bilan d`action d`actions - Office de Tourisme Du Rhône Aux Gorges

BILAN D’ACTIONS
D’ACTION
2015
La structure
L’Office de tourisme intercommunal « Du Rhône aux Gorges de l’Ardèche » a été créé le 1er janvier 2014
date à laquelle la Communauté de communes éponyme a pris la compétence tourisme. Il est le résultat de la
fusion de 4 offices de tourisme : Viviers (EPIC classé 2**), Larnas (Association), Bourg-Saint-Andéol (Régie,
1ère catégorie) et Saint-Martin d’Ardèche (Association, 1ère catégorie). Il a été institué sous la forme d’un
Etablissement Public Industriel et Commercial (EPIC) aux vues de l’activité réceptive de Viviers (organisation
de 800 excursions par an) et donc d’une forte activité commerciale.
En terme de gouvernance, l’Office de tourisme est pilotée par un Comité de direction qui se compose de 17
membres titulaires : 9 élus communautaires et 8 professionnels du tourisme/personnalités associées. Le
Président de la structure, Marc Boulay, Vice-Président de la Communauté de communes, délégué au
tourisme et Maire de Larnas, réunit le « CODIR » au minimum 6 fois par an.
La structure, dirigée par Anne Trevet depuis le 1er décembre 2014, emploie 14 salariés soit 13.7 équivalent
temps plein à l’année. A ce jour, tous sont issus des précédentes structures mis à part le Comptable et la
Directrice. L’office de tourisme est organisé en 4 pôles (administratif, accueil, communication,
réceptif/visites guidées). Tous les salariés assurent, dans une proportion variable, le rôle de « Conseiller en
séjour » dans l’un des quatre points d’accueil et se sont vu confier une ou plusieurs missions propres pour
laquelle ils se spécialisent et se forment. La création de l’office de tourisme intercommunal vise, à moyen
terme, à mutualiser les moyens et à faire des économies d’échelle, mais permet aussi la montée en
compétence de l’équipe. 2 à 3 saisonniers sont embauchés les mois d’été pour compléter le dispositif en
front office.
Le territoire
Le territoire de compétence de l’Office de tourisme s’étire en Ardèche méridionale, le long du couloir
rhodanien à l’extrême sud est du département de l’Ardèche. Il se compose de 9 communes : Viviers, SaintMontan, Bourg-Saint-Andéol, Saint-Marcel, d’Ardèche, Saint-Just d’Ardèche, Saint-Martin d’Ardèche, Gras,
Bidon, Larnas. Sur une superficie de 305 km² (5,5 % du Département), il compte 19 585 habitants (6,5 % de la
population départementale) pour une densité de 65 habitants/km² (Ardèche : 55 habitants/km²).
En terme touristique, le territoire « Du rhône aux gorges de l’Ardèche » est situé dans la zone qui concentre
la majeure partie de l’activité touristique du département. C’est un espace de séjour qui abrite 11707 lits
touristiques. En fonction des données déclarées par les hébergeurs pour le recouvrement de la taxe de
séjour, en 2015, la consommation touristique est évaluée à 13 733 306 € pour 324 794 nuitées touristiques
vendues. Cette donnée basée sur du déclaratif peut être revue à la hausse et ne prend pas en compte la
consommation induite pour l’hébergement non marchand conséquent sur le territoire.
Très accessible (2 entrées/sorties de l’A7-autoroute du soleil à proximité à moins de 10 km), le territoire est
bien desservi par les transports publics (gares de Pierrelatte pour les TER, de Montélimar, Valence ou
Avignon pour les TGV, plusieurs lignes du « Sept » ou d’ « Edgard », transport de bus départementaux
d’Ardèche et du Gard).
Au carrefour de multiples influences, la Communauté de communes concentre de nombreux atouts :
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Elle abrite la partie aval de la réserve naturelle des gorges de l’Ardèche (Saint-Martin, Bidon, SaintMarcel).
Elle constitue avec 3 autres Communauté de communes, le Pays d’art et d’Histoire du Vivarais
méridional et recèle un patrimoine exceptionnel (village de caractère de Saint-Montan, secteur
sauvegardé de Viviers, Bourg-Saint-Andéol qui abrite le plus grand ensemble de monuments protégés
d’Ardèche...).
Elle est traversée par la Viarhôna (itinéraire cyclable du Léman à la mer), entre Viviers et Bourg-SaintAndéol sur 16km.
