Catégorie I - Chaudes

Transcription

Catégorie I
Caldaguès-Aubrac
Chaudes-Aigues – Saint-Urcize
Réunion publique
25 février 2015
SOMMAIRE
I.
L’OFFICE DE TOURISME
a. La structure
b. Le Comité de Direction
c. Formation du personnel
d. Marques et labels
e. Les horaires
f. Aménagements et équipements
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page 4
page 5
page 6
page 9
page 9
L’ACCUEIL
a. Accueil du public - Statistiques
i. Fréquentation
ii. Actes d’accueil
iii. Téléphone / courriers / mails
iv. Caleden
b. Accueil groupes
c. Rencontres
page 11
page 11
page 11
page 12
page 13
page 14
page 15
NOS ACTIONS
a. L’animation du Caldaguès-Aubrac
b. Actions quotidiennes et documents de travail
c. Observation touristique
d. Ventes diverses
e. Accompagnement des hébergeurs
f. Autres actions
page 16
page 18
page 19
page 20
page 20
page 20
ANIMATIONS ET VISITES
a. Promotion des animations et statistiques
b. Les nouveautés 2014
c. Tableaux récapitulatifs 2013 / 2014
d. Expositions
e. Partenariats
page 21
page 29
page 30
page 31
page 32
LA PROMOTION
a. La presse
b. Les médias
c. Actions de promotion
d. Salons et évènementiel
e. Bourses aux documents
page 34
page 34
page 37
page 39
page 40
LA COMMUNICATION
a. Les éditions de l’Office de Tourisme
b. Les conceptions de l’Office de Tourisme
c. Newsletters
d. Les éditions partenaires et reportages
page 41
page 44
page 45
page 45
E-TOURISME ET NUMERIQUE
a. Le site internet www.chaudesaigues.com et nouveautés
b. Les réseaux sociaux
c. Les bornes tactiles
d. La webcam de la Source du Par
e. Open System – place de marché
page 46
page 52
page 55
page 56
page 57
VIII.
BILAN DU PLAN D’ACTION 2014
page 58
IX.
PROJETS 2015 et OBJECTIFS
page 59
X.
CONCLUSION ET REMERCIEMENTS
page 62
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
OFFICE DE TOURISME CALDAGUES-AUBRAC CHAUDES-AIGUES – SAINT-URCIZE
RAPPORT D’ACTIVITES 2014
2
I.
L’OFFICE DE TOURISME
La structure
L’équipe de l’Office de Tourisme
Bénédicte MOLIA
Directrice
Monique BOUSSUGE
Conseiller en séjour et référente Qualité
Florent BILLON
Conseiller en séjour et webmaster
Adeline FONDE
Conseillère en séjour en contrat d’apprentissage
Arrivée le 3 décembre 2013
Sylvie JAUJOU
Conseillère en séjour
Contrat de 10 mois (remplacement congé maternité)
L’Office de Tourisme accueille également chaque année des stagiaires de tous niveaux. Durant cette
année 2014, Léa GASTAL et Christelle GENDRE toutes deux en classe de 3ème, ont rejoint l’Office de
Tourisme quelques jours lors d’un stage d’observation.
3
Le Comité de Direction
En 2014, le Comité de Direction de l’Office de Tourisme Caldaguès-Aubrac Chaudes-Aigues Saint-Urcize a
connu des changements :
Président : Louis RAYNAL
Vice-président : Michèle BATIFOL
Collège des élus
Office de tourisme
(selon statuts O.T.)
Saint Urcize
9 titulaires
9 suppléants
Bernard REMISE
Bernard PORTENEUVE
Vital GENDRE
Christian GENDRE
Véronique TALON
Pascal POUDEVIGNE
Louis RAYNAL
Louis NAVECH
Pierre CHASSANG
Isabelle CHARBONNIER
Chaudes-Aigues
Pierre IRLE
Gérard BONIFACIE
Chaudes-Aigues
René MOLINES
Sébastien BATIFOL
Chaudes-Aigues
Eugène BONIFACIE
Daniel CHEVARIN
Chaudes-Aigues
Jean-Jacques
BAUMGARTNER
Alain ORLHAC
St Rémy de Chaudes-Aigues
Saint-Martial
Anterrieux
Fridefont
Collège des socioprofessionnels
Office de tourisme
(selon statuts O.T.)
Hébergements
8 titulaires
Simone GASCUEL
Josette CHASSANY
Hébergements
Madeleine BAUMGARTNER
Nathalie BOUYGUES
Hébergements
Bernard GEMARIN
Séverine NICOLAS
Chambre d’hôtes
Marinette GUILBOT
David FAUCARD
André SALSON
Jérémy REIGNIER
Caleden
Jean-Marc DOLON
Jean-Luc BOUCHARIN
Activités
Frédéric PULLINI
Marc GUIBERT
Mme BATIFOL
Laurent AJALBERT
Agriculteurs
Commerçants
8 suppléants
4
Formation du personnel
Chaque année, le personnel de l’Office de Tourisme suit des formations afin d’être toujours plus
performant. Un programme annuel est proposé par le CRDTA et est GRATUIT.
Florent :



Technique de vente (2 jours)
Internet mobile (1 jour)
Bourse aux documents (3 fois)
Sylvie :




Bourse aux documents
Démarche qualité (interne)
Visite classement de meublé (interne)
Visite de prestataire
Bénédicte :




Maitre d’apprentissage (1 jour)
Gestion prévisionnelle des compétences (annulée)
AGEDI
Gérer son activité au quotidien (2 jours)
Adeline :

En apprentissage, nous la formons quotidiennement sur les actions d’un Office de
Tourisme catégorie I
Monique :

