soft skills - Crossroads

c oNSi l L S
P R A T T Q U ES
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I LES''SOFTSKILLS"
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CO MMENTIDENTIFIËR
ETMETTRËENAVANT
V OSS OFTS KILLS?
VOT R E
P E R S ONNA L I TÉ,
VOT R E
M E I L L E UART OUT
A côté des compétences
techniques,
les
"h ard ski l l sid e s q u a l i té shum aineset
relationnelles,
les"softskillsisont de plus
e n p l u s va l o ri sé e sp a r l e s r ecr uteur s.
Orientées
sur le long terme,ellesaident
à a n ti ci p e rl a ca p a ci téd u candidatà
s'intégrer
efficacement
et à s'épanouir
au
sein d'une équipeet dans ses relations
avecI'extérieur.
ManuelaForno
Crossroads,
Professionnal
Guidance
ini l'èredes têtes bien pleines: le monde
professionnel
appartientaujourd'huià ceux
et cellesqui donnentenviede travailler
avec
eux. L'importance
des compétences
"douces",
communémentappelées"Soft Skills"a pris le
dessussur lescompétences
purementcérébrales
et techniques.
Touteentreprisesait qu'ellesera
pérenne si son produit ou ses servicessont
par un personnel
représentés
disposanten large
mesurede cessoftskills.
Les"SoftSkills"peuventêtre desqualités
personnelles
autantqu'interpersonnelles.
La vie est un vastechampd'expériences
; alors
E nvo i cip a rmil e sp l u si mp or tants:
exercez-vous
aussitôtque possibleà développer
> Sensde l'efficacité
ces qualités.Ellesdeviendrontpetit à petit des
réflexespresqueinnéset les recruteursy seront
; Sensde la communication
très
sensibles
lorsquevouspasserez
vos premiers
+ Flexibilitéet adaptabilité
entretiens et que vous serez à même de
+ Sensdu collectif
démontrercesqualitésau traversde vos propres
expériences.
; Créativité
; Initiative
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L E SC L É SP o u R R É U S SIR
Vo S ENT RET IENS
D,EM BAu CHE
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INTE C R A TIOND A N S L EM O NDE P RO F E S S I O NNE L
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a
- un brefrapp e l
L e ss ofts l ei l ts
es "soft skills" sont des compétencesorientéesvers Iesinteractionshumaineset qui font
appel à votre intelligenceémotionnelle.Elles
sont complémentaires
à la formationacadémique,
laquellemet l'accentdavantage
sur des compétences
techniques,
communément
appelées
"hardskills".
Touslesrecruteurs
vousle dirontet la dernièreréunion
de I'Association
Suissedes Cadresen octobre2006à
Genèvele confirme:
"Nous(lesentreprises)
cherchons
av ant t o u t d e s p e rs o n n a l i téasv e c l e s q uel l es
nous
auronsdu plaisirà travailler".
C'estdonc principalementdes soft skillsque dépend
votre embauchedans une entrepriseet, à plus long
terme,votre intégration et votre développementau
sein d'une entreprise.Pourpreuve,il suffitde regarder
de prèsune offred'emploi:plusde 60 o/odes critères
requispourlaqualification
à un emploirelèvent
dessoft
s k ills .
Vosdiplômeset vosconnaissances
techniques
sontune
c ondit io ns i n e q u a n o n , u n p e u c o mme un code
d'entrée,pour que votre dossiersoit retenupour un
entretien.
A moinsquevotreposteait uneforteconnotationtechnique(notamment
dansle domainescientifique ou informatique),
un recruteurpassera
moinsde
20 o/ode son tempsd'entretien
à mesurerou à valider
vos connaissances.
par contrebeaucouo
ll s'attardera
pluslonguement
à évaluerla manièredont vousappliquezvosconnaissances,
ou encorela manièredontvous
allezvouscomporteren groupe,au seinde l'entreprise.
