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Guide d'aide à la résolution des problèmes de connexion sur le site ARENAC.
Document Standard
Ecole Nationale
de l’Aviation Civile
Pôle des Systèmes
d'information
Guide d'aide à la résolution
des problèmes de connexion
sur l'ARENAC
Avec Internet Explorer 9.x ou
Mozilla Firefox 7.x sous
Windows 7
Projet / Opération : Exploitation
Référence : ENAC/SI/IRS
Version : 1.01
Contact : [email protected]
7 Ave Edouard Belin
Téléphone
+33 (0)5 62 11 40 00
Télécopie
+33 (0)5 62 11 40 01
© Copyright ENAC - 2011
Réf. ENAC/SI/IRS/ARENAC/EXPLOIT
Page
1
Table des matières
1.
Guide d'aide à la résoltuion des problèmes rencontrés lors d'une connexion sur le site ARENAC.. 3
1.1
Ce guide ........................................................................................................................ 3
1.2
Vérification de la présence des 2 plugins Citrix dans Windows............................................ 3
1.3
Suppression des cookies dans Internet Explorer 9............................................................ 5
1.4
Mettre le site ARENAC dans les sites de confiances Internet Explorer................................. 6
1.5
Ajoutez le domaine ENAC.FR dans la liste "Affichage de compatibilité" dans Internet Explorer
7
1.6
Vérification des modules complémentaires dans Internet Explorer ...................................... 8
1.7
Suppression des cookies mis en cache dans Mozilla Firefox .............................................. 8
1.8
Vérification des modules complémentaires Citrix dans Firefox .......................................... 10
1.9
Déconnexion manuelle du plugin Citrix Access Gateway.................................................. 11
1.10
Utilisation du pare-feu personnel de Windows.............................................................. 12
Page
2
1. Guide d'aide à la résoltuion des problèmes rencontrés
lors d'une connexion sur le site ARENAC.
1.1 Ce guide
Ce document est un petit guide d'aide à la résolution des problèmes courants que l'on peut
rencontrer lors d'une connexion sur le site ARENAC (https://arenac.enac.fr)
Il référence aux principaux paramétrages à vérifier pour un bon fonctionnement de la
connexion.
Ce guide a été réalisé à partir d'un poste sous Windows 7, avec l'utilisation des
navigateurs Microsoft Internet Explorer 9 et Mozilla Firefox 7.
Si vous utilisez des versions antérieures du système d'exploitation ou des navigateurs, les
menus peuvent apparaitre différemment et la navigation s'en trouve modifiée. Les
paramétrages quant à eux, restent les mêmes. Couramment
1.2 Vérification de la présence des 2 plugins Citrix dans Windows
N°
Action
1
Allez dans "Démarrer", puis "Panneau de
configuration".
Résultat
Page
3
2
Ouvrez "Programmes et fonctionnalités"
Vérifiez la présence de "Citrix Access Gateway
Plugin".
3
Si vous souhaitez recommencer la procédure de
connexion
à
ARENAC,
cliquez
sur
"Désinstaller".
4
Cliquez sur Oui, pour valider la désinstallation.
5
Désinstallation en cours.
Faites la même opération pour "Citrix Online
Plug-in Web".
6
Cliquez sur le bouton "Désinstaller" pour
supprimer "Citrix Online Plug-in Web".
7
Désinstallation en cours.
Page
4
8
OBLIGATOIRE :
IL
REDEMARRER LE POSTE.
FAUT
9
Reconnectez-vous
sur
ARENAC
et
recommencez la procédure de première
connexion pour réinstaller tous les plugins.
1.3 Suppression des cookies dans Internet Explorer 9
Action
N°
Résultat
Depuis le navigateur ouvert, cliquez sur la
1
petite icone
fenêtre.
en haut à droite dans la
Sélectionnez "Options Internet".
2
Depuis l'onglet "Général", dans la section
"Historique de Navigation" cliquez sur
"Supprimer".
Page
5
3
Cochez les 3 premiers paramètres, puis cliquez
sur "Supprimer".
Un message en bas de la page indique que la
suppression est terminée.
4
Quittez puis relancez Internet Explorer.
1.4 Mettre le site ARENAC dans les sites de confiances Internet
Explorer
1
petite icone
fenêtre.
Puis sélectionnez "Options Internet"
Page
6
2
Sous l'onglet "Sécurité", sélectionnez "Sites de
confiance" puis "Sites".
Ajoutez
(ou
https://arenac.enac.fr
3
Décochez la
sécurisé…"
case
saisissez)
"Exiger
l'adresse
un
serveur
Puis "Fermer".
Redémarrez Internet Explorer.
1.5 Ajoutez le domaine ENAC.FR dans la liste "Affichage de
compatibilité" dans Internet Explorer
Depuis le navigateur ouvert, cliquez une sur la
petite icone
.
11
Le domaine enac.fr est automatiquement
ajouté.
La petite icone s'affiche en bleu.
12
Faites F5 pour actualiser la page.
Page
7
1.6 Vérification des modules complémentaires dans Internet Explorer
1
petite icone
fenêtre.
Puis sur "Gérer les modules complémentaires"
2
Une nouvelle fenêtre s'affiche, cliquez sur
pour faire dérouler le menu, puis sélectionnez
"Tous les modules complémentaires".
Vérifiez que les deux modules sont présents et
activés.