Aucune car absente d’avril à Octobre
(En a fait 6 en 2013 et se rattrape en 2015 !)
5
Nos marques et labels
2014 a été pour l’Office de Tourisme Caldaguès-Aubrac Chaudes-Aigues Saint-Urcize une année de réussite
et reconnaissance pour l’équipe :
Obtention de la Marque Qualité Tourisme™ le 22 janvier 2014
Coût 3000 €
La démarche Qualité ? Pourquoi ?
L’Office de Tourisme Caldaguès-Aubrac Chaudes-Aigues Saint-Urcize a misé sur la Qualité ! En septembre 2011, le
Comité de Direction de l’Office de Tourisme Caldaguès-Aubrac Chaudes-Aigues Saint-Urcize, conscient de l’importance
de bien accueillir ses nombreux visiteurs, a décidé de s’engager officiellement dans une démarche Qualité.
Qualité Tourisme™ est une marque nationale qui fédère les démarches rigoureuses engagées par les professionnels
du tourisme dont l'objectif est la qualité du service pour la satisfaction du client.
Déposée par le ministère en charge du Tourisme, la marque Qualité Tourisme™ constitue pour les professionnels du
tourisme et leurs clients, un gage de confiance.
En s’engageant dans cette démarche professionnelle, l’Office de Tourisme entend bien renforcer la notoriété de la
station thermale, où jaillissent naturellement les eaux les plus chaudes d’Europe, et du territoire Caldaguès-Aubrac.
Prétendre à la marque signifie satisfaire à plus de 140 critères répertoriés sur un document national et reconnus par
tous.
Monique BOUSSUGE, conseillère en séjour, a été nommée « Référent Qualité ». On lui a ainsi attribué la responsabilité
de mettre en œuvre l’organisation qualité et lui a donné tous les pouvoirs pour pérenniser cette reconnaissance
obtenue le 22 janvier 2014. Elle assure la maîtrise et la gestion des différents processus ainsi que le suivi des actions
à mener à travers un travail d’équipe avec les conseillers en séjours et la Direction.
La démarche Qualité a permis de valoriser le travail accompli, optimiser les tâches du personnel grâce à une
organisation mieux formalisée (méthodes de travail, efficacité, maîtrise des situations) et donc un gain de temps pour
tous.
L’obtention de la marque Qualité Tourisme™ exige le respect de critères bien définis dans le but de satisfaire
pleinement les visiteurs. Un suivi annuel sera maintenant exercé chaque année par le CRDTA. Ce suivi permettra grâce
à des mesures « d'accompagnement » (auto évaluation...) de procéder régulièrement à un bilan et une mise à jour
sur l’avancée des travaux en matière de qualité sur le site Caldaguès jusqu’au prochain audit (3 ans) en 2017 de façon
à pérenniser la Marque pour l’Office de Tourisme Caldaguès-Aubrac Chaudes-Aigues Saint-Urcize.
Dans ce cadre, il a été réalisé en 2014 :
- Des mises à jour dans les documents liés à la démarche (procédure, modes opératoires, modèles, listings,
informations pratiques...)
- Des analyses régulières des différents enregistrements qualité (questionnaire de satisfaction, fiche de
suggestions, traitement des réclamations, cahier des remarques et incidents)
- Des réunions du Comité Qualité Local qui ont permis la résolution de faiblesses soulignées par les visiteurs
- Une communication plus intense : avec nos partenaires (mails d’information, newsletters...), avec le site
internet www.chaudesaigues.com (mise à jour régulière) et une présence active sur les réseaux sociaux.
6
Obtention de la Catégorie I pour le classement de l’Office de Tourisme le 15 mai 2014
Coût 5000 €
Pourquoi classer son Office de Tourisme ?
L’office de catégorie I dispose d’une équipe renforcée et déploie une promotion d’envergure nationale ou
internationale dans un bassin de consommation
 Le classement de l’Office de Tourisme, une obligation pour :
- obtenir la marque QUALITE TOURISME™
- demander le classement en commune touristique
- demander le classement en station classée de tourisme (Office de Tourisme Catégorie I)
 De nombreux acteurs impactés par le classement de l’Office de Tourisme :
Les élus / la collectivité
Reconnaissance de l’engagement des élus, de la collectivité et du territoire dans le tourisme
Professionnalisme de l’Office de Tourisme, justification des subventions publiques
Prise de conscience sur les missions et les moyens à allouer à l’Office de Tourisme
Les touristes / les clients
Signe distinctif au niveau national
Cohérence et homogénéité des services proposés, quelle que soit la destination
Plus de services à disposition et augmentation leur qualité suite à la mise en œuvre d’une démarche
qualité
Vision de l’Office de Tourisme comme une porte d’entrée incontournable de la destination
L’équipe interne
Reconnaissance et valorisation du travail de toute l’équipe
Fierté d’appartenance à un classement national
Favorise la mise en place d’une démarche de progrès (démarche qualité)
La population
Engagement de l’office de tourisme à pouvoir répondre à leurs demandes/attentes
Professionnalisme d’une structure financée pour une partie par les impôts
Les socioprofessionnels
Accroissement de la crédibilité du travail de l’Office de Tourisme et du rôle d’apporteur d’affaire,
comme un exemple à suivre : incitation au classement des hébergements touristiques.
Le réseau Offices de Tourisme de France®
Affirmation de l’implication du réseau dans le classement national
Renforcement du professionnalisme et élévation de la qualité de service
Augmentation de la crédibilité et de l’image du réseau auprès des partenaires, acteurs
institutionnels et pouvoirs publics
7
Signature en juin 2014 de la Convention Tripartie
de Développement du Tourisme Pêche
(2014 – 2015 – 2016)
Concours photo numérique « I love Villes d’Eaux »
Florent gagne le 2ème prix pour Chaudes-Aigues
Partenariat avec l’application mobile gratuite pour découvrir le Cantal « Cantal Mobilis »
Cette application permet aux vacanciers de visiter de nombreux sites selon leur géolocalisation
L’Office de Tourisme continue également ses partenariats acquis depuis plusieurs années :
Route des Villes d’Eaux du Massif Central
Offices de Tourisme de France
Stations Vertes, dont on a célébré les 50 ans cette année
La Commune de Chaudes-Aigues a elle aussi bénéficié de félicitations :
Premier prix pour Chaudes-Aigues, LA commune Nouveau Monde du
concours #Up ! organisé par Auvergne Nouveau Monde.
2ème prix du concours départemental des villes et villages fleuris du Cantal
8
Les horaires
En 2014, les horaires de l’Office de Tourisme Caldaguès-Aubrac Chaudes-Aigues Saint-Urcize évoluent pour
un accueil toujours plus performant.
Du 15 juin au 15 septembre
Du lundi au samedi 9h-12h30 et 13h30-18h. Dimanche et jours fériés 10h-12h et 14h-16h
Du 2 mai au 15 juin et du 15 septembre au 30 octobre
Du lundi au samedi 9h-12h et 14h-18h. Fermé les dimanches et jours fériés (sauf week end férié)
De janvier à avril et novembre – décembre
Du lundi au vendredi (et samedi vacances scolaires) 9h-12h et 14h-18h
L’amplitude d’ouverture sera plus importante en 2015, en particulier de mai à octobre. L’Office fermera ses
portes plus tard en semaine et sera ouvert plus longuement les dimanches.
L’Office de Tourisme Caldaguès-Aubrac Chaudes-Aigues Saint-Urcize est ouvert TOUT AU LONG DE
L’ANNEE.
Les aménagements et équipements
L’Office de Tourisme Caldaguès-Aubrac Chaudes-Aigues Saint-Urcize a fait peau neuve, dès janvier 2014.
Réfection de la peinture
de l’espace accueil et des
bureaux
Installation d’une
fontaine d’eau chaude
(source Rougier Lemouzy)
Installation d’un banc
devant l’Office de
Tourisme (wifi possible)
9
En 2014, l’Office de Tourisme Caldaguès-Aubrac Chaudes-Aigues Saint-Urcize a également renouvelé tout
son matériel informatique. Le tout équipé des dernières technologies et logiciels bureautiques. L’Office de
Tourisme s’est doté d’un nouveau photocopieur / scanner couleur, A4/A3. Une tablette tactile numérique a
rejoint les rangs de la structure !
Photocopieur – scanner
multifonction
couleur A4 / A3
TASKalfa 2551 ci
marque Kyocera
Nouvelles unités centrales
Fujitsu équipées de
Windows 7 Professionnel
(64 bits) et des
logiciels de bureautique
dernières versions.
Ecrans “full LED”
anti-reflets,
grande dimension.
Gain remarquable en
confort et en rapidité.
Tablette tactile
Samsung Galaxy Note 10.1
(2014 Edition).
Fonctionne sous Androïd.
Rapidité et fluidité.
10
II.
L’ACCUEIL
Accueil du public
L’accueil est notre mission première et notre objectif est de satisfaire pleinement nos visiteurs. Le personnel
de l’Office de Tourisme est régulièrement en formation pour mener à bien cette mission et rester le plus
performant possible.
Toute l’équipe s’efforce durant toute l’année de répondre avec exactitude aux multiples questions et
demandes des vacanciers et des curistes. L’Office est aménagé en suivant la Démarche Qualité : accès
handicapés, coin enfants, Wifi gratuit, affichage des informations (intérieur et extérieur), disponibilité du
personnel à tout moment…
Statistiques
FREQUENTATION (entrées à l’Office de Tourisme)
2010
2011
2012
2013
2014
JANVIER
23
64
50
95
66
Evolution
2013 - 2014
-29
Evolution
2013 - 2014 en %
-30,5
FÉVRIER
165
184
125
107
91
-16
-15,0
MARS
243
244
229
202
306
104
51,5
AVRIL
533
553
640
527
902
375
71,2
MAI
1106
1098
1077
1030
1618
588
57,1
JUIN
1237
1135
1043
1262
1669
407
32,3
JUILLET
3314
3337
2917
3450
3579
129
3,7
AOÛT
5569
3964
3990
4930
5935
1005
20,4
SEPTEMBRE
1338
1455
2566
1540
2403
863
56,0
OCTOBRE
794
838
1281
990
1460
470
47,5
NOVEMBRE
159
122
318
159
393
234
147,2
DÉCEMBRE
148
134
140
114
228
114
100,0
TOTAL
11805
13128
14376
14406
18650
4244
29,5
Evolution
2013 - 2014 en %
-56,8
ACTES D'ACCUEIL (réponses comptoir)
2012
2013
2014
50
35
74
32
Evolution
2013 - 2014
-42
92
107
69
81
12
17,4
122
126
116
107
137
30
28,0
327
342
237
268
344
76
28,4
2010
2011
JANVIER
7
FÉVRIER
73
MARS
AVRIL
MAI
615
780
433
463
564
101
21,8
JUIN
731
558
499
551
570
19
3,4
JUILLET
1724
1070
1005
1248
1207
-41
-3,3
AOÛT
2476
1294
1459
1664
1568
-96
-5,8
SEPTEMBRE
787
584
777
668
750
82
12,3
OCTOBRE
460
353
553
408
470
62
15,2
NOVEMBRE
92
54
155
82
149
67
81,7
DÉCEMBRE
73
69
84
79
97
18
22,8
TOTAL
7487
5372
5460
5681
5969
288
5,1
Syndicat d’Initiative de Saint-Urcize (actes d’accueil)
En juillet : 169 (225 en 2013) et en août : 225 (406 en 2013) soit -37,55 % en 2014
11
Fréquentation étrangère
Top 5 des nationalités :
En 2014 : Belges, Néerlandais, Allemands, Anglais, Suisses
En 2013 : Belges, Espagnols, Anglais, Allemands, Néerlandais
Total 2014 : 214 actes d’accueil (3,64%)
Total 2013 : 244 actes d’accueil (4,29%)
 Soit une baisse de 15%
Attention ce n’est pas le nombre de personnes, mais celui d’actes d’accueil « clientèle étrangère »
Appels téléphoniques
Total Printemps (mars /avril / mai / juin)
Total Été (juillet / août)
Total Automne (septembre / octobre / novembre)
Total Hiver (décembre / janvier / février)
TOTAL
2012
1437
742
646
896
3721
2013
873
579
479
565
2496
2014
655
481
302
748
2186
2186 appels en 2014
2496 appels en 2013
 baisse, toutes périodes confondues : -12,4% (l’information par internet prend le dessus)
12
Demandes d’envoi de documentation
2012 2013
Nombre d'envois de documentations
954
742
2014
851
Evolution
+15%
En 2014, les demandes se font en majorité par téléphone : 633 soit 74,4 % (70,7 % en 2013), par mail : 157 soit
18,4 % (21,06% en 2013).
On note que les versions papiers de nos documentations sont indispensables. Nos visiteurs ont besoin de
trouver l’information sur nos brochures.
Principales demandes d’informations
Actes d’accueil (5969 au total)
Visites découvertes
Rando Balades Pédestres
Infos locales
Fêtes et manifestations
Hébergements
Patrimoine culturel
Gastronomie / terroir
Thermoludisme
Autres activités de loisirs
Thermalisme
VTT Cyclo
Pêche
WIFI
Activités de loisirs sportifs
Billetterie
Appels téléphoniques (2186 au total)
4048
2141
1373
1010
942
636
581
433
326
275
160
155
131
119
113
Hébergements
Visites découvertes
Infos locales
Thermalisme
Rando Balades Pédestres
Fêtes et manifestations
Thermoludisme
Patrimoine culturel
Activités de loisirs sportifs
Gastronomie / terroir
Autres activités de loisirs
Transport
Activités neige
Pêche
VTT Cyclo
A la ferme
882
738
558
365
242
238
130
95
80
74
66
54
14
14
13
12
Fréquentation du centre thermal et thermoludique CALEDEN
Évolution
1858
2014
1876
121
121
116
-4,13 %
866
800
758
-5,25 %
4746
5064
-3,45 %
34136
36345
4889
38988
2012
2013
Curistes
1698
Séjours santé
Remise en forme
Spa / Esthétique
Thermoludique
+0,97 %
+7,27 %
13
Accueil de groupes
En 2014, L’offre « groupe » s’est développée :
Une offre famille plus riche avec : A kid’Jouer, A Kid’Tester, Chasse au trésor, Rallye Photo...
Une offre autocaristes, Comités d’Entreprises, Tour-Opérateurs…
Une offre pour les motards : création d’un livret avec idées de circuits.
Une offre pour les groupes de randonneurs, indiquant les sentiers remarquables de notre région.
Coopération avec Les Hameaux de Lozère : Chaudes-Aigues dans leurs circuits découvertes
Un livret « Groupes » a été réalisé par l’Office de Tourisme afin de répondre au mieux à toutes leurs
attentes.
Ce livret est destiné :
- Aux autocaristes (130 envois)
- Aux Tour-Opérateurs (TO)
- Aux groupes « randonnées » (288 envois)
- Aux motards (210 envois)
Quelques accueils en 2014 :
Groupe de médecins, à Saint-Urcize
5 juin 2014
Collège de Pierrefort
19 juin 2014
Groupe scolaire
14 avril 2014
Groupe de japonais - Ecole Suchy (Lyon)
15 novembre 2015
14
Rencontres
Cette année 2014 fut l’année de nombreuses rencontres pour l’Office de Tourisme Caldaguès-Aubrac
Chaudes-Aigues Saint-Urcize. Des accueils professionnels sous le signe de l’amitié et de la convivialité !
Accueil de l’association
« Entente Vallée du Lot ».
Les premiers visiteurs de 2014 !
Accueil de Monseigneur l’Évêque à
Chaudes-Aigues
Chaudes-Aigues devient LA Commune
Nouveau Monde !
4 octobre 2014
6 Novembre 2014
Accueil du comédien Alexis DESSEAUX,
avec visite de ville et du musée
commentée (Bénédicte et Sophie)
Accueil de l’artiste Isdis, qui a fait un
croquis de la source du Par et veut faire
une peinture très grande pour l’exposer
19 novembre 2014
Octobre 2014
2 janvier 2014
15
III. NOS ACTIONS
Participation à l’animation du Caldaguès-Aubrac
Participation de l’Office de Tourisme à 3 évènementiels importants pour le territoire :
Des manifestations sportives avec :

