Les étudiants en pharmacie, principaux acteurs de l

Transcription

Les étudiants en pharmacie,
principaux acteurs de
l’évolution de la profession
Un guide à l’intention des étudiants pour
la négociation de soins centrés sur le patient
Dean Baayens; Mattias Berg, BSc (phm); Omolayo Famuyide, BSc; Jonathan
Mailman; Ross T. Tsuyuki, BSc (phm), Pharm D, MSc, FCSHP, FACC; pour le
Centre for Community Pharmacy Research and Interdisciplinary Strategies
(COMPRIS) et l’Association canadienne des étudiants et des internes en
pharmacie (ACEIP)
Guide d’entrevue pour les étudiants
Page Introduction
L’avenir de la pharmacie passe par les soins centrés sur le patient
Comme vous l’avez appris pendant vos études, l’avenir à long terme de
la pharmacie repose sur les soins centrés sur le patient. Avec ce type
de pratique, vous devrez être proactif, assumer la responsabilité de
l’état de santé souhaité des patients, et utiliser votre connaissance des

médicaments et du système de santé pour vous assurer que les patients
atteignent leurs objectifs en matière de santé. Ainsi, vous serez en
mesure de pratiquer la pharmacie de la manière la plus efficace possible.
Malheureusement, la plupart des milieux de travail ne permettent
pas ce genre de pratique. Actuellement, la plupart des employeurs ne
fournissent pas le temps nécessaire à la prestation de soins centrés sur
le patient. Par conséquent, vous devez demander à l’employeur d’offrir
ce type de pratique.
La plupart des milieux ne sont pas propices à la pratique des
soins centrés sur le patient
Des étudiants en pharmacie du Canada participant à un récent sondage
ont indiqué qu’aider les personnes était la raison principale pour laquelle
ils désiraient faire carrière dans la pharmacie.1 La majorité des étudiants
croyaient aussi que le facteur le plus important quant au choix de
l’endroit où travailler était la possibilité de dispenser des soins centrés
sur le patient. Que se passerait-il si ces étudiants entreprenaient leur
carrière de pharmacien et découvraient qu’ils ne peuvent pas dispenser
des soins centrés sur le patient et donc qu’ils ne seraient pas en mesure
d’aider les personnes au meilleur de leurs compétences? Dans ce même
sondage, 72 p. 100 des nouveaux pharmaciens ont indiqué qu’ils
n’étaient pas satisfaits du milieu dans lequel ils pratiquaient et qu’ils
désiraient consacrer davantage de temps à leurs patients. Bon nombre de
ces nouveaux praticiens ont indiqué que la pratique de la pharmacie ne
répondait pas aux attentes qu’ils avaient avant d’obtenir leur diplôme.1
De toute évidence, cela suggère que les étudiants ne devraient pas tenir
pour acquis qu’ils dispenseront des soins de santé centrés sur le client
lorsqu’ils obtiendront leur premier emploi de pharmacien.
Vous avez les moyens de changer la pratique de la pharmacie
Nous savons tous qu’il y a une pénurie de pharmaciens à l’échelle
mondiale, ce qui donne aux étudiants de précieux arguments lorsque
Page Guide d’entrevue pour les étudiants
vient le temps de négocier les conditions de travail de leur premier
emploi en pharmacie. Par conséquent, les étudiants en pharmacie
peuvent changer de manière importante la pratique de la profession en faisant inscrire dans leur contrat qu’ils désirent consacrer du temps aux
soins centrés sur le patient. Nous avons actuellement les moyens de faire
progresser la pratique de la pharmacie de manière importante et de
mettre à profit ce que nous avons appris.
Participez au projet de la pharmacie
Au cours des dernières années, les pharmaciens, les étudiants en
pharmacie et les techniciens en pharmacie ont formé un groupe de travail
pour établir une vision commune et un plan d’action pour la pharmacie,
un plan directeur pour la pharmacie. Le Groupe de travail pour un plan
directeur en pharmacie comprend des intervenants en pharmacie de
partout au Canada et, à la suite d’une consultation approfondie avec
des pharmaciens et d’autres intervenants, le Groupe a établi la vision
suivante pour la pharmacie : des résultats optimaux en pharmacothérapie
pour les Canadiens grâce à des soins centrés sur le patient. Reportezvous au plat verso pour obtenir de plus amples renseignements sur le
Plan directeur pour la pharmacie.
