SAV Dyson Aspi AM [Mode de compatibilité]
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SAV Dyson Aspi AM [Mode de compatibilité]
Dyson Charte SAV Aspirateurs traineaux/aspiro-brosseurs - aspirateurs à main -ventilateurs KJ maj du 10/10/2014 1 SAV : Généralité Garantie : Panne SG Panne HG Contacts Généralité Entretien du linéaire : modèles d’exposition Contact : le commercial de Dyson La demande d’expédition de pièces détachées/accessoires ou de réparation est faite exclusivement auprès du chef de secteur. La panne au déballage Contact : Administration des Ventes (ADV) Tél : 01.56.69.79.71 Concerne uniquement les produits dont la mise en service est rendue impossible par une panne constatée après l’achat. Validité : achat <= à 15 jours.(voir (voir page suivante « panne au déballage »). Panne constatée en magasin par l’enseigne : l’appareil est retourné à Dyson pour contrôle, permettant l’édition d’un avoir financier. L’appareil doit être complet, dans son emballage, avec la preuve d’achat. d’outre--mer Attention : Merci de noter que la panne au déballage ne sera pas appliquée pour les départements et les territoires d’outre (se reporter à la page suivante panne au déballage et à la section « réparation ») Manquant au déballage Contact : Sce consommateurs Tél : 01.56.69.79.89 /mail [email protected] Manquant au déballage constaté en magasin par l’enseigne : Le magasin fait la demande auprès du service consommateurs de Dyson. Un justificatif d’achat sera réclamé. 2 SAV : Généralité Garantie : Panne SG Panne HG Contacts Généralité Pannes multiples Contacter le Service Consommateurs : Dès 3 pannes successives sur 12 mois, une solution commerciale sera proposée (non appliquée pour les départements et les territoires d’outre mer). Disponibilité des pièces détachées Les pièces sont disponibles, dans le cadre de la garantie Dyson : • 5 ans+1 an pour la gamme des aspirateurs traineaux et aspiro-brosseurs, • 2 ans+1 an pour la gamme aspirateurs à main sans fil et ventilateurs. Immobilisation du produit en panne En cas d’immobilisation du produit, la règle des 21 jours sera appliquée pour proposer une solution commerciale. Enlèvement et expédition des produits Enlèvement et expédition des produits réparés dans un délai maximum d’une semaine (délai non contractuel). En cas de non réception du colis par le client, Dyson renouvellera l’expédition une fois. Si toutefois le produit n’était pas réceptionné il resterait en stock d’attente durant maximum six (6) mois. Passé ce délai, Dyson se réserve le droit de procéder à la destruction du dit produit sans aucun dédommagement financier. 3 SAV : Généralité Garantie : Panne SG Panne HG Contacts Généralité Magasin Commandes hors garanties (HG), concernent uniquement les magasins. Tarif est net et remisé pour les revendeurs. Auprès du service ADV : Tél : 01.56.69.79.71 Fax : 01.56.69.79.84 Email : [email protected] Particulier : Commandes sous garanties (SG), concernent les consommateurs et les magasins. Commandes hors garanties (HG), concernent uniquement les consommateurs. Tarif public TTC + frais de port. Service Consommateurs : Tél : 01.56.69.79.89 - Fax : 01.56.69.79.83 Site d’achat en ligne www.dyson.fr Email : [email protected] 4 SAV : Généralité Garantie : Panne SG Panne HG Contacts Garantie Dyson La garantie entre en vigueur à partir de la date d’ d’achat du produit par le consommateur. Depuis le 01mai 2008 : • Aspirateurs traîneaux et aspiro-brosseurs : garantis 5 ans. ans • Aspirateurs à main et ventilateurs Air MultiplierTM : garantis 2 ans. La garantie couvre le remplacement des pièces ainsi que la main d’œuvre, dans le cadre d’une utilisation normale (cf manuel d’utilisation) et le déplacement (transport express sur site aller-retour). Sont exclus de la garantie, garantie l’usure naturelle des pièces, les détériorations et dommages causés par des négligences d’utilisation. Les pannes ou défauts imputables à de mauvaises manipulations, tels que : montage erroné, entretien défectueux, maltraitance. Une utilisation non domestique tels que : aspiration de poussières fines pouvant colmater l’appareil (ex: plâtre), de liquide, d’éléments brûlants ou tout autre élément extérieur à une