Gilles Dandel Jean Philippe Laborderie

Internet, outil de communication et de vente :
Comment améliorer ses ventes grâce à l’outil internet ?
Gilles Dandel
Dir Agence WSI Yvelines (78)
Jean Philippe Laborderie
Dir Agence WSI Val d'Europe (77)
Plan de la présentation
•
Comment améliorer ses ventes grâce à l’outil internet ?
•
L' ABC du succès selon WSI :
– Améliorez (créez) votre site ?
– Bonne visibilité & Générez du trafic sur votre site ?
– Convertissez vos visiteurs en acteurs & Contrôlez ?
•
Quelques exemples
–
–
Do / Don't do !
Témoignages d'utilisateurs
•
!!! CADEAU !!!
•
Questions / Réponses
Etes vous prêt à faire du eMarketing ?
Pourquoi faire du Marketing ?
•
Acquérir de nouveaux clients
•
Fidéliser les bons clients
•
Développer son Image
•
Faciliter le recrutement
•
Communiquer (investisseurs, …)
•
…
Le marketing crée de la valeur !
Pourquoi utiliser Internet ?
• Internet est un média global
• Internet est le seul média
interactif à large audience
• Internet est un média
facilement
personnalisable
• Internet est un canal de
distribution
• Les outils d’analyse sont
puissants et quasi temps
réel
Source : arcep
Internet HD => Marché Français en croissance +30% / an
Internet est une mode ?
Advertising Media Market Share
40,0%
35,0%
30,0%
TV
Radio
25,0%
Internet
20,0%
magazine
15,0%
newspaper
10,0%
Out-of-Home
5,0%
0,0%
2005
2006
2007
2008
2009
2010
More than half (51%) of the growth in online ad spending in Europe has come at
the expense of other media, according to the "Marketers Internet Ad Barometer"
report, published by the European Interactive Advertising Association (EIAA).
L’eMarketing, c’est quoi ?
C’est l’ensemble des solutions qu’offre internet pour faire :
•
Des Études Marketing
– Études de marché (enquêtes)
– Suivi position concurrentielle
– Contrôle de l’efficacité des actions
•
Du Marketing Stratégique
–
–
–
–
•
Choix des marchés
Politique de marque
Canal de distribution
Stratégie de partenariat
Du Marketing opérationnel
–
–
–
–
Mise en œuvre de campagne promotionnelle
Analyse des actions
Services après vente
Formation
Le Guerilla Marketing !
Le eMarketing s’adapte parfaitement
à toutes les techniques de Marketing
Marketing de Masse
(B2C)
Marketing Segmenté
(B2B)
Marketing
Individualisé
(1-2-1)
Les 3 principaux mythes du
eMarketing
1.
Mon Business n’a pas besoin
d’eMarketing
2.
L’ eMarketing coûte trop cher
3.
Je ne sais pas quelle société choisir
pour m’accompagner. Il y en a
tellement …
Ne rien faire (ou trop attendre) est la pire des solutions.
Vos concurrents n’attendent pas !
Comment (bien) faire ?
1.
Analysez votre situation actuelle sur Internet
et celle de vos principaux concurrents
2.
Identifiez vos objectifs
3.
Analysez vos contraintes
4.
Définissez un plan d'action
5.
Mettez le en œuvre !!
6.
Contrôlez & Analysez les résultats et
recommencez …
Le Webscan est la base de votre stratégie eMarketing (1 & 6)
Le Webscan de WSI est un outil de
diagnostic de votre site !
NOUVEAU >>> Le Webscan 2 de WSI est arrivé !