Les soins centrés sur le patient sont l’avenir de notre profession.
Servez-vous de ce guide pour prendre des décisions informées en matière
d’emploi.
Avant d’aller passer votre entrevue
Faites vos devoirs! Familiarisez-vous avec l’organisme pharmaceutique
ou l’employeur avec lequel vous avez une entrevue. Il existe plusieurs
façons de se renseigner au sujet d’un employeur potentiel et de son
engagement envers les soins aux patients :
• Posez des questions. Parlez aux professeurs, à vos condisciples ou à
d’autres intervenants de la profession. Ces sources peuvent vous aider à
savoir à quelles initiatives participe l’organisme et à mieux connaître sa
réputation.
• Consultez Internet. La plupart des organismes pharmaceutiques
possèdent un site Web. Vous pouvez y trouver des renseignements
précieux au sujet de leurs stratégies, de leurs services et de leurs
politiques en matière de soins aux patients.
Page • Visitez la pharmacie. Parlez aux pharmaciens au sujet de leur
expérience au sein de l’organisme qui vous intéresse.
C’est en forgeant qu’on devient forgeron. Révisez votre technique
d’entrevue et préparez-vous à répondre à certaines des questions les
plus fréquemment posées. Des documents de référence sur la façon de se
préparer à une entrevue vous sont fournis en annexe.
Utilisez l’outil d’entrevue pour préparer vos questions à l’avance.
Pendant une entrevue, vous aurez l’occasion de poser cinq ou six
questions; nous avons donc conçu un outil qui contient la liste des
questions que nous jugeons les plus pertinentes concernant les soins
centrés sur le patient.
N’oubliez pas que les questions concernant le salaire, les heures et les
avantages sont souvent posées une fois qu’une offre d’emploi a été faite.
Par conséquent, elles n’ont pas été incluses dans le présent guide.
L’outil d’entrevue
Posez les bonnes questions
Vous devez poser les bonnes questions pour vous assurer que les soins
centrés sur le patient sont une priorité pour votre employeur potentiel.
Pendant l’entrevue, il est facile de s’éloigner du sujet et d’oublier de
poser les questions importantes. Vous pourriez regretter une telle erreur
lorsque viendra le temps de choisir l’offre d’emploi à accepter. L’outil
d’entrevue contient les questions clés concernant les soins centrés sur le
patient et vous permet de poser les questions qui sont importantes pour
vous.
Comment l’outil d’entrevue a-t-il été conçu
L’outil d’entrevue a été conçu en demandant à des pharmaciens de renom
de la collectivité quel type de soutien clé ils exigeraient pour prodiguer
des soins centrés sur le client avec lesquels ils seraient à l’aise s’ils
avaient à négocier un nouveau poste dans une autre pharmacie. Les
renseignements obtenus ont ensuite été compilés et le type de soutien
le plus souvent relevé ou qui était le plus important aux yeux des
pharmaciens a été incorporé dans l’outil d’entrevue. On a aussi posées
aux pharmaciens de renom des questions sur la proportion de temps qu’ils
accordent aux soins centrés sur le patient. Ces pharmaciens ont indiqué
qu’ils consacraient en moyenne 40 p. 100 de leur temps aux soins centrés
sur le patient, mais en moyenne, ils jugeaient qu’il serait plus approprié
d’y consacrer 50 p. 100 de leur temps.
Comment utiliser l’outil d’entrevue
Étape 1 : Examinez ce guide et le contenu de l’outil d’entrevue.
Sélectionnez deux ou trois questions personnelles à poser et copiez-les
dans l’espace prévu à cet effet dans l’outil d’entrevue. Apportez une
copie de l’outil d’entrevue sur les soins centrés sur le patient à chacune
de vos entrevues. Utilisez-la pour prendre des notes et vous rappeler les
questions clés à poser.
