HP StoreOnce Recovery Manager Central

Technische Daten
HP StoreOnce Recovery Manager
Central-Software Installation
and Startup Service
HP Services
Vorteile des Service
•Konzentration Ihrer IT-Ressourcen auf ihre
Kernaufgaben und Prioritäten
•Reduzierung der Implementierungszeiten
sowie der Beeinträchtigungen und Risiken für
Ihre Speicherumgebung
•Sicherstellung der erfolgreichen
Implementierung durch effiziente HP
Installationsplanung und -koordination
•Servicebereitstellung von einem
geschulten Spezialisten, basierend auf
von HP empfohlenen Konfigurationen und
branchenspezifischen Best Practices
Serviceüberblick
•Serviceplanung und -koordination
•Serviceimplementierung
•Installationstests (Installation Verification
Tests, IVT)
•Einweisung des Kunden
Über den HP StoreOnce Recovery Manager Central-Software Installation and Startup Service
kann Ihre HP StoreOnce Recovery Manager Central-Software bereitgestellt werden. Sie bietet
Funktionen für die korrekte Installation in Ihrer Speicherumgebung und für die Erzielung
eines höheren Nutzens aus Ihren Speicherinvestitionen – und erleichtert Ihnen so den
Einstieg.
Der HP StoreOnce Recovery Manager Central-Software Installation and Startup Service
vervollständigt Ihre neue HP StoreOnce Recovery Manager Central-Speichersoftware und
bietet eine Reihe von Funktionen für die Bereitstellung Ihrer lizenzierten HP StoreOnce
Recovery Manager Central-Softwareprodukte. Mit Unterstützung des von Ihnen benannten
IT-Speicheradministrators implementiert ein HP Serviceexperte Ihre HP StoreOnce Recovery
Manager Central-Software wie unten beschrieben.
Dieser Service ist nur für unterstützte Umgebungen verfügbar. Weitere Informationen
zu den unterstützten Umgebungen erhalten Sie von HP. Scripting ist nicht im Umfang
dieses Service enthalten. Diese Leistung kann jedoch gegen Aufpreis erworben werden.
(Durch Scripting können Sie die Integration und durchgängige Automatisierung in Ihrer
Unternehmensumgebung ermöglichen.)
Spezifikationen
Tabelle 1. Serviceleistungen
Merkmale
Servicebeschreibung
Serviceplanung
und -koordination
Ein HP Serviceexperte plant alle notwendigen Aktivitäten und identifiziert
eventuelle Voraussetzungen (siehe „Service-Voraussetzungen“). Darüber
hinaus plant er die Erbringung des Service zu einem Zeitpunkt, der von
HP und dem Kunden gemeinsam festgelegt wird. Dieser Zeitpunkt liegt
innerhalb der normalen lokalen HP Geschäftszeiten mit Ausnahme der
bei HP arbeitsfreien Tage, wenn HP nicht explizit anderen Vereinbarungen
zustimmt. Services, die außerhalb der Standardgeschäftszeiten von HP
in Anspruch genommen werden, können Zusatzkosten verursachen. Der
Serviceexperte führt die im Folgenden beschriebenen Planungs- und
Koordinierungsaktivitäten nach Ermessen von HP entweder remote oder vor
Ort aus.
