Programme pilote d`adoption des technologies numériques

Activités d’apprentissage concernant l’adoption de technologies numériques
Programme d’aide à la recherche industrielle
Industrial Research Assistance Program
Programme pilote d’adoption
des technologies numériques
Implanter une infrastructure
numérique avec la PRE
Étude de cas
Octobre, 2013
Introduction
Depuis 2002, HERD Integrated Vehicle Protection, basée à Winnipeg, œuvre dans la conception, la
fabrication et la vente de pare-chocs utilitaires pour camions de transport. Ces pare-chocs – créés
à partir de techniques de conception et de fabrication australiennes éprouvées – protègent les
véhicules dans des collisions avec des animaux sauvages ou tout autre obstacle sur la route. Les
principaux clients de HERD sont des concessionnaires de camions d’un peu partout en Amérique du
Nord, et son chiffre d’affaires est réparti à peu près également entre le Canada et les États-Unis.
Aujourd’hui reconnue comme le principal fabricant nord-américain de produits de protection pour
véhicules, HERD ambitionne de devenir le chef de file mondial. Une des entreprises affichant la
croissance la plus rapide au Manitoba, l’entreprise a augmenté ses revenus de 50 % au cours du
dernier exercice financier. Avec une croissance aussi fulgurante et la possibilité de doubler de taille,
la société de 110 employés a dû faire face à des défis structuraux sans précédent, qui commandaient
une solution futuriste : mettre en place une infrastructure numérique pour gérer tous les aspects des
communications de l’entreprise.
La présente étude de cas démontre comment la conversion en bloc à la technologie numérique,
par l’entremise d’un système de PRE de calibre mondial, est essentielle à l’entreprise pour faire face
à ses défis en matière de productivité, de production, d’expédition, de service à la clientèle, d’entrée
des commandes, de comptabilité et d’opérations. Maintenant que l’infrastructure est en place,
HERD s’emploie à la personnaliser avec des technologies avancées qui permettent de porter
l’expérience-client vers de nouveaux sommets, en mettant en ligne un magasin où les acheteurs
peuvent configurer, suivre et modifier leurs commandes. Ce magasin est relié à un système
d’ordonnancement numérique individualisé.
Ce pare-chocs haut de
gamme, conçu et fabriqué
par HERD, offre une
gamme de configurations
et d’options destinées à
protéger les véhicules
contre les collisions avec
les animaux.
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Implanter une infrastructure numérique avec la PRE
Situation : Cerner les besoins
Après avoir relevé les défis liés aux structures physiques dans ses efforts pour augmenter ses
capacités en vue de doubler de taille, HERD a dû remplacer son infrastructure de communication par
la technologie numérique. « Nous allions plafonner rapidement sur le plan du système informatique
– cette infrastructure invisible et les outils dont nous avons besoin pour communiquer et travailler
efficacement et de manière intégrée », explique Marc Daudet, PDG de HERD.
M. Daudet adhère à la « théorie des contraintes » pour améliorer le déroulement des opérations –
cerner une par une et éliminer systématiquement les entraves à la production ou à la prestation des
services. La contrainte principale de HERD concernait sa capacité de servir ses clients de manière
efficace et efficiente. « Tout ce que nous faisons vise à augmenter notre part de marché, ce qui
implique d’éliminer les obstacles actuels et futurs à notre rentabilité. »
La croissance de l’entreprise a entraîné un plafonnement de son rendement sous des aspects comme
le traitement des données, l’ordonnancement, la productivité et les finances. Pour remédier à cette
situation, HERD a entrepris un virage technologique d’une durée de quatre ans avec un système de
PRE rudimentaire, inspiré d’un système comptable traditionnel avec des tableurs gérés manuellement.
Mais cela est rapidement devenu insuffisant en regard du volume d’affaires, et il a fallu s’en départir.
M. Daudet a ensuite parié sur une solution
dispendieuse créée sur mesure. Après trois ans,
il s’est rendu compte qu’il faisait fausse route, et
il a donc démantelé le système et choisi un autre
fournisseur. « Nous savions qu’il nous fallait une
solution plus intégrée qui couvrirait absolument tout :
configuration des produits, entrée des commandes,
ordonnancement, production, facturation, expédition
et comptabilité », précise-t-il. Pour remédier au
plafonnement de son financement et de son
expertise interne et pour trouver une solution à
long terme appropriée, M. Daudet s’est tourné vers
le Programme pilote d’adoption des technologies
numériques (PPATN), offert dans le cadre du
Programme d’aide à la recherche industrielle (PARI)
du Conseil national de recherches du Canada
(CNRC).