Elle se situe sur la desserte principale de la Caverne du Pont d’Arc qui a ouvert ses portes le 25 avril
2015. Pas moins de 5 sites touristiques payants du top 10 de la Région Rhône-Alpes se concentrent
dans un rayon de 25 km autour de Bourg-Saint-Andéol. Ils cumulent à eux seuls 1 200 000 visiteurs
(Caverne du Pont d’Arc - prévisions, Ferme aux crocodiles, Aven d’Orgnac, Château de Grignan, Palais
des bonbons et du nougat).
Elle abrite un patrimoine viticole de grande qualité : Côtes du Rhône, Coteau du Vivarais, IGP Ardèche
Le public, les cibles
La zone de chalandise du territoire est assez large et issue principalement des bassins de proximité
rhodanien (Rhône, Isère, Drôme, Bouche du Rhône) pour les courts séjours et les week-end. En haute saison,
la clientèle est originaire en majorité du nord de la France, de l’Allemagne de la Belgique, des Pays Bas et de
l’Angleterre.
En terme de typologie, en haute saison, la clientèle est familiale à 70%. Sur les ailes de saison, cette
proportion se réduit à 50 %. Les clientèles peuvent être classées en grande catégorie selon leur mode de
fréquentation :
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Les excursionnistes individuels, les week-end de printemps et d’automne, principalement dans les
gorges
La clientèle de séjour attirée par la nature, le farniente, le climat
La clientèle de courts séjours, randonneurs, amateurs de sites patrimoniaux qui vient sur les ailes de
saison
Si ces clientèles constituent un socle solide, il est important de les diversifier. La politique départementale
pour évoluer vers une destination culturelle et patrimoniale plus forte sera suivie à l’échelle locale. En
capitalisant sur le Pays d’art et d’histoire et la proximité de la Caverne du Pont d’Arc, elle devrait permettre
d’attirer de nouveaux publics (circuit des sites Unesco, CSP +, groupes) sur les ailes de saison.
Le positionnement
•
Qualification et montée en gamme
Dans un contexte où les comportements de consommation touristiques ont beaucoup évolué
(comparaison de l’offre, accès à une information illimitée sur internet, achat en direct sans
passer par des intermédiaires, diminution du pouvoir d’achat...) il faut se différencier et
proposer une qualité de service irréprochable. Que ce soit au sein de l’Office de tourisme ou
chez les professionnels du territoire, il est indispensable de favoriser des méthodes, des outils
qui permettent de qualifier l’offre et de la rendre plus lisible par le public. A terme, la montée
en gamme de certaines prestations est aussi visée pour correspondre à une nouvelle demande
sur le territoire.
•
Animation des acteurs, collaboration, soutien, mise en réseau
Créé le 1er janvier 2014, l’office de tourisme est le résultat de la fusion de 4 structures aux
statuts, aux méthodes, aux positionnements différents. La prise de compétence tourisme par la
Communauté de communes a été rapide et souvent incomprise par les acteurs touristiques du
territoire (professionnels et bénévoles). Le principal objectif de la nouvelle structure pour les
trois ans à venir est de fédérer autour d’elle, de retrouver une relation de confiance et de
proximité avec ses partenaires, de mettre en réseau ses professionnels, quelque soient leur
commune d’origine ou leur activité.
A l’extérieur, l’Office de tourisme doit également travailler avec ses partenaires, être présents
dans les différents réseaux de travail et mutualiser certains de ses projets selon leur nature et
leur objectif pour améliorer l’impact de ses actions (Ardèche plein sud, Pays d’Art et d‘Histoire
....).
•
Nouvelle identité, dynamisme
Le territoire « Du Rhône aux gorges de l’Ardèche » a la chance de disposer de multiples atouts.
Ses communes sont très hétéroclites et disposent chacune de leur spécificité. De la quiétude
des villages du plateau, à la richesse des villes historiques qui bordent le Rhône en passant par
les Gorges de l’Ardèche, l’éventail patrimonial, historique et naturel du territoire est immense.
Le principal défi pour ce nouvel office de tourisme, est de trouver une identité, des traits
communs qui permettront d’identifier cette nouvelle destination, de la différencier des
territoires voisins et de lui conférer une image dynamique, naturelle, moderne.
•
Démarche entrepreneuriale, autofinancement, développement économique
Statutairement, au sein de la Communauté de communes, la compétence tourisme est
rattachée au développement économique. S’il est souvent difficile de mesurer le poids
économique du tourisme en terme de consommation mais aussi d’emplois directs ou indirects,
il est indéniable que c’est un axe de développement majeur pour le territoire « Du rhône aux
gorges de l’Ardèche ». La stratégie de l’office de tourisme à ce niveau vise à mettre en place
une observation plus fine de l’activité touristique et à consolider et diversifier son activité
commerciale pour développer sa capacité d’autofinancement.