C'est donc sur votre savoir-être,et non sur votr€
savoir-faire,que se fera toute la différence: ceci est
valableaussibien pour la réussited'un entretienque
pour la réussitede votrecarrièreau seind'uneentreprise.Eneffet,danslesévaluations
de fin d'annéedont
dépendentprincipalementvotre avancementet votre
développement,
I'entreprise
évaluela performance
de
sesemployésen se penchantprincipalement
sur leurs
soft skills: dans une revuede performance
standard
d'une entreprise,
sur 10 critèresd'évaluation,i ou
2 cri tèressont l i és aux compétencestechn iques,
les 8 autressont liésaux soft skillsdéterminéspar le
posteet/ou la cultured'entreprise.
Qu e tss ont[ess ofts l ri tl si nco n t o u r n a b t e s
ll va sansdire que chaqueentrepriseest unique :
chacune
a sacultured'entreprise,
chaquepostea égalem ent de s c ri tè re s d e q u a l i fi c a ti o nb i en préci s.
Cepend a n t,
a p rè sa v o i r re c u e i l l I'
i a v i sd e pl usi eurs
dirigeants
d'entreprise,
il sembleque certainssoftskills
fassentI'unanimité
et sont de véritables
"incontournable".ll s'agitnotamment:
1. S E NS D E L ' E F F IC A C IT É
Cetteaptitudeest essentielle,
car elle permettraaussi
bien à I'entreprise,
à votredépartement,
à votreéquipe
qu'àvous-même
nonseulement
de resterà flot,maisde
garderle cap danstoute situationcritique,de ne pas
perdrede vue I'essentiel.
Elledemandeun senspoussé
de I'organisation,
une bonnegestiondu tempset du
stress,un sensdes priorités,
un engagementà tenir
lesdélaisénoncés.
Elleseracellequi vousgarantirala
crédibilité
auprèsde voscollègues.
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2. S E N SD E LA C OMMU N IC A TION
Aussibienécritequ'orale,
cetteaptitudevousdemande
de mettreen æuvretoute une palettede talentset de
les adapterselon les situations.Parfoisconciliante,
parfoisferme,parfoishumble,parfoisassurée,parfois
imagéeet drôle,parfoisclaireet concise,
la communication estuneclémajeurepourlavisibilité
et la reconnaissance(personnelle
ou collective)de votre performance
et pourI'harmonie
au seinde votreéquipe.
3. FLE X IB ILITÉE T A D A P TA B ILITÉ
Cetteaptitudeest aujourd'huiessentielle,
au vu des
changements
rapideset permanents
au seinde I'entreprise.Elleva de pair avecvotresensde I'adaptabilité,
votrecapacitéà changerrapidement
de vitesseou oe
cap.Les personnesrésistantes
aux changements
ou
cellesqui ne veulentou ne peuventopérerque dansles
Iimitesde leur cahierdes tâchesont un avenirplus
incertainque cellesqui s'adaptent
au fur et à mesureà
l'évolution
de I'entreprise.
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CON SEI LS PRATI O UES
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4. S EN S D U C OL L E C T IF
peut remUnepersonne
opportuniste
et individualiste
porter un certainsuccèspendantun certaintemps,
mais,à long terme,il s'avère
que ce sont lespersonnes
qui ont un sensmarquédu collectifqui assurentune
pérennitépourI'entreprise.
ll s'agitdèslorsde voirplus
loinque sapropreperformance
et de penserà l'équipe,
au groupe,au département,
à l'entreprise,
au monde
auquelon appartientet danslequelon évolue.
Celane
dem a n d ep a s s e u l e m e n tu n e s p ri t d' équi pe,mai s
égalementun senséthiquepoussé,
une bonneécoute,
unevolontéde fairefonctionner
leschoses
ensemble.
5. C R É A TIV ITÉE T S Ë N SD E L' IN ITIATI VE
C'estprobablement
le soft skillle plus délicat,le plus
difficileà acquérir.
ll peut être inné,maisil demande
souventunebonneconnaissance
du milieudanslequel
on évolue.