Der Serviceexperte führt die folgenden Planungs- und Koordinierungsaktivitäten aus:
•Kommunikation mit dem Kunden einschließlich der Beantwortung von
Fragen des Kunden in Bezug auf die Serviceerbringung
•Überprüfung vor der Serviceerbringung anhand einer Checkliste, ob alle
Service-Voraussetzungen, für die der Kunde verantwortlich ist, erfüllt sind
•Festlegung des Zeitpunkts für die Implementierung der HP StoreOnce
Recovery Manager Central-Software
•Kurze Besprechung, um den Kunden bei der Definition der Ziele für die
Softwareimplementierung und Array-Konfiguration auf der Basis der
Anwendungsleistung, der Verfügbarkeitsanforderungen und des Layouts
der virtuellen Volumes des Kunden zu unterstützen
•Beratung des Kunden in Bezug auf Best Practices bei der Implementierung
der HP StoreOnce Recovery Manager Central-Software
•Bereitstellung eines schriftlichen Implementierungsplans, der als Grundlage
für die Koordination der Installations- und Serviceleistungen dient
Technische Daten | HP StoreOnce Recovery Manager
Central-Software Installation and Startup Service
Tabelle 1. Serviceleistungen (Fortsetzung)
Merkmale
Servicebeschreibung
Serviceimplementierung Der Serviceexperte führt die folgenden Aktivitäten zur Implementierung der
HP StoreOnce Recovery Manager Central-Software aus:
•Koordination der Implementierung
•Bestätigung, dass alle vor der Serviceerbringung identifizierten ServiceVoraussetzungen vom Kunden erfüllt wurden und die erforderliche Version
des HP Betriebssystems installiert und betriebsbereit ist
•Installation der HP StoreOnce Recovery Manager Central-Software
entsprechend den Produktspezifikationen und mit den Einschränkungen,
die unter „Service-Einschränkungen“ definiert sind
•Überprüfung, ob die Produktschlüssel für die erworbenen HP StoreOnce
Recovery Manager Central-Softwareprodukte installiert und aktiv sind,
sowie bei Bedarf Installation der Schlüssel
Der Serviceexperte führt Prozeduren für die Installation, Konfiguration und
Überprüfung aus, darunter:
•Für arraybasierte Softwaretitel: Integration der Software gemäß dem in
den Aktivitäten zur Serviceplanung vereinbarten Installationsplan und den
Best Practices für die Konfiguration
•Für Softwaretitel außerhalb des Arrays: Installation der Software auf
einem vom Kunden bereitgestellten Server und in einer vom Kunden
bereitgestellten Betriebsumgebung, die die Mindestvoraussetzungen für
das Produkt erfüllen; sowie die Softwareaktivierung und die Konfiguration,
die zur Herstellung einer Verbindung zwischen dem (den) Server(n)
und dem HP StoreOnce Recovery Manager Central Speicherprodukt
erforderlich ist
Installationstests
(Installation
Verification Tests,
IVT)
Der Serviceexperte führt die entsprechenden Installationstests aus, um sich
vom Abschluss der Installation des Produkts zu überzeugen, darunter:
•Betriebsbereitschaft der HP StoreOnce Recovery Manager CentralSoftware und bei HP StoreOnce Recovery Manager Central for VMware
Überprüfung, ob die relevanten Snapshots erstellt und angehängt werden
können und ob Zugriff auf die virtuellen Maschinen besteht
•Überprüfung, ob die Ereignisprotokolle Daten erfassen
Einweisung des
Kunden
Der Serviceexperte führt eine Einweisungssitzung mit einer Dauer von
bis zu einer (1) Stunde für jedes der folgenden Softwareprodukte durch,
für das der Kunde den Service erworben hat. In dieser Sitzung werden
die Konfigurationsdaten besprochen und der grundlegende Betrieb des
installierten HP StoreOnce Recovery Manager Central-Softwareprodukts
demonstriert.
Während dieses Gesprächs geht der Serviceexperte im Allgemeinen auf
Folgendes ein:
•Übersicht über die Architektur der HP StoreOnce Recovery Manager
Central-Software
•Heraushebung der grundlegenden Funktionen der HP StoreOnce Recovery
Manager Central-Software. Bei der HP StoreOnce Recovery Manager
Central-Software for VMware beinhaltet dies auch Demonstrationen
für Zeitplanung, Sicherung von nicht produktiv genutzten virtuellen
Maschinen und Wiederherstellung der virtuellen Maschinen
•Überprüfung, ob der Kunde weiß, wie er auf die entsprechende
Produktdokumentation zugreifen kann
•Unterstützung des Kunden bei der Lokalisierung von Informationen zur
Fehlerbeseitigung
•Information des Kunden, wie er sich an HP wendet, wenn er Support
benötigt
•Kurze Sitzung mit dem Kunden zur Beantwortung von Fragen
Die Einweisungssitzung ist informell. Sie wird normalerweise mit
ausgewählten Mitarbeitern des Kunden an einer Verwaltungskonsole
durchgeführt und ist nicht als Schulungsveranstaltung oder als Ersatz für
die formelle Produktschulung konzipiert. Diese Einweisung findet an dem
Tag statt, an dem die Installation ausgeführt wird. Der Kunde muss dafür
sorgen, dass eigene Mitarbeiter an dieser Sitzung teilnehmen und dass die
erforderlichen logistischen Voraussetzungen für das Durchführen dieser
Einweisung durch HP erfüllt sind
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Technische Daten | HP StoreOnce Recovery Manager
Central-Software Installation and Startup Service
Service-Einschränkungen
Der Vor-Ort-Service wird einmalig an einem physischen Standort für ein (1) StoreOnce
Recovery Manager Central-Softwareprodukt erbracht.
