TOURISME_Bilan 2012_VF

Transcription

La Baule - Presqu’île de Guérande
Rapport d’activités
Tourisme 2012
Sommaire
ORGANISATION ET GOUVERNANCE DE LA POLITIQUE TOURISTIQUE
POUR LA DESTINATION LA BAULE – PRESQU’ILE DE GUERANDE
p. 4
La Destination touristique La Baule-Presqu’île de Guérande
La coordination du Comité Technique
Le Comité des Elus de la Destination
L’organisation du Pôle Tourisme
p. 4
p. 5
p. 5
p. 8
LES OUTILS
L’Observatoire Economique du Tourisme
La photothèque
Les outils numériques de la destination
Les éditions de la destination « La Baule –Presqu’île de Guérande »
Les relations Presse
La communication professionnelle et grand public
LA QUALITÉ
L’animation du réseau des Offices de Tourisme
Le déploiement du nouveau Système d’Informations Touristiques (SIT)
La formation du personnel des Offices de Tourisme
La création du réseau des Animateurs Numériques de la Destination
Le séminaire annuel des Offices de Tourisme
Les ateliers thématiques à destination des Offices de Tourisme
L’animation du réseau des professionnels du Tourisme
Le Club « Destination Affaires »
Le Club « Randonnées »
LA PROMOTION
A l’étranger
L’ORGANISATION TERRITORIALE
p. 9
p. 9
p. 14
p. 17
p. 23
p. 25
p. 31
p. 32
p. 32
p. 32
p. 33
p. 34
p. 36
p. 38
p. 40
p. 40
p. 43
p. 45
p. 45
p. 47
Une nouvelle mission « Les Offices de Tourisme, acteurs de la Destination du
Futur »
p. 47
L’EVENEMENTIEL TOURISTIQUE
L’Art au gré des Chapelles
Saveurs d’Octobre
Vilaine en Fête
ETAT RECAPITULATIF DES DEPENSES ET RECETTES
2
p. 48
p. 48
p. 49
p. 50
p. 51
Edito
Jean-Pierre BERNARD
Vice-président délégué au développement touristique
L’année 2012 a été riche d’actions et d’évènements porteurs pour la Destination.
Elle a tout d’abord été marquée par la mise en ligne du nouveau site web de la destination et
de ses 5 sites de marques. C’est le résultat d’un travail collectif de longue haleine, qui a permis
l’avènement de ce projet innovant dans son concept et dans son mode de pilotage. Le
numérique s’est révélé sur ce projet, un véritable outil d’animation du territoire, et c’est le sens
qui est donné à la politique touristique de CAP Atlantique.
Je soulignerais également le travail d’animation du réseau des Offices de Tourisme qui a été
mené cette année. De nombreuses rencontres, des ateliers, des réunions ont permis
d’échanger avec les Offices de Tourisme du territoire. En effet, demain, c’est ensemble avec
les Offices de Tourisme, que nous pourrons construire une stratégie touristique plus forte, plus
cohérente et toujours compétitive.
Pour aller plus loin, nous avons également décidé avec les élus employeurs du Comité
Technique de la Destination d’initier une réflexion sur l’organisation territoriale des moyens du
Tourisme. Cette mission menée en interne, a débuté par un diagnostic, se donnant pour
objectif d’identifier les forces et faiblesses de nos modes de fonctionnement et d’imaginer de
nouvelles orientations pour demain. Il me semble que cette démarche va dans le bon sens, et
permettra à tous de s’exprimer, de construire, de porter un projet commun.
Si 2012 s’est achevé sur de nombreux projets aboutis ou débutés, l’année 2013 sera aussi
l’occasion d’entamer de nouveaux travaux, dans un objectif d’asseoir toujours davantage le
poids économique du Tourisme du territoire.
3
Organisation et gouvernance
de la politique touristique
pour la Destination La Baule – presqu’île de Guérande
La Destination touristique La Baule – Presqu’île de Guérande
Le périmètre de la destination n’est pas un périmètre institutionnel mais une entité
touristique agrégeant plusieurs territoires. La destination « La Baule – Presqu’île de
Guérande » comprend l’ensemble de CAP Atlantique, les communes du Parc naturel
régional de Brière, la commune de La Roche-Bernard et les communes de la
Communauté de Communes du Pays de Pont-Château – Saint-Gildas-des-Bois. En effet,
en 2012, une convention de partenariat a été signée entre CAP Atlantique et la
Communauté de Communes du Pays de Pont-Château – Saint-Gildas des Bois dont les
communes font désormais partie de la Destination touristique.
36 communes composent la destination :
32 communes sur le département de Loire-Atlantique ;
4 communes situées sur le département du Morbihan : Pénestin, Camoël, Férel,
La Roche-Bernard,
17 communes littorales ;
10 communes classées touristiques : Batz-sur-Mer, Guérande, La Baule, La Turballe,
Le Croisic, Le Pouliguen, Mesquer, Pénestin, Piriac-sur-Mer, Pornichet ;
3 Petites Cités de Caractère (Le Croisic, La Roche-Bernard, Piriac-sur-Mer)
et 1 Ville d’Art et d’Histoire (Guérande) ;
un Parc naturel régional : le Parc naturel régional de Brière
4
La coordination du Comité Technique en 2012
La dynamique engagée en 2011 entre le Pôle Tourisme et les membres du Comité Technique s’est
poursuivie en 2012. Les actions de visibilité en ligne et l’animation de la filière Affaires ont pris une
certaine ampleur. Les difficultés d’animation de la filière randonnées ont abouti à la prise de
décision en fin d’année d’arrêter l’action du club randonnées telle qu’elle avait été pensée
initialement. Un nouveau groupe « comité pilotage » randonnée s’est constitué intégrant les
chargés de mission randonnée des intercommunalités partenaires et a commencé en fin d’année à
travailler sur le sujet très concret de la mise à jour du topoguide de randonnée « Les Belles
Echappées ».
Un bilan d’étape du travail accompli depuis la gouvernance partagée mise en place par les élus en
2010 a aussi été réalisé le 28 mars en présence des employeurs du Comité Technique, des
adjoints au Tourisme de leurs zones, de Jean-Pierre BERNARD, Vice-Président de CAP Atlantique
délégué au Tourisme, de Yves METAIREAU, Président de CAP Atlantique.
Le constat partagé d’un bilan positif dans l’organisation expérimentée et les actions menées a été
l’occasion d’envisager aussi de nouveaux chantiers pour les moyens dédiés au Tourisme. De
nouveaux enjeux ont été donnés afin de faire en sorte que la Destination reste, en matière de
Tourisme innovante et compétitive. Ce chantier sera détaillé lors de la présentation du volet
Organisation Territoriale.
Le Comité des Elus de la Destination
DATE
SUJETS
- Bilan d’étape des actions 2011
24/01/2012
- Programme d’actions 2013
09/03/2012 - Présentation du futur site web destination
22/10/2012
- Perspectives 2013
En 2012, 3 réunions du Comité des Elus ont eu lieu, dont une uniquement concentrée sur le futur
site web de la Destination, son concept, mode de fonctionnement et enjeux.
Comité des Elus du 24 janvier 2012
Les points ayant fait l’objet d’échanges ou de remarques sont détaillés ci-après :
Action Tourisme Durable
M. Pascal Noel RACINE émet l’idée d’une traduction du dispositif Tourisme Durable (affichettes et
dépliants éco gestes) en anglais, pour les clientèles nord européennes.
Club Randonnées
Sur la randonnée, M. Gérard LERAY, également membre de la Commission Equipements Sportifs
et Touristiques souhaite qu’il y ait davantage de liens entre les territoires : parc naturel régional de
Brière, Bretagne Sud, communauté de communes Pontchâteau – Saint Gildas des Bois. Il est
important de pouvoir établir des liaisons entre les territoires et recenser ce qui existe en matière de
randonnées de tous types.
M. Dominique BONTEMPS souligne qu’un travail similaire a été mené en Bretagne Sud.
5
Evènement nautique sur la Vilaine
M. Jean-Pierre BERNARD précise que M. BASTIEN, maire de Férel, est en charge de
l’organisation de l’évènement, en tant que Vice-Président du Syndicat du Port de Plaisance de La
Roche-Bernard.
M. Dominique BONTEMPS fait part au Comité des élus d’une initiative originale, « le Festival
Chants Chorales » à La Roche-Bernard. Il serait intéressant que les communes de Férel et
Camoël puissent se rallier à cet évènement.
Divers
M. Jean-Pierre BERNARD souligne que des thématiques comme l’étymologie seraient
susceptibles d’intéresser le public.
Partenariats avec les Collectivités proches
Une réunion est programmée avec la Communauté de Communes Pontchâteau – Saint-Gildas des
Bois, le 06 février 2012, afin d’étudier les modalités de coopération avec la destination touristique
La Baule – Presqu’île de Guérande.
Un avis favorable est émis sur le programme d’actions 2012
Une nouvelle réunion sera proposée courant mars, sur le nouveau site internet de la destination
(ergonomie, graphisme et fonctionnalités).
Comité des Elus du 22 octobre 2012
L’ordre du jour de cette réunion était le suivant :
- Perspectives 2013
Déroulé de la réunion :
Introduction
Jean-Pierre BERNARD déplore le peu de participants, notamment de la part des Collectivités
partenaires signataires de conventions de partenariat avec CAP Atlantique. Il indique que le
Comité des Elus doit s’appuyer sur des personnes motivées.
Les points ayant fait l’objet d’échanges ou de remarques sont détaillés ci-après :
Accueil des campings caristes :
Anouk PAOLOZZI-DABO précise que la ville de Guérande via son Office de Tourisme réfléchit à la
création d’un document d’accueil (une carte) pour l’accueil des campings caristes. Ce sont des
clientèles importantes et qui rencontrent parfois des difficultés d’accès et de stationnement aux
abords de la cité médiévale, par manque d’information.
Daniel MORICEAU souligne que ce sont des clientèles intéressantes à capter, par rapport à leur
consommation.
Animation du réseau des prestataires touristiques
Anouk PAOLOZZI-DABO confirme l’intérêt de mettre en place des actions spécifiques à
destination des prestataires touristiques, qui ne se rendent pas forcément compte concrètement du
travail qui est mené par la Destination, et qui n’en comprennent pas toujours le périmètre. Elle
6
ème
indique que cette 2
étape est la suite logique du travail d’animation qui a d’abord été mené
auprès des Offices de Tourisme.
Observatoire Economique du Tourisme
Daniel MORICEAU souligne l’importance du Poids Economique du Tourisme sur le territoire, mais
aussi la difficulté récurrente à valoriser le travail mené qui reste abstrait pour de nombreux élus.
Tourisme Durable
Sur le partenariat avec le CPIE, Sophie COUVRAND explique que les membres du Comité
Technique ont émis l’hypothèse de travailler sur la thématique des pêcheurs à pied. En effet,
l’arrivée massive de pêcheurs à pied reste une problématique forte pour les communes littorales,
qui souhaiteraient agir en matière de prévention.
Didier HAYERE précise que la commune de Batz-sur-Mer organise, via le CPIE, des balades
organisées pour essayer de « canaliser » ces pêcheurs à pied.
Une discussion aura lieu prochainement avec le CPIE pour statuer sur le programme d’actions
2013.
Organisation territoriale
Anouk PAOLOZZI-DABO souligne le travail mené depuis les conclusions du rapport Lavail en
2008.
Elle note l’avancée du chantier Organisation Territoriale mais s’alerte aussi du décalage avec
beaucoup d’élus qui ne se sont pas approprié la réflexion et la nécessité d’imaginer de nouveaux
modes de fonctionnement pour leurs Offices de Tourisme. Le risque est de retourner à une guerre
des clochers entre communes alors que chacun a bénéfice à communiquer sur les 2 grandes
locomotives que sont La Baule et Guérande.
Daniel MORICEAU confirme que toutes les communes sont complémentaires et qu’il n’y a pas de
concurrence à avoir entre la côte sauvage, les marais salants, le parc naturel régional de Brière
puisque le touriste est mobile.
En fin de séance, Jean-Pierre BERNARD demande à ce que le programme d’actions 2013 soit
présenté aux Offices de Tourisme.
A cet effet, une réunion séminaire des Offices de Tourisme de la Destination sera organisée
comme l’année dernière en décembre.
Une présentation aux prestataires touristiques est aussi prévue.
