Etude E commerce Indica_6jmanagement-juin OK.qxd

Etude E commerce Indica_6jmanagement-juin OK.qxd 21/10/09 16:34 Page4
Bulletin de commande
Etude
1 290 € HT au lieu de 1 550 € HT
Je souhaite recevoir l’étude “e-Commerce B to B”
Net à payer : 1 290 € HT + 252,84 € (TVA 19,6%) = 1 542,84 € TTC *
Nom, Prénom
Fonction
Société
Secteur d’activité
E-mail
Tél.
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Code postal
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Carte bancaire : paiement sécurisé sur www.benchmark.fr
“Conformément à la loi informatique et liberté du 06.01.78 (article 27) vous disposez d’un droit d’accès
et de rectification des données vous concernant”
Imp. INDICA - 01 47 82 32 32
Je souhaite recevoir une facture. Je vous règle par :
Chèque à l’ordre de Benchmark Group
Bilan et stratégies des acteurs,
Performances comparées des sites
Bilan chiffré
Stratégies des acteurs
40 sites étudiés et comparés
N° de TVA intracommunautaire
Date
e-Commerce B to B
www.benchmark.fr
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Benchmark Group - Service Études
69-71 avenue Pierre Grenier
92517 Boulogne-Billancourt Cedex - France
ou par fax 01 47 79 50 01, Tél. 01 47 79 50 00
Etude également disponible au
format PDF. Tarif supérieur
à la version papier, en fonction
du nombre d’utilisateurs.
Pour en savoir plus, contactez
Gilles Blanc :
[email protected]
Tél. 01 47 79 50 00
Les publications Benchmark Group
* Le prix comprend le conditionnement et les frais de port.
Commande depuis l’étranger : prix hors taxes + 50 euros.
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e-Commerce B to B
 Connaître les chiffres
de référence
 Mieux cerner les
stratégies
 Se situer par rapport
à la concurrence
 Optimiser la
performance de
son site
1 290 € HT au lieu de 1 550 €
Offre spéciale valable
jusqu’au 14 décembre 2009
150 pages
Chiffre d'affaires, taux de transformation, panier moyen… Quels
sont les chiffres clés de l'activité des sites e-commerce B to B ?
Quelles sont les dynamiques de croissance dans les différents
secteurs ? Quels sont les leviers promotionnels utilisés ?
Ergonomie de la page d'accueil, mise en valeur de l'offre,
information produit, processus de commande… Quelles sont les
meilleures pratiques ? Catalogues interactifs, outils de recherche,
commande express… Comment aider l'internaute à choisir et à
acheter ?
Pour répondre à ces questions, Benchmark Group a interrogé
22 responsables de sites e-commerce B to B et de places de
marché. Par ailleurs, les consultants de Benchmark Group ont
analysé en profondeur 40 sites de commerce électronique ciblant
les professionnels : 30 sites français et 10 sites anglais ou
américains.
Sommaire
Les services et actions commerciales qui font la
différence
Introduction
Le tableau de bord des sites
d'e-commerce B to B
L'évolution du chiffre d'affaires en 2009
Le poids des nouveaux clients
Le panier moyen
Le taux de marge commerciale
Le taux de transformation
Le poids des ventes dénouées par téléphone
et par Internet
Les tendances au sein des différents secteurs
Une étude indispensable pour tous les distributeurs et marques
qui désirent optimiser la performance de leur site e-commerce et
se situer par rapport à leurs concurrents. Cette étude fournit
également des indicateurs et conseils à ceux qui souhaitent ouvrir
une boutique en ligne. Enfin, elle apporte un éclairage précieux
aux agences de communication, cabinets de conseil ou
investisseurs amenés à intervenir sur ce marché.
