Les temps de réponse aux utilisateurs finals : une surveillance à

LIVRE BLANC
Une
représentation
complète
Les temps de réponse aux utilisateurs finals :
une surveillance à redécouvrir
agility
made possible™
Une représentation complète
Table des matières
Résumé3
Introduction3
Caractéristiques de déploiement requises 7
Un reporting solide
Architecture distribuée
Obstacles à la surveillance des temps
de réponse aux utilisateurs finals
Fonctionnalités requises pour la
surveillance du temps de réponse
aux utilisateurs
3
Déploiement et modification flexibles
et faciles
Support d’infrastructure étendu
4
Surveillance du temps de réponse des
applications
Surveillance du temps de réponse des
services Web
Surveillance du temps de réponse des
courriels
Surveillance de la réponse des services
d’annuaire
Surveillance du temps de réponse du
réseau
Surveillance du temps de réponse des
bases de données
2
Support de la virtualisation
Exploitation en trois étapes de la
surveillance des temps de réponse
pour améliorer les niveaux de service
10
Conclusion11
Une représentation complète
Résumé
Le temps de réponse aux utilisateurs finals, c'est concrètement l’heure de vérité. Vous pouvez disposer
d’une grande quantité de métriques de performances, si vous ne savez pas ce que perçoivent
réellement les utilisateurs, votre représentation des performances est tronquée. Pourtant, en dépit
de son importance, nombreuses sont les organisations qui ignorent cette mesure. Pourquoi ? Ce guide
étudie les défis de la surveillance des temps de réponse aux utilisateurs et vous présente les moyens
de relever ces défis pour commencer à contrôler réellement les performances de votre infrastructure
et son impact sur l’expérience de vos utilisateurs.
Introduction
Un collègue vient de signaler que sa messagerie électronique ne fonctionne pas. Vous examinez les
statistiques des serveurs et des réseaux et tout semble fonctionner normalement. Que se passe-t-il
réellement ? S’agit-il d’une erreur de l’utilisateur ou d’un problème au niveau d’un autre système de
l’infrastructure ? Comment le savoir ?
L’infrastructure de votre organisation est si complexe et comporte tellement d’interdépendances
qu’il est difficile de tout suivre. Ironiquement, de nombreuses organisations ne surveillent que
rarement la seule mesure réellement importante, à savoir le temps de réponse aux utilisateurs
finals. Quel délai s’écoule réellement entre le moment où l’utilisateur soumet une demande à une
application et celui où il reçoit la réponse ?
Les employés peuvent être productifs uniquement si les applications et services qu’ils utilisent sont
réactifs et toujours disponibles au moment voulu. Les clients actuels et potentiels exigent des réponses
rapides, faute de quoi ils se tournent vers d’autres fournisseurs. Le temps de réponse aux utilisateurs
finals constitue, en définitive, la mesure la plus précise de l’expérience utilisateur et ses implications
sur votre entreprise sont donc les plus importantes.
Pourquoi cet aspect essentiel n’est-il pas surveillé par davantage d’organisations ? Les organisations
peuvent-elles commencer à exploiter la surveillance des temps de réponse aux utilisateurs finals,
afin d’assurer plus facilement des niveaux de service optimaux et une productivité idéale des
utilisateurs ? Ce guide étudie les défis ayant empêché les organisations d’implémenter correctement
une surveillance des temps de réponse aux utilisateurs finals. Il propose ensuite des conseils pour
surmonter ces défis. Il examine enfin les caractéristiques de déploiement clés requises pour que des
solutions de surveillance soient efficaces dans votre organisation.
Obstacles à la surveillance des temps de réponse
aux utilisateurs finals
Par le passé, les organisations informatiques ont réussi à surveiller des applications, des serveurs ou
des bases de données spécifiques. Cependant, même s’il est essentiel de surveiller des métriques
telles que la capacité de traitement du serveur des bases de données, la consommation de mémoire
du serveur des applications et l’utilisation de l’UC d’une machine virtuelle, toutes ces mesures
deviennent secondaires si une application ne répond pas à la demande d’un utilisateur. Ces métriques,
et bien d’autres encore, peuvent être déterminantes pour identifier les raisons de la lenteur d’une
application, mais sans visibilité initiale de l’expérience utilisateur, il est beaucoup plus difficile de
hiérarchiser les problèmes et d’en atténuer les effets.