Étape 2 : Pendant l’entrevue. Posez les questions ouvertes A et B.
Prenez des notes. Grâce aux notes prises en réponse aux questions A et B,
posez des questions sur tout point présenté à la question C que la personne
qui procède à l’entrevue n’a pas abordé. Posez vos questions personnelles (D,
E et F).
Étape 3 : Après avoir passé quelques entrevues. Classez les emplois
selon les occasions de dispenser des soins centrés sur le patient et les
réponses à vos questions personnelles. Si le poste n’offre pas certains
des éléments de soutien clés pour les soins centrés sur le patient ou pour
vous permettre d’atteindre vos objectifs personnels, mais qu’il semble
toutefois acceptable, négociez pour obtenir le soutien nécessaire une
fois qu’une offre vous est faite. Ce que vous désirez, c’est qu’il soit inscrit
dans votre contrat que vous pourrez consacrer du temps aux soins centrés
sur le patient. N’oubliez pas que vos services sont très en demande et
que vous avez le pouvoir de demander une telle clause.
Description des points soulignés dans l’outil d’entrevue
Soins centrés sur le patient : Les soins centrés sur le patient permettent
une communication significative entre le patient et le pharmacien afin
de déterminer les préoccupations du patient en matière de santé et
de mettre en œuvre une stratégie élaborée d’un commun accord dont
l’objectif est de faire en sorte que le patient atteigne le niveau de santé
souhaité. Les pharmaciens qui participent aux soins centrés sur le patient
sont proactifs (ils ne font pas que réagir aux problèmes), assument la
responsabilité de l’état de santé souhaité de leurs patients et utilisent
leur connaissance des médicaments et du système de santé pour s’assurer
Page que leurs patients atteignent leurs objectifs. Les soins centrés sur le
patient ont comme objectif d’assurer des soins continus au patient. Ils
reconnaissent le potentiel du pharmacien ainsi que les talents des autres
membres de l’équipe de soins de santé. La prestation de soins centrés
sur le patient par un pharmacien peut comprendre du counseling, de
l’éducation, l’examen de la pharmacothérapie, des services cliniques, le
dépistage de maladies, l’élaboration de plans de soins pharmaceutiques,
la délivrance de prescriptions et le renvoi à d’autres professionnels de la
santé.
Salle privée pour prodiguer des conseils : Les pharmaciens doivent disposer
d’une salle privée ou semi-privée pour communiquer avec les patients de
manière confidentielle.
Personnel de soutien : La présence d’autres pharmaciens pendant le
même quart de travail (chevauchement des pharmaciens) permet à un
pharmacien de se consacrer aux soins centrés sur le patient tandis
que les autres s’occupent du dispensaire ou des problèmes de gestion
éventuels. La délégation d’activités et de responsabilités liées à la
délivrance des médicaments (p. ex., interprétation et exécution des
ordonnances, préparation des médicaments, préparation des produits
pharmaceutiques et stériles, aide au contrôle de la qualité et à
l’amélioration, achats, contrôle de l’inventaire, facturation et services
aux patients, aux pharmaciens et aux médecins) à des techniciens en
pharmacie certifiés ou chevronnés soulage aussi la charge de travail
du pharmacien et lui permet de se concentrer sur les soins centrés
sur le patient. Le personnel de la pharmacie pour aussi s’occuper de
la comptabilité ou maintenir l’inventaire de pharmacie. L’utilisation
efficace de tous les membres de la pharmacie (techniciens, personnel de
la pharmacie, etc.) libérera beaucoup de temps qui pourra ensuite être
utilisé pour dispenser des soins centrés sur le patient.
Exigences en matière de volume d’ordonnances : De nombreuses
pharmacies fondent le nombre de pharmaciens et de techniciens
en service sur les volumes d’ordonnances. Même s’il est difficile de
déterminer le temps qu’il sera possible d’accorder aux soins centrés sur
le patient selon le volume d’ordonnances et le nombre d’employés en
service, voici deux exemples réels.
