Sommaire - Hors Clichés

6, rue Antonin Raynaud - 92300 Levallois-Perret - France
MARS 2013 - Numéro 5
Edito
Carpe diem.
Plus que jamais, face à une conjoncture
incertaine, il est sage d’appréhender le
futur avec beaucoup de modestie.
La pondération nous parait de mise et
l’optimisme doit rester modéré.
Grâce à la stabilité de nos partenariats,
nous traversons cette période avec une
certaine sérénité.
L’implication de nos équipes, nous
permet de continuer à travailler dans
le respect des valeurs humaines et
professionnelles auxquelles nous
tenons depuis près de 20 ans.
Malgré la situation économique
délicate, l’année 2012, année
olympique, a été riche de nouvelles
aventures pour Hors Clichés.
Carpe diem donc… et au lieu de
chercher à planifier l’imprévisible,
rêvons ensemble du futur.
Les Jeux Olympiques de Londres avec Eurostar
A l’occasion des Jeux Olympiques de Londres
en 2012, Hors Clichés était présent sur tous les
fronts.
E
urostar, entreprise ferroviaire qui
transporte les voyageurs entre Londres,
Paris et Bruxelles, est devenue pour
l’occasion Sponsor Officiel de l’évènement.
Outre la prise en charge des trajets de très nombreux
athlètes, la société a souhaité mettre en place de
nouveaux services à destination de ses clients.
Hors Clichés a participé à la réalisation de plusieurs
de ces services.
Une équipe d’hôtesses et hôtes d’accueil a
guidé durant ces quelques semaines les touristes
au départ de Paris. Nos équipes, sur le Terminal,
s’occupaient de distribuer un magazine hors série
« New London » édité pour l’occasion et regroupant
de bonnes adresses londoniennes.
Compte tenu de l’affluence à bord des trains et sur
les quais, la société Eurostar a également fait appel
à nous pour renforcer son personnel au sol. Une
équipe de bagagistes a assuré durant toute la durée
des JO l’assistance aux passagers et aux sportifs, au
départ et à l’arrivée des trains.
Enfin, notre partenariat avec Momentum a permis
à nos hôtesses et hôtes de bord d’accompagner et
de servir les milliers de voyageurs venus assister à
l’évènement.
Retour sur cette période exceptionnelle qui a
marqué le début de notre collaboration avec
Eurostar.
Sommaire
Page 1
Les JO de Londres avec Eurostar
Page 2
Interview M Alexandre Imbeaux
Page 3
Interviews Nati Brook et Wendy Carlos
Page 4
Interview Dawit Teshom
Saint Valentin
Clichés - page 1
Document interne réservé à la clientèle et aux collaborateurs de Hors Clichés Evénementiel
- MARS 2012 - Numéro 5
Interview
M Alexandre IMBEAUX (Eurostar, Terminal Manager Adjoint)
Hors Clichés Evénementiel :
Commencez par nous dire quel a été votre rôle sur le Terminal
Eurostar lors des Jeux Olympiques.
HCE :
Pourquoi avoir fait appel à Hors Clichés ?
Alexandre Imbeaux :
Notre stratégie consistait à ajouter un contact supplémentaire, les bagagistes,
afin de rendre l’expérience sur les quais plus agréable et plus facile. Ils
se sont avérés être un maillon clef dans le processus d’embarquement du
passager.
Nous souhaitions une qualité de service irréprochable, et Hors Clichés
correspondait à ce que nous attendions.
Notre métier consiste à assurer la meilleure expérience de voyage entre la
Belgique, la France et la Grande Bretagne. Les JO de Londres constituaient
donc une superbe vitrine pour Eurostar, une opportunité de donner aux
voyageurs du monde entier l’image de notre ambition d’une qualité de
service irréprochable.
HCE :
Comment avez-vous abordé cet évènement historique avec vos
équipes ?
AI :
Les JO ont demandé beaucoup de préparation : en tant que fournisseur
officiel, nous avons préparé les trains des délégations olympiques puis
paralympiques plus d’un an à l’avance. Grâce à l’engagement de toutes
nos équipes, lors de la période effective, tout nous paraissait naturel. Nous
prenions tous plaisir à travailler.
Toutes les équipes ont vraiment été portées par l’évènement.
AI :
HCE :
Quel est le bilan de cette expérience ?
