Gagner c`est convaincre !

Gagner c’est convaincre !
www.ldb.de
Speed up your business
Avec LDB Gruppe, passez à la vitesse supérieure tout en gardant le cap sur
vos objectifs ! Partenaire de grands groupes internationaux et spécialiste
de la connaissance client depuis 40 ans, LDB Gruppe vous offre aujourd’hui
une palette de solutions pour vous aider à relever le défi premier de toute
entreprise : garder en permanence une longueur d’avance. Vos meilleurs
supporters sont vos clients. Leurs attentes et les moyens de les satisfaire
ne cessent d’évoluer. Il en est de même de la communication qui devient
de plus en plus rapide. Cerner en temps réel les attentes de vos clients,
toujours plus complexes, et mobiliser toutes les énergies de l’entreprise
pour parvenir à les combler, tel est l’enjeu. Ce qui conditionne la réussite
de votre entreprise, c’est un road-book précis, un pilote aguerri et une
équipe de partenaires expérimentés soutenant efficacement chaque étape
de votre relation client, dans la durée. A vos côtés, nous vous offrons tous
les services qui vous permettent d‘établir une relation efficace avec vos
clients, et ce dans un seul but : que vos clients vous recommandent, vous
et votre entreprise.
Une longueur d‘avance
Analyser l’environnement
Comprendre, anticiper, évaluer
Diriger une entreprise revient à participer à un
rallye permanent : une épreuve sportive semée
d‘embûches. Surmonter les obstacles, franchir
avec succès les étapes difficiles, développer une
tactique, prendre de l‘avance sur ses concurrents.
Gagner enfin.
Tout cela passe par une bonne préparation.
Reconnaître les virages et les dénivelés, les
conditions du parcours et le type de revêtement :
les pilotes de rallye savent à l‘avance ce qui les
attend. Plus la vision des différents éléments est
claire, plus la victoire est proche. Cette victoire est
aussi conditionnée par une vigilance permanente,
une visibilité optimale et une anticipation constante.
Anticiper : un rôle-clé, celui du co-pilote, qui fait de
l’épreuve un travail d’équipe, basé sur la confiance
et la pertinence de l’information.
Co-pilote de la connaissance client, c’est le rôle que
joue LDB Gruppe auprès des entreprises, en livrant
les informations et analyses pertinentes.
Nous collectons, analysons, mettons en perspective
toute information optimisant à la fois votre
connaissance client et votre gestion de la relation
client, et ainsi votre efficacité. Et ce, à chaque étape
de cette relation.
Définir une stratégie
Analyser et comprendre c’est déjà préparer.
Préparer plutôt qu’improviser, c’est anticiper, pour
avoir et conserver une longueur d’avance.
Fixer les objectifs
Mobiliser les ressources
Minimiser les risques
LDB Market Research – Une vision d‘ensemble
Contre les pièges de la route : éclairer
les « marchés sans visibilité »
Grâce à ses experts multisectoriels et à une forte culture internationale, LDB Market
Research apporte un éclairage marketing pertinent sur les marchés et les clients,
l’univers des produits et services, la distribution, le climat social et les performances
de vos équipes. Valoriser votre capital d’informations marketing, révéler les opportunités
d’un marché, éclairer un virage conjoncturel sans visibilité, apporter solutions et conseils
opérationnels pour anticiper les pièges de la route : notre cœur de métier.
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Catherine Frances
Head of LDB Mica Research
Mesurer l’efficacité
Gagner
Programmé pour gagner
Pour une tenue de route idéale
Ordinateur de bord programmé, électronique
optimisée, feuille de route au point. Toutes les
conditions sont réunies pour réussir son départ.
Sur piste, il est question de repères et de temps.
Dans l‘entreprise, de chiffre d‘affaires et de
rentabilité. Dans un cas comme dans l‘autre,
les données occupent une place prépondérante :
seules des données de qualité assurent une
information de qualité, condition essentielle
pour maintenir le cap de la réussite, dans
l‘habitacle comme dans l’entreprise
Avoir une vue d‘ensemble
Commandes en main, nous enclenchons le bon
rapport. Vos données sont analysées, nettoyées,
actualisées. Exploitées à l’aide de techniques et
outils éprouvés, elles optimisent alors la qualité de
vos décisions. Lorsque vient l’heure de « monter
dans les tours », elles vous assurent une tenue de
route optimale, sans risque de sortie de piste !
Rentabiliser toute information
Prendre les bonnes décisions
LDB Data Performance – Pour tout connaître de vos clients
Anticiper l’avenir
Avec LDB Data Performance, apprenez à connaître les différentes facettes de
