Cartes de crédit en hausse

InformatIons et Idées pour les
partenaIres atos WorldlIne | maI 2009
6
Dossier prêt-à-porter
Cartes de crédit
en hausse
Amazing story
McDonald’s fait entrer le sourire
Produits & Services
L'achat d'un terminal s'amortit de lui-même
DANS CE NUMÉRO
Conseils et astuces
Comment survivre aux soldes
Amazing story
McDonald’s fait entrer le sourire
3
4
COLOPHON
Dossier prêt-à-porter
Cartes de crédit en hausse
Un service à la clientèle
Les clients ont l’impression de faire des économies
Des clients satisfaits, un chiffre d’affaires en hausse
MyPay est une publication d’Atos Worldline SA
6
7
8
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Réalisation et graphisme : EDISON
Produits et services
L’achat d’un terminal s’amortit de lui-même
10
Photographie :
Kurt Schraepen
les actus 12
Éditeur responsable :
Miguel Impens, Atos Worldline SA,
Chaussée de Haecht 1442, 1130 Bruxelles
tendances
L’expérience shopping Cook & Book
Build-a-Bear
14
15
15
Rédaction :
Atos Worldline, Edison & Anja Otte
4
6
10
14
CONSEiLS Et AStUCES
dix conseils pour des soldes encore plus fructueuses
pour que votre commerce survive aux soldes
impatience ou appréhension ? Quoi qu'il en soit, les soldes d'été approchent
à grands pas. MyPay a demandé conseil à deux spécialistes pour vous aider à
traverser sans encombre cette période stressante.
Comment éviter qu’en quelques instants, votre commerce se transforme en un champ de bataille ? Comment continuer à attirer des clients jusqu'au tout dernier moment ? Que faire pour les convaincre de revenir, même après les
soldes ? Yolande Thiébaut et Federica Derie enseignent la mode au centre de formation spécialisé PMO où elles
apportent des réponses et des conseils pour la période des soldes.
1
Définissez un planning
et briefez votre équipe. Un
5
Prévoyez suffisamment
parfois bien difficiles à obtenir pendant
d'espace d’essayage.
cette période. Une attention particu-
scénario est absolument indispen-
De longues files d'attente devant les
lière à l'attitude et à l'accueil du client
sable pour la période des soldes. Il
cabines d'essayage ont tendance à
n'est pourtant pas un luxe superflu.
doit couvrir toute la période, depuis la
dissuader les clients.
première annonce jusqu’au retrait des
articles vestimentaires. Le scénario définit qui fait quoi, quand et comment.
2
claire des prix. Vous évi-
Et enfin, n’oubliez pas,
les cartes font vendre,
aussi pendant les soldes.
Prenez soin de rendre aussi visible
L’étalage doit être attrayant.
les activités sont déjà plus chaotiques
que possible votre offre de moyens
Pas question d’y mettre des
qu'en temps normal).
de paiement. Vous pouvez demander
est au courant des soldes. Un bel
étalage donne un aperçu de tout ce qui
est disponible et facilite l'achat.
7
votre matériel promotionnel gratuit
Créez une ambiance agréable
sur www.vendreplus.be.
dans le magasin en diffusant
une musique appropriée et éven-
tuellement un parfum agréable.
Veillez à ce que l'espace du ma-
Un conseil : une musique ensoleillée
gasin soit aussi rangé et soigné
suscitera déjà une ambiance de
qu’en période normale. Il faut de la
clarté et de l'ordre pour que les
vacances.
travaillez en dehors de la période des
8
soldes. Vous contribuez ainsi à créer
paiement, des
un climat de confiance. Attention :
dépliants de la
maintenez suffisamment d'espace
entre les rayons et présentoirs pour les
nouvelle collection et éven-
clients sachent aussi comment vous
déplacements des clients.
4
10
terez les discussions à la caisse (où
mannequins dévêtus. Tout le monde
3
6
Optez pour une indication
Remettez,
lors du
tuellement la date
de la prochaine journée
Disposez d'un personnel suffisant pour trier les vêtements
et les ranger, même pendant la
journée. Les vêtements tombés à terre
en attirent d'autres.
portes ouvertes.
9
Le sourire et
la serviabilité
du personnel sont
3 • MyPay – mai 2009
Amazing story
McDonald’s élu commerce de l’année grâce à une politique RH astucieuse
Faites entrer un sourire
Le terme ‘hamburger
job’, synonyme de
travail inintéressant
au statut précaire, est
plutôt péjoratif. « C’est
totalement injustifié »,
clame Sabine Gekiere,
manager des Ressources
Humaines de McDonald’s
Belgium. « La satisfaction
de notre personnel
oscille chaque année
autour des 80 %. »
La chaîne de restauration rapide McDonald’s –
Nous tenons compte de la disponibilité de nos
59 restaurants et 2 200 collaborateurs en Belgique
employés, par exemple dans le cas des mamans
– vient d’être élue commerce de l’année 2008.
qui veulent rentrer à temps pour aller chercher
Sabine Gekiere est particulièrement fière de ce
leurs enfants. »
prix Mercure, axé cette année sur la politique RH.
