VALORISONS VALORISONS BPO VALORISONS Au

BPO
VALORISONS
vos flux d’information
VALORISONS
vos documents
d’entreprise
VALORISONS
vos données
Au service
de l’information utile
BPO
1 GROUPE, 3 MÉTIERS
VALORISONS
vos flux d’information
Notre positionnement
Le Groupe EVERIAL développe 3 métiers et se positionne comme un interlocuteur unique
offrant des solutions globales. Que ce soit dans la gestion de votre activité
ou de votre relation client, nous couvrons l’ensemble des besoins de traitement pour la
valorisation des flux d’information et des fonds documentaires.
Notre entreprise
Entreprise familiale fondée en 1989, le Groupe EVERIAL fait évoluer ses services
depuis sa création pour s’adapter aux besoins de ses clients.
Notre métier d’origine, la gestion externalisée des archives, nous offre une parfaite
connaissance du cycle de vie du document et des données qu’il contient.
&50%86,1(66352&(662876285&,1*
'2&80(1765(&25'60$1$*(0(17
CRM
] Traitement de la relation client
] Data Management
] Centres d'appel
DRM
] Conseil
] Archivage physique
] Numérisation :‡ Classification
‡ Reconnaissance
‡ Indexation
‡ Intégration SI
] 6$(‡*RXYHUQDQFHGHO·LQIRUPDWLRQ
‡*('
‡ Coffre-fort électronique
] Recherche unifiée
BPO
] Conseil
] Éditique
] Dématérialisation :‡ Numérisation
‡ Capture
‡ Workflow
‡ Intégration SI
Depuis 2005, nous associons la gestion des flux numériques et des flux papier, et nous
nous plaçons aujourd’hui parmi les premiers acteurs français de ce domaine.
Notre implantation en France et à l’étranger apporte la proximité et la réactivité essentielles
à l’efficacité des services que nous vous offrons.
Michel GARCIA,
PDG
Lionel GARCIA, DG
Le Groupe EVERIAL propose
l’offre de services de traitement
de l’information client et métier
la plus large du marché.
Nous plaçons résolument nos clients au centre
de notre stratégie afin de développer toujours
plus notre relation de partenariat et de création
de valeur au bénéfice des entreprises qui nous
font confiance.
Cette couverture de solutions complémentaires
apporte davantage d’agilité pour s’adapter aux
évolutions des organisations, de performance
dans le traitement des processus, de mutualisation
des moyens pour gagner en productivité.
)OX[G·LQIRUPDWLRQ
En 2011, le Groupe EVERIAL a augmenté ses capacités de production et élargi ses
domaines d’activité en rachetant les activités CRM et BPO de Team Partners Group.
CAPTER
3$57$*(5
COLLECTER
LES INFORMATIONS
ET LES DOCUMENTS
EXPLOITER
Productivité
et compétitivité
CONSERVER
Fonds documentaires
Cette expertise est essentielle pour comprendre les enjeux de nos clients, les accompagner
dans l’évolution de leurs organisations, et déployer des solutions simples, efficaces,
performantes, économiques.
VALORISONS
vos documents
d’entreprise
Accessibilité
et pérennité
EN CHIFFRES
Performance & Sécurité
DÉVELOPPER
+e%(5*(5
VALORISONS
vos données
BUSINESS & CONTENT SOFTWARE
Un chiffre d’affaires de près de
90 M€
1 200 collaborateurs répartis
sur 20 sites en France et à l’étranger
+ de 5 500 clients
de tous domaines d’activité
120 chefs de projets, développeurs,
ingénieurs infrastructures…
] Applications Web et CRM pour la gestion
de la relation client cross-canal
] Traitement documentaire et capture
de données : OCR / LAD / RAD
] Applications de traitement,
de gestion et d'archivage
des documents électroniques
] Applications de traitement, de gestion
et d'archivage des documents physiques
] Applications de recherche
d'information unifiée
BPO
Votre partenaire
au service de l’information utile
Notre métier est de valoriser OHVÁX[G·LQIRUPDWLRQ liés à votre
activité ou à la gestion de votre relation client.
Les volumes d’information explosent. Leurs supports et leurs canaux se diversifient.
Le traitement, l’accès, la circulation et la conservation de l’information, qu’elle soit numérique
ou papier, est un défi stratégique pour les organisations de l’entreprise.