Exemple 1 – Dans un magasin où il y a deux pharmaciens et aucun
technicien, les pharmaciens consacrent environ 50 p. 100 de leur temps
aux soins centrés sur le patient tout en remplissant 100 ordonnances
pendant un quart de travail de huit heures.
Exemple 2 – Dans un magasin où il y a un pharmacien et trois techniciens,
le pharmacien consacre environ 40 p. 100 de son temps aux soins centrés
sur le patient tout en remplissant 200 ordonnances pendant un quart de
travail de sept heures.
Initiatives novatrices en matière de soins aux patients : la participation
à l’innovation démontre le niveau d’engagement d’une pharmacie envers
une amélioration de la pratique de la pharmacie et le perfectionnement
professionnel de ses employés. Voici certains exemples d’innovation :
participation à des projets de démonstration, services à domicile, services
cliniques, prescriptions et dépistage de maladies.
Sélection des questions personnelles
Après que les employeurs ont répondu aux principales préoccupations
en matière de soins centrés sur le patient, beaucoup d’autres questions
peuvent être posées sur ce sujet.
Utilisez deux ou trois des questions fournies ou créer vos propres
questions personnelles.
Questions personnelles
La pratique des soins centrés sur le client
1. Le patient et les soins centrés sur le patient
• Qui sont vos patients (données démographiques)? Quels sont les
services offerts par votre pharmacie qui visent particulièrement ces
patients?
• Y a-t-il des programmes de suivi en place dans votre pharmacie
(p. ex., programme de rappel concernant les antibiotiques,
programme de rappel lorsque les personnes oublient de ramasser
leurs médicaments, rappels de renouvellement)? Dans l’affirmative,
comment sont-ils organisés et comment fonctionnent-ils? Dans la
Page négative, que pensez-vous de l’idée qu’un nouveau pharmacien tente
de mettre en place de tels programmes auprès de clients ciblés et
prêts à y prendre part?
• Votre pharmacie ou votre siège social a-t-il élaboré des programmes
de soins centrés sur le patient ou des stratégies en ce sens? Dans la
négative, votre organisme a-t-il utilisé de tels programmes élaborés
par d’autres organismes (p. ex., compagnies pharmaceutiques,
associations de pharmacies, etc.)?
• Votre pharmacie offre-t-elle des séances de consultation aux
patients? Dans l’affirmative, en quoi consistent-elles et à quelle
fréquence ces services sont-ils utilisés par vos patients? Ces
programmes ont-ils été difficiles à promouvoir auprès de la clientèle?
Si votre pharmacie n’offre pas de telles séances, serait-elle prête à
appuyer des initiatives dans ce sens?
• Votre pharmacie dessert-elle des patients particuliers dans le cadre
de programmes de prise en charge des problèmes de santé?
• Comment décririez-vous la relation patient-pharmacien qui existe
actuellement à votre pharmacie? Votre pharmacie encourage-t-elle la
rétroaction des patients concernant les services qu’ils apprécient et
ceux qu’ils aimeraient recevoir?
• Votre hôpital a-t-il en place une politique en vertu de laquelle
tous les patients doivent parler avec un pharmacien au moment de
recevoir leur congé? Dans la négative, croyez-vous que ce genre de
politique pourrait devenir pratique courante à l’avenir? Des efforts
sont-ils déployés actuellement pour mettre en place une telle
politique?
• Votre pharmacie a-t-elle en place des stratégies pour assurer des
soins continus aux patients? Dans l’affirmative, veuillez les décrire.
Dans la négative, votre organisme serait-il prêt à mettre en place de
telles stratégies pour assurer la continuité des soins?
• Votre pharmacie a-t-elle établi des objectifs à long terme pour
augmenter les effets des services qu’elle offre en matière de soins
aux patients (p. ex., augmenter le niveau de consultation avec les
patients, créer un programme de soins de santé continus, etc.)?
