Comment obtenir le label "Tourisme et Handicap" - Tourisme Lot
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Comment obtenir le label "Tourisme et Handicap" - Tourisme Lot
Le label national Tourisme et Handicap : une démarche volontaire C’est une marque de qualité de l’accueil créée par le ministère chargé du Tourisme en 2001 pour des clientèles en situation de handicap, afin de prendre en compte les attentes et les besoins des personnes handicapées inscrites maintenant dans la loi du 11 février 2005. Ce label identifie l’accessibilité des lieux de vacances, de loisirs ou de culture, pour des personnes ayant besoin d’adaptations pour les principales déficiences (motrice, visuelle, auditive, mentale). Il résulte d’un partenariat entre le ministère chargé du Tourisme, les professionnels du tourisme et les associations représentant les personnes handicapées. Le Label Tourisme et Handicap Pourquoi un label destiné à la clientèle handicapée ? Le taux de départ en vacances des personnes handicapées est relativement faible : il leur est en effet difficile de trouver des hébergements, des équipements de loisirs et des transports accessibles. Le label Tourisme et Handicap permet de : - fiabiliser l'information sur l'accessibilité des sites, hébergements et équipements touristiques en tenant compte de tous les types de handicaps (auditif, mental, moteur et visuel). - garantir aux personnes handicapées un maximum d'autonomie sur leur lieu de loisirs et de vacances. - développer l'offre touristique adaptée et l'intégrer à l'offre généraliste, en communiquant sur l'existence de ce label. Qui est concerné par le label ? La clientèle handicapée Le client en situation de handicap reconnaîtra le pictogramme correspondant aux quatre principaux types de handicaps. Il est alors sûr de trouver des services adaptés, dans un environnement sécurisant, il est alors un touriste à part entière et peut venir seul, entre amis ou en famille. Le professionnel Le professionnel du tourisme est sensibilisé et impliqué dans l’amélioration de l’accueil et de l’accessibilité en direction de la clientèle française et étrangère. Le label offre alors un avantage concurrentiel. La promotion de l’établissement est réalisée au travers de tous les relais de promotion existants (office de tourisme, comités départementaux et régionaux du tourisme, relais maison de la France à l’étranger). Les équipements pouvant obtenir le label - Hébergements : hôtels, campings, villages de vacances, meublés de tourisme, chambres d’hôtes - Etablissements de restauration - Sites touristiques (musée), sites naturels (jardins, pontons de pêche), sites de loisirs (parcs à thèmes, salles de spectacles) - Equipements sportifs : piscines, plages - Offices de tourisme. Anticiper l’obligation légale d’accessibilité La loi du 11 février 2005 "pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées" oblige désormais les prestataires de tourisme et de loisirs à prendre en compte l'accessibilité d'ici 2015. Au premier janvier 2011, les établissements recevant du public (ERP) classés dans les 4 premières catégories, doivent avoir réalisé un diagnostic afin d'évaluer le coût des travaux à entreprendre pour devenir accessible en 2015. La qualité d’accueil reste toutefois une spécificité importante des sites et hébergements labellisés Tourisme et Handicap. Les textes législatifs en vigueur - la loi Handicap pour les établissements recevant du public (ERP) du 11 février 2005 et son décret d'application du 1er août 2006. Pour en savoir plus : Direction du Tourisme - Site Internet www.dgcis.redressement-productif.gouv.fr (rubrique label national Tourisme et Handicap) - Association Tourisme & Handicaps 01 44 11 10 41 - Site Internet ou www.tourisme-handicaps.org - DIRECCTE Aquitaine 05 56 42 74 75 Avril 2013 Comité Départemental du Tourisme de Lot-et-Garonne Comment obtenir le label Tourisme & Handicap ? Où s'adresser ? Comité Départemental du Tourisme de Lot-et-Garonne 271, rue de Péchabout – BP 30158 - 47005 AGEN Cedex Catherine ERRARD 05 53 66 00 22 - Courriel: [email protected] Groupement pour l’Insertion des Personnes Handicapées Physiques en Aquitaine. (GIHP Aquitaine) Jean-François PREVOST 06 82 67 07 48 - Courriel [email protected] Une démarche en 6 étapes 1- La demande du dossier Les structures candidates au label s'adressent au Comité départemental du tourisme qui apportera les informations sur l’accessibilité et le label. - Guide "Comment accueillir la clientèle handicapée" - Guide "Conseils pratiques pour réussir une structure adaptée" - Cahier de charges des caractéristiques générales et spécifiques 2- Le questionnaire d'auto-évaluation Un questionnaire décrivant les critères de base d'accessibilité et d'accueil essentiels, permet au prestataire de s'auto-évaluer, d’apprécier l’état d’accessibilité de son équipement, au regard des quatre types de handicap : moteur, visuel, auditif, mental. Le questionnaire est à retourner au Comité départemental du tourisme. 