Cette fonction stratégique pour nos clients nous conduit à établir avec eux un véritable
partenariat pour déployer une offre globale ou spécialisée parfaitement adaptée à
leurs besoins.
Dans un monde de plus en plus global, les entreprises de demain seront celles qui
optimiseront leurs ressources et géreront leurs informations de façon rationnelle
et stratégique.
Dématérialisation, capture, workflow, intégration SI : nous mettons en œuvre des moyens
industriels de traitement BPO pour vous apporter plus de performance et d’économie.
VALORISONS
vos flux d’information
Nous intégrons également l’ensemble de la chaîne des services de la relation client
pour garantir une continuité et une efficacité optimales de vos actions marketing,
de vente et d’après-vente : applications CRM, centres de traitement multicanaux et
logistiques, centres d’appel…
Avec les solutions EVERIAL
votre gestion de l’information sera…
Nos centres de production permettent la souplesse et la réactivité essentielles
au développement de vos activités et à la satisfaction de vos clients.
Notre entreprise, proche de vous, offre une écoute et un service personnalisés.
AGILE
vous propose des services
packagés ou sur-mesure parfaitement
adaptés à vos besoins d’agilité dans le
traitement, la circulation et la conservation
du document et de l’information client
ou métier.
Nous intégrons l’ensemble de la chaîne des
services pour vous apporter toute la souplesse
nécessaire à la fluctuation de votre activité,
à l’évolution de votre organisation, ou des
technologies, aux nouvelles contraintes
réglementaires et légales.
Nous plaçons l’utilisateur au cœur des
solutions que nous mettons en œuvre pour
assurer la fluidité des informations.
] Plus de 30 ans d’expertise en tant
qu’opérateur intégré du BPO et
de la gestion de la relation client
Votre entreprise doit accéder à son information
utile au bon moment pour être efficace,
réactive, et compétitive.
Avec les solutions globales
, vous
bénéficiez de moyens industriels et
technologiques uniques pour produire,
diffuser, dématérialiser, traiter, partager,
archiver et sécuriser votre information et
vos documents.
FOCUS
PERFORMANTE
] Gestion des flux multicanaux
VALORISONS
vos documents
d’entreprise
] Automatisation de capture
et de traitement de l’information
QRV
] Applications CRM spécifiques
intégrées aux processus
opérationnels
&
] Centres d’appel basés en France
pour garantir une haute qualité
de prestation
DWRXWV
Vous gagnez en performance dans le
développement et la fidélisation de votre
relation client, dans la réduction des coûts de
traitement des flux d’information et
documentaires, connectés à votre système
d’information.
CRM
BPO
En mutualisant nos services, nous vous apportons
des solutions d’économies rapides afin que
vous puissiez concentrer vos ressources au
développement de votre entreprise.
] Filiale offshore de saisie
de données pour maîtriser les coûts
SÉCURISÉE
vous accompagne dans la mise en œuvre de votre organisation documentaire
fonctionnelle et opérationnelle en développant des solutions performantes pour sécuriser vos
informations utiles papier et numériques.
Nous réduisons vos risques de perte ou de fuite d’information qui pourraient fortement pénaliser
votre entreprise. Nous vous permettons une gouvernance sereine de vos documents d’entreprise
et de votre information vitale.
www.everial.com
EN CHIFFRES
VALORISONS
Que vos supports d’information soient papier ou numériques, vous devez maîtriser la sécurité
de leur circulation et de leur conservation, et vous assurer du respect des règles et lois qui
régissent leur traitement dans le cadre de votre activité.
vos données
Capacité de traitement de
18 millions de courriers entrants par an
30 millions de courriers sortants et 3 millions de colis par an
+ de 3 millions de contacts par an répartis en appels entrants, sortants et e-mails
23 millions d’abonnés gérés en bases de données
CRM Gestion de la relation client
pli non
distribué (PND)
entraîne un surcoût
de 1€ l’unité
Un
Source : La Poste
CRM Gestion de la relation client
Data Management
Traitement de la relation client
Nous assurons l’ensemble des opérations
suivantes pour la gestion de vos bases
de données :
Abonnements médias ou télécom,
gestion des adhésions et dons
aux associations, relation client B to C,
opérations de fidélisation,
primes & goodies, VPC, etc.
t Restructuration
Les attentes relationnelles
de la clientèle sont :
t Normalisation et validation postale
de la compétence (66%),
t Enrichissement, qualification
attitude
bienveillante (44%),
de la disponibilité (44%).
t Hébergement sur nos propres Datacenter
une
Source : Étude AFRC - 2010
sont
44% des clients
technophobes
et 48% sont
technophiles :
savoir gérer la relation client
multicanal est essentiel.