AI :
Bilan très positif : sur la période, 94% de départ à l’heure (4 points de
régularité gagnés), augmentation de 10% de la satisfaction client. Les
bagagistes ont été extrêmement utiles à l’embarquement au cours d’une
période où l’affluence était particulièrement forte, les JO s’ajoutant aux
vacances d’été.
HCE :
Pour terminer, un petit mot sur l’équipe Hors Clichés ?
AI :
Nous gardons un très bon souvenir des hôtesses et des hôtes et de Hors
Clichés, dont la réactivité et la performance ont été exemplaires. J’ai
également beaucoup apprécié la très bonne communication entre votre
agence et nos équipes.
Clichés - page 2
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- MARS 2013 - Numéro 5
Témoignages
Nati BROOK (Hôte d’accueil mission EUROSTAR).
« Cela fait quelques années déjà que je
travaille avec Hors Clichés et la mission de cet
été Gare du Nord pour les Jeux Olympiques
est l’un de mes meilleurs souvenirs.
Nous étions chargés par Eurostar de
distribuer des magazines "New London":
plein d’infos pratiques pour aider les
voyageurs qui se rendaient à Londres pour
les JO : plans et cartes, itinéraires pour
rejoindre les stades, informations sur la ville
et sa vie culturelle…
Cette mission nous a mis en contact avec des
visiteurs venus du monde entier, qui étaient
parfois un peu perdus et nous sollicitaient
pour un renseignement… Nous orientions
souvent les voyageurs inquiets de rater le
départ, nous donnions des précisions sur le
voyage, les horaires etc.
C’était très varié. L’évènement attirait
importante escorte et de policiers. L’équipe
de France de Handball a été acclamée !
des gens de tous horizons : Il y avait des
supporters, de simples curieux, des jeunes,
des personnes plus âgées, des voyageurs
de très nombreux pays, certains très
enthousiastes à l’idée d’assister à un tel
évènement. Beaucoup de monde, mais
aucun incident.
D’un point de vue professionnel enfin, cette
mission s’est très bien passée car nous avons
travaillé dans une très bonne ambiance,
rigoureuse et chaleureuse. La collaboration
a été facile avec toute l’équipe d’Eurostar,
le personnel du Terminal et les responsables
de la communication, la police des frontières
aussi… tous nous ont très bien accueilli,
avec gentillesse et professionnalisme. Je
pense parler au nom de mes collègues en
soulignant que ces quelques jours ont été
enrichissants aussi bien humainement que
professionnellement. »
Et puis je me souviens des « stars », les
sportifs bien sûr: M Yannick Noah, M
Lilian Thuram. Des acteurs. M Arnold
Schwarzenegger était entouré d’une
Wendy CARLOS (intérimaire MOMENTUM Services Ltd).
Recrutée par Hors Clichés en février
2012, Wendy s’est rapidement
intégrée aux équipes de Momentum
(le prestataire en charge pour
Eurostar des services à bord), ce qui
lui a offert l’occasion de participer,
au terme des Jeux Olympiques de
Londres, au voyage de retour de la
délégation française :
« En tant qu’agents de Momentum, notre
rôle à bord d’Eurostar consiste à assurer un
service irréprochable et à veiller au confort,
à la tranquillité et à la sureté des passagers,
notamment lors de la traversée du tunnel
sous la Manche.
coiffeurs et maquilleurs étaient présents pour
permettre aux sportifs d’être parfaits devant
les médias. Il y avait une voiture réservée aux
journalistes, mais ces derniers ne disposaient
que d’une demi-heure pour interroger les
athlètes.
Ensuite l’ambiance est devenue vraiment
festive, joviale : tout le monde dansait,
faisait la fête… Les nageurs, les basketteurs,
les équipes de hand, tous semblaient
sincèrement heureux et fiers de leurs succès.
Ils étaient très gentils, nous racontaient les
émotions ressenties lors de la compétition.
Une basketteuse m’a permis de toucher sa
médaille d’argent.
A l’arrivée, les sportifs ont signé les têtiers
(tissus situés au niveau supérieur des
fauteuils) et Laura Flessel, porte drapeau
lors de la cérémonie d’ouverture, a inscrit
son nom sur le train. »
Nous étions tous très enthousiastes à l’idée
d’embarquer à bord des trains charters des
JO. Je me souviens plus particulièrement
du train réservé au rapatriement de la
délégation française.