L’Aubrac Trail Hivernal du Grand Parcours le 2 mars 2014.
Le « Grand Parcours organisation » a proposé une nouvelle fois un vrai Trail
Hivernal de montagne au cœur de l’Aubrac.
L’itinéraire tracé sur chemins, sentiers, drailles entre 1 130 m et 1 427 m, s’est
déroulé autour de la station de ski de Saint-Urcize, candidate aux Jeux Olympiques
d’hiver 2022.
2 distances proposées 15 km ou 35 km.
Nombre de participants en 2014 :
- 15 km : 99 personnes (109 en 2013)
- 35 km : 66 personnes (54 en 2013)

Rand’Aubrac « Aubrac au Cœur » le 7 juin 2014
Fort du succès de l'édition 2013, le Grand Parcours, le ski club de Saint Urcize, les
offices de tourisme du Caldaguès Aubrac, Nasbinals, Aubrac Laguiole, les
différentes collectivités locales et bien sûr les nombreux bénévoles ont proposé un
nouveau rendez-vous en terre connue sur la planète Aubrac le Samedi 7 Juin.
Au cœur du plateau de l'Aubrac sur l'épicentre du futur parc naturel régional, entre
Cantal, Lozère et Aveyron; au départ de Saint Urcize, trois nouveaux parcours :
St Urcize-Aubrac : 12 km
St Urcize-Aubrac-Nasbinals : 21 km
St Urcize -Aubrac-Nasbinals-Recoules d'Aubrac-St Urcize : 32 km
Randonnée printanière originale, qui ce jour-là exceptionnellement emprunte des chemins connus et
d'autres nouveaux, grâce à la compréhension des propriétaires.
Grands espaces, patrimoine, ravitaillements de terroir et nombreuses animations musicales ont été au
rendez-vous de cette transhumance sportive et festive, placée sous le signe de la rencontre et de la
convivialité.
Nombre de participants en 2014 : 673 personnes (1200 en 2013)
16
Une manifestation mondiale :

Le Festival International de Tatouage de Chaudes-Aigues
les 4, 5 et 6 juillet 2014.
(Cf. page 26)
Investissement de l’Office de Tourisme pour le « Tour du Cantal Pédestre » en
collaboration avec « Intergénération Caldaguès-Aubrac ».
(Cf. page 24)
Organisation et promotion des Journées Européennes du Patrimoine avec un
programme intensifié sur deux jours, et un accueil de qualité. (cf. page 25)
La fête celtique de Saint-Urcize
Plus de 500 entrées pour cette soirée à l’ambiance des plus festives !
Participation au relais de la Sanfloraine cyclo
Un programme des animations régulier, de qualité et riche en propositions : visites, activités,
randonnées, évènements ponctuels (concerts, soirées à thème...), expositions... (cf. page...)
De plus en plus de partenariats avec les prestataires et les
associations sont signés par l’Office de Tourisme.
En 2014, 19 conventions de partenariats : 16 pour des prestations
activités/découvertes et 3 pour des évènementiels ponctuels.
Dans le cadre de la démarche qualité, l’OT a lié plus de contacts avec
les associations et prestataires d’activités ce qui a permis de les aider
dans la réalisation de leurs activités :
- Réservation de repas pour les associations
- Billetterie pour certains spectacles / concerts
- Promotion de leurs actions via internet et nos programmes
d’animations
Participation financière pour l’insertion de nos animations dans le
Guide Animations des Pays de Saint-Flour, auprès de l’Office de
Tourisme Intercommunautaire des Pays de Saint-Flour.
17
Actions quotidiennes
Réponses aux demandes par téléphone
Prise en compte de tous les mails et réponses le cas échéant
Information et distribution de nos documents à tous nos visiteurs
Mise en place des plannings, gestion du personnel, trésorerie et budget, réunions…
Documents de travail
Plan d’action (annuel)
Rétroplanning (mois par mois)
Planning du personnel
Visites de meublés
Nous visitons régulièrement les meublés de
tourisme de notre territoire
Nous
accompagnons
systématiquement
l’organisme agrée afin de pouvoir assurer la
bonne mise en place de ses préconisations et
assurons le suivi des classements auprès des
hébergeurs de meublés de tourisme. Nous
assurons les contre visites pour vérifier le
complément d’un critère.
En 2014 : 6 loueurs visités et présents sur la
plaquette hébergement 2015
18
Observation touristique
Mise à jour des disponibilités locatives et disponibilités nuitées juillet et août, pour tous les longs
week-ends fériées, en amont d’évènementiels programmés et vacances scolaires.






