Les services d`hébergement Internet en France

Networks and Communication Studies
NETCOM, vol. 17, n° 1-2, 2003
p. 23-34
Les services d’hébergement Internet
en France
Clément Jacquin
1
Résumé.— Le centre d’hébergement, véritable interface entre monde réel et monde virtuel, permet de
dégager les grands traits de la matérialisation d’un réseau réputé immatériel et affranchi des contraintes physiques et spatiales. L’auteur remarque la pesanteur des facteurs techniques, mais aussi économiques, sociaux, et spatiaux, et observe une forte corrélation entre l’emplacement des centres d’hébergement et la topologie des réseaux de télécommunications des opérateurs.
Mots clés.— France - Internet - Réseaux - Télécommunications
Abstract.— The residence of sites is a fundamental constituent of Internet : a material and concrete
support, the real interface between real world and virtual world. Far from speculations, myths and fantasies the author will notice gravities of the technical, economic, social, and spatial factors.
Key words.— France - Internet - Networks - Telecommunications
INTRODUCTION
L’hébergement de sites constitue une composante fondamentale d’Internet.
C’est un support matériel et concret à partir duquel il est possible de s’interroger
sur les logiques spatiales à l’œuvre dans le développement de ce réseau de
communication.
Le centre d’hébergement, véritable interface entre monde réel et monde
virtuel, permet de dégager les grands traits de la matérialisation d’un réseau réputé
immatériel et affranchi des contraintes physiques et spatiales.
Loin des spéculations, mythes et fantasmes on remarquera la pesanteurs des
facteurs techniques, mais aussi économiques, sociaux, et spatiaux. On observe
une forte corrélation entre l’emplacement des centres d’hébergement et la topologie des réseaux de télécommunications des opérateurs.
1. [email protected]. Manuscrit prêt en décembre 2002.
24
NETCOM, vol. 17, n° 1-2, 2003
1. QU’EST CE QUE L’HÉBERGEMENT INTERNET ?
A) Définition
L’activité d’hébergement consiste à stocker les données et les programmes
nécessaires au fonctionnement d’un site. En outre, l’hébergeur assure la fonction
de raccordement au réseau par l’intermédiaire des opérateurs de télécommunication, la gestion de la sécurité et éventuellement de maintenance. Étant donné
l’importance et la diversité des tâches assurées par l’hébergeur, ce dernier s’avère
être un partenaire indispensable pour la plupart des entreprises : 84 % d’entre elles
confient l’hébergement à un prestataire extérieur.
B) Typologie
Selon la nature des prestations proposées, les prix peuvent varier selon un
facteur de 1 à 1 000 pour une même gamme de service. C’est la raison pour
laquelle l’hébergement s’est rapidement segmenté en quatre catégories.
L’hébergement gratuit : il se fait de plus en plus rare, bien que les fournisseurs d’accès proposent ce type de service afin de procurer à leur offre une valeur
ajoutée. Certains organismes associatifs ou hébergeurs dont le mode de financement est fondé sur la publicité proposent également cette offre, qui est sans doute
amenée à disparaître.
D’un point de vue professionnel, c’est avant tout l’image du site qui est en
question, puisque sur chaque site sera accolé un bandeau publicitaire sur lequel le
propriétaire du site n’aura aucun contrôle. En outre l’adresse du site contiendra
l’adresse du prestataire. Ces deux points nuisent au sérieux des sites professionnels, qui généralement s’en détournent. En outre les performances et les services
de ce type d’hébergement sont réduits au minimum et ne sont tenus à aucune
garantie de résultat. Malgré ces nombreux handicaps, le rôle de l’hébergeur gratuit
ne doit pas être minoré car il permet d’héberger une partie des sites personnels et
par ce biais contribue à la persistance d’un Internet libre et gratuit.