2. Temps consacré aux soins centrés sur le patient et incitatifs
• Y a-t-il des procédures en place pour assurer qu’un niveau minimal
de soins centrés sur le patient est fourni avec chaque ordonnance
remplie?
• Encouragez-vous vos pharmaciens à donner des soins centrés sur le
patient, à procurer des soins continus aux patients ou à prodiguer
tout autre service axé sur le patient? Dans l’affirmative, de quelle
façon? Comment faites-vous pour vous assurer que suffisamment de
temps est accordé à ces services? Dans la négative, croyez-vous que
des efforts doivent être faits en ce sens?
• Votre pharmacie utilise-t-elle des outils de pratique professionnelle
pour améliorer les soins centrés sur le patient (p. ex., « Just
Checking » de l’APhC)? Dans l’affirmative, veuillez décrire ces outils?
3. Les soins centrés sur le patient au-delà du dispensaire
• Votre organisation tient-elle parfois des cliniques d’une journée?
Dans l’affirmative, à quelle fréquence? Ces cliniques sont-elles
organisées et animées par vos pharmaciens? Le temps nécessaire
à l’organisation de ces événements est-il inclus dans l’horaire de
travail? Si de telles cliniques ne sont pas offertes, votre organisme
serait-il prêt à examiner la question?
• Votre organisme tient-il des ateliers ou des séances d’information
en soirée pour les patients? Dans l’affirmative, à quelle fréquence?
Ces cliniques sont-elles organisées et animées par vos pharmaciens?
Le temps nécessaire à l’organisation de ces événements est-il inclus
dans l’horaire de travail? Si de telles cliniques ne sont pas offertes,
votre organisme serait-il prêt à examiner la question?
• Votre pharmacie participe-t-elle à des programmes de soins gérés?
(p. ex., des programmes de pharmacothérapie initiale, programmes
de prise en charge des problèmes de santé entièrement financés par
l’employeur, etc.)? Dans l’affirmative, veuillez les décrire. Dans la
négative, votre organisme serait-il prêt à examiner la question?
• Votre organisme est-il engagé dans la collectivité? Dans l’affirmative,
à quel type d’initiatives participe-t-il (p. ex., santé communautaire,
loisirs, etc.)?
• Votre organisme offre-t-il des visites à domicile? Dans l’affirmative,
à quelle fréquence? S’agit-il d’un service gratuit? Y a-t-il des critères
d’admissibilité à respecter (p. ex., personne handicapée, personne
âgée, etc.)? Si de tels services ne sont pas offerts, votre organisme
serait-il prêt à examiner la question?
• Votre pharmacie connaît-elle le concept de « rapporteur de
renseignements sur les médicaments sans ordonnance »? Dans
l’affirmative, qui assume cette tâche? Dans la négative, votre
organisme entend-il confier cette fonction à un employé?
Page • Avez-vous des relations de travail étroites avec d’autres pharmacies
de la région (p. ex, renvois, emprunts, projets en matière de soins
des patients)? Dans la négative, croyez-vous qu’il faut remédier à
cette situation?
4. Soins multidisciplinaires centrés sur le patient
• Quelle est la nature de votre relation de travail avec les médecins ou
les cliniques médicales?
• Au sein de votre organisme, comment décririez-vous la relation de
travail entre les pharmaciens et les autres professionnels de la santé?
Y a-t-il place à l’amélioration? Dans l’affirmative, comment vous y
prendriez-vous pour apporter des améliorations?
• Votre organisme a-t-il mis en place des stratégies pour inciter
les pharmaciens à établir des liens plus solides avec les autres
professionnels de la santé? Dans l’affirmative, quelles stratégies
avez-vous employées et dans quelle mesure ont-elles été
fructueuses?
• Avez-vous eu l’occasion de collaborer à des projets en matière de
soins des patients avec d’autres professionnels de la santé de votre
région? Y a-t-il des projets multidisciplinaires que vous aimeriez
mettre sur pied pour améliorer les soins aux patients ou des relations
multidisciplinaires que vous aimeriez établir entre vos pharmaciens
et d’autres professionnels de la santé de la région?