« Nous sommes la première entreprise Horeca
Quelle est la satisfaction du personnel de
qui gagne ce prix. Une belle reconnaissance du
McDonald’s ?
travail accompli par notre personnel. »
Gekiere : « Elle tourne chaque année autour de
80 %. Nous figurons pour la quatrième année
Les principes RH de McDonald’s
consécutive dans la liste des meilleurs em-
Sabine Gekiere : « Nous donnons la priorité à
l’être humain. Pas de ‘hamburger jobs’ chez nous,
ployeurs. L’évolution est intéressante : nous
sommes passés successivement de la 22e place à
mais une véritable dimension humaine. Sans nos
la 9e, à la 3e et à présent à la 4e place.
collaborateurs, les meilleurs produits et campa-
4 • MyPay – mai 2009
gnes ne serviraient à rien. Nous cherchons donc la
Les personnes qui ont travaillé pour nous précé-
satisfaction de nos collaborateurs et nous sommes
demment, restent nos ambassadeurs. L’ambiance
sensibles à leur implication et leur motivation.
de travail plaît. Nos collaborateurs se retrouvent
dans une atmosphère familiale et se lient d’amitié. Un même restaurant emploie fréquemment
une mère et sa belle-fille ou encore deux sœurs.
Une gestion de la diversité superflue
Les employés racontent dans leur entourage
« On m'a un jour contactée pour instaurer une politique de la diversité », raconte Sabine
combien l’ambiance de travail est agréable. Ils
Gekiere. « Une démarche superflue. Un de nos restaurants emploie même du personnel
s’y sentent les bienvenus, ils peuvent être spon-
de 16 nationalités différentes ! Nous n'en tenons pas vraiment compte lors du recrutement,
tanés, ils sont payés correctement et il y a des
c'est un processus spontané. Tout le monde a toujours été le bienvenu, avant même que la
perspectives de carrière pour chacun. »
Belgique ne prenne des mesures contre la discrimination. »
Un boulot chez McDonald’s, ce n’est donc
« Chez nous, chaque personne est un individu à part entière, sans discrimination de sexe,
pas forcément dans l’attente de mieux ?
d'origine ou d'âge. Nous employons beaucoup de jeunes, mais également des gens dans la
Gekiere : « Pour 50 % de notre personnel,
cinquantaine ou la soixantaine. McDonald’s emploie beaucoup de personnes sans quali-
McDonald’s est une première expérience pro-
fication et même des personnes handicapées. Nous avons par exemple engagé quelqu'un
fessionnelle. Ce sont des gens qui quittent
avec un handicap mental. Cette personne s'est totalement épanouie et ses collègues l'enca-
l’école, qui abandonnent leurs études ou qui ne
drent avec beaucoup de générosité. Tous sont très fiers de travailler pour une marque telle
savent pas dans quelle direction s’engager. Ils
que McDonald’s. »
sont nombreux à rester parce que chacun reçoit
une formation et la possibilité d’évoluer. Nous
travaillons à leur développement : ils bénéficient d’une formation opérationnelle mais apprennent aussi la collaboration, la ponctualité,
la communication et la prise de responsabilité.
92 % de nos managers ont débuté comme personnel de restaurant. Il y a d’autres perspectives :
on peut devenir responsable d’un restaurant, ce
qui équivaut à diriger une petite PME.
‘
Donnez des responsabilités aux gens,
impliquez-les. Vous
recevrez tellement
plus en retour’
Hire the Smile
Le jury du prix Mercure n'a pas tari d'éloges à propos du projet Hire the Smile. Sabine
Gekiere explique en quoi il consiste : « Le sourire de notre personnel est essentiel ; c'est
grâce à lui que les clients reviennent. Voilà pourquoi lors du recrutement, nous nous intéres-
Les personnes que nous avons formées trouvent
sons moins aux diplômes et à l'expérience qu'à la tournure d'esprit. Nous sommes attentifs à
facilement du boulot ailleurs. Des collègues
des aspects tels que le contact visuel, le sourire, l'interaction et même l'hygiène personnelle.
