Nouvelles Frontieres

experiences
Nouvelles Frontières
une transformation majeure dans l’industrie européenne du tourisme
Confronté à une profonde
CSC est alors sollicité pour
mutation de son marché, intervenir comme conseil opéra­
Nouvelles Frontières
tionnel, puis assistant à la maîtrise
a défini un schéma
d’ouvrage déléguée. S’appuyant
directeur en ligne avec
sur une projection de la stratégie
sa stratégie et s’est doté de l’entreprise à horizon de
d’un progiciel intégré
quatre ans, cette équipe restreinte
pour faire évoluer
et transversale est chargée de
ses processus. CSC
réévaluer les besoins, de proposer
a apporté une contri­
un schéma directeur d’évolution
bution déterminante à
des processus opérationnels et
la réussite de ce projet
du système d’information associé
de transformation,
et d’examiner les solutions
crucial pour l’entreprise. potentielles. Fin 2005, elle conclut
que ni conserver Pareo, trop
vec l’essor d’Internet,
limité fonctionnellement et
l’arrivée des offres
techniquement, ni se lancer dans
low cost, le dévelop­
un nouveau développement
pement de modes de
spécifique, coûteux et incertain,
distribution alternatifs et l’évolution ne constituent des solutions
des comportements des voyageurs, viables. Une approche basée sur
le secteur du tourisme vit depuis
la mise en œuvre d’un progiciel
quelques années une période de
intégré reste la seule option,
bouleversements sans précédent.
même si elle contraindra l’entre­
Après son rachat par TUI
prise à adapter ses processus.
en 2002, ce contexte pousse
« Nous ne voulions aucun dévelop­
Nouvelles Frontières à accélérer
pement spécifique pour ne pas
la rénovation de son activité.
revivre l’expérience douloureuse
À cette époque, héritage d’une
que nous avions connue avec
longue culture d’intégration
Pareo », précise Patrick Lebufnoir,
verticale, le réseau d’agences
directeur administratif et financier
en propre ne propose que
de Nouvelles Frontières, et
les produits du groupe, la marque sponsor de ce projet de transfor­
Offrir aux clients des séjours à la carte
TUI étant distribuée en dehors
mation. En outre, recourir à un
grâce au système intelligent de « packaging
de ce réseau. De plus, il devient
progiciel présente l’avantage de
dynamique » : un des défis du secteur
tourisme de demain.
indispensable d’investir massi­
réduire drastiquement les coûts
vement le Web et de gagner
informatiques, très élevés avec
en réactivité dans la conception,
l’ancienne application.
à un déploiement progressif par
et offre de bonnes perspectives
le montage et la distribution des
d’évolution. « Réussir ce projet était marque et par processus, d’adapter
offres. Nouvelles Frontières doit
Une phase de sélection soignée
au fur et à mesure les processus
dans l’intérêt de tous et nous avons
ainsi développer une capacité
Le directoire donne son accord,
de l’entreprise et d’assurer une
noué avec tous les intervenants des
multimarque et multicanal
et les deux éditeurs retenus en
relations très étroites de partenariat gestion du changement à la mesure
intégrant Internet et permettant à
« short list » sont invités à réaliser
du réseau des 1 200 vendeurs,
pour y parvenir », souligne Patrick
son réseau de s’ouvrir à d’autres
avec un investissement massif
Lebufnoir.
produits. Or, son outil de gestion, une maquette grandeur nature pour
prouver l’adéquation de leur solution
en formation et en accompagnement
un développement spécifique
Lotir pour limiter les risques
aux besoins. De nombreux ateliers
de ses vendeurs. « L’objectif de ce
baptisé Pareo et mis en place en
L’application est constituée d’un
sont organisés avec les utilisateurs,
lotis­sement et de son cadencement
1999, ne semble pas en mesure
front-office, qui prend en charge
afin de déterminer le meilleur
élevé en respect de la saisonnalité
d’accompagner cette évolution.
les processus de montage des offres de l’activité, était d’aller vite, tout
outil mais aussi de les préparer
En 2005, le groupe engage donc
et de vente multicanale (Web,
au changement qu’induira son
en mitigeant les risques », explique
une réflexion sur son rempla­
centres d’appels et boutiques),
déploiement. Cette évaluation donne
Pierre Kalfon, partner chez CSC
cement et l’évolution de
et d’un mid-office qui édite les
l’avantage à Contour, le logiciel édité
au sein du pôle Transport tourisme.
son système d’information,
documents de voyage, alimentant
par la société américaine Fourth
Le premier lot concerne la
accompagné d’une remise à plat
le back-office pour la comptabilité.
