ADOBE TRANSFER OF LICENSE POLICY, PROCESS AND FORM

Transcription

Adobe® Volume Licensing
Leitfaden zum EA 2-Programm
(Enterprise Agreement 2)
Version 4.0
Stand: 21. Oktober 2011
Adobe Systems Incorporated
Inhalt
Übersicht über Adobe Enterprise Agreement (EA) 2 .............................................................. 4
Rabattstufen und Rabattklassen für EA 2 .................................................................................. 4
Rabattstufe ................................................................................................................................. 5
Rabattklasse ............................................................................................................................... 5
Organisationsweiter Einsatz von Adobe Acrobat ................................................................ 5
Voraussetzungen........................................................................................................................... 7
Tochter- und Schwesterorganisationen ..................................................................................... 8
Für CLP 5 separat angemeldete Tochter- bzw. Schwesterorganisationen ........................ 9
Vertragliche Bindung ................................................................................................................... 9
Produktfamilien und Verfügbarkeit ........................................................................................... 9
Anmeldung .................................................................................................................................. 10
Lizenzart ....................................................................................................................................... 10
Adobe License Center ................................................................................................................ 10
Fachhändlerwechsel.................................................................................................................... 10
Lizenzierungs-Website ............................................................................................................... 10
Endanwenderkennung ........................................................................................................... 11
Auswertungen ......................................................................................................................... 11
Kundendienst .............................................................................................................................. 11
Bestellung ..................................................................................................................................... 11
Erstbestellung .......................................................................................................................... 11
Jährliche Anpassung der Lizenzanzahl ................................................................................ 12
CLP 5-Punktekonto .................................................................................................................... 12
Lizenzzertifikate .......................................................................................................................... 12
Elektronische Medien und Dokumentation ............................................................................ 13
ESD (Electronic Software Distribution) .................................................................................. 13
Seriennummern .......................................................................................................................... 14
Retouren....................................................................................................................................... 14
Maintenance- und Support-Vertrag......................................................................................... 15
Maintenance ............................................................................................................................ 15
Enterprise Support Program ................................................................................................. 16
Merkmale ............................................................................................................................ 16
Kontaktmöglichkeiten ....................................................................................................... 17
Leistungsumfang ................................................................................................................ 17
Zahlungsoptionen .................................................................................................................. 19
Erneuerung des Maintenance- und Support-Vertrags ...................................................... 19
Optionale Zusatzleistungen................................................................................................... 19
Richtlinien für die EA 2-Teilnahme ......................................................................................... 20
Lizenzierung früherer Versionen ......................................................................................... 20
Sprachübergreifende Lizenzierung....................................................................................... 21
Plattformübergreifende Lizenzierung .................................................................................. 21
Version 4.0
Seite 2 von 22
Lizenzvereinbarung für Endanwender ................................................................................ 21
Kopien von Datenträgern ...................................................................................................... 21
Kündigung ............................................................................................................................... 21