L’hébergement mutualisé : c’est la solution professionnelle de base. Son
principe est proche de celui de la copropriété : sur chaque serveur, une partie de
l’espace disque est attribuée à un site. Il n’est pas rare dans ce type d’hébergement
qu’un même serveur puisse compter en son sein 500 sites différents.
L’offre type d’un hébergeur mutualisé comprend un espace disque (de 3 à
5 Go), 5 à 10 Go de bande passante par mois, et quelques services de maintenance. Le problème est que le serveur étant partagé, il suffit qu’un site devienne
populaire pour que l’essentiel des ressources du serveur lui soit alloué, au détriment des autres sites qui pourtant auront payés le même prix. Qui plus est, cette
solution implique une assistance réduite, une plus grande exposition aux risques
de piratages et de bugs et le fait que certains programmes ou applications ne
peuvent être développés.
LES SERVICES D’HÉBERGEMENT INTERNET EN FRANCE
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Les hébergeurs mutualisés doivent trouver un compromis entre rentabilité
(donc l’hébergement du maximum de sites sur chaque serveur) et la satisfaction de
la clientèle. Il reste un mode d’hébergement privilégié, attirant à lui les entreprises
qui développent des sites peu complexes, généralement des sites “vitrines” équivalent électronique des plaquettes commerciales.
L’hébergement dédié : dans ce cas, l’hébergeur alloue à chaque client un
serveur unique pour son site. Par rapport à l’hébergement mutualisé, l’hébergement dédié apporte des capacités supérieures d’espace disque et de bande
passante, renforce la sécurité et la fiabilité, inclut plus de possibilités de développement et d’applications, et des services plus nombreux. Cette gamme supérieure
vise les entreprises plus exigeantes, maîtrisant Internet et l’informatique.
Colocation : c’est le système d’hébergement le plus ancien, pourtant il s’agit
d’une offre visant une clientèle disposant d’un budget élevé pour développer des
sites complexes assurant par exemple l’achat en ligne. La colocation est la location
d’un espace dans un centre d’hébergement et d’une connexion à Internet. Le
matériel est à la charge du client, qui doit aussi assurer lui-même les services de
surveillance et de maintenance. La colocation garantit donc aux entreprises une
maîtrise complète de leur site dans un environnement optimal tout en les soulageant d’une partie des investissements et des compétences.
La maintenance et la surveillance de l’architecture de l’entreprise sont à la
charge du client, ce qui suppose qu’il possède sa propre équipe technique et que
cette dernière soit à proximité du centre d’hébergement pour intervenir au plus
vite le cas échéant. Or, si au début d’Internet il était relativement facile d’avoir sa
propre équipe, aujourd’hui les compétences sont de plus en plus rares et chères.
D’où la naissance vers 1997 des MSP (Managed Services Providers2). La combinaison colocation / Msp est devenue courante, mais son prix est parmi les plus élevés
du marché de l’hébergement.
Le marché de l’hébergement est un marché en devenir : 68 % des entreprises françaises font héberger ou comptent faire héberger au moins une de leurs
applications e-business en 2002. Estimé à 200 millions d’euros en 2001, ce marché
pourrait donc atteindre les 850 millions d’euros en 2003.
2. Msp et Asp : faire appel à un MSP revient à louer une équipe d’intervention dédiée au site du
client (quel que soit le mode d’hébergement retenu). En fonction du prix, l’équipe sera uniquement
dédiée au site de l’entreprise ou bien aura à sa charge d’autres sites (principe proche de la distinction
entre hébergement mutualisé et dédié). Cette équipe assumera les fonctions de service pour un fonctionnement optimal du site au quotidien. En outre elle permet à l’entreprise propriétaire de ne plus se
soucier de la localisation spatiale du centre.
Les ASP (Application Services Providers) permettent d’externaliser certaines applications complexes, notamment dans le domaine des transactions en ligne ou du travail coopératif. Ces applications
ne seront pas hébergées par le serveur de l’entreprise mais par l’ASP, ce dernier étant souvent lui même
client d’un centres de colocation.
