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Document technique
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ANDRA
La maîinse de~ d&heU radioacWs
INF.CCTP.AASI.1 2.0007
Nom du FDR
Diffusion~
Émetteur
: Andra
Date d’origine
SG/Sl
26/03/2012
Page
1/11
Cahier des clauses techniques
particulières
Maintien en conditions
opérationnelles du système de
visioconférence
Documents associés
‘‘Ce docurttent est la propriété de tAndra et ne peut être reproduit ou corttrnuniqué que suivant la rrtention indiquée ci-dessus en
diffusion
Communicable document pouvant être diffusé à tout public
Limitée : document pouvant être diffusé à tout le personnel Andra ainsi qu’au public averti
Andra document pouvant être diffusé au seul personnel Andra
Confidentielle : document dont la diffusion est interdite à d’autres destinataires que ceux indiqués sur le document
www.andra.fr
Date
Nom/visa du rédacteur
Nom/visa vérificateur
I. MAGROUNE
Nom/visa approbateur
ii. PUIG
AGENCE NATIONALE POUR LA GESTION DES DÉCHETS RADIOACTIFS
A U T H E N T I F I C A T I O N G E D
{6C7F94DA-E659-4304-8B70-0591B78B67AB}
md.
A
ANDRA.001.J - page 1/2
Document technique
Identification
INF.CCTP.AASI.12.0007
Nom du FDR
:
Diffusion(*)
: Andra
Émetteur
Date d'origine
SG/SI
26/03/2012
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Cahier des clauses techniques
particulières
Maintien en conditions
opérationnelles du système de
visioconférence
Documents associés :
* Ce document est la propriété de l'Andra et ne peut être reproduit ou communiqué que suivant la mention indiquée ci-dessus en
diffusion
Communicable : document pouvant être diffusé à tout public
Limitée : document pouvant être diffusé à tout le personnel Andra ainsi qu’au public averti
Andra : document pouvant être diffusé au seul personnel Andra
Confidentielle : document dont la diffusion est interdite à d’autres destinataires que ceux indiqués sur le document
( )
Ind.
Date
A
www.andra.fr
Nom/visa du rédacteur
P. SUEUR
Nom/visa vérificateur
I. MAGROUNE
Nom/visa approbateur
JJ. PUIG
AGENCE NATIONALE POUR LA GESTION DES DÉCHETS RADIOACTIFS
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Rév.
A
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Ind.
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(en sus. des signataires)
En cas de diffusion confidentielle, renseigner obligatoirement TOUS les destinataires (internes et
externes) en complétant la liste ci-dessous (hors signataires)
Société/
organisme/Unité
Prénom/Nom
AGENCE NATIONALE POUR LA GESTION DES DECHETS RADIOACTIFS
Société/
organisme/Unité
Prénom/Nom
2/11
INF.CCTP.AASI.12.0007/A
SOMMAIRE
1.
OBJET
4
2.
GENERALITES
4
2.1
Les missions de l'Andra
4
Les établissements
5
2.2
3.
REFERENCES DOCUMENTAIRES
5
3.1
Documents de référence
5
Documents applicables
5
Gestion documentaire
5
3.2
3.3
4.
5.
L'EXISTANT
6
4.1
Le réseau interne informatique
6
4.2
Les outils de visioconférences
7
4.2.1
4.2.2
4.2.3
Les salles de réunions
Les visioconférences portables
Les outils réseaux de visioconférence
7
7
7
DETAIL DES PRESTATIONS ATTENDUS
8
5.1
Assistance à la mise en œuvre de visioconférences
8
La maintenance curative et préventive
8
Maintenance évolutive
9
Les évolutions de l’architecture
9
5.2
5.3
5.4
6.
REVERSIBILITE
7.
PILOTAGE DE LA PRESTATION
10
8.
RECAPITULATIF DES INDICATEURS
10
9.
Annexe 1 : DETAILS DES MATERIELS
11
9
3/11
1.
OBJET
Le présent cahier des charges décrit le besoin de l'Andra pour maintenir en conditions opérationnelles
le système de visioconférences des différents sites de l’Andra. Il s'agit de matériels de la marque
Polycom installés en 2009 qui communiquent entre eux via le réseau LAN/WAN de l'Andra et en RNIS
pour communiquer avec l’extérieur.
Le TITULAIRE peut être invité à se rendre sur les lieux où doivent être réalisés les prestations pour
obtenir tous les renseignements nécessaires à l’établissement de ses prix.