L'impact de la crise sur les stratégies
Marketing, logistique, site Internet… Les axes
d'intervention prioritaires des marchands
Les principales opportunités et menaces
décelées par les marchands
Refontes, projets d'équipement technique : les
initiatives des sites pour 2010
Le portrait robot du site idéal
Les stratégies commerciales
des sites : bilan, perspectives
Les opérations publicitaires et promotionnelles
22 sociétés interrogées : Companeo, Compufirst, Factory Systemes, Haleco, Hellopro, Inmac-wstore,
Ipsopresto, Jeulin, JPG, La Poste Pro, Lapeyre Pro, LCO, Manutan, Orange Business Services, Otto Office,
Pixmania-Pro, Raja, Seton, Techni-Contact, Testoon, Viking Direct, Welcome Office
40 sites analysés : 01direct.fr, amazon.fr, bernard.fr, boutiquepros.bouyguestelecom.fr, cdw.com,
compufirst.com, conradpro.fr, dell.fr, ebizcuss.com, euroffice.co.uk, grandandtoy.com, haleco.fr, hp.com/fr,
ibm.com/fr, inmac-wstore.com, insight.com, ipsopresto.com, jm-bruneau.fr, jpg.fr, manutan.fr, myfactory.fr,
northerntooluk.com, officedepot.com, officedepot.fr, officemax.com, orange-business.com, otto-office.fr,
pixmania-pro.fr, produitscourrierpro.laposte.fr, quill.com, radiospares.fr, raja.fr, rueducommerce.fr/pro,
setam.com, sfrentreprises.fr, shippingsupply.com, shoplet.com, testoon.com, vikingdirect.fr,
welcomeoffice.com
Les budgets investis dans la promotion du site
L'optimisation du référencement naturel
Les liens sponsorisés
La publicité offline
Les comparateurs et les places de marché
L'e-pub
L'e-mailing
L'affiliation
Les performances relatives des différents leviers
Sites dédiés, e-procurement : les solutions pour
les grands comptes
Espaces privatifs, programme de fidélisation,
dématérialisation administrative : les services
déployés sur les sites, les projets
Le profil des sites, les meilleures
pratiques
e-Merchandising : les exemples à suivre
Les meilleures ventes, la sélection du marchand,
la mise en avant… Les dispositifs utilisés
Le cross-selling en amont de la commande
Les éléments de rassurance
Les services d'aide au choix
Par produit, par profil, par marque… Les entrées
permettant d'orienter au mieux le consommateur
Les moteurs de recherche : visibilité, précision et
clarté des pages de résultats
Les informations sur la disponibilité des produits
La qualité des illustrations
Les meilleures fiches produits
Le processus de commande en ligne
Synergies web-papier : les exemples à suivre
Formulaire, récapitulatif de commande,
paiement… Les processus les plus fluides
Les dispositifs déployés pour accroître la valeur
de la commande
Les outils au service de la relation client
Richesse et visibilité des moyens de contact
Les services disponibles sur les espaces privatifs
Les newsletters : visibilité et facilité d'inscription
www.benchmark.fr/etudes/ecommercebtob
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e-Commerce B to B
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de référence
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stratégies
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à la concurrence
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performance de
son site
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sont les chiffres clés de l'activité des sites e-commerce B to B ?
Quelles sont les dynamiques de croissance dans les différents
secteurs ? Quels sont les leviers promotionnels utilisés ?
Ergonomie de la page d'accueil, mise en valeur de l'offre,
information produit, processus de commande… Quelles sont les
meilleures pratiques ? Catalogues interactifs, outils de recherche,
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22 responsables de sites e-commerce B to B et de places de
marché. Par ailleurs, les consultants de Benchmark Group ont
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les professionnels : 30 sites français et 10 sites anglais ou
américains.
Sommaire
Les services et actions commerciales qui font la
différence
Introduction
Le tableau de bord des sites
d'e-commerce B to B
L'évolution du chiffre d'affaires en 2009
Le poids des nouveaux clients
Le panier moyen
Le taux de marge commerciale
Le taux de transformation
Le poids des ventes dénouées par téléphone
et par Internet
Les tendances au sein des différents secteurs
Une étude indispensable pour tous les distributeurs et marques
qui désirent optimiser la performance de leur site e-commerce et
se situer par rapport à leurs concurrents. Cette étude fournit
également des indicateurs et conseils à ceux qui souhaitent ouvrir
une boutique en ligne. Enfin, elle apporte un éclairage précieux
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investisseurs amenés à intervenir sur ce marché.
L'impact de la crise sur les stratégies
Marketing, logistique, site Internet… Les axes
d'intervention prioritaires des marchands
Les principales opportunités et menaces
décelées par les marchands
Refontes, projets d'équipement technique : les
initiatives des sites pour 2010
Le portrait robot du site idéal
Les stratégies commerciales
des sites : bilan, perspectives
Les opérations publicitaires et promotionnelles
22 sociétés interrogées : Companeo, Compufirst, Factory Systemes, Haleco, Hellopro, Inmac-wstore,
Ipsopresto, Jeulin, JPG, La Poste Pro, Lapeyre Pro, LCO, Manutan, Orange Business Services, Otto Office,
Pixmania-Pro, Raja, Seton, Techni-Contact, Testoon, Viking Direct, Welcome Office
40 sites analysés : 01direct.fr, amazon.fr, bernard.fr, boutiquepros.bouyguestelecom.fr, cdw.com,
compufirst.com, conradpro.fr, dell.fr, ebizcuss.com, euroffice.co.uk, grandandtoy.com, haleco.fr, hp.com/fr,
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northerntooluk.com, officedepot.com, officedepot.fr, officemax.com, orange-business.com, otto-office.fr,
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les grands comptes
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dématérialisation administrative : les services
déployés sur les sites, les projets
Le profil des sites, les meilleures
pratiques
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Synergies web-papier : les exemples à suivre
Formulaire, récapitulatif de commande,
paiement… Les processus les plus fluides
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