•
Tourisme durable et responsable
La destination « Ardèche » capitalise sur un patrimoine naturel riche et préservé et sur des sites
exceptionnels à commencer par les gorges. Il est indispensable de préserver cette ressource qui
constitue notre atout majeur. Aussi l’Office de tourisme doit développer, en interne comme en
externe, des actions de sensibilisation en faveur d’un tourisme durable et responsable.
« L’accueil à l’Ardéchoise » initié par le Département sera probablement l’un des outils à
mettre en œuvre pour rassembler l’ensemble des professionnels autour de valeurs communes
y compris celle d’un développement raisonné.
Un accueil qualitatif et maîtrisé
Objectif : transformer la fréquentation en consommation dans un climat de convivialité et de proximité
Accueil physique en légère baisse mais requalifié
• 50 000 personnes conseillées (89 % au comptoir, 9% au téléphone et 2% par courrier et mail).
• Français/étrangers : 75 % / 25 %. Régions françaises prioritaires : Rhône-Alpes ; Ile de France ; PACA ; Nord-Pas de
Calais. Nationalités :D-B-NL-GB-CH-I. Demandes : Patrimoine, activités nature/ sports, infos pratiques/services
Sitra au cœur de la stratégie d’information
• 945 fiches actualisées, documentées et en cours de traduction (allemand, anglais, néerlandais) sur le territoire
DRAGA.
• Prix de la réactivité obtenu sur la Région Rhône Alpes par la référente SITRA à l’OTI.
Gestion de la documentation et de l’information optimisée
Mise en place de référent par thème : viarhona, cyclotourisme, météo, patrimoine, culture. A consolider sur certains
thèmes : suivi qualité hébergement et restaurants
Accueil centralisé
• Mise en place de la téléphonie centralisée avec pré-décroché « Happy ». Accueil téléphone et contact mail géré à
Bourg avec débordements sur Viviers puis Saint-Martin en saison.
• Réponses courrier et mail normées, personnalisées via logiciel Open contact.
• Recueil de contacts clients et création d’un fichier client.
Conditions d’accueil améliorées
• Création de point « i.mobile » dans chaque agence (pour recharger son téléphone, son ordi ou sa tablette) avec
Wifi en accès libre (seuls Viviers et Bourg étaient équipés en 2014).
• Réflexion engagée avec un évaluateur « tourisme et handicap » pour la gestion de l’accueil des personnes en
situation de handicap. Nomination d’un référent dans l’équipe qui suivra le dossier.
• Ecrans d’information dans chacune des agences : événements, services de l’Office, photos du territoire....
Boutique/ Billetterie en cours de développement
• Développement des services. Gestion de la billetterie pour tous les événements du territoire qui le souhaitent
(Bouteille en Bretelle, OCC, Jazz sur un plateau, cordes en ballades....). Obtention de la billetterie de la Caverne
en exclusivité avec les OT de Vallon et Aubenas (3 seuls points de vente hors billetterie électronique). Vente du
pass ALP et de plusieurs sites (grottes de St Marcel, Ferme aux crocodiles, Aven d’Orgnac). A noter : travail
administratif conséquent pour un volume d’affaire limité.
• Boutique mise en valeur à travers les annonces écrans, les guides du partenaire, de l’affichage en vitrine et la mise
en rayon plus attractive. 41 000 € de chiffre d’affaire en 2015, boutique et billetterie confondus.
Accueil numérique et en mobilité
• Site web en « responsiv design » accessible depuis les mobiles ou tablettes et qui permet l’accueil en mobilité.
• Développement du réseau d’accueil WIFI via notre prestataire « Cigale » chez nos partenaires pour qui nous
avons négocié des tarifs préférentiels.
Une offre qualifiée, attractive favorisant les retombées économiques
Objectif : élargir l’offre ou l’adapter en fonction des demandes, des potentiels
Famille : une offre développée et adaptée
• Création du passeport famille tiré en 5000 ex et valorisant les prestations dédiées ou adaptées aux familles.
• Création du concept de balades contées à Larnas et St Montan pendant l’été.
• Réflexion en cours sur l’obtention du label « Famille plus » (projet de mutualisation à l’échelle du sud Ardèche).
