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ETABLISSEMENTS BANCAIRES Banque de Bretagne La Banque
INDEX ETABLISSEMENTS BANCAIRES Banque de Bretagne La Banque Postale BNP Paribas BPO CMB Crédit Agricole d'Ille-et-Vilaine Société Générale Procédure pour régler un litige ETAPES A SUIVRE 1) Contacter l'agence CONTACT REFERENT OU SERVICE ADRESSE 3) Contacter le responsable relations consommateurs FAX MEL le conseiller ou responsables hiérarchiques 2) Contacter le centre de relations clients Procédure Interne TEL BANQUE DE BRETAGNE Clientèle des 4) Saisir le Médiateur Mme Dominique Particuliers Libre réponse 81877 de la Banque de CHEVAILLIER 35049 RENNES Bretagne BOISSEAU CEDEX Délai de réponse Conditions tarifaires janvier 2010 formulaire contact 0 820 820 800 Mme HIGNET OBSERVATIONS 02 99 01 37 66 02 99 01 75 74 [email protected] charte de médiation 2 mois POUR ALLER PLUS LOIN Fédération bancaire française (FBF) Octobre 2010 Procédure pour régler un litige ETAPES A SUIVRE Procédure Interne CONTACT REFERENT OU SERVICE ADRESSE TEL 1) Contacter l'agence le conseiller ou responsables hiérarchiques 2) Contacter le Centre financier Mme Sophie HARDÉ Directrice Communication, QualitéInnovation 02 99 02 66 42 M. Y. PINVIDIC Directeur de la Direction du courrier Haute Bretagne 02 99 78 44 01 M. JL LE MASLE Directeur DOT Colis 02 99 78 41 09 3) Contacter le domaine courrier 4) Contacter le domaine colis 5) Saisir le Médiateur de la Banque Postale LA BANQUE POSTALE FAX MEL OBSERVATIONS Conditions tarifaires juillet 2010 Médiateur de la Banque Postale 115 rue de Sèvres Case Postale G 009 75275 PARIS CEDEX 06 02 99 59 10 37 Charte de médiation POUR ALLER PLUS LOIN Fédération bancaire française (FBF) Octobre 2010 Procédure pour régler un litige BNP PARIBAS CONTACT ETAPES A SUIVRE REFERENT OU ADRESSE TEL FAX MEL OBSERVATIONS SERVICE 1) Contacter l'agence le conseiller ou responsables hiérarchiques 2) Contacter le Mme Patricia Procédure responsable relation MANABRE consommateurs Interne 3) Saisir le Médiateur de la BNP PARIBAS Conditions tarifaires janvier 2010 BNP PARIBAS 13 rue Rallier du Baty 35000 RENNES Médiateur BNP PARIBAS ACI CIDRCA1 75450 PARIS CEDEX 09 02 99 79 83 03 02 99 79 84 13 Charte de médiation POUR ALLER PLUS LOIN Fédération bancaire française (FBF) Octobre 2010 Procédure pour régler un litige ETAPES A SUIVRE 1) Contacter l'agence Procédure Interne CONTACT REFERENT OU SERVICE ADRESSE TEL BPO MEL le conseiller ou responsables hiérarchiques OBSERVATIONS Délai de réponse Conditions tarifaires janv 2010 2) Contacter le Service relation clientèle 1 place de la Trinité CS 86434 35064 RENNES CEDEX 3) Contacter l'interlocuteur associations de consommateurs M. Michel 1 place de la Trinité CS 86434 SEILLER Directeur qualité 35064 RENNES CEDEX M. LE MEDIATEUR DE LA BPO 4) Saisir le Médiateur 1 place de la Trinité charte de médiation de la BPO CS 86434 35064 RENNES CEDEX demande écrite 02 99 29 78 30 02 99 29 77 89 2 mois POUR ALLER PLUS LOIN Fédération bancaire française (FBF) Octobre 2010 Procédure pour régler un litige ETAPES A SUIVRE 1) Contacter l'agence Procédure Interne CONTACT REFERENT OU SERVICE ADRESSE TEL le conseiller ou responsables hiérarchiques 2) Contacter le Service relation clientèle de la caisse 3) Contacter l'interlocuteur associations de consommateurs M. JENOUVRIER Chargé de la maîtrise des risques M. LE MEDIATEUR DU CREDIT MUTUEL 4) Saisir le Médiateur DE BRETAGNE (Voir charte de la médiation) du Crédit Mutuel 29808 BREST CEDEX 9 CMB MEL OBSERVATIONS Délai de réponse Conditions tarifaires juil 2010 02 99 85 78 09 Saisine par lettre simple 2 mois POUR ALLER PLUS LOIN Fédération bancaire française (FBF) Octobre 2010 Procédure pour régler un litige ETAPES A SUIVRE 1) Contacter l'agence CONTACT REFERENT OU SERVICE ADRESSE TEL le conseiller ou responsables hiérarchiques CREDIT AGRICOLE MEL OBSERVATIONS Délai de réponse Conditions tarifaires janv 2010 Caisse Régionale Illeet-Vilaine 4 rue 2) Contacter le M. Philippe L. Braille 35136 ST Service Contentieux JULIEN Directeur JACQUES DE LA LANDE Procédure Interne 3) Contacter le correspondant du Mme JOSSE point Passerelle M. LE MEDIATEUR 4) Saisir le Médiateur 19 rue du Pré Perché BP 2025X du Crédit Agricole charte de médiation 35040 RENNES d'Ille-et-Vilaine CEDEX 02 99 03 38 49 2 mois POUR ALLER PLUS LOIN Fédération bancaire française (FBF) Octobre 2010 Procédure pour régler un litige ETAPES A SUIVRE 1) Contacter l'agence Procédure Interne 2) Contacter le service clientèle particuliers 3) Saisir le Médiateur de la Société générale CONTACT REFERENT OU SERVICE ADRESSE TEL le conseiller ou responsables hiérarchiques SOCIETE GENERALE FAX MEL OBSERVATIONS Conditions tarifaires mars 2010 M. Yves BOCCOU 02 23 35 63 06 Médiateur de la Société Générale 75889 PARIS CEDEX 18 POUR ALLER PLUS LOIN Fédération bancaire française (FBF) Octobre 2010
