COMMUNIQUÉ DE PRESSE

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Contacts presse :
Jonathan Ganem [email protected] Tél : 01 56 03 12 88
Isabelle Veillon [email protected] Tél : 01 56 03 12 46
Résultats de l’étude Burson Marsteller / PSB
menée auprès des décideurs économiques européens
LA MENACE D’UNE CRISE DEMEURE UNE PREOCCUPATION MAJEURE
POUR LES DIRIGEANTS D’ENTREPRISES
Paris, le 29 novembre 2013 Burson Marsteller, agence leader en relations publics et communication
corporate, publie aujourd'hui les résultats de son étude démontrant que la menace d’une crise figure parmi
les préoccupations majeures des décideurs. Si 3/4 des dirigeants d’entreprises considèrent qu’un plan de
gestion de crise serait utile à leur entreprise, seulement 51% en ont un. Parmi les entreprises qui disposent
d’un tel plan, seules 1/3 considèrent qu’il serait satisfaisant en cas de crise ouverte. Cette étude menée par
Penn Shoen Berland (PSB) a été présentée lors du Burson Marsteller Crisis Club, qui rassemblait aujourd’hui à
Milan des professionnels de la communication.
Les freins au développement d’un plan de gestion de crise cités par les dirigeants d’entreprises sont les
suivants : 33% considèrent qu’il ne s’agit pas d’une priorité ; 31% pensent qu’il est peu probable qu’ils en aient
vraiment besoin ; 25% que c’est cher et 18% que cela prendrait trop de temps à prévoir ; 24% estiment que leur
activité ne nécessite pas un tel plan.
« Etonnamment, la moitié des décideurs continuent à refuser d’investir le temps et les moyens nécessaires pour
développer un véritable plan de gestion de crise alors que tout démontre que les entreprises qui ont traversé une
crise et disposaient d’un plan, se sont redressées plus vite que les autres », indique Jeremy Galbraith, PDG de
Burson Marsteller Europe, Moyen Orient et Afrique. « Disposer en amont d’une vision et d’une raison d’être
claires (corporate purpose) constitue également un atout décisif pour communiquer en période de crise et
reconstruire ensuite sa réputation. »
Cette étude capitalise sur les résultats de celles menées en 2009 et 2011. Parmi les évolutions intéressantes : la
baisse du pourcentage des entreprises considérant que l’essor du digital a augmenté leur vulnérabilité face aux
crises (55% en 2011 et 37 % en 2013). Ce résultat démontre que les entreprises considèrent désormais le digital
comme un élément normal du quotidien. Elles mesurent en effet à la fois les opportunités fournies en termes de
rapidité pour partager une information et le besoin croissant de réactivité en termes de réponse, tout ceci
faisant désormais partie intégrante de la communication au quotidien.
Pour la première fois, cette étude démontre l’importance du management durant une crise. En termes de styles
de management, les avis sont partagés : 50% privilégient le style « command and control » et 50% le style
collaboratif. Pourtant, à la question : « quelles qualités doit montrer un dirigeant pour tirer le meilleur parti
d’une équipe de gestion de crise ? », les répondants privilégient le style « command and control », considérant
que les dirigeants doivent démontrer leur capacité à prendre les décisions, être responsables et partager une
vision claire.
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« L’expérience acquise par Burson Marsteller auprès de ses clients montre que le fait d’adopter une approche
« command and control » fait vraiment la différence en termes d’efficacité de réponse. En facilitant le processus
de décision et la capacité de l’équipe à répondre rapidement, cette approche permet d’accélérer la
communication et peut ainsi faire toute la différence entre un succès et un échec lors d’une gestion de crise »,
précise Amanda Pierce, Responsable EMEA de l’expertise crise et CEO de Burson Marsteller Royaume Uni.
Pour accéder à l’analyse complète des résultats de l’étude, rendez vous sur :
http://burson marsteller.eu/innovation insights/crisis survey 2013/
Pour découvrir les résultats des études 2009 et 2011, connectez vous sur :
http://burson marsteller.eu/innovation insights/crisis preparation/
http://burson marsteller.eu/innovation insights/quantifying roi of crisis communications for the business/
A propos de l’étude
PSB a mené un total de 201 interviews en ligne auprès de décideurs économiques européens en octobre 2013. Parmi les
répondants, 50% appartenaient à de très grandes entreprises et 50% à des PME.
A propos de Burson Marsteller
En France, Burson Marsteller i&e (www.burson marsteller.fr), agence leader en Relations Publics et communication
corporate, met au service de ses clients entreprises, marques et institutions les expertises de 120 collaborateurs réunis
au sein de 9 départements : Etudes et planning stratégique, Consumer, Corporate, Accompagnement du changement,
Crise/Affaires Publiques/ Concertation, Hi Tech, Santé/Nutrition, Digital et Créations.
Créée en Juin 2012 par l’union de Burson Marsteller Paris et d'i&e, 2 agences référentes sur le marché français,
Burson Marsteller i&e permet à ses clients d'avoir un accès au réseau international Burson Marsteller (157 bureaux
intégrés et affiliés dans 110 pays). Burson Marsteller est membre du groupe de communication WPP.
Pour plus d’information sur Burson Marsteller i&e :
Page Facebook : www.facebook.com/BursonMarsteller.ie
Fil Twitter : twitter.com/#!/B_M_ie
Blog : www.bmparisblog.com/
A propos de Penn, Schoen Berland
Membre de Young & Rubicam Group et du Groupe WPP, PSB est une société d’études mondiale spécialisée en stratégie de
communication pour des organisations et acteurs politiques et corporate. PSB compte 200 consultants ayant la capacité
d’intervenir dans 90 pays. PSB a des bureaux à : Washington, D.C., New York, Londres, Seattle, Hong Kong, Los Angeles, San
Francisco, Dubai, Pékin.
www.psbresearch.in/
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