habitation. Interventions ou modifications sur le produit sans autorisation ou par des personnes non homologuées. La garantie exclut, les filtres lavables pour la famille aspirateurs traineaux , aspiro-brosseurs, et à main. Attention : ne seront pas pris en charge les produits dont le voltage n’est pas identique aux normes électriques Françaises. Pour les produits Dyson achetés en Angleterre, les clients devront se retourner vers le point de vente d’origine ou prendre contact avec Dyson Uk pour que la garantie soit appliquée. Les accessoires Dyson : Les accessoires inclus dans le carton lors de l’achat du produit sont garantis 5 ans ou 2 ans selon la gamme. Les accessoires et pièces détachées achetés séparément sont garantis 1 an. 5 SAV : Généralité Panne sous garantie Garantie : Panne SG Panne HG Contacts : Contact : Service Consommateurs au 01 56 69 79 89 Lorsqu’un appareil présente une panne quelconque. Un premier diagnostic sera effectué par téléphone, si le problème n’est pas résolu, Dyson procédera à l’envoi d’une pièce détachée ou à l’enlèvement de l’appareil auprès du magasin/consommateurr** pour un retour à notre atelier, en vue d’une réparation. Pannes nécessitant un enlèvement : Moteur Enrouleur/prise Interrupteur M/A La collecte et l’expédition de l’appareil sont organisées par Dyson, et ce, dans un délais maximum d’une semaine (délai non contractuel). Lors de l’appel, le magasin devra indiquer au Service Consommateurs Dyson divers renseignements : Numéro de série, preuve d’achat (facture, ticket de caisse), diagnostic de la panne, n°de dossier, nom du consommateur. NB : Dyson offre une garantie de 12 mois sur la réparation d’ d’un produit revenant à son atelier technique pour la même panne. Sous garantie : pièces * La prise en charge complète par Dyson avec un justificatif d’achat. 1/ L’envoi de pièces se fait sans facturation dans le cadre de la garantie ; les pièces défectueuses peuvent être contrôlées par Dyson soit en les récupérant, soit à partir d’une photographie. Sous garantie : réparation ** 2/ Contacter le service consommateurs. *Appliquée dans les DOMDOM-TOM d’outre--mer (cf **Attention l’enlèvement du produit pour réparation ne concerne par les départements et territoires d’outre (cf pages 77-9-12) 6 France DOM-TOM Panne SG Panne Réparation du produit par le magasin ou un réparateur SAV local dans le cadre de la garantie Le magasin ou le réparateur envoie un devis de sa main d’œuvre pour un accord auprès de Dyson Service consommateurs : Tél : 01.56.69.79.89 Fax : 01.56.69.79.83 Mail : [email protected] Le réparateur passe une commande de pièces sous garantie et gratuite au service consommateurs de Dyson Dyson expédie les pièces nécessaire à la réparation sous garantie, prend en charge la main d’œuvre et valide le devis Le réparateur fait la réparation et envoie la facture à Dyson pour paiement 7 Panne SG Panne au déballage France Métropolitaine Administration des ventes (ADV) : Tél : 01.56.69.79.71 Fax : 01.56.69.79.84 [email protected] Service consommateurs : Tél : 01.56.69.79.89 Fax : 01.56.69.79.83 Mail : [email protected] Panne à la mise en service Oui Non Validité : Achat < à 15 jours Demande à Dyson d’un accord de retour (ADV) Validation de l’accord par Dyson (ADV) L’enseigne prend à sa charge le retour du produit et l’expédie à Dyson Produit devra être: Complet Emballé Justificatif d’achat Accord de retour A réception du produit, Dyson déclenche l’avoir à l’enseigne pour remboursement Pas d’accord de retour pour un avoir Réparation du produit par Dyson dans le cadre de la garantie Le magasin ou le consommateur prend contact avec le service consommateurs Dyson programme l’enlèvement du produit et en assure la réparation 8 Panne au déballage Panne SG France DOM-TOM Panne à la mise en service Réparation du produit par le magasin ou un réparateur SAV local dans le cadre de la garantie Le magasin ou le réparateur envoie un devis de sa main d’œuvre pour un accord auprès de Dyson Service consommateurs : Tél : 01.56.69.79.89 Fax : 01.56.69.79.83 Mail : [email protected] Le réparateur passe une commande de pièces sous garantie et gratuite au service consommateurs de Dyson Dyson expédie les pièces nécessaire à la réparation sous garantie, prend en charge la main d’œuvre et valide le devis Le réparateur fait la réparation et envoie la facture à Dyson pour paiement 9 SAV : Généralité Garantie : Panne SG Panne HG Contacts Hors garantie : 1/ Le magasin souhaite commander les pièces et réparer lui-même l’appareil. Faxe/e-mail sa commande à l’ADV (01 56 69 79 84) en indiquant les références des pièces désirées. Le franco est applicable à partir de 80€ 80 HT, HT en deçà, les frais de port sont facturés 7,47€ht. Le délai moyen de livraison est de ±5 jours ouvrés. 