Cettecréativité
doit toujoursêtrereliéeà un
aspectvisionnaire
: c'estune capacitéà transformer
les
choses,les amenerplus loin,envisagerdes solutions
nouvelleset différentes.
Cela demandeun sens de
l'innovation,
de sortirdes cheminsbattus,ce que les
Anglo Saxonsappellent"to think outsidethe box"
(littéralement"penser
au delàde la petiteboîte").
Commentmettreen v ale u rv o s s o f ts ls it t)s
Noustenonsà vousrassurer:
I'entreprise
ne demande
pasun êtreparfaitet ne s'attendpasà cequetoutesces
qualitéssoientréunies
en uneseulepersonne.Toutefois,
elle s e ra trè s s e n s i b l ea u fa i t q ue vous sachi ez
démontrer,au traversd'exemples
vécuset concrets,
certains
dessoftskillsénoncésplushaut.
parfaireun bilande tout ce que
Dèslors,commencez
vousavezfait jusque-là,
depuisvos étudesjusqu'àce
jour,en incluantvos activitésextraprofessionnelles,
les
parallèles
activités
à vosétudes,
certains
de vosloisirssi
celaestpertinent,
vosstageset jobs d'étépourceuxet
professionnelle
cellesqui n'ontpasencored'expérience
à pr o p re me npta rl e r:
. Qq'avez-vous
fait précisément?
. Comment vous y êtes-vous pris pour mener et
réussirvos projets / initiatives?
. Quelssont les talents et les qualitésque vous avez
dû démontrer ou développer pour atteindre vos
objectifs?
Soyezconcretset cohérents:
rappelez-vous
de chaque
situation,même les plus anodines,et soyezprêts à
démontrer
vosqualitésà traverselles,carc'estainsique
vous convaincrez
vos interlocuteurs
de vos talents.
Un recruteur
seratrèssensible
à la cohérence
de votre
discours
et,durantsonentretien,
il vérifiera
lavéracité
et
la crédibilitéde vos propos.Soyezpar conséquentce
que vous prétendezêtre : montrez vos talents réels
là où ils résident.
E T E X E MP LE SC ON C R E TS
Q U EL QU ESSU G GE ST T ON S
Nousvousdonnonsici une définitionconcrèteet quelquesexemples
pratiques,
afinde voussensibiliser
sur lessoft
que vousallezdevoirdémontrer,
skillsincontournables
soit durantun entretiend'embauche,
soit durantvotrevie
profession
nelle.
(paroppositionauxthéoriestoutesfaites);
Etreconcret,
avoirle sensdesréalités,
avoirun espritpragmatique
Fairepreuved'unjugementapproprié
et adaptéà la situation;
Savoirgarderle capet ne pasperdredu vue lesobjectifsà atteindre,êtrefocaliséet resterconcentré,
optimiser
(nepass'éparpiller
sesgesteset sespensées
danstouslessens);
Savoirgérerle stress
et lespressions
extérieures,être
organisé
et savoir"prioriser"les
tâches.
DURANTL'ENTRETIEN
. Parlez
de manièreconcise
et claire;
. Répondez
clairement
à la questionposée,
ne soyez
pashorssujet;
. Citezdesexemples
clairsde situations
vécues
prouvantlesqualitésmentionnées
ci-dessus.
128
D U R A N T V OTR E V IE P R OFE S S ION NELLE
. Faites
régulièrement
une listedestâchesà faireet
révisez
leursprioritéssi nécessaire
;
. Nefaitespasde fausses
promesses
; si vousne
pouvezpastenirvosengagements,
pourexpliquez
quoiet envisagez
unesolutionde remplacement;
. Sachezvousisoleroour retrouvervotreconcentration,si nécessaire;
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CONSE I LS PRATI Q UES
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orale,savoirétablirun bon contactavecsesinterlocuteurs
Avoirune bonneexpression
;
et structurées;
écritesclaires
Savoirrédigerdescommunications
selonla situation
savoiradaptersondiscours
danssonstylede communication,
Fairepreuvede discernement
et lespersonnes
;
Etreprêt à partagerI'informationet à en faireprofiterlesautres.
