Mesurer le Ressenti Utilisateur en environnement

Cockpits DSI
Restaurez le dialogue avec les métiers
PILOTAGE DE LA PERFORMANCE OPÉRATIONNELLE
WWW.POM-MONITORING.COM
Vos interlocuteurs
Pierrick Martel
Sophie Le Gros
Marketing Produit
Marketing et Hôte de ce Webinar
PILOTAGE
PILOTAGE
DEDLA
LAPERFORMANCE
PERFORMANCEOPÉRATIONNELLE
OPÉRATIONNELLE DES ENTREPRISES
WWW.POM-MONITORING
COM
WWW.POM-.MONITORING
.COM
2
Agenda
Présentation :
• Faire et Faire Savoir
• POM Cockpit Services
• Exemples
Questions / Réponses
PILOTAGE
PILOTAGE
DEDLA
LAPERFORMANCE
PERFORMANCEOPÉRATIONNELLE
OPÉRATIONNELLE DES ENTREPRISES
WWW.POM-MONITORING
COM
WWW.POM-.MONITORING
.COM
3
Restaurez le dialogue avec les métiers
Faire et Faire Savoir
PILOTAGE
PILOTAGE
DEDLA
LAPERFORMANCE
PERFORMANCEOPÉRATIONNELLE
OPÉRATIONNELLE DES ENTREPRISES
WWW.POM-MONITORING
COM
WWW.POM-.MONITORING
.COM
4
Répondre aux 3 enjeux de la DSI
$
Garantir
la continuité de service
des Processus Critiques
Partager les indicateurs
clés de la performance
opérationnelle
Piloter et maîtriser
son
budget IT
(de façon efficiente
et proactive)
(dans le langage
des métiers)
(grâce au
Capacity Planning)
PILOTAGE
PILOTAGE
DEDLA
LAPERFORMANCE
PERFORMANCEOPÉRATIONNELLE
OPÉRATIONNELLE DES ENTREPRISES
WWW.POM-MONITORING
COM
WWW.POM-.MONITORING
.COM
5
Le service est-il rendu aux utilisateurs ?
Partager les indicateurs
clés de la performance
opérationnelle
dans le langage
des métiers !
en temps réel !
sur un grand écran
visible de tous !
PILOTAGE
PILOTAGE
DEDLA
LAPERFORMANCE
PERFORMANCEOPÉRATIONNELLE
OPÉRATIONNELLE DES ENTREPRISES
WWW.POM-MONITORING
COM
WWW.POM-.MONITORING
.COM
6
Retours d’expérience : 1 constat
 La Solution POM permet bien de répondre aux trois grands enjeux
de la DSI mais…
« Nous manquons de temps / de moyen / de ressources…
pour aller jusqu’au bout, rapidement, efficacement »
 Assurer la continuité de service 
 Partager les indicateurs clé 
 Piloter son budget IT 
PILOTAGE
PILOTAGE
DEDLA
LAPERFORMANCE
PERFORMANCEOPÉRATIONNELLE
OPÉRATIONNELLE DES ENTREPRISES
WWW.POM-MONITORING
COM
WWW.POM-.MONITORING
.COM
7
Éditeur français de logiciels
Pilotage de la performance opérationnelle
POM
SERENITY
Une solution logicielle complète
de supervision des SI
Une équipe « Professional Services »
pour vous accompagner
+ 140
clients
2002
2012
Création de l’entreprise
Lancement de la solution POM
2015
Levée de fonds de 1,5 M€
2016
Prévision de croissance : +75%
PILOTAGE
PILOTAGE
DEDLA
LAPERFORMANCE
PERFORMANCEOPÉRATIONNELLE
OPÉRATIONNELLE DES ENTREPRISES
Croissance CA
90%
60%
30%
2013
2014
2015
WWW.POM-MONITORING
COM
WWW.POM-.MONITORING
.COM
2016
8
Offre POM Cockpit Services
Pour vous aider à restaurer le dialogue avec les directions métiers
PILOTAGE
PILOTAGE
DEDLA
LAPERFORMANCE
PERFORMANCEOPÉRATIONNELLE
OPÉRATIONNELLE DES ENTREPRISES
WWW.POM-MONITORING
COM
WWW.POM-.MONITORING
.COM
9
Restaurez le dialogue avec les métiers
POM Cockpit Services
PILOTAGE
PILOTAGE
DEDLA
LAPERFORMANCE
PERFORMANCEOPÉRATIONNELLE
OPÉRATIONNELLE DES ENTREPRISES
WWW.POM-MONITORING
COM
WWW.POM-.MONITORING
.COM
10
COCKPIT, nom masculin (angl. cockpit) : tableau de
bord de haut niveau, permettant de visualiser en
temps réel la disponibilité et la performance des
applications critiques d’une organisation. Une
vision précise et concise de la performance des
services rendus par le SI à tous ses utilisateurs.
