CRM • SFA • eMarketing • BI

Votre meilleur outil de développement commercial !
CRM • SFA •
eMarketing • B.I.
• Identifier et capter de nouveaux
prospects
• Faciliter le travail de ses forces
de vente
• Fidéliser ses clients
• Gérer des centres de contacts
multicanaux
• Suivre les activités en temps réel
• Modéliser, prévoir, simuler
l'évolution des marchés
• Piloter l'entreprise par
la performance
•…
4*, 5 et 6 octobre 2011
CNIT - PARIS LA DEFENSE
* à partir de 14h00
www.groupesolutions.fr
En parallèle
Plus de 6000 visiteurs*
viendront à votre rencontre…
Nomenclature des exposants
• Suites progicielles CRM (généralistes ou
verticales)
• ERP intégrant un module CRM
• CRM en mode ASP/SaaS ou On Demand
• Applications SFA/AFV (Automatisation des
Forces de Vente) : gestion de comptes clients, de
contacts, d’opportunités commerciales, de prises
de rendez-vous, de modules de gestion pour les
références articles, pour la liste des prix, pour la
vente en groupe…
• Solutions de gestion de centres de contacts
multicanaux
• Solutions de mobile office
• Progiciels de gestion de SAV
• Outils de mise en œuvre de campagnes
marketing et e-marketing
• Consultants spécialisés CRM et/ou BI
• SSII-Intégrateurs
• Solutions de BI stand-alone généralistes
• SID : système d’information décisionnel
• ERP intégrant un module BI
• Suites décisionnelles complètes pour PME
• BI en mode ASP/SaaS ou On Demand
• Solutions BI spécialisées (fonction, métier)
• Extracteur de données, moteur de recherche
• Data Warehouse, Datamart
• Infocentre, bases de données, serveurs OLAP
• Solutions d’analyse et de pilotage temps réel
• Solutions de modélisation, de simulation,…
• Portail décisionnel, outils de reporting
• EAI, plates-formes d’intégration, connecteurs
ERP
•…
Solutions CRM + BI 2011 se tiendra au CNIT de Paris La Défense, sur
environ 7000 m2. Près de 6000 visiteurs (*) viendront porteurs de
projets concrets et à la recherche de solutions précises concernant
les domaines du pilotage de la relation client, de l’automatisation
des forces de ventes, de l’équipement des centres d’appels mais
aussi de solutions de Business Intelligence, de data warehouse, d’outils de présentation et d’aide à la décision…
Le CRM, redynamisé par le SaaS et fer de
lance du Cloud-Computing
A en croire les cabinets d’études économiques, le marché du CRM et de sa myriade d’applications dédiées aux commerciaux, centres d’appels et marketeurs n’en finit pas de rebondir. Grâce,
en particulier, aux PME-PMI qui avec la crise ont professionnalisé leurs prospections ainsi que la
gestion des contacts multi-canaux. Grâce également à toutes les entreprises qui ont compris
combien la fidélisation des clients était primordiale lors des temps difficiles.
D’autres raisons sont à évoquer qui expliquent le dynamisme de ce domaine :
• le besoin de mobilité tous azimuts semble bien compris de l’offre. Celle-ci propose des accès
fiables et sécurisés aux applicatifs CRM via toute la panoplie de terminaux présents sur le
marché, iPhone compris.
• Le rôle indéniable de certains acteurs qui ont très tôt ouvert la voie à de nouveaux modes de
« consommation » du progiciel CRM, et qui ont de fait permis à de très nombreuses entreprises
– de la TPE au grand compte – d’accéder au CRM avec rapidité, agilité, évolutivité et surtout
en « paiement à l’utilisation ». De fait, le CRM et le modèle SaaS (Software as a Service) paraissent faits pour s’entendre.
En effet, MARKESS International estime qu’à fin 2009, environ 11% des entreprises françaises
recourent déjà à des solutions CRM en mode SaaS. D’ici 2011, ce pourcentage pourrait encore
doubler. En effet, selon Markess International, le marché français des solutions CRM en mode
SaaS / On Demand devrait atteindre 410 millions d’euros en 2011 contre 320 en 2009, soit une
croissance annuelle moyenne de +13,2%.Notons également que le CRM s’inscrit d’ores et déjà
parmi les toutes premières applications « nativement » consommables « dans le nuage » du
Cloud Computing.