2.
GENERALITES
Un descriptif complet des activités de l’Andra est disponible sur le site Internet http://www.andra.fr.
2.1
Les missions de l'Andra
Créée en 1991, l’Andra est un Établissement Public à caractère Industriel et Commercial (Epic) dont les
missions ont été complétées par la loi de programme du 28 juin 2006 relative à la gestion durable des
matières et déchets radioactifs.
Elle est placée sous la tutelle des ministères en charge de l’énergie, de la recherche et de
l’environnement.
Elle est chargée de la gestion à long terme des déchets radioactifs produits en France. Dans le cadre de
cette mission, l’Agence met son expertise et son savoir-faire au service de l’Etat pour concevoir des
solutions de gestion et exploiter des centres de stockage de déchets radioactifs en protégeant
l’homme et l’environnement de l’impact de ces déchets sur le long terme.
Dans le cadre de sa mission, l’Andra :
•
•
•
•
•
•
Exploite et surveille les centres de stockage dans l’Aube (10) et dans la Manche (50) de déchets
de faible et moyenne activité à vie courte (FMA) et très faiblement radioactifs (TFA) produits en
France ;
Pilote les recherches et études pour définir des solutions de gestion durable pour tous les
déchets en attente de filière industrielle : les déchets de haute activité et de moyenne activité à
vie longue (HA et MA-VL) et les déchets de faible activité à vie longue (FA-VL), dont les déchets
radifères et graphites ;
Etablit et met à jour l’Inventaire national des matières et déchets radioactifs présents en France ;
Assure, dans le cadre d’une mission d’intérêt général, la collecte et la prise en charge d’objets à
usage familial (montres, réveils, aiguilles, fontaines au radium…) et la remise en état des sites
pollués par la radioactivité dont le responsable est défaillant ;
Met à disposition de tous les publics des informations relatives à la gestion des déchets
radioactifs en France et participe à la diffusion de la culture scientifique et technologique dans
ce domaine ;
Partage et transmet son savoir-faire en matière de gestion de déchets radioactifs, au niveau
national et international.
4/11
2.2
Les établissements
L’Andra est présente sur 5 sites qui sont :
•
Le siège à Châtenay-Malabry (92) avec 350 salariés Andra,
•
Le Centre de stockage des déchets de très faible activité (CSTFA) ouvert en 2003 sur les
communes de Morvilliers et de La Chaise (10) avec environ 10 salariés,
•
Le Centre de stockage des déchets de faible et moyenne activité à vie courte (CSFMA), ouvert en
1992 sur les communes de Soulaines-Dhuys, Epothémont et Ville-aux-Bois (10) avec environ 50
salariés et environ 50 postes de prestataires,
•
Le Centre de stockage de la Manche (CSM), à Digulleville (50), ouvert en 1969 et qui ne reçoit
plus de déchets depuis 1994 avec environ 10 salariés. Il est aujourd’hui en phase de
surveillance,
•
Le Centre Meuse / Haute Marne (CMHM), à Bure (55) qui depuis 1999 étudie la faisabilité d’un
stockage géologique profond, en formation argileuse, des déchets de haute activité et de
moyenne activité à vie longue avec environ 80 salariés.
3.
3.1
REFERENCES DOCUMENTAIRES
Documents de référence
[1]
Organigramme général et désignation officielle des sites : (référence QUA OR ADG 01 1168).
[2]
Schéma réseau informatique simplifié de l’Andra :
(référence INF.PL.AASI.08.0008).
3.2
[3]
3.3
Documents applicables
Mode opératoire pour la fourniture des documents techniques à l’Andra
(référence QUA.PR.ADQ.01.1152).
Gestion documentaire
Tous les documents sont livrés conformément à la procédure en référence [3].
Tous les schémas sont réalisés par le produit Visio de Microsoft.
Toutes les réunions sont formalisées par un compte rendu rédigé par le prestataire et fourni à l’Andra
dans un délai défini au § 8 clause a).
L’Andra s’engage à valider les comptes rendus dans un délai défini au § 8 clause b).
5/11
4.
4.1
L'EXISTANT
Le réseau interne informatique
Le réseau interne est de type Ethernet sur protocole IP (architecture TCP/IP essentiellement), la classe
d’adresse utilisée commençant par 172.20. Chaque site utilise un masque sous-réseau.
Le réseau Wan est un réseau IP VPN de la société Orange.