vos clients, en utilisant simplement les données dont vous disposez déjà. A votre
attention, nous les actualisons et les affinons pour les rendre plus opérationnelles
encore. Par l’analyse, nous identifions les phénomènes systématiques et modèles
comportementaux-types. Vous enrichissez ainsi votre capital de connaissance
client et adaptez en conséquence vos actions de vente, de marketing et de service,
en prise directe avec les besoins et attentes de vos marchés.
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Dr. Šime Pervan
Head of LDB Data Performance
Garantir la cohérence
Prendre la trajectoire idéale
Gardez le cap !
Les chemins de la réussite sont souvent difficiles
et semés d‘embûches. À chaque étape, il faut
savoir trouver le bon tempo, conserver une vue
d‘ensemble et réagir assez tôt au moindre obstacle.
Ne laissez pas vos concurrents investir seuls les
marchés à forte valeur, voire y prendre votre place ...
Mettez résolument le cap sur un développement
proactif de votre clientèle, en équipe avec un
co-pilote de toute confiance.
Ces capacités conditionnent la victoire dans
la course au succès. Valorisez au mieux vos
relations avec les clients. Donnez-leur envie
par des discours ciblés et des médias adéquats :
pour qu‘ils reviennent, qu’ils achètent à nouveau,
qu’il vous fassent connaître et vous recommandent.
Reconnaître le parcours
Localiser les passages difficiles
Surmonter les obstacles
LDB Customer Development – Développer votre potentiel client
Une gestion de votre clientèle sous contrôle
Avec LDB Customer Development, la gestion de votre portefeuille client et la
planification de vos actions marketing sont « sous contrôle ». Développer votre
activité grâce à des actions marketing ciblées assorties de campagnes créatives
est une des clés du développement de votre clientèle. Nous vous accompagnons
de la gestion des adresses clients à l‘analyse des résultats, toujours assortie
de recommandations.
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Frank Niedenhoff
Head of LDB Customer Development
Penser hors des sentiers battus
Atteindre le plus haut niveau de performance
Etudier les données
L‘excellence de la relation, moteur de la confiance client
Une étape palpitante du rallye touche à sa fin. Vient
l’heure pour les pilotes et les machines de faire une
pause dans le parc fermé et le parc d’assistance.
L’heure aussi d’interroger les données et mesures
techniques de performance, d’identifier d éventuels
problèmes de fonctionnement et d’y remédier
efficacement.
Contrôle de fiabilité de la mécanique, mesure de
fidélité de la clientèle, deux démarches analogues
pour un même objectif : améliorer la relation client.
L’orientation choisie apporte-t-elle des résultats ?
Des actions supplémentaires sont-elles nécessaires ?
Faut-il améliorer un processus ? Mettre en place
un plan de formation ou ajuster une structure de
prix ? ...
La restitution immédiate des déclarations de vos
clients au travers de portails en ligne, en toute
transparence pour une réactivité opérationnelle
optimale, vous permet de déterminer les
changements de cap nécessaires.
Contrôler la performance
Un bilan intermédiaire répertoriant avec précision
les points positifs et négatifs de votre relation
client. Quel est l’impact d’une initiative service
récente ?
Déterminer les pistes d‘amélioration
LDB Customer Loyalty – Identifier les potentiels
Les relations client au banc d‘essai
Grâce à une palette de solutions standard, LDB Customer Loyalty vous aide à évaluer
le potentiel de votre relationnel client. Au moyen d‘entretiens individuels téléphoniques
ou en ligne, nos équipes mettent en évidence le niveau de satisfaction de vos clients,
détectant au plus tôt d’éventuelles réclamations, déceptions, regrets – ou louanges ! ...
En vous restituant leur discours in extenso, nous vous donnons les moyens d’agir
efficacement, de façon personnalisée, auprès de chacun d’eux, afin de renforcer
durablement la relation client.
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Bernadette Bürger
Head of LDB Customer Loyalty
Mettre en place des actions correctrices
Convaincre, résultats à l‘appui
Susciter l‘enthousiasme tout au long du parcours
Qu‘ils négocient un virage avec brio, qu‘ils
manœuvrent habilement sur pistes verglacées ou
pratiquent en experts l’art du dérapage contrôlé,
les pilotes de rallye suscitent l‘enthousiasme par
leur savoir-faire, acquis au prix d’un entraînement
rigoureux.
Concevez-vous aussi vos relations client comme
un « rallye de l‘enthousiasme » ! Surprenez-les
