1) Les moyens de paiement non sécurisés

1.
Arnaques sur eBay
1.1.
Arnaques pour les acheteurs............................................................................................ 2
1.1.1.
1.1.2.
1.1.3.
1.1.4.
1.1.5.
1.1.6.
1.1.7.
1.1.8.
1.1.9.
1.1.10.
1.2.
Arnaques pour les vendeurs ............................................................................................ 9
1.2.1.
1.2.2.
1.2.3.
1.2.4.
1.2.5.
1.2.6.
2.
3.
4.
Les moyens de paiement non sécurisés................................................................... 2
Les faux sites tiers de confiance.............................................................................. 3
Les listes de grossistes............................................................................................. 4
Les pousses-enchères .............................................................................................. 4
Le gonflement des frais de livraison ....................................................................... 5
Les objets non envoyés ........................................................................................... 6
Le phishing / vol de comptes................................................................................... 6
Les offres trop belles pour être vraies (PSP, GSM, iPod, PC, Palm, quad, etc …) 6
Les faux (parfum, luxe, …) ..................................................................................... 7
La pyramide............................................................................................................. 8
Les moyens de paiements non sécurisés ................................................................. 9
Paypal ...................................................................................................................... 9
Les faux sites tiers de confiances .......................................................................... 10
L’arnaque à la nigériane ........................................................................................ 11
Les enchères bidons .............................................................................................. 11
Non réception de l’objet vendu ............................................................................. 12
Arnaques hors eBay .............................................................................................................. 13
2.1.
Les faux sites de ventes................................................................................................. 13
2.2.
La pyramide................................................................................................................... 13
2.3.
Les objets non envoyés ................................................................................................. 13
2.4.
Les faux ......................................................................................................................... 14
2.5.
Les emails d’intermédiaires .......................................................................................... 14
Sécurité des données personnelles ........................................................................................ 15
3.1.
Le phishing / usurpation d’identité................................................................................ 15
3.2.
Quelques conseils.......................................................................................................... 15
Astuces pour éviter les mauvaises surprises sur eBay .......................................................... 16
1
eBay : 1 million d’inscrits en Belgique, en augmentation, le commerce
électronique augmente également … résultat : augmentation des
arnaques en tout genre ^^
Sensibiliser les internautes, c’est les prémunir contre les mauvaises
surprises !
Les arnaques
1. Arnaques sur eBay
1.1.
Arnaques pour les acheteurs
1.1.1. Les moyens de paiement non sécurisés
Les seuls moyens de paiement qui sont relativement sécurisés pour les
acheteurs sont :
A) Le virement bancaire car il laisse des traces. En effet, en Belgique il
faut donner son identité pour pouvoir ouvrir un compte bancaire
B) Le virement IBAN/BIC : même chose que le virement bancaire
C) Paypal : dans certaines conditions *, Paypal couvre les acheteurs à
hauteur de 500 Euros
D) Mandats, et carte de crédit : attention : vous n’êtes protégés qu’en
fonction des conditions de protection de l’entreprise qui vous fournit
votre carte de crédit et/ou mandats
E) Western Union et les autres moyens de paiement : NE SURTOUT
pas les utiliser lorsque vous faites des achats sur Internet. Car vous
risquez d’avoir le problème suivant : vous avez envoyé l’argent et le
« vendeur » encaisse avec de faux papiers et il ne vous expédie rien.
Dans ce cas, pas moyen d’identifier l’arnaqueur. Et ce, même si vous
recevez des mails émanant soi-disant d’Ebay pour vous « garantir » que
tout est OK !
* Conditions d’éligibilité :
Vous pouvez acheter en toute confiance sur eBay.
La Protection des Achats PayPal s’applique dans les deux cas suivants :
2
•
•
Vous avez payé un objet que vous n’avez jamais reçu
L’objet reçu ne correspond pas à sa description sur eBay
Pour être éligible, la transaction doit remplir trois critères :
•
•
•
L’icône de la Protection des Achats PayPal doit se trouver dans la
rubrique
« Informations sur le vendeur »
L’objet doit être un bien tangible. Les services et les biens intangibles
ne sont pas couverts
Le paiement a été effectué par PayPal sur le site eBay
Détails pratiques
•
•
•
Chaque plainte doit être déposée dans les 45 jours suivant la
transaction
Chaque litige doit faire l’objet d’une seule plainte
Vous êtes éligible à trois remboursements à hauteur de 500 € par an.