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C) Contraintes physiques
Réseau internet
Quel que soit le mode d’hébergement proposé par un prestaLiaison louée
taire, l’activité d’hébergement se
Opérateur d'accès
traduit par de lourdes contraintes
Fonction de protection
Fonction de raccordement
et de sécurité
en terme d’infrastructures pour les
au réseau
centres d’hébergement. Ces centres
Routeurs
répondent à des exigences strictes.
Station
de
travail
Serveur internet
Chaque point d’entrée au centre
Bande passante
Serveur internet
Station de travail
(réseau électrique, réseau InterServeur internet
Station de travail
net…) est au minimum doublé et
Serveur internet
Station
de
travail
réparti dans un autre point du
centre. Concernant l’alimentation
Rack
Fonction de fourniture du mobilier
en électricité, chaque centre est
censé disposer au minimum de
Centre d'hébergement
deux groupes électrogènes afin
d’assurer l’autonomie du centre en
Figure 1
cas de coupure du courant. À l’intérieur du centre, une fois passés les différents points de contrôles (vigiles, digicodes
etc.), on observe des systèmes d’aération particulièrement sophistiqués diffusant l’air
frais par les dalles du sol afin de pénétrer directement dans les circuits des serveurs.
De même, le système anti-incendie est original : afin d’éteindre au plus vite les foyers
sans mettre en péril le matériel, il repose sur un dispositif d’absorption de l’oxygène.
À noter que le mobilier permettant d’entreposer le matériel, qu’il s’agisse de racks ou
de cages, fait partie de l’investissement initial de l’hébergeur. L’ensemble de ces
dispositifs, représentant la norme en terme d’équipement des centres d’hébergement, explique que le prix moyen du mètre carré pour un centre de première catégorie soit de l’ordre d’environ 45 000 euros. (fig. 1)
Compte tenu des éléments qui précédent, quelles sont les logiques de localisation géographique de l’activité d’hébergement ?
2. LOCALISATION GÉOGRAPHIQUE D’UNE ACTIVITÉ INTERNET
Techniquement, l’hébergement n’a pas besoin de se trouver à proximité des
grands pôles d’activités, qui s’avèrent être également les grands foyers de développement de l’Internet. Étant donné les possibilités du réseau une activité telle que
l’hébergement peut en effet, à l’échelle du territoire français, s’implanter à distance
des grands foyers. Il est donc tout à fait possible pour un hébergeur de réduire ses
investissements en s’installant dans des territoires moins demandés où le prix du
mètre carré est plus faible. Cette possibilité, dont on mesure les enjeux en terme
d’Aménagement du Territoire, doit donc être vérifiée en étudiant les logiques à
l’œuvre dans l’implantation des hébergeurs.
LES SERVICES D’HÉBERGEMENT INTERNET EN FRANCE
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B) La localisation des hébergeurs en France
Les besoins d’espace d’hébergement sont croissants. Alors que l’on comptait
en France moins de 100 000 mètres carrés consacrés à l’hébergement en 1999 et
210 000 en 2000, en 2002 l’espace est supérieur à 300 000 mètres carrés. Étant
donné que l’on estime à environ 200 le nombre d’hébergeurs à la même période,
chaque centre aurait donc une superficie moyenne de 1 500 mètres carrés.
La localisation de ces centres sur la carte permet d’identifier clairement
quelques grands pôles. Il s’agit d’espaces frontaliers et de grands pôles urbains :
région lilloise, bordelaise, parisienne, strasbourgeoise, la Côte d’Azur, les environs
de Lyon, Marseille ou Toulouse. En revanche les hébergeurs sont absents de deux
axes, des diagonales Nord Est / Sud Ouest et Nord Ouest / Sud Est. Si l’on étudie la
répartition des hébergeurs en fonction de la prestation offerte, on constate que les
disparités sont de plus en plus évidentes au fur et à mesure que les prestations
sont spécialisées. Ainsi la colocation permet de dégager cinq pôles majeurs : Paris,
Lyon, Marseille, Strasbourg et Toulouse (fig. 2).