à chaque étape, en proposant des prestations
qui devancent leurs attentes. Séduisez-les par
l‘engagement et le savoir-faire d’équipes au
talent récompensé sur le podium.
Seule une équipe championne gagne des marchés.
LDB College transmet à vos salariés le savoir-faire
nécessaire pour satisfaire les clients et devenir
une équipe gagnante. Au cours de nos formations,
vos salariés découvriront et mettront en pratique
des processus orientés client, en utilisant de façon
méthodique une offre d’outils modulaires.
Eveiller l‘attention
Prenez soin de vos clients, ils seront vos supporters
les plus sûrs.
Susciter l‘intérêt
Provoquer l’enthousiasme
LDB College – Améliorer son savoir-faire
Se former à la satisfaction client
Au moyen de sessions d’e-Learning et de formations spécialisées, LDB College
enseigne les notions de base du management de la relation client et les ressorts de la
satisfaction sur lesquels construire un développement d‘activité : la connaissance des
processus et pratiques orientés client, un savoir-faire pratique sur l‘utilisation d‘outils
permettant de créer une relation client de proximité.
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Karsten Noss
Head of LDB College
Faire naître la motivation
Droit au but
Les lauriers vont aux vainqueurs
Objectif atteint : à vous la victoire ! Sur le podium, le
rituel arrosage au champagne. Et pourtant,
vous pensez déjà à l‘avenir, à de nouveaux objectifs,
à de nouvelles ambitions. Vous passez en revue
les enseignements de cette compétition : Votre
performance a-t-elle comporté des faiblesses ?
Comment y remédier à l’avenir ? Et quelles sont les
conséquences de cette progression soudaine sur
votre image, sur l’avenir de votre entreprise ?
Même si, pour le moment, cette victoire est une
source légitime d’enthousiasme et de satisfaction,
demeurer sur le podium est toujours un défi, en
sport automobile comme en affaires. Un nouveau
cycle commence en effet : nouveaux projets,
nouvelles initiatives marketing et campagnes
innovantes, dont les résultats sont analysés à
l’aune des perceptions clients. Nous vous offrons
une meilleure visibilité pour garantir votre réussite.
Réussir ensemble
Tirer les enseignements des succès
Développer vos points forts
S‘affranchir des faiblesses
LDB Gruppe
Speed up your business
D’expérience, nos clients atteignent rapidement leurs objectifs.
En utilisant les outils du LDB Gruppe valorisés par les conseils
de nos équipes, la plupart améliorent significativement leurs
performances financières. Une combinaison de méthodes
mûrement élaborées et un ensemble d‘outils modulaires
garantissent à vos projets une réussite durable, et ce, à
chaque étape de votre développement.
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Karsten Noss, Jan Löffler et Michael Speransky
L’ équipe de Direction LDB
Définir de nouveaux objectifs
Réussir ensemble
Faites de LDB Gruppe votre co-pilote de référence
En rallye, pour atteindre des performances de haut niveau, il faut pouvoir compter sur un co-pilote
expérimenté, donnant les bonnes informations au bon moment. Et sur une équipe prête à faire face au
moindre imprévu en cours d’épreuve.
Il en va de même pour un chef d‘entreprise. Il doit disposer
d’informations précises et à jour pour pouvoir assurer une
gestion efficace et durable de sa relation client. Et d’une
équipe qui veille à ce que les objectifs en termes de
chiffre d‘affaires et de rentabilité soient rapidement
atteints. Dans ce domaine, vous pouvez compter
sur nous.
Faites de nous votre co-pilote de préférence
Nous vous offrons :
une expérience de plus de 40 ans dans la
gestion du cycle de vie client,
 des solutions pertinentes éprouvées pour
mieux satisfaire vos clients actuels et en
gagner de nouveaux,
 une meilleure visibilité à toutes les étapes de
vos relations client,
 un savoir-faire international.
« Accélérez, passez à la vitesse supérieure, donnez un nouvel élan à la gestion quotidienne de vos
relations client en optant pour de nouvelles méthodes. Gagnez de nouveaux clients. Fidélisez vos
clients actuels. Et suscitez l‘engouement. Pour vous y aider, nous mettons à votre disposition les
solutions et informations pertinentes soutenues par nos équipes d’experts, sur le long terme et
à chaque étape du cycle de vie de vos relations client. »
Karsten Noss, LDB Gruppe
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Choisissez le cap vous-même, selon vos besoins :
Identifier &
décrire les
comportements
clients
Conquérir
de nouveaux
clients
Développer
votre
clientèle
Fidéliser votre
clientèle
Combler les
attentes de
vos clients