Au-delà de cette limite, PayPal ne garantit pas le plein
remboursement de vos fonds.
[ Source :
https://www.paypal.com/fr/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/general/PBPFranceoutside#Acheteurs ]
1.1.2. Les faux sites tiers de confiance
Lors d’un achat, le vendeur vous proposera de passer par un site tiers de
confiance. Le principe est que vous payez ce site qui envoie alors un
message au vendeur. Ce dernier expédie le colis et dès réception, vous
avertissez le tiers. Celui-ci débloque alors les fonds qu’il gardait au profit du
vendeur.
Les vrais sites de tiers de confiance sont renseignés ici :
http://pages.ebay.fr/help/community/escrow.html
Si l’on vous propose un autre : fuyez !
Voici quelques exemples : http://walterppk.neuf.fr/escrow.html
3
ATTENTION : lorsque l’on vous propose un site reconnu dans la liste
donnée par eBay, vérifiez
1) Qu’on vous demande de payer par un système de paiement
sécurisé (pas par Western Union, etc …)
2) Il vous est nécessaire, avant toute chose de mettre à jour vos
antivirus, firewall et anti-spywares (spybot qui est gratuit) et de
scanner votre système. Pourquoi ? Tout simplement parce les
arnaqueurs utilisent des programmes qui font que lorsque vous
tapez l’url d’un site connu, vous êtes redirigé vers une copie
frauduleuse de celui-ci. Ce procédé s’appelle le Pharming.
3) En cas de doute, laissez un message sur le forum sécurité
d’eBay.be
1.1.3. Les listes de grossistes
Voici une annonce intéressante : on vous propose une liste de liens pour
trouver un produit high-tech (PSP, iPod, etc …) à moitié prix ou même
moins cher. Quelle affaire vous allez bientôt réaliser….
Malheureusement pour vous : c’est une arnaque qui fonctionne depuis des
années…
Vous trouverez des liens vers des faux sites … mais avec des vrais
arnaqueurs.
Dites vous bien qu’il n’y a aucune exception. Si quelqu’un avait les moyens
de trouver des produits à moitié prix, il ne partagerait pas le tuyau et ferait
commerce des objets qu’il a pu obtenir pour une bouchée de pain.
1.1.4. Les pousses-enchères
Parfois, les vendeurs pour augmenter leurs bénéfices emploient des faux
pseudos qui vont enchérir sur vous. En gros, vous allez devoir payer plus
pour obtenir l’objet que si les enchères avaient été loyales.
Comment démasquer un pousse enchère ?
A) C’est la plupart du temps un pseudo avec moins de 10 évaluations.
4
B) Vous remarquez que le pseudo enchérit toujours sur votre vendeur et
parfois rien que chez lui. [ vous pouvez le voir en allant dans
recherche approfondie – rechercher Par enchérisseur/acheteur –
introduisez le pseudo et cocher « inclure les annonces terminées (30
derniers jours) ». ]
C) Vous verrez que lorsque le faux pseudo remporte l’enchère, l’objet
est remis dans un délai assez court en vente.
D) Lorsque le faux pseudo remporte l’enchère, il n’y a pratiquement
jamais d’évaluations laissées pour l’objet.
E) Peu de temps après la vente, le vendeur vous propose l’objet alors
que vous n’étiez pas le meilleur enchérisseur.
F) En cas de doutes, posez une question sur le forum acheter d’eBay.be
G) Les pousses enchères ne se font que sur des enchères. La plupart
du temps, celle-ci commence à un prix de départ faible.
Si vous ne savez pas à quoi vous en tenir, passez votre chemin.
Par contre si vous êtes certain qu’il y a « pousse pousse », dénoncez le
vendeur à eBay pour éviter que d’autres personnes ne se fassent avoir.
Ne pensez pas non plus qu’un vendeur avec beaucoup d’évaluations
soit au-dessus de tous soupçons. On a parfois de drôles de surprises…
1.1.5. Le gonflement des frais de livraison
Parfois, certains vendeurs qui n’ont pas gagné suffisamment sur une
enchère se rattrapent en gonflant leurs frais de livraison … exemple on
vous demande 10 euros pour envoyer un DVD depuis la Belgique vers
votre nid douillet situé à Bruxelles.
