Quand les internautes ont accès à des commentaires

SUCCESS
TÉMOIGNAGESCLIENT
DE RÉUSSITE
DESSTORY
CLIENTS
Jewelry
Television
Jewelry Television
Bazaarvoice
helps
Jewelry
Television
convert
Bazaarvoice
permet
à Jewelry
Television
de convertir plus de
more
mobile
visitors
into
buyers
visiteurs mobiles en acheteurs
mpany Profile
Profil de la société
w.jtv.com
www.jtv.com
xville, TN, USA
Knoxville, Tennessee,
ail
États-Unis
Commerce de détail
aarvoice Solutions
ngs & Reviews
Solutions Bazaarvoice
h mobile integration
Ratings & Reviews avec
intégration mobile
nt Since
07
Client depuis
2007
Jewelry
Television,
and its
website
www.JTV.com,est
is the
nation’s
fastestJewelry
Television,
et son
site www.JTV.com,
le réseau
de télé-achat
growing
home shopping
network,
focusing
exclusively
on the saleconsacrant
of fine
connaissant
la plus forte
croissance
du secteur
aux États-Unis
jewelry
and loose gemstones.
in Knoxville,
Tennessee,
the en vrac.
exclusivement
ses activitésHeadquartered
à la vente de bijoux
et de pierres
précieuses
company
15th-largest
fine jewelry
retailer
in 15e
the détaillant
United States.
Baséeisàthe
Knoxville,
Tennessee,
la société
est le
de bijoux du pays.
Dans
le cadrehas
de relied
sa présence
à la télévision
et en
Jewelry
Television
on Bazaarvoice
Ratings
& ligne,
et
de
plus
en
plus
sur
les
systèmes
mobiles,
Jewelry
Reviews since 2007 to help improve customer satisfaction,
Television
utilise la solution
Bazaarvoice
&
retention
and conversion,
first on television
andRatings
online, and
Reviews
depuis 2007
de
manière
à
doper
la
satisfaction,
now as part of the company’s growing mobile presence.
la rétention et la conversion des clients.
After integrating Ratings & Reviews with its mobile website,
Après l’intégration de Ratings & Reviews à son site
the fine-jewelry retailer experienced a 30.55% lift in
mobile, le détaillant en bijoux a bénéficié d’une hausse
conversion rate.
de 30,55 % de son taux de conversion.
The result should come as no surprise, given that Jewelry
Ce chiffre n’a rien de surprenant, étant donné que
Television
had Television
already achieved
dramatic
with
Jewelry
avait déjà
obtenuresults
des résultats
Bazaarvoice
Ratings
&
Reviews
on
its
JTV.com
website.
spectaculaires grâce à Bazaarvoice Ratings & Reviews
“Whatsur
we’ve
is that
when people
with reviews,
sonseen
site Web
JTV.com.
“Nousinteract
avons remarqué,
“Quand les
they are
morepart,
likely
toquand
order something,
andont
the accès
order value is
d’une
que
les internautes
internautes ont accès
also likely
be higher,” according
Brian
Wilhelm, de
Director
à destocommentaires,
ils sont to
plus
susceptibles
passer
commande
et, d’autre
part, que
la JTV.com,
valeur de la
Whenà people
des commentaires,of Online
Marketing
for Jewelry
Television.
“On
commande
est également
susceptible
d’être
pluslift
élevée,”
we have
seen a 151%
lift in conversion
rate and
a 25%
teract
with plus
reviews,
ils sont
affirme
Brian
Wilhelm,
directeur
du
marketing
en
in average order value for visitors who read reviews.” ligne
pour Jewelry Television. “Sur JTV.com, pour la tranche
ey are
more likelyde
susceptibles
A richer,
complete
mobile
experience
desmore
visiteurs
qui ont
consulté
les commentaires sur les
o order
something,
passer
commande For Jewelry
Television,
mobile
commerce
is about meeting
the
produits,
nous avons
constaté
une croissance
de 151 %
du
taux
de
conversion
et
de
25 %
de
la
valeur
moyenne
customer wherever she is, whether that’s at the computer or
nd the
value
et laorder
valeur
de
des commandes.”
not. Making
Ratings & Reviews a part of mobile commerce
likely
to be higher.”
la commande
means she’ll have the same complete, satisfying online
Une expérience mobile plus riche et plus complète
an Wilhelm
Ratings
with
mobile
integration.
Ratings&&Reviews
Reviews
avec
intégration
mobile
experience, no matter where it takes place.
ctor ofest
Onlineégalement
Marketing
Pour Jewelry Television, le commerce mobile consiste à
elry Television
se mettre en contact avec les clients où qu’ils se trouvent,
susceptible d’être “We serve
an extremely engaged community of people who
c’est-à-dire qu’ils soient sur un ordinateur ou non. En intégrant Ratings & Reviews dans sa stratégie
watch
us
on
television, order from us by phone and, increasingly, interact with us online,” explains
plus élevée.”
de commerce mobile, l’entreprise assure que ses clients bénéficient d’une expérience en ligne riche et
Brian Wilhelm
Directeur du marketing en ligne
Jewelry Television
Wilhelm. “Once we created a mobile site, we were eager to bring Ratings & Reviews into it, because
satisfaisante, quel que soit le périphérique de navigation.
reviews are so important to our customers.”
“Nous desservons une communauté extrêmement engagée, constituée de clients qui nous regardent à la
télévision, commandent par téléphone et, de plus en plus, interagissent avec nous en ligne,” explique M.