Depuis plus de 11 ans,
WSI est un acteur majeur du Marketing Internet offrant
•
Une maîtrise de
l’ensemble des
composants nécessaires
•
Une offre Globale et
Modulaire, qui s’adapte
à vos besoins
•
Un concept et une
organisation unique
permettant de garantir la
réussite de votre solution
Internet
L’ABC du succès
A: Améliorez votre site
pour le rendre plus facile à trouver, attrayant, facilitant l’acte de
conversion (devis, achat, …). Par exemple :
•
Définissez vos objectifs et mettez en place les moyens
nécessaire pour réussir
•
Adaptez le contenu votre site à la langue, aux couleurs,
aux vocabulaires, etc des internautes que vous ciblez
•
Enrichissez chaque page de votre site de balises
« méta » (titre, description, mots clefs pertinents)
•
Rendez votre site plus dynamique, plus interactif
(photos 360°, visite filmée des appartements, livre d’or,
Promotions, calendrier interactif des disponibilités,
Calendrier des évènements, sondage en ligne, …)
•
Mettez à jour votre site régulièrement et placez
judicieusement vos « Call to Action »
Donnez envie et facilitez la recommandation (marketing viral)
B : Générer du trafic ciblé
par exemple :
•
Améliorez et analysez le référencement organique
auprès des principaux moteurs de recherche Google,
Yahoo & MSN Live pour viser le haut de la première
page !
•
Boostez le lancement de votre nouveau site par une
campagne PPC sur Google et/ou Yahoo
– Sectoriser les campagnes en fonction de votre
segmentation produits / clientèle
– Préparer des pages d’atterrissages adaptées aux
campagnes
•
Identifiez des annuaires internet spécialisés et y
enregistrer votre site
•
Mettez en place une campagne de référencement
croisé avec des sites partenaires.
Le Pay per Click n’est pas l’arme absolue, mais c’est un très bon outil !
C : Convertir
contrôler et améliorer sans cesse. Par exemple :
•
Définissez vos critères de conversion
•
Assurez vous que votre site permette de mesurer
facilement le taux de conversion (ne pas abuser des
Frames, Flash, …)
•
Mesurez et améliorez continuellement le taux de
conversion de votre site Web
•
Différenciez votre site de la concurrence
•
Comblez le fossé de la crédibilité
L’acte de conversion doit être simple et rapide !
Les principaux pièges à éviter …
•
Objectifs peu ou mal définis
•
Sous estimer la concurrence
•
Identifier des solutions / partenaires fiables et
performants
•
Marketing et promotion dans la durée
•
Sous estimer les charges d'exploitation et de
maintenance
•
Mise à jour du contenu régulière
•
Contrôler et analyser les performances
Le WSI Life Cycle = Un gage de succès
Quelques exemples de
Business cases
Optimisation des campagnes
Pay per Click
• Sélection des mots
clefs qui optimisent
votre budget
• Allocation d'un budget
PPC adapté
• Création de différentes
pages d'atterrissage
pour tests de meilleure
combinaison et choix
• Analyse des résultats
Page d'atterrissage
La clef du succès des campagnes pay per click
EffiSG
•
Partenaire des PME pour
la gestion des services
généraux sous traités :
–
–
–
–
•
Immobilier & Structure
Finance & Juridique
Logistique & Equipement
Services à l’occupant
Missions
–
–
–
–
Ponctuelles
Dans la durée
Globales
Transfert de compétence
www.effisg.com
Création de société - budget
limité
Positionnement de EffiSG pour « Service Généraux » dans
les principaux moteurs de recherche
Notre Mission : Optimiser le référencement naturel
Des Résultats visibles et durables
Un nombre de visiteurs x 3,5 en moins d'un mois
Le contexte
• WBS est situé dans le Finistère, à Roscoff, près du
port où débarquent les visiteurs anglais, irlandais,
écossais et gallois, qui génèrent 80% du CA
• WBS propose des centaines de références en vin,
bière et spiritueux, à des prix bien plus attractifs que
sur le marché de la Grande Bretagne (moins de taxe)
