Réseau des Centres Européens des Consommateurs LE

Réseau des Centres Européens
des Consommateurs
LE TOURISME EN GRECE
Cette brochure vous donnera des informations relatives à votre trajet
en avion pour vous rendre en Grèce. Vous y trouverez des conseils
pratiques et des informations juridiques importantes sur différents
sujets. Nous avons tenté d’y inclure toutes les informations essentielles
pour votre voyage en Grèce et votre séjour dans le pays ; toutefois, les
informations que vous y trouverez ne sont pas exhaustives et
constituent davantage un guide qu’une déclaration de droit au sens
strict.
Voyager en avion
Réserver vos billets
Selon le type de billet que vous avez pris, des conditions spéciales s’appliquent si vous
avez besoin d’annuler votre voyage. Les billets à prix réduit ne sont pas remboursés.
Pour tous les autres types de billet, il est conseillé de vous adresser à la compagnie
aérienne le plus rapidement possible et de l’informer de votre souhait d’annuler votre
réservation.
Si vous désirez modifier la date de votre voyage, il est possible que la compagnie
demande des frais administratifs. Contactez toujours votre compagnie aérienne avant de
changer votre voyage initial.
Confirmer votre réservation
Les compagnies aériennes conseillent aux consommateurs de les contacter 72 heures
avant le départ afin de confirmer leur réservation. Les réservations peuvent être
annulées si les passagers n’ont pas confirmé leur réservation ou retiré leur billet.
Contrôles à l’aéroport
Tous les produits liquides doivent être présentés aux agents de sécurité lors du contrôle
de sûreté. Il est interdit d’emporter en bagage à main des récipients dont la capacité
dépasse 100ml.
Les récipients doivent être placés dans un sac en plastique transparent refermable. Vous
êtes autorisés à prendre des liquides pour usage médical, régime nutritionnel spécial ou
alimenter un nourrisson. La sécurité de l’aéroport peut vous demander de prouver que
vous en avez réellement besoin.
Les passagers sont autorisés à acheter n’importe quel liquide disponible dans les
magasins « duty free », s’ils les conservent dans un sac plastique fermé.
Transport
Six bus express relient directement la grande région d’Athènes et Piraeus à l’Aéroport
International d’Athènes (AIA). Tous les bus font descendre les passagers au niveau des
Départs et prennent les passagers au niveau des Arrivées, entre les portes de sortie 4 et
5. Les bus express circulent toute la journée à une grande fréquence.
Χ92 : Kifissia - Airport
Χ93 : Gare routière de Kifissos - Airport
Χ94 : Ethniki Amyna - Airport
Χ95 : Syntagma - Airport
Χ96 : Piraeus - Airport
Χ97 : Station de métro Dafni - Airport
L’AIA est aussi relié à la gare ferroviaire centrale d’Athènes (gare Larissis) et au port de
Piraeus grâce aux trains de banlieue.
Pour plus de détails sur les accès, les horaires, vous pouvez consulter le site web de
l’AIA :
http://www.aia.gr/pages.asp?pageid=981&langid=2
Le billet pour les Express Bus de l’aéroport au centre d’Athènes coûte 3,20 €. Le billet du
Suburban train (train de banlieue) de l’aéroport au centre d’Athènes coûte 6 €. Un billet
aller-retour coûte 10 € ; il est valable 48 heures. Les billets normaux “Metro-Train”
peuvent être utilisés pour un autre moyen de transport mais doivent être compostés à
chaque correspondance ou montée dans un autre moyen de transport. Vous devez
composter le même ticket, mais il faut que la validation reste lisible (retournez le ticket
pour composter sur l’autre face). Vous pouvez aussi contacter le point information de
l’aéroport ou les agents du métro d’Athènes si vous avez besoin d’informations
concernant votre arrivée.
Parking
L’Aéroport International d’Athènes (AIA) est pourvu de deux parkings courte durée (P1
et P2) et un longue durée (P3).