Conclusion : approbation du programme d’actions 2013
7
L’organisation du Pôle Tourisme
En 2012, le Pôle Tourisme a accueilli 3 stagiaires :
Delphine CORBIERE, en formation de reconversion professionnelle à A2F Formation, sur
une mission liée au e-marketing, du 03 janvier au 20 avril 2012
Julia CHAMPION, étudiante en licence professionnelle « valorisation des ressources
touristiques » à l’Université de Bretagne Sud, du 19 mars au 08 juin 2012, sur la mission
« l’Office de Tourisme, acteur de la Destination du Futur »
Shany GRAND’JANNY, étudiante en 1ere année de BTS Tourisme au Lycée Grand Air
de La Baule, de début février à fin mars 2012, sur une action touristique liée à la
promotion de la randonnée
L’organigramme du Pôle Tourisme
8
Les outils
L’Observatoire Economique du Tourisme
En 2012, les actions menées au titre de l’observation ont continué à inscrire
l’Observatoire Economique du Tourisme comme outil de référence auprès des
professionnels du tourisme locaux.
Les partenariats mis en place en 2011 avec les organismes institutionnels ont permis de faire
aboutir plusieurs actions en matière d’observation :
mise en place de l’étude Flux (enquête annuelle sur le suivi de la fréquentation
touristique) avec la CCI Nantes Saint-Nazaire ;
réalisation de l’Etude Veille des Clientèles Etrangères en partenariat avec Loire-Atlantique
Tourisme ;
mise en œuvre de l’étude sur le Poids Economique du Tourisme avec l’assistance
méthodologique de l’Observatoire Régional du Tourisme des Pays de la Loire
consultation de l’Observatoire Economique du Tourisme de la Destination sur des études
menées par des partenaires : ADDRN (Agence de Développement Durable de la Région
Nazairienne), Service études et innovation publique de la Direction de l’Observation et de
la Prospective du Conseil Général de Loire-Atlantique.
En parallèle, un certain nombre d’actions inscrites au programme ont pu être réalisées :
Centre de ressources
Cette année, le centre de ressources a poursuivi ses actions concernant la gestion des indicateurs
en travaillant sur la mise en place de tableaux de bords, action en cours qui devrait être déployée
au cours du premier trimestre 2013.
Par ailleurs, l’achat des données Insee sur l’enquête mensuelle de l’hôtellerie a permis d’alimenter
le centre de ressources de données fiables sur la fréquentation dans les hôtels.
Une première lettre de l’Observatoire « Veille et Tendances » sur
la thématique de la randonnée a vu le jour en juillet.
Elle apporte un éclairage sur le profil type des randonneurs et
leurs attentes en fonction des pratiques (pédestre, cycliste ou
équestre). Envoyée par mail à 632 destinataires, elle a généré un
taux d’ouverture de 22,78%.
9
eme
Mi-octobre, une 2
lettre de l’Observatoire est parue, « Les Echos
de la saison touristique » Cette dernière dresse un bilan de la saison
sur la Destination à l’aide des données Insee, du réseau START et du
ressenti des professionnels.
Ces données mises en lien avec les éléments conjoncturels telle que
la météo et le tonnage des déchets ont permis d’avoir une vision
globale de la saison 2012.
Cette newsletter a engendré un taux d’ouverture proche de 30%.
Schéma de la collecte et provenance des données de la cellule Observatoire
Economique du Tourisme
Système d’Information
Touristique (SIT) Planet Info
Tonnage des déchets CAP
Atlantique
Données météorologiques –
DEEP CAP Atlantique
Fichier SIRENE – Observatoire
SIG
-
Fréquentation du
territoire,
hébergements, lieux
de visite, et Offices de
Tourisme
Centre de
ressources
OBSERVATOIRE
ECONOMIQUE DU
TOURISME DE LA
DESTINATION
Légende :
Données externes
Données internes
Animation du
réseau
d’Observation
Etude et
connaissance
des clientèles
En rouge : données payantes
ADRT : Agence de
Développement et de
Réservation Touristiques
ORT : Observatoire
Régional du Tourisme des
Pays de la Loire
-
10
Etude des Flux
Enquête hôtelière INSEE
Réseau Statistiques Régionales
du Tourisme – ORT
Données fréquentation lieux de
visites – ADRT
Etude Veille des Clientèles
Françaises et Etrangères
Etude Veille des Clientèles étrangères
En janvier 2012, il a été décidé de ne pas renouveler l’enquête départementale « Veille des
Clientèles Françaises » et de la reconduire tous les 2 ans.
Cependant, la Destination La Baule – Presqu’île de Guérande ainsi que les Offices de Tourisme de
la Destination ont souhaité mettre en commun leur expérience et leur expertise dans le but de
réaliser, au cours de la saison 2012, une enquête auprès des clientèles touristiques étrangères.
L’objectif de cette enquête « test » est d’obtenir des données globales sur les clientèles étrangères
agrégées à l’échelle de la Destination. Il s’agit d’un travail commun, mené par tous les Offices de
Tourisme participants et pour tous les partenaires.
Bien que cette enquête ne soit réalisée qu’à l’échelle de la Destination La Baule - Presqu’île de
Guérande, qui se présente alors comme territoire pilote, la Direction de l’Observation et de la
Prospective du Conseil Général a souhaité être partenaire de cette étude.
Ainsi 11, Offices de Tourisme ont participé à cette enquête en 2012 récoltant pas moins de 800
er
questionnaires. Les résultats de l’étude seront communiqués au cours du 1 trimestre 2013.
Réseau d’Observation des Statistiques Régionales - StaRT
(ex-CYVEL Stats)
L’Observatoire Economique du Tourisme a poursuivi tout au long de l’année ses efforts
d’animation du réseau d’observation des statistiques régionales du tourisme régional, réseau
START, auprès d’un panel d’une cinquantaine de professionnels.
Dans l’objectif de disposer de données plus représentatives de l’activité, un nouveau panel est
prévu pour la saison 2013 suite à un travail de requalification, conduit en partenariat avec la
Société Publique Régionale des Pays de la Loire (SPR).
11
Etude des flux
En 2012, l’Observatoire Economique du Tourisme, en partenariat avec la CCI Nantes – SaintNazaire, a cofinancé l’étude des Flux selon la méthode du Cabinet François Marchand. Cette
enquête permet d’évaluer quotidiennement les variations de populations présentes, au travers des
mouvements de voyageurs à destination et au départ du site étudié, quel que soit le mode de
transport utilisé.
Les résultats obtenus portaient sur l’année 2011. La fréquentation a été évaluée à 12 565 795
nuitées soit une baisse de 6,5% par rapport à la dernière enquête datant de 2006. Afin d’affiner
l’analyse et avant de communiquer sur les résultats, il a été décidé de recueillir les données de
l’année 2009, pour disposer d’une année intermédiaire entre 2006 et 2011.
er
Un premier niveau d’analyse sera communiqué au cours du 1 trimestre 2013.
Etude Poids Economique du Tourisme
Déjà réalisée en 2003, l’Observatoire Economique du Tourisme a souhaité renouveler l’étude
portant sur l’évaluation du poids économique du tourisme sur la Destination, en partenariat
technique avec l’Observatoire Régional du Tourisme des Pays de la Loire.
L’étude va permettre de :
• Disposer d’indicateurs d’évaluation de ce secteur générateur d’emplois et très lié à
d’autres secteurs économiques
• Disposer de données plus récentes et ainsi mesurer l’évolution de l’activité touristique.
• Se situer par rapport à d’autres territoires touristiques et mesurer le niveau de
compétitivité de la région
Le cabinet d’étude Protourisme a été chargé de mettre en œuvre cette étude qui repose
principalement sur une enquête par questionnaire auprès des entreprises touristiques et moins
er
touristiques de la Destination. Les résultats sont attendus pour le 1 semestre 2013.
Développement d’indicateurs pour la Destination et les Offices de
Tourisme
Face aux évolutions majeures du comportement des visiteurs, très fortement liées à la
multiplication des moyens d’informations, il est apparu nécessaire pour la Destination et les Offices
de Tourisme de disposer d’indicateurs de suivi de l’activité touristique sur le territoire.
Au cours du dernier trimestre 2012, une réflexion a été menée afin d’élaborer des tableaux de bord
qui permettront de mieux accueillir le visiteur. Ces indicateurs permettront de mettre en place un
Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information (SADI).
L’objectif d’un tel schéma est de dresser un état des lieux à partir d’indicateurs, pour avoir une
vision globale de l’organisation à la fois au sein de l’OT mais également dans son environnement
proche. Le SADI permet de présenter l’ensemble des solutions d’accueil et d’information possibles
sur l’ensemble d’un territoire, en prenant en compte son maillage de professionnels.
Il a été décidé d’établir un panel d’Offices de Tourisme pour la mise en place du suivi des
indicateurs. Ce panel se compose des OT de : La Baule, Brière, Pornichet, Guérande, Pénestin,
Mesquer, Piriac-sur-Mer, Batz-sur-Mer.
12
Synthèse de l’état d’avancement et des indicateurs
Sujet /
Thématique
Projet 2012
ETAT D'AVANCEMENT
En
Non
Réalisé
cours commencé
12 565 795 nuitées en 2011
- 6,5% de baisse depuis
2006
aine
- Une 20
d’indicateurs OT
portant sur l’accueil et la
diffusion de l’information
(physique et numérique)
aine
- Une 60
d’indicateurs
Destination dont 25 portant
sur le Tourisme Durable
Données mensuelles sur la
fréquentation des hôtels sur
une partie de la Destination :
Nombre de nuitées, taux
d’occupation, part de la
clientèle étrangère, durée
moyenne des séjours, taux
de remplissage…
Etude des flux
EC
Gestion d'indicateurs pérennes par la
mise en place de tableaux de bord de
l'activité Tourisme
EC
Enquête hôtellerie INSEE 2012
R
Lettre de l'Observatoire (newsletter) :
Observatoire veille et tendances en matière de
Economique randonnées
du Tourisme
Lettre de l'Observatoire (newsletter) : 1
sur le bilan de saison
Newsletter randonnées : 646
destinataires - taux
d'ouverture de 23,53 %
Les Echos de la saison
touristique : 1 192
destinataires - taux
d'ouverture de 24,41 %
R
R
Lettre de l'Observatoire (newsletter) :
veille et tendances affaires
Mise en place du Fonds documentaire espace pro site web
NC
109 visiteurs - Temps moyen
passé sur la page : 1,20
minutes - 175 pages vues
R
Lancement de l'étude Poids économique
du Tourisme - Cabinet Protourisme
3 000 entreprises enquêtées
EC
Animation réseau START
50 membres du panel
potentiellement
800 questionnaires
administrés / 11 OT
partenaires
EC
Etude Veille des Clientèles étrangères
R
Action spécifique sur les résidents
secondaires, suite à l'étude menée en
2011
SOUS-TOTAL OBSERVATOIRE
13
INDICATEURS
45%
36%
NC
27%
La photothèque
Au cours de l’année 2012, deux reportages photographiques ont été mis en place en vue
de valoriser la destination Bretagne Plein Sud, La Baule - Presqu’île de Guérande,
notamment à travers son site web www.labaule-guerande.com et ses 5 sites de marque.
Reportage générique en partenariat avec Loire-Atlantique Tourisme
En vue de compléter le reportage générique réalisé en 2011 avec le photographe Grégory
Voivenel, le Pôle Tourisme s’est associé à Loire-Atlantique Tourisme pour la réalisation d’un
reportage photographique de juillet à novembre 2012.
L’objectif était d’acquérir de nouveaux visuels permettant de mettre en exergue la richesse des
lieux emblématiques de la Destination Bretagne Plein Sud, La Baule - Presqu’île de Guérande ; et
poursuivre le renouvellement de la photothèque.
Une dizaine de photographes a répondu à l’appel d’offres commandé par Loire-Atlantique
Tourisme et c’est Teddy Locquard, photographe nantais autodidacte, qui a été retenu pour
effectuer le reportage illustrant le territoire de la Presqu’île de Guérande.
Le mot d’ordre : « dynamisme », avec prises de vue originales, colorées, lumineuses et vivantes.
En vue d’acquérir des visuels représentatifs de la diversité, des atouts et des spécificités de la
Destination, et selon un cahier des charges très précis, le photographe s’est attaché à mettre en
valeur les lieux emblématiques du tourisme sur le territoire (paysages et patrimoine) à l’aide de
plans d’ensemble, de jour mais aussi de nuits et faisant ressortir « l’humain » (photos avec du
public, des visiteurs, des touristes, etc.). Quelques visuels de format panoramique ont également
agrémenté le reportage.