Le lien internet sortant est d'un débit de 8 Mb/s.
6/11
4.2
Les outils de visioconférences
Certaines salles de réunion sont équipées de systèmes de visioconférence fixes. Des systèmes mobiles
permettent à la demande d’apporter dans les bureaux le service de visioconférence. Depuis avril 2012,
les visioconférences sont isolés dans un vlan dédié. Une douzaine de PC portables sont susceptibles
d’être installées avec le logiciel CMA desktop de Polycom.
4.2.1
Les salles de réunions
13 salles de réunion sont équipées de systèmes fixes. Chaque salle est équipée d’un projecteur fixé au
plafond permettant l’affichage des visioconférences et/ou la projection de documents sous forme de
fichier à partir d’un micro-ordinateur. Un switch permet de choisir de connecter l’ordinateur de la salle
ou un micro-ordinateur portable invité. Le choix de la visioconférence ou la projection se fait à travers
la télécommande du projecteur. Chaque salle est au moins équipée de deux haut-parleurs voir plus.
Ci-après nombre de salles par sites :
•
•
•
•
6
4
2
1
salles au siège,
salles sur le centre Meuse Haute Marne,
salles sur le centre Aube,
salle sur le centre Manche.
Le détail des appareils est décrit en annexe 1. Seule la salle référencée D105 est équipée d’un
automate qui descend et monte l’écran et pilote le démarrage du projecteur et/ou la visioconférence, le
choix de la projection ou de la visioconférence. Dans cette salle, deux micros sans fils de marque
Seenheiser pour faire des conférences sont présents. Les récepteurs des micros sont installés dans une
baie avec le switch et le boitier système de visioconférence.
4.2.2
Les visioconférences portables
8 appareils de visioconférences mobiles sont disponibles dans les différents sites.
Ci-après nombre d’appareils mobiles par sites :
•
•
•
•
3
3
1
1
systèmes au siège,
systèmes sur le centre Meuse Haute Marne,
système sur le centre Aube
système sur le centre Manche.
Le détail des appareils est décrit en annexe 1.
4.2.3
Les outils réseaux de visioconférence
Pour centraliser l’administration, un Gatekeeper CMA4000 de Polycom est présent.
Pour assurer la communication en RNIS en dehors du réseau WAN de l’Andra, il existe une passerelle
IP/Rnis référence CTI-3241-GWISDNK9 de Cisco (ex CODIAN GW 3241) directement connecté sur un T2
de 30 lignes.
Un système de visioconférence IP avec l’extérieur de l’Andra est en cours d’achat : Polycom (VBP) ou
Cisco (VCS Control).
7/11
5.
DETAIL DES PRESTATIONS ATTENDUS
Toutes les demandes décrites dans le présent paragraphe (pièces, mains d’œuvre et déplacements)
sont à réaliser dans le forfait sauf cas d'exclusion précisée.
Toutes les interventions du titulaire doivent être réalisées par des techniciens possédant les
qualifications, voir les certifications, du constructeur Polycom.
Les connexions à distance via internet sont possibles pour des interventions de diagnostics. Une clé
RSA d’authentification sera fournie au titulaire.
Il s’agit notamment de maintenir en conditions opérationnelles les visioconférences des sites par :
5.1
Assistance à la mise en œuvre de visioconférences
En cas de difficultés à réaliser des visioconférences avec un correspondant extérieur au réseau Andra
ou pas, le titulaire doit proposer son assistance avec un délai d’intervention (GTI) défini au § 8
clause c) pour diagnostiquer le problème. Il devra faire un rapport d’incident par mail à adresser au
responsable Andra désigné pour qualifier le mauvais fonctionnement, ce qui peut démarrer le délai de
la maintenance curative (voir § 5.2).
Il devra disposer d’une hot line et des outils de test adéquat pour analyser le fonctionnement de
visioconférence en IP (interne et externe au réseau Andra) et en RNIS avec la France et en dehors de la
France. Les interventions avec les partenaires de l’Andra peuvent se faire en langue Anglaise.
Dans le cas où les visioconférences (externes au réseau) ne peuvent s’établir avec les outils Rnis et/ou
les futures Outils IP présents à l’Andra, le titulaire doit proposer des solutions de contournement.
5.2
La maintenance curative et préventive
Cette maintenance comprend le bon fonctionnement des équipements décrits au § 4.
Le délai de remise en service des installations (GTR) est défini au § 8 clause d). Les interventions sont à
prévoir en heures ouvrables du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9 heures à 19 heures.