• Votre pharmacie organise-t-elle des séances ou des ateliers
d’information pour d’autres professionnels de la santé de l’hôpital ou
de la région?
(p. ex., présentation de nouveaux médicaments, directives en
matière de surveillance des médicaments, etc.)? Dans l’affirmative,
quelle a été la réaction des participants? Allez-vous poursuivre la
mise sur pied de ce genre de programme? Si vous n’offrez pas ce
genre de programme, seriez-vous prêt à examiner la question?
5. Documentation sur les soins centrés sur le patient et
remboursement
• Vos pharmaciens sont-ils encouragés à établir des profils approfondis
des clients (p. ex., antécédents médicaux des patients, notes
d’entrevue, etc.)? Dans l’affirmative, de quelle façon? Pouvez-vous
décrire les résultats de cette initiative?
• Votre pharmacie facture-t-elle à des tiers payeurs ou tente-t-elle de
le faire, pour des services cognitifs? Dans l’affirmative, vos tentatives
ont-elles été couronnées de succès? Avez-vous des stratégies pour
améliorer la situation?
Page 10 Guide d’entrevue pour les étudiants
• Vos pharmaciens sont-ils encouragés à documenter les services
cognitifs qu’ils prodiguent aux patients? Dans l’affirmative, veuillez
décrire la méthode de documentation?
Motivation et avancement professionnel des pharmaciens
6. Formation continue
• Quels types de programmes de formation continue sont offerts à vos
pharmaciens? À quelle fréquence ces programmes sont-ils offerts?
• Votre organisme encourage-t-il ses pharmaciens à s’inscrire à des
programmes de certification ou à parfaire leur expertise dans certains
domaines de la pratique? Dans l’affirmative, comment faites-vous
la promotion de ce type d’initiative (p. ex., commandite financière,
offre de programmes de prise en charge des problèmes de santé,
soutien professionnel)?
• Votre pharmacie soutient-elle les pharmaciens dans leurs besoins en
matière de formation (p. ex., soutien dans l’embauche d’étudiants,
de résidents ou de docteurs en pharmacie, clubs de lecture, séances
de partage des connaissances cliniques, etc.)? Dans la négative,
seriez-vous ouvert à l’idée de mettre en œuvre de tels programmes?
• Dans quelle mesure croyez-vous qu’il soit important pour les
pharmaciens de participer à des conférences professionnelles?
Votre pharmacie offre-t-elle du soutien (professionnel ou financier)
pour permettre aux pharmaciens de participer à des conférences
provinciales, nationales ou internationales sur la pharmacie?
7. Avancement professionnel
• Y a-t-il des problèmes concernant la pratique de la pharmacie que
vous aimeriez voir résolus? Comment utiliseriez-vous votre pharmacie
pour résoudre ces problèmes et tenter d’améliorer la profession?
• Quel est l’énoncé de mission de votre pharmacie? Quelle importance
revêt cet énoncé de mission et comment ce message est-il
communiqué à votre personnel et à la population?
• Votre pharmacie offre-t-elle du soutien (professionnel ou financier)
pour les adhésions professionnelles personnelles des pharmaciens
et leur participation à des organismes professionnels? Quelle
importance revêt cette participation?
• Votre organisme tient-il des séances de planification stratégique
à l’intention des employés? Dans l’affirmative, à quelle fréquence?
Dans la négative, seriez-vous prêt à en organiser?
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• Le siège social de votre organisme encourage-t-il et appuie-t-il les
nouvelles initiatives des pharmacies et des pharmaciens sur une base
individuelle (p. ex., pharmacies faisant partie d’une chaîne soumises
à une structure organisationnelle)?
• Votre pharmacie procède-t-elle régulièrement à des évaluations de
rendement de ses pharmaciens? Dans l’affirmative, à quelle fréquence
et comment gérez-vous les résultats de ces évaluations?
Ressources pharmaceutiques
8. Ressources intangibles
• Quelles innovations technologiques avez-vous mis en place dans
votre pharmacie? Comment facilitent-elles votre pratique de la
pharmacie? À quelle fréquence mettez-vous à jour cette technologie?