spécialisés en Ressources Humaines me disent
Nous sommes finalement une entreprise qui manipule de la nourriture. »
que McDonald’s est un atout sur un CV. C’est un
tremplin vers un autre job. Les collaborateurs
« Des questions ciblées nous aident à déterminer si un candidat est capable de travailler en
peuvent aussi évoluer vers une fonction au siè-
équipe. Nous recrutons autant que possible dans l'environnement local parce que nous vou-
ge de l’entreprise. Inversement, le personnel du
lons que nos restaurants reflètent le lieu où ils se trouvent. S'il y a beaucoup d'allochtones
siège bénéficie d’au minimum une semaine de
dans un quartier donné, ce sera aussi le cas dans notre restaurant local. Après les question-
formation en restaurant pour comprendre la na-
nements, place à une expérience de terrain, au cours de laquelle les candidats participent
ture de l’activité. Même le grand patron travaille
pendant quelques heures aux activités d'un restaurant. »
dans un restaurant une semaine par an. »
i www.mcdonalds.be
« Nous évaluons systématiquement la rotation du personnel. Si elle est importante au cours
d’une période de trois mois, c'est que quelque chose s'est mal déroulé pendant le recrutement ou lors de l'intégration et de l'orientation dans l'entreprise. »
5 • MyPay – mai 2009
DOSSiER PRêt-à-PORtER
La carte de crédit en hausse
dans le prêt-à-porter
‘
Les montants de
80 à 100 euros
constituent une barrière psychologique
pour une bonne
part de vos clients’
Les commerçants sont de plus en plus nombreux à accepter
les cartes de crédit. Cela se vérifie surtout dans le secteur de
l'habillement, où les clients sont très enclins à payer avec leur
carte. Quelques chiffres éloquents.
• Le nombre de commerçants qui acceptent
préfèrent payer par carte bancaire, alors
les cartes de crédit a augmenté de 30 %
qu'au-dessus de ce montant, ils sortent leur
au cours des cinq dernières années dans
carte de crédit. Les commerçants qui n'ac-
le secteur du prêt-à-porter au sens large
ceptent pas les cartes de crédit s’exposent
(ce qui inclut également les chaussures,
donc à passer à côté de transactions plus
la maroquinerie, les articles de sport, la
importantes.
location de vêtements, les réparations et
les retouches).
• 39 % des commerces acceptent les cartes
de crédit. Dans le secteur du prêt-à-porter,
• La croissance est encore plus marquée en
cette proportion est de 61 %. Seule une mi-
termes de chiffre d'affaires : celui-ci a aug-
norité des magasins d’habillement n'a donc
menté de 43 % au cours des cinq années
pas encore adopté ce mode de paiement.
écoulées, dans ce même secteur.
Près des deux tiers ont déjà fait le pas, ce
qui est logique étant donné que ce sont pré-
• La moyenne des transactions par carte de
cisément les articles prêt-à-porter que les
crédit se situe autour des 158 euros. Ce
clients paient le plus facilement par carte
montant est resté stable au cours des cinq
de crédit.
années écoulées et est très supérieur au
montant moyen des transactions dans le
Qu'attendez-vous pour accepter les cartes de
commerce en général, tous types confon-
crédit à votre tour ? Vos concurrents le font
dus (voir graphique). La moyenne des
déjà et voient leur chiffre d'affaires augmenter.
transactions par Bancontact/Mister Cash se
Ils sont bien conscients que les clients préfè-
révèle nettement plus modeste : 87 euros.
rent payer les montants importants par carte
On remarque très clairement qu'en dessous
de crédit. Vous ne voudriez certainement pas
de 100 euros, beaucoup de consommateurs
perdre de telles ventes ?
Montant moyen d'une transaction par carte de crédit
160
154
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162
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138
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2003
2004
2005
■ Évolution du montant moyen d'une
6 • MyPay – mai 2009
2006
2007
2008
■ Évolution du montant moyen d'une
transaction par carte de crédit dans le
transaction par carte de crédit dans les
secteur du prêt-à-porter, depuis 2003
commerces de tous types, depuis 2003
Barbour à
Maasmechelen
Village
Un service à la clientèle
« Pour nos clients, l'acceptation
des cartes de crédit est une
évidence », confie Hildegard
Palmen, manager de Barbour
à Maasmechelen village.
l’on appelle une ‘outlet boutique’. Celle-ci
Quel genre de clientèle
accueillez-vous ?
propose des articles exclusifs de la mar-
Palmen : « Des gens d'un peu partout, des
que Barbour destinés aux dames, hommes
Belges et des étrangers. Les clients non
et enfants et qui se déclinent dans les col-
européens peuvent acheter hors taxes. »
Barbour est à Maasmechelen Village ce que
lections contemporary, classic, heritage
et sporting.
Une outlet boutique, c'est
quoi exactement ?
Comment règlent-ils leurs
achats ?
Palmen : « Les paiements en liquide sont
rares. La plupart des clients paient par
Hildegard Palmen : « C'est une boutique
carte bancaire ou carte de crédit. C’est
qui vend les articles des saisons précé-
pratique et cela leur évite d'avoir des
dentes avec des remises de 30 à 60 %. »
montants importants sur eux. »
i
Pourquoi avez-vous décidé
d'accepter les cartes de crédit ?