Weiterverwendung von Daten.............................................................................................. 22
Weitere Informationen .............................................................................................................. 22
Version 4.0
Seite 3 von 22
Übersicht über Adobe Enterprise
Agreement (EA) 2
Adobe Enterprise Agreement (EA) 2 ist ein dreijähriges Lizenzprogramm, das Ihnen die
organisationsweite Umstellung auf Adobe-Produkte erleichtert. EA 2 bietet vor allem
folgende Vorteile:
o Vereinheitlichung der in großen Organisationen eingesetzten Software
o Höchstmögliche Einsparungen durch Mengenrabatte
o Geringere Kosten für Verwaltung, Implementierung und Beschaffung von
Software
o Kontinuierliche Verwendung von aktueller Technologie
Die dreijährige Teilnahme am EA 2-Programm ist mit einer Mindestabnahme von
Lizenzen für Adobe-Software inklusive Maintenance- und Support-Vertrag verbunden.
Teilnehmer müssen den Programmbedingungen online zustimmen oder eine in
gedruckter Form vorliegende Programmvereinbarung unterzeichnen.
DEFINITION
Vereinheitlichung
1. Jeder Mitarbeiter des Unternehmens bzw. der
Organisation verwendet dasselbe Werkzeug für
dieselbe Aufgabe, z. B. Adobe Acrobat® für die
Erstellung von Adobe PDF-Dateien.
2. Innerhalb des Unternehmens bzw. der Organisation
setzen alle Anwender eines bestimmten Produkts
dieselbe Version ein.
Rabattstufen und Rabattklassen für EA 2
Durch ihre Teilnahme am EA 2-Programm profitieren Kunden von prognostizierbaren
Lizenzpreisen für die gesamte dreijährige Laufzeit. Bei der Anmeldung werden die
Rabattstufe und Rabattklasse für die komplette Dauer der EA 2-Teilnahme festgelegt.
Adobe bietet EA-Fachhändlern für Produkte, die im Rahmen des EA 2-Programms
erworben werden, drei Jahre lang zum selben Preis an.
Version 4.0
Seite 4 von 22
Rabattstufe
EA 2-Lizenzpreise werden von zwei Faktoren bestimmt. Die Höhe der Vergünstigungen
hängt u. a. davon ab, ob der Kunde am CLP 5 (Cumulative License Program) teilnimmt.
Wenn ja, kann er bei Bestellungen über das EA 2 seine aktuelle CLP 5-Rabattstufe geltend
machen. Wenn nicht, beginnt die Teilnahme am EA 2-Programm mit Rabattstufe 1.
Rabattklasse
Der zweite Faktor, der auf die Vergünstigungen im Rahmen des EA 2 Einfluss nimmt, ist
die Rabattklasse. Jeder Rabattstufe sind mehrere Rabattklassen zugeordnet. Die
Rabattklasse wird anhand der mit der Erstbestellung abgeschlossenen Maintenance- und
Support-Verträge ermittelt und ermöglicht weitere Einsparungen.
Organisationsweiter Einsatz von Adobe Acrobat
Zusätzlich zu den regulären EA 2-Rabattstufen (vier für Unternehmen und zwei für
Regierungseinrichtungen) gibt es Sondervergünstigungen für Kunden, die im Rahmen
von EA 2 alle Computer innerhalb der Organisation auf Produkte der Acrobat-Familie
umstellen und für jede Lizenz einen Maintenance- und Support-Vertrag abschließen.
UNTERNEHMEN WELTWEIT
Teilnehmer:
Unternehmen/Organisation
Wie in der Teilnahmevereinbarung für das EA 2
festgelegt.
Grundlage der
Programmteilnahme
Die aktuelle CLP 5-Rabattstufe bestimmt die EA 2Rabattstufe. Kunden, die nicht am CLP 5 teilnehmen,
fallen unter die EA 2-Rabattstufe 1.
Die Gesamtanzahl der bei der Erstbestellung abgeschlossenen Maintenance- und Support-Verträge legt
die Rabattklasse fest.
Version 4.0
Seite 5 von 22
Rabattstufe
Rabattklasse
Mindestanzahl Maintenanceund Support-Verträge
1
1
100
2
2
250
3
500
4
750
5
1.000
6
1.500
7
ab 2.000
3
4
Organisationsweite
Umstellung auf die
Acrobat-Familie
Vertragliche Bindung
Zwischen Kunde und Adobe für drei (3) Jahre
Jährliche Anpassung der
Lizenzanzahl
Jährlich jeweils am Stichtag
Lizenzart
Unbefristete Lizenz mit Maintenance und Support für
drei Jahre
REGIERUNGSEINRICHTUNGEN
WELTWEIT
Teilnehmer:
Regierungseinrichtung
Wie in der Teilnahmevereinbarung für das EA 2
festgelegt.
Grundlage der
Programmteilnahme
Die aktuelle CLP 5-Rabattstufe bestimmt die EA 2Rabattstufe. Kunden, die nicht am CLP 5 teilnehmen,
fallen unter die EA 2-Rabattstufe 1.
Die Gesamtanzahl der bei der Erstbestellung abgeschlossenen Maintenance- und Support-Verträge legt
die Rabattklasse fest.
Version 4.0
Seite 6 von 22
Rabattstufe
Rabattklasse
Mindestanzahl Maintenanceund Support-Verträge
1
100
2
250
3
500
4
750
5
1.000
6
1.500
7
ab 2.000
1
2
Organisationsweite
Umstellung auf die
Acrobat-Familie
Zwischen Kunde und Adobe für drei (3) Jahre
Jährliche Anpassung der
Lizenzanzahl
Jährlich jeweils am Stichtag
Lizenzart
Unbefristete Lizenz mit Maintenance und Support für
drei Jahre
Voraussetzungen
EA 2-Kunden, die zum ersten Mal am Programm teilnehmen oder ihre Teilnahme
erneuern, müssen den Bedingungen der Teilnahmevereinbarung für das EA 2 zustimmen
und sich online für das Programm anmelden. Bei Genehmigung der Teilnahme durch
Adobe erhält der Kunde eine E-Mail mit seiner EA 2-Teilnehmernummer.
EA 2-Teilnehmer erfüllen folgende Kriterien:
1. Mindestabnahme von 100 Voll-, Upsell- ∗ oder Upgrade-Lizenzen für Produkte
derselben Familie.
2. Abschluss eines Maintenance- und Support-Vertrags für alle vorhandenen und
neuen Lizenzen, die während der Laufzeit des EA-Programms erworben werden.
Als vorhandene Lizenzen gelten alle Lizenzen, die über ein Lizenzprogramm von
Adobe oder im Einzelhandel erworben wurden. Die Anzahl der abgeschlossenen
Maintenance- und Support-Verträge muss der Mindestabnahmeregelung des EAProgramms entsprechen. Verträge werden für alle während der EA 2-Teilnahme
erworbenen Lizenzen für die Laufzeit von einem Jahr abgeschlossen.
∗
Beim Upselling wird eine vorhandene Lizenz in eine Lizenz für ein umfassenderes Produkt aus derselben
Produktfamilie umgewandelt, z. B. von Adobe Acrobat X Standard in Adobe Acrobat X Professional.
Version 4.0
Seite 7 von 22
HINWEIS
EA 2-Lizenzen werden für die vor Abschluss des
Maintenance- und Support-Vertrags jeweils aktuelle
Produktversion ausgegeben. Zu Beginn der EA 2-Laufzeit
müssen Upgrade-Lizenzen für alle älteren Versionen der