Le BI, outil de management par gros temps
Pour bien décider, il faut y voir clair. Il faut aussi pouvoir faire tourner en simulation ultra-rapide
les différentes hypothèses financières ou commerciales, stratégiques et/ou tactiques. En mesurer les impacts théoriques, en suivrent les résultats réels, puis corriger, affiner et recommencer le
cycle de simulation. Le tout avec simplicité d’utilisation et puissance.
Les outils et applications de l’informatique décisionnelle sont devenus totalement indispensables aux directions générales, mais aussi aux directions métiers. Voilà pourquoi, selon le cabinet IDC : « le marché des logiciels et services décisionnels a dépassé en 2008 les 2 milliards d'euros (2052 millions d'euros en croissance de 6,2%.). Le marché de l'édition (revenus licences et
maintenance) a atteint 705 millions d'euros grâce à une croissance de 8,6% légèrement supérieure à la moyenne européenne (+8,2%.) »
Pour l'ensemble de la période 2008-2012, IDC prévoit une croissance des revenus licences et
maintenance des éditeurs décisionnels se situant autour de 7,3%, grâce notamment à un rebond
significatif dès 2010.
Les analystes d’IDC précisent : « Pour croître au même rythme que le marché, les acteurs, en particulier les acteurs traditionnels, devront tout au long de cette période, être capables de
répondre à la demande croissante d'applications analytiques afin de rendre la Business
Intelligence plus accessible, notamment aux fonctions départementales des Grands Comptes. »
Cette nouvelle édition 2010 de Solutions CRM + BI fera la preuve du dynamisme des offres dans
ces deux domaines connexes ; et mettra en exergue les formidables évolutions mises à disposition d’une clientèle exigeante en demande d’outils performants.
Un visitorat de décideurs* “cœur de cible”
Origine géographique*
Paris - Ile de France
Province
Etranger
72 %
26 %
2%
Taille salariale de l’entreprise*
- de 10 salariés
de 10 à 50 salariés
de 50 à 500 salariés
de 500 à 1000 salariés
+ de 1000 salariés
22 %
19 %
23 %
15 %
21 %
(*) Prévisions basées sur les 3 éditions précédentes
Services*
Direction Générale
Informatique/Internet/Télécoms
Finance/Juridique/RH
Marketing/Communication
Achats/Production/Logistique
Commercial
23 %
28 %
10 %
7%
13 %
19 %
Activité*
Informatique
Industrie
Services
Administration/Coll.locales
Commerce/Distribution
29 %
21 %
38 %
4%
8%
Philippe Grange – Directeur du projet
Les tables rondes
Les tables rondes sont gratuites sur pré-inscription obligatoire
EXTRAIT DU PROGRAMME 2010 :
A quel(s) coût(s) et comment équiper les forces commerciales
mobiles ?
Netbook, PC portable, PDA, IPad… : le choix de l’équipement des forces commerciales
mobiles impacte sur celui du CRM (d’un point de vue architectural, technologique et fonctionnel), et réciproquement. Il influence aussi les performances des commerciaux sur le terrain. Ce débat permettra de faire un tour d’horizon des différentes approches aujourd’hui
offertes par le marché et d’écouter des entreprises nous présenter les raisons de leurs choix.
Open Source, éditeurs traditionnels ou Apps :
quel BI choisir et utiliser ?
Le BI - généralisé au niveau départemental des entreprises et « banalisé » dans les grandes
applications de gestion (CRM, Achats, Finance, GRH et même Développement Durable…) - fait
néanmoins l’objet d’une offre pléthorique, sans doute en réaction au mouvement de concentration amorcée il y a deux ans de cela par les géants des TIC. Après un état de l’art, les intervenants nous exposeront les limites et atouts des différentes solutions proposées aujourd’hui
à une clientèle toujours plus demandeuse d’outils d’analyse et d’intelligence décisionnelle.
L'incroyable synergie du CRM et du BI démontrée par des
cas-clients !