Saisie des appels téléphoniques, des actes d’accueil et de la fréquentation sur le Système
d’Informations Touristiques TOURINSOFT :
Le mode de contact : guichet, téléphone, e-mail…
Qui : famille, couple, curiste, résident…
Type d’hébergements et activités / loisirs recherchés
Durée et période du séjour
Département ou pays d’origine
Type de documents distribués
Tableau de bord et tableau de saisie contact / prospect
19
Veille sur les sites internet des différentes institutions : Cantal Destination, Comité Régional pour
le Développement Touristique Auvergne (CRDTA), Route des Villes d’Eaux du Massif Central,
Stations Vertes, Offices de Tourisme de France, Montagne Massif Central…
Ventes diverses
L’Office de Tourisme régit des ventes :
Au niveau des animations proposées en partenariat avec les prestataires et associations
-
Au niveau d’ouvrages divers et variés sur le patrimoine de Chaudes-Aigues
Des Quartiers sous haute protection
Cartes routières et touristiques IGN (Monts du Cantal)
Résistance et sites remarquables en Caldaguès-Aubrac
Le volcanisme du Cantal
Le Cantal à vélo
Au niveau de la randonnée (vente de fiches à l’unité ou copie de fiche)
Au niveau de nouvelles prestations de l’Office de Tourisme :
* Jeux (Des quartiers sous Haute Protection, Rallye photos revisité, Chasse au Trésor)
* Webcam : impression d’une « photo souvenir »
Accompagnement des hébergeurs
Le développement et l’accompagnement des hébergements est crucial dans la mesure où cette activité est
une des principales productrices de retombées économiques dans le secteur du tourisme. A ce titre, des
hébergements de qualité et des professionnels bien (in)formés apparaissaient donc comme les conditions
essentielles au développement du tourisme. Ce secteur fait donc l’objet d’une implication toute
particulière de l’Office de Tourisme, qui met en œuvre les actions suivantes :
Conseils, supports de communication suivant les normes de classement en vigueur
Participation aux visites de classement pour les meublés de tourisme (nouveaux hébergeurs et
visites quinquennales)
Contrôle et suivi effectués par l’Office de Tourisme.
Autres actions
Encadrement du Syndicat d’Initiative de Saint-Urcize.
Participation active à Aubrac Tourisme pour la réédition du document d’appel de l’Aubrac : la carte
touristique de l’Aubrac
Participation à des opérations de communication et évènementiels : vidange du barrage de
Sarrans, Transhumance en Aubrac…
20
IV. ANIMATIONS ET VISITES
Promotion des animations et statistiques
Les animations de l’Office de Tourisme
La Chasse au Trésor
12 enfants (hors groupes) ont participé à cette animation.
Des Quartiers sous Haute Protection
Nouveau parcours découverte mis en place en 2014, 6 personnes l’ont parcouru.
Le Rallye Photos
7 rallyes photos ont eu lieu cette année, après son renouvellement en septembre 2014.
21
Les pots de bienvenue
Tous les lundis de début avril à fin novembre,
l’Office de tourisme, en partenariat avec le centre
thermal et thermoludique Caleden, accueille et
informe les vacanciers et les curistes sur les
animations, les idées de visite et souhaite la
bienvenue autour d’un verre et d’un produit du
terroir. L’horaire est passé en cours d’année de
18h15 à 17h45. Nouveau partenariat avec la
Coopérative Laitière de Neuvéglise.
2014 : 34 pots de Bienvenue réalisés, soit 1061
personnes (Moyenne de 31,2 personnes par pot
d’accueil)
2013: 34 pots de bienvenue réalisés, soit 1104 personnes (Moyenne de 32,6 personnes par pot d’accueil)
La participation aux pots d’accueil est en très légère baisse en 2014 (-3,9 %).
En 2013 : hausse de 0,3 %
Quel type de public ? Une grande majorité de curistes, souvent habitués. Cependant, comme chaque année,
de nouveaux curistes font les curieux. En 2014, la clientèle des pots de bienvenue se diversifie : courts
séjours, remises en forme et des excursionnistes ont participé.
Les périodes les plus fréquentées : les mois de septembre/octobre, avec, le 14 septembre, 72 personnes.
Sorties randonnées tous les jeudis (3 parcours : Gorges du Bès, Tourbière des Salhiens, Quille des Goutals)
Nombre de tickets vendus
2012
2013
2014
Balades découvertes
Accompagnées
46
102
132
2014 : 132 randonnées accompagnées ont été vendues en 2014 (fréquentation importante mi-juillet, fin
octobre – début novembre. Baisse sensible en mai et en août)
2013 : 102 randonnées accompagnées vendues en 2013
La participation aux randonnées pédestres continue d’augmenter en 2014 (+29,4 %).
En 2013 : hausse de 25 %
Fiches randonnées
En 2014, l’Office de Tourisme a mis à la vente les
fiches individuelles de randonnées ainsi que les
pochettes de protection en plastique.
L’Office de Tourisme a vendu 754 fiches randonnées,
ce qui a engendré une recette de 377,00 €
(Pochettes en plastique : 8 vendues soit 4 €).
Des copies A4 recto / verso en couleur ont été mise
en vente pour les fiches en rupture de stock :
L’Office de Tourisme a vendu 126 copies de fiches
randonnées, soit 37,80 €.
22
« Au fil de l’eau » – visite technique de Caleden
Visite technique du centre thermal et thermoludique Caleden : découverte
du circuit de l’eau, acheminement jusqu’à son utilisation. L'eau thermale
sort à 82°C : venez découvrir le chemin qu'elle suit pour être dispensée
aux thermes, comment elle est traitée puis rejetée ?
En 2014 : 116 personnes pour 10 visites réalisées soit 11,6
personnes/visite (12 programmées). Animation annulée à partir du 1er
septembre 2014 par l’établissement Caleden
2013 : 145 personnes pour 17 visites réalisées soit 8,5 personnes/visite (17 programmées)
 + 36,5 %
En 2013 : +141,6 %
« Entre Bois et forêt » – visite de scierie et balade en forêt
Visite guidée de la scierie Boudon, découverte, entre autre, des
techniques de fabrication de charpentes. Avec balade en forêt
commentée par M. Boudon. Ce passionné de la flore vous racontera
l’histoire vivante de ces bois durant 2 bonnes heures : gestion de la
forêt, techniques de sylviculture et faune locale.
En 2014 : 50 personnes pour 6 visites soit 8,3 personnes/visite (12 programmées)
En 2013 : 86 personnes pour 10 visites réalisées soit 8,6 personnes/visite.
La participation aux visites de scierie a diminué en 2014 (- 3,5 %).
En 2013 : hausse de 32,3 %
Découverte d’une exploitation de fruits rouges
Une productrice présente son exploitation et fait découvrir sa production de fraises et
autres fruits rouge, sous serre.
En 2014 : 20 participants pour 4 visites réalisées soit 5 personnes/visite (6
programmées).
2013 : 16 participants pour 2 visites réalisées soir 8 personnes/visite.
La participation aux visites a diminué en 2014 (-37,5 %).
En 2013 : baisse de 65,9 %
« A l’écoute du brame du cerf » – Sortie nature nocturne
Allez à la rencontre de cet animal, Roi de la forêt automnale, en compagnie d’un
accompagnateur en montagne. Petite marche, sur terrain plat, d’une heure. Pour
clôturer : fouace et convivialité ! Animation de 20h à 22h.
En 2014 : 13 participants pour 1 soirée réalisée (4 programmées)
2013 : 39 participants pour 3 soirées réalisées soit 13 personne/visite
La participation n’a pas évolué.
En 2013 : nouvelle animation
23
« Découverte du Cinéma »
Visite de la salle de projection : explication sur le cheminement d’un film
(commande, programmation, montage…). Diffusion du film de la semaine
par la suite.
En 2014 : 13 personnes pour 4 visites réalisées (11 programmées) soit 3,25
personnes/visite
En 2013 : 36 personnes pour 7 visites réalisées soit 5,14 personnes/visite
La participation aux visites a fortement diminué en 2014 (-36,8 %).
Après-midi jeux à la médiathèque municipale
Possibilité de venir vous rencontrer à la Médiathèque Municipale et de partager des aprèsmidis « jeux de société… ». Vous pouvez également proposer vos jeux.
2014 : 20 personnes sur 6 après-midi soit 3,33 personnes/après-midi
2013 : 71 personnes sur 27 après-midi, soit 2,63 personnes / après-midi
Fréquentation en hausse par rapport au nombre d’après-midi : +26,6 %. La
participation aux après-midi jeux a fortement diminué en 2014 (-71,8 %).
En 2013 : hausse de 14,5 %
Balades en calèche à Saint-Rémy de Chaudes-Aigues
2014 : 40 personnes pour 7 balades réalisées soit 5,71 personnes/balade
(18 programmées)
2013 : 72 personnes, 19 sorties maintenues sur environ 50, soit 3,79 personne/balade
La participation aux balades a diminué en 2014 (-44,4 %).
« Semaine du goût » à l’Office de Tourisme
A l’occasion de la semaine du goût, découverte du fromage Cantal avec la
coopérative de Neuvéglise : dégustation des 3 types d’affinage. Découverte
également de la race Aubrac, du pré à l’assiette : dégustation de viande séchée,
terrine, mijotés… avec André Salson de la ferme de Pradels. Distribution de carnets
de recettes.
2014 : 44 personnes pour les 2 dégustations soit 22 personnes par animation
2013 : 53 personnes pour les 2 dégustations, soit
La participation a légèrement diminué en 2014 (-17 %)
En 2013 : hausse de 60,6 %
24
« Sorties mycologiques » – Septembre 2014
Découverte mycologique, accompagné d’un expert, proposée par le VVF
Villages de Chaudes-Aigues. Présentation et explications sur les
champignons après une balade en forêt.
2014 : 79 participants pour 16 balades réalisées (16 programmées) soit
4,94 personnes/balade
2013: 39 participants pour 11 balades réalisées soit 3,54 personnes/balade
La participation a augmenté en 2014 (+39,5 %)
En 2013 : pas de données
Visites de fermes
Visites de ferme avec le Groupement de Valorisation Agricole (GVA)
Cette visite permet de faire découvrir le fonctionnement d’une
exploitation, les activités, les animaux et les produits de l’agriculteur.
Goûter à la ferme avec les « produits maison ».
2014 : 76 personnes pour 5 visites réalisées (8 programmées) soit 15,2
personnes/visite
2013: 113 participants pour 8 visites réalisées soit 14,12 personnes/visite
La participation a peu augmenté en 2014 (+7,6 %)
Vivez la ferme en Caldaguès-Aubrac à Pradels d’Anterrieux.
2014 : 47 personnes pour 5 visites réalisées (7 programmées)
2013: 78 participants pour 5 visites réalisées
La participation a diminué en 2014 (-39,7 %)
2014 : 123 personnes sur l’ensemble des visites de ferme
(GVA + ferme de Pradels)
2013 : 191 personnes (GVA + ferme de Pradels)
La participation a fortement diminué en 2014 (-35,6 %)
En 2013 : Baisse de 52,4 %
Art - Créativité à thèmes
Ateliers de créativité et de développement artistique les lundis et vendredis après-midi à
la médiathèque municipale, animés par Christine Rougier. Du 8 avril au 26 Octobre.
2014 : 16 participants engagés pour 3 ou 5 séances pour 23 ateliers réalisés
(34 ateliers programmés, annulés en juillet et en août)
2013 : 33 participants pour 23 ateliers réalisés (26 programmés)
La participation a diminué de moitié en 2014 (-51,5 %)
25
Qi Gong - Sophrologie
Animation proposée les mercredis après-midi pendant la saison
thermale, sur une ou trois séances. Calme et bien-être au jardin
d’agrément de Chaudes-Aigues.
2014 : 28 participants pour 12 séances réalisées
(21 séances programmées, arrêt au 1er septembre 2014)
2013 : 53 participants pour 12 séances réalisées
La participation a fortement diminué en 2014 (-47,2 %)
« Quand Saint-Urcize vous est conté » – Visites guidées de Saint-Urcize
Tout simplement, accompagné, parcours dans les rues de ce village de l’Aubrac et découverte de l’histoire
passée.
2014 : 25 visiteurs pour 7 visites guidées (13 programmées) soit 3,57 personnes/visite
2013 : pas de données, gratuit (pas d’inscriptions)
Les Nuits des Etoiles – 31 juillet et 19 août 2014
Animation proposée deux fois par an. Petite marche jusqu’au buron du Pas de Mathieu,
repas champêtre dans le buron, suivi de la soirée astronomie dans l’Aubrac Cantalien.
Découverte du ciel étoilé d’été et la voie lactée. Orientation et découverte du ciel avec
la grande ourse, la petite ourse et les principales constellations. Observation au
télescope de la Lune et de Saturne, de ses anneaux et de ses satellites. Observation
animée par Claude Geourjon, Astronome amateur et astrophysicien de formation.
2014 : 20 participants pour les deux animations réalisées
2013 : 64 participants
Tour du Cantal Pédestre – 20 juillet 2014
Le Tour du Cantal Pédestre est une animation qui contribue à faire connaître
les communes grâce aux documents distribués toute l’année ainsi qu’aux
nombreux articles de presse. C’est l’occasion de faire découvrir les chemins
déjà balisés et d’en ouvrir d’autres.
La rencontre avec les touristes lors du repas est un moment d’échanges. La
projection du film sur les habitants de la commune permet de rassembler une
grande partie des habitants. Le DVD réalisé reste comme témoignage pour la
commune.
2014 : 28 participants et 130 repas pour cette manifestation, malgré la pluie !
La participation est en hausse en 2014 (+12 %)
26
Journées Européennes du Patrimoine – 20 et 21 septembre 2014
Cette année, Adeline Fonde, en contrat d’apprentissage à l’Office de Tourisme, a mis en place
un programme riche et varié pour ces deux journées de découverte. De nouvelles visites ont
agrémenté l’exploration de notre territoire.
Nouveautés en 2014 :





Pot de bienvenue et verre de l’amitié à l’Office de Tourisme
Visite découverte du cinéma
Visite technique de Caleden
Visite libre de la Chapelle des Pénitents
Visite guidée de la Coopérative Fromagère Jeune Montagne
Pot de bienvenue
Remerciements
(40 personnes)
(13 visiteurs)
(5 visiteurs)
(40 visiteurs)
Visite de Caleden
Découverte du cinéma
Au Puy de la Tuile :
A l’initiative de la Communauté de Communes Caldaguès-Aubrac, inauguration
du sentier du Puy de la Tuile en tant qu’espace naturel sensible (randonnée,
ateliers jeunes, exposition...). 50 participants.
Les « classiques » (visites sur les deux jours) :