Le reportage photographique a débuté en juillet et s’est prolongé jusqu’à novembre en raison des
conditions météorologiques. Le reportage n’étant pas tout à fait finalisé, une nouvelle session
débutera au printemps 2013 pour répondre à la totalité du cahier des charges.
700 photos légendées ont été livrées en format numérique haute définition (support DVD et
fourniture d’une planche contacts). Une sélection spécifique sera effectuée pour une mise à
disposition de certains clichés auprès des Offices de Tourisme, des prestataires touristiques et
des communes de la Destination.
14
Extraits du reportage générique de T. LOCQUARD
15
Reportage sur la thématique de la « Gastronomie »
À travers ses supports papiers et numériques, plus particulièrement le site web Destination
www.labaule-guerande.com et ses 5 sites de marque, le pôle Tourisme de CAP Atlantique
souhaitait acquérir des photographies / vidéos de qualité valorisant la thématique de la
Gastronomie sur la Destination Bretagne Plein Sud, La Baule - Presqu’île de Guérande.
En septembre, un appel d’offres a ainsi été lancé. 3 photographes ont répondu à l’appel d’offres et
c’est Grégory Voivenel, jeune photographe nantais qui avait déjà œuvré pour la Destination en
2011, qui a été retenu pour effectuer le reportage sur la thématique de la « Gastronomie ».
Les objectifs du reportage étaient les suivants :
- Disposer de visuels de qualité pour les supports papiers et numériques de la Destination
touristique, sur la thématique de la « Gastronomie » ;
- Disposer de vidéos des chefs permettant d’enrichir le site web de la Destination
www.labaule-guerande.com et ses 5 sites de marque.
Le reportage a été imaginé sous 2 angles : par thématiques / produits (sel de Guérande, produits
de Brière, crêpes et galettes, fruits de mer…) et par restaurants (sélection de restaurants étoilés et
labellisés/certifiés, bonnes adresses…).
En raison des conditions météorologiques difficiles, le reportage a tardé à débuter et reprendra à
partir du printemps 2013.
Premiers visuels du reportage « Gastronomie »
de G. VOIVENEL : Biscuiterie Saint-Guénolé à
Batz-sur-Mer.
16
Le site web de la Destination
Après une année 2011 de travail intense sur la construction d’une nouvelle base de
données et l’arborescence du site web, la destination « Bretagne Plein Sud, La Baule Presqu’île de Guérande » inaugurait en juin 2012 une nouvelle expérience de territoire
avec la sortie de son nouveau site internet www.labaule-guerande.com et de ses
déclinaisons en 5 sites dits de « marque ». Au-delà d’un site web 2.0 adapté aux modes
de consommations internet, le site illustre la mise en œuvre d’un outil numérique
mutualisé, co-construit et co-alimenté avec les Offices de Tourisme partenaires.
Une aventure collaborative qui porte ses fruits
Le nouveau site web de la Destination et ses 5 sites de marque sont le résultat d’un travail
collaboratif où le travail de chacun est valorisé. Ainsi, le site de marque Parc naturel régional de
Brière www.parc-naturel-briere.com est géré et animé par l’équipe de l’Office de Tourisme de
Brière – Maison du Parc.
Dans ce même esprit, l’agenda de chaque commune est saisi par chacun des Offices de Tourisme
de la Destination, qui contribuent ainsi à la visibilité des animations sur le site. Le site internet est
également un formidable outil d’animation de réseau, qui favorise les actions mutualisées, une
meilleure cohérence et visibilité de la Destination.
En lien avec le web, une coordination des Animateurs Numériques de Territoire des Offices de
Tourisme a aussi été initiée, pour développer une véritable expertise numérique à l’échelle de la
destination touristique.
Une version déclinée pour les sites web des Offices de Tourisme
Dépassant largement la simple création d’un site internet de destination, l’outil tel qu’il a été pensé
prévoit une version personnalisable pour les Offices de Tourisme le souhaitant, à partir du
gabarit graphique et technique du site www.labaule-guerande.com.
Cette solution a la triple vocation de supprimer les doubles saisies, en utilisant une base
de données unique, de mutualiser et d’optimiser les compétences humaines, de gagner en
visibilité et référencement.
Les Offices de Tourisme du Pouliguen, de Piriac-sur-Mer, Pontchâteau-Saint-Gildas des Bois et
Batz-sur-Mer ont ainsi choisi cette option, pour renouveler leur propre site Internet.
Un Système d’Informations Touristiques de milliers d’offres…
Le préambule à la visibilité de l’ensemble des hébergements, visites, restaurants, animations,
activités de la Destination, a été une réflexion sur le choix d’un Système d’Informations
1
Touristiques fiable et performant .
C’est un travail d’un an (mené en 2011) qui a été réalisé par les équipes des Offices de Tourisme
de Brière et La Baule, pour accompagner le Pôle Tourisme de CAP Atlantique dans le déploiement
de ce nouvel outil, indispensable au nouveau site www.labaule-guerande.com.
Chaque jour, des milliers d’offres sont rapatriées sur le site et brassées. Le système offre
un affichage aléatoire, différent à chaque navigation, ce qui permet une mise en valeur de
l’ensemble de l’offre.
Ainsi, le visiteur du site de la Destination Bretagne Plein Sud, La Baule – Presqu’île de Guérande
accède rapidement, à une information fiable, vérifiée et qualifiée, mise à jour quotidiennement.
Ce nouvel outil, en complète adéquation avec les modes de consommation actuels, propose à
1
17
Base de données PLANET INFO, développée par la société INGENIE.
l’internaute de sélectionner son hébergement ou son activité, et de le réserver directement en
ligne.
Affinités et modes tribus
La navigation est possible via les rubriques Découvrir, Se loger, Sortir, Bouger, Déguster et
Se déplacer, ou à travers les 5 sites de marques – Baie de La Baule, Le Croisic, Pénestin-La
Roche Bernard, Sel de Guérande, Parc naturel régional de Brière, le site propose également une
entrée affinitaire parmi 13 « tribus » : En famille, Nature et grand air, Insolite, Entre amis, Zen et
Bien-être… Une approche originale pour coller au plus près des modes de consommations
touristiques, du profil du visiteur, des envies de vacances propres à chacun. Derrière ses tribus, se
cachent des offres d’hébergements, de visites, des animations spécialement adaptées aux affinités
des internautes.
Le site www.labaule-guerande.com a été conçu
pour répondre à toutes les demandes et à tous les
publics. Il se veut le plus pratique possible :
- Disponibilités en ligne, pour faciliter la réservation
- Moteur de recherche par date pour l’Agenda
- Tous les Bons Plans et Actualités
- Moteur de recherche pour l’information
- Outil dynamique de géolocalisation, Google Maps
et calcul d’itinéraire, pour chaque information
touristique
- Espace Téléchargez vos brochures
Les professionnels du tourisme et de la presse ne
sont pas en reste avec des espaces qui leur sont
dédiés dans l’Espace Pro et l’Espace Presse.
L’utilisation du multimédia, photos, vidéos,
publications en version feuilletable et de
nombreuses passerelles vers les réseaux sociaux :
Facebook, YouTube, FlickR … apportent une
nouvelle convivialité et interactivité à ce nouveau
site.
Quelques chiffres de fréquentation
3 640 Fans de la page facebook
35 844 visiteurs sur les sites web
destination, dont 16 600 visiteurs sur le
site www.labaule-guerande.com (du 19
juin au 31 décembre 2012)
18
Une nouvelle solution numérique pour les Offices de Tourisme
En parallèle du développement du site web destination, une solution numérique spécifique a été
pensée pour le développement des sites internet des Offices de Tourisme. En effet, à partir du
gabarit graphique et technique du site destination, avec une remontée des offres du Système
d’Informations Touristiques (SIT), cette solution présente de nombreux avantages.
Elle permet notamment de développer :
Un site alimenté par une base de données collective : les informations concernant la
commune de l’Office de Tourisme, sont saisies par le service Tourisme de CAP Atlantique
ou par l'Office de Tourisme de Brière - Maison du Parc. C’est ainsi un gain de temps
énorme pour l’équipe de l’OT : une seule base de données commune au territoire alimente
son site internet et plusieurs sites web (le site de la destination, et le site du département).
Une version totalement personnalisable : les noms de rubriques, sous rubriques, contenus,
visuels … L’Office de Tourisme a la main sur toute l’administration de son site.
Une totale autonomie de gestion, et de mise à jour qui rend chaque Office de Tourisme
indépendant techniquement, grâce à l’outil de gestion, qui est une interface de planet info
(même environnement de travail, d’où la facilité d’appropriation).
Un site évolutif : le site personnalisé OT bénéficiera des évolutions technologiques dont
bénéficiera le site web destination
Une plus grande visibilité du site Internet et un meilleur référencement, puisqu'il bénéficiera
de fait de l'optimisation du référencement, pensée pour le site de la destination, et du plan
e-marketing qui y est lié
Un accompagnement de proximité dans la prise en main de l’outil : formation et suivi par
l’équipe Tourisme de CAP Atlantique. La partie personnalisation est gérée en interne par
CAP Atlantique, sans surcout pour l’Office de Tourisme.
Un coût négocié de 3 500 € HT auprès d’Ingénie, comprenant l’hébergement du site sur
serveur, la maintenance, et les transferts de noms de domaine.
A ce jour, les Offices de Tourisme de Batz-sur-Mer, Le Pouliguen, Piriac-sur-Mer et Pont-château –
Saint-Gildas des Bois ont retenu cette proposition. La mise en ligne de ces sites internet est prévue
au printemps 2013.
19
Le site mobile de la Destination
Avec la volonté de suivre l’actualité et les tendances du e-tourisme, le Pôle Tourisme a
décidé de la mise en ligne d’un site mobile afin de promouvoir le tourisme sur la
Destination « Bretagne Plein Sud, La Baule – Presqu’île de Guérande ».
Version adaptée et optimisée du site web Destination www.labaule-guerande.com, la mise en ligne
d’un site mobile permettra de répondre aux besoins du touriste équipé d’un « smartphone » (ou
note book, tablette, …) lors de son séjour.
Une consultation a été lancée en août 2012 ; 3 sociétés ont répondu à l’appel d’offres et c’est la
société Ingénie qui a été choisie pour la création et le développement technique du site mobile
mabretagnepleinsud.com.
Le site mobile sera disponible en mars 2013.
Aperçu des premières maquettes :
20
Les réseaux sociaux
Dès la sortie de son nouveau site internet, la destination « Bretagne Plein Sud, La BaulePresqu’ile de Guérande » n’a pas attendu pour contenter ses fans et a multiplié les
actions en ligne. Page Facebook, chaîne YouTube, campagne vidéos… la Destination a
tissé sa toile !
Page Facebook La Baule – Presqu’île de Guérande
Créée en 2010, la page Facebook La Baule –
Presqu’île de Guérande a profité de la sortie du
nouveau site Internet pour se « relooker » ! Infos,
actus, quizz, vidéos, photos, recettes de
cuisine… sont disponibles sur cette page tous les
ingrédients pour découvrir et savourer la
destination Bretagne Plein Sud, La Baule –
Presqu’île de Guérande.
En partenariat avec MonNuage.fr, agence
nantaise spécialisée dans les réseaux sociaux, la
Destination a lancé un jeu-concours en ligne à l’occasion de la sortie du nouveau site Internet en
juin 2012,
Plus de 2 500 fans ont ainsi participé pour tenter de gagner un week-end de rêve à La Baule !
La page Facebook compte à ce jour 3 640 fans.
Des vidéos et une chaîne YouTube pour la Destination
Toujours en partenariat avec MonNuage.fr, la
destination « Bretagne Plein Sud, La Baule –
Presqu’île de Guérande » a souhaité étendre sa
présence sur les réseaux sociaux.
Il est donc possible aujourd’hui de découvrir les
bons plans, les activités, les lieux de visites, les
avis et commentaires sur l’interface d’échange et
la « page perso » de la Destination sur
MonNuage.fr.
A cela s’ajoute le blog de MonNuage hébergé sur
le site 20minutes.fr. Antoine et Sylvain y postent
images, commentaires, vidéos et répondent aux
questions des internautes !