Folgende Aktivitäten sind u. a. von diesem Service ausgeschlossen:
•Integration mit Hardware- oder Softwarekomponenten, die vom HP Speicherprodukt oder
von der HP StoreOnce Recovery Manager Central-Software nicht unterstützt werden
•Implementierung von Software-Revisionen einschließlich Hot-Fixes, Patches, ServicePacks oder Upgrades von vorherigen Versionen in der vorhandenen SAN-, Host- und
Anwendungsumgebung des Kunden
•Für HP StoreOnce Recovery Manager Central-Software: Verschiebung von
Kundendatenbanken von einem vorhandenen Speichersystem auf ein HP Speicherprodukt;
die Datenmigration ist als separater Service verfügbar
•Für HP StoreOnce Recovery Manager Central-Software: Laden des Betriebssystems auf
virtuelle Maschinen, Konfiguration mehrerer, aus 2 Knoten bestehender Cluster oder
mehrerer eigenständiger Hosts mit mehr als insgesamt 10 virtuellen Maschinen oder
Aktivitäten an mehreren Kundenstandorten; die Konfiguration weiterer Cluster oder
eigenständiger Hosts, virtueller Maschinen und/oder Standorte kann gegen zusätzliche
Kosten ausgeführt werden
•Entwicklung oder Implementierung von Hochverfügbarkeits- und anderen komplexen
Konfigurationen wie Host-Clustering, mit Ausnahme des Host-Clustering wie oben
beschrieben
•Entwicklung oder Implementierung von hostbasierten logischen Volumes und zugehörigen
Dateisystemstrukturen
•Änderung oder Umkonfiguration des vorhandenen Arrays für Hardware-Upgrades oder
Software-Add-ons einschließlich Hardwareumkonfiguration
•Installation von Upgrades zum HP Betriebssystem
•Downgrades für HP Betriebssystem und Software; Downgrades sind auf aktuell
unterstützte Softwareversionen begrenzt, die mit der Hardwarekonfiguration für HP
Speicher kompatibel sind
•Leistungstests oder -modellierung
•Installation oder Konfiguration zusätzlicher Produkte. Dies umfasst u. a. Server,
Hostbetriebssysteme, Hostagentensoftware, Multipathing-Software, Hostbusadapter,
Netzwerk, SAN-Fabric und Sicherungssoftware für Unternehmen
•Migration vorhandener Daten auf ein neues Array oder in eine neue Konfiguration innerhalb
eines vorhandenen Arrays
•Das Laden, die Verwaltung oder die Bearbeitung von Kundendaten
•Test der Funktionsfähigkeit von Anwendungen oder Fehlerbeseitigung bei Verbindungs-,
Netzwerk- und Kompatibilitätsproblemen oder bei Problemen, die nicht vom HP
Speicherprodukt verursacht werden
•Sicherung, Wiederherstellung und Support des Betriebssystems sowie sonstiger Software
und Daten
•Wiederherstellung von beschädigten Daten
•Alle Serviceleistungen, die nicht ausdrücklich in diesem Dokument genannt sind
Service-Voraussetzungen
Kunden müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllen, damit der Service erbracht werden
kann:
•Die vorhandene(n) Betriebssystemplattform(en) des Kunden muss (müssen) von den zu
installierenden HP StoreOnce Recovery Manager Central-Softwareprodukten unterstützt
werden und mit diesen Produkten kompatibel sein.
•Das HP Speicherprodukt des Kunden muss vollständig betriebsbereit sein und eine von
HP unterstützte Konfiguration und Umgebung aufweisen. Außerdem muss Konnektivität
verfügbar und betriebsbereit sein.
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Technische Daten | HP StoreOnce Recovery Manager
Central-Software Installation and Startup Service
•Der Kunde muss vor Bereitstellung der Vor-Ort-Services sämtliche empfohlenen SoftwareUpgrades für Host, SAN und Anwendungen sowie Patches, Gerätetreiber, Hostagenten und
Multipathing-Software installieren.