Visite de ville de Chaudes-Aigues
Visite du Musée Géothermia
Visite du Musée de la Résistance d’Anterrieux et chemin des Résistants
Visite du café Costeroste
Exposition les Trésors Architecturaux des Villes d’Eaux
(29 visiteurs)
(353 visiteurs, -40,2 %)
(26 visiteurs, +420 %)
(50 visiteurs, annulé en 2013)
Pour visiter Chaudes-Aigues en famille, l'Office de Tourisme a proposé des jeux :





Rallye photos
Des quartiers sous Haute Protection
Chasse au trésor
A Kid’Jouer
A Kid’Tester
A Kid’Jouer
Musée de la Résistance
(2 participants)
(2 participants)
(1 participant)
Café Costeroste
Géothermia
27
Festival International de Tatouage de Chaudes-Aigues – 4, 5 et 6 juillet 2014
« La rencontre réussie d’une communauté, celle du tatouage et des Auvergnats. »
Le deuxième Festival du tatouage organisé par la famille Chaudesaigues à…
Chaudes-Aigues, en Auvergne et dans le Cantal.
Notre participation :
- Distribution du programme
- Pass parkings
- Plan des différents parkings
- Disponibilités des hébergements durant le week end
- Ouverture de l’Office de Tourisme plus étendue
- Mailing à nos contact : visiteurs, groupes, journalistes…
28
Les nouveautés 2014
Traite des juments à la ferme
Petit explicatif : Depuis 3 ans, Isabelle Vidal trait ses juments pour
fabriquer du savon ! Allons découvrir cette transformation qui
passionne notre éleveuse. La traite se déroule à 17h au lieu-dit « Les
Fourches » (commune de St-Rémy de Chaudes-Aigues). Animation
durant les mois de mai et juin 2014. Une activité qui a connu un beau
succès.
2014 : 40 adultes et 7 enfants ont participé aux 9 animations
réalisées (10 programmées)
Cours de danse de loisir avec « Les Amis de la Danse » – Du 21 juillet au 9 août 2014
Pour les amoureux de la danse, une nouvelle animation proposée par «les Amis de la Danse». Ouverte à
tous, sans limite d’âge, de 7 à 97 ans. Janou et Jean-Paul, professionnels et amoureux de la danse seront là
pour vous accueillir en toute convivialité. Tous les mardis et jeudis durant 3 semaines, à Chaudes-Aigues.
2014 : 8 personnes ont participé aux 6 animations proposées (6 programmées)
La ferme du Verdier
Découvertes et fabrication à thèmes : du rotin à la vannerie, de la
peau au cuir, de la farine au pain, fabrication du Capujadou… Les
nouveautés 2014 : du fer à la forge, de la forêt au râteau.
En 2014 : 35 participants inscrits par l’intermédiaire de l’Office de
Tourisme pour 10 ateliers réalisés (13 programmés)
En 2013 : 58 participants
En 2013 : nouvelles animations
L’Office de Tourisme
Une animation extraordinaire un dimanche matin à l’Office de Tourisme...
Les pieds de l’étagère ont craqué sous la pression du poids des informations accumulées
Un grand succès...
En 2014 : 1 participant
En 2013 : 0 participant
La participation a connu une énorme hausse en 2014 (+100 %)
29
Tableaux récapitulatifs des animations
2013
2014
30
La promotion des expositions
Du 8 Février au 4 Avril 2014
« Le calendrier de l’instant
magique »
Du 8 Avril au 13 Mai 2014
Exposition « Mère-Fille »
Du 15 Mai au 30 Juin 2014
« L’Aubrac, pays des grands
espaces »
Du 1er au 29 Août 2014
Katia Richet Delcroix vous
présente ses enluminures.
Du 2 au 30 septembre 2014
« La construction des barrages de
Brommat et de Sarrans : Une
épopée humaine et industrielle »
Du 7 octobre 2014 au 8 Janvier
2015
« Pirates et Brigands »
Juillet et août 2014 :
« Réalités Nouvelles / hors les
murs »
Du 22 septembre au 10 octobre
« Peintures
numériques
et
Fractales » de Clément PERRENX
Du 21 décembre 2014 au 3
janvier 2015
« Tapis persans et Arts Premiers »
Du 15 au 22 juin
« Les Floralies sauvages »
Du 28 juin au 30 août
« La Vallée Noyée »
Du 4 au 30 juillet 2014
« Cantal livre toi ! »
D’avril à novembre dans le jardin
d’agrément
« Les Trésors Architecturaux des
Villes d’Eaux du Massif Central »
31
Les partenariats
En 2014, comme chaque année, l’Office de Tourisme assure la promotion de multiples évènements et
animations en partenariat avec les musées, associations et partenaires locaux.
GEOTHERMIA – Musée Européen de la Géothermie et du Thermalisme
Depuis sa création, le musée Géothermia est un partenaire majeur de l’Office de Tourisme. En plus de la
visite du musée, les guides assurent la visite guidée de Chaudes-Aigues.
Fréquentation 2014 :
2012
2013
Musée Individuels
Musée Groupes
7801
7273
4987
3762
TOTAL
12 788
11035
2014
6974
4079
11053
Nombre de visites ville
Groupes
Nombre de visites ville
Individuels
86
69
86
26
(427 p.)
28
(442 p.)
26
(324 p.)
Le nombre d’entrées a très faiblement diminué en 2014 (-0,16 %)
(Baisse pour les individuels -4,11% et augmentation pour les groupes + 8,42%)
En 2013 : -12,8 %
Fréquentation des visites de villes :
Augmentation pour les groupes (+8,42%)
Baisse pour les individuels (-27,37%)
Visites de ville pour les groupes en évolution : +8,42%
Participation au jeu A Kid’Tester : 52 participants en 2014
32
Le Musée de la Résistance d’Anterrieux et le Chemin des Résistants
Visites organisées du musée toutes les 3 semaines durant la saison thermale.
2014 : 46 participants pour les 9 visites réalisées (11 programmées)
Le nombre d’entrées a diminué en 2014 (-29,2 %)
Musée des machines agricoles anciennes «Museum Fromentum» à Espinasse
Les vacanciers convenaient d’une visite directement avec le prestataire, M. Vincent.
La fête celtique de Saint-Urcize
Plus de 500 entrées pour cette soirée à l’ambiance des plus festives !
Participation au relais de la Sanfloraine cyclo
Pot d’accueil :
Partenariat avec La coopérative de Neuvéglise pour la fourniture de Cantal en dégustation
Nous recherchons d’autres partenariats !
Monopoly Cantal :
Chaudes-Aigues, Serge Vieira
et l’établissement Caleden
figurent dans cette version
« Cantal »
du
célèbre
Monopoly
Afin d’illustrer nos animations, éditions, affiches...
nous sommes preneurs de toutes photos, libre de droit
33
V.
LA PROMOTION
La Presse
L’Office de Tourisme Caldaguès-Aubrac Chaudes-Aigues Saint-Urcize reçoit tout au long de l’année de
nombreux journalistes. Ces accueils sont assurés par Bénédicte MOLIA, directrice de l’Office de Tourisme, et
permettent une promotion locale, nationale et internationale.
Une revue de presse est effectuée régulièrement, afin de classer tous ces articles et de garder en
mémoire de bons souvenirs. En 2014, l’Office de Tourisme a reçu :
Des éditions locales : La Dépêche, La Montagne, l’Union Cantalien, le Réveil Cantalien, l’Echo de
l’Aubrac… Au total, 16 articles ont été publiés dans la presse.
Des magazines : Villes d’eaux Magazine, Magazine en Auvergne, le Guide du thermalisme...
Merci à Paul PLAGNE et à Béatrice ROCHER qui sont nos relais pour la presse régionale et de l’Aubrac.
Les Médias
La commune de Chaudes-Aigues ainsi que l’Aubrac sont présentes dans de nombreux médias. 2014 aura
été une année riche en interviews, présentations et visites.
-
Radios :
Radio France Bleue Auvergne et Logos FM (avec la Route des Villes d’Eaux du Massif Central)
Emissions avec nos partenaires et prestataires :
Émission de radio avec Radio
Enghein en direct (19
septembre) avec Jean Marc
DOLON, Christine ROUGIER,
Nathalie ADMIRAT (45mn)
Interview à Caleden par la
radio Enghein (mai 2014) de
Madeleine BAUMGARTNER
et de Simone GASCUEL, chef
renommée du Moulin des
Templiers
Interview par la radio Logos
FM
de
Madeleine
BAUMGARTNER, Jean-Marc
DOLON et Bénédicte MOLIA
en partenariat avec la Route
des Villes d’Eaux
Interview par la radio Logos
FM de Bénédicte MOLIA en
partenariat avec la Route des
Villes d’Eaux
Ces différents reportages sont gratuits. D’autres interventions sur d’autres radios (Radio Totem, Radio
Margeride) sont payantes et non entrées dans notre budget 2014
34
-
Télévision :
France Télévision
Quelques reportages :
France 3 :
Reportage avant les vacances de Février 2014 pour Saint-Urcize 2022
Présentation de la candidature de la station de sports d’hiver pour les Jeux Olympiques de 2022
France 3 :
Reportage concernant la mise en place de la borne tactile à Saint-Urcize
Mai 2014
France 3 :
Accueil et présentation du territoire à Dominique Planche, rédacteur en chef de France 3 National
Diffusion en national des reportages sur le Caldaguès-Aubrac ! 30 Août 2014
35
France 2 :
Simone GASCUEL (Le Moulin des Templiers) invitée chez Stéphane BERN !
Emission Comment Ça Va Bien, 17 novembre 2014
D’autres reportages ont vu le jour dans notre région, afin de mettre en lumière certains prestataires, sans
passer par l’Office de Tourisme, par exemple Fred Remise et la Fontaine de Grégoire à Saint-Urcize pour
l’émission La maison préférée des Français.
Nous avons répondu à une demande de reportage pour l’émission « Des Racines et des Ailes ».
Malheureusement, Chaudes-Aigues n’a pas été retenue.
-
Internet :
Reportage pour le site internet Prestige et Santé
Accueil de la journaliste
Marie-Françoise SOUCHET
qui a permis une promotion
internet au travers de son site.
De plus, elle nous a assuré une
belle promotion sur
Radio Enghein
Un grand merci
Aux prestataires de nous accueillir dans leurs structures avec des journalistes,
de leur accueil chaleureux, de la qualité de leur prestation, de leur gentillesse
36
Actions de promotion
En 2014, de multiples actions de promotion ont été de mise. Voici la plupart d’entre elles.
Participation à deux après-midi en juillet et en août
d’animation à la Maison de l’Aubrac pour la promotion du
Caldaguès-Aubrac
Accueil de M. Boudon, photographe, qui
gracieusement nous a fait des photos de
retable de la chapelle des Pénitents
Présentation des actions faites grâce au programme Leader
pour leur film de promotion (bornes, webcam, exposition
livres) : promotion du territoire à de nouveaux outils de
communication.
Présentation d’un diaporama sur le Caldaguès-Aubrac avec Montagne Massif Central à Saint-Urcize,
lors de leur assemblée générale le 25 juin.
Route des Villes d’Eaux : participation au jeu concours avec la radio France Bleue Auvergne.
Station verte : nomination d’un référent qualité pour obtenir la nouvelle norme et donc remettre le
dossier à jour. Chaudes Aigues est dans les 50 premières stations.
Création du dossier : « e-tourisme et communication »
« Tourisme et Stratégie 1er Festival Européen de Rueil-Malmaison ».
Candidature non retenue, face à Saint-Tropez, Val Thorens .....
Participation à l’opération de communication sur la
vidange du barrage de Sarrans et du programme
d’animations (15 réunions, 180 animations et
rendez-vous durant l’été).
37
Participation à l’association « Aubrac Tourisme » pour la refonte de la carte touristique.
Participation à l’étude du Parc Naturel Régional de l’Aubrac.
Présence à diverses manifestations, telles les inaugurations de l’Office de Tourisme
Numérique de Vic-sur-Cère, bilan EDF...
Accueil des nouveaux arrivants à Aurillac
Distribution des feuillets d’appel A5 sur les aires d’autoroute et dans Chaudes-Aigues ainsi
qu’auprès de tous les Offices de Tourisme de l’Aubrac et de l’Auvergne, aux points accueil du
barrage de Sarrans et du pont de Tréboul et lors de diverses réunions.
Mise à disposition de nos documentations au Musée Géothermia
Reçu Huwans, Terre d’Aventure, tour opérateur pour le montage de produits touristiques :
« randonnées bien-être »
Nous sommes allés chercher le diplôme pour le 2ème prix du
concours départemental des villages fleuris le 29 octobre.
Accueil d’un car de Tours Opérateurs France et de présidents
d’associations en collaboration avec les cars Mallet
38
Salons et évènementiels
L’Office de Tourisme assure la promotion du territoire et est présent dans des salons de renommée
internationale, ainsi que sur de multiples évènements, quelle que soit la saison.
En 2014 :
Salon de l’eau et du bien-être :
Les Thermalies à Paris (février 2014)
Salon des terroirs à Saint Félicien –
Ardèche (octobre 2014)
Salon Rendez-vous en France
À Clermont-Ferrand (avril 2014)
Salon du terroir :
Transhumance en Aubrac (mai 2014)
Le salon du terroir durant la Transhumance à Aubrac est une vitrine pour le Caldaguès-Aubrac et ses