Pour parler d’une destination touristique, quoi de mieux que l’image ?
5 vidéos thématiques ont ainsi été créées, mettant en scène 2 reporters découvrant la Destination :
patrimoine culturel, produits du terroir, activités sportives, patrimoine naturel et famille. En
parallèle, le site Monnuage.fr présente également un portrait de la Destination.
Ces vidéos ont été relayées à la fois sur MonNuage, Facebook, Vimeo et Dailymotion, ainsi que
sur la chaîne YouTube La Baule - Presqu’île de Guérande, créée pour l’occasion.
21
Une chaîne YouTube aux couleurs de la Destination a
été créée en avril 2012, un mois avant la sortie du
nouveau site Web de la Destination.
La chaîne propose actuellement le visionnage d’une
dizaine de vidéos mettant en scène la Destination
Bretagne Plein Sud, La Baule – Presqu’île de
Guérande (756 vues).
Pour suivre les actualités de la Destination et réagir :
- Page Facebook « La Baule – Presqu’île de Guérande » www.facebook.com/labaulepresquiledeguerande
- Chaîne YouTube www.youtube.com/user/labauleguerande
- Page MonNuage www.monnuage.fr/la-baule-presqu-ile-de-guerande
Projet 2012
ETAT D'AVANCEMENT
Non
Réalisé En cours
commencé
Hébergement - maintenance site
web (nouveau site)
R
Hébergement - maintenance site
web (ancien site)
R
Accompagnement des 4 OT de Batzsur-Mer, Piriac-sur-Mer, Le
Pouliguen, Pontchâteau-Saint-Gildas
des Bois : formation à l'outil, conseil
et assistance
6 marques déposées par rapport aux
sites de marque
Accompagnement site web
personnalisé OT
EC
Dépôt marques INPI
Achat horaires des marées
Développement site mobile
R
R
EC
Newsletters
R
Visibilité
en ligne
Campagne de communication sur
TV Nantes pour le lancement du
nouveau site
NC
Actions de visibilité en ligne :
animation de la page facebook,
création vidéos
R
Création d'une page twitter
NC
21 restaurants photographiés dont les
Restaurateurs de France et
Cuisineries Gourmandes et 21 chefs
interviewés
450 photos au total sur l'ensemble du
territoire
Reportage photos Gastronomie
EC
Création de vidéos génériques
SOUS-TOTAL VISIBILITE EN LIGNE
Action non prévue initialement dans le
programme
22
10 newsletters réalisées en 2012 : 4
newsletters pro, 728 destinataires et
6 newsletters grand public, 1 096
destinataires
1 935 000 téléspectateurs potentiels Diffusions pendant 1 mois 1/2, 11 100
vues
Recrutement de 2 500 fans pendant
le jeu concours en ligne sur facebook
- 423 personnes ont participé au jeu,
et 251 personnes ont accepté de
recevoir des informations sur la
Destination. 810 visites sur le site ont
été générées via facebook. Au total, 2
488 fans ont été recrutés, pour un
cout de 0,28 centimes par fan (la
moyenne se situant à 0,35 centimes)
NC
Reportage photos Hébergements
avec les Logis
Reportage photos générique
INDICATEURS
R
50%
25%
NC
25%
Les éditions de la destination « La Baule – Presqu’île de Guérande »
Depuis 2010, un groupement de commande publique avec le Parc naturel régional de
Brière, permet de travailler sur une ligne graphique et des éditions communes évitant
ainsi les doublons.
Ces documents sont utilisés lors des opérations de promotion, des accueils de presse et
disponibles sur place, dans les Offices de Tourisme. Via le site web de la Destination, ils sont
également commandables, téléchargeables et feuilletables en ligne :
Le magazine de la Destination
Version française, éditée en 40 000 exemplaires
Le magazine de la Destination a cette année intégré un cahier nautique répertoriant l’ensemble de
l’offre nautique : écoles de voile, plongée, kyte surf, sorties en mer, pêche…répondant ainsi aux
besoins des Offices de Tourisme, et des clientèles.
Le magazine de la Destination
Versions étrangères,
La version anglaise éditée à 5 200 exemplaires
La version allemande éditée à 3 800 exemplaires
Le guide Hébergement
Le guide Hébergement papier n’a pas été réédité. Les modifications des modes de réservation
liées au développement du numérique ont conduit à cette décision. L’offre d’hébergements est
totalement consultable en ligne et pour une partie d’entre elle réservable en ligne.
23
La carte zoom
éditée en 80 000 exemplaires
La carte présentant un fond de carte Michelin a été éditée pour 2 ans, permettant ainsi de réduire
les couts d’impression.
ETAT D'AVANCEMENT
En
Non
Réalisé
cours
commencé
Projet 2012
INDICATEURS
80 000 exemplaires dont 31
650 diffusés aux OT – 3 030
cartes envoyées ou livrées aux
prestataires et clients
Mise à jour carte zoom (pour 2 ans pas de réimpression en 2013)
R
5 000 exemplaires dont 4 350
diffusés aux OT - 220 envoyés -
Création magazine version anglaise
R
Création
allemande
Editions
touristiques
magazine
version
3 800 exemplaires dont 3 150
diffusés aux OT
R
Création carte aires de service pour
campings cars
NC
Carte nature
Impression prévue en 2 500
exemplaires
20 fiches thématiques
imprimées en français en 200
exemplaires, traduites en
versions numériques en 4
langues (anglais, allemand,
espagnol, néerlandais)
Quantités évaluées selon les
demandes des OT. Au total,
129 000 documents édités en
2012
EC
Fiches dossier de presse
R
Impression des documents (selon
les demandes des OT)
SOUS-TOTAL EDITIONS TOURISTIQUES
24
R
75%
13%
13%
Les relations Presse
De manière traditionnelle, la Destination a reconduit ses actions en direction de la presse,
via un partenariat déjà ancien et efficace avec Loire-Atlantique Tourisme, la Société
Publique Régionale des Pays de la Loire, et les Offices de Tourisme de La Baule et
Brière.
En 2012, le pôle tourisme a recruté l’agence CB Communication, ayant déjà travaillé avec la
Destination par le passé, pour nous accompagner spécifiquement sur les marchés belge,
néerlandais et luxembourgeois, pour développer des accueils exclusifs destination. Cette dernière
prestation ayant donné satisfaction, le Pôle Tourisme a souhaité reconduire le partenariat pour
2013. Le nombre d’accueils, le suivi des communications, la qualité des journalistes étaient
globalement très bons et de bonne signature.
11 accueils en partenariat avec le département et la région : 5 France, 2 Grande-Bretagne, 2 PaysBas, 2 Allemagne
- 7 accueils via l'agence CB Communication : 4 Pays-Bas, 3 Belgique
Pour rappel, en 2011, 19 accueils avaient été réalisés en partenariat avec les Institutionnels, et 5
accueils via l'agence de presse Ligtenberg Communication, dont le contrat n'a pas été renouvelé
en 2012. Une légère baisse des accueils en partenariat s'est donc opérée cette année.
Les thématiques des Accueils de Presse pas ordre d’importance
- Gastronomie, produits (5 accueils)
- Guérande/sel de Guérande (3 accueils)
- Tourisme itinérant (3 accueils)
- Tourisme général (3 accueils)
- Famille (1 accueil), La Baule (1 accueil), Entre filles (1 accueil), Arts (1 accueil)
La durée moyenne des Accueils de Presse
- Accueils en partenariat : 1,4 jours en moyenne sur la Destination
La durée moyenne des accueils de journalistes n’a pas baissé par rapport à 2011. Il existe pourtant
une disparité au détail. Exceptionnellement, 2012 compte des séjours très longs (ex : Cuisines et
Vins de France) compensant d’autres séjours beaucoup plus courts. Globalement, les demandes
d’accueils avaient pour thématique la Gastronomie, Guérande, les marais salants et la Brière.
- Accueils via CB Communication : 2.8 jours en moyenne sur la Destination
Cette moyenne atteste de séjours assez longs avec un balayage complet et pointu de la presqu’ile
en fonction de thématiques bien définies, gastronomie, campings, cyclotourisme…
Les parties du territoire plébiscitées
Hormis un accueil ayant concerné uniquement La Baule (géré par l’Office de Tourisme), tous les
autres Accueils de Presse sont passés par Guérande et la Brière quels que soient les sujets
principaux traités. Ci-dessous, le détail des communes où des journalistes ont été accueillis :
- La Baule (7) Pornichet (2) Le Pouliguen (1)
- St Joachim (3) St Malo-de-Guersac (1) St Lyphard (8) St André-des-Eaux (1) Herbignac (3)
- Guérande, Marais salants
- Piriac-sur-Mer (3) Mesquer (5) St Molf (1) La Turballe (6)
- La Roche-Bernard (2) Pénestin (2)
- Batz-sur-Mer (3) Le Croisic (4)
25
Les Communiqués de Presse
Ce sont 8 communiqués de presse qui ont été envoyés en 2012 par le Pôle Tourisme et 4
newsletters coups de cœur par l'agence de presse CB Communication à son réseau de
journalistes.
Les sujets traités ont été les suivants :
Du 30 mars au 1er avril 2012, la destination « Bretagne Plein Sud, la Baule-Presqu'île de
Guérande » donne rendez-vous à tous les randonneurs au salon des nouvelles
randonnées de Paris. Vivez l’aventure Vilaine en fête du 15 au 20 mai 2012
Du 6 au 15 Juillet, le jeu de l’été, A la recherche de l’Oiseau migrateur
www.labaule-guerande.com, une nouvelle expérience numérique collective pour la
destination « Bretagne Plein Sud, la Baule – Presqu’île de Guérande »
En 2012, l’Océarium du Croisic fête ses 20 ans
La destination « Bretagne Plein Sud, La Baule-Presqu’ile de Guérande » tisse sa toile et
fait main basse sur les réseaux sociaux
Du 1er au 31 octobre, Saveurs d’octobre, destination Bretagne Plein Sud, la BaulePresqu’ile de Guérande
Le 8 novembre 2012, la Destination Bretagne Plein Sud, La Baule-Presqu’ile de Guérande
donne rendez-vous aux entreprises nantaises à un Speed date Affaires
Un nouveau Dossier de Presse
L’année 2012 a concrétisé la sortie du nouveau dossier de presse de la Destination.
Composé de 20 fiches thématiques telles « nuits étoilées et nids douillets », « des hommes, des
métiers » « en famille », « mise au vert »…, le dossier de presse et sa chemise de présentation
restent les outils utilisés pour l’accueil des journalistes sur le territoire. Il donne à voir, par thème,
les grandes ambiances du territoire. Les versions numériques sont également disponibles en
anglais, allemand, néerlandais, et espagnol.
26
Tableau récapitulatif des Accueils de Presse 2012
27
28
29
30
La communication professionnelle et grand public
Via le nouveau Système d’Informations Touristiques (SIT), l’outil e-mailing/newsletters a permis
de créer des newsletters professionnelles adressées à près de 1 000 prestataires (hébergeurs,
lieux de visites, activités et loisirs, Offices de Tourisme…). Ces newsletters permettent de créer
un lien direct avec le réseau des acteurs du Tourisme.
De la même manière, des newsletters thématiques (famille, nature, spécial vacances…) ont été
adressés à tous les « clients » des Offices de Tourisme ayant demandé de la documentation
sur la destination. Selon un rythme mensuel, ces newsletters permettent de développer une
relation plus personnalisée avec les cibles potentielles de la Destination.
Au total, depuis le lancement du site web en juin 2012, ce sont 10 newsletters qui ont été
envoyées
En quelques chiffres :
31
-
Newsletter Fêtes de Noel : 947 destinataires – taux d’ouverture de 21,86 %
-
Newsletter pro Octobre 2012 : 728 destinataires - taux d’ouverture de 25,69 %
La qualité
qualité
L’animation
L’animation du réseau des Offices de Tourisme
Le déploiement du nouveau Système d’Informations Touristiques (SIT)
Après 1 an de construction du nouveau Système d’Informations Touristiques, 2012 a permis
avec succès de mettre à disposition l’outil auprès de l’ensemble des Offices de Tourisme du
territoire, participant ainsi à l’animation du réseau.