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Dans ce cas, pourquoi cet aspect n’est-il pas surveillé systématiquement par davantage
d’organisations ? Voici quelques raisons :
•Le coût : bien que d’anciennes solutions de gestion proposent une surveillance des temps de réponse
aux utilisateurs finals, elles sont complexes et longues à implémenter. Pour de nombreuses
organisations, malgré ses avantages évidents, l’ajout d’un autre aspect à la combinaison de
surveillances déjà en place, au moyen de solutions de ce type, est trop onéreux et nécessite trop
de ressources.
•La complexité : de nombreuses solutions isolées sont disponibles pour surveiller le temps de
réponse aux utilisateurs, mais ces produits représentent une solution de surveillance de plus
à acheter, à déployer et à gérer. En définitive, cette approche augmente la complexité, ce qui
réduit considérablement les avantages possibles d’une surveillance des temps de réponse aux
utilisateurs.
•La visibilité limitée : les métriques des temps de réponse aux utilisateurs finals ne représentent
qu’une partie de la situation. L’utilisation d’une solution pour surveiller les temps de réponse aux
utilisateurs finals et d’autres solutions pour surveiller divers autres systèmes de l’infrastructure
entraîne une limitation interne : l’organisation ne dispose que d’une visibilité partielle. Par exemple,
si l’administrateur constate que la réponse à un utilisateur est lente, mais qu’il ne peut pas afficher
facilement les métriques du reste de l’infrastructure, le dépannage reste difficile.
Pour relever ces défis, votre organisation doit être équipée d’une solution unique apportant un
ensemble étendu de fonctionnalités de surveillance. Dans la section suivante, vous pouvez découvrir
ces fonctionnalités et leur importance.
Fonctionnalités requises pour la surveillance du
temps de réponse aux utilisateurs
Pour évaluer efficacement les temps de réponse aux utilisateurs et l’expérience utilisateur complète,
vous devez être en mesure de surveiller plusieurs éléments d’infrastructure critiques, y compris des
applications, des serveurs et des services, car tous ces éléments jouent un rôle dans la réactivité
et la disponibilité perçues par les utilisateurs. Vous devez pouvoir suivre les performances d’une
application à mesure de la progression de la transaction : de l’application au serveur, du serveur
au service, et ainsi de suite. Cette mesure doit couvrir l’intégralité de votre infrastructure, jusqu’à ce
que la réponse à la demande revienne finalement à l’utilisateur. Dans cette section, nous détaillons
les fonctionnalités clés requises pour mesurer efficacement les performances du point de vue de
l’utilisateur.
Surveillance du temps de réponse des applications
L’une des clés de la surveillance du temps de réponse aux utilisateurs est l’accès au serveur des
applications, qui permet de vérifier que ce serveur traite les transactions en temps opportun et avec
cohérence. La surveillance de la réactivité des serveurs d’applications peut révéler si un serveur
d’applications, dans sa configuration actuelle, est adapté à la charge de travail engendrée par sa base
d’utilisateurs, à court terme mais aussi à mesure que celle-ci se développe. Voici quelques exemples
précis des éléments requis pour une surveillance efficace du temps de réponse des applications :
•Connexion au port de service des applications : il est important que les solutions de surveillance
interrogent un port de service d’application, afin de vérifier sa disponibilité (actif ou inactif ) et la
durée nécessaire pour répondre à une demande d’interrogation. Vous devez être en mesure de
tester tout port de service d’application. Recherchez des fonctionnalités de surveillance prédéfinies
pour des protocoles très répandus tels que FTP, SMTP, POP, HTTP, etc.
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Illustration A.