• Création du jeu de piste 8-12 ans sur Viviers et Saint-Martin (reste mise en page).
Oenotourisme : une piste à explorer de concert avec les Vignerons
Travail sur une candidature « Vignobles et découvertes ». Réunions successives avec les vignerons, l’ADT et le
département. Impossibilité de candidater à l’échelle de la DRAGA (pas suffisamment de prestataires qualifiés).
Devrait voir le jour en 2016 sur un territoire plus vaste (territoire couvert par 2000 vins).
Cyclotourisme : la viarhôna comme fer de lance du projet
• Travail sur le vélo électrique en lien avec la CC.
• 4 accueils presse et bloggeurs internationaux à Viviers (1 au printemps et 3 à l’automne) avec l’ADT et Rhône Alpe
Tourisme : 15 contacts médias.
• Sensibilisation des professionnels au label « Accueil vélo » au côtés de l’ADT
Patrimoine : un produit d’appel, les visites guidées
• Participation au groupe de travail tourisme du Pays d’Art et d’Histoire.
• Labellisation du PAH obtenue sur les visites de Bourg et de Viviers et bientôt Saint-Montan.
• Révision complète du programme de visites guidées d’été avec développement de concept pour des publics ciblés
(balade champêtre, incontournables, ombres et lumières, balade contée, balade nature....) et des visites sur
TOUTES les communes de la CC DRAGA. Au total 66 prestations sur la saison et un record de fréquentation : 1500
personnes.
• Inventaire du patrimoine réalisé sur toutes les communes de la CC : documents, photos et personnes ressource
identifiées.
• Organisation d’une visite thématique gratuite à chaque vacance scolaire. Février : St Valentin à Bourg, Pâques :
traces des animaux à Bourg, Toussaint : balade fantôme à Viviers, fin d’année : Noël à St Montan
Produits du terroir / restauration, une priorité
Mise en place d’une commission dédiée. 2 réunions au printemps.
Travail sur un concept « assiettes de pays » en juin mais trop peu de réponse et trop tard. A refaire.
L’Evénementiel pour booster la fréquentation et valoriser les équipements
• Mise en place d’une commission dédiée. Création et gestion d’un agenda partagé avec les communes et la CC.
• Organisation de la Fête du vélo le 7/06 sur la Viarhôna entre Viviers et Bourg (500 pax). Animations très
appréciées. Problème de signalétique. 7000 € budget
• Création de la white night sur la plage du Pont cassé avec la mairie de St Just. Très belle fréquentation dans les
guinguettes. Plus mitigé sur la plage faute d’électricité. 1500 € de budget
• Création du pique nique champêtre à Larnas. (balade contée puis pique nique en musique puis balade dans la
garrigue à la frontale et observation du ciel). 300 personnes. 500 € de budget. Très bons retours. Formule très
appréciée.
• Festivin : 1100 personnes accueillies. Fréquentation en baisse liée à un week end très chargé en événementiels
mais niveau de ventes des vignerons équivalent voire supérieur. Très bons retours des professionnels.
• Mise ne place de partenariats avec les organisateurs d’événements (billetterie, promotion...)
AXE STRATEGIQUE 3 : un plan de communication et de promotion adapté, ciblé et mesuré
Objectif : dynamiser l’image du territoire et construire une identité forte autour de valeurs communes
Un positionnement, une identité
• Charte graphique mise en place en début d’année et application sur tous les supports de communication
(papier, PLV, kakemonos... et numérique), y compris les vêtements de l’équipe (tee shirt et gilets). Logo
dynamique et base line « let’s go ».
• Site web mis en ligne en mars avec une montée en puissance en juin et en décembre. Le site qu’il était pensé
dans le cahier des charges sera totalement livré fin décembre. Totalement traduit en anglais et néerlandais.
Allemand en cours. 31000 visiteurs uniques. 140 000 pages vues. 76% de nouveaux visiteurs sur l’année.
• Enrichissement de la photothèque. Référencement sur flikr avec mentions crédits et droits. Reportages
thématiques par un professionnel cet été (baignade, dégustation produits du terroir, randonnée).
Identification de photographes amateurs via Instagram pour supports à venir. Mise en place de formulaire de
droits à l’image.
Des supports remodelés
• Création de deux guides : découverte ( 17500 ex) et hébergement (7500 ex).
