Synthèse Atelier club RH 23 septembre 2015 V2 [Mode de

Retour sur le 19ème atelier du club RH national Pôle emploi
Le 23 septembre dernier, 33 entreprises de divers secteurs d’activités étaient
réunies pour échanger sur les services digitaux de Pôle emploi.
Claude Gorges, Directrice du partenariat, de la territorialisation et des
relations extérieures de Pôle emploi, a présenté les grandes étapes de la
stratégie de Pôle emploi en matière digitale initiée fin 2013.
Pour illustrer l’accélération de ce virage digital en 2015, Pôle emploi a choisi
de présenter aux participants deux outils innovants : les salons en ligne de
recrutement, testés en 2014 et généralisés cette année, et l’Emploi store,
lancé en juillet dernier.
Les salons en ligne de recrutement permettent d’organiser les contacts entre
les candidats et les entreprises en supprimant les contraintes de temps et de
distance.
La présentation a été illustrée par le témoignage de l’entreprise Carrefour,
qui a testé ces salons pour le recrutement de certains métiers, et a exprimé
sa satisfaction sur l’élargissement du sourcing, la présélection simplifiée des
candidatures ou encore la rapidité des réponses des candidats aux
propositions d’entretien.
Plusieurs entreprises, intéressées par ce nouvel outil, se sont renseignées sur
les modalités d’inscription pour les prochains salons.
La présentation de l’Emploi Store, plateforme unique de services destinés
aux personnes intéressées par l’emploi (demandeurs d'emploi, salariés en
mobilité professionnelle…) a séduit les participants.
Ce portail est organisé autour de quatre thématiques principales : choisir un
métier, se former, préparer sa candidature et trouver un emploi, avec un
cinquième en projet sur la création d’entreprise.
A ce jour, 150 services ou applications innovants et ludiques consacrés à
l’emploi (Moocs, serious games, e-learning, quizz, outil de création de CV,
simulateur d’entretien virtuel, auto-évaluation…) sont proposés par Pôle
emploi et 80 partenaires. Allianz a témoigné de son partenariat avec l’Emploi
store.
Claude Gorges,
Pôle emploi
En 2016, Pôle emploi proposera de nouveaux services digitaux pour les
entreprises afin de faciliter la recherche de talents et le recrutement.
Les échanges entre les entreprises ont porté sur leurs attentes et leurs
besoins, ce qui a fait émerger des pistes de réflexion qui seront affinées lors
du prochain atelier le 2 décembre.
Pour découvrir l’Emploi Store,
LA plateforme Web qui regroupe
tous les services digitaux de
l’emploi et de la formation en un
lieu unique :
http://www.emploi-store.fr
Pour en savoir plus sur les
salons en ligne de recrutement
proposés par Pôle emploi :
https://salonenligne.poleemploi.fr/candidat/fonctionnem
entsalons
1
Pôle emploi a lancé l’Emploi store en juillet 2015,
organisé en 4 centres d’intérêt :
-
Choisir un métier,
Se former,
Préparer sa candidature,
Trouver un emploi.
«L’Emploi Store, lancé en juillet 2015, est une plateforme
regroupant les services de Pôle emploi et de partenaires pour
permettre aux personnes en recherche d’emploi de se
retrouver dans la galaxie Emploi. »
150 services et applications sont
disponibles en novembre 2015 : quizz,
serious games, e-learning, Moocs,
simulateurs d’entretien, B.A.-BA…
Anne-Léone Campanella,
Directrice du programme
digital - Pôle emploi
Allianz, partenaire de l’Emploi store, propose
un simulateur d’entretien.
« On a un simulateur en interne pour nos
commerciaux, pour les former à l’entretien
commercial. Et on s’est dit : pourquoi ne pas le
mettre à disposition des candidats pour pouvoir
identifier des talents ? On laisse tomber, dans un
premier temps, la partie CV, expérience, niveau
d’étude. On essaye de capter ces talents via
l’Emploi Store, via ce simulateur. »
En 2016, un 5ème centre d’intérêt : la
création d’entreprise
Carrefour témoigne sur les salons en ligne
«Nous avons testé, pour certains recrutements,
les salons en ligne de recrutement proposés par
Pôle emploi . Ils présentent de nombreux
avantages : pas de déplacement ni pour le
candidat, ni pour le recruteur, une présélection
par le conseiller Pôle emploi, un outil
ergonomique, des étapes claires, une réponse
rapide, un tableau de bord de suivi, un agenda
intégré, des outils de communication simples.»
Paquita Arrenous, Carrefour
Les salons en ligne de recrutement, une
solution innovante, généralisée à toute
la France en octobre 2015
Les salons en ligne de recrutement permettent
de lever les freins à la mobilité et de multiplier
les contacts candidats/entreprises.
«Une plaquette sera téléchargeable
depuis le site, salonenligne.pole-emploi.fr.