Je vous rassure, la Poste n’est pas encore arrivée à faire un tel racket.
Vous payez 10 euros et vous vous rendez compte à l’arrivée du DVD que
le timbre n’est que de 1,38 Euros…
Pour éviter de tels ennuis :
A) Demandez toujours les frais de port avant d’enchérir.
B) Gardez une trace de vos emails et des réponses du vendeur.
5
C) Evaluez vous-même les frais de port grâce au site de la Poste :
http://www.laposte.be [ N’oubliez pas de rajouter le prix de
l’emballage]
D) En cas de problème ou de non réponse, n’enchérissez pas.
E) En cas de frais beaucoup trop importants, n’oubliez pas d’avertir
eBay car votre vendeur contrevient au règlement !
1.1.6. Les objets non envoyés
Vous venez de faire une occasion en or. Le vendeur vient de signaler qu’il
envoyait le colis et vous fourni un n° de tracking…
L’ennui c’est que le colis ne bouge pas depuis 3 jours …
Bienvenue : vous venez de vous faire avoir. C’est notamment le cas avec
UPS qui permet à ses clients de créer un bordereau d’expédition
directement sur Internet. Plusieurs escrocs le savent et profitent de ce
système pour gagner du temps et effacer leurs traces avant que vous vous
rendiez compte de la supercherie. C’est notamment les escrocs Roumains
qui ont développé cette méthode.
1.1.7. Le phishing / vol de comptes
Parfois, le vendeur auquel vous pensez avoir affaire n’est qu’un escroc qui
a volé l’identité du vrai vendeur.
Vous vous en rendez compte … mais que faire ????
Pas de panique : suivez les instructions de la page suivante
1.1.8. Les offres trop belles pour être vraies (PSP, GSM, iPod,
PC, Palm, quad, etc …)
Un GSM à 100 Euros alors qu’il est vendu 300 ailleurs, un iPod 4 fois
moins cher ou une PSP vendue pour une bouchée de pain …
Bonjour, vous allez vous faire arnaquer.
3 possibilités :
6
1) Soit vous allez acheter une liste de liens (qui ne vous servira à rien
sauf à vous faire arnaquer)
2) Soit vous enchérissez sur une réplique d’un objet qui n’est pas l’objet
réel … c’est souvent le cas avec des GSM de présentation (que l’on
voit dans les vitrines des commerçants). Ça ressemble aux vrais mais
ce n’en est pas
3) Vous allez bientôt envoyer de l’argent à un arnaqueur.
A moins que vous ayez gagné Euro Millions, évitez à tout prix de vous
faire avoir.
Lisez bien les annonces et au besoin faites traduire.
Regardez bien le profil du vendeur, analysez ses ventes précédents …
si vous trouvez bizarre que du jour au lendemain, le vendeur qui vendait
son fond de grenier vend maintenant des lots de GSM : avertissez
immédiatement eBay : le compte du vendeur s’est fait pirater.
Si le profil est tout récent et que l’annonce est celle d’un professionnel
qui a tout compris à eBay, passez votre chemin car c’est un arnaqueur.
Autre petit détail : regardez toujours où se trouve l’objet : si vous voyez
qu’il est à Berlin en Belgique … c’est un arnaqueur ! (Berlin est en
Allemagne bien sûr)
Un petit exemple :
http://ebete.chezalice.fr/non_inscrit/louis_compagnie/vente_francois_compagnie.html
1.1.9. Les faux (parfum, luxe, …)
Sur eBay comme partout ailleurs, on vous permet d’acheter des vêtements,
des parfums, des sacs, des produits high tech de marques pour un prix
bien plus intéressant que vous ne puissiez trouver dans le commerce
traditionnel.
Attention : vous allez vous faire avoir ! Même dans le cas d’une faillite, dites
vous bien qu’on ne bradera pas des objets qui valent chers. Si vous
achetez malgré tout, vous devez savoir que si vous recevez quelque
chose, ce ne sera pas un original mais une copie.
7
Acheter des copies est punissable par la loi. Si c’est à l’étranger et que les
douanes interceptent votre colis, vous risquez pas mal d’ennuis.