2/ Le magasin souhaite faire réparer l’appareil par le SAV Dyson, contact le service consommateurs au 01 56 69 79 89, et selon le barème suivant : • • • • • 59 € TTC (panne injustifiée et à l’appréciation du technicien Dyson) 69 € TTC Gamme aspirateurs à main 90 € TTC Gamme Ventilateurs 90 € TTC (panne hors moteur) : Gamme aspirateurs traineaux et aspiro brosseurs 149 € TTC (panne moteur inclus enrouleur, interrupteur) : Gamme aspirateurs traineaux et aspiro brosseurs Ces prix incluent la collecte de l’appareil auprès du magasin par transporteur, la réparation, les pièces, la main d’oeuvre et le rapatriement, sous un délai maximum d’un semaine (non contractuel)*. *Attention l’enlèvement pour une réparation et les tarifs ne sont pas appliqués pour les départements et territoires d’outred’outre-mer (cf page 3 et 11) 10 SAV : Généralité Garantie : Panne SG Panne HG Contacts Hors garantie : (suite) Le Service Consommateurs envoie au magasin un devis de réparation avant l’enlèvement du produit. Celui-ci renvoie le devis signé et tamponné. Dyson confirmera une date d’enlèvement au magasin et adressera une lettre de transport pour un retour du produit en atelier. Si l’enlèvement est effectué auprès du consommateur directement, le Service Consommateurs Dyson informera le consommateur de notre procédure d’enlèvement et de règlement (par téléphone ou par email). Merci de noter que les retours ‘sauvages’ sont refusés à la réception. Seuls les chargés de clientèle du Service Consommateurs Dyson sont autorisés à organiser les rapatriements des appareils en panne. Liste de cas où l’ l’enlèvement ne peut pas se faire au domicile du client : Intempéries (pas de déplacement du transporteur). Le domicile du consommateur est difficile d’accès (raison évoquée par le transporteur) ce qui entraine des loupés par le transporteur, nous proposons alors au consommateur, s’il le souhaite déposer son colis à la poste. Le créneau horaire d’enlèvement du transporteur ne convient pas au consommateur (14h-18h et pas d’enlèvement le week-end). Ce créneau peut être modifié selon l’organisation du transporteur. Nous proposons également le dépôt à la poste avec le consentement du client ou si ce n’ n’est pas possible, nous proposons au consommateur d’ d’enlever le colis à une autre adresse. 11 France DOM-TOM Panne HG Panne Administration des ventes (ADV) : Tél : 01.56.69.79.71 Fax : 01.56.69.79.84 [email protected] Réparation du produit par le magasin ou un réparateur SAV local Service consommateurs : Tél : 01.56.69.79.89 Fax : 01.56.69.79.83 Mail : [email protected] Compte client Dyson Oui Non Le réparateur passe une commande de pièces à l’administration des ventes Le réparateur passe une commande de pièces au service consommateurs Dyson expédie les pièces nécessaire à la réparation Le réparateur local fait la réparation 12 SAV : Généralité Garantie : Panne SG Panne HG Contacts Contacts divers Gestion administrative et Logistique : Enseigne : Pièces hors garantie/PAD (panne au déballage)/Suivi commercial (Magasin uniquement) Administration des Ventes (ADV) [email protected] Tél 01 56 69 79 71 / fax 01 56 69 79 84 Responsable de service : Erwan Berry, tel : 01 81 69 02 59 [email protected] Gestion administrative et des appels : Particulier :Pièces hors garantie (hg) et suivi. Particulier et Magasins : Pièces sous garantie (sg) et suivi; Réparation hors garantie/sous garantie). Service Consommateurs Tel 01 56 69 79 89 / fax 01 56 69 79 83 [email protected] Superviseur du service : Hayet Zitouni, tel : 01 56 69 12 95 [email protected] Responsable du service : Karine Jean, tel : 01 56 69 12 94 [email protected] 13 14