Produkte erworben werden, die in die EA 2-Teilnahmevereinbarung aufgenommen werden.
Wenn der Kunde bereits über Lizenzen für die Produkte verfügt, die mit der EA 2Teilnahmevereinbarung abgedeckt werden sollen, muss er für diese Lizenzen einen
Maintenance- und Support-Vertrag für die Dauer der EA 2-Teilnahme abschließen.
Beispiel: Ein Kunde unterzeichnet eine EA 2-Vereinbarung für die CS5 Design Standard.
Er besitzt Lizenzen für die CS4 und CS5 Design Standard, die er im Rahmen des CLP 5
erworben hat. Diese Lizenzen muss er in seine EA 2-Teilnahmevereinbarung aufnehmen.
Darüber hinaus muss er Upgrade-Lizenzen für die CS4 sowie einen Maintenance- und
Support-Vertrag für alle vorhandenen Design Standard-Lizenzen für die Dauer der EA 2Teilnahme abschließen.
Tochter- und Schwesterorganisationen
Programmteilnehmer können optional Tochter- und Schwesterorganisationen in die
EA 2-Teilnahmevereinbarung aufnehmen. Tochter- bzw. Schwesterorganisationen sind
Organisationen, die der Entscheidungsgewalt der Mutterorganisation unterliegen oder
über gemeinsame Eigentümerschaft mit dieser verbunden sind. Programmteilnehmer
müssen die Tochter- und Schwesterorganisationen namentlich auf dem Anmeldeformular
aufführen. Für jede Bestellung einer Tochter- oder Schwesterorganisation werden Punkte
gutgeschrieben, sofern eine Teilnahme am CLP besteht. Diese Punkte werden bei der
Ermittlung der Rabattstufe für den CLP-Teilnehmer berücksichtigt. Die Rabattstufe gilt
sowohl für den Programmteilnehmer als auch für die zugehörigen Tochter- und
Schwesterorganisationen.
Tochter- und Schwesterorganisationen verwenden dieselbe EA 2-Teilnehmernummer und
dieselben Seriennummern wie der Programmteilnehmer.
Version 4.0
Seite 8 von 22
HINWEIS
Tochter- und Schwesterorganisationen, die Lizenzen über
das EA 2-Programm bestellen möchten, müssen auf dem
Online-Anmeldeformular aufgeführt werden. Sie gelten als
Teil der am EA 2-Programm teilnehmenden Organisation.
Daher werden ihre Bestellungen bei der Ermittlung der
Rabattstufe des Programmteilnehmers berücksichtigt.
Weitere Informationen finden Sie auf Seite 5.
Für CLP 5 separat angemeldete Tochter- bzw. Schwesterorganisationen
CLP 5-Teilnehmer mit separat angemeldeten Tochter- oder Schwesterorganisationen
können diese optional auf dem EA 2-Anmeldeformular namentlich aufführen (in dem
Fall verwenden die Tochter- und Schwesterorganisationen dieselben Seriennummern wie
der Programmteilnehmer). Alternativ können die Tochter- und Schwesternorganisationen sich separat für das EA 2-Programm anmelden.
Die EA 2-Laufzeit beginnt an dem Tag, an dem Adobe die Anmeldung des Programmteilnehmers akzeptiert (Gültigkeitsbeginn), und beträgt 36 Monate (bis zum Stichtag).
Produktfamilien und Verfügbarkeit
Für folgende Produkte bzw. Produktfamilien sind Lizenzen im Rahmen des EA 2Programms erhältlich:
Adobe Acrobat-Familie: Adobe Acrobat Standard, Adobe Acrobat Pro, Adobe
Acrobat Suite
Adobe Creative Suite®-Familie: Design Standard, Design Premium, Web Premium,
Production Premium und Master Collection
Kunden, die sowohl Acrobat- als auch Creative Suite-Produkte im Rahmen des EA
lizenzieren möchten, müssen die Lizenzbestimmungen für beide Produktfamilien erfüllen
und für beide Produktfamilien eine separate EA-Teilnahmevereinbarung abschließen.
Zudem wird für jede Produktfamilie eine eigene Rabattklasse zugewiesen, die sich aus der
Anzahl der abgeschlossenen Maintenance- und Support-Verträge ergibt. Beispiel: Ein
Kunde erwirbt 5.000 Lizenzen für Acrobat Standard (inklusive Maintenance und Support)
sowie 250 Lizenzen für die Creative Suite Design Standard (inklusive Maintenance und
Support). Damit qualifiziert er sich für die Acrobat-Rabattklasse 7 und die Creative SuiteRabattklasse 2.
Version 4.0
Seite 9 von 22
Anmeldung
Kunden können sich auf der Adobe-Website für das EA 2-Programm anmelden. Dazu
müssen sie ein Online-Anmeldeformular ausfüllen und den Programmbedingungen
zustimmen. Für Kunden, die ein Papierdokument mit handschriftlicher Signatur
bevorzugen, steht eine Druckversion des Online-Anmeldeformulars im Adobe PDFFormat zur Verfügung.
Lizenzart
Die im Rahmen des EA 2-Programms ausgegebenen Lizenzen sind unbefristet.
Programmteilnehmer erwerben eine Einzellizenz sowie ein unbefristetes Nutzungsrecht
hierfür entsprechend den Bedingungen der Lizenzvereinbarung für Endanwender.
Adobe License Center
Auf dem Anmeldeformular für das EA 2 können Programmteilnehmer ein Adobe License
Center (ALC) wählen. Ein ALC ist ein Fachhändler, der von Adobe autorisiert ist,
Unternehmen, Organisationen und Regierungseinrichtungen die Teilnahme am EA 2Programm anzubieten. (In diesem Leitfaden werden die Organisationen als Fachhändler
bezeichnet, über die Programmteilnehmer Adobe-Software beziehen.)
Mit der Auswahl eines ALCs autorisiert der Programmteilnehmer Adobe, dem
betreffenden ALC Informationen über Organisation, Teilnahme und Bestellungen zu
übermitteln.
Fachhändlerwechsel
Während der dreijährigen Teilnahme am EA 2 können Kunden wählen, mit welchem
Fachhändler sie zusammenarbeiten möchten. Falls ein Programmteilnehmer nach
erfolgter Anmeldung, nach Abwicklung der Erstbestellung oder vor der nächsten
Sammelbestellung am Jahresende zur Anpassung der genutzten Lizenzanzahl den
Fachhändler wechseln möchte, muss er das Formular „Change of Reseller“ (Änderung des
Fachhändlers) ausfüllen und an Adobe senden. Dieses Formular erhält er von seinem
aktuellen Fachhändler.
Lizenzierungs-Website
Auf der Lizenzierungs-Website (LWS) von Adobe (https://licensing.adobe.com) können
Programmteilnehmer ihre Einkaufshistorie, LWS-Kontodaten, Seriennummern,
Ablaufdatum und andere teilnahmespezifische Informationen abrufen.
Neue Programmteilnehmer erhalten eine E-Mail mit Anweisungen für die Einrichtung
ihres LWS-Kontos, darunter auch Informationen zur Verwendung der E-Mail-Adresse als
Benutzername und zur Einrichtung eines Kennworts.
Version 4.0
Seite 10 von 22
Endanwenderkennung