Les visiteurs peuvent garer leur voiture dans les parkings courte durée (P1 et P2)
pendant 5 heures maximum. S’ils doivent rester plus longtemps, ils doivent se rendre au
parking longue durée de l’aéroport (P3).
Remarque : les parkings P1 et P2 courte durée sont gratuits pendant 20 minutes.
Sécurité
Même si les bagages enregistrés et mis dans la soute ne sont pas soumis à une
réglementation spécifique concernant les liquides, il est conseillé de contacter votre
compagnie aérienne avant le départ pour plus d’informations.
Si vous désirez emmener des animaux de compagnie à bord, vous devez vous
renseigner auprès de votre compagnie aérienne avant le départ. Les procédures
concernant les animaux à bord ou enregistrés varient selon le règlement interne à
chaque compagnie.
Bagage en retard, endommagé ou perdu
Lorsque vos bagages arrivent en retard, sont endommagés ou perdus, vous devez le
signaler immédiatement au service d’objets trouvés ou perdus de l’AIA (lost-and-found
division). Ils doivent le signaler à la compagnie aérienne le plus rapidement possible.
Si le bagage est endommagé, le passager doit remplir une réclamation écrite
adressée à la compagnie dans un délai de 7 jours à partir du jour où le bagage lui a été
retourné.
Si le bagage arrive en retard, le passager a un délai maximum de 21 jours après le
retour du bagage.
Pour tous les cas mentionnés ci-dessus concernant les bagages, la compagnie aérienne
doit vous verser une indemnité compensatoire de 1 000 DTS1 maximum selon le contenu
du bagage, conformément à la Convention de Montréal.
Le degré de responsabilité du transporteur aérien augmente si le passager déclare et
assure des objets de valeur dans ses bagages avant l’enregistrement.
Retards longs, refus d’embarquement et annulation
Le décret 261/04 du 17 février 2005 est appliqué dans tous les Etats membres de
l’Union Européenne pour tout ce qui concerne le refus d’embarquement, les longs
retards ou les annulations de vol. En général, le règlement fixe le degré de
responsabilité de la compagnie aérienne et établit des règles communes pour les
indemnités compensatoires aux passagers et leur prise en charge.
En outre, un rapport de la Commission au Parlement Européen sur le fonctionnement et
les résultats du décret 261/04 a examiné l’impact de ce décret. En étudiant l’impact d’un
point de vue quantitatif, la Commission a jugé le décret utile pour limiter les cas de refus
d’embarquement, de déclassement, de retards et d’annulations.
Problèmes spéciaux
Au cours de ses deux ans et demi de fonctionnement, le Centre Européen des
Consommateurs (CEC) Grèce a reçu de nombreuses plaintes ou réclamation liées aux
droits du passager.
Beaucoup de passagers et consommateurs ont contacté le CEC Grèce pour des
problèmes spéciaux non réglés par des décrets européens ou des conventions
internationales. IATA conseille les compagnies aériennes en fixant des règles, que les
compagnies ne sont pas obligées de respecter. En général, les règlements sur les
problèmes spécifiques suivants restent à la discrétion des compagnies aériennes :
Poids maximum autorisé pour les bagages
Frais pour les bagages supplémentaires
Bagage à main (dimensions en cm, longueur x hauteur x largeur)
Clients handicapés
Voyager avec des animaux
Mineurs non accompagnés
C’est pourquoi le CEC Grèce invite tous les consommateurs à contacter leur compagnie
aérienne avant de réserver leur billet.
1
Le DTS (Droit de Tirage Spécial) est un instrument de réserve international créé par le FMI en 1969 pour compléter les
réserves officielles existantes des pays membres. Les DTS sont alloués aux pays membres proportionnellement à leur
quote-part au FMI. (source www.imf.org)
Si vous, en tant que consommateur étranger, vous sentez maltraités par un
professionnel grec, le Centre Européen des consommateurs sera heureux de vous aider
pour régler un conflit à l’amiable. Informations supplémentaires et liste complète des
CEC sous : http://europa.eu.int/comm/consumers/redress/ecc_network/index_en.htm