Une évaluation
efficace des temps
de réponse aux
utilisateurs nécessite
une représentation
claire des
applications et
services métier clés
et de l’infrastructure
de services de bout
en bout qui les
supporte.
•Réponse des applications multiphases : les solutions de surveillance doivent également pouvoir
enregistrer, relire et surveiller les temps de réponse pour chaque phase d’une application multiphase
et multitransaction. Par exemple, une application peut comporter plusieurs phases distinctes,
incluant le lancement de l’application, la connexion à l’application, une requête à la base de données
de l’application et une déconnexion de l’application. Dans ce cas, chaque phase de l’application
représente une expérience client distincte, basée sur une infrastructure technologique sous-jacente
unique. Pour une surveillance optimale des performances d’une application, chaque phase doit
être suivie.
Surveillance du temps de réponse des services Web
Les services Web constituent de plus en plus des services essentiels et stratégiques, par exemple le
commerce électronique, les banques en ligne, le support en ligne et bien d’autres encore. Si un serveur
Web dessert une communauté d’utilisateurs étendue ou présente des pics d’utilisation élevés, il peut
être surchargé au point de retarder des demandes de services, ce qui peut dégrader l’expérience
utilisateur et affecter directement les résultats financiers d’une entreprise. Vous avez donc besoin
d’une solution de surveillance pouvant suivre les performances d’applications et de services métier
Web. Cette solution doit inclure des fonctionnalités de surveillance des aspects ci-dessous.
•Connexion au serveur Web : les solutions de surveillance efficaces doivent tester la durée nécessaire
pour une connexion à un serveur Web particulier sur un réseau.
•Connexion au port de service Web : vous devez pouvoir tester la disponibilité et le temps de réponse
de connexion de services Web essentiels tels que HTTP, FTP, etc.
•Chargement d’une page Web : il est également important de surveiller un ensemble d’URL de pages
Web précises et de mesurer le temps nécessaire pour charger une page.
•Réponse des applications Web multiphases : tout comme pour la surveillance des temps
de réponse des applications décrite ci-dessus, il est important de surveiller chaque phase des
applications Web multiphases. Cette approche complète et partitionnée permet aux administrateurs
de mesurer le temps de réponse total d’une application et d’isoler les phases de l’application
Web dont les performances ne sont pas satisfaisantes.
Surveillance du temps de réponse des courriels
De nos jours, les employés, les clients et les partenaires de votre organisation utilisent constamment
des courriels pour accomplir leurs activités professionnelles. Par ailleurs, les courriels sont également
devenus un composant à part entière des applications et services Web d’aujourd’hui. Par exemple,
l’envoi de courriels est intégré à des applications distribuées pour automatiser et confirmer des
achats en ligne, soumettre des tickets à des services de support, etc. La dégradation des performances
d’un seul élément de l’infrastructure de la messagerie électronique peut entraîner le ralentissement
ou l’arrêt complet de la fourniture des courriels, mais aussi la défaillance de ces applications métier
essentielles. Il est donc fondamental de surveiller la rapidité et la fiabilité des communications par
courriel.
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Pour que les solutions de surveillance soient efficaces, elles doivent contrôler et vérifier les fonctions
d’envoi et de réception des messageries électroniques. Elles doivent également surveiller la fourniture
des courriels sortants, la réception des courriels entrants et la durée totale s’écoulant entre l’envoi
d’un courriel et sa réception. Vous devez aussi vérifier que ces types d’applications répandus,
répertoriés ci-dessous, sont couverts.
•SMTP/POP
•IMAP
•Microsoft Exchange
•Lotus Notes
Surveillance de la réponse des services d’annuaire
De nombreux composants d’applications dépendent du serveur DNS pour la recherche d’un domaine.
Pour cette raison, le suivi du serveur DNS et d’autres applications de service d’annuaire associées
constitue un autre aspect essentiel de la surveillance des temps de réponse aux utilisateurs, afin de
vérifier que les recherches sont toujours traitées rapidement. Une solution efficace doit surveiller
une plage de services d’annuaire courants étendue.