Palmen : « C'est un service que nous offrons au client. Les cartes de crédit sont
surtout utilisées parce qu'elles permettent de postposer les paiements. »
▲
‘
Le client dispose
davantage de
possibilités de
paiement’
Adopter les cartes de crédit ? La balle est dans votre camp. Appelez-nous (lu-ve : 8h30
- 17h) pour définir une commission réduite sur mesure. Ayez votre code-raccourci sous
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2196
7 • MyPay – mai 2009
DOSSiER PRêt-à-PORtER
Les Enfants
d’Edouard,
à Bruxelles
les clients ont l'impression
de faire des économies
Une imposante maison de maître, située avenue Louise à Bruxelles,
abrite Les Enfants d’Edouard. Une dénomination forte pour une
boutique qui a été la première à se lancer dans le dépôt-vente dans
notre pays. La clientèle y est étrangère, pour une bonne part.
L’acceptation des cartes de crédit y est donc une évidence.
d’Edouard. La boutique jouit d'une belle notoriété et accueille des clients de tous les âges. »
votre magasin a-t-il toujours
accepté les cartes de crédit ?
Peers : « Dès le départ, effectivement. Comme j'ai
travaillé à Paris dans le temps, ma clientèle étran-
seconde main. Très vite, j'ai adopté le dépôt-
votre dénomination est originale.
D'où provient-elle ?
vente, ce qui a fait de moi une pionnière en
Peers : « Je suis issue d'une famille aristocra-
dit constituent la solution la plus pratique. »
Belgique », se souvient Corinne Peers, fonda-
tique de la région brugeoise, où le prénom
trice de l’enseigne Les Enfants d’Edouard, forte
Édouard apparaît toutes les deux générations.
de 25 ans d'expérience dans la haute couture
C'est le prénom de mon père, celui de mon
à votre avis, pourquoi les clients
paient-ils par carte de crédit ?
parisienne.
arrière-grand-père et aussi celui de mon fils. »
Peers : « Les gens rechignent aujourd'hui à gar-
« J'ai débuté en 1970 avec une boutique de
En quoi consiste précisément le
dépôt-vente ?
Corinne Peers : « Les gens nous apportent
des vêtements neufs, que nous vendons pour
eux. Nous obtenons ainsi une grande diversité d'articles. Nous ne vendons que les grandes marques, telles que Hermès, Dior, Chanel,
Versace… Nous proposons aussi les créateurs
belges, qui ont d'ailleurs leur propre public.
‘
Aujourd'hui, les
clients sortent aussi
leur carte de crédit
pour 50 euros’
Quel genre de clientèle accueillezvous ?
gère a toujours été nombreuse. Les cartes de cré-
der beaucoup d'argent liquide sur eux. Vous
savez, on vole même des sacs à main dans des
voitures qui attendent au feu rouge. Les cartes
de crédit sont synonymes de sécurité : on les
bloque immédiatement. »
Les montants sont-ils plus élevés
en cas d'utilisation de la carte de
crédit ?
Peers : « Dans le temps, oui, certainement, mais
Peers : « Elle vient d'un peu partout. Il y a des
aujourd'hui, les clients sortent aussi leur carte
Walter Van Beirendonck, Dries Van Noten ou
Français, des Néerlandais et aussi des Belges,
pour 50 euros, surtout à la fin du mois. Avec
Martin Margiela. Nous sommes extrêmement
bien entendu. Certains de nos clients débar-
la carte, les gens ont l'impression d'économiser
vigilants à toute forme de contrefaçon lorsque
quent à la gare de Bruxelles Midi et deman-
de l'argent. Ce n'est évidemment qu'une im-
nous acceptons les articles vestimentaires. »
dent au taxi de les conduire chez Les Enfants
pression. »
Je citerai notamment Ann Demeulemeester,
8 • MyPay – mai 2009
DOSSiER PRêt-à-PORtER
Des clients satisfaits,
un chiffre d'affaires en hausse
vos clients préfèrent
régler les montants
importants par carte de
crédit. Non seulement
ils apprécient la
formule, mais ils paient
aussi davantage. Une
situation idéale, non ?
de 80 euros ou plus, les cartes de crédit sont
aussi plus facilement convaincre. Ils s'autori-
indispensables à votre commerce. Sachez que
sent un achat impulsif quand ils savent que
des sommes de 80 à 100 euros constituent une
l'argent n'est pas immédiatement retiré de leur
barrière psychologique pour certains clients.
Un achat moins onéreux sera vite réglé par
Bancontact/Mister Cash. Le doute s'installe
quand le prix est plus élevé. C'est là qu'interviennent les cartes de crédit : elles donnent à
vos clients la sécurité dont ils ont besoin pour
dépenser des montants plus importants.
La confiance
‘
compte.