DU R AN T L ' EN T R E T IEN
. Etablissez
avecvotreinterloun rapportchaleureux
cuteur,ne perdezpasle contactvisuel,soyez
(visage,
poignéede main);
expressif
. Adaptezvotrelangageà la situation(poste,
niveaude hiérarchie)
entreprise,
;
. Citezdesexemples
vécues
clairsde situations
prouvantlesqualitésmentionnées
ci-dessus.
. Envoyezun courrierde remerciement
au recruteur
suiteà I'entretien.
D U R A N T V OTR E V IE P R OFE S S ION N ELLE
. Sachezparfoisbougerde votre placede travailet
allezà la rencontre
de voscollègues
;
. Au débutde votrenouvelemploi,faites
relirevotre
quevotrestyle
correspondance
afinde vousassurer
correspond
avecla culturede
de communication
l'entreprise;
. Partagez
avecvos
ce que voussavez/apprenez
collègues.
savoiradapteret faireévoluersontravail;
Etreouvertauxchangements,
desnouvelles
tâchesquandcelaestnécessaire;
ou à accepter
Etreprêtà fairedu tempsde travailsupplémentaire
et sescroyances
Etrecapablede révisersonjugementou sonopinion; remettreen questionsesconnaissances
;
Etreprêt à apprendre; savoirobserveret écouterpour s'adapterà son nouvelenvironnement.
D U R A N T V OTR E V IE P R OFE S S ION N ELLE
DU R A N T L ' E N T R ET l EN
. Montrez-vous
. Sachezécouter,observeret poserlesbonnes
prêt à fairece qu'ilfaut pour
questionsà votreinterlocuteur,
atteindrelesobjectifsde votreentreprise;
afinde comprendre
. Soyezpositiflorsquesurvientun changement
dans
précisément
sesbesoinset sesattentes;
. Montrez-vous
(plutôt
commeune opportunité
votretravail,considérez-le
humbleet prêtà apprendre
pourapprendre
quetrop sûrde vous);
toujoursplus;
. Ne prenezpasla critiquetrop personnellement,
. Décrivezquandet commentvousvousêtesadapté
(par
maisplutôtcommeuneopportunitéd'amélioration.
environnements
ou intégrédansde nouveaux
maisaussilorsde stagesou
ex.lorsde voyages,
professionnels)
environnements
dansdesnouveaux
danslaquelleon
ne paspenserqu'àsoimaisau groupe/ département
/ entreprise
Avoirun espritd'équipe,
Partager
sesconnaissances
;
parrapportà sesintérêts
à prendremomentanément
de la distance
Etreprêtà aiderlesautres,
à écouter,
personnels,
à êtresolidaire
;
Fairepreuvedesenséthique.
DURANTL'ENTRETIEN
. Evitezle trop-pleinde " moije " durantvotre
entretien,pensezcollectiflorsquevousdécrivez
certains
de vosprojets;
. Décrivezvotrerôlelorsouevousavezeffectuédes
commentlesautresvousont
travauxd'équipe,
perçudurantun projetd'équipe;
. Quelles
lateneuret les
sontvosvaleurs: décrivez
principes
de votreéthiqueau travail.
D U R A N T V OTR E V IE P R OFE S S ION N ELLE
. ll estinutilede vouloirbrillertout seuldansune
équipede travail:vousserezévaluénon seulement
maissurl'impactque vous
survotreperformance
avezeu sur lesautres,votrecapacitéà faireavancer
le traintout entier;
. Sachezpartagertoute informationqui pourraitêtre
bénéfique
au groupe;
. Sachezoffrirvotresoutienauxcollèguesfaisant
faceà unesituationdélicate.
o S6.C 07/O8
CO N S EIL S P R A T IO U ES
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F.
