Il était une fois … La formation

Transcription

Il était une fois …
La formation
Catalogue Formation FMP
Enregistrement de prestataire de formation
sous le n° distinctif : 11 75 46458 75.
Il était une fois …
… En l’an 2013, une entreprise constituée de valeurs humaines et de richesses
intellectuelles reprit, après bien des épreuves, force et vigueur pour créer des offres multiples à
l’attention de ses pairs et de ses différents partenaires ….
Elle avait plusieurs cordes à son arc....Et décida donc de les proposer en partage, en créant une
offre formation et expertise, à ses contemporains de l’Economie Sociale et Solidaire en s’appuyant
sur les nombreuses compétences de ses référents métiers.
La FMP, car il s’agit bien d’elle, possède depuis fort longtemps des savoir-faire et désire
désormais le faire-savoir en adressant son catalogue formation à tous les acteurs de l’Economie
Sociale …
Respectant ses objectifs d’entreprendre autrement et de placer l’homme au cœur des dispositifs
économiques, la FMP vise et participe ainsi à l’épanouissement individuel et collectif grâce, entre
autre, à la formation pour tous tout au long de la vie.
Cette offre formation s’adresse essentiellement aux :
- Associations
- Coopératives
- Mutuelles
- Fondations
- Organismes d’insertion
- Structures du commerce équitable
- Institutions de Prévoyance
A chacun des lecteurs, la FMP souhaite un agréable voyage de découverte … en format papier ou
en format web sur son site internet : www.fmp.fr
Que l’année 2013 nous apporte à tous joie, santé et prospérité ;
Sylvie Antony
Responsable Formation FMP
FMP-Offre catalogue formation 2013-conception S.Antony-FPC pour FMP. 3
La FMP à votre service …
- Qui est la FMP ?
La FMP est une union de plus de 130 mutuelles qui relève du Code de la Mutualité. Elle est au
service de tous les opérateurs intervenant dans le domaine de la santé et de la prévoyance :
courtiers, assureurs, institutions paritaires, mais bien sûr et avant tout au service des mutuelles.
- Quelles sont ses actions ?
La FMP a mis en place des partenariats forts suivants, qui vont permettre de garantir son
indépendance tout en assurant sa présence sur toutes les activités du secteur :
- Un adossement avec une institution de prévoyance. Ainsi notre union de mutuelles devient
l'instrument technique du Pôle mutualiste ainsi constitué
- Un partenariat industriel avec un opérateur technique (almerys)
- Des partenariats cœur de métier avec des mutuelles consistant en un échange de savoir-faire dans
le domaine de l'assurance santé et de la prévoyance.
- Quelle est son offre ?
La FMP offre une gamme très vaste de produits et de services d'assurance :
- Formules de substitution ou de réassurance aux mutuelles qui souhaitent déléguer tout ou partie
de leurs risques santé, y compris pour les couvertures obsèques ou décès qui sont subsidiaires à
ces contrats santé :
- Distribution à la demande des mutuelles de produits de prévoyance et d'obsèques, au bénéfice de
leurs adhérents ;
- Solutions de gestion pour tous les opérateurs de santé : infogérance sur son logiciel de gestion
Multimut, gestion pour compte des prestations et/ou des cotisations, montage de gammes de
produits santé
- Portail d'accès pour les adhérents et les professionnels de santé, Mutagora ;
- Gestion du tiers payant au bénéfice de près de 2 millions de personnes protégées ;
- Assistance sur différents domaines comme le contrôle interne, l'actuariat, solvabilité 2, etc…
- Et quelle est son offre formation et expertise ?
La FMP offre désormais un service d’expertise en Formation, GPEC, Contrôle
Interne, profil Belbin d’équipe et individuel …
La FMP est à votre écoute 5 jours sur 7 de 9 H 00 à 17 H 00 afin
de répondre à vos besoins.
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FMP-Offre catalogue formation 2013-conception S.Antony-FPC pour FMP.
L’offre formation de la FMP
et ses contacts pour inscription et/ou renseignement …
Pour obtenir une réponse
Sur-mesure et adaptée à vos besoins :
[email protected]
Responsable Formation
S. ANTONY
tel : 01 40 46 10 18
Pour avoir un renseignement
D’ordre technique :
[email protected]
Secrétariat Général
C. BELY
tel : 01 40 46 10 69 ou 10 94
Pour s’inscrire à une formation :
Assistante Formation
[email protected]
L. GAGNARD
tel : 01 40 46 10 04
FAX : 01 40 46 10 99
Adresse FMP : 19 Cité Voltaire 75011 Paris
Métro « Rue des Boulets » à 2mn de marche de la FMP ou « Nation » à 8 mn de marche de la FMP
Bus : 86, 57, 56
Station vélib et autolib à proximité de Nation
Gares à proximité : Gare de Lyon et gare d’Austerlitz
Hôtels à proximité de la FMP pour les personnes venant de l’étranger ou de province :
 Grand Hôtel Français
223 Boulevard Voltaire 75011 Paris 01 43 71 27 57
 Hipotel Voltaire
132 Boulevard Voltaire 75011 Paris 01 57 32 34 61
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Sommaire
Avant propos
La FMP et son équipe pédagogique
p8
p 11
Offre managériale
•
•
« Le parcours management complet »
« Le parcours management AM »
p 13
p 14
•
« L’Entretien Annuel d’Evaluation »
p 15
Offre expertise RH
•
« L’Expertise BELBIN »
p 16
Offre expertise réglementaire
•
•
« Sensibilisation au Contrôle Interne »
« Sensibilisation à Solvabilité II »
p 17
p 18
Offre expertise technique
•
« Traitement des dossiers optiques et dentaires »
p 19
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
« MULTIMUT » :
« Paramétrages des cotisations »
1
« Paramétrage des prestations »
2
« Enregistrement des adhésions » 3
« Enregistrement des cotisations » 4
« Saisie des prestations »
5
« Gestion du courrier automatisé dans Multimutweb »
« l’Accueil téléphonique »
« Utilisation de l’outil BO XI » niveau session débutant
« Utilisation du portail MUTAGORA »
p 20
p 21
p 22
p 23
p 24
p 25
p 26
p 27
p 28
6
7
8
9
ANNEXES
Bulletin de commande profil d’équipe BELBIN
Bulletin d’inscription
p 30
p 31
Calendrier management
p 32
Tarifs 2013/2014
p 33
Avant propos
L’offre phare de la FMP
Toute entreprise ayant le souci d’avoir un langage commun à ses acteurs et cohérent, développe
les compétences relationnelles et managériales de ses Cadres. Le succès dépend, pour l’essentiel,
de la compréhension de la stratégie par le plus grand nombre au sein de l’entreprise et de la
manière dont elle est mise en œuvre. Deux éléments paraissent à cet égard essentiels :
• - Une vision partagée par tous sur les enjeux stratégiques,
• - Un réel engagement de l’ensemble des acteurs opérant de façon cohérente, à tous les
niveaux de l’organisation.