Dans accès recruteurs, si vous voulez
participer au salon, il y a un renvoi direct
vers le mail qui centralise vos demandes
de recrutement. Et à partir de là, nous, on
relaie en fonction des correspondants
régionaux. » Jean-Cyril Le Goff, Chef de
projet - Pôle emploi
2
Les entreprises saluent les services innovants
proposés par Pôle emploi
«Pôle emploi est fortement engagé dans ce virage digital,
cela bouscule nos pratiques et nos fonctionnements. Pôle
emploi participe à notre culture digitale »
«Le digital est finalement assez peu intégré dans nos process. On
a encore une approche assez traditionnelle. Très clairement, par
rapport à ce qui vient d’être présenté, je pense qu’il y a vraiment
beaucoup de choses extrêmement intéressantes. A mon avis, c’est
même de nature à nous ouvrir, nous, en interne, sur ce sujet. »
«Pôle emploi a un rôle à jouer, dans le cadre d’un
partenariat de compétences, un partenariat d’image. Il
y a une grosse concurrence sur le sujet de l’emploi
mais, moi, je vous vois comme le coordinateur naturel.
Je pense que vous devez durablement être en éveil
sur ces sujets-là, créer des partenariats avec les
autres, Kudoz et les autres job boards, pour que vous
soyez un peu notre guichet unique, parce qu’il y a une
offre pléthorique. Ca me va bien d’avoir quelqu’un,
chez Pôle emploi, qui soit le coordinateur et qui nous
aide sur ces sujets. »
Des outils, complémentaires aux outils
traditionnels, permettant de diversifier le
sourcing et d’améliorer l’image employeur
«Tout l’enjeu est d’arriver à recruter dans la
diversité. Trouver des modalités d’entretien, de
présélection et de sélection qui nous
permettent d’assurer la diversité en personnes,
en caractères et en formations initiales, c’est ce
qui est assez compliqué dans le recrutement,
quand on ne veut pas recruter des clones. »
«Les outils digitaux permettent de
travailler sur l’expérience candidat, c’està-dire au-delà de simplement pouvoir
postuler, comment on peut enrichir la
relation avec les candidats, créer une
proximité et améliorer notre image. »
Les outils numériques doivent permettre
d’améliorer le recrutement
«Comment tous ces nouveaux outils pourront nous
permettre de cibler les personnes susceptibles
d’être plus adaptables, plus mobiles, pour nos
métiers de demain ? C’est tout l’enjeu du
recrutement. »
«En pré-qualification, en digital, on vient de tester,
pendant six mois, la pré-qualification par vidéo, avec
une approche plutôt par compétences, pour sortir de la
logique uniquement recrutement sur diplôme et
présélection sur une expérience. »
Pôle emploi doit également accompagner les
plus fragiles
«Pôle emploi doit être attentif à s’adresser
également aux candidats et aux entreprises
peu à l’aise avec ces outils numériques .»
«Vous avez dit : avec cet Emploi Store, nos conseillers vont se
consacrer à ceux qui ont le plus de difficulté dans leur
recherche d’emploi et on va laisser les gens plus autonomes
sur le digital travailler autour de tous ces thèmes-là. Ça, je
trouve que ça correspond bien, puisqu’on recherche des
candidats qui sont à l’aise avec le digital. »
«Le CV vidéo, ce n’est pas pour tout le
monde. Etre en direct et filmé, ce n’est
pas tout simple, même pour nous qui
avons une certaine expérience. C’est
vrai que c’est une sélection particulière.
Moi, je le vois plutôt en complément. »
3
Comment utiliser le digital tout en préservant l’humain ?
« Il ne faut pas oublier que le digital n’est pas toujours
humain, quoiqu’on en pense, donc il ne faut pas oublier de
conserver cet aspect humain. Toute la difficulté est là. »
Des services qui pourraient être mutualisés
« Avoir une visibilité sur l’Emploi Store et,
éventuellement, avoir la possibilité, derrière, au fur
et à mesure des besoins ponctuels, de dire : vous
avez vu que ce métier vous intéresse, sachez qu’on
recrute, voilà les compétences attendues ou
comment acquérir ces compétences. »
« Présenter les métiers et les entreprises , oui, je
pourrais m’attendre à trouver ça dans l’Emploi Store.