Source : Étude AFRC - 2010
Everial CRM met à votre disposition
ses 30 ans d’expérience pour vous
conseiller dans la mise en œuvre
de vos campagnes marketing cross-canal.
t Déduplication
Centres d’appel
Nos équipes expérimentées et formées à votre
culture d’entreprise sont toutes situées en France,
et vous assurent un haut niveau de prestation
et de résultat.
Appels entrants :
Appels sortants :
t Assistance technique
t Qualification
t Accueil téléphonique
t Prospection
t Gestion administrative
t Fidélisation
VALORISONS
vos documents
d’entreprise
Conseil
Centres d’appel
Data management
Dématérialisation
)XOÀOPHQW
Éditique
Logistique courriers
Logistique colis
Nos services et solutions répondent
à l’ensemble des besoins de la gestion
de la relation client.
tApplications logicielles pour capter les flux
d’information et traiter les données client
tÉdition et routage de courriers
relationnels et marketing
t Logistique colis (gestion des stocks, des commandes
et des retours, colisage, expédition)
tGestion des PND
t Fulfilment
t Dématérialisation des courriers entrants
tGestion des encaissements
t Émission des reçus fiscaux
VALORISONS
vos données
GRC cross-canal
Courriers entrants
Factures fournisseurs
Factures clients
Courriers marketing
Courriers de gestion
Colis clients
Traitement de l’adresse
Abonnés médias
Homologation
télécoms
Gestion VPC
Gestion primes
et goodies
Fundraising
e-commerce
www.everial-crm.com
BPO
BPO Business process outsourcing
Notre métier est de gérer et valoriser les documents
de l’entreprise.
Le coût et le traitement
des factures papier varient
entre 13 et 16 euros selon
l’activité de l’entreprise.
50% des coûts sont liés
aux opérations de saisie
et de validation,
Conseil
Dans le cadre d’une relation de confiance et de partenariat, EVERIAL DRM intègre
l’ensemble de la chaîne de service du document afin de vous assurer l’accès,
la sécurité et la conservation de votre information quel qu’en soit le support :
numérisation des fonds documentaires, applications de gestion de contenu, archivage
physique et électronique, conservation des supports sensibles et stratégiques.
Nous vous apportons notre expertise
pour l’optimisation de vos flux
documentaires, papier et numériques.
et peuvent être
considérablement
réduits grâce à la
dématérialisation.
Nos services de traitement du document sur site client ou externalisé, nos solutions
collaboratives et nos centres d’archivage sécurisés vous permettent d’optimiser
vos processus documentaires, de réduire vos coûts et de pérenniser vos informations.
Dématérialisation
GHVÁX[
documentaires
] Une chaîne de service unique en
France : de la numérisation à
l’archivage physique et électronique
Courriers entrants, factures fournisseurs
ou clients, bons de livraison, contrats, etc.
] L’association des flux papier
et des flux numériques
Nous traitons l’ensemble de vos flux
documentaires pour en extraire l’information
utile à votre activité.
t Numérisation
DWRXWV
DRM
t Workflow
t Externalisation du traitement
(homologation, complétude, ...)
t Intégration SI
VALORISONS
vos documents
d’entreprise
] La maîtrise du cycle de vie du
document et des enjeux des
données qu’il renferme
QRV
t Capture (RAD/LAD), vidéocodage
FOCUS
Source : Aberdeen Group
] La parfaite connaissance
des référentiels d’archivage
et d’organisation documentaire,
garante de projets réussis
] Des moyens humains, techniques
et technologiques de haut niveau
Courriers de gestion, factures clients,
bulletins de paie, etc.