9. Ressources tangibles
• Quelles références médicales utilisez-vous le plus souvent? Quelle est
votre politique en ce qui a trait à la mise à jour de vos références?
• Votre pharmacie possède-t-elle une bibliothèque/vidéothèque? Les
patients ont-ils accès à la bibliothèque? Quelle est votre politique en
ce qui a trait à la mise à jour de cette bibliothèque?
• Quels types de matériel pédagogique avez-vous dans votre pharmacie
(p. ex., diagrammes, modèles, démonstration d’utilisation de
l’EpiPen, etc.)?
• Votre pharmacie a-t-elle un manuel de politiques et de procédures?
Dans l’affirmative, définit-il clairement les descriptions de postes et
l’organisation de la pharmacie?
Questions diverses liées à la pratique de la pharmacie
10. Questions déontologiques
• Quelle est la politique de votre pharmacie en ce qui concerne le
droit d’un pharmacien de refuser de fournir des produits ou des
services pour des raisons morales ou religieuses?
• Votre pharmacie forme-t-elle des étudiants en pharmacie? Dans
l’affirmative, les étudiants sont-ils rémunérés ou s’agit-il de
bénévoles? Dans quelle mesure un étudiant en pharmacie peut-il
contribuer à votre pratique?
• Selon vous, quelle est l’importance des honoraires professionnels par
rapport aux services professionnels que les pharmaciens fournissent à
leurs patients?
11. Caractéristiques de la pharmacie
• Quelle proportion de votre clientèle est composée de clients établis
ou réguliers?
• Quelle caractéristique de votre établissement en fait une pharmacie
à l’avant-garde?
• En moyenne, pendant combien de temps un pharmacien demeure-t-il
à l’emploi de votre pharmacie?
12. Questions de nature commerciale
• Votre organisme a-t-il en place une stratégie pour s’assurer d’une
clientèle régulière et fidèle? Dans l’affirmative, veuillez décrire cette
stratégie?
• Quelle influence a un pharmacien à votre emploi sur le processus
décisionnel de votre organisme (à l’échelle de la pharmacie ou du
siège social)?
• Comment décririez-vous la concurrence entre les pharmacies de votre
région? En matière de soins aux patients, quel avantage possédezvous par rapport à vos concurrents?
• Votre organisme met-il en place des programmes d’assurance de la
qualité
(p. ex., évaluation de la satisfaction de la clientèle ou de
la proportion de clients qui reçoivent des conseils de façon
quotidienne, prévention des erreurs de médication, etc.)? Dans la
négative, croyez-vous que votre pharmacie pourrait tirer avantage de
tels programmes? Votre organisme désire-t-il mettre en place de tels
programmes?
Page 13
Conclusion
Nous espérons que l’outil d’entrevue et le guide vous aideront à vous
préparer à votre première entrevue. L’avenir de la pharmacie et le rôle
du pharmacien subissent actuellement un changement de paradigme
fondamental, de la délivrance de médicaments à la prestation de services
cliniques. Ce nouveau modèle de pratique clinique exige que nous
utilisions la formation académique et professionnelle que nous avons
reçue pour optimiser la pharmacothérapie. Alors que vous passez du
statut d’élève à celui de praticien, nous espérons que vous relèverez les
défis et profiterez des occasions qui se présenteront à vous dans vos
efforts pour intégrer les soins centrés sur le patient à tous les aspects de
votre pratique.
Cet automne, vous pourrez obtenir des copies papier du guide d’entrevue
auprès de votre représentant local de l’ACEIP. Vous pouvez télécharger
d’autres exemplaires du guide en vous rendant sur les sites Web de
COMPRIS (www.epicore.ualberta.ca/compris/pharmacyguide.html) ou de
l’ACEIP (www.capsi.ca).
Références
1. Rapport non publié. Rapport ratiopharm de la FCP : Perception de la
pharmacie par les étudiants et les récents diplômés en pharmacie; 2006.