Wilhelm. “Après avoir créé notre site mobile, nous étions impatients d’y intégrer Ratings & Reviews, parce
que les commentaires sont d’une importance extrême pour nos clients.”
Telephone +33 (0) 1 56 60 54 45 [email protected] Plus d’info sur www.bazaarvoice.fr.
TÉMOIGNAGES DE RÉUSSITE DES CLIENTS
Jewelry Television
CLIENT SUCCESS STORY
Jewelry Television
un important indicateur pour l’entreprise
Dans le marché de la bijouterie, les
quant aux préférences, besoins et désirs
commentaires ont une influence considérable
des clients, et influencent fortement le
sur les décisions d’achat. Les visiteurs de
développement
produits,
le marketing
et
Jewelry
shoppers
rely heavilyles
onavis
reviews
to
JTV.com
qui consultent
des clients
Building
on a history
of innovating
together
autres efforts
commerciaux.
majorité
des revenus
netswhat
de la
makegénèrent
decisionslaabout
whether
to buy and
Incorporating
Ratings
& Reviews into the
société.
to buy.
The population of JTV.com visitors who
mobile site is just the latest example of the
Une histoire d’innovation commune
interact with reviews accounts for the lion’s
history of innovative marketing that Jewelry
L’intégration de Ratings & Reviews dans le
L’importance croissante d’une
share of net revenue to the company.
Television and Bazaarvoice have created
site mobile symbolise la stratégie marketing
présence mobile
together, starting with the retailer’s original
novatrice que Jewelry Television et
Jewelry
Television
a
lancé
son
site
mobile
The growing importance of a mobile presence
online deployment of the solution back
Bazaarvoice ont conçue ensemble, et dont le
en novembre 2010.
La société
a intégré
Jewelry
Television launched
its mobile
site
in 2007.
déploiement en ligne de la solution en 2007
Ratings &2010.
Reviews
en février 2011.
in November
The company
added Entre le
étémobile
le premier
jalon.
13 février
et
le
11 mars,
la
société
a
bénéficié
Ratings & Reviews in February 2011. Between
For athe
site deployment
of Ratings
d’une
croissance
de
30,55 %
du
taux
de
February 13 and March 11, the company
& Reviews, Jewelry Television served as a
Pour le déploiement de Ratings & Reviews
conversion
sur lift
soninsite
mobile. for
achieved
a 30.55%
conversion
pilot project for Bazaarvoice’s hosted mobile
sur le site mobile, Jewelry Television a fait
L’importance
the mobile
site. des commentaires des clients
solution. The solution gives clients the
office de projet pilote pour la solution mobile
du site mobile va inévitablement croître
opportunity to have Bazaarvoice host Ratings
hébergée de Bazaarvoice. La solution donne
The importance
of mobile
customerlereviews
à mesure que
se développera
marché
& Reviews on their mobile site rather than
aux clients la possibilité de disposer de
will inevitably
as Jewelry
Television’s
mobile degrow
Jewelry
Television.
En août 2011,
using
the Bazaarvoice
to build
Ratings
& ReviewsAPI
sur leur
site their
mobile plutôt
mobile
As ofdeAugust
2011,
lesmarket
ventesgrows.
par le biais
périphériques
ownque
platform.
d’avoir
à
utiliser
l’API
de
Bazaarvoice
mobile
accounted
for 8% of the
mobiles
ont représenté
8 %company’s
des ventes en
pour construire leur propre plate-forme.
ligne
de and
l’entreprise
qui, mobile
selon toute
online
sales,
they expect
salesattente,
to
“We had been very successful with
devraient
continuer
à croître à l’avenir.
continue
to grow
over time.
Bazaarvoice’s
hosted
solution on
mainavec
“Nous avions
eu beaucoup
de our
succès
JTV.com
website,
so
we
trusted
them
to host
la solution Bazaarvoice hébergée sur
notre
MoreDes
ways
to listen
to efficaces
the
moyens
plus
pour être à
reviews
on our mobile
site as
well,”
according
site
principal
JTV.com,
nous
avons
donc
voicel’écoute
of the customer
des clients
to Wilhelm.
couldn’t
be happier
renouvelé“We
notre
confiance
à cetteabout
société
Reviews
are important
not onlynon
to customers
Les avis
sont importants
seulement
the pour
results.”
afficher
les
commentaires
clients
sur
who pour
are making
buying
butdécisions
also to
les clients
qui decisions,
prennent des
notre
site
mobile,”
explique
M.
Wilhelm.
Jewelry
Television
executives
whocadres
are making
d’achat,
mais aussi
pour les
de
“Nous sommes enchantés des résultats”.
Jewelry
Television
chargés
de
prendre
des
business decisions. The information customers
La solution en quelques lignes
Défi
Améliorer l’expérience des clients
du site
et doper les ventes de
Solution
at amobile
Glance
produits
Challenge
Enhance Solution
mobile customer experience
and product
sales Ratings & Reviews de
Incorporer
Bazaarvoice au site mobile
Solution
Résultat
Incorporate
Bazaarvoice Ratings &
Croissance
30,55 % du taux de
Reviews into
mobile de
website
conversion des visiteurs en acheteurs
Benefit
30.55% lift in conversion of
mobile visitors to buyers
décisions
stratégiques.
Lesjewelry
informations
provide
when they
review their
and
fournies
par les clients
ils publient
gemstone
purchases
tells thequand
company
a lot
commentaires
sur leurs
achats
de
aboutdes
customer
preferences,
wants
and needs,
bijoux
et
de
pierres
précieuses
représentent
and strongly influences product development,
marketing and other efforts.
Mobile
product review.
Commentaires
sur la plate-forme mobile.
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