Adobe richtet für jeden Programmteilnehmer eine Endanwenderkennung ein. Die
Endanwenderkennung wird sowohl bei CLP 5-Bestellungen als auch bei EA 2Bestellungen angegeben und dient der zentralen Verwaltung aller vom Programmteilnehmer erworbenen Lizenzen. Mit dieser Nummer können auf der LizenzierungsWebsite (https://licensing.adobe.com) Informationen über die Bestellungen des
Programmteilnehmers abgerufen werden. Die Endanwenderkennung ist nicht identisch
mit der EA 2-Teilnehmernummer. Die EA 2-Teilnehmernummer gilt nur für die Dauer
der Programmteilnahme, während die Endanwenderkennung auch nach Beendigung bzw.
Erneuerung der Teilnahme gültig bleibt.
Auswertungen
Programmteilnehmer können eine detaillierte Einkaufshistorie abrufen, die alle bei Adobe
erfassten Bestellungen zusammenfasst.
Kundendienst
Der Kundendienst von Adobe bietet allen Teilnehmern der AVL-Programme technische
Unterstützung. Kunden außerhalb der USA und Kanada finden auf den Support-Seiten
der Adobe-Website die entsprechenden Kontaktinformationen.
Bestellung
EA 2-Teilnehmer bestellen Lizenzen für Adobe-Software inklusive Maintenance und
Support direkt bei einem Fachhändler ihrer Wahl. Während der Programmlaufzeit erteilt
der Kunde insgesamt vier Bestellungen: eine Erstbestellung und drei Folgebestellungen
(zur jährlichen Anpassung der genutzten Lizenzanzahl).
Erstbestellung
Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der EA 2-Teilnehmernummer muss der Kunde bei
dem von ihm gewählten Fachhändler den Auftrag für eine Erstbestellung erteilen. Diese
Bestellung muss die Mindestanforderungen für die bei der Anmeldung ausgewählte EA 2Rabattklasse erfüllen. Der Kunde erhält daraufhin eine Bestellbestätigung per E-Mail, die
Anweisungen für den Zugriff auf die Seriennummern für die bestellten Produkte
beinhaltet.
Wenn die Bestellung die Mindestanforderungen für die gewählte Rabattklasse nicht
erreicht, wird sie nicht weiter bearbeitet, es werden keine Seriennummern generiert, und
die Bestellung wird zur Korrektur zurückgesandt. Falls der Programmteilnehmer den
Bestellauftrag nicht innerhalb von 30 Tagen korrigiert und erneut erteilt, erhält er (und
ggf. sein ALC) eine E-Mail von Adobe mit dem Hinweis, dass die Erstbestellung nicht
eingegangen ist. Wenn innerhalb von 45 Tagen keine Erstbestellung erfolgt, kann Adobe
die EA 2-Teilnahme unterbrechen und/oder beenden.
Version 4.0
Seite 11 von 22
Jährliche Anpassung der Lizenzanzahl
Am Ende eines Vertragsjahres müssen EA 2-Teilnehmer ggf. Änderungen bezüglich der
implementierten Anzahl von Lizenzen für Adobe-Produkte melden, die Bestandteil der
EA 2-Programmvereinbarung sind. Falls Sondervergünstigungen für die organisationsweite Umstellung auf Acrobat-Produkte in Anspruch genommen werden, muss der
Teilnehmer angeben, auf wie vielen weiteren Computern innerhalb der Organisation
Acrobat-Software installiert wurde. Für diese zusätzlich bereitgestellten Lizenzen müssen
EA 2-Teilnehmer am Ende eines Vertragsjahres eine Sammelbestellung inklusive
Maintenance und Support aufgeben. Der Auftrag für die Sammelbestellung muss
innerhalb von 30 Tagen vor bzw. nach dem Stichtag erteilt werden. Unabhängig davon, ob
Lizenzen nachbestellt werden müssen, muss jeder EA 2-Teilnehmer am Ende eines
Vertragsjahres für alle im Rahmen des EA 2 erworbenen Lizenzen bzw. – im Falle einer
organisationsweiten Abdeckung – für jeden Computer, auf dem Acrobat-Software
installiert ist, einen neuen Maintenance- und Support-Vertrag abschließen.
Beispiele:
1. Die Firma ABC erwirbt bei ihrer EA 2-Erstbestellung 1.000 Acrobat StandardLizenzen inklusive Maintenance und Support. Nach einem Jahr hat sich die Firma
vergrößert und verwendet jetzt 1.200 Lizenzen für Acrobat Standard. In diesem
Fall „schuldet“ ABC Adobe eine Nachbestellung über 200 Lizenzen sowie den
Abschluss von Maintenance- und Support-Verträgen für alle 1.200 Lizenzen.
2. Die Firma DEF erwirbt bei ihrer EA 2-Erstbestellung 350 Lizenzen für die Creative
Suite Design Premium. Nach einem Jahr verwendet DEF immer noch 350
Lizenzen für Design Premium. In diesem Fall muss die Firma lediglich neue
Maintenance- und Support-Verträge für die 350 Lizenzen abschließen.
CLP 5-Punktekonto
Kunden wird empfohlen, sich für das CLP 5 anzumelden, bevor sie EA 2-Teilnehmer
werden. Bei Teilnahme am CLP 5 werden alle EA 2-Bestellungen, d. h. die Erstbestellung
und drei Folgebestellungen, dem CLP 5-Punktekonto ggf. hinzugerechnet. Dabei gelten
die aktuellen CLP 5-Punktwerte für die bestellten Lizenzen.
Lizenzzertifikate
Adobe stellt für jede Transaktion ein Zertifikat im Adobe PDF-Format aus. Das Zertifikat
wird automatisch generiert und an das LWS-Konto des Programmteilnehmers versendet.
Im Zertifikat sind folgende Informationen aufgeführt:
• Adresse
• Adobe-Endanwenderkennung („End User ID“)
• Adobe-Auftragsnummer
• Zertifikatkennung
• EA 2-Teilnehmernummer
• Name des Endanwenders
Version 4.0
Seite 12 von 22
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Bestellung des Endanwenders
Lizenzprogramm
Lizenzierte Produkte
Anzahl der Lizenzen
Anzahl der zurückgegebenen, übertragenen oder aktualisierten Lizenzen
Seriennummern
SKU-Beschreibung
SKU-Nummer
Stempel oder sonstiger Vermerk auf dem Zertifikat, der eine Bestellung als
Retoure, Upgrade oder Lizenzübertragung kennzeichnet
Gültigkeitsbeginn und -ende der Lizenz (falls zutreffend) und des Maintenanceund Support-Vertrags
Gesamtpunktwert der Produkte
HINWEIS
Lizenzzertifikate dienen nur zu Referenzzwecken und sind
als Compliance-Nachweis nicht zulässig.
Elektronische Medien und Dokumentation
Für die meisten Desktop-Produkte von Adobe ist die vollständige Dokumentation online
verfügbar. Programmteilnehmer können auf Wunsch zusätzliche elektronischen Medien
oder gedruckte Handbücher bestellen, wobei die Menge die Anzahl der bestellten
und/oder vorhandenen Lizenzen nicht überschreiten darf.
HINWEIS
Bestellungen für Medien und Handbücher sind für die