« Nous
allions plafonner
rapidement au niveau du
système informatique – cette
infrastructure invisible et les
outils dont nous avons besoin
pour communiquer et travailler
efficacement et de manière
intégrée. » —
Marc Daudet,
PDG de HERD
Implanter une infrastructure numérique avec la PRE
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Le PPATN : La solution adaptée au besoin
Selon M. Tim Mitchell, conseiller en technologie industrielle (CTI) du PARI, le PPATN est entré en
scène à un moment crucial pour HERD. « Nous avons offert un appui financier qui lui a permis
d’acquérir et de configurer le logiciel de PRE ainsi que d’embaucher un spécialiste en TI (analyste
des processus opérationnels) pour développer les capacités de l’entreprise et libérer le PDG de ce
fardeau », explique-t-il. « Ce qui augure bien pour l’avenir de l’entreprise est que l’analyste possède
une connaissance approfondie du système de PRE et qu’il est en mesure de guider HERD dans le
processus d’introduction et de personnalisation de divers éléments. »
M. Mitchell souligne que le logiciel de PRE est la pierre angulaire du système de communication de
HERD, lui permettant de commander du matériel, de payer la main-d’œuvre, de suivre le rythme de
production et de transmettre des directives à l’atelier. Avec l’aide du PPATN, HERD a opté pour un
système de PRE spécialement conçu pour les petites et moyennes entreprises de fabrication, qui est
flexible et facile à personnaliser. Le système est aussi adapté aux échanges en devises étrangères,
ce qui est important pour le commerce international.
Stocks
Production
Comptabilité
Achats
Planification des
ressources de
l’entreprise
(PRE)
Planification
de la
production
Ressources
humaines
Livraison
Ingénierie
Ventes
Veille stratégique
Portail client
(En cours de développement)
Travailler avec les conseillers du PARI-CNRC a aidé la société à choisir le bon système de PRE. Ainsi,
il a fallu cerner et comprendre les besoins de l’entreprises, établir une série de vérifications et de
contre-vérifications et à effectuer des essais concrets visant à évaluer si le fournisseur est le bon et s’il
répond aux exigences de l’entreprise. « Lorsque nous avons commencé à travailler avec le PPATN,
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Implanter une infrastructure numérique avec la PRE
je voulais simplement en finir », se rappelle M. Daudet. « Mais il est essentiel d’analyser patiemment
les fournisseurs et les logiciels et de ne pas sauter d’étapes pour réussir du premier coup. »
Le système de PRE qui a été implanté est « extraordinairement efficace parce qu’il repose sur le
bon logiciel de base, et que le fournisseur a offert un service exceptionnel durant l’implantation. »
Cette fois, HERD a opté pour une implantation graduelle. « Nous nous sommes assurés que les
différents éléments du logiciel communiquaient entre eux », explique M. Daudet. HERD a aussi
embauché un analyste des processus opérationnels qui a travaillé sur place tout au long du
processus d’implantation et a aidé à prioriser le travail et à régler les problèmes au quotidien.
« Il en résulte que nos commandes sont traitées, expédiées et payées à mesure qu’elles entrent
dans le système », ajoute-t-il.
Après l’implantation : Les résultats
Les avantages du système de PRE ont
commencé à se matérialiser par un meilleur
mouvement des produits dans l’atelier, une
réduction de l’inventaire, une réduction
du gaspillage et une meilleure qualité des
produits expédiés aux clients. Cela se traduit
par une plus grande rentabilité en raison de
l’efficacité accrue et des délais d’exécution
réduits – un avantage concurrentiel important.
Jusqu’ici, les résultats sont impressionnants :
• L
es gains de productivité affichés par
HERD s’élèvent à 15–20 % pour ses
activités opérationnelles, et à 35–40 %
pour ses activités non opérationnelles;
• L
a rationalisation et l’optimisation du processus de fabrication permettent
à HERD de mieux réagir à la variation du volume des commandes
entraînée par les changements dans l’industrie, le lancement de
nouveaux produits et les fluctuations saisonnières. L’entreprise a aussi pu
réduire l’espace nécessaire à l’entreposage des pièces dans l’usine;
Le système de PRE a
amélioré le flux des
produits dans l’usine de
même que la qualité
des produits.