La FMP désire mettre « l’Homme » au cœur du système et lui donner tous les outils nécessaires à
son travail de manager, et donc à son épanouissement professionnel. La FMP a besoin de travailler
de façon plus efficace, plus motivante et a ainsi choisi de créer un parcours de formation long et
innovant se déroulant de façon modulaire afin que chaque acteur devienne le fervent supporter de
la stratégie de l’entreprise.
Le premier module permet de faire un travail intérieur afin de découvrir le manager que vous
êtes, qui sommeille en vous. Ce travail se fait grâce au cheval reconnu comme miroir du
comportement humain. Ainsi fixé, chaque manager décidera d’accepter d’être perçu d’une certaine
manière, ou bien transformera son comportement en fonction de l’épreuve du miroir, c'est-à-dire
de l’analyse du cheval, afin de s’adapter à son environnement et aux exigences des missions
relatives à son métier de manager.
Le second module met l'accent sur la reconnaissance au travail. Ce thème est abordé par le biais
de la justice organisationnelle. Il s'agit de mettre en évidence les comportements "justes" du
manager. Ces derniers constituent le socle sur lequel les collaborateurs perçoivent et jugent leur
hiérarchie et sa capacité à se montrer reconnaissante. Dès lors, une attitude respectueuse et
équitable dans les échanges avec les collaborateurs fera naître la reconnaissance au travail, celle
qui concerne «l’intime» de l’individu : la confiance en soi, le respect et l’estime de soi. Tout ce
qui constitue l’être humain et qui lui permet une mise en action. Pour chaque individu percevoir
son organisation comme juste et être reconnu de sa hiérarchie sont deux fondements du bien-être
au travail, donc de la compétitivité.
Le troisième module permet de bien comprendre les différents rôles au sein d’une équipe. La
méthode Belbin permet aussi de mieux connaitre ses modes de fonctionnement et ses apports à
l’équipe de travail. C’est un support de réflexion qui peut donner envie de développer tel ou tel
mode de fonctionnement. C’est aussi un support d’échanges servant à comprendre comment 2
personnes avec des rôles «opposés» peuvent se compenser et se compléter. Le profil Belbin est un
révélateur de l’importance de la diversité et de la complémentarité des approches au sein d’une
équipe qui permet de comprendre les interactions entre les rôles. Ce qui doit amener à passer plus
facilement d’un leadership solo à un leadership d’équipe. Cette méthode développe l’esprit de
tolérance et permet la gestion des conflits.
Le quatrième module s’inscrit dans une logique de repérage des personnalités manipulatrices
avec exemples des différents profils manipulatoires ainsi qu’un développement des aspects
juridictionnels des RPS (Risques Psycho Sociaux) et des responsabilités de chacun dans
l’entreprise. En seconde partie de module sera abordé le comportement inadapté qu’est la
procrastination et comment aider les procrastinateurs à se mobiliser, à démarrer un projet, à
commencer quelque chose, à se mettre en action.
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Le cinquième module parle d’expériences vécues sur le terrain. Ce dernier module met en
évidence les grands principes retenus par l’institution militaire et souligne l’importance du rôle et
des responsabilités des managers dans l’exercice de leurs fonctions, notamment dans le cadre du
soutien de la stratégie déclinée par la Direction Générale. Dans un contexte économique très
concurrentiel, il apparaît essentiel que l’ensemble des partenaires au sein d’une même entreprise
fasse corps. C’est aux managers qu’incombe la lourde responsabilité de travailler et de faire
travailler dans le même sens, au service de l’entreprise et dans la direction fixée par ses dirigeants.
REX (retour d’expériences) : le retour d’expériences est fait pour permettre aux managers de
s’exprimer quant à leur ressenti sur cette formation et pour nommer ce qu’elle leur a apporté puis
expliquer comment ils ont mis en pratique et transféré ces nouvelles compétences in situ.
Cette formation offre phare est une formation métaphorique et doit conduire à une
transposition dans la vie managériale. Le raccourci de la métaphore sert à provoquer réflexion
et changement. Le "flash" de compréhension que peuvent engendrer un symbole, un proverbe,
une histoire est très utile par rapport à l’ennui que risque de susciter une longue explication
pourtant opportune.
Elle est également pratique en mettant en lumière les aspects juridictionnels et
comportementaux des RPS (Risques Psycho Sociaux) ainsi que les responsabilités des
différents acteurs dans l’entreprise.
Cadre réglementaire de cette formation offre phare et de la Gestion Prévisionnelle des Emplois et
des Compétences (GPEC) …
La FMP comme toute entreprise « faisant » de l’assurance, est soumise à la réforme réglementaire
« Solvabilité II » dont les principaux objectifs sont de moderniser et harmoniser, au niveau
européen, les règles de solvabilité applicables aux Assurances, Institutions de Prévoyance,
Mutuelles.
La notion de « fit and proper » (compétent et intègre) qui se dégage du pilier II gouvernance de
Solvabilité II et des principes du contrôle interne, s’applique à un premier niveau aux dirigeants et
aux administrateurs et à un second niveau, aux managers. Ils doivent, dans ce cadre, se former et
se professionnaliser au management puis, dans un second temps, participer à l’élaboration de la
GPEC. Le problème de « l’homme clé » s’en trouve de fait, résolu, grâce au travail de GPEC qui
met en place la cartographie des compétences, les fiches emploi ainsi que les Entretiens Annuels
d’Evaluation (EAE).