Le début d’année 2012 a été consacré au déploiement du nouveau Système d’Informations Touristiques
Planet Info, auprès de tous les Offices de Tourisme de la Destination. En effet, l’organisation du nouveau
SIT est partagée entre les 4 sites producteurs que sont CAP Atlantique, les Offices de Tourisme de
Pornichet, La Baule et Brière, et les 13 OT exploitants qui utilisent également l’outil.
Pour rappel, l’outil est une base de données qualifiée de milliers d’offres touristiques, mais aussi un outil de
gestion des demandes des clients, des envois de documentation, et gestion des stocks. Les Offices de
Tourisme de la Destination ont été formés par CAP Atlantique et l’Office de Tourisme de Brière à la saisie
de l’agenda, et également à l’utilisation de Planet Info pour leurs propres besoins. Ces formations ont
nécessité une forte mobilisation des équipes de ces 2 structures, qui à chaque fois, ont procédé au
paramétrage personnalisé de l’outil (courriers, mail…) pour chaque Office de Tourisme.
Il convient de souligner l’implication de la grande majorité des Offices de Tourisme qui se sont approprié
l’outil et fait remonter un volume important de manifestations locales sur le site web de la destination.
Dans le cadre de la passerelle pour les données de l’offre touristique avec le SIT interdépartemental, les
flux XML de la base destination Planet Info ont été transmis à Loire-Atlantique, pour une intégration des
données du territoire sur le site web du département.
A ce jour, le SIT inter départemental est encore en cours de construction.
La
LaBaule
Baule -- Presqu’île
Presqu’île de
de Guérande
Guérande
Focus 1 : Un SIT partagé
Alimentation
des sites web
personnalisés
de 4 OT
(Piriac, Batz,
Pontchâteau,
Le Pouliguen)
Assérac, Herbignac,
Saint-Molf, Saint-Andrédes-Eaux, Saint-Lyphard,
Guérande, Mesquer, La
Turballe, Piriac-sur-Mer,
Le Pouliguen,Le Croisic,
Batz-sur-Mer,
Pontchâteau-SaintGildas des Bois,
13 OT
exploitants
producteurs
de l’Agenda
www.labaule-guerande.com
SIT
Destination
(plus de
4 600 offres
touristiques)
OT Brière
www.parc-naturel-briere.com
32
www.labaule.fr
OT La Baule
OT Pornichet
Pôle
Tourisme
CAP
Atlantique
www.pornichet.fr
SIT inter
départemental
La formation du personnel des Offices de Tourisme
Les Offices de Tourisme de la Destination ont pu suivre cette année, des modules de
formations en langues étrangères entièrement financées par CAP Atlantique. Cette action
s’inscrit dans la continuité, puisqu’elle est organisée depuis 2005. La deuxième année de la
formule « anglais par téléphone » a confirmé son succès. L’intégralité de ce programme est
dispensée par la section formation continue de l’IUT de Saint-Nazaire.
Formations en langues étrangères par l’IUT de Saint-Nazaire
Groupe de travail en salle :
Les Offices de Tourisme suivants ont participé aux différentes sessions :
Formation en langue anglaise :
L’Office de Tourisme de BRIERE : Ulrike WURFER
L’Office de Tourisme de SAINT-ANDRE-DES-EAUX : Laure LACHENAL – Florence
BEAULANDE
L’Office de Tourisme de PORNICHET : Laurence FOURNY
L’Office de Tourisme de MESQUER-QUIMIAC : Helena GUERCHET
L’Office de Tourisme de BATZ-SUR-MER : Carole POCHETON
L’Office de Tourisme de LA ROCHE-BERNARD : Florine PIERRE
L’Office de Tourisme de SAINT-NAZAIRE : Grégory PROVOST
Formation en langue allemande :
L’Office de Tourisme de BRIERE : Anne-Laure BLOUET
L’Office de Tourisme de GUERANDE : Anne-Lise GUILLOTEAU – Audrey BIGUET
Formation par téléphone, en langue anglaise
Les Offices de Tourisme ci-dessous y ont participé :
L’Office de Tourisme de LA BAULE : Ingrid PERRAIS - Anne LOUYER – Pauline DERRE –
Eléonor MERCADIER – Perrine CHICOINE
L’Office de Tourisme de PIRIAC-SUR-MER : Sophie TOUGUET – Aurélie GOHIER
L’Office de Tourisme de BRIERE : Anne-Laure BLOUET – Christelle PARADIS – Isabelle
MOYENCE
L’Office de Tourisme de MESQUER-QUIMIAC : Virginie TUAL – Marina CHAIGNEAU
L’Office de Tourisme de SAINT-LYPHARD : Vanessa RICHARD
L’Office de Tourisme de LA TURBALLE : Gwenaëlle BELLIOT
Eductours
En partenariat avec l’Office de Tourisme de Brière – Maison du Parc et Saint-Nazaire Tourisme et
Patrimoine, un éductour a été réalisé en 2012, à l’attention du personnel permanent et saisonnier des
Offices de Tourisme et prestataires touristiques :
le 7 juin 2012 : 53 professionnels du Tourisme ont répondu présents à cette journée. La
matinée a débuté par la présentation au Château de Ranrouët de la visite « Pélagie, la
Sorcière » spécialement adaptée aux enfants et animée par Fanny. Le programme s’est
poursuivi par la découverte de l’atelier JHP, coutellerie artisanale, sur le territoire du Parc naturel
régional de Brière et enfin par la croisière au départ de Saint-Nazaire, pour découvrir l’estuaire
de la Loire.
33
La création du réseau des Animateurs Numériques de la Destination
Avec Internet, les acteurs du tourisme voient leur métier évoluer !
Le numérique est devenu une composante essentielle de nos métiers, et nous invite
à être de plus en plus performant sur le sujet.
Les Offices de Tourisme de Brière, Pornichet, Guérande, Le Pouliguen,
Pontchâteau-Saint-Gildas-des-Bois ont suivie en 2011 / 2012, la formation
Animateurs Numériques de Territoire. Cette formation dispense des
compétences liées au numérique, dans l'objectif d'accompagner au mieux les
prestataires touristiques dans une meilleure visibilité en ligne. L'objectif global de
ce cursus est d'augmenter le niveau de performance numérique du territoire
touristique.
Une première réunion des animateurs a eu lieu le 14 juin 2012. Des premières
actions ont été imaginées. L'axe premier est le diagnostic numérique des
prestataires touristiques, afin d'adapter un plan de formation répondant à leurs
besoins. Le second axe est la transmission des avoirs et compétences au réseau des Offices de
Tourisme,
qui
se
traduira
par
la
mise
en
place
d'ateliers
pratiques.
Les objectifs du groupe des Animateurs Numériques de Territoire sont les suivants :
Mesurer la performance numérique des prestataires de la destination
Réaliser un état des lieux de l’implication numérique des prestataires touristiques
Identifier les besoins et les attentes des prestataires
Evaluer la progression du niveau numérique
Partager et transmettre les savoirs faire acquis, pour accroître le niveau de performance
numérique, dans l’ensemble des OT et prestataires de la Destination
Entretenir une animation de réseau numérique sur la destination
Permettre une plus grande visibilité et e-réputation de l’ensemble du territoire
Donner des clefs au personnel des OT, pour mieux conseiller et accompagner leurs prestataires
adhérents
En parallèle, le Pôle Tourisme de CAP Atlantique s'est rapproché de la FROTSI des Pays de la Loire,
pour collaborer à un programme d'actions sur ce thème pour 2013, permettant notamment de faire de la
destination, le territoire pilote au niveau de la région pour la formation "Management numérique de
destination". Cette formation de 4 jours à destination des responsables des Offices de Tourisme aura
lieu en 2013.
Une seconde réunion des Animateurs Numériques de la Destination s'est déroulée le 15 octobre 2012,
afin de réfléchir à des pistes d'actions pour 2013. Un programme de cafés et ateliers numériques à
destination des prestataires, Offices de Tourisme et élus a été décidé. Il sera mis en œuvre en 2013.
Dans un souci de complémentarité avec les initiatives départementales sur ce sujet du numérique, 2
personnes référentes de Loire-Atlantique Tourisme sont associées au groupe de travail, et inversement
puisque le Pôle Tourisme de CAP Atlantique a intégré le comité de pilotage départemental sur ce
dossier.
34
Les premières actions du réseau ANT à destination des Offices de Tourisme
ATELIER N°1 : Utiliser le carnet de voyage, Planet INFO
Date : Jeudi 04 octobre 2012, à 14h
13 participants
Cet atelier a permis aux participants de mieux appréhender l’outil Carnet de Voyage et d’optimiser son
utilisation à l'accueil dans les Offices de Tourisme. Il était animé par Hervé BAUDET du Pôle Tourisme de
CAP Atlantique et Christelle PARADIS de l’Office de Tourisme de Brière – Maison du Parc
ATELIER N°2 : Optimiser l’impact des visuels : qualité d’images, outils de base pour la retouche
d’images, règles juridiques de base d’utilisation des images, crédits photos…
Date : Mardi 16 octobre 2012, à 9h
16 participants
Cet atelier avait pour objectif de permettre aux
participants d'anticiper les besoins et les utilisations
possibles des images, d'optimiser l'impact des visuels
sur son site Internet, dans le respect des règles
juridiques de base et des crédits photos. Il était coanimé par Amélie ROUSSEL de Loire-Atlantique
Tourisme et Dany CHARRIER du service
Communication de CAP Atlantique
ATELIER N°3 : Utiliser Google Analytics (GA) pour
gérer et optimiser sa présence sur Internet :
installation
et
configuration
de
GA,
fonctionnement et vocabulaire de GA, lecture et
interprétation des indicateurs de performance…
Date : Vendredi 7 décembre 2012, à 9h
14 participants
Cet atelier a permis aux participants de mieux appréhender l'utilisation de Google Analytics pour gérer et
optimiser sa présence sur Internet. Il était animé par Mathieu PLANTARD de l’OT de Pornichet.
Ces ateliers sont une première initiative et ont été proposés à titre gratuit.
35
Le séminaire annuel des Offices de Tourisme
Avancer sur des problématiques communes avec les Offices de Tourisme du territoire, et les
accompagner dans leurs démarches de progrès sont depuis 2010 des axes forts. Chaque
année, depuis 2011, le Pôle Tourisme organise une rencontre avec les équipes et présidents
des Offices de Tourisme. Cette journée clôture l’année et permet aussi de fixer ensemble le cap
pour l’année à venir.
En 2012, le séminaire annuel s’est déroulé le Vendredi 14 décembre, à l’Auberge des Typhas Saint Lyphard, dans le but précis de réfléchir et d’organiser ensemble le tourisme du futur. Cette
journée a rassemblé pas moins de 46 personnes.
Lors de cette réunion, le Pôle Tourisme de CAP Atlantique a présenté son programme 2013, validé par le
Comité Technique et les élus, portant sur 4 axes principaux :
Les marchés et clientèles touristiques, enjeux de développement de la destination
(britannique, nord européenne, française, affaires)
Dynamiser l'offre touristique et l'animation du réseau des professionnels du Tourisme
(animation du réseau des acteurs locaux, animation numérique de territoire, développement
du tourisme durable)
Faire vivre la Destination, via ses marques fortes et entrées thématiques (développer la
notoriété des marques fortes)
Optimiser et expérimenter une gouvernance partagée pour rester une destination innovante
et compétitive (veille, conseil, accompagnement de projets et réflexion sur une organisation
optimisée des moyens)
Un déjeuner en commun a ponctué la journée. L’après-midi a été consacré à la tenue de 2 ateliers
thématiques.
Atelier 1 : Comment une boutique peut devenir un outil d’animation de l’Office de Tourisme ?
La boutique est devenue un véritable outil de communication pour les Offices de Tourisme. Stratégie de
marque, sélection de produits, les OT de Brière et La Baule apportent leurs témoignages.
Co-Animation de l’atelier par Anne-Laure BLOUET, Directrice de l’Office de Tourisme de Brière, et
Eléonor MERCADIER, responsable de la boutique de l’OT de La Baule
Atelier 2 : Comment faire des statistiques un véritable outil stratégique ?
Chaque Office de Tourisme saisit à son niveau les statistiques dans l’outil Ingénie. Au-delà de cette
première utilisation, comment faire en sorte que ces éléments soient les piliers d’une véritable stratégie
globale ?