Erfüllung der Mindestabnahme nicht relevant und werden
dem Punktekonto nicht hinzugerechnet.
ESD (Electronic Software Distribution)
Einige Produkte sind für EA 2-Teilnehmer per ESD (Electronic Software Distribution)
über die Lizenzierungs-Website (https://licensing.adobe.com) erhältlich. Programmteilnehmer können ausschließlich Produkte herunterladen, für die sie über gültige
Lizenzen verfügen. Nicht alle Produkte von Adobe sind als ESD-Version verfügbar. Falls
beim Download Probleme auftreten, hilft der Adobe-Kundendienst
Programmteilnehmern weiter.
Der Programmadministrator des EA 2-Teilnehmers und alle in einer Bestellung
aufgeführten Empfangsberechtigten erhalten Zugriff auf einen sicheren ESD-Server.
Version 4.0
Seite 13 von 22
Der Programmadministrator und die Empfangsberechtigten können weiteren Anwendern
Zugang zur LWS mitsamt der Berechtigung zur Nutzung des ESD-Servers gewähren und
außerdem die Administratorrechte auf andere Ansprechpartner innerhalb des
Unternehmens/der Organisation übertragen.
HINWEIS
Die Anzahl der Downloads für jedes Produkt wird auf der
Download-Website erfasst und Programmteilnehmern in
der ESD-Download-Maske angezeigt.
Seriennummern
Programmteilnehmer erhalten für jedes Produkt eine Seriennummer, die durch Version,
Sprache und ggf. Plattform festgelegt wird, sofern das Produkt nur für Macintosh® bzw.
nur für Windows® erhältlich ist. Wenn ein Produkt für beide Betriebssysteme angeboten
wird, erhalten Programmteilnehmer Seriennummern für beide Plattformen, selbst wenn
die Software nur für eine Plattform lizenziert wird.
Die zugeteilten Seriennummern müssen für alle Installationen des betreffenden Produkts
verwendet werden. Bei einer Erneuerung der EA 2-Teilnahme sind die ausgestellten
Seriennummern weiterhin gültig, sofern dieselbe Endanwenderkennung auf dem
Anmeldeformular angegeben wird.
Programmteilnehmer können Seriennummern über die LWS abrufen. Auf der
Lizenzierungs-Website stehen ausführliche Anleitungen zur Verfügung.
Retouren
Bestellungen im Rahmen des EA 2 können nur aus den folgenden Gründen retourniert
werden:
• Das falsche Produkt, die falsche Sprache, die falsche Version oder die falsche
Menge wurde geliefert. (Wenn ein Fachhändler einen anderen Artikel bestellt als
der Programmteilnehmer in Auftrag gegeben hat, gilt dies ebenfalls als falsche
Lieferung.)
• Der Programmteilnehmer erhält eine Lieferung oder eine Rechnung zweimal
(aufgrund einer doppelten Bestellung durch den Fachhändler).
Alle Produktretouren müssen von Adobe genehmigt werde. Der Programmteilnehmer
muss die Retoure innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Bestelldatum
beantragen und im Antrag den Grund für die Retoure darlegen sowie einen Nachweis
über die ursprüngliche Bestellung inklusive Bestelldatum erbringen. Damit der Kaufpreis
erstattet werden kann, muss Adobe vom Fachhändler (falls ausgewählt) einen
sogenannten „Letter of Destruction“ (LOD) mit einer rechtskräftigen Unterschrift des
Programmteilnehmers erhalten. Darüber hinaus erhält der Programmteilnehmer für jede
Retoure einen einseitig gerichteten LOD zur Bestätigung.
Version 4.0
Seite 14 von 22
Nach Genehmigung einer Retoure wird bei CLP 5-Teilnehmern das CLP 5-Punktekonto
im nächsten Monatszyklus entsprechend korrigiert.
Teilretouren sind nicht möglich. Bei den folgenden Retourenbeispielen wird die EA 2Rabattstufe jeweils verringert:
1. Beispiel: Durch die Retoure erfüllt der Programmteilnehmer nur noch die
Anforderungen für eine niedrigere Rabattklasse. Die Retoure kann solange
abgelehnt werden, bis die EA 2-Vereinbarung mit der neuen Rabattklasse
aktualisiert wurde.
2. Beispiel: Der Programmteilnehmer möchte die komplette Erstbestellung
retournieren und seine EA 2-Teilnahme fortsetzen. Dieser Antrag wird nur
genehmigt, wenn gleichzeitig eine Bestellung erfolgt, die die
Mindestanforderungen für die ursprüngliche Rabattstufe erfüllt.
Maintenance- und Support-Vertrag
EA 2-Teilnehmer sind verpflichtet, für alle Lizenzen, die sie im Rahmen des EA 2Programms erwerben, einen Maintenance- und Support-Vertrag abzuschließen. Mit
einem Maintenance- und Support-Vertrag sichern sich Programmteilnehmer alle
während der Vertragslaufzeit veröffentlichten Upgrades für die in der EA 2-Vereinbarung
angegebenen Produkte. Darüber hinaus haben sie rund die Uhr Anspruch auf umfassende
technische Unterstützung durch das Support-Team von Adobe. Für Abschlüsse eines
Maintenance- und Support-Vertrags werden Punkte gutgeschrieben, die ggf. zur
Erhöhung der Rabattklasse des Programmteilnehmers führen.
Maintenance
Die Maintenance-Komponente des Maintenance- und Support-Vertrags gewährt dem
Programmteilnehmer Anspruch auf alle Upgrades, die während der Laufzeit des Vertrags
von Adobe veröffentlicht werden.
Der Anspruch gilt ab Beginn der EA 2-Teilnahme und endet mit Ablauf der EA 2Vereinbarung. (Die im Rahmen des Maintenance- und Support-Vertrags anfallenden
Gebühren sind pro Vertragsjahr zu entrichten).
HINWEIS
Die Anzahl der abgeschlossenen Maintenance- und SupportVerträge darf die Anzahl der im Unternehmen bzw. in der
Organisation genutzten EA 2-Lizenzen nicht überschreiten.
Wenn Adobe ein Produkt einstellt, für das ein Programmteilnehmer einen Maintenanceund Support-Vertrag abgeschlossen hat, werden bereits entrichtete Gebühren für den
Maintenance- und Support-Vertrag nicht erstattet.
Version 4.0
Seite 15 von 22
Enterprise Support Program
Zu den Vorteilen des EA 2 gehört die Teilnahme am Enterprise Support Program.
Kunden können rund um die Uhr eine unbegrenzte Anzahl Support-Anfragen über
mehrere Kanäle stellen, die direkt vom Adobe Global Support Center of Excellence
bearbeitet werden.
Über das Enterprise Support Program erhalten Teilnehmer zeitnahe Unterstützung bei
technischen oder produktspezifischen Fragen im Zusammenhang mit der
Implementierung, Ausführung und Verwaltung von Adobe-Software (die im Rahmen des
EA 2 erworben wurde) innerhalb ihrer IT-Umgebung.
Merkmale