Les managers bien formés au management dans l’entreprise sont ainsi en mesure de réaliser les
missions stratégiques qui leur sont confiées. Leur management devient beaucoup plus participatif,
moins autoritaire et/ou laxiste ce qui favorise la cohésion d’équipe et évite les RPS (risques
psychosociaux).
L’ambition, dans un second temps, est de mettre en place une stratégie de «knowledge
management» (gestion des connaissances) et de faire de la FMP une entreprise «apprenante»,
principalement par le biais de la formation professionnelle, tant en interne qu’à l’externe, afin de
permettre à notre entreprise d’apporter son expertise à l’externe et de répondre aux exigences du
pilier II de Solvabilité II. Dans cet esprit, la Responsable Formation, en accord avec les cadres
dirigeants de la FMP, a conceptualisé un parcours innovant de formation en management auquel
tous les cadres de l’entreprise ont participé en 2011 et 2012.
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La FMP et son équipe pédagogique
Sylvie ANTONY : Responsable Formation chargée de la GPEC et de la Formation des
Administrateurs, coach d’équipe : Master d’Ingénierie de formation, accréditation Belbin,
attestation universitaire de psychologie comportementale et cognitive.
Les formateurs occasionnels internes :
Marie-France JOUVIN : Expert métier, Responsable Service Tiers Payant.
Stéphanie LICHERON : Expert métier, agent de maitrise service paramétrage Domaine Support,
Participation au développement du progiciel MULTIMUT et à la mise en place des groupements,
bascule de la gestion de toutes les mutuelles adhérentes sur MULTIMUT. Participation au
développement du progiciel TPM –ANGE. Suivi du paramétrage de prestations.
Christophe LESOIMIER : Expert métier, Responsable Domaine Supports. Participation au
développement du progiciel MULTIMUT et à la mise en place des groupements, bascule de la
gestion de toutes les mutuelles adhérentes sur MULTIMUT.
Guy BRAMI : Contrôleur Interne : CIA – Certified Internal Auditor , MBA - Audit et
Management des Risques et des Assurances MBA Contrôle de Gestion & Audit.
Virginie GOZIN : Chargée de missions pour la Direction Générale, pilotage des grands projets
d’entreprise dont Solvabilité II. Maitrise d’Informatique et de Gestion.
Jacqueline GIRARD : Expert métier, Responsable Domaine Gestion.
Karine CHEVALIER : Formatrice interne de nouveaux collaborateurs sur les actes de gestion
principaux avant son intégration dans le service Fichier et/ou prestations.
Laurent PARIN : Expert métier, Assistant support technique, chargé du courrier automatisé et
des statistiques de la PGS.
Les formateurs occasionnels externes :
Guillaume ANTOINE : Brevet d’état d’éducateur sportif du 2eme degré option équitation
Brevet fédéral d’équitation éthologique de niveau 3, Expert auprès de la Fédération Française
d’Equitation pour les pratiques équestres éthologiques. Coach certifié (Institut de coaching
international de Genève) Co fondateur et dirigeant de HORSES AND COACHING ®
Expert auprès de l’APM (association pour le progrès du management)
Expert au sein de Montgolfière Management.
Jérémie ROLLOT : Consultant-Formateur Psya, Master
Psychopathologie cognitive- Master Recherche Psychologie.
Pro
Psychologie
Mention
Amandine DESEPTENVILLE : Consultant chez Psya, psychologue du travail, Master Pro
Psychologie spécialité contexte, organisation et décision.
Magali LECLERC : Consultant formatrice en prévention des RPS chez Psya, psychologue du
travail, Master 2 psychologie du travail, Maitrise en sciences humaines et sociales.
Benjamin THIERRY : Consultant-formateur, spécialisé dans le coaching d'équipe,
l'accompagnement de managers et la conduite du changement. Accrédité Belbin., Master
d'économie et gestion.
Olivier TUFFIER : Consultant formateur accrédité Belbin, spécialisé dans la formation de
managers, le coaching d’équipes et l’accompagnement du changement.
Axelle MOREAU : Avocate, DESS droit et sciences du travail européen (Toulouse) Master
européen en sciences du travail (Warwick Business School – UK), Avocate au sein du
Département Droit Social de la Direction Internationale du cabinet FIDAL, Formations sur la
prévention des risques psychosociaux, co-animées avec le cabinet Pysa (Intervenants Prévention
des Risques Professionnels) depuis 2009.
Christine PELLISSIER : Avocate depuis plus de 10 ans au sein de la Direction internationale de
Fidal, Formateur sur le cadre juridique des risques psychosociaux et la manière dont le droit du
travail peut apporter un soutien aux managers dans la gestion de leurs équipes et la prévention des
risques psychosociaux.
Claude RODIER : consultant formateur en management opérationnel et team building, ancien
colonel de l'armée de terre et professeur de l'Ecole de Guerre, diplômé de Saint Cyr et de l'Ecole
de Guerre.
Marc DELAUNAY : consultant et formateur en stratégie et management opérationnel, ancien
général de l'armée de terre, intervenant en Business school et au cours supérieur d'état-major,
conseiller militaire de Bolloré Logistique Internationale, directeur de MARS analogies; breveté de
l'Ecole de Guerre, lauréat du Master en droit public et sécurité européenne (université de Lille 2).
Avec l'accompagnement de notre partenaire UNIFORMATION, OPCA de l'Economie Sociale et
de toute son équipe Grands Comptes aussi réactive que dynamique composée de :
- Yann VAN ACKER : Délégué Grands comptes
- Claire OGER et Myriam AUBRON : Conseillères Grands comptes
- Sophie-Carole CHASSAN, Svetlana SANCHEZ, Héloïse JOLY : Assistantes formation
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Offre managériale
« Parcours management, cohésion d’équipe »
Objectif de la formation :
Cette formation est une formation métaphorique, elle doit :
- Permettre une transposition dans la vie managériale. Le raccourci de la métaphore sert à provoquer
réflexion et changement. Le "flash" de compréhension que peuvent engendrer un symbole, un proverbe,
une histoire est très utile par rapport à l’ennui que risque de susciter une longue explication pourtant
opportune.