partenaires.
Produits locaux
Démonstration
Echanges
Cécile DUCOULOMBIER
André SALSON
L’AUBRAC...
Ferme de Pradels d’Anterrieux
Produits dérivés du
Bœuf Aubrac et thé d’Aubrac
Ferme de Pradels d’Anterrieux
Eleveur – Exploitant
Race Aubrac
Les Offices de Tourisme
Région Aubrac
39
Bourses aux documents
Les Offices de Tourisme du Cantal, d’Aveyron et de Lozère organisent régulièrement, en début de saison,
des bourses aux documents.
Ces journées d’échange de documents permettent de mettre en relation :
les Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative,
les sites touristiques,
les prestataires,
les organismes départementaux.
Les institutions présentes récupèrent et donnent leurs documentations à ceux qui le souhaitent, évitant ainsi
de nombreux envois postaux et des déplacements parfois longs.
En 2014, l’Office de Tourisme Caldaguès-Aubrac Chaudes-Aigues Saint-Urcize a participé aux bourses aux
documents suivantes :
Saint Côme d’Olt / Espalion – 3 avril 2014
Neussargues / Massif Cantalien – 13 mai 2014
Sainte Geneviève sur Argence / Aubrac Tourisme – 12 juin 2014
40
VI. LA COMMUNICATION
Les éditions de l’Office de Tourisme
Chaque année, l’Office de Tourisme Caldaguès-Aubrac Chaudes-Aigues Saint-Urcize édite ses brochures
« Touristique et Thermal » et « Hébergements ».
La plaquette touristique a été modifiée, comptant 40 pages et a bénéficié d’une nouvelle mise en forme,
plus rédactionnelle, sous la forme d’articles de magazine, éditée à 22000 exemplaires (12000 pour l’Office
de Tourisme).
Le guide hébergements : 6000 exemplaires. Ces brochures sont distribuées aux visiteurs, aux prestataires,
aux partenaires, aux institutions... tout au long de l’année.
Un dépliant d’appel a été créé (30000 exemplaires)
BROCHURE
TOURISTIQUE
ET THERMAL
2014
BROCHURE
HEBERGEMENTS
FLYER
CHAUDES-AIGUES
2014
2014
6000 Exemplaires
22000 Exemplaires
30000 Exemplaires
L’Office de Tourisme réédite aussi :
Dossier de presse
Visite de Chaudes-Aigues
Jeu découverte (6-12 ans)
Jeu découverte (12-16 ans)
41
Les éditions « spéciales »
La documentation touristique sous format papier ou numérique est traduite en deux langues étrangères et
mise à jour. Elle couvre la zone géographique d'intervention.
Egalement, l’édition des plaquettes en A3 pour les malvoyants, mises à disposition sur la banque d’accueil.
BROCHURE
TOURISTIQUE
ET THERMAL
BROCHURE
TOURISTIQUE
ET THERMAL
BROCHURES
DEFICIENTS
VISUELS
Anglais
Espagnol
A3
Traduite gratuitement
500 Exemplaires
2014
Traduite gratuitement
500 Exemplaires
2 Exemplaires
42
NOUVEAUTÉS 2014
2014 a permis l’édition de 2 livres « patrimoine » et d’un dépliant d’appel regroupant tous les atouts du
Caldaguès-Aubrac sur 2 pages recto-verso. Ces 3 documents ont été édités dans le cadre d’une demande de
subvention auprès de LEADER
DES QUARTIERS SOUS
HAUTE PROTECTION
2014
Fascicule
réalisé
par
Georges
BARTHOMEUF
présentant les 8 oratoires
des Saints Patrons de
chaque
quartier.
Un
historique retraçant la vie
des saints accompagne le
visiteur. En vente 3 € à
l’Office de Tourisme.
FLYER
CHAUDES-AIGUES
2014
Flyer A4 plié en deux,
reprenant les informations
principales du territoire :
visites
de
musées
(Géothermia, Résistance et
Fromentum
Museum),
l’établissement Caleden, les
évènements, les activités, la
restauration et la webcam.
CHAUDES-AIGUES
LA CHALEUR DE LA TERRE
2014
Ce livre, réalisé par Georges
BARTHOMEUF,
raconte
l’histoire atypique de la cité
thermale, des diverses
utilisations
que
les
habitants ont su faire. On
retrouve également les
différents
projets
d’établissement thermaux,
jusqu’à aujourd’hui. En
vente 5€
Expositions : nous retrouvons cette année au jardin d’agrément Les Trésors Architecturaux des Villes d’Eaux
du Massif Central. En nouveauté, l’exposition intitulée « Petite histoire des Thermes », réalisée en
collaboration avec Georges BARTHOMEUF. Racontant l’histoire
du thermalisme à Chaudes-Aigues, cette exposition sera visible
en permanence au centre thermal et thermoludique Caleden.
L’installation des 25 panneaux doit avoir lieu durant les vacances
d’Hiver 2015.
Sa réalisation a eu lieu dans le cadre d’une demande de
subvention auprès de LEADER.
43
Les conceptions de l’Office de Tourisme
L’Office de Tourisme Caldaguès-Aubrac Chaudes-Aigues Saint-Urcize réalise tout au long de l’année des
conceptions afin de proposer aux visiteurs de multiples activités. Des jeux, des guides de visites, des idées
balades, des brochures spécifiques… sont à disposition des vacanciers.
Nouveautés 2014 :
Guide de visite de Saint-Urcize
Présentation de l’église de Saint-Urcize
Des circuits motos
Des jeux
Chasse au Trésor
Brochure groupes
Rallye photos
Jeux des oratoires
Autocaristes, randonneurs…
Des idées balades et découvertes jusqu’à 70 km autour du Caldaguès-Aubrac
En été…
Et en hiver !
Quand il pleut
44
Les Newsletters
Quatre newsletters – ou lettres d’information – de l’Office de Tourisme Caldaguès-Aubrac Chaudes-Aigues
Saint-Urcize, ont été éditées en 2014. La dernière newsletter, du quatrième trimestre 2014, a été revue et a
changé d’apparence.
Leur diffusion est effectuée aux partenaires de
l’Office de tourisme :
Prestataires d’activités
Hébergeurs
Mairies
Élus
Commerçants de la ville
Contacts mails
Cette communication envers les socioprofessionnels
respectera le contenu suivant :
Politique et objectifs de l’OT
Observation économique locale
Bilan qualité
Les objectifs de ces newsletters :
Mieux connaître la vie de son office de
tourisme
Partager l’actualité du territoire (nouveautés,
évolution, promotion d’une structure ou d’un
produit, informations diverses et de dernière
minute,
bilan
fréquentation,
dates
importantes, ouverture et/ou fermeture
exceptionnelles, personnel, actualités de la
commune…)
Fédérer les acteurs locaux, travailler
ensemble pour le développement du
tourisme
Les éditions partenaires et reportages
L’Office de Tourisme a participé à des éditions d’institutions partenaires en 2014 :
Guides des animations de Office de Tourisme Intercommunautaire des Pays de Saint-Flour
La carte touristique de l’Aubrac
Reportages photos : régulièrement des photos sont prises pour des guides touristiques, les
différentes animations et complètent notre photothèque
45
VII. E-TOURISME ET NUMÉRIQUE
L’année 2014 a apporté son lot d’améliorations et de compléments au niveau du site internet de l’Office de
Tourisme www.chaudesaigues.com. Une évolution constante et régulière, avec des renseignements
pertinents et les plus exhaustifs possibles.
Accès direct au questionnaire et à l’espace Qualité
Dès la page d’accueil, de
nombreuses nouveautés
sont présentes et
visibles.
Nouvel espace dédié à
la webcam à la
Source du Par
Nouveaux liens vers
« Qui sommes-nous »
Et
« Séjours Groupes »
Cf. partie « Webcam »
Nouvel espace vidéo :
Reportages, informations, activités…
46
La section « Téléchargements » s’est étoffée en 2014. Voici les documents téléchargeables, par catégorie.
Les versions 2014 ont été remplacées par les versions 2015 depuis le début d’année.
Tous les téléchargements sont gratuits et disponibles 24/24h. Cette année 2014, ont fait leur apparition :
Les randonnées
Les circuits moto
Les éditions (brochures, circuits découverte) dans leur intégralité
Les engagements classement Catégorie I
Les séjours Groupes
Top 15 des téléchargements
les plus fréquents en 2014.
On
remarque
que
la
randonnée Les Gorges du Bès
connaît un grand succès, tout
comme toutes les brochures
et guides, en français et en
langues étrangères.
Les éditions professionnelles,
dossier
de
presse,
newsletters, tarifs taxe de
séjour ou rapport d’activité,
sont de plus en plus
recherchées et téléchargées.
47
A la première place des téléchargements, une randonnée, les Gorges du Bès. Cette année, en collaboration
avec Cantal Rando, 10 fiches randonnées sont désormais téléchargeables sur le site internet. Une page
« randonnées » a été complétée et agrémentée dans la rubrique « Que Faire » (activités et loisirs). Il est
possible de les télécharger depuis la page « téléchargements ».
Page Randonnées
Page « Téléchargements »
Exemple de fiche randonnée
Visible dès la page d’accueil, une nouvelle catégorie a été créée en 2014 : la rubrique « Séjours Groupes ».
Ces nouvelles pages répondent à une demande toujours plus importante sur notre territoire. Les visiteurs y
trouvent des informations concernant les hébergements, les activités et les sites touristiques.
Toujours en page d’accueil, un nouveau lien vers un document PDF intitulé « Qui sommes-nous ? ». Ce
document, consécutif à l’obtention de la Marque Qualité Tourisme ™ et au classement en Catégorie I de
l’Office de Tourisme, présente :
La structure : nos coordonnées, les statuts et zone de compétence, le
territoire, nos missions, le comité de direction, l’équipe et les horaires
d’ouverture.
Politique et objectifs Qualité : engagement de la Direction et désignation du
responsable Qualité.
Le classement en Catégorie I.
48
Enfin et dernier point en page d’accueil, des liens directs vers le questionnaire satisfaction du site internet
(« Votre avis ») et vers l’espace Qualité. Ces liens obligatoires sont également consécutifs à l’obtention de
la Marque Qualité Tourisme ™ et au classement en Catégorie I de l’Office de Tourisme.
La page « Espace Qualité » présente la Marque
Nationale Qualité Tourisme ™, en quoi elle consiste
et pourquoi est-ce important pour l’Office de
Tourisme.
Cette page est obligatoire et a été créée suite à
l’obtention de la marque en janvier 2014.
Différents liens renvoient vers des sites spécialisés
dans cette démarche : site de l’auditrice et de son
entreprise ANAE – Qualité et Développement ; site
officiel
de
la
démarche
Qualité
(site
gouvernemental).
La page « Votre avis » permet aux internautes de donner leurs avis et
sentiments concernant le site internet. Les résultats sont envoyés
directement sur notre boîte mail.
5 sondages ont été complétés en ligne en 2014
PLUS sur notre site internet : des vidéos sont intégrées sur la page d’accueil, qu’il s’agisse de reportage TV
ou de vidéos de promotion. Une nouveauté dynamisant l’accueil et une adaptation facile à notre site.
Par exemple, les vœux 2015 de Cantal Destination
Film dans lequel l’Office de Tourisme a participé
49
Dans les pages « intérieures » du site internet, la visibilité des informations est désormais plus claire. La
navigation et la recherche de renseignements est simplifiée. De plus, la réservation en ligne est possible
chez certains hébergeurs et bien visible sur le site.
Simplification des pages « Agenda »
Meilleur affichage des dates
Affichage tarifs plus clair
Carte et géo positionnement
Logos de partage des infos
Visibilité des pages « Hébergement »
Descriptif amélioré
Affichage tarifs plus clair
Nouveauté « Réservation en ligne »
Widget réservation
Visibilité accrue
Toujours en pages intérieures, les encarts « activités » sont plus nombreux :
Quelques exemples : l’ajout des circuits moto, une page spéciale Que faire quand il pleut ? Ou bien
l’amélioration de la page Aire de baignade et base de voile de Mallet.
Nb : Certains encarts se retrouvent dans les activités et dans les loisirs.
50
Fréquentation du site www.chaudesaigues.com
Petit rappel : Depuis mars 2012, l’Office de
Tourisme Caldaguès-Aubrac Chaudes-Aigues
Saint-Urcize gère son propre site internet
www.chaudesaigues.com
Sur le site se trouvent des informations sur les
partenaires du territoire, les animations et
évènements phares.
Depuis 2013 les disponibilités locatives sont en
ligne et mises à jour régulièrement de mars à
novembre.
Voici les chiffres de fréquentation du site, mois
par mois, exprimés en nombre de visiteurs.
En 2014, 54686 internautes, 17468 de plus
qu’en 2013, ont visité notre site internet, soit
une augmentation d’environ 47 % par rapport à
2013 !
Quelques chiffres…
Le 22 octobre 2014, jour de la diffusion du reportage sur Chaudes-Aigues sur France 3 National : 462