• Travail sur l’agenda avec périodicité revue en été (tous les 15 jours). Consolidation des relations avec les
organisateurs/annonceurs d’événements
• Création d’une newsletter pro trimestrielle via un outil d’envoi en masse plus efficient (Sarbacane)
• Choix des prestataires en fonction de critères « développement durable » (papier recyclé ou pefc et label
« imprim’vert)
Le numérique renforcé
• Facebook : 2426 j’aime. 30 000 personnes touchées. Ligne éditoriale testée cet été par thème (l’eau, le
patrimoine, les événements...).
• Lancement du « # let’s go Ardèche » pour améliorer la veille sur les publications qui concerne le territoire.
• Constitution d’une base de données sur les sites web qui parlent du territoire pour veille et envoi d’infos.
• Accueil de 10 bloggeurs sur la Viarhona et sur les visites guides « Ombres et lumières ». Personnage de Carlita
largement partagé sur facebook dans le milieu institutionnel du tourisme.
• Amélioration du poste informatique dédié à la PAO. 90% des créations assumées en interne. Formation de la
chargée de communication sur les logiciels spécialisés (photoshop, indesign, illustrator).
• 2 ateliers numériques organisés chez les partenaires en format « petit déjeuner numérique ». L’un sur
l’importance de l’image avec un photographe pro et l’autre sur la gestion des avis sur tripadvisor, annulé faute
de participants. Projet de faire 1 atelier/ mois or pleine saison en 2016.
AXE STRATEGIQUE 4 : Un office de tourisme structuré, professionnel et ancré dans son territoire
Objectif : construire un office de tourisme fédérateur d’énergies et d’initiatives
Fédérer et animer le réseau des professionnels
• Soirée des partenaires organisée à la grotte de Saint-Marcel d'Ardèche le 4 mars : 1ère rencontre depuis la
création de l'OT intercommunal. Près de 200 personnes avaient fait le déplacement.
• Worshop et journée des partenaires à la salle polyvalente de Saint-Martin le 6 octobre. 70 personnes
accueillies entre 16h et 20h (Très peu de Saint-Martin). Workshop avec mise en relations de professionnels de
la vidéo, de la photo, de la traduction, du wifi.... très apprécié. Formule à faire perdurer.
• Mise en place de petits déjeuners du numérique chez les professionnels : 2 dates en 2015 dont une annulée.
• Création de la newsletter pro (tous les trimestres et plus si besoin).
• Nouvelle politique tarifaire des packs partenariats 2016 : pack unique, prix à la baisse, rouverts aux communes
limitrophes
• Création de 3 commissions de travail entérinées le 3/02/2015 en codir : événementiel (2 réunions 10/03 et
28/04), développement (2 réunions 17/03 et 29/05), produits du terroir et gastronomie (2 réunions 24/03 et
22/04).
• Création d’un groupe facebook à renforcer.
• Les agences sont repositionnées comme guichet unique d’information et de service pour les prestataires.
Adopter un management participatif et professionnaliser l’équipe
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Réunion d'équipe 1/2 journée ou 1 journée par mois d'octobre à avril permettant d'échanger sur les divers
problèmes rencontrés et trouver des solutions, faire le point sur les différents dossiers de chacun, les actus...
etc. Réunion responsable : organisées régulièrement, mais difficile chaque semaine par manque de temps.
Fiches de poste remodelées en fonction de l'organigramme et des missions de chacun en juin 2015. Transmise
et signées par l'ensemble des salariés. A revoir régulièrement en fonction des réajustements et des missions
confiées à l'OT.
Procédures courrier et déplacement mises en place début 2015 (matérialisé par note de service, formulaires,
carnet de route....) avec rappels systématiques en réunion d'équipe. Modalités de suivi budgétaire en cours de
réalisation pour les responsables de pôle.
Serveur mis en place au printemps et utilisé par l'ensemble de l'équipe. Solution pas très satisfaisante sur le
plan technique (délais de réponse longs, ergonomie des postes de travail, pas de suivi des modifications...)
mais la moins onéreuse. A revoir à moyen terme. Par ailleurs : logiciel de gestion du temps (plannings) sur le
web accessible par tous, agendas partagés (voitures, grands événements), fichiers en google drive si besoin.
Election des délégués du personnel en novembre. 1 salarié délégué titulaire et 1 suppléant
Amélioration de la politique sociale : adhésion au CNAS, travail sur la mutuelle obligatoire pour 1/01/2016
Adhésion à la complémentaire formation « OPCALIA » qui disposait de fonds d'enveloppes avant fin 2015 (sur
les conseils du relais des OT à l’ADT). Au final, prise en charge financière à quasi 100% sur toutes les
formations (sauf frais de déplacement). L'ensemble du personnel est parti en formation en fonction de ses
missions, soit 61j de formations au total en 2015 + 2 journées de formation 1er secours pour l'ensemble de
l'équipe : moyenne de 6 j par salarié en 2015.