L’ambiance était incroyable pendant le
voyage : orchestre, champagne à volonté,
open bar et mignardises en tous genres. Des
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Témoignage - Saint Valentin
Dawit Teshome (Réceptionniste Orfea et hôte Eurostar)
« J’ai commencé à travailler avec Hors Clichés il y a deux ans comme réceptionniste au sein
des résidences Orfea. A l’issue de ma première année en contrat d’intérim, la directrice de la
résidence Magenta m’a proposé un poste en CDI. La résidence Orfea Magenta est particulière par
sa capacité d’accueil : en moyenne on compte 900 passages par jour. Centrale, elle accueille le
personnel SNCF travaillant en Gare du Nord, Gare de l’Est ou Gare Saint-Lazare mais également
le personnel de bord des trains Eurostar ou Thalys. La clientèle est donc à la fois francophone
et anglophone.
Merci de votre confiance
Ils nous ont écrit, nous
les remercions chaleureusement
« Une fois de plus, nous avons été enchantés de la prestation.
Les hôtesses ont largement contribué au succès de l’événement
par leur efficacité, prise de responsabilité et grâce à une
expérience riche. »
Adeline Guilleux
Chef de projet événementiel - Ile de France DFCG
« Tout s’est très bien passé, les filles étaient très très bien. Une
vraie prestation de qualité. Pas de commentaire particulier car
elles ont été vraiment efficaces et ça n’a pas été facile pour elles
à certains moments car nous avons eu beaucoup de monde.»
Géraldine Oury
Chargée de communication - COLAS
« J’ai travaillé avec une équipe de professionnelles, une équipe
réactive et sympathique.»
Sabrina Peseux
Head of Communication & Promotion Projects - SYSTEMATIC
« Je tenais à vous remercier pour votre collaboration à notre
opération. Nous avons apprécié votre professionnalisme et la
qualité du service proposé. » Vanessa Poisson
Mission Engagements Solidaires SNCF VOYAGES DIRECTION DE LA COMMUNICATION
« La mission s’est très bien déroulée (comme d’habitude !). » Violette Ricaud
Chargée de Clientèle & Logistique Sales & Event Coordinator NOVOTEL PARIS TOUR EIFFEL
Aujourd’hui, je poursuis ma collaboration avec Hors Clichés en travaillant comme hôte d’accueil
sur des évènements ponctuels. C’est ainsi que le 14 Février dernier, j’ai revêtu un costume aux
couleurs d’Eurostar et participé à l’opération "Spéciale Saint Valentin : un inconnu vous offre
des fleurs".
Pour l’occasion la société Eurostar a fait appel à trois hôtes d’accueil de l’agence pour offrir tout
au long de la journée une bouteille de champagne et un bouquet de fleurs aux passagères VIP
puis les accompagner à un taxi qui leur était réservé.
Présent sur les quais du Terminal, j’ai pu retrouver au fil de la journée le personnel de bord
Eurostar, contrôleurs, conducteurs ou steward, ces mêmes personnes qui constituent d’ordinaire
la clientèle des résidences Orfea. »
« Cette journée d’accueil VINCI Construction France à la
Cité de la Mode a été très appréciée par notre client. Delphine
se joint à moi pour remercier votre équipe qui a été parfaite
comme d’habitude. »
Sébastien Rosse
Directeur- Chef de projet - YOLANDA COMMUNICATION
« C’était super ! J’ai eu pas mal de retour du public qui
m’a dit qu’ils avaient été super accueillants et souriants, et le
rangement a été très rapide. Nous sommes donc très contents,
merci beaucoup. » Capucine Scéau
Chargée de Clientèle & Logistique Sales & Event Coordinator SNCF DIRECTION DE LA COMMUNICATION DÉPARTEMENT
ACCOMPAGNEMENT DES CHANGEMENTS
RENSEIGNEMENTS SUR LES SERVICES
Missions en photos
L’agence Hors Clichés est à votre disposition pour tout
renseignement sur nos services, nos uniformes, nos prix,
mais également nos prestations, nos devis ou pour vos
candidatures,
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Hors Clichés Evénementiel. Tél : 01 46 92 00 77
Fax : 01 49 01 08 95
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