OBTENIR UN SURCLASSEMENT : QUESTIONS

OBTENIR UN SURCLASSEMENT : QUESTIONS FRÉQUENTES
Service
Qui peut bénéficier du programme « Obtenir un surclassement » ?
Tous les passagers détenteurs d'un billet Alitalia commençant par 055 et qui n'entrent pas
dans les catégories suivantes :
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Billets émis pour des vols intérieurs
Billets pour lesquels une assistance particulière a été demandée
Billets dont la réservation comprend un bébé
Billets correspondant à des réservations de groupe
Billets avec des animaux en cabine
Les sièges disponibles dans le cadre de cette promotion sont limités et varient en fonction
de votre destination.
Alitalia peut envoyer un courrier électronique à certains passagers afin de leur proposer de
participer au programme « Obtenir un surclassement ».
Qui recevra cette invitation ?
Les passagers Alitalia susceptibles de recevoir un courrier électronique leur proposant de
participer au programme « Obtenir un surclassement » doivent avoir :
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réservé leur vol au moins 10 jours avant le départ ; et
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indiqué une adresse électronique lors de la réservation.
Puis-je utiliser le programme « Obtenir un surclassement » pour les vols Alitalia exploités
par des compagnies aériennes partenaires ?
Le programme « Obtenir un surclassement » est uniquement disponible pour les vols
exploités par Alitalia.
Je voyage avec mon jeune fils âgé de 13 ans. J'ai effectué une demande pour nos deux
billets, mais je n'ai obtenu qu'un seul surclassement. Que dois-je faire ?
Si vous voyagez avec un enfant âgé de 3 à 14 ans et que le surclassement n'est pas
confirmé pour l'un des deux billets, vous bénéficierez d'un remboursement sur la
demande acceptée, car il n'est pas possible de voyager dans des classes différentes (l'un
en classe Business, l’autre en classe Economy). En alternative, vous pouvez profiter du
service d'accompagnement des mineurs pour votre enfant, en payant le supplément
approprié. Vous pouvez réserver ce service auprès du Service clientèle d'Alitalia.
Avantages
Quels sont les avantages d'un surclassement en classe Premium Economy sur les vols
long-courriers ?
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Sièges en cuir ergonomiques, inclinables à 120 degrés, et jusqu'à 40 % d'espace
supplémentaire pour les jambes par rapport à la classe Economy
Ecran LCD 10,6" avec casque antibruit et grand choix de films à la demande
Boisson de bienvenue et repas chauds, collations ou petit-déjeuner (selon l'heure
du vol), le tout dans le respect de la pure tradition régionale italienne
Espresso italien et digestif (Limoncello par exemple)
Vins sélectionnés en collaboration avec l'Association italienne des sommeliers
Cabine séparée pour plus de tranquillité
Comptoirs d'enregistrement prioritaires
Quels sont les avantages d'un surclassement en classe Business sur les vols longcourriers ?
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Sièges en cuir, inclinables à 180 degrés, avec fonction massage et accès
indépendant au couloir de chaque siège
Récupération prioritaire des bagages
Ecran LCD 15,4" avec casque antibruit et grand choix de films à la demande dans
plus de 10 langues en option
Journaux, magazines et périodiques nationaux et internationaux
Spécialités régionales concoctées à base de produits italiens traditionnels AOP et
AOC et sélection des meilleurs vins italiens en collaboration avec l'Association
italienne des sommeliers
Comptoirs d'enregistrement prioritaires et files prioritaires aux contrôles de
sécurité
Priorité lors de l'embarquement et à l'arrivée
Accès aux salons Alitalia et SkyTeam
Quels sont les avantages d'un surclassement en classe Business sur les vols moyencourriers ?
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Sièges en cuir Recaro ergonomiques et siège du milieu inoccupé
Comptoirs d'enregistrement prioritaires et récupération prioritaire des bagages
Accès aux salons Alitalia et SkyTeam
Embarquement prioritaire et files d'attente prioritaires aux contrôles de sécurité
Serviette chaude et boisson de bienvenue sur les vols de plus de trois heures
Menus inspirés par la tradition italienne variant en fonction de la durée du vol,
avec un grand choix de boissons fraîches ou alcoolisées et de vins sélectionnés
en collaboration avec l'Association italienne des sommeliers.
Est-ce que le programme « Obtenir un surclassement » me permettra d'acquérir des miles
MilleMiglia ?
Non, vous ne gagnerez pas de miles supplémentaires. Vous gagnerez les miles associés au
billet acheté initialement.
Modalités
Que se passe-t-il si ma demande est acceptée ?
Si votre demande est acceptée, le montant correspondant sera débité sur votre carte de
crédit. Nous vous enverrons un courrier électronique de confirmation à l'adresse
électronique indiquée lors de la réservation ou de la procédure de demande.
Quand saurai-je que ma demande a été acceptée ?
Les demandes acceptées sont sélectionnées par Alitalia entre 72 et 24 heures avant le
départ. Vous en serez informé par courrier électronique (envoyé à l'adresse électronique
indiquée).
Que se passe-t-il si ma demande n'est pas acceptée ?
Nous vous prévenons par courrier électronique (envoyé à l'adresse électronique indiquée).
La réservation pour le vol initial n'est pas modifiée.
Lorsque j'essaie de saisir mon numéro de réservation et mon nom de famille, un message
d'erreur s'affiche. Que dois-je faire ?
Vérifiez le code de réservation et le nom de famille, puis réessayez. Votre code de
réservation comprend six caractères.