Animation de l’atelier par Claudie HUGUET, Chargée de mission Observatoire Economique du Tourisme,
Pôle Tourisme – CAP Atlantique
En fin de journée, le Pôle Tourisme a joué les effets de surprise en récompensant 4 Offices de Tourisme :
L’Office de Tourisme de Mesquer, pour son implication
dans l’Etude Veille des Clientèles Etrangères
L’Office du Tourisme du Pouliguen pour être le premier
à se lancer dans l’aventure du site web personnalisé
L’Office de Tourisme de Pénestin, pour sa réactivité
L’Office de Tourisme de Batz-sur-Mer, pour son
assiduité dans la saisie de l’agenda
36
Journée - séminaire d’échanges avec les Offices de Tourisme.
Projet 2012
Animation
réseau OT
INDICATEURS
Formations en langues étrangères
(anglais et allemand)
R
18 participants
Mise en place d'ateliers de travail
thématiques
R
Eductour de découverte du territoire
R
Formation des OT au nouveau
Système d'Informations Touristiques
R
Fonctionnement SIT (site producteur
et 13 OT exploitants)
R
3 ateliers thématiques : 43
participants au total
55 participants
2 ateliers de formation "agenda":
22 participants, 13 OT formés sur
site de janvier à février 2013
un SIT fédérant 4 sites
producteurs et 13 OT exploitants
fournisseurs de la donnée agenda
Séminaire annuel des Offices de
Tourisme
R
SOUS-TOTAL ANIMATION RESEAU OT
37
ETAT D'AVANCEMENT
En
Non
Réalisé
cours
commencé
100%
39 participants
0%
0%
Les ateliers thématiques à destination des OT
En 2012, l’animation des ateliers thématiques s’est quelque peu ralenti, conséquence directe de la
mobilisation de l’équipe sur la mise en ligne du site web de la Destination.
En matière de Tourisme Durable, certaines actions ont cependant été menées.
Les actions de l’Atelier Tourisme Durable
En 2011, des premières actions test sur le Tourisme Durable avaient été
réalisées par le biais de la mascotte TOD (Tourisme Durable). Dans le cadre
de la convention globale entre CAP Atlantique et le CPIE Loire – Océane, le
partenariat s’est poursuivi sur le volet Tourisme. Un constat commun de la
nécessité d’une meilleure répartition des rôles et missions entre le CPIE et
le Pôle Tourisme de CAP Atlantique guidera la réflexion sur la convention
2013.
En 2012, les actions suivantes ont été menées :
10 mai 2012 : Première bourse d’échanges de documents « durable »
En lien avec la thématique du Tourisme Durable, qui impacte de plus en plus les structures touristiques,
une bourse d’échanges « durable », axée notamment sur les éco gestes en matière de jardinage a eu
lieu le 10 mai 2012, dans le cadre champêtre du château de Ranrouët, à Herbignac.
La trentaine d'acteurs présents : chambres d'hôtes, Offices de Tourisme, campings, gîtes a apprécié
cette matinée d'échanges, et s’est prêté au jeu de la dégustation de plantes, lors d'un apéritif original, où
plantins, et autres plantes aromatiques ont surpris et conquis les personnes présentes.
Cette opération a été réalisée en partenariat avec le CPIE Loire-Océane, pour la partie animation et
apéritif dégustation à base de plantes.
Animation du groupe de travail « Tourisme Durable »
Le développement du nouveau site internet et son animation, ainsi que les autres dossiers gérés
par le service n’ont pas permis de mener à bien tous les objectifs fixés sur cette thématique.
Actuellement, l’organisation du service, sans la présence d’une personne dédiée à l’animation de
cette filière ne permet pas de développer un volume important d’actions. Aussi, suite à une
réunion en fin d’année avec les Offices de Tourisme membres du groupe de travail, il a été décidé
de revoir les ambitions en se concentrant sur de nouvelles missions prioritaires, à destination des
prestataires, des Offices de Tourisme et des clientèles.
38
Le Pôle Tourisme devra au cours de l’année 2013 mener une réflexion sur la prise en compte de
cette filière, établie comme premier objectif de la politique touristique qui est de « développer un
tourisme durable » des 4 saisons.
Projet 2012
ETAT D'AVANCEMENT
En
Non
Réalisé
cours
commencé
Mise en place des outils tableau de bord et
mémo termes durable pour les OT
Tourisme Durable Développer la démarche TOD (Tourisme
(accompagnement Durable), en sensibilisant les hébergeurs et
l'ensemble des OT
par CPIE LoireOcéane)
Réaliser une bourse d'échanges de
documents axée sur la thématique
Développement durable
SOUS-TOTAL TOURISME DURABLE
39
INDICATEURS
EC
NC
26 participants
R
33%
33%
33%
L’animation
L’animation du réseau des Professionnels
du Tourisme
Le Club « Destination Affaires »
La réflexion sur la constitution d’un club des prestataires affaires a été initiée fin
2010, grâce à un groupe de travail de professionnels de différents horizons,
mobilisés sur le sujet.
Le club « Destination Affaires » est dans sa deuxième année de vie et continue
de rassembler les professionnels du secteur, tous types d’activités confondues.
Aujourd’hui, ce sont 35 membres qui font désormais partie du club « Destination
Affaires ». Cette année, le club a commencé à développer sa notoriété avec 4 inscriptions spontanées,
hors cadre du démarchage entamé par les co-animateurs du club. Il convient de noter 2 retraits liés à un
changement de propriétaires et/ou fermeture de la structure.
activité
loisirs- nautisme
hébergement-séminaire
hébergement
Insolite/Séminaire
loisirs-nautisme
aéroport
Agence
loisirs-nautisme
hébergement
loisirs-nautisme
loisirs
loisirs nautiques
Palais des congrès
hébergement
loisirs- cadeaux
loisirs-nautisme
Hébergement-séminaire
Hébergement-Restaurant
Hébergement-séminaire
Agence
Agence - loisirs
Agence-loisirs
Agence
loisirs-nautisme
Insolite/Séminaire
40
Structure
CNBPP
Résidence Saint Saens Renouveau
Domaine de La Brestesche
Domaine de Ker Juliette
SNTP/ Escal atlantic
GHP Conseils/ Hôtel de la Cité
Hôtel Au Bon Accueil
Nautisme en Pays Blanc
Aéroport La Baule
AMT Organisation
Espace Voile Peyron
Belambra Les Salines
Au Gré du vent
Hôtel Le Brittany
Hôtel de Pen Bron
Magicway
Espace Pornichet (Aqua Sport Loisirs)
Atlantia
Hôtel Le Lutetia
Hôtel Les Chaumières du Lac
Domaine de Bodeuc
Hôtel Mercure Majestic
Terre de sel
Atlantic Jet Evasion
Groupe Lucien Barrière La Baule
Le Christina
La Mare aux oiseaux
Le Castel Moor
Destinations
Guidae
Pornichet Evènements
CAP Image
Glissevolution
Serenity Cruises
Villa Cap d'Ail
Les actions ci-dessous ont été réalisées en 2012 :
Adhésion au Club Français du Tourisme
d’Affaires (CFTAR)
Dans le cadre du programme d’actions 2012 du club, il était envisagé de travailler les clientèles affaires
sur plusieurs niveaux : local, national et international.
C’est pour cette dernière clientèle que le Pôle Tourisme, déjà adhérent à Atout France, s’est inscrit au
CFTAR ainsi que pour bénéficier de l’expertise d’autres membres impliqués à l’échelle internationale.
Suite aux journées partenariales de 2011, le bureau Suisse d’ATOUT France avait annoncé l’ouverture
de la ligne aérienne DARWIN entre Zurich et Nantes. Une action était envisagée soit sous forme de
workshop soit sous forme d’eductour. Cependant, la non ouverture de la ligne Zurich-Nantes et le
manque d’intérêt des membres du club Destination Affaires pour les marchés étrangers n’ont pas permis
d’optimiser l’adhésion au CFTAR qui ne s’est pas révélée concluante.
Journées partenariales du 26-27 juin 2012
Chaque année, les journées partenariales ATOUT France Sont l’occasion de se tenir informés des
grandes tendances sur les marchés étrangers, selon les filières.
Par rapport aux marchés cibles, les bureaux suisse, anglo-saxon, allemand ont été démarchés.
ème
Lors de la 2
journée composée d’ateliers et plénières, les membres ont eu l’occasion d’échanger sur
des problématiques communes : les réseaux sociaux en tourisme d’affaires, le benchmark et utilisation
des données, la synergie des acteurs en tourisme d’affaires.
Soirée MICE Zurich
Ce workshop, sous forme d’évènement, programmé en octobre 2012 faisait partie des actions inscrites
dans le plan d’actions. Cependant, en raison de la non ouverture de la ligne aérienne Zurich-Nantes, il a
été décidé d’annuler notre participation à cette action.
Un éductour affaires, du 30 septembre au 2 octobre 2012
En 2012, le club avait pour objectif, la mise en place de 2 eductours,
un premier en avant-saison, un second en arrière-saison
(septembre-octobre) afin de rencontrer à nouveau et convaincre les
prospects en tourisme d’affaires rencontrés lors des salons BEDOUK
et REUNIR.
Par manque de réponses positives pour un 1er eductour en mai,
certainement dû aux dates choisies initialement, celui-ci a été
annulé. Le programme prévu a été reporté en septembre. Une organisation un peu moins hâtive par
rapport au mois de mai et un carnet d’adresses retravaillé a permis d’avoir des contacts un peu plus
concrets pour un eductour en septembre.
Six personnes représentants chacune une entreprise et/ou une agence ont participé aux 2 jours
d’eductour sur 8 les places disponibles. Suite à cet eductour, un séminaire a été confirmé. Le
commanditaire avait déjà confirmé son hébergement avant l’eductour - une rencontre avait eu lieu sur le
salon BEDOUK.
Ce type d’opération permet à la fois de créer du lien entre les prestataires membres du club « Destination
Affaires » et de renforcer l’action commerciale visant à « vendre » le territoire.
41
Le salon Réunir, les 12 et 13 septembre 2012
Pour la 3ème année consécutive, La Destination accompagnée de 5
partenaires a participé au Salon Réunir, axé également sur la filière Affaires.
e
Ces 17 Rencontres Professionnelles Réunir sont couplées au Carrefour des
Assistantes, 2ème salon des Assistantes de direction, ce qui permet une
fréquentation très qualitative du salon.
Cette année, les prestataires suivants étaient présents :
Domaine Ker Juliette***,
Pornichet Evènements
L’OT de La Baule,
Espace Quilly et AMT, représentant l’ensemble de la Station Nautique,
L’Hôtel de la Cité à Guérande, représentant les hôtels du Groupe GHP.
ème
Lors de cette 3
participation, ce sont près de 130 contacts qui ont été comptabilisés, de qualité inégale
en fonction du jour d’exposition. Il est prévu en 2013, de renouveler la participation à cet évènement.
En parallèle, une insertion obligatoire, conditionnant la participation au salon Réunir, a été financée par
CAP Atlantique et permet ainsi à la destination d’être présente dans la brochure Réunir. Cette brochure
est adressée en septembre de chaque année à tous les abonnés Réunir, soit près de 23 000 contacts, et
offre aussi la possibilité de communiquer sur le site internet de Réunir (14 000 visiteurs uniques).
Speed Date Affaires, le 8 novembre 2012
Suite à une demande des membres du club, une nouvelle opération a été
programmée afin de toucher plus particulièrement le marché de proximité.
Selon un concept innovant, le Speed Date a été programme sur Nantes, pour un
premier test à destination des entreprises de l’agglomération. Il a permis de favoriser
la rencontre directe entre clients potentiels et prestataires dans un cadre
évènementiel au Nautilus sur les bords de la Loire.
Chaque membre du club souhaitant participer à cette action s’est engagé à inviter
des prospects issus de son propre carnet d’adresses. L’animation de la rencontre
était assurée par AMT Organisation à titre gracieux.
Les 14 membres du club, partenaires de l’action ont rencontré 36 représentants
d’agences et d’entreprises du bassin nantais.
er
Partenaires et prospects ont été globalement satisfaits de ce 1 Speed Date. La soirée en 2 temps a
permis de faire se rencontrer sur un espace court l’ensemble des partenaires et prospects, d’affiner les
rencontres et de les qualifier.
ème
Une 2
édition de cette action est unanimement plébiscitée par les membres partenaires sur un autre
marché de proximité. Toutefois, compte-tenu du coût onéreux et des conditions d’invitation des
prospects, il est envisagé, pour le futur, d’établir un partenariat avec la prochaine structure accueillant
l’évènement et de solliciter davantage les membres partenaires pour l’invitation des prospects.
