Garantiert mobil

Garantiert
mobil
Die GVH Kundengarantie für
Pünktlichkeit und Sauberkeit.
gvh.de
Stand: 01.01.2015
So funktioniert es
Füllen Sie bitte alle Felder dieser Garantiekarte
deutlich lesbar aus,
fügen Sie Ihr zur Fahrt benutztes Ticket oder eine
Kopie Ihrer GVH MobilCard und ggf. Ihre Taxi- bzw.
Reinigungsquittung im Original an
und senden Sie uns die Karte in einem
Briefumschlag innerhalb von 14 Tagen zu.
Der GVH leitet die Karte an das zuständige
Verkehrsunternehmen weiter.
Ich nehme die Kundengarantie
in Anspruch
n
Pünktlichkeitsgarantie
Datum des Vorfalls
n
Sauberkeitsgarantie
Uhrzeit des Vorfalls
Einstiegshaltestelle
Linie
Ausstiegshaltestelle
Linie
Planmäßige Abfahrt
Tatsächliche Abfahrt
Planmäßige Ankunft
Tatsächliche Ankunft
Wagennr./Kennzeichen
Höhe der Taxikosten/Reinigungskosten
Ich versichere, dass ich persönlich von dem beschriebenen
Vorfall betroffen war.
Benutztes GVH Ticket bzw. Kopie der GVH MobilCard und ggf.
Taxi- bzw. Reinigungsquittung liegen im Original bei. Ohne
Nachweis ist eine Bearbeitung leider nicht möglich.
Datum
Unterschrift
Ich möchte Sie auf folgendes Problem
hinweisen/Schilderung des Vorfalls
n Frau n Herr
Vorname
Name
Straße, Nr.
PLZ
Ort
Telefon (für Rückfragen)
E-Mail-Adresse
Für Abonnenten
Abonummer
Den Gegenwert der Taxikosten/Reinigungskosten/des GVH
TagesTickets überweisen Sie bitte auf mein Konto:
Kreditinstitut
DE
IBAN*
DE
SWIFT-BIC*
Bei DB Regio können ausschließlich Reisegutscheine ausgegeben werden.
Liebe Kundin, lieber Kunde,
die Verkehrsunternehmen im GVH wollen, dass Sie schnell,
bequem und pünktlich an Ihr Ziel kommen. Wenn Sie dennoch mit der Reise unzufrieden sind, sagen Sie es uns.
Und wenn einmal etwas schief geht, gibt es für Sie die GVH
Kundengarantie.
Pünktlichkeitsgarantie
Sollten Sie aus Gründen, die ein Verkehrsunternehmen im
GVH zu vertreten hat, um mehr als 20 Minuten später Ihr
Ziel erreichen, als es der aktuelle Fahrplan unter Berücksichtigung notwendiger Umsteigezeiten ausweist, erhalten
Sie als Entschädigung ein GVH TagesTicket zugesandt oder
den Wert eines GVH TagesTickets erstattet. In der Zeit von
23:00 bis 05:00 Uhr erstatten wir Ihnen stattdessen Kosten
für ein Taxi bis maximal 20,00 €.
Sauberkeitsgarantie
Sollten Sie sich in unseren Fahrzeugen Ihre Kleidung verschmutzen und die Ursache dafür von uns zu vertreten
sein, erstatten wir Ihnen die Kosten für die Reinigung bis
maximal 20,00 €. Damit wir die Ursache rasch beseitigen
können, sind wir außerdem für einen kurzen Hinweis an
unser Personal dankbar.
Sie können diese Karte auch für Hinweise und Anregungen
nutzen. Sagen Sie uns, wenn etwas nicht in Ordnung ist.
Hinweise
Im Eisenbahnverkehr gelten besondere gesetzliche Fahrgastrechte.
Wenn die gesetzliche Regelung in Anspruch genommen wird, ist
eine zusätzliche Inanspruchnahme der GVH Pünktlichkeitsgarantie
nicht möglich.
Zur Bearbeitung, Beantwortung und zur Kundenbetreuung werden
die eingetragenen Daten im Rahmen der Vorschriften des Bundesdatenschutzgesetzes erhoben, gespeichert und bearbeitet. Zur
Abwicklung der Kundengarantie werden Ihre persönlichen Daten
an das zuständige Verkehrsunternehmen zur Vorgangsbearbeitung
weitergegeben.
Verantwortliche Stelle im Sinne der Datenschutzgesetze ist das
jeweils zuständige Verkehrsunternehmen. Wenn Sie Fragen zum
Datenschutz haben, Rechte oder Ansprüche zu Ihren personenbezogenen Daten ausüben möchten, schicken Sie uns bitte eine E-Mail
an [email protected]
Kontakt
GVH – Großraum-Verkehr Hannover GmbH
Kundenzentrum (Kröpcke) · Karmarschstraße 30/32 · 30159 Hannover
Öffnungszeiten: Mo.–Fr. 09.30–20.00 Uhr, Sa. 09.30–18.00 Uhr
[email protected] · gvh.de
Info: (0511) 590 9000
An:
GVH – Großraum-Verkehr Hannover GmbH
Karmarschstraße 30/32
30159 Hannover
Mo.–Fr. 06.00–23.00 Uhr, Sa. 06.00–20.00 Uhr, So. 07.00–20:00 Uhr