Vieux slogan du début du CRM (15 ans, déjà !), le « client sur 360° » est finalement en train de
devenir réalité. Mais pour ce faire, il aura fallu attendre la très fusionnelle compatibilité entre
le BI et le CRM. Ces analyses 360° qu’une très grande multinationale se targue de réaliser sur
un Cloud d’un… Petaoctet, une PME doit aussi pouvoir les réaliser sur ses propres machines,
ou même chez son prestataire hébergeur. Les résultats et bénéfices de cette synergie applicative sont réellement édifiants. Des clients-témoins et leurs prestataires nous en feront la
preuve.
3 exemples de mise en oeuvre concrète, exposés par des binômes
«clientfournisseur», de l’utilisation du BI pour le développement
durable : performances en matière de DD, gestion de l’énergie et des
émissions, responsabilité sociale…
…Vous souhaitez intervenir en 2011,
proposer des thèmes ? :
[email protected]
Ateliers et conférences
Les Ateliers :
Les ateliers permettent aux exposants
de promouvoir leurs produits auprès
d’une audience ciblée (50 mimutes).
Situées au sein du hall d’exposition, les
salles sont équipées de chaises auditeurs, tables et chaises conférenciers,
vidéo projecteur et écran.
Capacité 30 personnes, (50 minutes).
Tarifs : 900 € HT pour les exposants
1 800 € HT pour les non-exposants
Sponsoring Conférence(s) :
Participation à l’élaboration de la
conférence – intervention au sein de la
conférence – votre logo sur le programme des conférences et sur le site
internet à côté du titre de la conférence dont vous êtes sponsor – remise
post événement du fichier des auditeurs venus à votre conférence.
(90 minutes).
Tarifs : 4 000 € HT pour les exposants
et 6 000 € HT pour les non-exposants
Un marketing de conquête
C’est l’un des points forts de cette manifestation : d’une année sur l’autre, la prospection se fait de
façon à développer et renouveler sans cesse le visitorat. CRM-BI accompagne ainsi ses exposants
dans la conquête de nouveaux secteurs, de nouveaux clients.
POUR GENERER DES NOUVEAUX CONTACTS
● Plus de 300 000 invitations (papiers et e-mails) seront diffusées vers de nouvelles cibles, à partir
des fichiers du Groupe Solutions, de fichiers complémentaires sectoriels et de fichiers horizontaux
fournis par nos partenaires (presse et institutionnels).
● 200 000 invitations environ seront adressées à vos prospects et clients, par le biais des mailings
réalisés par les exposants.
Plus de 1 000 000 d’invitations et programmes de conférences
(papier et e-mail) SALONS SOLUTIONS (ERP, E-ACHATS, CRM-BI,
DEMAT, SERVEURS & APPLICATIONS, SOLUTIONS FINANCES) ont
été diffusés en 2010.
POUR FIDELISER LE CŒUR DE CIBLE
Les visiteurs et auditeurs des précédentes éditions feront,
bien évidemment, l’objet de toutes les attentions :
● 20 000 badges directs leurs seront envoyés
accompagnés du programme des conférences
SUR LE SITE WEB
Les informations concernant les exposants, leurs offres, les tables rondes et conférences seront
mises à jour en permanence sur le site WEB de la manifestation. Lequel offrira aussi la possibilité de
se pré-enregistrer en tant que visiteur et de s’inscrire en ligne aux différentes tables rondes et conférences…
…et aussi : DEMAT - ERP - E-ACHATS - FINANCES - GPAO
Invitations spécifiques - e-newsletters spécifiques - Site web spécifique - Partenariats et programme
d’affiliation spécifiques…
Les Rendez-vous Projets
En 2010 : + de 100 rendez-vous programmés !
Objectif : Détection d'affaires
• Détecter des projets correspondant à la
cible des exposants
• Organiser un rendez-vous entre l'exposant
et le visiteur au cours du salon.
Cible : Les porteurs de projet
• Chef de projet ou équipe projet en visite sur
le salon.