visites, fréquentation la plus importante en 2014
Le 13 août 2014, nombreuses visites concernant les hébergements :
346 visites
Le 3 mars 2014, après le Trail Hivernal du Grand Parcours (résultats en ligne) :
261 visites
Le 9 février 2014, rien de particulier :
1 visite…
Traduction en espagnol du site www.chaudesaigues.com
La traduction est effective et toujours en évolution. Déjà présentes en anglais, les pages en espagnol sont
continuellement fournies. La traduction est faite par le webmaster.
51
Présents sur les réseaux sociaux principaux, tels que Facebook (profil et « fanpage ») ou Tweeter depuis
quelques années, l’Office de Tourisme Caldaguès-Aubrac Chaudes-Aigues Saint-Urcize a désormais en 2014
son compte YouTube (vidéo).
Facebook :
Le profil Facebook de l’Office de Tourisme a été créé en 2011. Le page profil compte désormais 1360 amis,
au 31 décembre 2014.
Qu’est-ce que Facebook ?
Facebook change la façon dont nous interagissons sur le web. Les possibilités offertes par le réseau social
sont très larges :
• Lier des liens avec des « amis » à travers le globe
• Retrouver des connaissances
• Partager des informations, des photos, des vidéos avec des amis
• Utiliser des applications pratiques et/ou divertissantes
• Inviter des amis à un événement
• Dialoguer avec des amis par messageries instantanées…
La page « Profil »
Le compte Facebook de l’Office de Tourisme s’intitule « Florent OT Caldaguès-Aubrac ». Il s’agit d’un
compte, ou « profil », et c’est une page personnelle (au nom d’une personne). Ce compte permet la gestion
de la « fanpage », plus professionnelle, institutionnelle de l’Office de Tourisme. Cette « fanpage » s’intitule
quant à elle « Office de Tourisme Chaudes-Aigues Saint-Urcize »
Profil
Fanpage
52
La « Fanpage »
Sur le réseau social Facebook, une fanpage est une page publique où un organisme (entreprise, institution,
association…) et ses « fans » (et non des « amis » comme la page « profil ») peuvent échanger et discuter.
On appelle « fans » des internautes qui sont abonnés à la page pour manifester leur intérêt à l’organisme en
question. Le nombre de fans est donc considéré comme un indicateur de la popularité de l’organisme.
Pourquoi créer une fanpage ?
- Communiquer et animer sa communauté de fans à travers le dialogue et l’échange. Grâce à une page
Facebook, on entretient son capital social : plus les échanges sont riches, meilleure sera l’image de
l’Office de Tourisme.
- Promouvoir son action (faire connaître l’Office de Tourisme et le territoire, communiquer sur un
événement, diffuser un message…).
- « Recruter » de nouveaux membres ou adhérents.
En 2014, la « fanpage » a été remodelée et remise totalement à jour. Evolution nombre de « j’aime » :
YouTube
Depuis juin 2014, l’Office de Tourisme Caldaguès-Aubrac Chaudes-Aigues Saint-Urcize a une chaîne YouTube,
afin de diffuser des vidéos concernant l’Office de Tourisme, le territoire, nos prestataires et partenaires… Un
développement important est prévu en 2015.
53
Twitter
Twitter est un outil de microblogage. Il permet à un utilisateur d’envoyer gratuitement de brefs messages,
appelés tweets (« gazouillis »), sur internet, par messagerie instantanée ou par SMS. Ces messages sont
limités à 140 caractères.
Le profil Facebook de l’Office de Tourisme est lié à Twitter, chaque information est donc partagée sur les
deux réseaux sociaux. En 2014, notre compte Twitter a été développé (150 abonnés) et mis à jour
régulièrement.
Aperçu de notre profil Twitter
54
En mai 2014, deux bornes tactiles ont été installées à Chaudes-Aigues et à Saint-Urcize. Ces bornes
reprennent les informations de notre site internet et permettent aux visiteurs d’avoir accès à nos activités,
sites de visite, hébergements et disponibilités, informations pratiques, téléchargements, animations…
Ces outils fonctionnent 24h / 24h et prennent le relais pour une information touristique pendant nos
heures de fermeture. Ces deux bornes ont été financées par une subvention de la part de LEADER
Inauguration à Chaudes-Aigues
Inauguration à Saint-Urcize
On estime à environ 300 le nombre de connexions / accès à la borne tactile de Chaudes-Aigues entre mai et
le 31 décembre 2014. Des modifications ont été apportées tout au long de l’année 2014 : mise en ligne des
disponibilités, visualisation des fichiers PDF (randonnées par exemple) et perfectionnement continu des
zones tactiles.
Des aménagements sont prévus en 2015, afin d’améliorer l’ergonomie de la borne en relation avec le site
internet.
55
Sur le point phare de notre village, la Source du Par, une webcam prend une photo toutes les 40 secondes
et peut être récupérée durant 24h sur le site internet www.chaudesaigues.com
Cette photo est aussi imprimée et/ou envoyée sur votre adresse mail depuis l’Office de Tourisme. Un slogan :
« Tous à la Source pour une photo souvenir ! » Depuis son installation début août 2014, plus de 330 photos
ont été imprimées et environ 200 ont été envoyées par mail. Une belle réussite.
Cette webcam a été financée par une subvention de la part de LEADER
Quelques témoignages :
« C’est génial cette idée ! »
« Tiens c’est rigolo ça »
« C’est la première fois que je vois ça ! »
« C’est un super souvenir »
« On ramène ça pour la famille »
« Faut que j’en parle ! »
Et bien d’autres…
56
L’Open System est un moteur de recherche et de réservation qui agrège l’offre directement du prestataire
sans passer par un vendeur intermédiaire. L’outil est mis à disposition gratuitement par le CRDTA pour les
prestataires touristiques.
Pourquoi une « Marque Blanche » par territoire ?
 Améliorer la visibilité des prestataires touristiques du territoire
 Proposer la réservation en ligne sur le site de l’ALT, ou de l’Office de Tourisme
 Apporter un service supplémentaire aux prestataires touristiques : leur fournir un outil de de
réservation en ligne, gratuit
57
VIII. BILAN DU PLAN D’ACTION 2014
 Dématérialisation de la comptabilité non
 Utilisation accrue des QR codes oui
 Station verte : nouveau dossier pour l’écotourisme oui
 Utilisation d’une webcam pour mettre en valeur la Source du PAR oui
 Réaménagement du point de Saint-Urcize en cours
 Exposition sur l’histoire de l’établissement thermal (panneaux + livret) oui
 Installer la Marque Blanche OPEN SYSTEM oui
 Participer au développement de AUBRAC TOURISME oui
 Amélioration de nos réponses téléphoniques oui
 Traduction du site internet en Anglais et en Espagnol oui
 Traduction des plaquettes accueil en anglais et espagnol oui
 Site internet : création d’une page : « Qui sommes-nous ? » oui
 Mette en valeur notre territoire sur les sites partenaires : route des villes
d’eaux, station verte… oui
 Programme conséquent pour les journées du patrimoine oui
 Création de panneaux d’entrée de ville… non
 Peinture de notre local (accueil et bureaux) oui
 Participation aux salons :
 A Bruxelles : vacances en France (février 2014) non
er
 A Clermont-Ferrand : Rendez-vous en France (1 et 2 avril 2014) oui
 Transhumance oui
 A Paris : Salon de l’agriculture (fin février) non
 A Lyon : Salon des randonneurs non
58
IX. PROJETS 2015
-
Nouveaux supports de communication pour l’Office de Tourisme réalisés en interne ou en
collaboration avec des partenaires :
carte Aubrac,
circuits vélo/VTT,
visite détaillée du village de Saint-Urcize,
document plus élaboré pour les brocantes et vide-greniers
Création d’une photothèque bien rangée
3 pistes sur lesquelles il est vraiment nécessaire de travailler :
 Les animations (animer la ville, propositions nouvelles : soirées VVF -diaporama- clip
promotionnel pot Caleden, favoriser les contacts avec les associations, Rand’Aubrac…)
 Les parkings : panneaux aux entrées de la ville avec nombre de places de stationnement et
possibilités hébergement ; plan de ville détaillé au parking Beauredon, banderoles ou
signalétique pour annoncer les parkings principaux gratuits avec nomination simple
 Les aménagements : bois de Védrines, bassin d’eau chaude, déménagement de l’office
Edition d’une affiche des thermes au format 60 x 100 à vendre (en partenariat avec la mairie)
Utilisation par nos partenaires hébergements d’Open System (réservation et disponibilités en ligne,
gestion de ses réservations…)
Mise en place d’une démarche « accueil des porteurs de projets, nouveaux résidents » et d’un
service offre d’emploi
Meilleure communication avec nos partenaires
La démarche qualité à maintenir à jour
ACCUEIL
 Nous améliorer encore et encore
 Une information actualisée
ANIMATION
 Présentation différente, plus lisible et complète de notre document
 Nouvelles animations
 Tickets de prestations plus agréables
PERSONNEL
 Briefing le lundi matin avec tenue à jour d’un planning de travail
 Entretien individuel
 Formation sur les langues, l’accueil et l’e-tourisme
PRESTATAIRES
 Comité qualité local à maintenir (étude des questionnaires)
 Refaire le guide du partenaire en y mettant plus d’informations chiffrées
 Utilisation des mails pour les informer de tout ce qui se passe en termes d’animation,
d’évènements…
 Les aider dans leurs actions
PROMOTION
 Diffuser notre plaquette dans les Offices de Tourisme, aires d’autoroute, réunions,
manifestations… (100 000 exemplaires)
 Participer au développement de l’association « AUBRAC TOURISME »
 Création d’un espace « ÉTÉ » pendant l’Hiver et un espace « HIVER » pendant l’été
 Etre participatif dans les réunions de nos partenaires
59
COMMERCIALISATION
 Dossier groupes : autocaristes, motards, randonnées, la pêche, les clubs d’anciens...
DOSSIER DE PRESSE 2015
 Coloré, attractif
SITE INTERNET
 Compatible avec des supports embarqués (Responsive Design)
 Créer un onglet « Porteur de projet et nouveaux arrivants »
SALONS
 La Transhumance en Aubrac avec l’accueil de la délégation d’Ardèche des Journées du Terroir
 Le Salon de l’Agriculture à Paris avec Cantal Destination
 Le Salon des Loisirs à Rennes
Déménagement de l’Office de Tourisme pour la fin mars 2015
60
LA FORCE DE NOTRE ACCUEIL
Disponibilité, sourire, réactivité, compétences dans le conseil en séjour
 La cohésion et l’implication de toute l’équipe dans la démarche qualité
 Un plan d’actions promotion et un programme d’animations riches
 L’efficacité du groupe qualité local et des bilans qualité réalisés
Objectifs stratégiques
• Asseoir le Caldaguès-AUBRAC comme une destination touristique à part entière incontournable en
Europe.
• Conforter son positionnement comme une destination de tourisme de santé, tourisme culturel et de
loisirs dans un environnement de plus en plus compétitif.
• Développer une économie génératrice d’emplois et de ressources.
Objectifs stratégiques pour l’office de tourisme
• Gagner des parts de marché sur le segment de la clientèle loisirs, spécifiquement sur les courts séjours ;
• Développer la fréquentation touristique (tourisme marchand et non marchand) en misant sur un nouveau
marketing touristique plus en phase avec les clientèles potentielles et l’évolution de l’environnement et des
nouvelles technologies (séjour construit par internet, de la nature avec du monde et un séjour court et
dépensier !)
• Utiliser l’image de tous nos partenaires pour garantir plus de visibilité à l’ensemble des actions portées
par l’office de Tourisme
• Fédérer l’ensemble des acteurs et prestataires touristiques et économiques de la ville autour d’une
stratégie toujours plus dynamique et participative.
Objectifs opérationnels
• Poursuivre la démarche qualité-accueil avec l’ensemble des partenaires territoriaux, viser l’excellence :
marketing de l’hyper-qualité (charte qualité-accueil, classement en commune et station classée)
• Démultiplier les processus d’accueil pour une meilleure adaptabilité à tous les publics : réseau Greeters
(« ambassadeurs ») de Cantal Destination, démarche tourisme et handicaps, label famille Plus
• Développer un marketing de l’hyper-segmentation, conséquence de l’hyper-concurrence avec :