•WINS : suivi des temps de réponse d’une recherche d’annuaire pour un ou plusieurs serveurs WINS.
•DNS : évaluation des temps de réponse d’une recherche DNS et détection d’entrées de répertoire
manquantes pour un ou plusieurs serveurs DNS.
•DHCP : surveillance du temps de réponse d’attribution d’une adresse IP pour un ou plusieurs serveurs
DHCP.
•LDAP : exécution de requêtes LDAP et mesure du temps de réponse et du nombre d’enregistrements
trouvés.
Surveillance du temps de réponse du réseau
Le réseau constitue le lien essentiel qui maintient l’unité de l’infrastructure des applications.
La défaillance de routeurs et de commutateurs ou une utilisation dépassant leurs capacités entraîne
toujours une dégradation de l’expérience utilisateur. Il est donc essentiel de surveiller les temps de
réponse et la capacité du réseau, afin d’assurer que les équipements réseau transmettent les données
entre les terminaux, rapidement et en permanence.
Pour une surveillance efficace des temps de réponse du réseau, votre solution doit assurer les aspects
ci-dessous.
•Le suivi de la connectivité et des temps de réponse pour une large gamme d’équipements réseau,
y compris les routeurs, les commutateurs, les serveurs, les applications et les imprimantes.
•L’utilisation de la commande ping pour vérifier la connectivité réseau entre des hôtes désignés.
•L’enregistrement des temps de réponse entre les équipements réseau, services et applications,
afin de vous aider à identifier rapidement les zones de latence excessive du réseau.
•L’enregistrement des résultats des tests de connectivité et des données exemple d’aller-retour,
afin que vous tiriez profit de ces informations dans des rapports de tendances de disponibilité
et de performances.
•La surveillance des environnements VoIP et la détection proactive de gigue excessive, de perte
de paquets et de temps de réponse d’aller-retour trop longs, afin d’éviter ces problèmes.
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Surveillance du temps de réponse des bases de données
Dans de nombreux environnements, les serveurs d’applications et les serveurs Web ont fréquemment
recours à un serveur de bases de données pour répondre à la demande d’un utilisateur. Si une base
de données traite les requêtes trop lentement, l’utilisateur subit des délais. Il est donc essentiel de
pouvoir surveiller le serveur de bases de données, afin de vérifier que les requêtes sont traitées avec
cohérence et en respectant les temps de réponse requis.
Pour être efficaces, vos solutions doivent surveiller les taux de transactions des bases de données,
ainsi que les temps de réponse des requêtes aux bases de données pour les opérations de lecture
et d’écriture. Enfin, vérifiez que la solution choisie couvre les plates-formes de bases de données
principales, notamment Oracle, Sybase, IBM Informix, IBM DB2 et Microsoft SQL Server.
Caractéristiques de déploiement requises
Toutes les fonctionnalités décrites ci-dessus sont essentielles, mais une solution de surveillance
doit également présenter un certain nombre de caractéristiques de déploiement pour être déployée
de manière efficace et pratique dans un environnement réel. Voici les caractéristiques fondamentales
à rechercher lors de l’évaluation de solutions de surveillance potentielles.
Un reporting solide
En raison de l’ampleur des données recueillies par la surveillance des temps de réponse aux
utilisateurs, il est important pour vous d’obtenir des vues intuitives et en temps réel sur les métriques
les plus importantes. Recherchez des tableaux de bord vous permettant de personnaliser les vues
de temps de réponse de bout en bout, selon les responsabilités de l’utilisateur et ses préférences
personnelles. Les tableaux de bord doivent fournir une combinaison étendue d’indicateurs d’alertes,
de performances et de respect des SLA (Service Level Agreements, accords sur les niveaux de service)
dans la même vue. Vérifiez si un accès Web est proposé pour les types de rapports ci-après.
Illustration B.
Des tableaux de bord
doivent afficher dans
la même vue les
composants
d’utilisateurs finals
et d’infrastructure de
bout en bout, avec
des indicateurs
d’alarmes en
temps réel.