LDB Market Research

LDB Data Performance
Etudes Marketing internationales,
quanti- et qualitatives,
Analyses de segmentation et des
réseaux sociaux
Tests de produit, Etudes B to B
AdTests et BrandPositioning
...et d‘autres solutions associées per mettant
de décrire les comportements clients.

LDB Data Performance

LDB Customer Development

DataClearing

AdressManagement

Prospection systématique de nou
veaux clients
...et d‘autres solutions associées
permettant la conquête de nouveaux
clients.

LDB Market Research

LDB Data Performance

LDB Customer Development

DataMining

CrossSelling

Développement systématique de la
clientèle existante
...et d‘autres solutions associées
permettant de développer votre
clientèle.

LDB Market Research

LDB Data Performance

LDB Customer Loyalty

LDB College

Dispositifs intégrés de fidélisation
clientèle

Marketing direct, Suivi téléphonique

Plateformes téléphoniques

MysteryCalls, Mystery shop
...et d‘autres solutions associées
permettant de fidéliser votre clientèle.

LDB Market Research

LDB Data Performance

LDB Customer Loyalty

LDB College

DataClearing

Plug-in de suivi téléphonique

Analyses du marché et des besoins

Formations Web ou en direct
...et d‘autres solutions associées
permettant de combler les attentes
de vos clients.
Contacts :
LDB Gruppe
Siège social
● LDB Gruppe
Goslarer Platz 8-9
D – 10589 Berlin, Allemagne
Site
● LDB Gruppe, France
21-37 Rue de Stalingrad
F – 94110 Arcueil, France
E-Mail :
[email protected]
T.: +33 (0) 170 385 900
Fax: +33 (0) 170 385 999
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● LDB Gruppe Templin
Puschkinstraße 8
D – 17268 Templin, Allemagne
● LDB Gruppe Deggendorf
Konstantin-Bader-Straße 6
D – 94469 Deggendorf, Allemagne
● LDB Gruppe Mailand, Italie
Via Felice Casati 20
I – 20124 Milano, Italie
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