Le lancement et la communication de nouvelles offres thématiques spécifiques adaptées aux différents types et profils
de clientèles (produit pêche, moto, champignon, dessin, danses…)

Renforcer le marketing de la relation personnalisée centrée autour d’internet et des réseaux sociaux : qu’offrir à nos amis
facebook lors de leur anniversaire ?

Accroître le nombre de visiteurs sur le site web www.chaudesaigues.com et le nombre de fans sur Facebook, sur Twitter,
Instagram et installer Pinterest (Pinterest est un site web américain mélangeant les concepts de réseautage social et de
partage de photographies, lancé en 2010). Il permet à ses utilisateurs de partager leurs centres d'intérêt, passions,
hobbies, à travers des albums de photographies glanées sur l'Internet. Le nom du site est un mot-valise des mots anglais
pin et interest signifiant respectivement « épingler » et « intérêt »)

Conforter la promotion auprès du grand public et des professionnels sur les principaux marchés émetteurs en mutualisant
un grand nombre d’actions avec nos partenaires traditionnels (Caleden, Nos hébergeurs, Nos prestataires, Cantal
tourisme, CRDTA, Auvergne Nouveau Monde, Thermauvergne, La route des Villes d’Eaux, Entente Lot,

S’appuyer sur toute une panoplie d’actions : accueils de presse et éductours professionnels, campagnes de
communication, workshops et salons ;

Ajuster l’ensemble des supports de communication de l’office aux besoins des professionnels et du grand public :

Poursuivre la dématérialisation.
61
X.
CONCLUSION ET REMERCIEMENTS
 L’office de tourisme remplit avec conviction ses missions d’accueil, d’information, de conseil,
de promotion, de communication en visant un travail de qualité, « visant la perfection ».
 La fréquentation de l’Office de Tourisme est toujours en progression. Notre rôle est
nécessaire pour le développement du Caldaguès-Aubrac.
 Le territoire est de plus en plus reconnu pour ces richesses. C’est pour cela que nous devons
continuer à les valoriser par une communication diversifiée, plus importante par le biais du
numérique.
 Toutes les actions effectuées ont motivé les prestataires pour améliorer leur communication,
ce qui engendré des retombées pour l’OT et la commune (fréquentation). Par exemple :
nouveaux sites Caleden, Beauséjour, Coin d’Aubrac (à vérifier)
Un grand merci :
Aux prestataires de nous accueillir dans leurs structures avec
des journalistes, de l’accueil chaleureux, de la qualité de leur
prestation, de leur gentillesse
62

Catégorie I - Chaudes

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