- Mettre en lumière les aspects juridictionnels et comportementaux des RPS ainsi que les responsabilités
des différents acteurs dans l’entreprise.
Objectifs
Anticiper et gérer les situations humaines
Objectifs pédagogiques :
- Découvrir l’équi-management et ses concepts
- Aborder et mettre en place la reconnaissance au travail
- Développer l’esprit d’équipe avec les 9 rôles en équipe Belbin
- Reconnaître les manipulateurs harceleurs et comprendre la procrastination. Les aspects juridictionnels
- Transposer la stratégie des Armées à celle de l’entreprise : curieuses ressemblances …
Les méthodes : affirmative, démonstrative, interrogative et active.
Durée : Parcours de 10,5 jours à raison de 2 jours par semaine
Dates : voir calendrier en page 13
Lieu : Haras de Chaville et FMP 19 cité Voltaire-75011 Paris-salle 102 B
Contact service formation : 01 40 46 10 18 ou 01 40 46 10 04
Public
- Les membres des CODIR, les managers RH et Responsable formation, les coaches et tous les
managers opérationnels : parcours complet
Programme :
Un programme qui donne lieu à l’approche sensible du management et de la cohésion d’équipe. Cette
formation s’inscrit dans le cadre du pilier 2 (Gouvernance) de Solvabilité II. Ce stage permet d’acquérir les
capacités d’analyse, de compréhension et d’action à la hauteur des comportements que chaque cadre
concerné aura à gérer, à manager.
Formateurs externes : G.ANTOINE, M.LECLERC, A.DESEPTEMVILLE, B.THIERRY,
O.TUFFIER, A.MOREAU, C.PELLISSIER, C.RODIER, M.DELAUNEY.
« Parcours management, cohésion d’équipe. AM »
Cette formation est une formation métaphorique.
Elle doit permettre une transposition dans la vie managériale. Le raccourci de la métaphore sert à
provoquer réflexion et changement. Le "flash" de compréhension que peuvent engendrer un symbole, un
proverbe, une histoire est très utile par rapport à l’ennui que risque de susciter une longue explication
pourtant opportune.
Objectifs
Anticiper et gérer les situations humaines
- Découvrir l’équi-management et ses concepts
- Aborder et mettre en place la reconnaissance au travail
- Développer l’esprit d’équipe avec les 9 rôles en équipe Belbin
Durée : 3,5 jours
Dates : voir calendrier en page 13
Lieu : Haras de Chaville et FMP 19 cité Voltaire-75011 Paris-salle 102 B
Public
- Les Agents de Maitrise : session de 3,5 jours
Programme :
Un programme qui donne lieu à l’approche sensible du management et de la cohésion d’équipe. Cette
formation s’inscrit dans le cadre du pilier 2 (Gouvernance) de Solvabilité II. Ce stage permet d’acquérir les
capacités d’analyse, de compréhension et d’action à la hauteur des comportements que chaque manager
aura à gérer.
Formateurs externes : G.ANTOINE, M.LECLERC, A.DESEPTEMVILLE, B.THIERRY,
O.TUFFIER, A.MOREAU, C.PELLISSIER, C.RODIER, M.DELAUNEY.
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« L’Entretien Annuel d’Evaluation »
Permettre aux managers de mettre en place cet « outil » de management et de développement de
leur équipe. Ils pourront créer des fiches de postes qui les aideront à mieux s’approprier la mission
de management dans ce moment particulier qu’est l’entretien annuel d’évaluation.
A l’issue de la formation, les stagiaires seront en capacité de mener les EAE en créant un cadre
favorable à cet engagement managérial.
Durée : 1 jour
Dates : à définir
Lieu : FMP 19 cité Voltaire-75011 Paris-salle B
Public : Les managers et les agents de maitrise encadrant.
Programme :
Définition de l’EAE, les enjeux : pour l’évalué, l’évaluateur, l’entreprise. Les attitudes de
l’évaluateur, les objectifs de l’évaluateur. Les phases de l’entretien : avant, pendant, après la
préparation et les éléments clés de la réussite. Les concepts, les bases de la communication, les
différents types d’attitudes, l’écoute active, l’iceberg, les signes de reconnaissance, les rails de
l’entretien, le contrat, fixer des objectifs, le questionnement, les réponses aux critiques, faits et
opinions, l’optimisation des entretiens
Méthodes pédagogiques :
- Apports théoriques
- Démonstration
- Etude de cas des participants
- Jeux de rôle
Formateur interne : Sylvie ANTONY, Responsable Formation FMP
Offre expertise RH
« L’Expertise BELBIN »
La méthode, les profils, la roue d’équipe. Objectif de la formation :
Mettre en évidence par le management relationnel d’équipe, la complémentarité des rôles. Développer le potentiel
d’une équipe
Qu’est ce que la méthode BELBIN ?
Elle consiste à établir une grille de lecture qui aide à comprendre l’interrelation entre les individus et/ou la relation
entre 2 individus. C’est un levier qui aide à avoir et à atteindre des objectifs communs. Elle démontre la
complémentarité des rôles et apprend aux personnes à les faire travailler en fonction de ladite complémentarité
« Nul n’est parfait, mais une équipe peut l’être … » Meredith Belbin
Objectifs de la méthode Belbin :
Résoudre les difficultés que certaines personnes ont à travailler en équipe
Comprendre comment se profile le manager dans une équipe
Comprendre ce qu’est une équipe (différent d’un groupe)
Améliorer la performance de l’équipe
Développer la tolérance chez chaque membre de l’équipe
Pour chaque coéquipier, l'étude des profils permet de situer ses rôles préférentiels, ceux où il est susceptible d'exceller
et dans lesquels sa contribution à l'équipe sera optimale.
- Dresser rapidement un diagnostic de l’entreprise, de l’équipe, de l’individu sur base de la méthode
Belbin.
- Permettre à chacun de se développer et d’exploiter pleinement son potentiel au sein de son équipe
de travail.
- Encourager la cohésion, la communication et privilégier l’esprit d’équipe
Durée : 1 jour et sur demande, coaching en suivi d’équipe sur 6 mois (2H par semaine)
Dates : à définir
Lieu : FMP 19 cité Voltaire-75011 Paris-salle 102 B
Public : Les managers soucieux de la performance de leur équipe
Programme :
Comprendre et développer une équipe bien « équilibrée »
- Application
- Coaching
Formateur interne : Sylvie ANTONY, Responsable Formation FMP accréditée BELBIN France.