Cette maintenance comprendra entre autres :
1. La maintenance curative des différents équipements y compris les micros, les hauts parleurs, les
caméras, les switchs, les interrupteurs, les projecteurs (sauf consommable), écran motorisé,
automate y compris pièces, main d’œuvre et déplacement.
2. La maintenance de l’ensemble des logiciels, y compris toutes les corrections de failles de
sécurité.
3. Les interventions sur problème France Télécom (T2)/EDF.
8/11
5.3
Maintenance évolutive
1. La modification des logiciels/configuration ou de l’architecture filaire avec les sauvegardes de
chaque configuration appareils.
2. La gestion des évolutions des logiciels de base.
3. La mise à niveau à chaque nouvelle version constructeur.
La mise à jour des logiciels est à faire une fois par an. Cette mise à jour est à faire sur demande de
l'Andra dans un délai défini au § 8 clause e) qui suit la demande par mail ou courrier.
A titre de variante, le titulaire proposera dans sa prestation de maintenance :
-
une montée de version majeure dans les trois années initiales du contrat,
-
une montée de version majeure dans les deux années suivantes.
Aucun logiciel ou système d’exploitation ne doit se trouver hors maintenance de son éditeur. Au plus
tard après un délai défini au § 8 clause f) avant la fin de sa maintenance, et sauf demande explicite de
l’Andra, le logiciel doit être migré. Toute exception à cette règle, et non acceptée par l’Andra au
préalable, donnera lieu à une pénalité mensuelle jusqu’à migration effective.
5.4
Les évolutions de l’architecture
Sur demande de l’Andra, le titulaire doit fournir des prestations de conseils pour faire évoluer le
système de visioconférence. Il doit informer l’Andra de tous renseignements permettant l’amélioration
du système existant.
Si la demande concerne une évolution à réaliser hors du contrat de maintenance (ajout de nouveaux
matériels,…), le titulaire s’engage à fournir un dossier technique chiffré (devis) dans un délai défini au
§ 8 clause g) à partir de la demande de l’Andra faite par mail ou courrier : cette prestation est hors du
contrat forfaitaire de maintenance.
Pour faire de petites interventions non prévues dans le contrat de maintenance au forfait (nouveau
paramétrage, essai de nouveau matériel, changement de lampes des projecteurs…), le titulaire
provisionne 5jours/homme par an à utiliser, si besoin le samedi ou le dimanche. Ces jours seront
choisis, débloqués et facturés à chaque prestation, d’un commun accord en fonction des besoins.
6.
REVERSIBILITE
Le contrat doit être réversible à tout moment. Cela veut dire que la documentation et les logiciels sur
les systèmes doivent être tenus à jour.
Le titulaire s’engage à répondre, dans un délai défini au § 8 clause h), à toute question pendant les
deux mois qui précèdent et qui suivent la fin du contrat.
Il s’engage à restituer toutes les informations collectées pendant le contrat.
Dans le cas de contrat de maintenance ou le titulaire se réassure auprès d’un constructeur au nom de
l’Andra, ce dernier s’engage à en informer l’Andra et à le rendre cessible pendant la durée du contrat.
9/11
7.
PILOTAGE DE LA PRESTATION
L’Andra a confié à un infogérant le maintien en conditions opérationnelles (MCO) de son réseau, ses
serveurs et ses micro-ordinateurs. Cette prestation comporte l’assistance aux utilisateurs Andra des
visioconférences, l’appel au support du titulaire et le suivi des interventions du titulaire du contrat de
MCO visioconférence.
Le pilotage de la prestation se fait à deux niveaux :
Niveau 1 :
Gestion opérationnelle : l’Andra ou un tiers la représentant (infogérant) assure la gestion
opérationnelle du fonctionnement : seuls les représentants désignés par l’Andra et formés
aux outils de visioconférence sont autorisés à contacter le support du titulaire. Le titulaire
doit organiser un transfert de compétence vers l’Andra ou son représentant à chaque
installation de nouvelles versions logiciels ou remplacement de matériels non identiques.
Niveau 2 :
Comité de pilotage : une réunion tous les ans pour le suivi de la prestation avec la
participation du chef de service SG/SI, le responsable de l’infogérant et le titulaire.
Les comptes rendus sont rédigés par le titulaire conformément au § 3.3.
8.