1.1.10. La pyramide
On vous propose d’acheter une méthode qui vous permettra de devenir
très vite riche … le système semble se faire par Paypal. On vous promet
plein de bonnes choses du moment que vous payez la méthode… un
remake version Internet de l’arnaque de la pyramide.
Attention : vous risquez d’être traduit en justice !
8
1.2.
Arnaques pour les vendeurs
1.2.1. Les moyens de paiements non sécurisés
Une règle de survie : ne JAMAIS rien envoyer si vous n’avez pas
l’argent en main !
Faire très attention à Western Union. Si un acheteur vous le propose,
refusez car il peut vous envoyez l’argent et dans ce cas vous envoyez le
colis … mais entretemps, il a fait en sorte de récupérer la somme envoyée.
Ou vous recevrez des mails provenant soi-disant de WU pour vous dire
que l’argent a bien été versé, mais que pour le recevoir vous devez leur
envoyer la preuve d’expédition : c’est faux !
Résultat : vous avez envoyé l’objet à vos frais et n’avez pas reçu un cent.
1.2.2. Paypal
Attention, cela peut-être à double tranchant : lisez bien ceci :
https://www.paypal.com/fr/cgi-bin/webscr?cmd=p/gen/ua/policy_pbpoutside
Conditions d’éligibilité :
Comment être éligible
•
•
•
•
•
Votre profil d'évaluation eBay est de 50 au minimum
Votre pourcentage d'évaluations positives sur eBay est de 98%
Comment ce pourcentage est-il calculé ?
Vous êtes un utilisateur PayPal vérifié
Vous avez un compte PayPal Premier ou Business
Vous avez un compte PayPal en règle
Comment mettre en vente sur eBay avec la Protection des Achats PayPal
•
•
•
Vous devez choisir PayPal comme option de paiement sur le
formulaire de mise en vente d'eBay ou lorsque vous utilisez des outils
de mise en vente comme le Gestionnaire de Ventes pro ou Turbo
Lister
Vous devez recevoir un paiement sur le compte PayPal associé à
l'annonce eBay
L'objet doit être un bien tangible. La Protection des Achats PayPal ne
couvre pas les services et les biens immatériels
9
PayPal vous conseille d'être le plus précis possible dans la description de
vos annonces et d'envoyer vos colis avec un suivi postal ».
[ Source :
https://www.paypal.com/fr/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/general/PBPFranceoutside#Vendeurs ]
En gros, si vous ne pouvez pas apporter la preuve que vous avez envoyé
l’objet, vous risquez de devoir rembourser l’objet envoyé. Moralité : utiliser
un service d’expédition avec un tracking et conserver vos preuves pour
d’éventuels litiges Paypal
1.2.3. Les faux sites tiers de confiance
Lors d’une vente, l’acheteur vous proposera de passer par un site tiers de
confiance car il veut plus de sécurité. Il vous demandera de passer par un
site avec lequel il travaille depuis longtemps et qui ne vous coûtera rien.
L’escroc vous demandera aussi d’expédier le colis avec un transporteur
express avec un numéro de tracking.
Attention ! Le site est en fait un faux site créé de toute pièce pour vous
rassurer. Vous envoyez la marchandise sans rien avoir touché votre
argent !
Mal vous en a pris car vous venez de faire don de votre objet à un escroc
notoire.
Il existe de vrais sites de tiers de confiance, ils sont renseignés ici :
http://pages.ebay.fr/help/community/escrow.html
Si l’on vous propose un autre : fuyez !
Voici quelques exemples : http://walterppk.neuf.fr/escrow.html
ATTENTION : lorsque l’on vous propose un site reconnu dans la liste
donnée par eBay, vérifiez
4) Qu’on vous demande de payer par un système de paiement
sécurisé (pas par Western Union, etc …)
5) Il vous est nécessaire, avant toute chose de mettre à jour vos
antivirus, firewall et anti-spywares (spybot qui est gratuit) et de
scanner votre système. Pourquoi ? Tout simplement parce les
10
arnaqueurs utilisent des programmes qui font que lorsque vous
tapez l’url d’un site connu, vous êtes redirigé vers une copie
frauduleuse de celui-ci. Ce procédé s’appelle le Pharming.