Selon la carte du prix des prestations par département, les pôles précédemment cités sont situés dans les régions les plus chères, ce qui porte à croire que les
effets d’échelles obtenus par le regroupement des hébergeurs dans certains pôles
ne permet pas une réduction du coût des offres proposées. Cependant, ce constat
doit ici être nuancés par l’étude du type de prestation offert. En effet, on remarquera que les régions les plus chères sont également celles qui offrent des services
de colocation. Si l’on observe la répartition des prix pour un même type de prestation, mutualisée par exemple, ils s’avèrent que les pôles de l’activité proposent des
prix comparables à la moyenne. (fig. 3)
Ces observations nous permettent de constater que la localisation des
hébergeurs français correspond à celle de l’ensemble des activités de service innovantes, le fait d’être en lien direct avec Internet ne modifie pas la donne. Il est
donc impératif de déceler les facteurs qui pèsent sur les hébergeurs et expliquent
qu’ils ne profitent pas des possibilités de délocalisation.
3. DES CONTRAINTES SPATIALES CLASSIQUES POUR UNE ACTIVITÉ ORIGINALE
A) Une demande encore timide
Concernant la demande en matière d’hébergement, celle ci est directement
liée à la consommation du grand public, or celle ci concerne essentiellement une
clientèle jeune et urbaine. Quand à la demande des entreprises, elle reste encore
timide. Beaucoup de chefs d’entreprises restent dubitatifs, voire suspicieux, à
l’égard du développement commercial d’Internet. Si l’on ajoute à cette défiance la
complexité de mise en œuvre d’un site Internet et son coût, on comprendra pourquoi en France les besoins en matière d’hébergement sont fortement corrélés à la
taille de l’entreprise.
28
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2a
Nombre
d'hébergeurs
10
6
3
1
0
2c
Nombre de
prestataires
d'hébergement
mutuel
26
10
3
1
0
2b
Nombre
d'hébergeurs
mutualisés
9
6
2
1
0
2d
Nombre
de centres
de colocation
8
5
2
1
0
Figure 2.— a. Le nombre d’hébergeurs par département français en 2002. (tous types d’hébergement, revendeurs exclus). b. Le nombre d’hébergeurs mutuels par département français en 2002.
c. Le nombre d’hébergeurs dédiés par département français en 2002. d. Le nombre d’hébergeurs de
colocation par département français en 2002
Ainsi les grandes entreprises, dites “grands comptes” représentent une
clientèle de choix tandis que peu de PME / PMI sont prêtes à mettre en place une
politique de développement d’un site Internet. Or ces grands comptes se situent
dans les grands foyers tels que la région parisienne. L’installation à proximité de
ces grands comptes est, de l’aveu même des acteurs concernés, un impératif
d’ordre commercial. En effet il est remarquable de voir que les responsables français, à l’instar de l’ensemble de la population, ne se sont pas encore appropriés les
principes de décentralisation et d’immatérialité dans ce domaine. Malgré les possibilités avérées de travail et de contrôle à distance, peu d’entre eux sont prêts à
accorder leur confiance à un prestataire de service Internet éloigné. De plus,
l’image conférée par une adresse dans un territoire réputé pour son dynamisme
et/ou son prestige joue encore beaucoup.