Si vous encaissez régulièrement des montants
de 80 euros ou plus,
les cartes de crédit
sont indispensables à
votre commerce’
Avez-vous aussi remarqué que les clients ont
Le pire qui puisse vous arriver en ces temps
tendance à postposer leurs achats ces derniers
incertains serait de perdre les ventes aux mon-
mois ? La crise économique incite chacun à
tants les plus élevés. D'autant plus que les
davantage de précaution. Cela vaut aussi pour
cartes de crédit constituent la manière la plus
Aucun risque
vos clients. Ils se demandent souvent s'ils ont
facile et la plus sûre de donner un coup de
L'acceptation de cartes de crédit ne comporte
suffisamment d'argent sur leur compte pour
pouce à votre chiffre d'affaires. Les commer-
que des avantages pour le commerçant. C'est
s'offrir aussi cette jolie petite veste ou cette
çants qui acceptent déjà les cartes de crédit en
un mode de paiement totalement sûr. De plus,
paire de chaussures irrésistible. Voilà pourquoi
témoignent : leur chiffre d'affaires a systémati-
Atos Worldline vous garantit que l'argent sera
ils sont nombreux à régler les montants impor-
quement augmenté.
sur votre compte dans les deux jours. L'acceptation de cartes de crédit ne nécessite pas
tants de préférence par carte de crédit. Ils savent que l'argent ne sera retiré de leur compte
De nouveaux clients
d'investissements. Vous payez seulement une
qu'à la fin du mois. La carte de crédit leur don-
Des études ont démontré que bien des clients
commission sur le montant de la vente et vous
ne davantage de confiance lorsqu'ils font leur
évitent volontairement les magasins qui
ne vous exposez à aucun risque.
shopping. Or, c'est justement la confiance qui
n'acceptent pas les cartes de crédit. Indiquer
actionne votre tiroir-caisse.
clairement que, chez vous, tous les types de
paiement sont acceptés, est sans doute la
Les montants importants
meilleure façon d'attirer de nouveaux clients.
Si vous encaissez régulièrement des montants
Les détenteurs d'une carte de crédit se laissent
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2196
9 • MyPay – mai 2009
PROduits et services : achat
Un investissement futé
L'achat d'un terminal s'amortit
De plus en plus de
commerçants préfèrent
l'achat d'un terminal à la
location. Ils ont calculé que
cela leur revient moins cher.
Le paiement électronique fait désormais partie intégrante de l'activité commerciale. Les
commerçants sont de plus en plus nombreux
à vouloir offrir ce service sans limite dans le
temps. La manière la plus futée et la moins
chère d'y parvenir est d'acheter un terminal
de paiement chez Atos Worldline.
L'achat du terminal est un investissement
ponctuel, rentabilisé à court terme. Les factures mensuelles sont en effet nettement moins
élevées lorsque vous avez acheté votre terminal. Vous en récupérez le prix d'achat dans
un délai approximatif de 24 mois. Ensuite, le
bénéfice vous revient intégralement. L'achat
d'un terminal est donc un investissement
sans risque, avec un rendement assuré.
Saviez-vous qu’Atos Worldline a sérieusement diminué le prix de vente de ses terminaux, ces dernières années ? Il y a déjà un
terminal à partir de 695 euros ; il accepte les
cartes bancaires et les cartes de crédit.
Avantage supplémentaire si vous effectuez de
nombreuses transactions : le terminal GPRS
ou Internet réduit également vos factures
téléphoniques mensuelles. Or, le terminal
Internet n'est pas plus cher à l'achat ! Et l'installation d'un terminal Internet ou GPRS est
Ce que vous économiserez
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10 • MyPay – mai 2009
Nous calculons pour vous la
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l'achat. Appelez-nous au numéro
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de lui-même
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technique et les coûts de
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vous louez
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vous recevrez
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vous achetez
le terminal.
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financé sur 48 mois.
Assistance technique et coûts
de communication compris.
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Credit card wanted
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Internet on site
Intervention SLA wanted
Y
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24h
Important
Importance of fast transactions
Sales write-off period
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location du terminal, l’assistance
technique et les coûts de
communication (formule de
location de terminal)
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SMASH PSTN - BU+MU
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Sales price : 895 €
Installation : 0 €
Assistance : 15,75 €/month
Terminal & assistance :
44,01 € / month
30,46 € / month *
Telecom costs :
10,35 € / month'
0,00 € / month
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Optimal solution
- SALES -
0 /month
0,069 /trx
2
30,46 € / month
TOTAL
Faisons le calcul
Package : 47,53 €/month
Installation : 0 €
47,53 € / month
0,00 € / month
5
47,53 € / month
Imaginons : vous avez un terminal C-ZAM/SMASH
en location classique (donc sans formule de location
* : Based on 48 months and including 1st year assistance free
Standard terminal & assitance on a 48 months basis : 34,4 € / month
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qui comprend l'assistance technique), vos transactions s'effectuent via une ligne téléphonique PSTN
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et vous disposez d'un contrat d'assistance technique.
