Folie 1 - MyAudi tracker

My Audi Tracker
Guide de l’utilisateur
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MyAudi Tracker: aperçu
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Aperçu du programme
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MyAudi Tracker est un système de suivi numérique qui permet aux clients d’interagir avec la
marque Audi.
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Dans le cadre du programme, une série de courriels indiquant la progression du véhicule
commandé par le client sont envoyés durant le processus de production
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Ces courriels contiennent un lien au site Internet MyAudi Tracker qui renferme un contenu unique,
des renseignements sur les véhicules neufs et des vidéos en lien avec le véhicule commandé par le
client.
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Les clients obtiendront des renseignements exclusifs concernant la construction de leur véhicule et
seront en mesure de partager ces renseignements avec leurs amis sur Facebook et Twitter.
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MyAudi Tracker: inscription
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Processus d’inscription
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Le conseiller des ventes doit inscrire le client au programme avant que ce dernier ne quitte la
concession. Les clients ne peuvent pas s’inscrire eux-mêmes.
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Présenter Tracker comme une valeur ajoutée qui accompagne l’achat du véhicule
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Pendant le traitement des documents, le conseiller des ventes explique au client qu’il peut faire le
suivi de la construction de son véhicule en Allemagne. Il lui suffit de laisser son adresse courriel.
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L’équipe des ventes recevra un contexte qu’elle pourra partager avec le client et qui lui fournira des
points de discussion.
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Tableau de bord du concessionnaire : ouverture de session
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Le tableau de bord du concessionnaire est accessible à l’aide de tout navigateur à l’adresse ci-dessous :
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Anglais www.myauditracker.ca/dealers
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Français
Entrez votre numéro de concession et votre mot de passe (qui vous sera fourni avant le lancement).
Tableau de bord du concessionnaire : inscription d’un nouveau client
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Tableau de bord du concessionnaire : inscription du client
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Remplir les champs qui s’affichent sur cette page
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Remarque : Tous les champs sont obligatoires, sauf le champ No de commission.
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Ce numéro doit être ajouté lorsque la commande est entrée dans le système AIM. Le client ne sera
pas complètement inscrit tant que le numéro de commission n’aura pas été ajouté.
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Tableau de bord du concessionnaire : inscription du client
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Lorsque tous les champs sont remplis, cliquer sur le bouton Envoyer courriel, dans le bas de la page. Un
courriel de bienvenue sera alors envoyé au client avec ses renseignements d’ouverture de session.
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Tableau de bord du concessionnaire : processus d'inscription
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Les concessionnaires pourront savoir où se trouvent leurs clients dans le processus et seront donc ainsi
informés pour répondre aux questions des clients.
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Tableau de bord du concessionnaire : processus d'inscription
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Dans le centre de commande, les concessionnaires pourront effectuer une recherche par nom de client
ou par conseiller des ventes.
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Tableau de bord du concessionnaire : processus d’inscription
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Les concessionnaires seront également en mesure de mettre à jour les profils des clients en cas
d’annulation ou de modification de commande:
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Si un client annule une commande et que le véhicule est remis à un autre client, donner le numéro
de commission à cet autre client.
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Dans ce cas, l’ancien client ne recevra plus d’avis par courriel et le nouveau client recevra un
courriel de bienvenue et se joindra au processus en cours de route.
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Tableau de bord du concessionnaire : régler les problèmes
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Si le véhicule a subi des dommages importants durant son transport au Canada ou s’il existe un
problème au niveau des pièces, le concessionnaire pourra mettre le programme en attente pour que le
client ne reçoive plus de courriels.
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Tableau de bord du concessionnaire : soutien
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En cas de problème avec le processus, veuillez envoyer un courriel à [email protected] pour
recevoir de l’aide.
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Des appels seront prévus avec chaque concessionnaire pour discuter du processus global et obtenir des
commentaires sur le programme MyAudiTracker. La fréquence de ces appels se fera en fonction des
besoins.
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Merci!