BILAN OFFICE DE TOURISME

1 - Chiffres clés 2014
 Fréquentation touristique
 Fréquentation numérique
3 - La commercialisation
 Bilan 2014
 Analyse des réservations et de la clientèle
2 - Promotion
 Bilan 2014
 Actions 2015
4 – Bilan sur le classement des locations
5 – Intervention d’Olivier GUICHARD
1
LES CHIFFRES CLES EN 2014
La fréquentation touristique
361 jours d’ouverture dont 59 dimanches & jours fériés
117 000 visiteurs accueillis dans nos locaux (compteur)
 + 21% par rapport à 2013 (97 000 visiteurs)
→ 15,4% des clients sont accueillis les dimanches et jours fériés (18 000) - Soit +33%
→ 37 000 français renseignés
→ 2 730 étrangers renseignés au comptoir (+6% par rapport à 2013)
→ L’ordre des pays reste inchangé en 2014 mais baisse de la clientèle allemande (- 16%) et hausse
des Pays-Bas de 33%
8 800 demandes téléphoniques (- 10%)
2
LES CHIFFRES CLES EN 2014
La fréquentation numérique (Source Google Analytics)
Connexions sur www.ot-pornic.fr via les ordinateurs, les smartphones, les tablettes…
368 700 utilisateurs (ex visiteurs)
+ 34 200 utilisateurs soit + 10%
475 000 sessions (ex visites)
→ + 39 100 sessions soit + 9%
2 177 500 pages vues
00:03:32 durée moyenne de la visite
4,5 pages/visite
43 300 visites sur nos Webcams
 27 800 casino et 15 500 la Noëveillard
3
LA PROMOTION
COUT DES ACTIONS DE PROMOTION 2014 - 133
•
•
839 €
118 582 € pour la promotion « Grand public »
15 257 € pour la promotion « Commercialisation / Séjours et week-end / Groupes»
BROCHURES
Guide touristique (Fr, GB, D) - 33 00 ex. – 31 382 €
Location de vacances – 6 233 €
Groupes – 2 459 €
Visites guidées – 1 762 €
Où déjeuner où sortir (édité tous les 2ans) – 10 804 €
Plan de ville + Plans touristiques (édité tous les 2 ans) – 1 735 €
Balade artistique – 1 456 €
55 831 €
MAILING
SALONS
Mailing groupes (1 100 clients) – 769 €
Mailing locations de vacances (3 500 clients) – 3 096 €
Mailing guide touristique 780 €
Opération Presse à Bruxelles - 980 €
Défis ports de pêche (Parution OF + Présence stand village 7 000 €
12 625 €
ADHESIONS/COTISATIONS
APST, Office de tourisme de France, FROTSI
FDOTSI, SEM Pays de Loire, Atout France, Cluster littoral,
10 240 €
SUPPORTS PROMOTION
Site Internet web responsive – 20 500 €
Mise à jour visite virtuelle – 1 350 €
Abonnement 6 mois Fotolia 765 €
22 615 €
PUBLIREDACTIONNEL
ACCUEIL JOURNALISTES
EDUCTOUR
1 page dans les magazines : l’EXPRESS, FEMME ACTUELLE, PLEINE
VIE, LE PETIT FUTE, TELE LOISIRS, MULLIGAN (spécial Golf)
COURSE AU LARGE, MAVILLE.COM, BUSINES EVENT, BALADES EN
PAYS DE LA LOIRE
1 page Guide des entreprises OUEST FRANCE + 1 page /1 an sur Site
Internet - Insertions « SPECIAL VACANCES OUEST FRANCE » Fiches
KIT VOYAGEUR - AGENDA DES MARÉES - 1 page magazine Italien
NATURAL STYLE – Tiré à part dans LONELY PLANET TRAVELLER - ½
page PETIT FUTE ANGLAIS – Best of France
MIDI EN FRANCE Pornic sous les projecteurs pendant une semaine du
12 au 16 mai
32 528 €
4
LA PROMOTION - LES ACTIONS 2015
COMMUNICATION PAPIER et WEB prévue avec PRECOM
Budget prévisionnel : 17 066 €
-
12 avril Guide Printemps 3ème de couv.
28 avril Balades en bords de Loire 2ème de couv.
11 juin Economie 44 – Presse Océan 2ème de couv. + logo/web
11 juin Pays de Loire découvertes 2ème de couv.
7 juillet et 4 août Guides Eté papier + Web 3ème de couv.