Geschäftszeiten – Die Support-Mitarbeiter von Adobe sind rund um die Uhr für
Enterprise Support-Kunden erreichbar.
Unbegrenzte Anzahl Anfragen – EA 2-Teilnehmer können während der Laufzeit
ihres Maintenance- und Support-Vertrags beliebig viele Support-Anfragen stellen.
Anfragen beziehen sich per Definition auf ein bestimmtes Thema, z. B. die
Verwendung einer dokumentierten Funktion des Produkts oder den Umgang mit
einem speziellen Problem oder einer Fehlermeldung.
Vier (4) autorisierte Support-Ansprechpartner – Im Rahmen des Enterprise
Support Program können Teilnehmer maximal vier Personen aus ihrer
Organisation autorisieren, Support-Anfragen im Zusammenhang mit über EA 2
lizenzierter Software an Adobe zustellen. Diese autorisierten Support-Ansprechpartner können jederzeit während der Laufzeit des Maintenance- und SupportVertrags geändert werden.
Zielvorgabe für Reaktionszeit – Um Kunden optimal zu betreuen, weist Adobe
jeder EA 2-Support-Anfrage eine Dringlichkeitsstufe zu. Für jede Dringlichkeitsstufe ist eine Zielvorgabe für die Reaktionszeit definiert. Diese Reaktionszeit
entspricht der Zeitspanne zwischen dem Eingang einer ausreichend
dokumentierten EA 2-Support-Anfrage bei Adobe und deren Weiterleitung an
einen Support-Mitarbeiter von Adobe zur Bearbeitung. Da Umfang und
Komplexität der Anfragen variieren, kann Adobe keine Lösung innerhalb eines
bestimmten Zeitraums garantieren. Adobe ist jedoch stets um die möglichst
zeitnahe Lösung jeder EA 2 Support-Anfrage bemüht.
Die Zielvorgaben für die Reaktionszeit während der regulären Geschäftszeiten
sind:
• Stufe 1: 1 Stunde
• Stufe 2: 2 Stunden
• Stufe 3: 4 Stunden
• Stufe 4: 1 Werktag
Version 4.0
Seite 16 von 22
Dringlichkeitsstufe
(Schweregrad)
Stufe 1 (Kritisch)
Stufe 2 (Dringend)
Stufe 3 (Wichtig)
Stufe 4 (Normal)
Beschreibung
Schwerwiegende Unterbrechungen im Produktionssystem
Schwerwiegende Unterbrechungen bei regulären Vorgängen
mit negativen Auswirkungen auf den gesamten Betrieb, u. a.
die Einhaltung wichtiger Fristen
Unterbrechungen bei regulären Vorgängen
Minimale oder keine Unterbrechungen des regulären
Betriebs
Kontaktmöglichkeiten



