Agenda - BTC AG

BIC Event 2013
19.09.2013
EWE Zentrum Zukunft,
Emstek
Agenda Business in Change Event 2013 (BIC)
15:00 Beginn der Veranstaltung / Empfang
15:30 Begrüßung
Dr. Jörg Ritter, Vorstand, BTC AG
15:45 Impulsvortrag: Individuelle Kundenorientierung
Ulf Heggenberger, Geschäftsführer, EWE TEL GmbH
16:15 Podiumsdiskussion
Herausforderungen der Telekommunikationsbranche: Internet der Dinge und Dienste (IdDD)
Moderation: Prof. Dr. Martin G. Möhrle, Leiter des Lehrstuhls für Innovation und Kompetenztransfer, Universität Bremen
• Dr. Stephan Albers, Geschäftsführer, BREKO e. V.
• Dr. Stefan Ferber, Director Communities & Partner Networks, Bosch Software Innovations GmbH
• Jürgen Grützner, Geschäftsführer, VATM e. V.
• Wolfgang Heer, Geschäftsführer, BUGLAS e. V.
• Dr. Till Luhmann, Leiter Stabsstelle Energie Forschung & Strategie, BTC AG
• Dr. Axel Schulz, Director Acceptance and Innovation Services, Vodafone GmbH
• Jochen Schwarz, Vice President Public Affairs, Alcatel-Lucent Deutschland AG
17:00
Pause (Snack)
FORUM I (Raum „Spektrum“)
FORUM II (Raum „Studium“)
17:15 Segmentorientiertes Beschwerdemanagement
Oliver Wasserkordt, Vice President Customer
Management, Versatel GmbH
CRM und die Herausforderung einer Online-Plattform
Carsten Schwertfeger, Head of IT Development, NetCologne GmbH
17:40 Proaktives Service Management: Neuer Marktstandard für den Anbieterwechsel (TKG Novelle §46)
Bernd Bunjes / Frank Schauland, Management
Berater / Senior Berater, BTC AG
Sicherheit kritischer Infrastrukturen: Voraussetzung für die
Akzeptanz innovativer Dienste beim Kunden
Michael Pietsch, Senior Berater, BTC AG
18:05 Pause
18:20 Jenseits M2M und BPM: Der Weg zum Internet der
Dinge & Dienste
Dr. Stefan Ferber, Director Communities & Partner
Networks, Bosch Software Innovations GmbH
Breitbandnetze: Technologien und Ausbaustrategien
Jochen Krauss, Leiter Vertrieb West-Europa, KEYMILE GmbH
18:45 Die ZFA – Zentrale Fachanwendung
Alfred Rauscher, Geschäftsführer, R-KOM
GmbH & Ko. KG
Breitband als Voraussetzung für kundenorientierte Produkte und
Innovationen
Günter Meier, Leiter Infrastrukturvertrieb Region Nord,
Telekom Deutschland GmbH
19:10 Service-Level-Management für Service-Provider:
Automatisiertes Vertragsmanagement und -Reporting zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Daniel Schulz, Senior Berater, BTC AG
Service-orientierte Architekturen als Basis für erfolgreiches
Geschäftsprozessmanagement
Gert Schüßler, Leitender Systemberater SOA / BPM,
ORACLE Deutschland B.V. & Co. KG
19:35
Pause
20:00
Dinnerspeech
Vodafone Innovationpark
Jens-Uwe Meyer, Geschäftsführer, Die Ideeologen GmbH
20:15
Get-together mit Buffet / Networking
Moderation: Malte G. Bastian und Isabelle Bhuiyan
Führungen durch das Zentrum Zukunft
Wir bieten Ihnen ab 15:00 Uhr und ab 18:05 Führungen durch die Visionen Energie und Wohnen des Zentrum Zukunft an.
Abendmusik: Matt Monka, Piano
Sänger, Pianist und Songwriter mit deutschen Texten u. a. für Lydia Wegner, Yvonne Catterfeld, Gracia (DSDS), Disney‘s Bärenkinder,
Disney‘s Tinkerbell (Maite Kelly) und Disney‘s Schneewittchen (Lucy von den No Angels)
Ihr Weg zu uns in die Zukunft
ZentrumZukunft
Europa-Allee 2 / ecopark
49685 Emstek
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