19 Nov. Economie 44 –Presse Océan 2ème de couv.+ logo/web
Début déc. Guide des entreprises Page Séminaire + web
-
Le Petit Futé - 3689 €
Les fiches Kit Voyageur - 3560 €
Région Ile-de-France
IDF1 - Réalisation d’un spot tv
4550 €
du 01/03 au 30/04 et du 10/09 au 10/10/15
- 3 mois de campagne TV intensive avec 4
spots par jour
- 3 mois de campagne web
- 1 info de 1 min. 3 ID VOYAGE
REDACTIONNEL PRESSE
Des insertions publicitaires et accueil de
journalistes se font tout au long de l’année,
en fonction de l’actualité et des sollicitations
médias.
- Du 3 au 6 avril : Accueil d’une blogeuse
NUMERIQUE
 1 borne d’information tactile :
Consultation extérieure à l’office de
Tourisme – Nouvelle entrée Côté Ria
 1 borne d’information + Hot spot
WIFI
Place de l’église à Sainte Marie
 1 table tactile
Hall d’accueil de l’office de Tourisme
BUDGET : 38 000 €
Belge –
EDITIONS BROCHURES
-
Guide touristique FR – GB – D
Séjours et week-end
Flyers visites guidées
Brochure groupes
Flyer Balade Artistique
5
LE SERVICE COMMERCIALISATION EN 2014
FUSION DE 3 ACTIVTES COMMERCIALES
1 - Locations de vacances
 Maisons et appartements de particuliers
 Mobil-home, chalets ou emplacements en campings
 Hébergements en résidence de tourisme
2 - Séjours & Week-ends
 Forfaits activités + hébergements
 Réservation hôtels & chambres d’hôtes
 Locations vélo
3 - Groupes
 Journées activités + restauration
 Activités sèches
 Séminaires avec ou sans hébergement
6
LE SERVICE COMMERCIALISATION EN 2014
(Locations de vacances, Séjours & week-ends & Groupes)
714 750 € de chiffre d’affaires (CA)
→ En 2013 : 681 200 € soit +5%
93 450 € de commissions TTC
→ En 2013 : 89 500 € soit +4,5%
15 500 € taxe de séjour +4,70% - (14 800 € en 2013)
15 450 € frais de dossier -4,40% - (2013 : 15 800 €)
1 354 réservations
→ 1 311 en 2013 soit +3,30%
7
LE SERVICE COMMERCIALISATION EN 2014
1 - LOCATIONS DE VACANCES → 549 000 € de CA (2013 : 577 000 €)
4,85%
987 réservations dont 428 réservations sur Internet soit 43 %
64 100 € commissions TTC (68 000 € en 2013) – 14 490 € taxe de séjour
14 990 € frais de dossier
2 - SEJOURS & WEEK-ENDS - 17%
→ 58 250 € de CA ( en 2013 : 48 200 € soit + 17%)
7 550 € commissions TTC (6000 e en 2013) – 720 € taxe de séjour
216 réservations dont 82 sur Internet (38%) – 460 € frais de dossier
3 – GROUPES - 92%
→ 107 500 € de CA (2013 : 56 000 €)
21 800 € commissions TTC (2013 : 15 500 € soit +40%) – 290 € taxe de séjour
151 réservations (141 en 2013 soit + 7%) - Pas de frais de dossier
8
BUDGET RECETTES 2007 à 2014
1
2007
5
2008
4
2009
3
2010
2
2011
PRESTATIONS DE SERVICES
605 873 €
Achat Hébergement NET
516 672 €
529 209 €
530 503 €
TAXE DE SEJOUR NET
15 035 €
13 487 €
14 122 €
FRAIS DE DOSSIER HT
15 478 €
14 033 €
ASSURANCE ELVIA (achat NET)
4 908 €
COMMISSION
(Héb + assurance) HT
7
2012
6
2013
8
2014
548 801 €
473 362 €
471 649 €
456 311 €
14 272 €
15 321 €
13 583 €
14 222 €
14 494 €
14 110 €
14 268 €
15 783 €
12 749 €
12 846 €
12 493 €
4 881 €
7 425 €
8 293 €
9 278 €
7 768 €
7 785€
7 557 €
67 922 €
59 325 €
61 158 €
62 743 €
67 697 €
56 030 €
57 169 €
53 403 €
TOTAL REGIE VENTE
709 216 €
608 398 €
626 024 €
642 533 €
656 880 €
563 492 €
563 671 €
544 258 €
TOTAL REGIE PUBLICITAIRE
10 340 €
11 645 €
9 691 €
9 875 €
10 330 €
9 670 €
