offrir un service de qualité dans une ville en croissance
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offrir un service de qualité dans une ville en croissance
Données et standardisation OFFRIR UN SERVICE DE QUALITÉ DANS UNE VILLE EN CROISSANCE Calgary Transit offre un service de transport public sécuritaire, accessible, fiable et agréable à Calgary, l’une des grandes villes canadiennes se développant le plus rapidement, avec une population d’environ 1,2 million. Comment Calgary Transit s’adapte-t-elle aux défis entourant une croissance aussi rapide ? Comment maintient-elle des services de qualité de façon efficace ? Lors des Jeux olympiques d’hiver de Calgary en 1988, Calgary Transit a fait face à une hausse de la demande du transport public et nécessitait un système de planification fiable – c’est en GIRO qu’elle a trouvé un partenaire. Des sociétés de transport public à travers le monde font appel aux logiciels de GIRO, des États-Unis à la France, jusqu’en Australie. GIRO compte aujourd’hui 35 ans d’expérience dans ce domaine spécialisé et depuis 1988, son logiciel HASTUS aide Calgary Transit à planifier, optimiser et gérer les activités des véhicules et de leur personnel qui sont au cœur même de leurs opérations. 14 Parution 26 UN PROJET AMBITIEUX La population de Calgary continue de croître ; le trafic et les défis de mobilité ne cessent d’augmenter. La solution au problème : un transport en commun de haute qualité. L’objectif de Calgary Transit est de devenir le premier choix de déplacement à Calgary. En consultant la population pendant la création de son plan stratégique sur 30 ans (RouteAhead), Calgary Transit a constaté qu’un nouveau site Web offrant de l’information en temps réel était une priorité pour ses clients recherchant une meilleure expérience de transport. La société a fait un grand pas au mois de novembre en lançant son nouveau site Web : l’heure réelle de passage des trains et des autobus est maintenant accessible, et naviguer sur le nouveau site en tout temps est facile puisqu’il fonctionne sur les téléphones intelligents. HASTUS est une des composantes essentielles permettant de fournir les horaires détaillés et les données de planification en temps réel présentées sur le nouveau site : calgarytransit.com. Le partenariat entre GIRO et Calgary Transit a grandement contribué à livrer un produit de qualité. Ils ont travaillé de près avec d’autres fournisseurs afin de permettre un échange de données fiables, en temps réel, entre HASTUS et l’équipement à bord de la flotte d’autobus et de SLR. « Nos rencontres avec le comité consultatif des clients de Calgary Transit nous a permis de revoir l’apparence et l’usage du composant graphique d’HASTUS pour les horaires et la planification de voyages sur calgarytransit.com, » mentionne Huguette Benoit, vice-présidente – Transports publics chez GIRO. « La consultation des horaires et la planification des trajets sont maintenant facilitées et l’information est exacte. » « L’intégration d’HASTUS et de la technologie embarquée nous donne les connaissances pour améliorer notre système », explique Amin Dhalla, directeur de la conception des services de Calgary Transit. « Prendre de meilleures décisions quant à la planification et à la gestion des opérations nous aidera à améliorer l’expérience client et à rendre le transport public encore plus attirant pour la population. » HASTUS permet aux planificateurs de créer des horaires et des journées optimisés. HASTUS exporte les données vers les systèmes LAV des autobus et des SLR qui lui renvoient ensuite les heures réelles de départ et d’arrivée pour chaque arrêt/station. RÉSULTATS Avec HASTUS au cœur de ses opérations, Calgary Transit crée, gère et échange efficacement les données nécessaires entre tous ses systèmes d’information dans les délais appropriés, assurant l’intégrité et l’exactitude, sans avoir de double entrée dans ses systèmes. Contact : Calgary Transit +1 403.262.1000 calgarytransit.com GIRO +1 514.383.0404 [email protected] giro.ca THE EUROPEAN COLLECTIVCE TRANSPORT MAGAZINE Mobility