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Offre expertise et réglementaire
« Sensibilisation au Contrôle Interne »
Permettre aux stagiaires d’élaborer des cartographies des risques appliquées à leur métier et les maitriser.
A l’issue de la formation, les stagiaires seront en capacité de :
- Identifier des risques de manière exhaustive.
- Evaluer ces risques selon 2 critères (fréquence et gravité).
- Couvrir les risques par les éléments de maitrise
- Etablir un plan de contrôle annuel
- Diffuser le reporting de couverture des risques
- Etudier des cas pratiques par exercices sur :
- Un processus métier
- Le fonctionnement d’un service
- La détection d’anomalies
Les méthodes affirmative, démonstrative, interrogative et active.
Durée : entre 2 et 4 jours en fonction la complexité du domaine à étudier
Dates : à définir
Lieu : FMP 19 cité Voltaire-75011 Paris-salle de formation
Public : Les Responsables d’activités et les référents métiers
Programme :
- Identification et description des processus
- Identification des risques générés par ces processus
- Mise en œuvre de la stratégie de couverture des risques identifiés
- Conception des supports d’animation
- Animation de la session
- Démonstration
- Etude de cas des participants
- Vidéoprojection
Formateur interne : Guy BRAMI Responsable du Contrôle Interne FMP
« Sensibilisation à Solvabilité II »
-Maitriser l’essentiel de Solvabilité II
Comprendre les enjeux et principaux impacts de la Directive Solvabilité II
Les méthodes pédagogiques utilisées : interrogative, applicative et démonstrative.
Introduction sur les trois piliers et la finalité de la directive
Quels enjeux de Solvabilité II pour les acteurs de l’assurance
Quels risques encourus en cas de non respect des obligations imposées par Solvabilité II
Durée : 1 jour
Dates : A définir
Horaires: 9 heures – 12 heures et 13 heures 30 – 17h 30
Public :
Tous collaborateurs / opérationnels : Direction financière, Direction comptable, Contrôleurs de gestion
Contrôle Interne, Risk managers / contrôle permanent, Actuaires, Responsables SI, Responsables RH, Opérationnels
métiers
Programme :
- Enjeux et concepts de Solvabilité II
- Contexte réglementaire
- Objectifs et calendrier
- Pilier 1, Pilier 2, Pilier 3 et chantiers transverses
- Présentation des livrables essentiels (ORSA, QRT …)
- Retours d’expériences
Outils :
Présentation Power point
Formateur occasionnel interne : Virginie Gozin, Chargée de missions pour la DG FMP
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Offre expertise technique
« Traitement et règlement des dossiers Optiques et Dentaires »
Améliorer le service rendu aux clients en maîtrisant la législation RO-RC des domaines Optique et
Dentaire
‐
‐
‐
Connaitre l’environnement optique et dentaire (PS –RO-RC)
Maitriser la compréhension des divers documents en provenance des PS
Assurer une qualité de travail et une meilleure performance
Durée : 1 jour
Dates : à définir en 2012
Lieu : FMP 19 cité Voltaire-75011 Paris salle 103B
Contact service formation : 01 40 46 10 18 ou 01 40 46 1004
Public : les gestionnaires de dossiers
Programme :
- L’environnement optique
- L’environnement dentaire
- La réglementation
- La codification des actes, les prises en charge, les devis
- L’application pratique
Pour l’application pratique, afin d’être au plus près des exigences professionnelles des stagiaires, et
de répondre au mieux à la demande, il est nécessaire de fournir des exemples de devis et prise en
charge (PEC) propres à l’entreprise demandeuse. Ces documents devront être remis à la FMP dès
l’inscription au stage.
- Démonstration
- Cas pratique
Formateur occasionnel interne : Marie-France JOUVIN, Responsable Domaine Tiers Payant FMP
« Paramétrages des cotisations » 1
Permettre aux utilisateurs de créer les types cotisations sur Multimut WEB et de les rattacher à un établissement et à
un contrat.
- Créer des types cotisations sans taxe et avec taxe et des contrats.
- Affecter ces contrats dans les établissements et rattacher leurs types cotisations.
- Simuler le calcul des cotisations pour valider les opérations d’enregistrement.
Méthodes pédagogiques : applicatives et interrogatives.
Programme :
- Exposé, simulations, études de cas, exercices, travaux réalisés par chacun sur son PC.
- Présentation sur l’application Multimut Web du menu Statuts Cotisations et explication des différents écrans.
- Présentation des modes de calculs des types cotisations. Créations de types cotisations. Associations aux calculs des
taxes et remises. Simulation de calcul des cotisations.
- Présentation du menu Gestion des Catégories : consultations, modifications, créations des catégories.
- Présentation du menu Contrats Etablissements Groupe : consultations, modifications, créations de contrats,
rattachement des types cotisations à un contrat.
- Navigation dans les écrans : présentations des différents menus associés aux cotisations.
- Tests de création d’un adhérent et rattachement du ou des contrats créés et calculs des cotisations.
Durée : 1 jour
Dates : à définir
Horaires : à définir
Lieu : FMP 19 cité Voltaire-75011 Paris - salle 103B
Public : A tout utilisateur qui dispose du Progiciel Multimut web sur son poste de travail.
- Supports de cours
- Démonstration
- Etude de cas suivant besoins des participants
Outils :
- PC doté de Multimut web, Excel
- Paper board
- Vidéoprojecteur
Formateur occasionnel interne : Stéphanie LICHERON, FMP
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« Paramétrage des prestations » 2
Permettre aux utilisateurs de créer les risques prestations sur Multimut WEB et de les rattacher à un établissement et à
un contrat.
- Créer des risques prestations.
- Rattacher les risques à un contrat de prestations.
- Simuler le calcul des prestations pour valider les opérations d’enregistrement.
Méthodes pédagogiques : applicative et interrogative.
Programme :
- Exposé, simulations, études de cas, exercices, travaux réalisés par chacun sur son PC.
- Présentation du menu Statuts Prestations. Navigation dans les écrans : présentations des différents icônes.
