Les utilisateurs des avis clients génèrent une

TÉMOIGNAGES DE RÉUSSITE DES CLIENTS
Epson
CLIENT SUCCESS STORY
Epson
Les utilisateurs des avis clients génèrent une augmentation de 98 %
des revenus par visiteur pour Epson
Profil de la société
www.epson.com
Long Beach, CA,
États-Unis
Fabricant
Company Profile
www.epson.com
Solutions Bazaarvoice
Long Beach, CA, US
Ratings & Reviews
Manufacturing
Client depuis
2009
Bazaarvoice Solutions
Ratings & Reviews
Customer Since
2009
Epson est une marque mondialement reconnue dans le domaine de la fabrication
Review
users show
98%
higher et
revenue
d’équipements
électroniques
pour
particuliers
entreprises. Epson sait bien que les
per
visitor
for
Epson
consommateurs ne s’engagent pas à la légère lorsqu’ils recherchent et achètent des
équipements
électroniques.
C’est pourquoi
a lancé
la solution Bazaarvoice
Epson
is a globally recognized
brand inl’entreprise
consumer and
enterprise
Ratings &electronics
Reviews manufacturing.
en avril 2009.Recognizing
La marquethe
a établi
que lesshoppers
visiteursuse
qui consultent
high scrutiny
when
researching andse
buying
electronics,
launched supérieurs
Bazaarvoiceen matière
les avis des
consommateurs
caractérisent
parEpson
des niveaux
Ratings
&
Reviews
in
April
2009.
The
brand
found
that
shoppers
who à ceux qui
d’intention d’achat, de conversion et de revenus par visiteur par rapport
interactpas
withavec
reviews
showed généré
higher intent
purchase, conversion,
n’interagissent
le contenu
par letoconsommateur.
and revenue per visitor than shoppers who did not interact with
Ce que noususer-generated
avons mesuré content (UGC).
Pour le mois de juillet 2010, nous avons utilisé un certain nombre de mesures pour comparer les visiteurs du site
What we measured
d’Epson qui interagissaient avec le contenu généré par le consommateur à ceux qui ne consultaient pas
For the month of July 2010, we compared Epson’s site visitors who interacted with UGC to
ce contenu. Notre comparaison s’est axée exclusivement sur la catégorie des imprimantes pour particuliers,
those who did not interact with this content, across a number of metrics. Our comparison
uniquement focused
pour lesexclusively
visiteurson
duthe
siteconsumer
britannique.
Nous avons exclu les consommables (comme les cartouches
printer category, and solely on UK site visitors. We
d’encre), quiexcluded
ne peuvent
pas
être
commentés
par
les
consumables (such as ink cartridges) clients.
as these are not reviewed.
Les utilisateurs
desusers
avisclick
clients
cliquent
to buy » (où acheter) à une fréquence
Review
“where
to buy” sur
82%« where
more often
supérieure de
On82 %
Epson’s browse pages, where shoppers can browse product information outside of their
site, d’Epson,
clicks on the
to buy” button
generate
leads.parcourir
Visitors who
interacted
Sur les pagesecommerce
de navigation
où“where
les acheteurs
potentiels
peuvent
les informations
relatives aux
Visitors who
with
reviews
clicked
on
the
produits en dehors du site d’e-commerce,
to buy”
button
an
interacted with
les clics sur le“where
bouton
« where
to atbuy »
82% higher rate per session than
générateurs de pistes
reviews on store (où acheter) sont
visitors who did not interact with
commerciales. Les visiteurs ayant consulté
reviews, showing a higher intent to
pages were 125% les avis des consommateurs
ont cliqué sur
purchase among review readers.
more likely to add « where to buy »
(où acheter) avec un taux par
On Epson’s
store
shoppers
add Ratings & Reviews on Epson.com
de 82 %
à pages,
celui des
visiteurs
a product to their session supérieur
products
to their carts online by
qui n’ont pasEpson
accédé
à ces commentaires.
cart than visitors who
clickingclients
the “buy
now”
button.
Visitors
interacted
withd’intention
reviews on store
pages
were
Les lecteurs d’avis
ont
ainsi
démontré
unwho
niveau
supérieur
d’achat.
Sur
les125%
pagesmore
de la boutique
likely to add a product to their cart than visitors who did not interact with reviews.
did not interact
Epson, les consommateurs ajoutent des produits Epson à leur panier en cliquant sur le bouton « buy now » (acheter
maintenant).Review
La probabilité
d’unlikely
produit
au panier par les visiteurs ayant consulté les avis sur les pages de la
with reviews.
users ared’ajout
68% more
to convert
boutique étaitVisitors
supérieure
de
125 %
par
rapport
aux
visiteurs
qui n’avaient
pas lulikely
ces commentaires.
who interacted with reviews on store
pages were
also 67% more
to convert to
purchase than visitors who did not interact with reviews. These visitors also had a 25% higher
La probabilitéaverage
de conversion
desAsutilisateurs
d’avisstats,
clients
est supérieure
de 68 %
par rapport
aux visiteurs qui
order value.
a result of these
revenue
per visitor was
98% higher
for visitors
n’avaient paswho
consulté
les
avis
clients,
la
probabilité
de
conversion
en
achat
était
supérieure
de
68 % pour les
interacted with reviews.
visiteurs ayant accédé à ces commentaires sur les pages de la boutique. La valeur moyenne des commandes de ces
visiteurs était également supérieure de 25 %. Au vu de ces statistiques, les revenus par visiteur étaient supérieurs de
98 % pour ceux ayant lu les avis des consommateurs.
Conclusion
Les consommateurs qui lisent les avis se caractérisent par des niveaux supérieurs d’intention d’achat, de
conversion et de valeur moyenne des commandes par rapport aux visiteurs qui n’interagissent pas avec le
contenu généré par le consommateur. En règle générale, les études de cas démontrent que les personnes qui
lisent les avis d’autres consommateurs sont plus appréciées par les marques.
Téléphone +33 (0) 1 56 60 54 45 [email protected] Plus d’info sur www.bazaarvoice.fr.