FAQ mBOX

FAQ mBOX
LE SERVICE DE PARCS À VÉLOS SÉCURISÉS
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Qui peut utiliser le service de parcs à vélos sécurisés mBox ?
Toute personne physique peut utiliser le service de parcs à vélos sécurisés mBox ! La seule
condition à remplir est d’être ou de devenir titulaire d’une mKaart.
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Où trouver une mBox ?
Actuellement il existe 7 stations mBox sur 6 sites:
o Bettembourg, Gare
o Dudelange, Gare
o Luxembourg, Gare Centrale (2 stations mBox)
o Mersch, Gare
o Roodt/Syre, Gare
o Wasserbillig, Gare
Veuillez trouver une description précise de l’emplacement des stations sous mshop.lu.
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Le service mBox est-il payant ?
Non, le service mBox est gratuit et il n’y a pas de frais d’utilisation supplémentaires. Pour
obtenir l’accès, il faut seulement déposer une caution de 20€ qui sera intégralement
restituée à l’utilisateur en cas de renonciation ou d’expiration du service mBox.
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Comment obtenir un accès à une station mBox ?
Il existe trois possibilités pour obtenir l’accès à une station mBox :
o Commander l’accès à l’mBox en ligne par votre compte mShop et le charger le
lendemain sur votre mKaart, à l’une des nombreuses stations PickUp ;
o Se procurer le formulaire d’inscription dans une des centrales de mobilités ou dans
les guichets agréés AVL, CFL et TICE ;
o Télécharger le formulaire d’inscription sous m-box.lu ou sous mshop.lu.
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Je suis déjà titulaire d’une mKaart. Comment puis-je charger une clé d’accès pour une mBox
sur ma mKaart ?
Si vous êtes déjà titulaire d’une mKaart, il suffit de se créer un compte sous mshop.lu et de
commander ainsi l’accès à une mBox. Le lendemain à partir de 4 heures du matin, vous
pourriez charger la clé sur votre mKaart à l’une des nombreuses stations PickUp.
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Puis-je me procurer des clés d’accès à plusieurs stations mBox ?
Oui. Par votre compte mShop, il suffit de sélectionner toutes les stations désirées dans la
liste des produits. Si vous voulez faire par contre la demande d’accès à l’aide de notre
formulaire d’inscription, il faut remplir un formulaire par station mBox ! A noter qu’il faut
déposer en tout cas une caution de 20€ par clé d’accès (par exemple : si vous commandez
des clés d’accès pour les stations mBox à Mersch et à Luxembourg, il faut déposer une
caution de 2 x 20€, donc 40€ en total).
B.P. 640 L-2016 Luxembourg
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Puis-je prêter ma clé d’accès à une autre personne ?
Non. L’utilisation du service mBox est strictement personnelle et ne peut en aucun cas
être cédée à un tiers.
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Combien de vélos puis-je déposer dans une mBox ?
L’utilisation du service mBox donne droit au stationnement d’un seul vélo dans une station
mBox. L’utilisateur n’a donc pas le droit de stationner simultanément plusieurs vélos dans
la même mBox.
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Quels types de vélos sont autorisés ?
L’accès aux stations mBox n’est autorisé qu’aux vélos et pedelec, tels que définis sous les
point 1.2 et 1.3 du règlement relatif aux conditions d’utilisation du service mBox.
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Existe-il des heures d’accès aux stations mBox ?
Non. En tant qu’abonné vous avez l’accès à l’mBox à tout moment, 24 heures sur 24 et 7
jours sur 7.
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Est-ce que les stations mBox sont sécurisées ?
Oui, les stations sont sécurisées. Seulement les abonnés d’une station y ont accès. Etant
donné que le contrat entre le Verkéiersverbond et l’utilisateur porte exclusivement sur le
stationnement, le Verkéiersverbond n’assure pas la garde du vélo et n’est aucunement
responsable de la conservation du vélo. L’utilisateur entrepose son vélo dans la mBox sous
sa propre responsabilité, qu’il conserve. L’utilisateur doit veiller à sécuriser son vélo en
l’accrochant avec un cadenas ou tout autre moyen de sécurisation. Pour plus
d’informations, veuillez vous référer au règlement relatif aux conditions d’utilisation du
service mBox.
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Comment accéder aux mBox sécurisés ?
Le mode d’accès pour une mBox est transféré sur votre mKaart. Vous devez alors passer
votre mKaart devant le lecteur de cartes à l’entrée de la mBox, afin de déclencher
l’ouverture de la porte.
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En cas de vol ou de perte de ma clé d’accès, que dois-je faire ?
En cas de perte de la clé d’accès, veuillez informer le Verkéiersverbond par e-mail
([email protected]) ou par téléphone (+352 2465 2465). Pour plus d’informations,
veuillez vous référer au règlement relatif aux conditions d’utilisation du service mBox.
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Est-ce qu’un emplacement pour mon vélo dans une mBox est garanti?
Le service mBox est accessible dans la limite des emplacements disponibles dans les
stations mBox. Le Verkéiersverbond ne pourra pas être tenu responsable en cas de défaut
de places de stationnement. En fonction de la demande, le Verkéiersverbond se réserve
cependant le droit de limiter la distribution de clés d’accès à un certain nombre.
B.P. 640 L-2016 Luxembourg