Quality Engineering 8D-Report - wirksame

Seminare
der Project Engineering Group
Quality Engineering
8D-Report - wirksame Reklamationsbearbeitung (1 Tag)
Worauf ist zu achten?
Thematik
Trotz sorgfältiger Produkt- und Prozessplanung, trotz gewissenhafter Fertigung und Prüfung
kann es zu Beanstandungen des Kunden am gelieferten Produkt kommen. Der Kunde fordert
dann in der Regel eine Reklamationsbearbeitung mit 8D-Report.
Die Erwartung des Kunden ist, dass Maßnahmen ergriffen werden, welche Fehler zukünftig
sicher ausschließen.
Der Lieferant erhält die Chance


verlorenes Vertrauen wiederzugewinnen
zukünftig ungeplante Kosten und Kapazitätsbindung zu vermeiden
In unserer Schulung hinterfragen wir die gesamte Vorgehensweise bei der Abarbeitung von
Reklamationen. Ein Schwerpunkt dabei ist die strukturierte Ursachenermittlung einer
Reklamation als Grundvoraussetzung für wirksame Gegenmaßnahmen. Wir geben praktische
Erfahrungen weiter, die im Reklamationsfalle hilfreich sind. Gleichzeitig werden oft gemachte
Fehler bei der 8D-Bearbeitung dargestellt und Hilfen zur Vermeidung aufgezeigt.
Zielgruppe
Mitarbeiter und Führungskräfte aus Qualitätsmanagement, Produktion und Logistik.
Project Engineering GmbH
Tel. +49 (0)6224 / 99 08-0
Hauptstraße 107
Fax +49 (0)6224 / 99 08-29
D - 69226 Nußloch
[email protected]
Germany
www.projectengineering.de
Inhalt
Das Seminar besteht aus einem theoretischem Teil und einer Gruppenarbeit.
Block 1: Grundlagen der Reklamationsbearbeitung (0,5 Tage)
 Definitionen und Grundlagen zum 8D-Report - Verfahren
 Überblick Gesamtprozess „Bearbeitung von Reklamationen in 8 D“
 Die Vorgehensweise bei der Abarbeitung – Theorie und praktische Hinweise
 Die wahren und die unwahren Ursachen von Reklamationen – der Knackpunkt für den
Erfolg der Reklamationsbearbeitung
 Der 8D – auch in sehr kritischen Fällen eine Möglichkeit der Rehabilitation
 Checklisten, Formblätter zur Dokumentation, Archivierung
Block 2: Workshop (0,5 Tage)
 Workshop zur Anwendung mit Bearbeitung an einem eigenen Projektbeispiel
Agenda
09.00-10.30
10.30-10.45
10.45-12.15
12.15-13.00
13.00-14.30
14.30-14.45
14.45-15.30
15.30-15.45
15.45-17.00
Vorstellung der Teilnehmer, Erwartungen an die Schulung, Definitionen
und Einführung in die Bearbeitung von Reklamationen – vom richtigen
reklamieren bis zur Vermeidung einer Wiederholung der Reklamation
Pause
Anwendung von Checklisten und Formblättern unter Berücksichtigung
prozessbeschreibender Dokumente wie z.B. Prozessflussbild, FMEA, Control
Plan usw.
Pause
Gruppenarbeit: Anwendung 8D – an eigenen Beispielen
Pause
Fortsetzung Gruppenarbeit
Pause
Vorstellung der Ergebnisse, Zusammenfassung, Fragen und Antworten
Interesse?
Weitere Infos über Project Engineering finden Sie unter www.projectengineering.de. Gerne
nehmen wir auch persönlich mit Ihnen Kontakt auf. Schicken Sie einfach eine Mail an
[email protected] oder rufen Sie an +49 6224 9908-20.
Project Engineering GmbH
Tel. +49 (0)6224 / 99 08-0
Hauptstraße 107
Fax +49 (0)6224 / 99 08-29
D - 69226 Nußloch
[email protected]
Germany
www.projectengineering.de