Obtention du classement en 1ère catégorie en juillet 2015
Travail engagé sur le marque « Qualité tourisme » (bel outil de management pour harmoniser les pratiques à
l’échelle de l’office). Audit prévu en mai 2016.
Sécuriser, asseoir et qualifier le fonctionnement de l’office de tourisme sur le plan juridique et financier.
• Reprise de la gestion de la perception de la taxe de séjour en régie pour le compte de la CCDRAGA.
• Investissement dans unes plateforme de gestion sur le web mise en ligne le 01/04/15 avec déclarations
mensuelles et paiements tous les 4 mois (y compris en ligne depuis fin juin). (80% des déclarations effectuées
en ligne en ligne à ce jour, 10% du fichier reste à qualifier). 215 000 € à recevoir sur 2015 contre 205 000 en
2014 malgré exonération de - de 18 ans.
• Dématérialisation des transmissions à la Trésorerie et à La Préfecture en cours. Opérationnel début 2016.
• Mise en place de la comptabilité analytique par service opérationnelle début 2016.
Développer l’observation de l’économie touristique à l’échelle du territoire
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Evolution de la fiche statistique au comptoir et généralisation à tout le territoire Ardèche plein sud
Enquête de conjoncture menée à 2 reprises (juin et septembre) auprès des partenaires. Peu de retours. A
mutualiser avec l’ADT
Enquête qualité testée chez 10 hébergeurs volontaires auprès de leurs clients. A élargir.
AXE STRATEGIQUE 5 : Un service réceptif renforcé autour d’une offre enrichie
Objectif : structurer et sécuriser l’activité réceptive de l’office de tourisme qui doit s’autofinancer à terme,
accompagner les professionnels dans leurs démarches de commercialisation
Identifier les marchés, les potentiels, les cibles
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Création d'un référentiel qualifié « offre groupes » sur le territoire et alentours. Il sert de base de données
pour construire les produits selon les demandes. Evolue régulièrement.
Réalisation d’un état des lieux des produits proposés aux groupes par 4 OT de taille plus ou moins similaire :
OT Sud Ardèche Rhône et Villages (le Teil), OT d’Aubenas Vals, OT du Pays de Nyons, OT de Montélimar
Rencontre avec les agences réceptives du territoire Evalys (incentive) et Slice of France (petits groupes
individuels) en octobre 2015 pour identifier les forces et faiblesses de chacun et développer des
complémentarités. L'OTI n'est pas (et ne doit pas être) concurrentiel avec ces 2 agences.
Enrichir l’offre pour conserver nos parts de marchés « croisiéristes » et élargir notre clientèle
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Travail de sensibilisation des partenaires institutionnels et des médias sur l’activité bateau (conf de presse en
avril et invitation CODIR en octobre)
34 produits groupes vendus en 2015 : 30 visites guidées et 4 packages
976 prestations vendues aux croisiéristes (excursions, dégustations, ateliers, concerts....) : + 24 %. 25 000
croisiéristes touchés. 15 bateaux travaillent avec l’OTI sur 270 dates (+ 29 %). 212 000€ de chiffre d’affaire.
Création d’un catalogue groupe avec 4 produits d’appels sur le territoire. 12 000 € de chiffre d’affaire.
Expérimentation de produits pour les individuels pour le Triathlon 2016 : en cours.
Organiser et optimiser le fonctionnement du service
• Réorganisation du service. Affectation de plus de ressources humaines (1.8 ETP : 3 personnes qui
interviennent) pour consolider et surtout sécuriser l’activité qui reposait sur une seule personne pour la partie
bateau. Formation d’un binôme.
• Mise en place à titre expérimental d’un système de veille et d’assistance aux bateaux les soirs et week-end de
prestations (astreintes : 4 salariés concernés).
• Mise en place de procédures de mutualisation et de gestion des dossiers (formulaire de renseignements,
procédures enregistrement des demandes « groupes », délai de réponse, documents types, etc ... L’ensemble des
procédures seront finalisées et rédigées pour l'audit blanc de la marque qualité en janvier 2016.
• Recherche d’un logiciel de gestion adapté à l’activité bateau (gestion des plannings, des confirmations, des
contrats....). Sans succès pour le moment et budget 4500 € à prévoir sur solution « sur mesure » par un
informaticien.