(Ex : « Depuis que la DSI affiche son cockpit à
l’étage de direction, j’observe que le dialogue
avec les directions métier s’est grandement
normalisé » [anonyme, XXIème siècle])
PILOTAGE
PILOTAGE
DEDLA
LAPERFORMANCE
PERFORMANCEOPÉRATIONNELLE
OPÉRATIONNELLE DES ENTREPRISES
WWW.POM-MONITORING
COM
WWW.POM-.MONITORING
.COM
11
Etape 1 : réunion de cadrage
Décrivez-nous le cockpit de pilotage dont rêvent
vos équipes de directions
Définir le périmètre du cockpit de pilotage :
quelles applications critiques,
quels indicateurs,
quelle type de restitution graphique ?
Faire l’inventaire des besoins en supervision :
comment collecter l’information pertinente,
comment calculer les indicateurs nécessaires ?
PILOTAGE
PILOTAGE
DEDLA
LAPERFORMANCE
PERFORMANCEOPÉRATIONNELLE
OPÉRATIONNELLE DES ENTREPRISES
WWW.POM-MONITORING
COM
WWW.POM-.MONITORING
.COM
12
Etape 2 : réalisation
Kick-off Projet
 Identifier les interlocuteurs clé, les méthodes de travail
Ateliers Application
 Identifier les composants applicatifs à superviser, les méthodes de
supervision
 Ex : supervision infra, services applicatifs, flux de données, ressenti
utilisateur…
Mise en œuvre de la supervision
 Mettre en place les points de supervision
 Développer les scénarios de mesure du Ressenti Utilisateur
 Développer les meta-indicateurs, les KPI
Mise en œuvre du Cockpit
 Développer et mettre au point la restitution graphique
PILOTAGE
PILOTAGE
DEDLA
LAPERFORMANCE
PERFORMANCEOPÉRATIONNELLE
OPÉRATIONNELLE DES ENTREPRISES
WWW.POM-MONITORING
COM
WWW.POM-.MONITORING
.COM
13
Tierce-Maintenance Applicative
Constats :
1. Le cockpit lui-même devient vite critique
2. Les environnements applicatifs évoluent en permanence
Notre engagement :
Une solution sur-mesure, clé-en-main, toujours opérationnelle
Contrat POM Cockpit Services :
 Hot-Line Support
 Maintenance Préventive
 Maintenance Applicative
PILOTAGE
PILOTAGE
DEDLA
LAPERFORMANCE
PERFORMANCEOPÉRATIONNELLE
OPÉRATIONNELLE DES ENTREPRISES
WWW.POM-MONITORING
COM
WWW.POM-.MONITORING
.COM
14
Restaurez le dialogue avec les métiers
Exemples
PILOTAGE
PILOTAGE
DEDLA
LAPERFORMANCE
PERFORMANCEOPÉRATIONNELLE
OPÉRATIONNELLE DES ENTREPRISES
WWW.POM-MONITORING
COM
WWW.POM-.MONITORING
.COM
15
PILOTAGE
PILOTAGE
DEDLA
LAPERFORMANCE
PERFORMANCEOPÉRATIONNELLE
OPÉRATIONNELLE DES ENTREPRISES
WWW.POM-MONITORING
COM
WWW.POM-.MONITORING
.COM
16
12:28:34
PILOTAGE
PILOTAGE
DEDLA
LAPERFORMANCE
PERFORMANCEOPÉRATIONNELLE
OPÉRATIONNELLE DES ENTREPRISES
WWW.POM-MONITORING
COM
WWW.POM-.MONITORING
.COM
17
12:28:35
PILOTAGE
PILOTAGE
DEDLA
LAPERFORMANCE
PERFORMANCEOPÉRATIONNELLE
OPÉRATIONNELLE DES ENTREPRISES
WWW.POM-MONITORING
COM
WWW.POM-.MONITORING
.COM
18
PILOTAGE
PILOTAGE
DEDLA
LAPERFORMANCE
PERFORMANCEOPÉRATIONNELLE
OPÉRATIONNELLE DES ENTREPRISES
WWW.POM-MONITORING
COM
WWW.POM-.MONITORING
.COM
19
Pour plus d’informations
N’hésitez pas à contacter les équipes POM Monitoring
sur le web : www.pom-monitoring.com
sur le forum : forum.pom-monitoring.com
par email : [email protected]
par téléphone : 01 30 67 60 65
Nos prochains webinars
Chaque dernier jeudi du mois, à partir de septembre
PILOTAGE
PILOTAGE
DEDLA
LAPERFORMANCE
PERFORMANCEOPÉRATIONNELLE
OPÉRATIONNELLE DES ENTREPRISES
WWW.POM-MONITORING
COM
WWW.POM-.MONITORING
.COM
20