- Consultations, modifications, créations de risques simples et complexes. Simulation de calcul d’un risque
prestations.
- Présentation du menu Environnement Mutuelle : Création des risques soumis à délivrance de prise en charge,
concordance des actes RO/Mutuelle pour permettre les échanges informatisés et visualisation des en-têtes de tiers
payant.
- Présentation du menu Gestion des Catégories : consultations, modifications, créations des catégories et associations
éventuelles des en-têtes de tiers payant.
- Présentation du menu Contrats Etablissements Groupe : consultations, modifications, créations de contrats,
rattachement des risques prestations à un contrat.
- Présentation du menu Gestions Diverses : Création des paramètres associés aux risques, gestion des stages.
- Tests de liquidation des risques créés lors de la formation.
Durée : à définir (de 1 à 2 jours consécutifs)
Dates : à définir
Horaires : de 9H à 17H30
Lieu : FMP 19 cité Voltaire-75011 Paris - salle 103B
Public : A tout gestionnaire qui réalise les enregistrements des paramètres prestations dans le menu statuts
prestations de Multimut Web.
- Supports de cours
- Démonstration
Outils :
- PC doté de multimut web,
- Paper board
- Vidéoprojecteur
Formateur occasionnel interne : Stéphanie LICHERON, FMP
« Enregistrement des adhésions » 3
Permettre aux stagiaires gestionnaires de fichier de réaliser des adhésions, des radiations ou tous
mouvements administratifs sur le progiciel applicatif « Multimut ».
- Créer une adhésion, une radiation ou des mises à jour fichier.
- Naviguer et gérer les applications liées à la gestion du fichier.
Méthodes pédagogiques : affirmative, démonstrative et interrogative.
Programme :
- Présentation générale de la Mutuelle ou du contrat.
- Présentation des applications Multimut nécessaires à la constitution d’un dossier adhérent.
- Navigation dans les écrans : présentations des différents icônes.
- Présentation du bulletin d’adhésion.
- Gestion des données administratives (adresses, RIB, entreprises, ..) : ouverture, modification, fermeture,
interrogation.
- Gestion des données mutuelles (les contrats, …) : ouverture, modification, fermeture, interrogation.
- Gestion des échanges avec les CPAM.
- Gestion des différents historiques.
- Utilisation d’un courrier.
Durée : 1 jour
Dates : à définir
Lieu : FMP 19 cité Voltaire-75011 Paris salle de formation
Public : A tout utilisateur débutant qui dispose du progiciel Multimut sur son poste de travail et qui ne
l’a jamais utilisé.
- Supports de cours
- Démonstration
- Etude de cas
Outils :
- PC doté du progiciel Multimut et des habilitations nécessaires
- Vidéoprojecteur
Formateur occasionnel interne :
Karine CHEVALIER, Plate-forme de Gestion et de Service FMP
22
« Enregistrement des cotisations » 4
Permettre aux stagiaires gestionnaires de fichier de réaliser les enregistrements des cotisations individuelles
et/ou collectives sur le progiciel applicatif « Multimut ».
- Encaisser des cotisations individuelles sur Multimut et exercer leurs suivis.
- Encaisser des cotisations d’un contrat collectif sur Multimut et exercer leur suivi (optionnel).
Programme :
- Présentation générale des applications Multimut « cotisations ».
- Navigation dans les écrans : présentations des différents icônes : consultation des cotisations.
- Encaissements des cotisations individuelles, édition des remises bancaires.
- Suivi des encaissements.
- Statistiques encaissements.
- Gestion des opérations diverses.
- Encaissements des cotisations globales entreprises (optionnel).
- Appel établissement, échéancier d’un établissement.
- Imputation des cotisations et ventilation sur le compte des adhérents du groupe.
- OD établissement.
- Gestion des différents historiques.
- Utilisation d’un courrier.
Durée : 1 jour
Dates : à définir
Public : A tout utilisateur débutant qui dispose du progiciel Multimut sur son poste de travail et qui ne
l’a jamais utilisé.
- Supports de cours
- Démonstration
- Etude de cas
Outils :
- Vidéoprojecteur
« Saisie des prestations » 5
Permettre aux stagiaires de liquider des prestations aux adhérents et aux professionnels de santé.
- Liquider un dossier ou une facture.
- Recycler les rejets prestations issus des échanges informatisés (Noémie – CMU – Tiers – DRE).
- Naviguer et gérer les applications liées à la gestion des prestations.
- Utiliser toutes les fonctionnalités disponibles à la saisie des décomptes.
Programme :
- Interprétation des remboursements spécifiés sur la grille de prestations et énumération des pièces nécessaires à la
liquidation.
- Navigation dans les écrans : présentations des différents icônes et onglets.
- Présentation des fonctions et règles de gestion des différents champs de saisie.
- Présentation des règles de contrôles des doubles paiements.
- Saisie des décomptes et factures Tiers et Adhérents : Saisie des volets - Saisie des lignes d’actes.
- Présentation des différentes fonctionnalités disponibles autour des décomptes : Mise en attente - Modifications
diverses : Modification d’une ligne, d’un volet, d’un décompte - Suppression diverses : annulation d’une ligne, d’un
volet, d’un décompte - Reprise de décomptes ni payés, ni édités.
- Présentation des diverses options : Les forçages - Les messages sur les décomptes – Remise en cause occasionnelle
de l’adresse et/ou du moyen de paiement - Diverses options.
- Navigation dans l’historique des prestations des adhérents et des Tiers.
- Traitement des rejets EDI en attente (Noémie – CMU – Tiers – DRE).
- Régularisations diverses : Annulation et/ou Réémission sans paiement.
Durée : 2 jours consécutifs
Dates : à définir
Public : A tous nouveaux gestionnaires de dossiers qui disposent du progiciel Multimut sur leur poste de travail.
- Supports de cours
- Démonstration
- Etude de cas
Outils :
- Vidéoprojecteur
Ou Jacqueline GIRARD, Responsable Domaine Gestion
24
« Gestion du courrier automatisé dans MULTIMUTWEB » 6
Créer et modifier les courriers MULTIMUTWEB
- Enrichir le dictionnaire courrier.