Telefon – Zu Beginn der EA 2-Teilnahme erhalten Kunden eine Telefonnummer,
über die sie das Support-Team von Adobe direkt kontaktieren können. Der
Telefon-Support wird vom Adobe Global Support Center of Excellence
koordiniert.
E-Mail – Zu Beginn der EA 2-Teilnahme erhalten Kunden ein E-Mail-Alias, über
das sie das Support-Team von Adobe direkt kontaktieren können. Der E-MailSupport wird vom Adobe Global Support Center of Excellence koordiniert.
Web/Portal für Kunden-Support– Die vom Programmteilnehmer autorisierten
Support-Ansprechpartner erhalten von Adobe Zugangsdaten für das Portal für
Kunden-Support. Hier können sie Support-Anfragen stellen, den Bearbeitungsstatus ihrer Anfragen abrufen und erbrachte Leistungen prüfen.
Leistungsumfang

Einführung – Damit EA 2-Teilnehmer schneller mit dem Support-Programm
vertraut werden und um ihnen das verfügbare Expertenwissen und die Ressourcen
vorzustellen, veranstaltet Adobe innerhalb von 30 Tagen nach Beginn der
Programmteilnahme ein Einführungsseminar. Die Veranstaltung wird vom Adobe
Global Support Center of Excellence organisiert und richtet sich in erster Linie an
die autorisierten Support-Ansprechpartner und Einkaufsleiter beim
Programmteilnehmer. Dabei werden unter anderem folgende Themen behandelt:
 Adobe Global Support Center of Excellence
 Lizenzierungs-Website von Adobe
 Lizenz- und Support-Verträge
 Dokumentation bewährter Adobe-Verfahren
 Support-Kanäle
 Fragen und Antworten
 Beratung bei der Implementierungsplanung – Über das Enterprise Support
Program erhalten Teilnehmer zeitnahe Unterstützung bei wichtigen
Geschäftsabläufen. Bei der Implementierung von neuen Produkten oder
Upgrades bietet das Adobe Global Support Center of Excellence RemoteSupport, der als reguläre EA 2-Support-Anfrage eingestuft wird.
Version 4.0
Seite 17 von 22
Produktspezifische Unterstützung – EA 2-Teilnehmer können sich jederzeit
bei Fragen im Zusammenhang mit der dokumentierten Installations- und
Konfigurationsanleitung an das Support-Team werden. Adobe bietet keine
Unterstützung, die über die für das Produkt empfohlenen
Systemanforderungen hinausgeht. Support-Mitarbeiter von Adobe bieten
Tipps, bewährte Verfahren und Remote-Support bei der Installation und
Konfiguration der Produkte entsprechend den individuellen Anforderungen
beim Programmteilnehmer.
 Interoperabilitätsprobleme – Das Support-Team bearbeitet Anfragen im
Zusammenhang mit Verbindungen zwischen Adobe-Produkten, Produkten
und Betriebssystemen sowie Produkten und erforderlichen Technologien
(Datenbanken, Webservern usw.). Die Unterstützung beschränkt sich auf die
Einrichtung des Adobe-Produkts und der Konfiguration zwischen den
Produkten. Die Konfiguration von Technologie von Drittanbietern wird nicht
angeboten (das Support-Team stellt lediglich sicher, dass die Verbindung
funktioniert).
Lösung technischer Probleme – EA 2-Teilnehmer können beliebig viele SupportAnfragen zu dokumentierten technischen Problemen stellen. Der Support umfasst die
Diagnose und Behebung von Fehlern, die in einer EA 2-Support-Anfrage gemeldet
werden. Adobe ermittelt eine Lösung oder empfiehlt Alternativen (Workarounds), um
das Ausfallrisiko beim Programmteilnehmer zu minimieren.
Lösung – Sobald ein Problem in die Zuständigkeit des technischen Supports fällt,
gilt eine Support-Anfrage als gelöst, wenn einer der folgenden Schritte ausgeführt
wurde:
 Bereitstellung einer umsetzbaren Lösung des Problems
 Bereitstellung eines umsetzbaren Workarounds
 Beurteilung durch Adobe, dass die Anfrage ein Funktionswunsch ist, und
Weiterleitung an das zuständige Adobe Product Management
 Weiterleitung der Anfrage/des Produktfehlers an das Entwicklungsteam
Alternativen (Workarounds) – Die Support-Mitarbeiter von Adobe sind bemüht,
gemeldete Probleme schnellstmöglich zur Zufriedenheit des Programmteilnehmers zu lösen. Dazu wird ermittelt, ob für das Unternehmen bzw. die
Organisation bestimmte Programmierverfahren oder Alternativen infrage
kommen – Übergangslösungen, mit deren Hilfe sich Aufgaben ausführen können,
die aufgrund des Problems oder der eingeschränkten Funktionalität der Software
sonst nicht realisierbar wären.
Anleitungen für Produktfunktionen – Adobe bietet Unterstützung für
dokumentierte Funktionen innerhalb seiner Produkte, um die optimale Nutzung
der Software sicherzustellen. Anfragen dürfen sich nicht auf Konzepte oder
Prozesse, sondern nur auf einzelne Produktfunktionen beziehen.