•Der Kunde stellt die Server/Workstations und Netzwerkeinrichtungen (inklusive geeigneter
Verbindungen zur Produktionsumgebung des Kunden) bereit, die die Anforderungen der HP
StoreOnce Recovery Manager Central-Software erfüllen.
•Für HP StoreOnce Recovery Manager Central-Software: Der Kunde muss sicherstellen, dass
die Anwendungen oder virtuellen Maschinen installiert, konfiguriert und betriebsbereit sind,
dass die Anwendungsserver oder virtuellen Maschinen eine unterstützte Konfiguration
aufweisen und dass sich die Anwendungsdaten oder virtuellen Maschinen auf dem HP
StoreOnce Recovery Manager Central-Speicherprodukt befinden.
Mitwirkungspflicht des Kunden
Folgendes liegt in der Verantwortung des Kunden:
•Der Kunde kontaktiert einen HP Serviceexperten innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf,
um einen Termin für die Erbringung des Service festzulegen.
•Der Kunde koordiniert die Implementierungsaktivitäten auf von Drittanbietern verwalteter
Hardware oder Software (falls anwendbar) mit dem Serviceexperten.
•Der Kunde stellt sicher, dass alle Service-Voraussetzungen wie im Abschnitt „ServiceVoraussetzungen“ beschrieben vor der Erbringung des Vor-Ort- oder Installationsservice
erfüllt sind.
•Der Kunde füllt die HP Checkliste der Voraussetzungen für die Serviceerbringung aus und
sendet sie spätestens zwei Wochen vor Start des Vor-Ort-Service an den Serviceexperten
zurück, ggf. einschließlich der Informationen zur Array-Konfiguration.
•Der Kunde benennt einen Mitarbeiter, der alle Freigaben erteilt, Informationen bereitstellt
und sicherstellt, dass sämtliche Hardware, Firmware und Software verfügbar ist, die der HP
Serviceexperte zur Bereitstellung des Service benötigt. Außerdem stellt er sicher, dass für
die Softwareprodukte eine gültige Lizenz vorliegt. Der Mitarbeiter steht darüber hinaus zur
Verfügung, um HP bei der Bereitstellung dieses Service zu unterstützen.
•Der Kunde stellt sicher, dass während der Serviceerbringung mindestens eine Person
kontinuierlich verfügbar ist, die für die Systeme, auf denen Arbeiten ausgeführt werden,
Zugriff mit Administratorberechtigung erteilt.
•Der Kunde stellt sämtliche erforderliche Netzwerk- und Administratorunterstützung
bereit, damit vor Ort und remote eine Verbindung zum HP Speicherprodukt hergestellt
werden kann, um die Installation der HP StoreOnce Recovery Manager Central-Software zu
unterstützen (falls anwendbar).
•Der Kunde stellt sämtliche erforderlichen Administratorleistungen bereit, um die End-toEnd-Konnektivität des HP Speicherprodukts einschließlich Netzwerk, SAN-Fabric und Host
sicherzustellen.
•Der Kunde stellt Server- und Netzwerkeinrichtungen bereit, die den Anforderungen
zusätzlicher Softwareprodukte entsprechen.
•Der Kunde stellt sicher, dass ausnahmslos alle vorausgesetzten Firmware- oder
Treiberabhängigkeiten für die Umgebung und das HP Betriebssystem vor Beginn
der Serviceerbringung vor Ort installiert werden. Dazu gehört auch das Laden des
Betriebssystems auf virtuelle Maschinen, die für die Demonstration von HP StoreOnce
Recovery Manager Central 3PAR for VMware verwendet werden.
•Der Kunde stellt die Test-/Beispieldaten bereit, die bei der Erbringung des Service
verwendet werden, falls anwendbar.
•Der Kunde beachtet die Lizenzbedingungen für die Nutzung aller HP Servicetools, die
für die Erbringung dieses Service verwendet werden, sowie der Supporttools für die
kontinuierliche Remote-Überwachung, falls anwendbar.
•Der Kunde ist für alle Operationen zur Datensicherung und -wiederherstellung
verantwortlich.
•Der Kunde stellt einen geeigneten Arbeitsbereich für die Erbringung des Service zur
Verfügung, einschließlich Zugang zu einer Telefonleitung, der Stromversorgung und allen
erforderlichen Netzwerkverbindungen.