Principes : en amont
• Définition de(s) cible(s) de l'exposant et
de ses offres
• Promotion puissante e mailing, site,
cartes d'invitation
• Prospection téléphonique de tous les
contacts visiteurs 2009 et pré-enregistrés
2010 pour inscription
Qualification commerciale par téléphone
• Une qualification par téléphone de tous les
inscrits
• Destinée à cerner le contexte, valider les
RDV et informer l'exposant.
Format
• L'objectif du rendez-vous est la mise en
relation. Le format est volontairement
restreint afin de permettre à l'éditeur de
poursuivre la relation selon son processus
commercial et le profil du prospect.
• 20/30 minutes d'entretien par visiteur.
• Un espace dédié privatif.
Réalisés en partenariat avec
L’offre sponsoring
et visibilité
PLATINUM SPONSOR - Tarif : 15 000 €HT
Les Platinum sponsors s’assurent une communication sans égale,
en s’associant à la promotion de CRM-BI 2011 affirmant de ce fait
leur position d’acteur majeur de ce marché avec une visibilité exceptionnelle.
Avant la manifestation
Votre logo est associé à tous les documents de promotion imprimés
(invitations, programmes de conférences, flyers…), en 1ère de couverture, à partir de la date de signature du contrat.
Votre logo est associé à toutes les insertions publicitaires à partir de
la date de signature du contrat (sous réserve de l’acceptation des
titres de presse).
Votre logo est inclus dans toutes les campagnes d’e-mailing visiteurs.
Vous disposez d’une bannière et d’un bouton sur les sites dédiés.
Vous utilisez une fois la liste des visiteurs pré-enregistrés pour un
e-mailing réalisé par nos soins..
Vous bénéficiez d’invitations gratuites en nombre illimité avec votre
logo.
Pendant la manifestation
Votre logo en tant que Platinum sponsor sur les bannières officielles
à l’accueil visiteurs.
Votre logo (N&B) en tant que Platinum sponsor en face de votre
fiche dans le catalogue officiel.
Une page de publicité quadri dans le catalogue officiel.
Un atelier de 45 minutes.
Après la manifestation
Vous utilisez une fois la liste des visiteurs pour un e-mailing réalisé
par nos soins.
PRODUITS DE VISIBILITÉ A LA CARTE *
SIGNALETIQUE INTERIEURE :
• Colonnes d’accueil
• Plans d’orientation
DISTRIBUTION AUX VISITEURS :
• Sacs visiteurs
• Badges visiteurs
• Cordons de badges
Autres outils de communication :
• Publicité dans le catalogue
• Publicité dans les parcours thématiques
CONFERENCES :
• Sponsoring de conférences
(Logo sur programme, 1 speaker, distribution
de votre documentation)
WEB & FICHIER :
• Bannières sur le site
• Sponsoring de
newsletters
• Location de fichiers
•…
GOLD SPONSOR - Tarif : 9 500 €HT
Les Gold sponsors se distinguent de la concurrence en utilisant des
outils performants. C’est pour vous l’occasion de promouvoir votre
marque en vous assurant une visibilité importante.
Avant la manifestation
Votre logo est inclus dans toutes les campagnes d’e-mailing visiteurs.
Vous disposez d’une bannière et d’un bouton sur le site dédié.
Vous utilisez une fois la liste des visiteurs pré-enregistrés pour un
e-mailing réalisé par nos soins.
Vous bénéficiez d’invitations gratuites en nombre illimité avec votre
logo.
Pendant la manifestation
Votre logo en tant que Gold sponsor sur les bannières officielles
à l’accueil visiteurs.
Une page de publicité quadri dans le catalogue officiel.
Un atelier de 45 minutes.
Après la manifestation
Vous utilisez une fois la liste des visiteurs pour un e mailing réalisé
par nos soins.