Par la Faculté de pharmacie et des sciences pharmaceutiques, Université
de l’Alberta (Baayens, Tsuyuki); la Faculté de pharmacie, Université du
Manitoba (Famuyide); la Faculté des sciences pharmaceutiques, Université
de Colombie-Britannique (Berg); le Collège de pharmacie, Université
Dalhousie (Mailman), et la Faculté de médecine et de dentisterie,
Université de l’Alberta (Tsuyuki).
Remerciements
Ce projet a été financé par le Centre for Community Pharmacy Research
and Interdisciplinary Strategies (COMPRIS), www.epicore.ualberta.ca/
compris.
Le guide original CAPSI Handbook of Interview Questions: Promoting
a Career Based on Patient-Focused Care a été rédigé par Roland Halil,
Megan Turner, Stephanie Moccia et d’autres, grâce à une subvention de
Novopharm ltée.
Nous désirons remercier tout spécialement les nombreux pharmaciens
et étudiants en pharmacie qui ont examiné ces questions pour s’assurer
qu’elles étaient complètes et professionnelles.
Enfin, nous remercions Mme Renée Dykeman et la Revue des pharmaciens
du Canada de leur aide dans la conception et la publication du présent
matériel.
Ressources supplémentaires pour se préparer à une entrevue
http://www.emploisetc.ca/content_pieces.jsp;jsessionid=7699D4BDDD97
5827F3FE53B864E12238.jvm6
http://interview.monster.ca/
Adams B, Morin L. The Complete Resume & Job Search Book for College
Students. 2e éd. Holbrook (MS): Adams Media Corporation; 1999
Covington TR. Preparing for a Job Interview. Consultant-Pharmacist
1991;94 :86-88
Drake JD. The Perfect Interview: How to get the job you really want. 2e
éd. New York: American Management Association; 1997
Kador J. 201 Best Questions to Ask on Your Interview. New York:
McGraw-Hill; 2000
Veruki P. The 250 Job Interview Questions You’ll Most Likely Be Asked...
And the Answers That Will Get You Hired. Holbrook (MS): Adams Media
Corporation; 1999
Page 15
La vision de la pharmacie
Procurer aux Canadiens un traitement médicamenteux
optimal par des soins axés sur le patient.
Selon notre vision de la pharmacie
Les pharmaciens et les techniciens en pharmacie :
• mettent au maximum à profit leurs connaissances et leurs compétences,
et s’intègrent aux nouveaux modèles de soins de santé;
• s’assurent de la sécurité et de l’intégrité du système de distribution des
médicaments grâce au rôle accru des techniciens en pharmacie (dont
la pratique est réglementée) et à l’amélioration de l’automatisation de
la distribution;
• dirigent les initiatives visant à améliorer la sécurité et la qualité des
médicaments, et contribuent à ces initiatives.
Les pharmaciens :
• prennent en charge la pharmacothérapie en collaboration avec les patients,
les soignants et les autres prestataires de soins de santé;
• décèlent les problèmes d’utilisation des médicaments, assument la responsabilité des décisions relatives à la pharmacothérapie et surveillent les
résultats;
• initient, modifient et poursuivent des traitements médicamenteux
(p.ex., grâce à des ententes de collaboration, au droit de prescrire ou à
l’exercice d’un pouvoir qui leur a été délégué) et demandent des épreuves
de laboratoire;
• accèdent à des renseignements pertinents sur les soins du patient, y
compris les résultats des épreuves de laboratoire et les indications des
traitements, et consignent ces renseignements dans les dossiers médicaux
(p. ex., dans les dossiers électroniques);
• donnent aux patients la possibilité de participer aux décisions concernant
leur santé et jouent un rôle de premier ordre dans la promotion de la santé,
la prévention des maladies et la prise en charge des maladies chroniques;
• mènent des recherches sur leur pratique et contribuent à l’élaboration des
politiques de soins de santé fondées sur l’expérience clinique et des
meilleures pratiques de soins des patients.
Les services des pharmaciens :
• sont rémunérés en fonction de leurs compétences et de la complexité
de ces services
www.pharmacists.ca/plandirecteur