Si ma demande est acceptée, recevrai-je une confirmation par SMS ?
Non, vous recevrez uniquement un courrier électronique de confirmation d'Alitalia, mais il
est possible que vous receviez une notification SMS de votre banque vous informant du
prélèvement de frais sur votre carte de crédit.
Puis-je modifier la demande après l'avoir envoyée ?
Vous pouvez modifier ou supprimer votre demande tant qu'elle n'a pas été acceptée par
Alitalia, ce qui arrive entre 72 et 24 heures avant le vol.
Que se passe-t-il si je veux changer mon vol après avoir envoyé une demande de
surclassement ?
Si vous décidez d'annuler le vol après qu'Alitalia a accepté votre demande de
surclassement, vous ne serez pas remboursé du montant de cette demande. Les Conditions
de transport du billet acheté initialement s'appliquent également.
Si vous décidez d'annuler un vol avant qu'Alitalia accepte votre demande de surclassement,
celle-ci n'est plus valable. Vous pouvez le cas échéant soumettre une nouvelle demande de
surclassement pour la nouvelle réservation, si cela est possible. Il n'est pas possible de
transférer la demande précédente vers le nouveau vol.
J'ai annulé ma demande initiale et je souhaiterais maintenant faire une autre demande.
Comment puis-je procéder ?
Après avoir annulé votre demande initiale, vous pouvez envoyer une nouvelle demande en
cliquant sur les liens fournis dans l'e-mail initial qui vous proposait de faire une demande de
surclassement. Vous pouvez également consulter le site web d'Alitalia.
Que se passe-t-il si ma demande n'aboutit pas ?
Vous recevez un e-mail vous en avertissant. Votre carte de crédit n'est pas débitée et vous
pouvez voyager avec le billet déjà en votre possession.
Puis-je faire une nouvelle demande après avoir reçu le courrier électronique m'informant
que ma demande n'a pas abouti ?
Non, vous ne pouvez plus faire d'autres demandes pour le même vol.
En cas de surclassement, puis-je choisir mon siège ?
Non, lorsque vous envoyez une demande de surclassement, vous ne pouvez pas choisir
votre siège. Vous ne pouvez choisir votre siège que lors de l'enregistrement, si votre
demande est acceptée.
J'ai fait une réservation pour un groupe de cinq personnes avec le même numéro de
réservation. Le surclassement est-il possible pour seulement deux des passagers ?
Non. Si vous avez effectué votre réservation auprès d'Alitalia, vous pouvez contacter notre
Service clientèle et nous demander de scinder la réservation. Si vous avez effectué une
réservation auprès d'une agence de voyages, vous pouvez vous adresser à elle pour scinder
la réservation. Remarque : vous pouvez envoyer une demande jusqu'à 72 heures avant
l'heure de départ prévue de votre vol.
Quels documents dois-je présenter à l'aéroport ?
Le billet émis pour la nouvelle classe de réservation et le document servant de justificatif
d'achat du surclassement (qui vous sera envoyé par e-mail), ou la carte d'embarquement
émise suite à l'enregistrement en ligne.
Paiement
Puis-je choisir un montant pour ma demande de surclassement ?
Non, un montant minimal et un montant maximal sont prédéfinis pour la demande dans le
système. Il n'est pas possible de faire une demande inférieure au montant minimal ou
supérieure au montant maximal.
A quoi sert l'indicateur de période chargée dans la page des demandes ?
L'indicateur de période chargée sert de repère pour déterminer la probabilité que votre
demande soit acceptée, mais il ne garantit pas qu'elle aboutisse.
Puis-je soumettre des demandes de surclassement avec des montants différents pour
chaque segment de mon vol ?
Oui, vous pouvez proposer des montants différents pour chaque segment de votre voyage,
si le surclassement leur est applicable.
Puis-je modifier ma demande en saisissant un montant supérieur ou inférieur ?
Oui, vous pouvez changer le montant tant que votre demande n'a pas été acceptée par
Alitalia. Pour modifier votre demande, utilisez le lien dans le courrier électronique de
demande de surclassement ou consultez le site web d'Alitalia.
Quelles Conditions de transport s'appliquent au billet de surclassement ?
Les conditions sont les mêmes que pour le billet acheté initialement, notamment en ce qui
concerne les frais de modification ou d'annulation.
Si j'ai déjà effectué une demande et que je veux utiliser une autre carte, comment puis-je
modifier les informations de ma carte ?
Vous devez d'abord annuler votre demande actuelle. Soumettez ensuite une nouvelle
demande en utilisant votre nouvelle carte.
Si vous rencontrez un problème avec la carte de crédit utilisée pour la demande
sélectionnée dans le cadre du surclassement, vous recevrez une notification par e-mail
contenant un lien vers une page sur laquelle vous pourrez saisir les informations de votre
nouvelle carte.
Le montant de ma demande sera-t-il remboursé en cas d'annulation du vol pour lequel j'ai
demandé un surclassement ?
Si un vol est annulé par Alitalia, nous essaierons de vous trouver une place surclassée pour
le vol suivant. Si ce n'est pas possible, la totalité du montant du surclassement sera
remboursée sur la carte de crédit utilisée pour l'achat.
Ma demande a abouti, mais je voudrais annuler mon billet pour ce segment de vol. Serai-je
remboursé du montant proposé pour le surclassement ?
En cas d'annulation ou de modification du billet, vous ne serez pas remboursé du montant
versé pour le surclassement.