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Vous effectuez environ 150 transactions par mois,
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vous possédez une connexion internet dans votre
Terminal + assistance :
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magasin et vous souhaitez passer à une solution plus
Telecom :
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10,35 € / month
SAVINGS :
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6,83 € / month
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4
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minal Internet XENTA avec module commerçant, au
prix de 895 euros. 1 Si vous amortissez l'achat sur 48
SALES versus RENTAL
mois, ce terminal ne vous coûtera que 30,46 euros 2
Compared to your current situation, your terminal is paid after :
18 months
After the 18th month, your additional saving in Sales will be :
38,61 € / month
par mois. L'achat sera remboursé après 18 mois et vous
3
économiserez chaque mois 38,61 euros. 3 Ceci représente une économie de 1 147 euros 4 en 48 mois
par rapport à votre situation actuelle. À titre de com-
CONCLUSIONS
The purchase of XENTA Internet is the most appropriate choice compared to the rental of package Unlimited - Internet
The rental of package Unlimited - Internet is the most appropriate choice compared to the purchase of XENTA Internet
Your XENTA Internet is paid off after 18 months, generating then 38,61 € / month savings compared to your current solution
After 48 months, you'll have saved 327,84 € compared to your current solution
After 48 months, you'll have saved 1147,08 € compared to your current solution
paraison, si vous optez pour la formule de location
Unlimited à 47,53 euros 5 par mois, vous économisez 328 euros en 48 mois.
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11 • MyPay – mai 2009
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Cartes pouvant être acceptées
pour que vous disposiez à tout moment d'un
terminal parfaitement opérationnel. Cette
assistance comprend aussi la mise à jour
l'avenir, d'autant plus que nos appareils ont
une très longue durée de vie. Beaucoup plus
longue d'ailleurs que les quatre ans prévus
pour l'amortissement comptable des frais !
Communication
Analogique (PSTN), numérique (ISDN), Internet ou GPRS possible (ISDN et GPRS : + 52 € - une seule fois)
Voilà qui a convaincu bon nombre de commerçants à passer d'une formule de location
à l'achat d'un terminal, plus avantageux.
Et vous, qu'attendez-vous ?
Assistance technique
Assistance téléphonique efficace 7j/7 • assistance professionnelle sur place au
plus tard le lendemain matin • pièces de rechange gratuites et, si nécessaire,
remplacement du terminal • mises à jour automatiques du logiciel du terminal
*1ère ann
ée
GRATuiT
e
LES ACtUS
Un hybride de la
carte de crédit et
du Digipass
Carte bancaire avalée ?
Dexia le signale
par SMS
Visa Europe vient de développer une nouvelle carte de crédit
Vous est-il déjà arrivé de voir votre carte ban-
pour des transactions sécurisées en ligne. Cette nouvelle carte
caire avalée par le guichet automatique parce
contient un petit écran LCD et des touches. Lors d'un achat en
que vous ne l'avez pas retirée à temps? Dexia
ligne, les clients devront y introduire leur code PIN. La carte
en avertit désormais les distraits par un
génère ensuite un code qui doit être transmis en ligne.
SMS gratuit, pour autant bien sûr que
la banque dispose d'un numéro de
Les codes ne sont pas liés à la carte, mais à la transaction. Toute
GSM. Si la carte a été avalée dans
personne malveillante qui se les approprierait ne pourrait donc
une agence Dexia, le SMS sera
rien en faire, parce qu'ils ne permettent pas d'effectuer de nouvel-
envoyé presque instantanément.
les transactions. Le système est comparable au Digipass que de
S'il s'agit du terminal d'une
nombreuses banques utilisent pour leur service de PC-banking.
autre banque, il faudra être un
peu plus patient. Dexia est la
Quatre banques situées au Royaume-Uni, en Suisse, en Italie et
première banque à proposer
en Israël testeront le système l'année prochaine.
ce service dans notre pays.
12 • MyPay – mai 2009
LES ACtUS
N'oubliez pas votre
lecteur de cartes lors
du grand nettoyage !
Arrêts-système :
soyez au courant
Pour garder votre terminal en bon état le plus
longtemps possible – et éviter d’éventuels problè-
Nous procédons plusieurs fois par an à des travaux de mainte-
mes lors des paiements – utilisez régulièrement une carte de
nance pour préserver les performances de nos systèmes. Notre
nettoyage. Elle élimine facilement et efficacement toutes les
réseau est indisponible pendant ces interventions et ne permet
impuretés de votre lecteur de cartes.
donc pas d'effectuer des paiements.
Notre partenaire Data Clean a désormais
Vous souhaitez être tenu au courant de ces interruptions de ser-
l'exclusivité de la distribution des
vice ? Inscrivez-vous à notre e-mail d'information via le lien
cartes de nettoyage. L'entreprise
ci-dessous. Vous recevrez un e-mail avant chaque interruption.
vend également des kits de nettoyage
Vous choisissez vous-même si vous souhaitez recevoir ce mes-
contenant des lingettes pour nettoyer
sage cinq ou dix jours ouvrables à l'avance.
l’écran, le clavier et la carrosserie de
Ces interruptions du système n'empêchent pas les transacti-
votre terminal.
ons avec Proton. Un conseil : transférez les montants sur votre
Vous pouvez commander ces
compte avant toute interruption. Vous disposerez ainsi de toute
articles en utilisant le formulaire
la capacité Proton de votre terminal.
que vous trouverez sur notre site
Web www.atosworldline.be, sous
i Inscrivez-vous sur www.atosworldline.be/fr/arret-systeme
la rubrique Services à la clientèle/
Commander
Où en est le marché
européen du paiement?
