Supervision SVI

Cas Pratique
Supervision SVI
Cadrage du projet :
“Je veux contrôler la disponibilité de mon SVI et la qualité Voix”
Vérifier que les appels entrants aboutissent et être plus serein dans le fonctionnement
Configurations : Orange + CISCO + GENESYS + Bandeaux
Acteurs : DSI + Prestataire de téléphonie
Périmètre : Appels, parcours SVI-DTMF, Bandeaux CRM
Compréhension/ proposition :
Monitoring Appels + Parcours DTMF + Validation ACD
Origine : QualiStream Engine origine depuis le coeur de réseau TH2 (via QualiStream Cloud notre
infrastructure mutualisée)
Destination : QualiStream Engine (Windows) situé sur le poste avec simulation Clic
Mise en oeuvre :
Interprétation de la demande en terme technique et proposition d’une solution pour répondre au mieux
aux attentes clients :
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Validation du parcours client et de l’architecture
Installation du robot
Provisionning du robot par DSI / Prestataire de téléphonie
Activation du robot et du monitoring
Résultats :
Les indicateurs sont disponibles via notre interface Web QualiBoard.
Indicateurs : PDD, Temps de réponse, MOS PESQ, RTP, SIP
Format de restitution : Global, tendances, Timeline, détail
Recommandations :
Contrôler une vision Bout en Bout interconnexion opérateur Multi Sites
Accélérer la fréquence si problème
Notre mission est de vous aider à exploiter au mieux la Qualité d’Expérience
www.qualistream.com