Swisscom raccroche, conséquences pour les consommateurs

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Swisscom raccroche,
conséquences pour les consommateurs
TÉLÉPHONIE I La fin de 2017 annonce la suppression de la téléphonie analogique chez Swisscom.
Ce changement ne se fera pas sans perturbations pour certains utilisateurs.
A
1 Peut-on
s’opposer à un tel
changement?
Aucune obligation pour les clients
jusqu’à la fin de 2017. En revanche,
dès cette date, Swisscom abandonnera définitivement l’ancien
système, et ceux qui ne le souhaitent pas verront alors l’opérateur résilier leur contrat.
2 Doit-on
phone?
changer de télé-
Les téléphones actuels sont pour
plupart compatibles avec la nouvelle technologie, à l’exception des
appareils ISDN et ceux à numérotation par impulsion (avec cadran
rotatif), qui devront être remplacés aux frais du consommateur.
Ceux qui souhaitent disposer de
plusieurs numéros et lignes le
pourront, mais moyennant une
adaptation de leur tarif (204 fr. par
an, selon les informations actuelles).
3 Quels
services vont disparaître?
> Les alarmes téléphoniques avec
un bracelet émetteur pour les personnes âgées. Les prestataires de ce
service, dont la Croix-Rouge, devront s’adapter, avec une probable
hausse des tarifs.
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ujourd’hui environ deux millions d’utilisateurs privés de
Swisscom disposent d’un branchement analogique pour la téléphonie. Ce système de bonne qualité
fonctionne sans problème. Pourtant, d’ici à la fin de 2017, Swisscom abandonnera cette technologie traditionnelle pour la téléphonie
par internet («voice over internet
protocol», dite VOIP ou IP). Cette
migration ne sera pas sans conséquences pour les consommateurs,
qui ne pourront pas y échapper à
moins de changer d’opérateur. Le
point sur une évolution, qui n’a
sans doute pas fini de faire couler
de l’encre.
Certains services, dont les alarmes téléphoniques avec bracelets émetteurs destinées aux personnes
âgées, devront être revus.
> Les équipements d’alarme dans
les ascenseurs et les habitations qui
fonctionnent avec un branchement
analogique.
> Le blocage des branchements téléphoniques vers un autre opérateur.
> Certains services supplémentaires,
comme l’affichage du tarif pendant
et à la fin d’une communication.
Selon Caroline Sauser, porteparole de l’Office fédéral de la communication (Ofcom), l’opérateur
historique n’a aucune obligation
légale de fournir ces services, et
donc de trouver des solutions de
remplacement. Elle reconnaît que
la fin de la présélection automatique complique le changement
d’opérateur.
4 En
cas de coupure de courant, sera-t-il toujours
possible de téléphoner?
Non. La téléphonie digitale fonctionne avec un seul routeur relié en
permanence au réseau électrique,
ce qui induit une consommation
d’environ 10 watts. En cas de coupure, il n’y aura pas d’autre solution
que d’utiliser son portable.
5 Les
prises actuelles sontelles compatibles?
Oui, mais uniquement si le logement est équipée d’une prise à système digital, comme c’est le cas
dans les nouvelles constructions.
Les éventuelles adaptations seront
à la charge du propriétaire.
6 Ceux
qui ne souhaitent que
téléphoner devront-ils avoir
un abonnement internet?
La question n’est pas tranchée.
Christian Neuhaus, porte-parole de
Swisscom, indique que l’opérateur
envisage d’introduire, dès 2015, une
offre spécifique à la téléphonie IP.
7 Le prix du branchement
baissera-t-il?
Non. Swisscom maintiendra le prix
de 303 fr. par an, soit 25.25 fr./mois.
Caroline Sauser rappelle que seul le
prix du raccordement ­
analogique
est ancré dans l’ordonnance sur
les services de télécommunication
(art. 16). La téléphonie digitale
n’étant pas réglementée, Swisscom
est libre d’imposer ses tarifs.
8 Au
final, quels sont les
avantages de la nouvelle
technologie?
On l’a compris, les avantages sont
­surtout en faveur de l’opérateur. Ce
dernier verra ses frais diminuer,
alors que la taxe de base restera
­inchangée pour les consommateurs.
Par ailleurs, ceux-ci seront captifs,
puisque le changement de fournisseur sera techniquement plus compliqué. Sans oublier, les contraintes
pour les personnes âgées, le problème d’absence de réseau internet
dans certaines régions, les situations
de coupures de courant, etc.
Dès lors, les quelques avantages
avancés par l’opérateur (qualité du
son, déménagement simplifié, blocage de certains numéros, etc.)
restent à confirmer dans la pratique.
Emilie Lehmann / mif