Les choses bougent pour le SEPA, l’espace de paiement euro-
Il n’y a à ce stade aucun projet concret ni délai pour un arrêt éven-
péen unifié. Les frontières des paiements électroniques s’estom-
tuel de Bancontact/Mister Cash. Ce système continue donc à jouer
pent lentement mais sûrement. Les directives SEPA stipulent en
son rôle de premier plan. Il faut dire qu’en 30 ans de présence sur
effet que d’ici la fin de l’année 2010, chacun, en n’importe quel
le marché belge, il s’est imposé comme un des systèmes de paie-
point de l’Europe, devra pouvoir effectuer ses paiements – par
ments nationaux les mieux développés d’Europe.
virement, domiciliation ou cartes – avec la même facilité et aux
mêmes conditions.
Il va de soi qu’en tant que partenaire, Atos Worldline vous tiendra
au courant des évolutions prochaines dans le secteur du paiement
Les nouveaux formulaires européens de virement ont été lancés
européen.
récemment. Le SEPA prescrit également que les cartes de paie-
i
ment devront permettre des transactions dans l’ensemble de
l’Europe. Cela revient à dire que les systèmes de paiements
nationaux sont condamnés soit à disparaître, soit à s’adapter aux
normes SEPA pour être utilisables dans toute l’Europe.
Dans l’intervalle, n’hésitez pas à nous appeler au
02 727 88 99 (lu-ve : 8h30-17h) pour toute question
complémentaire.
13 • MyPay – mai 2009
TRENDS
Des clients prêts à payer plus pour expérimenter
L’expérience shopping
« Le temps et les expériences sont une nouvelle forme de
luxe », affirme Lorin Parys. « Les gens sont plus enclins à
payer pour un 'vécu' que pour des objets matériels. »
C'est une nouvelle tendance : 'l’expérience shopping'.
Pour les petits indépendants
également
Le service personnalisé et l’unicité sont deux grands principes de 'l’expérience shopping'. « Or, voilà précisément
Shopping = détente
assembler ensemble un modèle réduit
des caractéristiques propres aux petits indépendants »,
Le shopping est devenu loisir. Il y a 10
de voiture. Voilà une expérience inou-
intervient Lorin Parys. « Prenez le cas d'un boulanger.
ans à peine, 80 % des clients savaient
bliable ! Les jeunes clients rentrent à
Pourquoi ne décorerait-il pas ses tartes à l'étalage, pour
précisément ce qu'ils cherchaient : un
la maison ravis d'avoir construit leur
que chacun voie comment il travaille ? On pourrait aller
pull pour le fiston, un top pour maman
propre voiture, sans même se rendre
plus loin en proposant une fois par mois qu’une dizaine
et un CD pour papa. Aujourd'hui, 80 %
compte qu'ils l’ont aussi achetée.
de personnes participent au travail de nuit dans la bou-
des gens ne savent pas ce qu'ils viennent
langerie. » Les conseils, démonstrations ou même forma-
acheter. Le shopping est devenu un but
Insensible à la crise
tions sont autant de manières de transformer le shopping
d'escapade, souvent entre amis. Voilà
Qu'en est-il de 'l’expérience shopping'
en expériences pour lesquelles vos clients se rendront
qui change la donne pour le commer-
en temps de crise ? Pas de problème,
disponibles.
çant : comment attirer des clients qui ne
constate Lorin Parys. « Deux segments
savent même pas ce qu'ils cherchent.
sont en pleine croissance : celui du no
Lorin Parys : « Les bijoutiers pourraient par exemple or-
frills, évitant le superflu, avec des spé-
ganiser des ateliers qui apprendraient aux clients à créer
L’enseigne de prêt-à-porter Abercrom-
cialistes des prix cassés tels qu’Aldi et
leurs propres bijoux. Voilà un superbe cadeau. De tels
bie & Fitch a résolu le problème com-
RyanAir, et celui des magasins d'expé-
ateliers représentent parfois un chiffre d'affaires supé-
me suit : elle a peint en noir les fenê-
riences, qui connaissent une croissan-
rieur à celui de la vente d'articles. »
tres d'un bâtiment très onéreux à New
ce deux fois plus forte encore. »
York, pour que personne ne puisse regarder à l'intérieur. Ensuite, elle a lais-
De grandes marques continuent ainsi
sé entrer les gens au compte-gouttes.
à investir dans 'l’expérience shopping'.
De longues files se sont rapidement
Les magasins Barbie les plus récents
Lorin Parys : présentation
formées devant le magasin, comme s'il
permettent aux fillettes d'organiser
Lorin Parys est Chief Operating Officer d’UPlace, un
s'agissait d'un night-club branché.
des défilés de mode pendant que leurs
concepteur immobilier qui développe des projets combi-
mamans laissent poser un masque
nant le travail, les loisirs, le shopping et l'habitat. UPlace a
La chaîne américaine Ridemakerz in-
Barbie rose ou sirotent un cocktail
analysé le comportement d'achat de 1 600 Belges.
vite les grands-pères et leur petit-fils à
Barbie au bar.