Petits déjeuners affaires et newsletters
Les petits déjeuners affaires et les newsletters ont été créés dans le but
d’informer les membres du club, renforcer les liens, animer le réseau en
travaillant conjointement. Les membres, par ce biais, participent activement
à la réflexion sur les actions et aux messages à diffuser au nom du club.
3 newsletters ont été diffusées en 2012. En dehors des informations
pratiques (dates de réunions ou d’évènements.. .), elle permet d’informer,
d’assurer une veille et de faire état des premiers bilans des actions du club.
42
Les 4 petits déjeuners affaires, initiés en 2012, ont permis de présenter les orientations validées par les
élus, décider de la mise en place d’actions et d’accueillir les nouveaux membres, voire les nouveaux
membres potentiels. Ces petits déjeuners affaires ne remplacent pas les réunions plus techniques pour la
préparation des actions, les groupes de travail, mais sont un moment d’échanges privilégié.
Projet 2012
ETAT D'AVANCEMENT
En
Non
Réalisé
cours
commencé
5 prestataires affaires
présents sur le salon Réunir
en 2012 - 130 contacts
Salon Réunir - Paris
R
Workshop marché suisse
Club
Destination
Affaires
Adhésion CFTAR
NC
1 journée d'échanges au
niveau national
6 participants - 8 membres du
club Destination Affaires
concernés par le programme
R
Eductour marché France
R
Eductour multi marchés avec le CFTAR
Atelier de formation
Opération communication speed date
SOUS TOTAL CLUB DESTINATION AFFAIRES
INDICATEURS
NC
NC
R
63%
15 partenaires
0%
37%
Action non prévue initialement dans le
programme
Le Club « Randonnées »
L’animation du club « randonnées » et les objectifs fixés en 2012 n’ont pas permis de mettre en œuvre
toutes les actions imaginées, notamment en terme de structuration et coordination. Actuellement,
l’absence de personne dédiée à cette mission, et le défaut d’animation empêchent de donner un nouvel
élan à ce club.
Les Randofolies de Rennes, du 3 au 5 février 2012
Cette opération sur le salon des randonnées « Randofolies était une
première édition correcte malgré la date, les intempéries et le fait que
le salon ait lieu, en réalité, à 15 km de Rennes. Bien que les flux aient
été inégaux, les contacts étaient de qualité sur les 3 jours. Peu de
surprise quant à la provenance du visitorat : 80% issus de l’Ile et
Vilaine et 20% des départements limitrophes.
Enfin, des réserves de participation de CAP Atlantique sont émises
par rapport aux dates du prochain salon, en 2013. S’il a lieu en
février, il y a à nouveau risque d’un manque de visiteurs. En effet, le
nombre semble avoir beaucoup diminué (selon les aperçus des
exposants présents l’année précédente) par rapport à 2011, année pour laquelle le salon avait eu lieu en
avril.
43
Le Salon Destination Nature, du 30 mars au 1er avril 2012 - Paris
Dans l’ensemble, l’édition a été moins bonne qu’en 2011 pour des raisons multiples : l’emplacement, des
journalistes très intéressés par l’hôte d’honneur - la Suisse- une animation pas très voyante, la vente (et
non pas la gratuité) des topoguides et un public un peu moins sûr de ses envies.
Toutefois, les contacts peu nombreux sur le stand ont été de qualité durant les trois jours. Ces mêmes
contacts sont de moins en moins intéressés par la documentation papier mais par l’accès aux
informations depuis le site internet.
L’absence de la Bretagne sur ce salon a gêné notre visibilité. Un partenariat avec la région et/ou les
départements et/ou un professionnel renommé nous permettraient sans doute d’augmenter notre
rayonnement.
L’organisation du Club Randonnées
En accord avec le Comité Technique de la Destination, fin 2012, il
a été décidé de suspendre l’existence de ce club. Si la thématique
de la randonnée reste une filière prioritaire pour le territoire, il
conviendra de réfléchir à une nouvelle organisation des moyens
humains permettant de développer la filière.
Cependant, d’un point de vue technique, un comité technique
constitué
des
chargés
de
mission
randonnée
des
intercommunalités partenaires, et de certains Offices de Tourisme
a été instauré pour les besoins liés à la mise à jour du topoguide
de randonnée pédestre « Les Belles Echappées ». Ce groupe qui
fonctionne bien s’attachera aussi à améliorer la visibilité sur le web et le futur site mobile des itinéraires
de randonnée (toutes pratiques confondues).
Projet 2012
Salon Destinations Nature - Paris
ETAT D'AVANCEMENT
En
Non
Réalisé
cours
commencé
52 800 visiteurs – 400 brochures
diffusées
R
5 500 visiteurs - 3 OT partenaires –
325 brochures diffusées
Salon Randofolies - Rennes
R
Recensement et valorisation des
prestataires "randonnées"
Mise en marché des nouveaux
itinéraires de randonnées (refonte
topoguide)
Mise en marché des nouveaux
itinéraires de randonnées (outil
mobilité)
SOUS-TOTAL CLUB RANDONNEES
Club
Randonnées
44
INDICATEURS
NC
19 fiches mises à jour - 11 nouvelles
fiches dont 10 nouveaux circuits
intégrés
EC
40%
EC
40%
20%
Les Opérations de Promotion
Promotion
En 2012, le Pôle Tourisme a travaillé en priorité les marchés cibles nord européens, dans la
logique des actions menées précédemment. Les clientèles belges et néerlandophones
constituent les premières clientèles étrangères fréquentant le territoire.
VILLE, PAYS
SALON
Utrecht, Pays-Bas
Vakantiebeurs
Sarrebruck, Allemagne
Saarmesse
Bruxelles, Belgique
Salon des Vacances
Londres, Grande-Bretagne
Workshop France
PARTENAIRES
OT La Baule
Saint-Nazaire Tourisme et Patrimoine
OT Brière
OT Pénestin
OT Pornichet
OT La Baule
Saint-Nazaire Tourisme et Patrimoine
OT La Baule
A l’étranger
Pays-Bas, Le salon des vacances d’Utrecht, du 10 au 15 janvier 2012
Le Vakantiebeurs d’Utrecht est un bon salon et les néerlandais sont consommateurs
de ce type d’évènement. Ils recherchent toujours de la nouveauté et 80% des
contacts sont chaque année, de nouveaux contacts.
Il reste à déplorer le manque d’information générale sur la Bretagne car elle reste
très demandée d’autant plus avec notre dénomination et
notre situation
géographique.
Allemagne, Saaremesse de Sarrebruck, du 27 au 29 janvier 2012
Globalement, le Saaremesse est un salon de bonne qualité, mais nous
connaissons assez mal le marché. Le fait d’avoir sur le stand une personne de
nationalité allemande a aidé à se faire une idée plus précise des demandes et
habitudes du marché allemand.
Avoir les stands du réseau « Sensation Bretagne » et de l’OT de Fouesnant à
proximité permettait un renvoi quasi systématique d’un stand à l’autre. Une
participation commune avec d’autres destinations cohérentes et/ou
complémentaires avec la nôtre permettrait un impact plus fort envers ce public mal
connu.
Quant à la consommation sur salon du visitorat allemand, il est à la recherche d’informations précises sur
les activités de plein air, les camping-cars et la randonnée et que les Allemands n’acceptent pas les sacs
sauf s’ils sont biodégradables ou réutilisables.
45
Belgique, le salon des vacances de Bruxelles, du 2 au 6 février 2012
Globalement, le salon des Vacances de Bruxelles est jugé positivement. Il reste un
incontournable pour les professionnels du tourisme.
Agir sous la bannière Bretagne, bien connue et très recherchée du public belge pour
des raisons de cadre de vie, de proximité relative et de budget, est un atout
considérable pour la destination « Bretagne Plein Sud, La Baule-presqu’île de
Guérande » que l’on peut situer plus facilement géographiquement.
Les Offices de Tourisme de Pénestin et Pornichet, partenaires en 2012 souhaitent à
nouveau participer au salon en 2013.
Grande-Bretagne, workshop Londres, 1er juin 2012
Organisé par ATOUT France, ce workshop a lieu tous les 2 ans, et permet, par des systèmes de rendezvous personnalisés, de démarcher les TO et agents de voyage. Damien DEJOIE, Directeur de l’OT de La
Baule a représenté la Destination sur ce marché. Une trentaine de contacts qualifiés ont été recueillis.
Projet 2012
Salon des Vacances - Sarrebrucke Allemagne
Promotion
Salon des Vacances- Utrecht - Pays-Bas
Salon des Vacances - Bruxelles - Belgique
Workshop - Londres - Grande-Bretagne
SOUS-TOTAL PROMOTION
46
ETAT D'AVANCEMENT
En
Non
Réalisé
cours
commencé
R
R
R
R
100%
INDICATEURS
41 000 visiteurs
122 100 visiteurs – 1 500
exposants
101 000 visiteurs – 816
exposants
20 contacts qualifiés
L’organisation
L’organisation territoriale
Une nouvelle mission : "Les Offices de Tourisme, acteurs de la Destination du futur"
Si la situation du Tourisme sur le territoire est globalement satisfaisante, avec une
offre diversifiée et de nombreux lieux d'accueil des clientèles, les évolutions rapides
des modes de consommations, l'avènement du numérique, des réformes comme celle
du classement des Offices de Tourisme et bien d'autres éléments nous demandent
aujourd'hui
d'être
encore
plus
compétitif
et
efficient.
C'est pourquoi, pour les 2 prochaines années, les élus de la Destination ont décidé le
lancement d'une nouvelle réflexion baptisée "Les Offices de Tourisme, acteurs de la
Destination du Futur". L'objectif de cette mission, est de réaliser un large diagnostic
des compétences humaines, missions, et moyens des Offices de Tourisme de la
Destination.
Une présentation de ce nouveau chantier et de ces objectifs a été faite à l'ensemble
des Offices de Tourisme, présidents et équipes, le 15 mai 2012.
Cette démarche se veut collaborative, avec la participation de tous, qui se traduira par des ateliers
thématiques à compter de janvier 2013.
Dans un premier temps, le Pôle Tourisme a travaillé en 2012 sur la phase diagnostic via 2 questionnaires
adressés aux Offices de Tourisme :
- un questionnaire individuel destiné à chaque agent
- un questionnaire destiné à la Direction.
Le diagnostic est en cours de rédaction. Il sera complété d’un volet d’entretiens avec les Présidents des
Offices de Tourisme du territoire. Dès février 2013, des ateliers de co-construction avec l'ensemble des
Offices de Tourisme débuteront, pour élaborer ensemble un nouveau projet touristique pour la Destination.
47
L’é
L’événementiel touristique
L’Art au gré des Chapelles
L’Art au gré des chapelles est une manifestation qui a été créée en 2006. Cette manifestation a
pour but de faire découvrir les œuvres d’artistes de renommée nationale et internationale dans
les chapelles de la presqu’île de Guérande.
En 2012, le Pôle Tourisme a accompagné l’association AP2A, dans la promotion de cette manifestation.
En effet, une subvention globale a été versée à l’AP2A, permettant à l’association d’employer une
personne en contrat aidé dédié à l’organisation de cet évènement. De même, la subvention comprend le
budget dédié à la promotion et la communication de l’évènement.
La manifestation s’est déroulée du 31 août au 30 septembre 2012.
Les chapelles ainsi que la Maison du Patrimoine de Mesquer étaient ouvertes au public tous les jours
de 14h30 à 18h30.
Dates et horaires particuliers :
- au Pouliguen, du 31 août au 28 septembre ;
- au Croisic, du 3 au 30 septembre ;
er
- à Guérande et Herbignac, du 1 au 30 septembre ;
- à Pornichet, ouverture également le matin de 10h à 12h ;
- à La Turballe/Pen Bron, de 10h à 19h (sauf les samedis : fermeture des visites de 16 h à 18 h
en raison d'un office religieux)
- à La Baule-Escoublac, du 31 août au 24 septembre 2012, de 10h30 à 12h30 et de 15h à 19h.
Le Pôle Tourisme gère le volet Observation touristique par l’analyse des enquêtes de satisfaction qui ont
été réalisées auprès des 15 lieux participant à la manifestation : visiteurs des 13 chapelles, de la Maison
du Patrimoine et de l’espace Rex
En 2012, 34 259 passages ont été effectués dans les chapelles participantes, soit une augmentation de
10,83%. L’édition 2012 a attiré environ 12 305 visiteurs.