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Etreplusqu'unsimpleexécutant,
ne pasattendresimplement
lesdirectives
de la hiérarchie
;
proposer
personne;
Savoir
desidéesau bon momentet à la bonne
perspectives,
Savoirgénérerde nouveaux
élans,
desnouvelles
desidéesoriginales
;
Prendre
du tempspourréfléchir
à de nouvelles
manières
de faire.
DURANTL'ËNTRETIEN
. 5i vousle pouvez,
donnezvosidéesou des
que rencontre
I'entreprise
solutions
auxproblèmes
pourlaquelle
vouspostulez,
ou montrezcomment,
parle passé,
vousavezabordédesproblèmes
s i m i l a i re; s
. Rappelez-vous
qui vousont pousséà
desraisons
prendreI'initiative
de rechercher
un nouvelemploi,
de choisirvosétudesou votresujetde thèse.
ll est également important de mentionner certainsde
vos soft skillsdans votre CV et dansvotre lettrede motivation. La formulation déoendra essentiellementdu
poste pour lequel vous postulez.Ainsi,pour démontrer
votre sens de I'efficacité,n'hésitezpas à donner des
que
mesuresquantifiablesdes objectifsprofessionnels
vous avez atteints:par exemple.le nombre de projets
gérés,une représentationchiffréede l'étenduede vos
projets (nombre de personnesou étendue du budget
gérés),une représentationchiffrée de l'impact de vos
projets(économiesgénérées,etc.).
Décrivezégalement votre style de communicationen
donnant des détailssur les tâchesrelativesà cet asoect:
par exemple,sur la manièredont vous aimez gérer les
personnes(styleparticipatif,directif,collégial,etc.),à qui
s'adressevotre correspondance(étendue nationale,
internationale,à plusieurs niveaux de hiérarchie,en
plusieurslangues,etc.).Dansvotre lettre de motivation,
vous pouvezégalementmentionnerla manièredont les
autres vous perçoivent de manière générale (un(e)
collèguechaleureux(se),
dynamique,agréable,etc.).
D U R A N T V OTR E V IE P R OFE S S IONNELLE
. Préparez-vous
lorsquevousavezdesréunions;
montrezainsiquevousprenezdu tempsà réfléchir
pouraméliorer
de manièreproactive
leschoses
existantes,
en proposant
vosidées;
. Validez
vosidéesen oarlantautourde vousde
générerun
certaines
de vosinitiatives,
sachez
consensus
autourd'elles;
. Nevousdécouragez
paslorsquevosidéesne
sontpasretenues
:comprenez-en
lesraisons,
et
maintenez
le cao.
Et si vous n'arriveztoujours pas à repérervos soft
ski l l set vostal ents...
que nousvenonsd'énoncer,
Si,malgrélesconseils
vous
n'arrivez
toujourspasà êtreconscient
de vossoftskills,
nousvoussuggérons
de vousfaireaiderpar une personnede votreentouragequi vousconnaîtbien,car il
arrivesouventquelesautresperçoivent
mieuxnosqualitésoue nous-mêmes.
Uneautrepossibilité
est de faireappelà un spécialiste
(coach,conseilleren orientationprofessionnelle)
qui
posera,au traversd'un dialogueet de certainstests
de personnal i téreconnus(MB TI' ,H BDI '',FI RO - B,
Pulsions..),
un regardneutreet impartialsurvosforceset
vousaideraégalement
à mettreen valeurvossoftskills
lorsd'unesimulation
d'entretien.
ManuelaForno
Si vous incluez vos objectifs en tête de votre CV,ajoutez
deux ou trois points supplémentairespour décrire les
talentset les softs skillsdont vous disoosez.Celaest en
général très apprécié par les recruteurs,qui peuvent
ainsi se faire clairementet raoidement une idée sur la
personnalitéque vous affichez.
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