LES SERVICES D’HÉBERGEMENT INTERNET EN FRANCE
29
Figure 3. Le prix
moyen d’une prestation
d’hébergement par département français en 2002
(tous types d’hébergement
confondus)
Prix moyen
en euros d'une
prestation
d'hébergement
3 600
2 200
1 200
200
0
pas d'hébergeur
Les hébergeurs (tableau 1) ne disposent pas des moyens financiers pour
faire évoluer ce type de comportement L’importance des investissements initiaux
ne laisse que peu de fonds pour développer une politique commerciale d’envergure chargée de démontrer les possibilités de l’hébergement. Cette situation s’est
accentuée depuis le marasme relatif à l’effondrement des valeurs de la nouvelle
économie en l’an 2000, lorsque certaines sociétés phares de l’hébergement comme
Exodus durent déposer le bilan. Dans cette perspective, les grands groupes tels
que France Telecom ou Cegetel disposent d’une forte avance concurrentielle. Les
structures commerciales et de communication dont elles disposent ainsi que la
reconnaissance de l’enseigne auprès de tous sont un atout fondamental, comme
en témoigne leurs parts de marché.
Le peu de marge de manœuvre des hébergeurs afin de faire évoluer la
demande et les comportements explique en partie l’impossibilité de se démarquer
des grands pôles urbains et économiques.
B) Le rôle des partenaires
Qu’en est-il des fournisseurs des centres d’hébergement ? Jouent-ils un rôle
dans la localisation observée? Une réponse positive apparaît sans équivoque. D’une
part parce que les localisations observées sont celles où l’on trouve le plus facilement
une denrée rare, à savoir les techniciens et ingénieurs disposant des savoir faire en
matière d’hébergement. Le revenu moyen d’un technicien dans un centre (environ
30000 francs par mois) montre bien que cette main d’œuvre nouvelle est particulièrement recherchée, or celle ci se trouve essentiellement dans les foyers urbains, où elle
est formée. En outre le matériel informatique et les différentes pièces détachées se
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trouvent aussi plus facilement dans
les mêmes espaces. Plus encore
Société
Chiffre d´affaires
que la main d’œuvre et l’équipeHébergement web 2000
ment, la localisation des hébergeur
(en millions d’euros)
se justifie par une raison technique
France Telecom
53
liée à la présence d’un partenaire
Atos Origin
24
essentiel, à savoir l’opérateur InterCable & Wireless
21
net.
IBM Global Services
17
Pour des raisons de
Colt-Imaginet
15
connectivité maximale au réseau,
Source : Pac Group, 2002
les hébergeurs ont tout intérêt à
se trouver à proximité des points
de raccordement (les PoPs, Points
of Presence) au Backbone, épine dorsale du Net constituée par l’agrégation des
réseaux des différents opérateurs. Une telle proximité présente l’intérêt pour l’hébergeur d’une plus grande vitesse des échanges d’information et évite le surcoût
relatif au fait de tirer les lignes à haut débit vers le centre d’hébergement.
La localisation des centres d’hébergement se calque sur celle des nœuds
des réseaux des opérateurs, dont l’implantation répond à deux principes simples :
des zones de forte densité et/ou au caractère stratégique dans le cadre d’une politique de développement à l’échelle européenne ou mondiale. Cette relation entre
localisation des centre d’hébergement et points de présence des opérateurs est
renforcée par le fait que nombre des opérateurs sont, en vertu de la confusion
des rôles des prestataires Internet, également des hébergeurs.
Il existe une corrélation forte entre les points de présence des réseaux des
opérateurs de télécommunication et la localisation des centres d’hébergement. La
répartition sur le territoire français se fait essentiellement sur ces frontières, à
l’image de l’Alsace ou de la Côte d’Azur, dans la perspective d’un développement
d’échelle européenne ou mondiale. En revanche le centre de la France est lui dans
une situation nettement moins privilégiée. Certains emplacements apparaissent
particulier, notamment dans la région Nord-Ouest. Sa position de carrefour des
liaisons entre Grande Bretagne et États Unis, de même qu’une politique des collectivités particulièrement dynamique peuvent être un élément d’explication.