- Utiliser les zones variables systèmes dans le dictionnaire courrier.
- Utiliser les zones variables utilisateurs dans le dictionnaire courrier.
- Concevoir un courrier.
- Editer un courrier.
- Modifier un courrier.
- Consulter l’historique du courrier.
Les méthodes pédagogiques utilisées : interrogative et applicative.
- Principe de création d’un courrier sous MULTIMUTWEB.
- Exercices d’application au fur et à mesure du déroulement de la formation.
- Cas pratiques (les cas des participants).
Durée : A définir en fonction du niveau
Dates : A définir
Horaires:
9 heures – 12 heures
13 heures 30 – 17h 30
Public : « Toute personne en charge du courrier automatisé ; Pré requis : Avoir de bonne notion du logiciel Word,
la connaissance du publipostage est un plus pour la formation».
Programme :
- Présentation des étapes de création, révision des courriers et référencements.
- Préparation des étapes de création : en-tête, corps de lettre, signature.
- Utilisations du dictionnaire courrier : variables système, variables utilisateurs, variables rubriques, variables valeurs.
- Création du document finalisé dans Multimut.
Outils :
Poste de travail avec MULTIMUTWEB ainsi que l’application courrier
Logiciel Word
Support de cours
Formateur occasionnel interne : Laurent PARIN, FMP
« L’accueil téléphonique » 7
des adhérents en complémentaire santé et des professionnels de santé
Permettre aux stagiaires télé conseillers de répondre à toutes demandes générales de premier niveau pour les adhérents
et pour les professionnels de santé.
- Répondre aux appels entrants des adhérents suivant la Mutuelle et les professionnels de santé.
- Naviguer et gérer les applications liées à la gestion des appels entrants.
Programme :
- Présentation des applications Multimut nécessaires à la réponse d’un appel d’adhérent.
- Présentation des applications CICS et TPM nécessaires à la réponse d’un appel de professionnel de santé
- Navigation dans les écrans : présentations des différents icônes.
- Interprétation des barèmes spécifiés sur la grille de prestations de la Mutuelle ou du contrat.
- Gestion des données administratives (adresses, RIB, entreprises, ..) : ouverture, modification, fermeture,
interrogation.
- Gestion des données mutuelles (les contrats, …) : ouverture, modification, fermeture, interrogation.
- Gestion des échanges avec les CPAM.
- Gestion des réclamations adhérentes et professionnelles pour le niveau 2.
- Navigation dans l’historique des prestations des adhérents.
- Navigation dans l’historique des remboursements des professionnels de santé (CICS, TPM).
- Gestion de prise en charge (hospitalière, optique) et de devis dentaire de la Mutuelle ou du contrat.
Durée : 2 jours consécutifs
Dates : à définir
Public : A tout utilisateur qui dispose du progiciel Multimut et CICS sur son poste de travail et qui ne l’a jamais
utilisé. Tout gestionnaire en contact avec les adhérents et les professionnels de santé.
- Supports de cours
- Démonstration, double écoute
- Etude de cas
Outils :
- PC doté du progiciel Multimut, CICS, TPM et des habilitations nécessaires
- Vidéoprojecteur
- Téléphone, casque filaire
26
«Utilisation de l’outil BOXI » (1er niveau session débutant) 8
Connaître l’outil BOXI (Business Objects XI) et son environnement de premier niveau
Construire de nouvelles requêtes et/ou rafraîchir des requêtes existantes.
Les méthodes pédagogiques utilisées : interrogative et applicative.
Le formateur présente les différentes fonctionnalités. Les auditeurs, dotés d’un poste de travail, réalisent des exercices
pratiques sur l’ensemble des fonctionnalités présentées au fur et à mesure du déroulement de la formation.
Durée : 2 jours
Dates : A définir
Horaires:
9 heures – 12 heures
13 heures 30 – 17h 30
Public : « Toute personne qui dispose du progiciel BOXI sur son poste de travail et qui ne l’a jamais utilisé ou très
peu. »
Programme :
- Présentation générale de l’application MULTIMUT et explication des éléments constitutifs transcrits sur BOXI
- Présentation des univers et description des éléments constitutifs.
- Architecture et visualisation des documents entreprise
- Actualisation des requêtes pré établies.
- Création d’une nouvelle requête (traduire la demande et la réaliser)
- Structure du document – manipulation des données –tableau vertical – déplacer des objets – insérer des objets –
supprimer – dupliquer
- Création des filtres de requête – poser plusieurs filtres (formules et / ou)
- Insertion d’un calcul (somme) – d’un tri – d’une somme à chaque section
- Enregistrement des documents – exportation des documents
- Exercices d’applications sur l’ensemble des fonctionnalités présentées
Outils :
Poste de travail équipé de BOXI
Formateur occasionnel interne : Christophe LESOIMIER, Responsable du Domaine Supports, Plate-forme de
Gestion et de Service FMP
« Utilisation du portail Mutagora » 9
Permettre aux auditeurs de gérer leurs espaces et d’exploiter en toute autonomie leur site Mutagora
- Paramétrer les services proposés aux adhérents.
- Paramétrer les services proposés aux entreprises.
- Etablir les rapports d’activité de leur site.
Les méthodes utilisées sont : affirmative, démonstrative et interrogative.
Programme :
- Description des fonctionnalités de l’espace Mutuelle.
- Description des fonctionnalités des espaces adhérents, professionnels de santé et entreprises.
- Paramétrages des espaces adhérents, professionnels de santé et entreprises.
- Consultation et commande d’éditions Multimut.
- Consultation des dossiers adhérents et entreprises inscrits.
- Consultation des rapports d’activité.
Durée : 1 jour
Dates : à définir
Public : Réservé aux Responsables administratifs des Mutuelles, aux Administrateurs et aux Gestionnaires de
contrat.
- Supports de cours
- Démonstration
Outils :
- PC doté d’Internet
- Vidéoprojecteur
Formateur occasionnel interne : Christophe LESOIMIER, Responsable du Domaine Supports, Plate-forme de
Gestion et de Service FM3
28
ANNEXES
Bulletin de commande d’un profil BELBIN d’équipe
Date de la demande : ………./………./……….