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•Rapports de qualité des services (QoS) : les rapports QoS (Quality of Service) fournissent un
reporting historique de toute métrique recueillie par la surveillance des temps de réponse aux
utilisateurs finals et révèlent les performances des temps de réponse ou les données de disponibilité
historiques sur un certain nombre de périodes. Vous devez pouvoir produire des rapports sur
différentes périodes, notamment les dernières 24 heures, la semaine et le mois précédents,
les semaines, les mois et les trimestres antérieurs.
•Rapports de SLA : les rapports concernant les accords sur les niveaux de service (Service Level
Agreements) doivent proposer une comparaison des temps de réponse et des engagements de
niveaux de service, sous forme de texte et de graphique. La définition des périodes de SLA doit
proposer des incréments de jour, semaine ou mois. Recherchez des produits proposant de générer
des alertes lorsque les tendances de performances existantes suggèrent que les engagements de
temps de réponse ne seront pas tenus. Une solution de surveillance des temps de réponse fournissant
ces fonctionnalités en termes de SLA peut faire la différence entre subir des violations de temps
de réponse coûteuses et respecter parfaitement les SLA.
Architecture distribuée
Lors du choix d’une solution de surveillance, évitez les offres supportant la surveillance des temps
de réponse à partir d’un serveur de gestion centralisé uniquement. En général, ces offres peuvent
être déployées à l’intérieur d’un data center uniquement, ce qui limite donc leur efficacité en termes
de vision réaliste des temps de réponse aux utilisateurs réels. Recherchez plutôt des solutions utilisant
des sondes de surveillance des temps de réponse légères, qui peuvent être déployées stratégiquement
dans toute l’infrastructure d’entreprise. En déployant des robots et des sondes sur des machines
distantes, il devient possible de créer des utilisateurs virtuels, ce qui permet de recueillir des données
de temps de réponse en simulant des services d’applications et des transactions d’utilisateurs. Ces
sondes peuvent être déployées partout où se trouvent des utilisateurs et des clients réels lorsqu’ils
utilisent vos services métier : dans des filiales, dans des business units, sur des sites partenaires ou
à leur domicile.
En outre, lors de la surveillance d’applications client/serveur, il est important que les solutions
utilisent, si possible, les protocoles de communication natifs pour simuler l’activité et les transactions
des utilisateurs finals. Par exemple, pour surveiller les temps de réponse d’une application Citrix,
recherchez des solutions utilisant le protocole de communication ICA de Citrix pour effectuer les
tests. Vous obtenez ainsi la représentation la plus réaliste de l’expérience d’un client Citrix réel.
Lors de la recherche de connectivités de surveillance natives, tenez compte d’autres environnements
applicatifs importants tels que SAP R/3, Lotus Notes, Microsoft Exchange, IBM WebSphere et
BEA WebLogic.
Déploiement et modification flexibles et faciles
Recherchez des solutions de surveillance proposant des options de déploiement extrêmement flexibles.
Cette flexibilité de déploiement vous permettra d’obtenir une visibilité des temps de réponse à partir
de presque tout point de vue souhaité. Toute solution à long terme doit également proposer des
API ouvertes, une architecture flexible et une intégration étendue aux produits tiers, assurant une
adaptation facile à d’autres outils de gestion et processus de surveillance au fil du temps.
Recherchez des produits de surveillance proposant une base de code efficace et une fonctionnalité
robuste, qui vous permettront de gérer plus de systèmes, plus d’utilisateurs et plus de données.
Les fonctions ci-dessous vous permettront d’augmenter beaucoup plus facilement la visibilité de
la surveillance tout en réduisant le coût de celle-ci.
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•Automatisation de la surveillance
24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 :
recherchez une solution qui relève
automatiquement les statistiques
de performances et les compare
à des seuils définis par l’utilisateur.
Lorsque les seuils sont dépassés,
vous devez recevoir des alertes
automatiquement, de préférence
par des moyens variés : récepteur
d’appels, téléphone portable
et courriel.