Ainsi il apparaît que la demande, la main-d’œuvre et la matière première
dans une certaine mesure, mais surtout les opérateurs de communication concourent à une organisation des centres selon un modèle “centre et rayons”, sur lequel
sont fondés la plupart des sites. De la même manière que les sites sont hébergés
au centre de l’aire de marché de l’entreprise, les centres d’hébergement sont situés
au centre de l’aire de marché des hébergeurs.
En outre la localisation dépend de la stratégie de développement des hébergeurs, selon qu’il s’agit de grands hébergeurs à rayonnement mondial ou européen.
Les hébergeurs qui ont une stratégie à l’échelle mondiale, à l’image de Cable &
Tableau 1
LES SERVICES D’HÉBERGEMENT INTERNET EN FRANCE
31
Wireless ou Genuity, développent un réseau avec un grand centre dans chaque
métropole à rayonnement mondial. Les hébergeurs d’envergure européenne s’attachent à développer des centres dont la qualité est un cran en deçà de ceux évoqués
précédemment. Ils sont implantés dans de grandes villes bénéficiant d’une situation
stratégique, à l’instar de Strasbourg, Lille ou Nice. Concernant le choix des sites, les
hébergeurs privilégient particulièrement les friches industrielles, qui permettent de
réduire les coûts de construction et donc les investissements. Les pôles industriels
et tertiaires dynamiques sont également des sites de choix permettant de bénéficier
d’une économie d’échelle et d’une image prestigieuse.
C) Perspective d’avenir
Des innovations technologiques pourraient modifier la donne. C’est notamment le cas des CDN, “content Delivery Network” Il s’agit d’une technique permettant de réduire la capacité des serveurs et de mettre en place des serveurs satellites
situés à proximité des serveurs principaux. La mise en place de ces CDN à différents endroits permet la redondance géographique, et par suite une meilleure
accessibilité. Techniquement, le CDN prend le contrôle d’une partie de l’architecture du site et répartit le trafic vers des serveurs de bord en fonction de la distance,
de la vitesse, de la fiabilité et du coût du transfert. Généralement ces serveurs de
bord sont placés au plus près des points de présence d’un maximum de fournisseurs d’accès. L’utilisation des CDN est croissante, et même les hébergeurs mutualisés et dédiés commencent à intégrer cette offre dans leurs services. Ainsi les
CDN, aujourd’hui adjuvants de sites web centralisés, sont considérés par certains
comme le futur de l’architecture et pourraient remettre en question le modèle dit
“centre et rayons”.
CONCLUSION
À l’issue de cette étude une conclusion s’impose : les activités de service
relatives à Internet, de la même manière que le réseau lui même, renforcent les
disparités géographiques et la polarisation des territoires plutôt qu’elles ne les atténuent. C’est pour cela que les institutions publiques jouent un rôle fort.
La politique de libéralisation du secteur des télécommunication, posée
comme le postulat du développement des nouvelles technologies, a eu pour
conséquence une localisation des réseaux selon des principes purement commerciaux et faisant fi de tout principe d’équilibre territorial.
Parallèlement l’action des collectivités territoriales est remarquable. Elle se
fonde sur deux axes fondamentaux : la volonté de promouvoir le développement
d’infrastructures sur leur territoire afin qu’ils restent compétitifs et attractifs, et la
formation et familiarisation des PME / PMI au média Internet. Le diagnostic des
collectivités locales sur le rôle des opérateurs et la maîtrise de l’outil Internet par
les chefs d’entreprises témoigne ainsi d’un diagnostic lucide de la situation.
32
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Cependant se pose pour les collectivités le problème de la planification des équipements structurants : comment planifier le développement d’infrastructures
compétitives lorsque l’on sait que la puissance des équipements informatiques, à
prix égal, croît très rapidement ?
L’étude de l’hébergement Internet montre que la révolution attendue de ce
nouveau réseau, en matière d’Aménagement du Territoire, se fait attendre. La vraie
révolution pourrait venir de la progressive pénétration de l’outil informatique dans
les entreprises et les foyers.
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