10 050 €
9 866 €
VENTE DE PRODUITS
TOTAL REGIE
719 556 € 620 043 € 635 715 € 652 408 € 667 210 € 573 162 € 573 721 € 554 125 €
En 2014, le BUDGET RECETTES est en baisse de 3,4%
Diminution des recettes de 19 596 € par rapport à 2013
9
1400
1200
1000
800
600
400
200
0
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Nombre de
1225
réservations
1192
1266
1316
1118
1160
1152
1235
1032
1028
987
En 2014 : 987 réservations soit une baisse de 4% par rapport à 2013
10
% des réservations
2009 : mise en place de la réservation en ligne sur le site Internet de l’Office de Tourisme
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Téléphone, comptoir
Internet
2009
79%
21%
2010
67%
33%
2011
62%
38%
2012
61%
39%
2013
56%
44%
2014
56%
44%
NB : les réservations sur place (comptoir), restent stables depuis 2009, elles sont de
l’ordre 5%
11
700
600
500
400
300
200
100
0
Options
Réservations
Sur 1151 options posées :
→ 987 réservations
→ 164 annulations
Soit un taux de concrétisation de
86%
12
Mois de
Réservation
Juin
Janvier
SEJOURS EN JUILLET
MOIS DU SEJOUR
RESERVE
5
Juillet
34
SEJOURS EN AOUT
45
Août
Sept.
36
1
Février
15
31
29
2
Mars
14
14
28
2
Avril
14
24
40
3
Mai
18
26
25
7
Juin
20
30
29
4
Juillet
-
17
45
9
Août
-
-
35
22
Septembre
-
-
-
24
Janv. sept.
Total 2014
86
93
176
191
267
286
50
78
40
36
34
35
31 29
28
24
26 25
30 29
17
14
MOIS DE RESERVATION
Total de 477 réservations de juillet à août
127
réservées 1 mois avant, soit 27%.
Avant et après saison les réservations dernières minutes
sont encore + élevées : Juin 44%, et septembre 59%13
Clientèle étrangère
Améliorer les traductions étrangères anglais et allemand des locations afin de
favoriser les réservations en ligne….
•
•
•
Traduction des conditions générales et particulières de réservation
Traduction des contrats de réservation
Critérisation des données
Réservations 2015
(Selon le nombre de réservations enregistrées au 1er mars 2014 et 2015)
Vacances de pâques /mai : + 24% de réservation
Juillet et août : +18%
14
PROFIL DES CLIENTS
Les questionnaires sont automatiquement envoyés par mail 4 jours après la fin du séjour des clients
Nombre de questionnaire envoyé : 605 - Nombre de questionnaire répondu : 285- Taux de réponse : 47,11%
Combien de fois avez-vous
séjournez à Pornic?
Votre âge ?
18 à 24
ans
0%
25 à 34
ans
7%
Entre 6 et 10
fois
3%
65 ans et +
18%
50 à 64
ans
47%
35 à 49
ans
28%
Entre 2 et 5
fois
22%
Autre profession
2%
Sans Activité
2%
Retraité
27%
Etudiant
0%
Plus de 10
13%
1ère fois
62%
Catégorie Socio professionnelle
Agriculteur
0%
Artisan, commerçants…
1%
Cadre, profession
libérale
29%
Profession intermédiaire
14%
Ouvrier
4%
Employé
21%
15
LE SERVICE RESERVATION DE L’OFFICE DE TOURISME
Comment avez-vous trouvé la
réservation sur notre site internet ?
Difficile
0%
Moyennem
ent facile
6%
Très
facile
54%
Facile
40%
Rapidité du traitement de votre
réservation
Bien
19%
Accueil de notre service centrale de
réservation
Moyen
1%
Moyen
1%
Bien
27%
Très bien
72%
Clarté et précision du contrat
Moyen
5%
Insatisfaisant
0%
Bien
33%
Très bien
62%
Très bien
80%
16
LA LOCATION DE VACANCES
Qualité de l’accueil à l’arrivée
dans votre location
Bien
22%
Moyen
4%
Insatisfaisant
1%
Très bien
73%
Comment avez-vous trouvez
la propreté de votre location?