3
Si l'un ou l'autre (ou les 2) des modules
n'est pas présent, vérifiez dans les
"programmes installés" (cf. §1.2) que le plugin
correspondant est affiché dans la liste. Si c'est
le cas, alors désinstallez-le, puis refaire la
procédure de première connexion pour le
réinstaller.
1.7 Suppression des cookies mis en cache dans Mozilla Firefox
1
Sélectionnez l'onglet Firefox, puis "Options" et
de nouveau "Options".
Page
8
2
16
17
Dans la fenêtre suivante, sélectionnez "Vie
privée" puis cliquez sur "supprimer des cookies
spécifiques".
Ensuite,
sélectionnez
une
adresse
correspondant à un site de l'Enac (*.enac.fr)
puis cliquez sur "supprimer les cookies".
Recommencez l'opération pour les adresses en
*.enac
18
Page
9
19
Une fois toutes les adresses supprimées, fermez
la fenêtre, puis redémarrez Firefox.
1.8 Vérification des modules complémentaires Citrix dans Firefox
1
Sélectionnez l'onglet "Firefox", puis "Modules
Complémentaires".
Vérifier la présence des deux modules Citrix.
2
Si l'un ou l'autre (ou les 2) des modules
n'est pas présent, vérifiez dans les
"programmes installés" (cf. §1.2) que le plugin
correspondant est affiché dans la liste. Si c'est
le cas, alors désinstallez-le, puis refaire la
procédure de première connexion pour le
réinstaller.
Page
10
1.9 Déconnexion manuelle du plugin Citrix Access Gateway
Si une connexion échoue, avant d'en tenter une
nouvelle, assurez-vous que le plugin "Citrix
Access Gateway" est déchargé.
1
Pour cela, vérifiez dans la barre des menus en
bas à droite de l'écran (près de l'horloge), si la
petite icone
grise).
apparait (de couleur bleue ou
2
Si présente, positionnez-vous l'icône, faites un
clic droit/déconnecter.
3
Répondez OUI à la question.
4
Testez une nouvelle connexion sur ARENAC.
Page
11
1.10 Utilisation du pare-feu personnel de Windows
Si vous utilisez le pare-feu personnel de Windows, vous pouvez vérifier si les plugins Citrix
sont correctement autorisés dans les règles de trafic.
1
Allez dans "Démarrer",
configuration".
"Panneau
2
Sélectionnez "Pare-feu Windows".
de
Cliquez sur "Paramètres avancés".
3
Si le compte utilisé n'est pas
administrateur du poste, une fenêtre
supplémentaire s'affiche, il faudra saisir le mot
de passe du compte administrateur pour
continuer l'opération.
Page
12
Dans la nouvelle fenêtre cliquez sur "Règles de
trafic entrant".
4
Vérifiez que "Citrix Access Plugin" est bien
présent dans tous les profils (Domaine, privé et
public), qu'il est "Activé" et "Autorisé" pour
toutes les adresses locales et toutes les adresses
distantes.
Si ce n'est pas le cas, sélectionnez toutes les
entrées "Citrix Access Gateway Plugin" puis
faites un clic-droit/supprimer.
5
Une fois toutes les entrées supprimées, Fermez
la console Pare-feu Windows, relancez votre
navigateur internet.
Connectez-vous sur le site ARENAC, au
moment de l'exécution de "Citrix Access
Gateway Plugin", une Alerte de sécurité
s'affiche.
Le pare-feu Windows demande une validation
pour autoriser le programme "Citrix Access
Gateway".
Cochez les 2 cases concernant les réseaux, puis
cliquez sur "Autoriser l'accès".
Si le compte utilisé n'est pas
administrateur du poste, une fenêtre
supplémentaire s'affiche, il faudra saisir le mot
de passe du compte administrateur pour
continuer l'opération.
Page
13
Si vous utilisez un Pare-feu personnel
fourni par un autre éditeur que Microsoft, un
message similaire peut apparaitre, il faudra
autoriser "Citrix Access Gateway" à
communiquer vers et depuis internet. Validez la
demande.
Des problèmes de connexion à ARENAC
peuvent être dus à une mauvaise configuration
des autorisations pour "Citrix Access
Gateway" dans le pare-feu.
Reportez-vous à la documentation de l'éditeur
du pare-feu, pour trouver les interfaces vous
permettant de vérifier et le cas échéant de
réinitialiser
les
règles
d'autorisation
concernant le programme "Citrix Access
Gateway".
Voici quelques liens vers les documentations de
pare-feux personnels les plus courants
Symantec Noton Internet Security:
https://www-secure.symantec.com/nortonsupport/1.6/jsp/product.jsp?version=curren
t&product=Norton%20Internet%20Securit
y&lg=french&ct=france&entsrc=direct_p
ubweb&pvid=f-nis-cur
AVG internet Security:
http://www.avg.com/fr-fr/downloaddocumentation
Avira Premium Security Suite:
http://www.avira.com/fr/supportdocumentation
Zone Alarm:
http://www.zonealarm.fr/security/fr/suppo
rt/zonealarm-service-support.htm
Bitdefender Internet Security:
http://download.bitdefender.com/windows
/desktop/i_security/2012/frfr/bitdefender_is_2012_userguide_fr.pdf
http://www.bitdefender.fr/support/consum
er.html#documentation
Kaspersky Internet Security:
http://www.kaspersky.com/downloads/doc
umentation/home_user_docs
Comodo internet Security:
http://personalfirewall.comodo.com/Como
do_Internet_Security_User_Guide.pdf
Page
14

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