www.groupesolutions.fr
LES PARTENAIRES 2010
* Nous consulter
Les exposants
ILS ONT PARTICIPÉ À L’ÉDITION 2010 DES SALONS SOLUTIONS
(en orange l’offre CRM-BI)
3LI
Absys Cyborg
ACA
ACCELYA
ACXIAS
ADDPI FORMULARY
AEGIS
AGIPROD
AKUITEO
AL6
ALSY
AMEXSYS
ANTEOR
APPLIUM
APSILYS
AQSI SOLUTIONS
ARIBA
ASAPPRO - Club des Pilotes
de Processus
ASC TELECOM
ASFALIA
ASPAWAY
ATOS WORLDLINE
ATS
AUDAXIS
AVANTEAM
B PACK
B2B TECHNO
BLUEWAY
BPMS
B-PROCESS
CAIRNS IT
CARRENET
CD DOC
CDC ARKHINEO
CDC SOFTWARE - PIVOTAL
CEGEDIM
CEGID
CERTEUROPE
CERTIMONIS
CILASOFT
CIMAIL SOLUTIONS
Club des Pilotes de Processus
COMARCH SOFTWARE
COMMON
COMPIERE
CONDOR
CONTEXTOR
CONVIVIANCE
CROSS DATA BASE
CRYPTOLOG
CS COMMUNICATION ET
SYSTEMES
D SOFT
DATAEXCHANGER
DECISION SIGHTS SPRL
DESKOM
DIALONICS
DIVALTO
DOTRIVER
E ACHATS
E LEARNING
E THEMIS
EBP INFORMATIQUE
EDICOM
EDITIONS DUNOD
EDT
ELOQUANT
ERA INFORMATIQUE
ERP INFOS
EUROEDI
EXAKIS
EXPERIA
EXPLORE
FEDISA
FNTC
G2C
GENIUS INSIDE / ALPHA
PROJET
GFI INFOGEN
GLOBAL SECURITY MAG
GMI CONNECTIVITY
GROUPE ALTHAYS
GROUPE PRODWARE
HARDIS
HORISIS
HYBIRD
IBISKUS
IFS France
IMD INFORMATIQUE
INCITIUS
INDIANA CONSEIL ET FORMATION
INES
Organisation générale et direction commerciale
Sylvain Arquié avec Florence de Courtenay,
Olivier Mikowski et Emile Siboun
e-mail : [email protected]
INFO SERVICE EUROPE
INFODATA -AGIDATA
INTERSYSTEMS BV France
INTRANET INFOS
ISIWARE
Isys Groupe
ITELLIGENCE France
ITN
IVALUA
JASPERSOFT
JOUVE
JSI
KARDOL
KERENSEN
KESYS
KSACLEVERSYS
LAWSON SOFTWARE CONSULTING
LCS INFORMATIQUE
LE CXP
LIBRENBERRY
LOQUENDO
MASAO
MEDINSOFT
MICROSOFT
MISMO INFORMATIQUE
MISSLER SOFTWARE
MONTPELLIER AGGLOMERATION
NELIS
NEREIDE
NOUT SOFTWARE
NOVAPOST
NQI - Network Quality
Intelligence
NRC
OALIA
ODM AXILOM
ONE 2 TEAM
OPASE
OPENTOSOFT
ORDIROPE
OXIA
PARTESYS
PERFECT COMMERCE
PHIDIAS
PILOT SYSTEMS
Pradeo
PRIMOBOX
PRISME
PROALPHA France SARL
PRODAXIS
PRODWARE
PROGINOV
QUALIAC
R&D CONSULTING
RBS
REPORT ONE
REPORTIVE
RG Systemes
SAFIG
SAGE
SALESFORCE
SAPHIR CONSULT
SDC CONSEIL
SELF INFORMATIQUE
SERENA SOFTWARE
SERES
SESIN
SILOG
SILPROD
SIWEB
SMARTLINE / WEBLEADS
TRACKER
SOA PEOPLE
SQI
SUGARCRM
SYLOB
SYNERTRADE
TALEND
TCI - TECHNI CONCEPT
INFORMATIQUE
TECHTOC TV
TELINO
TENOR EDI SERVICES
TRUSTMISSION
ULTIMUS
VALID IT
VIVETIC
W4
WAVESOFT
WEBCASTORY
WRAPTOR
YELLOWSTONE SOFTWARE
Conférences, Comité de programme :
Philippe GRANGE (Faits & Chiffres) Tél : 01.44.39.85.20
e-mail : [email protected]
www.groupesolutions.fr
97, rue du Cherche-Midi - 75006 Paris - Tél.: 01 44 39 85 00 - Fax : 01 45 44 30 40