6) En cas de doute, laissez un message sur le forum sécurité
d’eBay.be
1.2.4. L’arnaque à la nigériane
Vous vendez un objet relativement cher et high tech. Vous recevez un mail
dans un anglais parfois excellent parfois sorti d’un traducteur en ligne.
On vous dit qu’on est prêt à payer très cher l’objet avant la fin des
enchères. Vous êtes content de vendre à un pigeon un objet qui ne vaut
pas la moitié de ce que l’on vous propose…
Vous devez juste envoyer l’objet au Nigéria par transporteur privé. Le
paiement se fera par un parent qui réside en Angleterre mais qui vous écrit
d’Italie.
Attention, ensuite on vous payera avec Western Union ou avec un faux site
de tiers de confiance.
Dans un cas pareil, n’envoyez rien, arnaque sûre à tous les coups !
1.2.5. Les enchères bidons
Parfois, certaines personnes viendront acheter chez vous et ne donneront
plus aucun signe de vie au moment où il faudra vous payer.
Cela entraîne plusieurs désagréments : vous devrez ouvrir un litige,
attendre de récupérer vos avoirs et frais d’insertions. Ça vous fera perdre
un temps précieux.
Vous venez de vous faire avoir par des enfants qui s’ennuient, par des
concurrents qui ne vous veulent pas que du bien ou par un hurluberlu.
Pour l’instant eBay ne fait rien pour empêcher cela mais au moins, il y a
moins de dégâts car le vendeur récupère ses frais.
11
Si vous êtes face à un tel cas de figure : envoyez un mail à eBay et ouvrez
un litige.
1.2.6. Non réception de l’objet vendu
Certains acheteurs font parfois exprès de déposer des plaintes pour objets
non reçus alors qu’ils ont reçu l’objet. Cela leur permet d’être remboursés
par eBay dans certains cas, et surtout par Paypal !
Pour vous prémunir d’un tel problème : ayez toujours une preuve de l’envoi
et lisez un peu le profil de votre acheteur, si tout va bien : allez-y sinon
prudence … on ne sait pas à quoi s’en tenir !
Attention, parfois l’objet peut réellement s’être perdu !
12
2. Arnaques hors eBay
2.1.
Les faux sites de ventes
Ce sont des sites qui sont faits dans le but simple de vous mettre en
confiance. Vous pensez avoir affaire avec un vrai site professionnel mais
en fait, ce sont des arnaqueurs qui vous font miroiter de superbes
occasions…
Il y en a des centaines voire des milliers dans le monde. L’ennui c’est qu’il
n’est pas toujours facile de les faire fermer car les hébergeurs mettent
parfois un temps fou pour virer de tels sites.
Un bon conseil : restez dans les sites que vous connaissez et surtout ditesvous bien que si c’est trop beau pour être vrai, c’est que c’est faux … et
cela se vérifie dans 99.999999999999999999 % des cas !
2.2.
La pyramide
Vous recevez un email qui vous annonce qu’on a trouvé le moyen de faire
fortune vite et facilement.
Vous devez payer x Euros en échange et faire passer le message à vos
connaissances …
Attention … c’est l’escroquerie de la pyramide !
2.3.
Les objets non envoyés
Vous venez de faire une occasion en or. Le vendeur vient de signaler qu’il
envoyait le colis et vous fourni un n° de tracking…
L’ennui c’est que le colis ne bouge pas depuis 3 jours …
Bienvenue : vous venez de vous faire avoir. C’est notamment le cas avec
UPS qui permet à ces clients de créer un bordereau d’expédition
directement sur Internet. Plusieurs escrocs le savent et profitent de ce
système pour gagner du temps et effacer leurs traces avant que vous vous
rendiez compte de la supercherie.
13
2.4.
Les faux
Acheter des produits de luxe bien moins cher que dans le commerce…
c’est IMPOSSIBLE : passez votre chemin !
2.5.
Les emails d’intermédiaires
Vous venez de recevoir un mail d’une personne qui affirme être le beaufrère d’un dictateur déchu.
Il y aurait 10 millions d’Euro bloqués sur un compte en Suisse… la seule
façon de récupérer le magot : Vous !
On vous demande d’utiliser votre argent pour corrompre certaines
personnes ou pour aller débloquer l’argent en crédibilisant la démarche.
Votre récompense : 100.000 euros….
Attention arnaque !!!