Nous proposons des services d’éditique
complets :
t Impression
t Mise sous pli
t Routage et expédition
www.everial-crm.com
EN CHIFFRES
VALORISONS
Éditique
vos données
Capacité de conservation sécurisée des archives :
+ de 6 000 km linéaires répartis sur 13 sites
Capacité de numérisation :
+ d’1 million de pages / jour
Une couverture géographique
2 Datacenter distants
nationale
DRM Documents & records management
Un cadre passe
30 à 50%
DRM Documents & records management
Conseil opérationnel et optimisation
de la gestion documentaire
de son temps
chercher
l’information
à
Source : Gartner
EVERIAL DRM vous apporte son expertise
archivistique et sa connaissance des problématiques
spécifiques selon les secteurs d’activité acquises
auprès de 5 500 clients.
Archivage physique
En moyenne,
Dossiers d’activité (administratifs, médicaux, contrats, RH, etc.), archives, documents
sensibles, stratégiques ou patrimoniaux, sauvegardes informatiques, photographies…
Notre offre de services répond
à l’ensemble des besoins du cycle
de vie des documents physiques,
selon leurs typologies et
quels que soient leurs formats,
et dans le respect des normes
et réglementations en vigueur.
t Conservation et gestion des archives
au sein de nos centres sécurisés
t Recherche et livraison de documents
à J+1 ou numérisation à la demande
t Portail web sécurisé
de gestion des archives
t Cellules haute sécurité
t Audit
t Facility management
t Politique d’archivage
t Destruction certifiée
t Assistance maîtrise d’ouvrage
3 documents
sur 5 sont conservés
en plusieurs
exemplaires
dans l’entreprise.
Source : Étude Serdalab A. Chabin : Archiver et après ?
Le
stockage
gestion
et la
des archives en
interne coûtent
3 fois plus cher
qu’en externe
Source : Étude Serdalab A. Chabin : Archiver et après ?
t Traitement opérationnel (tri, inventaire, classement…)
Conseil
Archivage physique
Cellule haute sécurité
Numérisation
S.A.E
Dataroom
Facility management
5HFKHUFKHXQLÀpH
VALORISONS
vos données
Archives
Dossiers clients
Dossiers de crédit
Contrats d’assurance
Cahiers de laboratoire
Dossiers médicaux
Feuilles de soins
Plans techniques
Bons de livraison
Dossiers RH
Gestion des contrats
Documents sensibles
Fonds patrimoniaux
Fonds
photographiques
www.everial-drm.com
DRM Documents & records management
Numérisation des fonds documentaires
35 %
des documents
d’une entreprise restent
Notre métier est de développer, intégrer ou héberger
des applications informatiques dédiées à nos services.
Archives, dossiers clients, RH ou juridiques, formulaires, plans et documents
techniques, cahiers de laboratoire, fonds photographiques et patrimoniaux, etc.
introuvables
Les solutions de traitement de l’information sont essentielles à l’efficience des services
que nous vous offrons et à la performance de vos activités.
Nos services de numérisation
vous permettent de faciliter l’accès
et le partage de vos documents
mais aussi de pérenniser vos informations.
ou sont inutilisables.
Source : Étude Serdalab A. Chabin : Archiver et après ?
EVERIAL BCS, fort de 120 chefs de projet, développeurs, ingénieurs infrastructure,
techniciens et formateurs, développe autour des 2 métiers de service CRM et DRM,
des applications informatiques segmentées, répondant à des problématiques
clés : flux de données, classement de l’information, recherche, accessibilité, segmentation,
intégration avec les processus opérationnels, …
t Préparation, tri, classification
Le coût de
t Indexation
gestion
et des échanges
de documents
t Numérisation haute volumétrie
la
Nos 2 Datacenter distants pour l’hébergement des applications et des données mettent
à votre disposition des infrastructures mutualisées et performantes pour une continuité
de service.
t Traitement (OCR, RAD/LAD)
t Contrôle
Nos solutions sont adaptées à chaque secteur d’activité et à chaque domaine
d’application.
t Intégration GED, SI, etc.
représente entre
6 et 15 %
du chiffre
d’affaires de l’entreprise.