3- Le diagnostic du site Le diagnostic de l’établissement est réalisé par 2 évaluateurs (appartenant l'un au secteur du handicap, l'autre au secteur du tourisme). Le Comité départemental du tourisme organise une visite du site sur rendezvous. Les évaluateurs vont recenser à l’aide d’un cahier des charges et d’une grille spécifique à la structure, l’ensemble des critères d’accessibilité, d’accueil et de prestations pour les quatre types de handicap. Certains critères sont devenus obligatoires (lien sur la loi du 11 février 2005), d’autres conseillés dans le cadre de critères de qualité. L'objectif global est l'autonomie de la personne handicapée sur son lieu de séjour. Il est à noter que lorsqu’un établissement est labellisé pour un type de handicap, les adaptations et aménagements pour obtenir les autres handicaps peuvent être relativement simples et peu coûteux. C’est pourquoi, la grille présente simultanément les quatre types de handicaps. Le Comité départemental du tourisme remet un compte-rendu au candidat et prépare le dossier d’évaluation. 4- L'avis de l'instance régionale Le dossier d’évaluation ainsi réalisé est examiné par l’instance régionale pilotée par la DIRECCTE Aquitaine et composée de professionnels, d'institutionnels du tourisme et de représentants des associations de personnes handicapées. (3 réunions dans l’année). 5- L’attribution du label Le label Tourisme et Handicap est un label national. Il est attribué par une commission nationale pilotée par l’association nationale Tourisme et Handicaps, sur propositions des commissions régionales. Le label prend en compte les quatre grandes familles de handicaps : moteur, visuel, auditif et mental. Ces quatre familles de handicaps sont identifiées par des pictogrammes figurant dans le logo. Le label ne peut pas être accordé pour moins de deux familles de handicaps. Le label est attribué pour une durée de cinq ans, attribution renouvelable par avenant après contrôle du maintien des critères d’accueil et d’accessibilité. 6- L'engagement du nouveau labellisé Le gestionnaire du site concerné reçoit la charte Tourisme & Handicap qui détaille son engagement de labellisé. L’association « Tourisme et Handicaps », chargée par l'Etat de la mise en œuvre, du développement et de la promotion du label, remet une plaque signalétique (location facultative) à apposer sur le site labellisé, après signature par le prestataire de la charte d’engagement. Avril 2013 Comité Départemental du Tourisme de Lot-et-Garonne Caractéristiques communes à toutes les prestations touristiques Il ne s’agit pas de critères exhaustifs du label, mais d’informations générales, susceptibles d’être modifiées en application de la loi du 11 février 2005 Stationnement Entrée Moteur - nature du sol - proximité entée du site - dimension place - largeur entrée - absence rupture niveau - bouton d’appel accessible Cheminements - plan incliné maxi 5% - revêtements durs, lisses et non glissant Accueil - espace sans obstacles - hauteur comptoir accueil égale ou inférieure à 0,80 m - hauteur panneaux d’information - entrée ERP 90 cm - largeur passage intérieur 83 cm - poignet en forme bec-decane Portes Escalier Marches isolées - mains courantes avant 1° marche et après dernière marche Ascenseur - Norme NF EN 81-70 - hauteur bouton d’appel 1,30 m maxi - largeur portes 83 cm - espace ascenseur 1 x 1, 30 m - largeur portes 83 cm - zone de dégagement 0,80 m x 1,50 m - barre d’appui 0,70 à 0,80 m du sol - cuvette 0,46 à 0,50 m du sol - panneaux entre 0,90 m et 1,40 m du sol Sanitaires Signalétique Téléphone - dimensions cabine Visuel - entrée facilement repérable et identifiable - bouton d’appel couleur contrastée - revêtements avec contrastes (couleurs, matériaux) - repérage escaliers et marches isolées - espace sans obstacles à hauteur du visage - confort visuel des panneaux d’information Avril 2013 Mental - bouton d’appel couleur identifiable - revêtements avec contrastes (couleurs, matériaux) - boucle magnétique - bande adhésives couleurs contrastées sur portes vitrées (1,10 m + 1,60 m) - poignet en forme bec-de-cane - bon éclairage - nez de marche et contremarches de couleurs contrastées - mains courantes avant 1° marche et après dernière marche - bouton appel : contraste matériaux, couleur, gros caractère, braille - contrastes couleurs - contrastes couleurs - permet distance lecture entre 5 et 25 cm - éclairage efficace - association texte/image - un message à la fois - information hiérarchisée - pictogrammes simples - clavier aux normes à grosses touches - couleurs contrastées - minitel ou télécopieur ou ordinateur reliée à Internet alarme visuelle si alarme auditive Sécurité Personnel Documentation Auditif Sensibilisé et informé de la présence d’un client qui a besoin d’être alerté et / ou aidé Documentation compréhensible par le client en situation de handicap Comité Départemental du Tourisme de Lot-et-Garonne - association texte/image - un message à la fois - information hiérarchisée - pictogrammes simples en cas d’évacuation Avril 2013 Comité Départemental du Tourisme de Lot-et-Garonne