•Déploiement rapide : recherchez
des produits pouvant être réellement
déployés en quelques jours ou en
quelques semaines, plutôt qu’en
plusieurs mois comme pour les
anciennes solutions de surveillance.
•Flexibilité de configuration :
recherchez des solutions de
surveillance dont la configuration
avancée et flexible peut supporter
différents scénarios de surveillance,
en particulier « un vers plusieurs »,
où une sonde distante est utilisée
pour surveiller plusieurs services, et
« plusieurs vers un », où plusieurs
sondes distantes sont utilisées pour
tester un seul service.
•Personnalisation rapide :
recherchez une surveillance des
performances intuitive, mais
puissante, pouvant s’adapter
facilement aux exigences uniques
et en pleine évolution de vos activités.
Surveillance de la réponse aux utilisateurs
finals : exemples d’utilisation
Lorsque la solution appropriée est en place, une plage étendue
d’organisations et d’infrastructures peuvent être surveillées pour
obtenir des informations essentielles sur l’expérience utilisateur.
• Filiales : les sociétés comportant des filiales peuvent
déployer la surveillance des temps de réponse sur des
stations de travail pour « utilisateurs finals virtuels »
sélectionnées dans les filiales, et suivre les temps de réponse
de connectivité aux applications et d’aller-retour entre ces
filiales et le data center.
• Environnements distribués : dans un environnement
d’applications distribué, des sondes de temps de réponse
peuvent être déployées directement sur des serveurs Web ou
d’applications, afin de surveiller les temps de réponse des
serveurs hébergeant des sous-services répandus tels que les
requêtes de bases de données, les consultations d’annuaire
et les autorisations de connexion des utilisateurs.
• Fournisseurs de services gérés : les fournisseurs de services
gérés hébergeant les serveurs et services Web de leurs clients
peuvent déployer la surveillance des temps de réponse
à des emplacements stratégiques régionaux, nationaux
ou mondiaux, afin d’observer l’expérience des utilisateurs
finals qui accèdent aux services gérés à partir de ces
emplacements distants.
• Commerce électronique : les entreprises proposant des
services de commerce électronique et d’autres services Web
peuvent déployer la surveillance des temps de réponse de
ces services sur différents emplacements géographiques,
afin d’effectuer cette surveillance du point de vue du client.
• Applications en ligne d’entreprise à entreprise : les
sociétés proposant des services Web d’entreprise à entreprise
peuvent mesurer les temps de réponse au niveau de
terminaux d’entreprise stratégiques pour vérifier que les
temps de réponse entre les applications et les transactions
d’entreprise à entreprise sont satisfaisants.
Support d’infrastructure étendu
Les avantages dont vous bénéficiez grâce à une solution de surveillance sont proportionnels
à l’étendue de la couverture des infrastructures proposée par cette solution. Les environnements
applicatifs sont généralement constitués de composants matériels et logiciels répandus et disponibles
sur le marché, mais leur ensemble représente des interdépendances d’applications propres
à votre organisation. Dans certains cas, ces interdépendances sont évidentes et dans d’autres cas,
extrêmement complexes. Recherchez des solutions pouvant fournir facilement le point de vue
de l’utilisateur pour tout scénario potentiel.
Pour être efficace et pratique, vous avez besoin d’une solution de surveillance en mesure de traiter
un environnement hétérogène. Recherchez donc également des fonctionnalités de personnalisation
pouvant être configurées pour enregistrer la durée de toute transaction potentielle effectuée par
l’utilisateur. Cela doit inclure la surveillance, les alertes et le reporting pour chaque transaction
d’utilisateur final et le temps de réponse total de l’application de bout en bout.
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Une représentation complète
Si un outil de surveillance multiplate-forme approprié est mis en place, les différences propres
à chaque plate-forme peuvent être masquées aux administrateurs, afin de leur présenter une interface
de surveillance homogène pour toute l’infrastructure. Enfin, ce support étendu d’infrastructures
permet une gestion beaucoup plus efficace et proactive de celles-ci et contribue à optimiser les
niveaux de service apportés aux utilisateurs.