• L
e système a éliminé la paperasse – les copies papier des commandes qui volent un peu partout
dans les usines. Les employés sont informés de ce qu’ils ont à faire par des portails numériques
installés sur les étages de l’atelier. Ils ont donc tout à portée de la main;
• U
n système de planification des ressources de production pleinement intégré a réduit les coûts
de transport des inventaires de pièces et de matériel, et a réduit de 30 % le temps nécessaire au
réapprovisionnement en pièces;
Implanter une infrastructure numérique avec la PRE
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• A
vec une meilleure visibilité et une meilleure capacité de collecte/transmission de données, le
nouveau système de PRE facilite la méthodologie allégée, les 5S et le contrôle de la qualité.
Le logiciel de PRE est la principale composante du système de HERD. Il reste encore à créer le nec
plus ultra en matière d’outils de service à la clientèle : le configurateur de produit. Ce système de
commande en ligne permettra au client de choisir les produits dont il a besoin à partir de photos et de
passer sa commande. Le configurateur est relié à l’ordonnanceur, un outil qui recherche le temps de
production disponible dans la base de données et fournit immédiatement une date de livraison ferme
au client, qui peut aussi suivre le cheminement de sa commande dans le processus de production.
L’expérience : Leçons retenues
Pour M. Daudet, il ne fait aucun doute que l’adoption de la technologie numérique est nécessaire.
« On doit constamment créer de la valeur ajoutée dans le marché, et nos employés ont besoin d’être
libérés des tâches automatisables afin de pouvoir faire des contributions plus utiles », fait-il valoir.
MM. Daudet et Mitchell conviennent que leur expérience dans l’implantation du système de PRE
de HERD comporte des leçons précieuses qui valent la peine d’être partagées.
« AVANT
DE PLONGER
ET DE CHOISIR UN
SYSTÈME DE PRE, IL FAUT
SOIGNEUSEMENT ÉVALUER
LES FOURNISSEURS »,
selon M. Mitchell.
CINQ PRINCIPALES LEÇONS
RETENUES
Leçon no 1 : Planifier pour prendre la bonne décision
« Avant de plonger et de choisir un système de PRE,
il faut soigneusement évaluer les fournisseurs », selon
M. Mitchell. « Cela pourra vous ralentir au début, mais c’est
un investissement important à faire d’entrée de jeu. »
D’après lui, il est grandement préférable que le fournisseur mette
vos données à l’essai dans son système pendant quelques jours – et ne
se contente pas de vous présenter le fonctionnement du système. Les
fournisseurs doivent démontrer qu’ils comprennent votre entreprise pour ensuite élaborer une
proposition ferme qui démontre leur engagement à travailler avec vous. Cette période d’essai initiale
aide les entreprises à déterminer quels produits leur conviennent le mieux et exigent le moins de
personnalisation. « Vous ne devriez pas avoir à personnaliser le logiciel de base, mais seulement
des éléments uniques comme les numéros de modèle et les codes de produit au niveau des
rapports. » Les logiciels qui n’ont pas besoin d’être trop personnalisés sont plus faciles et moins
coûteux à modifier lorsqu’arrive le temps de la mise à niveau.
Leçon no 2 : Apprendre par le réseautage
M. Mitchell conseille aux entreprises de tirer profit de leurs relations dans l’industrie pour apprendre
de l’expérience des autres. Il peut s’agir de groupes d’utilisateurs, de fabricants (autres que des
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Implanter une infrastructure numérique avec la PRE
concurrents), d’associations professionnelles ou commerciales, et même du personnel et des
conseillers du PARI. « Je sais que les PME sont extrêmement occupées, mais le réseautage
et le partage de connaissances avec vos pairs permettent d’obtenir des renseignements qui
rapportent gros. »
Lors d’une récente réunion organisée par M. Mitchell, six fabricants (dont HERD) ayant acquis des
systèmes de PRE se sont entraidés en partageant ouvertement leurs expériences, problèmes et
pratiques exemplaires. Les employés de HERD qui ont participé à la réunion affirment « apprendre
tous les jours ». Des représentants des six entreprises se sont engagés à assister à une série de
réunions mensuelles au cours de la prochaine année.