Vous ne verrez pas un seul cent de cette récompense. Votre interlocuteur
est juste un arnaqueur qui veut vous faire tourner la tête pour mieux vous
avoir.
L’arnaque se fait aussi avec la charité, on vous promet de soigner des
enfants … qui n’existent pas.
14
3. Sécurité des données personnelles
3.1.
Le phishing / usurpation d’identité
Vous recevez un mail venant d’eBay ou d’un autre grand site connu (même
des banques ou Visa) qui vous demande, par souci de sécurité, de changer
votre mot de passe. Le cas échéant, on peut aussi vous demander de
suivre un lien.
Ça ressemble à un site connu mais c’est du faux. Si vous suivez le lien ou
vous remplissez ce que ces escrocs vous demandent, ils prendront votre
identité pour mettre en vente des objets interdits ou mettre de fausses
annonces pour berner les pigeons.
Vous perdrez alors votre réputation mais vous devrez aussi réparer les
éventuels dégâts.
Si vous constatez que vous vendez des objets que vous n’avez pas mis en
vente, que vous recevez du « courrier bizarre » ou que vos mots de passe
pour votre webmail ou ebay ont été changés … vous avez été piraté.
Pas de panique : voici ce que vous devez faire :
http://forums.befr.ebay.be/thread.jspa?threadID=500000480&start=0
3.2.
Quelques conseils
1. Ayez un Firewall et un antivirus qui fonctionne et à jour.
2. Utilisez un anti-spyware (spybot search& destroy est gratuit).
3. Ayez des mots de passe longs (8 caractères) avec des chiffres, des
lettres et des caractères spéciaux. Si possible faites en sorte qu’il ne
soit pas évident.
15
4. Astuce pour éviter les mauvaises surprises sur eBay
1) Utilisez un mode de paiement sécurisé (Paypal, IBAN, virements
bancaires : indemnisation et traces)
2) Vérifiez le profil des vendeurs (ses évaluations, ses ventes précédentes,
sa localisation,…)
3) Ne pas enchérir sur des biens très coûteux si le profil est trop récent ou
s’il a reçu des évaluations bizarres …)
4) Sécurité du transport : pour les objets coûteux : recommandé, tracking
5) Ne jamais enchérir en cas de doute
6) Poser des questions sur les forums
7) Ne jamais vendre hors eBay
8) Pour éviter les mauvaises surprises : toujours bien comprendre les
annonces et, ne pas hésiter à faire traduire au besoin
Bien lire le règlement et savoir à quoi l’on s’engage
9) Toujours garder une trace de ses emails (ça pourra aider en cas de
problème)
10) Ne pas croire que si le service consommateur ne répond pas, cela veut
dire que vous ne risquez rien
11) Vous vous êtes fait avoir … pas de chance mais réagissez !
• Porter plainte au bureau de police le plus proche avec tous les
documents en votre possession (échanges de mails, bordereaux,
extraits de banque, propriétés derrière les en-têtes de messages...)
• Envoyer un mail au Computer Crime Unit (CCU) et expliquez votre
arnaque [email protected]
• Envoyer un mail à l'inspection de ministère des affaires économiques et
expliquez votre arnaque [email protected]
• Si vous avez envoyé de l'argent par Western Union faxez votre procès
verbal + le motif de votre plainte (même si il y a peu de suite, au moins
ils en tiendront compte dans leurs statistiques!) au n° 02/ 204 66 59
16
• Prèvenir le CRIOC (centre de recherche et d'information des
organisations de consommateurs) [email protected]
Voici des sites qui vous serons toujours utiles :
http://walterppk.neuf.fr/
http://encheresbidon.com/ et le forum
http://encheresbidon.com/forum/index.php
http://cgi3.befr.ebay.be/ws/eBayISAPI.dll?ViewUserPage&userid=marie_la
_belge
http://cgi3.befr.ebay.be/ws/eBayISAPI.dll?ViewUserPage&userid=marie.la.
belge
http://ebarnak.free.fr/
Et la bouée de sauvetage en cas de problème :
http://forums.befr.ebay.be/forum.jspa?forumID=3003
Un grand merci à Marie-la-Belge, Pro, Ogoth, Walter, Monn
Texte réalisé par Firefoxffx pour le bien de la communauté et des
consommateurs.
17