• Sourcing de très grande qualité, expérience, grande
disponibilité de produit
• Les clients peuvent réserver leur commande sur
internet et l’enlever lors de leur passage en France,
• Clientèle fidèle, qui parcourt plusieurs centaines de
km pour venir acheter
Nos conseils
•
•
•
Mise en place d’un module e-marketer, permettant la
constitution d’une base de données clients et son
exploitation (e-mailing, newsletter…)
Intégration d’un système d’analyses statistiques
Mise en place d’une stratégie e-marketing annuelle:
9
9
9
9
9
9
•
•
2 newsletter/mois
2 E-mailing/mois
8 PPC/mois
4 webscan/an
Conseil sur demande
Suivi des conversions et ROI
Mise en place d’une stratégie marketing auprès des
fournisseurs
Bilan d’action tous les 3 mois
Un seul objectif:
le retour sur investissement
Les résultats après 1 mois
- Plus 30% de visiteurs
- Prestations WSI entièrement amorties grâce à
la stratégie marketing adoptée auprès des
fournisseurs
- Augmentation du trafic qualifié
- Zone de chalandise considérablement élargie,
commandes expédiées sur toutes la France
- Constitution d’une base de données
« Jusqu’à présent, nous nous sommes contentés du flux généré par notre site internet sans jamais
rien faire pour booster son trafic et nos ventes. Aujourd’hui, nous sommes conscient qu’il représente
un atout majeur dans le cadre de notre développement, et avons ainsi fait appel à des spécialistes.
WSI est un partenaire que nous jugeons désormais indispensable pour passer au stade supérieur, car
le e-marketing est un vrai métier » Christophe
Guicheteau, directeur associé
Géo-Marketing : Sur la 1ere page de Google
seulement pour les Lyonnais en moins de 24h!
« La Campagne Géo-Marketing de WSI m'a apporté plus de visiteurs en
48 heures que j'en avais eu en 2 ans! » Eric Gould
www.eric-gould.com
Le contexte
• Meilleure rentabilité des Intermarché de France au m²
sur la vente de vin et champagne
• Le directeur est acheteur national pour le Groupement
des Mousquetaires, grande expérience
• Sourcing de très grande qualité
• Positionnement prix fidèle à l’enseigne Intermarché:
prix bas, très bon rapport qualité/prix
• Clientèle liée au vin fidèle, qui parcourt plusieurs
centaines de km pour venir acheter
• Panier moyen de 300 € que sur le vin, panier record à
10 000 €
Nos conseils
•
•
•
•
•
Mise en place d’un site e-commerce avec 400 références
au démarrage
Catalogue virtuel, panier, solution de paiement,
automatisation des calculs de frais de port, discount,
critique client, gestionnaire complet de commande…
Mise en place d’une stratégie e-marketing cohérente:
inscriptions sur moteurs et annuaires, net linking, 1
campagne Pay-Per-Click par mois, webscan trimestriel,
gestion et actualisation des balises méta
Mise en place d’outil statistiques et analyses mensuelles
des résultats
Bilan tous les 3 mois
Un seul objectif: le retour
sur investissement
Les résultats après 4 mois
• Un site eCommerce opérationnel
• Plus de 5000 visiteurs
• Plus de 50 ventes effectuées
• Plus de 10 000 € de CA réalisé
• Zone de chalandise considérablement
élargie, commandes expédiées en
Bretagne, Gironde, Côte d’Azur, Nord…
• Constitution d’une base de donnée en
vue de son exploitation future
« Le plus intéressant pour nous, c'est que bien qu'ayant une
connaissance quasi nulle de l'Internet nous puissions nous aussi faire
profiter l'entreprise des bienfaits du net. WSI s'occupe de tout et nous
garantit un suivi régulier de qualité, avec transparence et réactivité.
Aujourd’hui, après 4 mois d’activité en ligne, nous pouvons affirmer
que nous avons été très bien conseillés vu les retombées en terme
d’image et de revenus » Chantal
associée
Véret, directrice
Offre exclusive MEDEF Sud Yvelines
Cadeau de WSI
50 %
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