Leçon no 3 : S’engager pour le long terme
M. Daudet admet que dans son empressement à implanter un système de PRE, il a perdu beaucoup
de temps et d’argent en faisant le mauvais choix. Avant de se prévaloir du PPATN, il n’accordait pas
suffisamment de temps à la période d’essai, pour vérifier tous les scénarios possibles et s’assurer que
les données de l’ancien système fonctionnent dans le nouveau.
« Cette fois-ci, nous avons suivi une approche graduelle, en nous assurant que les éléments du logiciel
puissent communiquer entre eux. Cela nous a permis d’isoler chaque élément avant de le transférer au
nouveau système de manière systématique, en réglant les problèmes au fur et à mesure. »
Leçon no 4 : Affecter les bonnes ressources
HERD a constaté que l’embauche du spécialiste en TI (analyste des processus opérationnels) a joué
un rôle clé dans la réussite du projet d’implantation du système de PRE. Cela libère le PDG pour les
questions stratégiques pendant que le spécialiste aide à prioriser le travail, à régler les problèmes au
quotidien et à personnaliser des éléments du logiciel.
Conception et contrôle du
produit personnalisés grâce aux
systèmes intégrés de répartition
par ordinateur et de planification
des ressources de l’entreprise.
Implanter une infrastructure numérique avec la PRE
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Leçon no 5 : Obtenir l’adhésion des employés
Un grand défi rencontré par M. Daudet a été de changer les mentalités d’un personnel qui avait
l’habitude de faire les choses autrement et qui résistait au changement. « Cela nécessite un
changement de paradigme, et les employés doivent comprendre qu’il faut abandonner les vieilles
façons de faire », affirme-t-il.
La principale stratégie de HERD pour vaincre la résistance et changer les mentalités a été l’écoute
active des préoccupations des utilisateurs. Pendant les trois premières semaines de l’implantation,
le spécialiste en TI a accompagné l’équipe du service à la clientèle afin de fournir des réponses
immédiates au personnel travaillant avec le nouveau système. Le spécialiste a ensuite été envoyé à
un autre endroit, et les employés du service à la clientèle ont été encouragés à tenter de résoudre les
problèmes eux- mêmes avant de demander de l’aide. Tout au long de ces étapes préliminaires,
la direction vérifiait les progrès quotidiennement et relevait les aspects positifs de la transition.
La communication de ces petits succès aux employés a généré un climat favorable au changement
qui a rapidement permis d’obtenir l’adhésion de tous.
Le système de PRE
permet de commander
les matériaux, de
payer la maind’œuvre, de suivre le
flux de production et
de transmettre des
instructions à l’usine.
Conclusion
« La conversion à la technologie numérique a procuré à mon entreprise l’avantage dont elle avait
besoin pour poursuivre sur sa lancée », déclare M. Daudet. « Et maintenant, nous ne doutons plus
de pouvoir continuer sur la voie du succès non seulement en Amérique du Nord, mais aussi sur les
marchés mondiaux. »
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Implanter une infrastructure numérique avec la PRE
À propos du Programme pilote d’adoption des technologies numériques (PPATN)
Dans le cadre de la Stratégie sur l’économie numérique du gouvernement du Canada, le PARI-CNRC
réalise le Programme pilote d’adoption des technologies numériques (PPATN).
Le PPATN représente un investissement important dans l’économie canadienne dont l’objectif
est d’augmenter la productivité des PME canadiennes dans tous les secteurs de l’économie par
l’adoption des technologies numériques.
Un élément important de ce programme pilote est l’évaluation et la mesure des résultats de l’adoption
des technologies numériques sur la productivité des PME. Le PPATN fera usage de cette information
et transfèrera les pratiques exemplaires et les leçons retenues à la communauté générale des PME
afin d’atteindre les buts suivants :
Augmenter la vitesse d’adoption des technologies numériques par les PME;
Mieux comprendre le lien entre les technologies numériques et la productivité;
Mieux faire connaître les avantages et l’importance d’adopter ces technologies.
Cette information constituera un outil d’une importance cruciale pour les sociétés qui adopteront
éventuellement les technologies numériques et continuera à avoir des retombées sur la croissance
potentielle de la productivité de l’économie canadienne pendant longtemps.
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