Remarquez, déjà, on a du mal à les présenter en
interne, mais bon, ça accélèrera les choses. »
« L’Emploi Store peut permettre d’agir à l’échelle
d’une branche d’activité, d’une fédération, d’un
syndicat professionnel, avec des des actions
marquantes, coup de poing, à l’échelle d’une
profession car qu’on a les mêmes problématiques et
des budgets limités . »
« Partager nos outils e-learning respectifs ,
pourquoi pas sur des fonctions support ou des
fonctions commerciales ? »
« Cette plate-forme permet de former les recruteurs, mais
aussi tous les managers intermédiaires. On s’est rendu
compte qu’elle est tellement facile d’accès, tellement bien
faite que finalement, elle va nous permettre de délocaliser le
recrutement dans les équipes. »
« Présenter nos métiers de façon ludique avec des
Moocs, des vidéos, ça peut nous aider à aller plus loin
et à sensibiliser à des enjeux métier. On a parlé de
pénurie, on a parlé de métiers de niche. »
Accompagner les alternants non recrutés vers
des PME/TPE
«Il y a sûrement des postes génériques
du type manager, où on va attendre un
certain nombre de qualités ou de
compétences transversales, pour lesquels
on pourrait imaginer un simulateur qui
servirait de filtre . »
« Vis-à-vis des demandeurs d’emploi, pour les
aider à construire un projet professionnel, la
vraie difficulté, c’est de les capter sur des
métiers qu’ils découvrent. Et, nous, on n’a pas
les compétences. Là, on voit bien
qu’Emploi Store peut vraiment aider à ça et,
surtout, à tester l’intérêt de la personne. »
Pourquoi pas un « package candidats » ?
«Il y a une vraie responsabilité sociale de
l’entreprise à promouvoir des alternants
qu’elle ne peut pas embaucher auprès
d’autres entreprises et des PME/TPE en
recherche de compétences . Comment
assurer cette valorisation des compétences
et connaissances acquises? »
«Comment les grandes entreprises peuvent
se mettre au service d’un tissu de PME,
moins visibles. Comment on peut augmenter
la visibilité de petites structures auxquelles
les candidats ne pensent pas et qui ont
forcément aussi des offres d’emploi? »
« Même pour les grandes entreprises, on sait que les
aides à l’embauche, c’est un méandre. En plus, c’est
très régionalisé, ça change très fréquemment et
l’information ne nous vient pas quand ça change. Je
pense qu’il y a la notion de simulation des aides à
l’embauche et il y a la notion d’accès à l’information
simple. »
« Imaginer quelque chose de plus cognitif, pour aller
chercher l’information de façon simple . »
« Le recruteur pourrait être aidé par un outil qui l’orienterait
sur les formations et les dispositifs qui sont à sa disposition
pour compléter le besoin en compétences de la personne
qu’il souhaite recruter, avec également des informations
détaillées au niveau de chaque région . »
4
Quelle marque employeur pour accroître notre visibilité ?
« Comment Pôle emploi développe sa propre
visibilité ? On a tous été impressionnés par la qualité
des outils que vous mettez en œuvre pour les
entreprises et pour les demandeurs d’emploi et on a
encore ce sentiment de confidentialité. »
« Si on vous confie notre marque employeur,
comment nous assurer que vous serez le
meilleur vecteur de communication pour
promouvoir nos marques auprès des
candidats ? »
Des participants impliqués lors des échanges en tables rondes.
Table N°1, animée par Anne-Léone Campanella, Directrice du programme digital à la Direction
générale de Pôle emploi
Participants : Bruno Croiset, Accor - Jacques Gavenda, Allianz – Corinne Moreau, Caisse d’Epargne Bénédicte Guitton, CGI - Daniel Cherel, ERDF - Xavier Moulins, Eurotunnel - Véronique Biecques, Orange
Auditeur : Sofia Bouzerma, Direction Qualité de Service, Pôle emploi
Rapporteur : Cédric Mendes, Colas
Table N°2, animée par Catherine Poux, Directrice des Services aux entreprises, Direction générale
de Pôle emploi
Participants : Séverine Lafon, Air Liquide – Christine Bergeret-Vintenat, BNP Paribas - Caroline Teyssier,
Capgemini - Paquita Arrenous, Carrefour - Marie-Pierre Vincens, Culligan - Arnaud Gien, Digitas LBI –
Pascale Tardy, EDF - Yanis Baybaud, Kuehne-Nagel - Jacques-Denis Latournerie, Mc Donald’s –
Rapporteur : Anne Descles, Suez/Lyonnaise des eaux
Table N°3, animée par Françoise Mourier, Directrice de la Qualité de service, Direction générale de
Pôle emploi
Participants : Alexandre Engel, Allianz - Isabelle Gozdowski, Apave - Général Arnaud Martin, Défense
Mobilité - Stanislas Surun, Magnum Anne-Gaëlle Lachèvre, SKF – Karine Hoffmann, Torann France Mélody Le Barbenchon, Webhelp
Rapporteur : Emmanuelle Hipeau, Digitas LBI
Table N°4, animée par Michèle Lailler Beaulieu, Directrice régionale Pôle emploi Alsace
Participants : Cécile Certenais, Aviva – Christine Favergeon-Doutre, Banque de France - Adèle Louat
Lugot, Culligan - Dominique Aulagner, CEA - Pauline Guesneau, EDF – Julie Saleix, Groupe Lucien
Barrière
Auditeur : Isabelle Jullian, Services digitaux Pôle emploi
Rapporteur : Catherine Rebillard, AFD Technologies