Moyennement
propre
11%
Propre
44%
Sale
2% Très sale
1%
Très propre
42%
Confort de votre location
Insatisfaisant
1%
Moyen
13%
Bien
38%
Très bien
48%
Qualité de votre location de
vacances
Moyen Insatisfaisant
3%
9%
Bien
35%
Très bien
53%
17
LA STATION DE PORNIC
Très bien
Bien
Qualité de la station en général
Moyen
Insatisfaisant
45%
52%
3%
36%
Accueil des restaurateurs
5%
58%
1%
37%
Accueil des commerçants
6%
57%
0%
Propreté de la commune
2%
52%
46%
0%
18
Quelles activités avez-vous pratiquées pendant votre
séjour?
Autres (précisez)
2%
Aucune activité (repos…)
1%
3
1
Restaurants
15%
Randonnée,
promenade
19%
Golf
1%
Thalasso
3% Sport nautique
1%
Equitation
0%
3
Visite guidée de l'office de
tourisme
1%
Shopping, marchés
15%
2
Visite autour de Pornic
17%
2
Mer, plage , baignade
17%
Visite artisanale
5%
Pêche
3%
19
Comment avez-vous connu Pornic?
Salon, foire, exposition
0%
Famille habitant la
région
15%
Autre
16%
Brochures de Pornic
3%
Média : télévision,
presse, radio
4%
En 2014, 46% des
clients sont venus en
séjour par rapport à des
recommandations des
amis ou de la famille.
1
Internet
21%
Famille résidant à
Pornic
10%
Notoriété,
réputation
10%
1
Bouche à oreille,
amis
21%
Oui 70%
Reviendrez-vous à Pornic ?
Non 3%
Je ne sais pas
27%
20
Ils sont issus majoritairement de la région Paris Ile de France 14%
 Ils séjournent en moyenne 1 semaine : 59% des réservations
 Ils sont en couple à 45%, en famille pour 48% et seul 7%
 La clientèle étrangère représente 4,80%
Ils ont entre 50 et 64 ans (47%) et 35/49 ans (28%)
Ils sont employés/ouvriers (25%) et cadres/commerçants/artisans (30%)
Ils ont connus Pornic par rapport à des recommandations amis/famille (46%), 21%
par Internet et 10% pour sa notoriété
Ils réservent de plus en plus tardivement (1 séjour sur 3 est réservé 1 mois avant le début
du séjour)
Ils viennent en saison (52%) et hors saison (48%)
Ils réservent de plus en plus par Internet (44%)
Ils aiment : la randonnée, les visites autour de pornic, les marchés, shopping, la mer
la plage et aller au restaurant.
Ils sont fidèles 34% des clients sont déjà venus à Pornic, 70% déclarent vouloir
revenir
21
Pour 2015 nous arrivons au terme des locations classées avec l’ancien classement
Préfecture.
2013 : 48 locations visitées et 47 classées.
2014 : 6 locations visitées et classées
A fin 2014 nous avons 60 locations sur 121 qui sont classées.
Soit 57% des propriétaires (Pour mémoire 2012 : 10%)




4
3
2
1
étoiles
étoiles
étoiles
étoile
2 locations
3 locations
47 locations
8 locations
Pour cette année 7 visites de classement sont à prévoir ainsi que 7 reclassements…
Toutes les locations classées figurent sur le Site Internet du département
Le classement est affiché dans la brochure locations de vacances et sur le site
internet.
22
1. Détecteurs de fumés
Rappel : obligation des dans tous les logements depuis le 9 mars…..
2. Télévision : Menace d’écran noir en 2016….
Mi-décembre 2014 le gouvernement a décidé de modifier la norme de diffusion
pour la TNT.
A partir d’Avril 2016 l’ensemble des chaînes via la TNT devront passer sur la
nouvelle norme. En théorie, cela ne devrait pas impacter ceux qui reçoivent la
télévision par l’ADSL, le câble , la fibre ou le satellite…
Ceux qui ont un grand téléviseur acheté avant 2009, un téléviseur de petite taille
acheté avant décembre 2012 ou qui reçoivent la télévision par voie Hertzienne
risquent l’écran noir….
Il faudra donc basculer sur un autre mode de réception (ADSL, câble..) ou bien
acquérir un nouvel adaptateur TNT HD (vendus à partir de 40 €)
Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des commerçants agrées
23
Intervention d’Olivier GUICHARD
 Classement des meublés
 Point sur la fiscalité
24