A Sylvie Antony : Responsable Formation accréditée Belbin France 2011
FMP, Service Formation Professionnelle, 19 Cité Voltaire – 75011 Paris – 01 40 46 10 18
Etablissement demandeur : ………………………………..
Adresse : …………………………………………………..
…………………………………………………………….. Téléphone : ……………………..
Tarifs forfaitaires d’un profil BELBIN d’équipe (analyse et débriefing incluant la roue des rôles en
équipe) : 500,00 €. Profil individuel : 50,00 €.
Nom du manager demandeur
Adresse Mail *
Nom :
Mail : …………………………..@..........
Signature du manager demandeur
Noms des collaborateurs
►
……………………………………………..
Adresses mails *
*mention obligatoire
30
BULLETIN D’INSCRIPTION
Service formation de l’organisme « FMP Formation »
Bulletin à retourner dument renseigné à la FMP : Service formation, 19 Cité Voltaire 75011 Paris
Tél : 01 40 46 10 04 - Fax : 01 40 46 10 99 – mail : [email protected] assistante de formation
ou [email protected] responsable formation 01 40 46 10 18.
PARTICIPANT :
Mme
Melle
Monsieur
Nom : …………………………………………. Prénom :………………………………….
Fonction : …………………………………………………………
Mutuelle : …………………………………………………………
Adresse de la Mutuelle : …………………………………………………………………...
Code Postal : ……………………… Ville : ……………………………………………….
Numéro de téléphone où le stagiaire est joignable et mail :
Fixe :…………… ……..portable : ………………….mail :……………………..@...........
Je m’inscris à la formation : ………………………………………………………………...
Du ……… /………/……..……….au ……… /………/……..……….
Je règle un montant total de ……….…… € x ……………………, soit …………… ……€
Fait à ………………………… le …………………………….
Signature et Cachet de la Mutuelle
L’INSCRIPTION EST REPUTEE VALABLE Dés RECEPTION DU COURRIER DE
CONFIRMATION DE LA FMP.
Les frais d’inscription comprennent : les frais pédagogiques, les documents pédagogiques en
format papier ou sur clé USB ainsi que les expertises Belbin. Ils doivent être réglés
immédiatement après la formation, par virement ou chèque à l’ordre de la FMP.
Toute formation sera due dans sa totalité si un désistement intervient moins de 3
semaines avant le début de ladite formation.
Dates de stage parcours management pour managers et agents de maitrise 2013
32
Sessions ouvertes à
partir de 4 stagiaires
minimum
et de 8 stagiaires
maximum
Equi management, le
miroir des
comportements
1ère session
managers
10,5 jours
21 et 22 mars 2013
2 jours
28 et 29 mars 2013
2 jours
4 et 5 avril 2013
2 jours
2de session
managers
10,5 jours
19 et 20 sept 2013
2 jours
26 et 27 sept 2013
2 jours
session solo
agents de maitrise
encadrant
3,5 jours
18 novembre 2013
1 jour
19 novembre 2013
1 jour
La reconnaissance
au travail
Belbin et les 9 rôles
en équipe
Les manipulateurs
harceleurs, la
procrastination
La stratégie
REX
11 et 12 avril 2013
1,5 + 0,5 jours
18 et 19 avril 2013
2 jours
14 juin 2013
0,5 jour
3 et 4 octobre 2013
2 jours
10 et 11 octobre 2013
1,5 + 0,5 jours
17 et 18 octobre 2013
2 jours
22 novembre 2013
0,5 jour
20 novembre 2013
1 jour
0
0
16 décembre 2013
0,5 jour
La juridiction
Offre managériale : TARIFS Managers
Module
1
Cout
pédagogique
Par jour
Frais
annexes
supports
pédagogiques
Plateau repas
au haras pour
stagiaires et 2
palefreniers et
1 formateur
équin
60/JoursX10
personnes =
1200
1600,00€
pour Groupe de
7 : location de
salle =
500,00X10,5=
5250 et clé USB
= 56,00 =
1200,00 =
5306.00 €
Location du
haras et
entretien des
chevaux
Cout
pédagogique
total
500,00€/jours
5400,00€
Repas non
compris
2
1600,00€
3
1600,00€
4
1600,00€
5
1600,00€
6
800,00€
800,00€
Cout total du parcours management pour MANAGERS : 10,5 jours
24 481,00€
Forfait
BELBIN
175,00€
3200,00€
Repas non
compris
3375,00
Repas non
compris
3200,00
Repas non
compris
3200,00
Offre managériale : TARIFS Agents de Maitrise
Module
1
Cout
pédagogique
Par jour
Frais
annexes
1600,00€
2
1600,00€
3
1600,00€
6
800,00€
Forfait
BELBIN
175,00€
supports
pédagogiques
pour Groupe de
7 : location de
salle =
500,00X 3,5=
1750 et clé USB
= 56,00 =
1806.00 €
Plateau repas
au haras pour
stagiaires et 2
palefreniers et
1 formateur
équin
60/JoursX10
personnes =
1200
Repas non
compris
Location du
haras et
entretien des
chevaux
500,00€/jours
Repas non
compris
Cout total du parcours management pour Agents de Maitrise : 3,5 jours
FMP-Offre catalogue formation 2013-conception S.Antony-FPC pour FMP. Cout
pédagogique
total
1600,00€
1600,00€
1775,00
800,00€
7581,00€
33
Tarifs
Calendrier à définir avec les formateurs
Offres
Libellé stage
Cout par jour
A multiplier par le
nombre de jours en
fonction des stages
Managériale
L’Entretien Annuel d’Evaluation
700,00
Expertise RH
L’Expertise BELBIN
700,00
Expertise réglementaire
Sensibilisation au Contrôle Interne
Sensibilisation à Solvabilité II
Expertise technique
Traitement des dossiers optique et dentaire
Paramétrage des cotisations
Paramétrage des prestations
Enregistrement des adhésions
Enregistrement des cotisations
Saisie des prestations
Gestion du courrier automatisé dans Multimutweb
Accueil téléphonique
Utilisation de l’outil BOXI
Utilisation du portail MUTAGORA
34
700,00
700,00
600,00
600,00
600,00
600,00
600,00
600,00
600,00
600,00
600,00
600,00

Il était une fois … La formation

Transcription

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