Support de la virtualisation
Partout dans le monde, des organisations de toute taille et de tous les secteurs ont adopté des
technologies de virtualisation comme VMware pour bénéficier d’une flexibilité et d’une utilisation
meilleures de leurs ressources. Cependant, malgré tous ses avantages, la virtualisation pose des
défis considérables du point de vue de la surveillance. L’implémentation de la virtualisation ajoute
une couche entièrement nouvelle de composants « mobiles », ce qui augmente considérablement
la complexité des serveurs de surveillance et de l’infrastructure sous-jacente.
Il est donc essentiel, si votre environnement est virtualisé, de disposer de fonctionnalités pour
surveiller les temps de réponse aux utilisateurs, tout en bénéficiant d’une solution pouvant surveiller
tous les systèmes virtualisés et non virtualisés de votre infrastructure, y compris les serveurs, les hôtes,
les applications, les bases de données, les services réseau et les équipements réseau. Seule cette
visibilité étendue vous permet de comprendre réellement ce qui se produit du point de vue de
l’utilisateur et de suivre réellement les systèmes virtualisés et non virtualisés pour dépanner et
résoudre tout problème éventuel.
Exploitation en trois étapes de la surveillance
des temps de réponse pour améliorer les niveaux
de service
La visibilité des temps de réponse des applications supporte les initiatives d’amélioration continue.
Les graphiques ci-après illustrent les améliorations progressives de la qualité pouvant être obtenues
au moyen d’un contrôle accru des niveaux de service. Grâce à ce contrôle, vous pouvez bénéficier
immédiatement d’une amélioration de la fiabilité et des performances, mais aussi tirer profit de
ces informations pour des gains supplémentaires sur le long terme.
Illustration C.
Étape 1 : observez les temps de réponse des applications et la qualité des services fournis aux
utilisateurs finals.
La visibilité des
tendances en temps
réel et historiques
révèle des variations
de performances
considérables
affectant les
performances
de l’entreprise.
10
Une représentation complète
Illustration D.
Étape 2 : appliquez ces observations pour améliorer la qualité des services fournis aux
utilisateurs.
La visibilité des
tendances en temps
réel et historiques
permet une détection
et une correction
précoces de
conditions
dégradées, pour des
performances plus
cohérentes.
Illustration E.
Étape 3 : exploitez les observations pour fournir aux utilisateurs une qualité de service qui
atteint et dépasse leurs exigences.
La visibilité des
tendances en temps
réel et historiques
permet de surveiller
l’effet de différents
ajustements sur les
niveaux de service.
Conclusion
La surveillance de la réponse aux utilisateurs constitue une pièce manquante essentielle parmi les
différents aspects de la surveillance au sein de nombreuses organisations. Cependant, pour profiter
pleinement de la valeur de cette surveillance négligée, vous devez également bénéficier d’une
vision globale de votre infrastructure. Seule cette vue holistique vous permet de savoir si les utilisateurs
subissent des retards ou des interruptions de service, mais aussi d’identifier rapidement la source
du problème, où qu’elle se trouve. Grâce à cette vue complète de l’infrastructure et de la réponse
aux utilisateurs, vous pouvez commencer à améliorer les niveaux de service et la productivité de
votre entreprise de manière très efficace.
Pour plus d’informations, visitez le site ca.com/nimsoft.
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Une représentation complète
CA Technologies (NASDAQ : CA) fournit des solutions de gestion des systèmes
d’information qui aident les clients à gérer et à sécuriser des environnements
informatiques complexes pour supporter des services métier agiles. Les
organisations exploitent les logiciels et les solutions SaaS de CA Technologies
pour accélérer l’innovation, transformer leur infrastructure et sécuriser les
données et les identités, depuis le data center jusqu’au Cloud. Pour plus
d’informations sur CA Technologies, consultez le site Web www.ca.com.
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