14 • MyPay – mai 2009
Cook & Book
une visite Build-a-Bear
qui peut durer
l’après-midi entière
Build-a-Bear, au Wijnegem Shopping Center ?
Rien à voir avec un magasin où l’on achète
quelques articles en vitesse. Les enfants y
reçoivent l’aide de 'Constructeurs de peluches'
pour assembler leur propre animal en peluche,
le bourrer et le laver à 'l’eau sèche'.
Sandra Rotmans est 'Chief Bear'. Elle nous explique comment se
déroule une visite à Build-a-Bear. « Un de nos ‘Constructeurs de
peluches’ accueille les enfants à l’entrée. Ceux-ci commencent par
choisir l’enveloppe extérieure de leur peluche. » Les modèles ne
manquent pas : des ours, des lapins, des chiens, des chats et même
un dinosaure. Chacun peut recevoir un son particulier. On passe ensuite à l’étape du bourrage. Le test du câlin sert de contrôle final.
« Les gens viennent ici pour rêver », explique
Déborah Drion de Cook & Book à Woluwe
Saint-Lambert.
Chaque peluche reçoit un cœur. Pas question de l’enfoncer sans égards
dans le bourrage : il fait l’objet d’un véritable cérémonial. « Ce rituel
est chaque fois différent : le cœur doit être réchauffé en soufflant dessus ou en le secouant. En même temps, l’enfant formule un vœu. »
Cook & Book est une librairie gigantesque, où l’on peut aussi se restaurer. À moins qu’il ne s’agisse de restaurants qui vendent des livres ?
Vient ensuite l’étape de la toilette. Les jeunes clients peignent leur pelu-
« Nous occupons une superficie de 1 500 m² – l’équivalent d’un super-
che et passent le sèche-cheveux ; ils la lavent à 'l’eau sèche'. Les choses
marché – répartie en neuf espaces totalement différents, qui ont chacun
se corsent par la suite : il faut choisir les vêtements et les accessoires
leur décor et leur ambiance propre. Une famille peut facilement passer
appropriés. L’assortiment propose des
une journée entière ici », dit Déborah Drion.
sous-vêtements, des vêtements à la
mode, des déguisements et des te-
Jamais envisagé d’ouvrir un restaurant et une librairie côte à côte ?
nues de nuit. Ajoutons-y une bel-
Déborah Drion : « Jamais de la vie. Il n’existe pour nous aucune hié-
le collection de petits chapeaux,
rarchie entre ces deux dimensions. Les livres ne sont pas un simple décor
chaussures, lunettes, rubans et
de repas et la nourriture ne se contente pas d’être un accessoire de lec-
sacs à main. On aura compris
ture. Chaque visite constitue une expérience en soi. Il faut qu’ici, les gens
qu’une visite peut être expédiée
puissent rêver. Tout doit être possible : s’imaginer à Paris, à New York ou
en une demi-heure ou durer
même à la plage. Au premier rayon de soleil, nous installons d’ailleurs
l’après-midi entière. « Les enfants
des transats en terrasse. Les enfants raffolent de notre train miniature. Ou
ont la possibilité d’essayer tous
de manger dans une vieille caravane. Il faut venir ici pour que ce soit pos-
les vêtements, comme dans
sible. Nous organisons aussi des événements, notamment des mariages,
un véritable magasin. Les
des anniversaires ou des conférences de presse. Nous venons d’instaurer
articles qu’ils n’aiment pas
notre propre programme culturel et de lancer des leçons de cuisine. »
retournent tout simplement
dans les rayons. » Le maga-
vos clients se laissent-ils facilement aller à des achats impulsifs ?
sin accueille également
Drion : « Ceux qui viennent manger achètent facilement l’un ou l’autre
les fêtes d’anniversaire.
livre. C’est d’ailleurs pour cette raison que nous demandons à chacun
« Nous prévoyons des
de payer à la caisse. Les clients se retrouvent ainsi systématiquement
jeux supplémentaires,
parmi les livres, même s’ils ont mangé à la terrasse. »
dans ce cas. »
i www.cookandbook.be
i www.buildabear.be
15 • MyPay – mai 2009
Le calcul sera vite fait. Et aujourd'hui, ça compte.
Vous faites l'impossible pour satisfaire vos clients. Saviez-
doivent plus se soucier du solde disponible sur leur compte.
vous que vous pourriez encore leur faciliter la vie en
Ils n'ont plus besoin de reporter leurs achats. Tout cela, sans
acceptant les cartes VISA et MasterCard ? Vos clients ne
investissements ou risques pour vous. Qu'attendez-vous ?
Accepter VISA et MasterCard, ça compte ! Plus d'infos sur 02 727 88 99 - www.bcc.be