Dimension Software (FDS),
marque TUI, dont la saison « hiver
de ses modes de fonctionnement
Pour éviter un big bang périlleux,
qui remplit à la fois l’essentiel des
2006-2007 » est gérée par
opérationnel, tant côté produc­
CSC recommande de procéder
critères techniques et fonctionnels
le nouveau système à partir
tion que distribution.
A
18/19 Printemps 2008 /
FOCUS
“Nous avons
noué avec tous
les intervenants
des relations
très étroites
de partenariat.”
Patrick
Lebufnoir,
directeur administratif
et financier de Nouvelles Frontières
tion de tous, sous l’impulsion
d’une équipe projet resserrée
mais déterminée, qui a permis
un lancement sans heurt de cette
application cruciale pour le groupe.
Pour sa part, CSC a apporté une
aide précieuse en assistance à la
maîtrise d’ouvrage et au pilotage,
saluée par Patrick Lebufnoir :
« À l’image de son chef de projet,
l’équipe de CSC a été exemplaire
et son apport déterminant pour
la réussite du projet. ». Un projet
conduit en moins de deux ans et
demi, une référence dans l’industrie.
Cependant, tandis que le déploie­
ment de l’application s’achève,
Nouvelles Frontières a déjà l’œil
fixé sur la suite, avec la mise à jour
du schéma directeur pour répondre
aux futurs défis du secteur. Il s’agira,
par exemple, d’offrir aux clients, au
sein des offres packages tradition­
nelles, des parties de séjours à la
carte, grâce à un système intelligent
de « packaging dynamique »
capable de proposer, en temps réel,
des offres issues de bases hôtelières
spécialisées.
Contact : Pierre Kalfon /
[email protected]
L’héritage d’une
intégration verticale
de septembre 2006. Peu à peu,
les différents canaux et marques
sont intégrés et la saison « séjours
été 2008 » de Nouvelles Frontières
est prise en charge par l’application
dans l’intégralité des 220 agences
du réseau dès décembre 2007.
La totalité du catalogue le sera
en septembre 2008.
Un défi relevé collectivement
La bascule vers une nouvelle
application mais aussi la mise en
œuvre opérationnelle de nouveaux
processus rationalisés constituaient
un véritable défi pour Nouvelles
Frontières. Chacun était impacté,
avec parfois une évolution impor­
tante des métiers, et c’est l’implica­
Le groupe Nouvelles Frontières
a, dès sa création, mis en œuvre
une politique d’intégration verticale,
afin de pouvoir proposer des
prestations complètes à ses clients.
Aujourd’hui, le groupe comprend :
• Nouvelles Frontières, marque
historique de tour operating
et de distribution de voyages ;
• Corsairfly, 2e compagnie
régulière française ;
• TUI France, marque de tour
operating distribuée dans plus
de 4 000 agences de voyages ;
• Havas Voyages, réseau d’agences
de voyages ;
• Hôtels-clubs Paladien et Koudou,
clubs de vacances.
Nouvelles Frontières,
premier tour-opérateur
français
Nouvelles Frontières a été
fondé par Jacques Maillot
en 1967. Avec plus de vingt
millions de clients, le groupe
est aujourd’hui le premier touropérateur français, proposant
circuits, séjours et voyages sur
Internet et à travers son réseau
d’agences. En 2002, Nouvelles
Frontières devient une filiale
à 100 % de l’allemand TUI,
aujourd’hui fusionné avec First
Choice au sein de TUI Travel plc,
le plus grand groupe de tourisme
au monde. En France, TUI Travel
plc regroupe les activités
de Nouvelles Frontières
et de Marmara.
Nouvelles Frontières
en chiffres
3 400
1 580
salariés
millions de passagers
(2006)
1,16 milliard d’euros
de chiffre d’affaires (2006)
340 agences de voyages,
dont 220 agences Nouvelles
Frontières et 120 agences
Havas Voyages
5 sites internet de
distribution, et 30 millions
de visiteurs pour le seul site
« nouvelles-frontieres.fr »
11 brochures Nouvelles
Frontières, et 2 brochures
TUI diffusées chaque année