RECAPITULATIF DES INDICATEURS
a)
Le délai de transmission des comptes rendu de réunion est de 4 jours ouvrables après la réunion
(voir § 3.3)
b)
Le délai d’approbation des comptes rendus par l’Andra est de 4 jours ouvrables après l’envoi du
comte rendu par le titulaire (voir § 3.3).
c)
Le délai de GTI pour assistance à l’établissement d’une visioconférence est de 10 mn (voir § 5.1).
d)
Le délai de GTR pour la maintenance curative est J+1 (J = un jour ouvrable) par rapport à
l’ouverture de l’incident par mail ou téléphone (voir § 5.2).
e)
La mise à jour des logiciels est à faire une fois par an. Cette mise à jour est à faire sur demande
de l'Andra dans un délai d'un mois qui suit la demande par mail ou courrier (voir §.5.3).
f)
Aucun logiciel ou système d’exploitation ne doit se trouver hors maintenance de son éditeur. Au
plus tard six mois avant la fin de sa maintenance, et sauf demande explicite de l’Andra, le
logiciel doit être migré. Toute exception à cette règle, et non acceptée par l’Andra au préalable,
donnera lieu à une pénalité mensuelle jusqu’à migration effective (voir § 5.3).
g)
Si la demande concerne une évolution à réaliser hors du contrat de maintenance (ajout de
nouveaux matériels,…), le titulaire s’engage à fournir un dossier technique chiffré (devis) dans
un délai de 2 semaines à partir de la demande de l’Andra faite par mail ou courrier (voir § 5.4).
h)
En réversibilité, le titulaire s’engage à répondre, dans un délai d’un jour ouvrable, à toute
question pendant les deux mois qui précèdent et qui suivent la fin du contrat (voir § 6).
10/11
9.
Annexe 1 : DETAILS DES MATERIELS
Site
Salle de
réunion
Polycom :
Modèle
Num série
Version
logiciel
Siège
Siège
Siège
Siège
Siège
Siège
Siège
Siège
Siège
CMHM
CMHM
CMHM
CMHM
CMHM
CMHM
salle-du-conseil
A016
D105
H004
I100
PASTEUR
portable-1
portable-2
portable-Eiffel
A19
BAP
C001
portable-1
portable-2
portable-3
HDX 8400
HDX 7002
HDX 8400
HDX 7002
HDX 7002
HDX 7002
V700
V701
V702
HDX 7002
HDX 7002
HDX 7002
V700
V700
V700
8210210CA74BPG
8209050B80E7CN
8211080D4777CG
8209050B80E5CN
8209050B811BCN
8211070D88B5CN
82085209884ECD
82083809837CCD
820850098812CD
8210370CC969CN
8209050B80E9CN
8209390C1160CN
820851098830CD
820906098A10PD
820934098E04CD
2.6.1.3 - 5205
2.6.1.3 - 5205
2.6.1.3 - 5205
2.6.1.3 - 5205
2.6.1 - 5159
3.0.0.2 - 1304
9.0.1
9.0.1
9.0.1
2.6.1 - 5159
2.6.1.3 - 5205
2.6.1.3 - 5205
9.0.5
9.0.6. 2-103
9.0.5
CMHM
CTE
HDX 7002
8209100B851ECN
2.5.0.2_3395
CSA
CSA
CSA
BA114
BS005
portable-1
salle-deconférence
CSM-portable
HDX 7002
HDX 7002
V700
8209030B8037CN
8209030B8033CN
82082407ED81PD
2.5.0.7 - 4032
2.6.1.3 - 5205
9.0.1
HDX 7002
8209030B803ACN
2.5.0.2_34-3390
V700
82085109882DCD
9.0.1
CSM
CSM
Projecteur
Modèle
num série
Nombre
de HP
Sony
MITSUBISHI
MITSUBISHI
MITSUBISHI
SANYO
MITSUBISHI
VPL-PX35
XD 5IO U
WD 3300 U
XD 5IO U
PLC-XT21L
XD 280 U
C013614
7504340
C013487
G8Z02506T
6
2
4
2
2
2
MITSUBISHI
HITACHI
MITSUBISHI
WD 3300 U
CP-X444
WD 51O U
Ecrans 46
pouces Sony
MITSUBISHI
MITSUBISHI
XD 5IO U
XD 5IO U
MITSUBISHI
XD 5IO U
11/11
46V5500
7504794
F5K001213
4302986 et
4302990
C013614
C013481
2
2
2
2
2
2

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