•Der Kunde gestattet HP uneingeschränkten Zugang zu allen Räumen, in denen der Service
erbracht werden soll.
•Durchführung sonstiger vertretbarer Aktivitäten auf Verlangen von HP, um HP die
Identifizierung oder Behebung von Problemen zu erleichtern.
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Technische Daten | HP StoreOnce Recovery Manager
Central-Software Installation and Startup Service
Allgemeines
HP behält sich das Recht vor, Zeit- und Materialaufwand für zusätzliche Arbeiten in Rechnung
zu stellen, die die Preisgestaltung des Servicepakets überschreiten und die ggf. durch Arbeiten
verursacht werden, die zur Schaffung der Servicevoraussetzungen oder der Erfüllung sonstiger
Anforderungen dienen und nicht vereinbarungsgemäß vom Kunden erbracht wurden.
HP behält sich das Recht vor, den Preis für diesen Service zu ändern, wenn der Kunde nicht
innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf die nachfolgende Bereitstellung plant und die
notwendigen Schritte unternimmt.
Die Fähigkeit von HP, diesen Service bereitzustellen, ist von der umfassenden und zeitgerechten
Kooperation des Kunden mit HP sowie von der Präzision und der Vollständigkeit der
Informationen und Daten abhängig, die der Kunde HP zur Verfügung stellt.
Der Service wird während der normalen lokalen HP Geschäftszeiten erbracht. Die
Serviceerbringung außerhalb dieser Zeiten ist gegen zusätzliche Kosten verfügbar.
Dieser Service wird als zusammenhängende Einheit erbracht. Falls die Installation sich
aufgrund der Nichtverfügbarkeit von Kundenressourcen oder anderer Einschränkungen auf
Kundenseite verzögert oder weitere Termine außerhalb des definierten Umfangs dieses
Service erforderlich werden, können weitere Kosten anfallen.
Dieser Service kann nach Ermessen von HP remote erbracht werden. Wenn der Kunde die
Erbringung vor Ort anfordert, können weitere Kosten anfallen.
Möglicherweise entstehen Reisekosten. Bitte wenden Sie sich an die lokale HP Niederlassung.
Folgende Aktivitäten sind u. a. von diesem Service ausgeschlossen:
•Servicebereitstellung auf Hardware, die nicht durch eine HP Garantie oder einen HP
Wartungsvertrag abgedeckt ist.
•Servicebereitstellung auf Hardware, die durch einen Wartungsvertrag mit einer anderen
Firma abgedeckt ist.
•Services, die nach Ermessen von HP benötigt werden, aufgrund nicht von HP autorisierter
Versuche von Dritten, Hardware, Firmware oder Software zu installieren, zu reparieren, zu
warten oder zu ändern
•Services, die aufgrund von Ursachen erforderlich sind, die außerhalb der von HP
gewarteten Hardware oder Software liegen.
•Alle Serviceleistungen, die nicht ausdrücklich in diesem Dokument genannt sind.
Bestellinformationen
Weitere Informationen und die Möglichkeit zur Bestellung des HP StoreOnce Recovery
Manager Central-Software Installation und Startup Service erhalten Sie unter Angabe der
folgenden Produktnummern bei Ihrem örtlichen HP Vertriebsmitarbeiter:
•HA124A1#5WD (U7PE6E) für HP StoreOnce Recovery Manager Central Base Installation and
Startup Service
•HA124A1#5WE (U7PE7E) für HP StoreOnce Recovery Manager Central VMware Installation
and Startup Service
Weitere Informationen
Weitere Informationen zu HP Services erhalten Sie über eines unserer weltweiten
Vertriebsbüros oder auf den folgenden Websites:
HP Support Services: hp.com/de/services/support
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hp.com/go/getupdated
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Dokument sind keine weiter reichenden Gewährleistungsansprüche abzuleiten. HP übernimmt keine Verantwortung für die Richtigkeit und
Vollständigkeit der Angaben. Es gelten die jeweiligen HP Geschäftsbedingungen für diesen Service. Hinweis: Alle genannten Marken sind Eigentum
des jeweiligen Unternehmens.Dieses Dokument beschreibt mögliche Leistungsinhalte. Konkrete Eigenschaften und Leistungsverpflichtungen
ergeben sich ausschließlich aus dem Angebot bzw. aus dem jeweiligen Einzelvertrag.
4AA5-6254DEE, Februar 2015