] Un pôle R&D dédié à l’innovation
de nos services
] Des logiciels développés
spécifiquement pour votre activité
QRV
DWRXWV
BCS
Système d’Archivage
Électronique (SAE)
FOCUS
Source : Dataquest
] La complémentarité
de nos applications
] Des interopérabilités
avec vos systèmes métiers
] Des solutions informatiques
au centre de la chaîne de services
EVERIAL DRM vous offre des solutions globales
ou spécifiques pour la valorisation de vos documents
électroniques et de l’information :
t Gouvernance de l’information
t Moteur de recherche unifiée
t GED en mode SaaS
VALORISONS
t Coffre-fort électronique hébergé
vos données
EN CHIFFRES
t Dataroom
www.everial-drm.com
120 chefs de projets, développeurs, ingénieurs infrastructures
11 applications métiers
2 Datacenter distants
1 centre de formation et 1 hotline d’assistance
BCS Business & content software
BPO
BCS Business & content software
Applications
informatiques
pour la valorisation
de vos flux d’information…
… et de vos documents d’entreprise
APPLICATIONS
FONCTIONNALITÉS PRINCIPALES
0DJHOODQ
Gestion intégrée (CRM+),
valorisation et fidélisation
de la relation client et/ou abonné
Editeurs de presse
Vente par
correspondance
e-Commerce
Alizé
Gestion intégrée (CRM+),
valorisation et fidélisation
de la relation donateur
Associations
caritatives
Portail front-office
en temps réel
Editeurs de presse
Vente par
correspondance
Associations caritatives
e-Commerce
Toutes sociétés
orientées B to C
Gestion des abonnements
Distribution - vente au numéro
Plan de routage
Editeurs et grossistes
Routeurs
Sociétés de portage
1HWIXO
Dialog CS
(TXLQR[H
Datamart de sélection
et de segmentation
SECTEURS D’ACTIVITÉ
Editeurs de presse
Vente par
correspondance
Associations caritatives
Toutes sociétés
orientées B to C
DIP 400
Gestion, valorisation
et fidélisation de la relation client
Editeurs de presse
&DSWLYD(0&
Capture documentaire :
LAD / RAD
Tous secteurs
APPLICATIONS
FONCTIONNALITÉS PRINCIPALES
SECTEURS D’ACTIVITÉ
e-Services
Gestion des archives physiques
Tous secteurs
2[LJHG
Gestion des documents
électroniques
Tous secteurs
'DWDURRP
Plateforme collaborative
haute sécurité
Grands groupes
Industries
Biotechnologies
Avocats d’affaires
Consulting
Transactions
Fusions/acquisitions
&RIIUHIRUW
pOHFWURQLTXH
Gestion des archives électroniques
Tous secteurs
0HPRU\OLQN
Moteur de recherche unifiée
Tous secteurs
Le Groupe EVERIAL en France
Lille
5RXHQ
&KDQWLOO\
Paris
5HQQHV
&KDUWUHV
Blois
1DQWHV
&KDORQVXU6D{QH
*XpUHW
/\RQ
*UHQREOH
%RUGHDX[
Pôle administratif
7RXORXVH
0DUVHLOOH
/HVDFWLYLWpVGHJHVWLRQGHIRQGVHWGHÁX[GRFXPHQWDLUHVSK\VLTXHVHWQXPpULTXHVGHVVLWHVGH&KDUWUHV/LOOH7RXUFRLQJ
Lyon (Rillieux-La-Pape et Villeurbanne), Grenoble, Marseille (Rognac), Guéret, Bordeaux (St Jean d’Illac),
7RXORXVH9LOOHQHXYH/qV%RXORF&KDORQ6XU6D{QH1DQWHV3XFHXOVRQWFHUWLÀpV1)=HW,VRYHUVLRQ
/HVFHQWUHVGHQXPpULVDWLRQGH&KDUWUHVHW/\RQUHVSHFWHQWOHVUHFRPPDQGDWLRQVGHODQRUPH1)=
/H0pJDVWRUHGH&KDUWUHVHVWFHUWLÀp,62HWDJUppSRXUODFRQVHUYDWLRQGHVDUFKLYHVSK\VLTXHVSXEOLTXHV
(YHULDOUXHGHOD9LOOHWWH/<21)5$1&(
[email protected]
6LUHQ5&6/<21
6$6DXFDSLWDOGH½
www.everial.com
SDPSOHmousse.com - Crédit photos : Fotolia, Shutterstock, IStock, X.
Pôle production
0RQDFR