48
Saveurs d’Octobre
Cette manifestation est née, en 2007, de la volonté des élus de la
destination touristique «La Baule - Presqu’île de Guérande » de
valoriser le « Site Remarquable du Goût des Marais Salants de
Guérande ».
L’enjeu de cette manifestation d’automne est de :
Valoriser le site remarquable du goût des marais salants de Guérande,
Développer l’animation touristique,
Attirer les touristes hors saison.
Grâce à la mobilisation et la synergie des chefs restaurateurs, des communes, des Offices de
Tourisme, des prestataires et des sites partenaires, Saveurs d’Octobre est devenu un des
moments forts de la Destination touristique en arrière-saison.
La preuve en chiffres pour cette édition 2012 :
31 jours d’animations,
119 animations (55 en 2011),
9 000 participants sur le mois (50% de plus que l’an dernier),
45% de touristes y compris visiteurs à la journée (contre 28% l’an
dernier),
81% de vacanciers ou visiteurs à la journée venus spécialement pour
Saveurs d’Octobre.
« Un jour, un chef, un produit, à la chapelle Saint Michel à Guérande. »
est sans conteste l’élément moteur plébiscité à près de 96% !
16 démonstrations culinaires sans oublier la prestation délocalisée à
Pénestin,
1 180 participants en 2012 soit 16.5 % de plus que l’an dernier,
100 participants le mardi 9 octobre (Chapelle comble),
Une note de satisfaction de 9.05 / 10. (idem 2011).
Avec deux nouveautés cette année :
Une nocturne le lundi à 19h qui permet à ceux qui travaillent la journée de participer également aux
démonstrations de cuisine. Sinon du mardi au jeudi à 15h30.
Une corbeille placée à l’entrée de la Chapelle pour participation aux frais du chef pour l’achat des
matières premières (présentation à l’assiette et dégustations individuelles). En moyenne, un euro par
participant était donné.
Succès des balades nature plébiscitées à près de 43%. Il faut néanmoins veiller à associer un côté
gastronomie locale en offrant une dégustation qui ravira les visiteurs et clôturera chaleureusement
l’animation proposée.
Nouvellement créée l’an dernier, « un homme, un métier, une passion » est une animation
également très appréciée du public. (Plébiscitée à près de 30%). Treize hommes et cinq femmes ont
fait découvrir leur passion, leur métier (meunier, marin-pêcheur, chocolatier, artiste peintre,
conchyliculteur, paludier, caviste-conseil, photographe …).
49
Une nouvelle rubrique : Laissez-vous Conter... Il s’agit de partir à la découverte, le plus souvent
gourmande, des richesses de notre patrimoine historique lors de visites commentées. (13 visites
proposées). Plébiscité à 25.5% !
Une artiste à l’honneur cette année, Béatrice Rigaud à qui nous devons l’illustration du dépliant et
une exposition de ses œuvres à la Chapelle Saint Michel à Guérande, ce qui a renforcé le côté
chaleureux de l’endroit.
Trois communes Guérande, Piriac-sur-Mer, Pénestin attirent près de 60% des visiteurs avec trois
grosses animations autour de la gastronomie : « Un jour, un chef, un produit », « La fête de l’automne »,
« Les mouclades d’automne ».
L’objectif 2013 est d’attirer encore plus de touristes et de leur proposer des animations de qualité
tout au long de la semaine et pas uniquement le week-end.
Vilaine en Fête
Le Syndicat du Port de plaisance de La Roche Bernard – Férel –
Marzan organise chaque année sur la Vilaine, une manifestation
mettant en avant les atouts nautiques et patrimoniaux de ce
territoire.
En 2012, les élus du Syndicat du port de plaisance, conscients du
fort potentiel évènementiel de la Vilaine, ont souhaité donner une
nouvelle impulsion à cette manifestation et ont sollicité l’assistance
de CAP Atlantique. Une subvention de 5 000 € a été accordée au
Syndicat, et il a été convenu que les éditions promotionnelles
seraient prises en charge par le Pôle Tourisme.
Traditionnellement organisée en été, l’édition 2012 a été déplacée
sur les ailes de saison, du 13 au 20 mai 2012, afin de gagner en
lisibilité et s’inscrire dans la continuité de grands évènements
comme la Semaine du Golfe. Le programme a proposé des
animations à terre et à flots sur les communes riveraines de la
Vilaine : Arzal, Camoël, Férel, La Roche-Bernard, Marzan, Nivillac,
Péaule et Saint-Dolay. La manifestation s’est axée autour de la
présence de vieux gréements, d’animations musicales et
historiques.
Les conditions météorologiques très défavorables n’ont pas permis d’atteindre les objectifs fixés en
termes de nombre de visiteurs. Il est prévu que l’évènement gagne en ampleur, et soit programmé tous
les 2 ans. La prochaine édition aura donc lieu en 2014.
Projet 2012
Art au gré des Chapelles
Evènementiel
Touristique
Vilaine en fête
Saveurs d'Octobre
SOUS-TOTAL EVENEMENTIEL TOURISTIQUE
50
ETAT D'AVANCEMENT
En
Non
Réalisé
cours
commencé
R
R
R
100%
INDICATEURS
34 259 passages dans 15 lieux
– 12 305 visiteurs
6 escales - 50 vieux gréements
9 000 participants
119 animations
Etat récapitulatif des dépenses
SECTION DE FONCTIONNEMENT - DEPENSES
BP 2012
Service 2400 : PROMOTION ET MARKETING TOURISME
Compte
60636
6132
6135
6156
617
6182
6184
51
Libellé
BP 2012
Budget Total
Réalisé
600,00
600,00
PROMOTION
700,00
700,00
17,85
ANIMATION RESEAU OT
700,00
700,00
0,00
CLUB AFFAIRES
600,00
600,00
0,00
ACCUEIL PRESSE
0,00
0,00
20,00
Vêtements de travail
Commentaires
592,79 Dotations vêtements des agents (150,00€ X 4)
Locations immobilières
Organisation réunions & séminaires
Locations mobilières
Opérations de promotion, éductours & presse
CLUB AFFAIRES
22 500,00
22 500,00
26 762,06
ANIMATION RESEAU OT
500,00
500,00
0,00
CLUB RANDO
8 000,00
8 000,00
8 816,24
PROMOTION
5 000,00
5 000,00
2 035,55
VISIBILITE EN LIGNE
26 080,00
25 580,00
30 762,51
Maintenance
Actions de visibilité en ligne
PHOTOTHEQUE
25 000,00
25 000,00
2 330,00
ANIMATION RESEAU OT
0,00
500,00
807,30
OBSERVATOIRE
23 900,00
23 900,00
DOCUMENTATION
3 000,00
3 000,00
3 463,09
RELATIONS PRESSE
5 500,00
5 500,00
10 791,45
Etudes et recherches
Etudes liées à l'Observatoire Economique du
29 170,44 Tourisme
Documentation générale et technique
Veille de presse & documentation technique
Versements à des organismes de formations
Formations OT & Prestataires
ORGANISATION TERRITORIALE
500,00
500,00
100,00
ANIMATION RESEAU OT
13 720,00
13 720,00
11 607,00
CLUB AFFAIRES
500,00
500,00
0,00
6228
EVENEMENTIEL TOURISTIQUE
6231
Indemnités Comité Technique & Prestations
prestataires extérieurs
Rémunérations d'intermédiaires & honoraires ~ Divers
4 000,00
4 000,00
OBSERVATOIRE
0,00
200,00
704,00
ORGANISATION TERRITORIALE
18 000,00
18 000,00
10 140,00
RELATIONS PRESSE
24 500,00
24 500,00
24 563,00
ANIMATION RESEAU OT
9 700,00
9 700,00
4 850,00
COMMUNICATION
4 000,00
4 000,00
0,00
EVENEMENTIEL TOUR
19 000,00
19 000,00
0,00
Annonces & insertions
Actions marketing et publicitaires
6233
Foires et expositions
6237
6238
3 500,00
Opérations de promotion, via des instances
départementales
4 506,53 ou/et régionales
PROMOTION
2 500,00
2 500,00
COMMUNICATION
0,00
0,00
EDITIONS
50 000,00
50 000,00
OBSERVATOIRE
900,00
900,00
0,00
24 000,00
23 800,00
12 110,70
COMMUNICATION
1 000,00
1 000,00
ACCUEIL PRESSE
0,00
0,00
Publications
Publicité, publications, relations publiques ~ Divers
964,76
112 508,25 Editions et publications pour l'ensemble du service
Création d'objets marketing pour les opérations
1 039,03 de promotion
240,00
Transports de documents pour les opérations de
promotion
6241
Transports de biens
6248
6257
52
PROMOTION
1 000,00
1 000,00
1 888,58
ACCUEIL PRESSE
5 000,00
5 000,00
Titres de transports pour l'accueil des journalistes et
1 523,01 professionnels
CLUB AFFAIRES
2 500,00
2 500,00
626,77
ACCUEIL PRESSE
11 000,00
11 000,00
10 890,87
0,00
0,00
ANIMATION RESEAU OT
7 250,00
7 250,00
Frais de réceptions liées aux actions, et accueils
588,04 des journalistes sur la destination
2 498,72
CLUB AFFAIRES
7 250,00
7 250,00
2 459,40
Divers (Transports)
Réceptions
1 650,00
NON AFFECTE EN DIV 2
6281
Concours divers
011
CHARGES A CARACTERE GENERAL
651
Red. concessions, brevets, licences, logiciels
PROMOTION
3 500,00
3 500,00
CLUB AFFAIRES
2 000,00
2 000,00
333 900,00
333 900,00
200,00
200,00
2 691,00
Adhésion atout France et Club Français du
1 997,32 tourisme d'Affaires
329 216,26
87,50 Achat de données pour l'Observatoire
OBSERVATOIRE
16 700,00
16 700,00
Subvention à l'AP2A pour l'art au Gré des
Chapelles et Syndicat du Port de Plaisance La
21 600,00 Roche-Bernard
16 900,00
16 900,00
21 687,50
6574
Subventions de fonct. personnes droit privé
65
AUTRES CHARGES DE GESTION COURANTE
TOTAL DEPENSES DE FONCTIONNEMENT
350 800,00
350 800,00
350 903,76
SECTION DE FONCTIONNEMENT – RECETTES
BP 2012
Service 2400 : PROMOTION ET MARKETING TOURISME
Compte
Libellé
7078
Autres marchandises
7088
Autres produits d'activités annexes
70
PRODUITS SERVICE DU DOMAINE, VENTES
7473
Départements
74548
Autres Communes
74758
Groupements de Collectivités
7478
74
Autres organismes
DOTATIONS & PARTICIPATIONS
BP 2012
Budget Total
5 000,00
5 000,00
0,00
0,00
5 000,00
5 000,00
35 415,00
35 415,00
2 500,00
2 500,00
0,00
0,00
Réalisé
0,00
81,00 ventes topoguide randonnée
81,00
35 766,00 CADT Conseil Général Loire-Atlantique
4 250,77 Partenariats collectivités
2 000,00
2 000,00
14 213,19
39 915,00
39 915,00
54 229,96
758
Produits divers de gestion courante
0,00
0,00
3 552,12
75
AUTRE PRODUIT DE GESTION COURANTE
0,00
0,00
3 552,12
44 915,00
44 915,00
57 863,08
TOTAL RECETTES DE FONCTIONNEMENT
53
Commentaires
SECTION D’INVESTISSEMENT – DEPENSES
Compte
Liste des opérations
BP 2012
Budget Total
17010602 ~Concessions, droits, log
21 500,00
21 500,00
Report investissement 2011
59 680,40
59 680,40
81 180.40
81 180.40
205
56 048.87
TOTAL DEPENSES D'INVESTISSEMENT
54
Réalisé
56 048.87
Commentaires
Photothèques (reportage photos),
Développement site mobile
Destination La Baule - Presqu’île de Guérande
Pôle Tourisme - CAP Atlantique
3 avenue des Noëlles – BP 64
44 503 LA BAULE Cedex
Tél : 02 51 75 77 24
[email protected]
www.labaule-guerande.com
Crédit photos : G. VOIVENEL et Pôle Tourisme CAP Atlantique
55

TOURISME_Bilan 2012_VF

Transcription

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