Version 4.0
Seite 18 von 22


Patches und Hotfixes – Unter Umständen treten beim Einsatz von AdobeSoftware auf bestimmten Betriebssystemen Probleme auf. Oder ältere SoftwareVersionen sind mit neuen Betriebssystemen bzw. neue Software-Versionen mit
älteren Betriebssystemen nicht kompatibel. Adobe veröffentlicht regelmäßig
Patches oder Hotfixes zur Lösung solcher Probleme. Teilnehmer am EA 2 werden
ggf. über die Verfügbarkeit eines Updates für ihre Produkte benachrichtigt.
Ferndiagnose/Remote-Support – Über Adobe Connect können Kunden dem
Support-Team von Adobe vorübergehend Zugriff auf ihren Desktop gewähren,
um die Fehlersuche und -behebung zu erleichtern.
HINWEIS
Programmteilnehmer erhalten nur Support für die Lizenzen,
die sie über das EA 2 erworben haben. Für Produkte, die sie im
Rahmen des CLP 5 erworben haben, kann ein separater Gold
Support-Vertrag abgeschlossen werden.
Zahlungsoptionen
Gebühren für den Maintenance- und Support-Vertrag werden in drei jährlichen Raten
beglichen: zu Beginn des Vertrages für das erste Jahr, am ersten Stichtag für das zweite
Jahr und am zweiten Stichtag für das dritte Jahr.
Erneuerung des Maintenance- und Support-Vertrags
Programmteilnehmer erhalten mindestens 60 Tage vor Ablauf eines Maintenance- und
Support-Vertrags eine Benachrichtigung von Adobe. Falls sie Fragen zur Erneuerung
haben, können sie sich an ihren Fachhändler oder einen Adobe-Experten für Vertragserneuerungen wenden.
Optionale Zusatzleistungen
Die folgenden Optionen sind als Ergänzung zum Enterprise Support Program erhältlich
und bieten Teilnehmern die Möglichkeit, den Leistungsumfang ihres Support-Pakets an
die Anforderungen des Unternehmens bzw. der Organisation anzupassen:
 Zusätzliche autorisierte Support-Ansprechpartner – Während der Laufzeit des
Maintenance- und Support-Vertrags können gegen Gebühr jederzeit weitere
Ansprechpartner hinzugefügt werden.
 Enterprise Advantage Support – Neben dem Enterprise Support Program
können Teilnehmer am EA 2 optional gegen Gebühr die personalisierten SupportLeistungen nutzen, die im Rahmen des Enterprise Advantage Support angeboten
werden. Dieses Programm stellt die höchste Stufe an Expertise und Reaktionszeit
durch ausgewählte Support-Spezialisten von Adobe zur Verfügung.
Version 4.0
Seite 19 von 22
Enterprise Advantage Support bietet u. a. folgende Vorteile:
 Individuelle Unterstützung – Alle Support-Anfragen und Eskalationen
werden von persönlichen Ansprechpartnern im Support-Team von Adobe
bearbeitet, die die IT-Strukturen und geschäftlichen Prioritäten des
Kunden genau kennen.
 Zeitnahe Betreuung – Adobe-Fachleute aus der Region unterstützen
Kunden rund um die Uhr.
 Kürzeste Reaktionszeiten – Die Zielvorgaben für die Reaktionszeit bei
kritischen Geschäftsproblemen sind 30 Minuten bei Problemen der
Dringlichkeitsstufe 1 und 1 Stunde bei Problemen der Stufe 2
 Vierteljährliche Prüfungen – Die erbrachten Leistungen des SupportTeams von Adobe werden regelmäßig überprüft.
 Drei (3) zusätzliche autorisierte Support-Ansprechpartner –
Programmteilnehmer können drei weitere Ansprechpartner autorisieren,
EA 2-Support-Anfragen an Adobe zu stellen.
HINWEIS
Enterprise Advantage Support ist eine optionale Ergänzung
des Enterprise Support Program. Die beiden Programme sind
nicht austauschbar.
Richtlinien für die EA 2-Teilnahme
Neben den bereits beschriebenen Bedingungen für die Teilnahme am EA 2 hat Adobe
folgende Richtlinien für das EA 2-Programm festgelegt, um sicherzustellen, dass alle
Programmteilnehmer die Bedingungen für die Teilnahme am Programm und die
Nutzung der Software verstehen und einhalten.
Lizenzierung früherer Versionen
Adobe gestattet Programmteilnehmern, eine Lizenz für eine aktuelle Version zu bestellen,
um sie für eine frühere Version zu verwenden. Die Programmteilnehmer können in
diesem Fall beim Adobe-Kundendienst eine Seriennummer für die frühere Version
anfordern, falls ihnen nicht bereits eine Seriennummer zugeteilt wurde. Auch wenn sie
eine frühere Version verwenden, müssen die Programmteilnehmer die für die aktuelle
Version geltende Lizenzvereinbarung für Endanwender einhalten. Elektronische Medien,
Dokumentationen und/oder Support für ältere Produktversionen sind unter Umständen
nicht mehr erhältlich.
Beispiel: Die Firma ABC verwendet im gesamten Unternehmen Adobe Acrobat 9 und
benötigt 100 zusätzliche Lizenzen. Adobe vertreibt mittlerweile nur noch Acrobat X. ABC
kann 100 Lizenzen für Acrobat X erwerben und für weitere Installationen von Acrobat 9
nutzen. Allerdings gelten für diese 100 Lizenzen die Bestimmungen der Lizenzvereinbarung für Endanwender von Acrobat X. Einschränkungen vorbehalten.
Version 4.0
Seite 20 von 22
Sprachübergreifende Lizenzierung
Lizenzen, die in einer bestimmten Sprache vertrieben werden, beinhalten ausschließlich
die Nutzungsrechte für diese Sprache. Bei Lizenzen mit der Sprache „Alle“ ist es EA 2Teilnehmern gestattet, das Produkt in jeder verfügbaren Sprache zu implementieren.
Von den oben genannten Bedingungen ausgenommen sind EA 2-Teilnehmer mit einem
gültigen Maintenance- und Support-Vertrag, deren neue Produktversion nicht in der
ursprünglich lizenzierten Sprache oder in einer neuen Sprache für ihre Region verfügbar
ist. In diesen Fällen teilt Adobe dem Mitglied mit, welche sprachübergreifenden Rechte
gelten.
Plattformübergreifende Lizenzierung
Programmteilnehmer erhalten Seriennummern für Windows und Macintosh, sofern das
Produkt für beide Plattformen verfügbar ist und beide Ausgaben dieselbe Version
aufweisen. Programmteilnehmer können die Plattform beliebig wählen, sofern die
Gesamtanzahl der erworbenen Lizenzen nicht überschritten wird.
Lizenzvereinbarung für Endanwender
Die Nutzung des Produkts unterliegt der Lizenzvereinbarung für Endanwender (EULA)
für das betreffende Produkt, die in der Regel in einem elektronischen Vorgang akzeptiert
werden muss. Die Lizenzvereinbarungen für Endanwender finden Sie unter
www.adobe.com/de/products/eulas. Wenn die Bedingungen der Teilnahme am EA 2 im
Widerspruch zu einer Lizenzvereinbarung für Endanwender stehen, gelten die
Bestimmungen für das EA 2, soweit dies für die Lösung des Widerspruchs notwendig ist.
Kopien von Datenträgern
Programmteilnehmer müssen zusätzlich zum EA 2-Vertrag eine Vereinbarung über die
Vervielfältigung von Datenträgern unterschreiben. Die Vervielfältigung von Datenträgern
unterliegt den vereinbarten Einschränkungen und Anforderungen.
Kündigung
Die Teilnahme am EA 2 gilt als gekündigt, wenn die Vereinbarung zwischen Adobe und
einem Programmteilnehmer vor Ablauf der vereinbarten Laufzeit aufgehoben wird.
HINWEIS
Jeder für EA 2-Lizenzen abgeschlossene
Maintenance- und Support-Vertrag verfällt mit
Beendigung der EA 2-Teilnahme.
Programmteilnehmer können sich jederzeit an Adobe wenden und die Teilnahme
beenden. Adobe behält sich das Recht vor, im Falle einer nicht erfolgten Erstbestellung
eine EA 2-Teilnahme zu kündigen. Weitere Informationen finden Sie auf Seite 11 unter
„Kundendienst“.
Version 4.0
Seite 21 von 22
Weiterverwendung von Daten
Adobe kann Informationen über Programmteilnehmer oder Tochter- und
Schwesterorganisationen zu Verwaltungszwecken sowie im Rahmen seiner
Verpflichtungen gegenüber EA 2-Teilnehmern verwenden. Diese Informationen können
von den Adobe-Niederlassungen und Fachhändlern weltweit auf folgende Weise genutzt
werden:
• Austausch teilnahmespezifischer Daten von Programmteilnehmern oder Tochterund Schwesterorganisationen wie EA 2-Teilnehmernummer,
Endanwenderkennung, Name und Kontaktdaten des EA 2Programmadministrators mit dem zuständigen Fachhändler sowie den an der
Programmadministration beteiligten Niederlassungen weltweit
• Verwendung von Name und Kontaktdaten eines Programmteilnehmers oder
seines Programmadministrators für programmrelevante Mitteilungen an die EA 2Ansprechpartner, z. B. Ankündigungen von Upgrades, Programmänderungen und
Einstellungen von SKUs
Weitere Informationen
Wenn Sie mehr über das EA 2 erfahren möchten, wenden Sie sich an Ihren Fachhändler
oder den Adobe-Kundendienst. Weitere Informationen erhalten Sie außerdem unter
www.adobe.com/go/volumelicensing_de.
Adobe, the Adobe logo, Acrobat, and FrameMaker are either registered trademarks or trademarks of Adobe
Systems Incorporated in the United States and/or other countries. Macintosh is a trademark of Apple
Computer, Inc., registered in the United States and other countries. Windows is either a registered
trademark or a trademark of Microsoft Corporation in the United States and/or other countries. UNIX is a
registered trademark of The Open Group. All other trademarks are the property of their respective owners.
©2011 Adobe Systems Incorporated. All rights reserved.
Version 4.0
Seite 22 von 22

ADOBE TRANSFER OF LICENSE POLICY, PROCESS AND FORM

Transcription

Documents pareils

Adobe erweitert Camera Raw-Unterstützung in Photoshop CS auf

Adobe Dreamweaver CS3

SAP und Adobe erleichtern mit integrierter Lösung virtuelle

Dynamische Visualisierung Grundlagen und

Anleitung So klappt der Downloadschnitt

Kostenloser Artikel-Download - Shop Digital Production Shop Digital

Ausgabe Herbst 2012