n°56 Été 2013
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n°56 Été 2013
ule ÉTÉ 2013 form e l l e v u o N N°56 L E M A G A Z I N E D E S R É S I D E N T S D E L’ O P H D E L’ A I S N E p. 5-6 Dossier : L’habitat des séniors p. 4 Point sur le PRU de Soissons p. 9 Métier : Conseiller Résident www.opal02.com N°56 Edito du président Bâtisseur et acteur social au service des résidents d’un parc de 13 000 logements locatifs, l’OPH de l’Aisne (ou l’Opal) entreprend très activement dans de nombreux secteurs. Des exemples forts le démontrent. À Soissons, l’OPH de l’Aisne conduit les grandes opérations du plan de rénovations urbaines (PRU) des quartiers de Presles et de Chevreux, auxquelles participent l’Etat, le Conseil général et la Ville. À Tergnier, près de son canal, l’Office a consacré récemment un budget important à la restauration du quartier de l’Ecluse où vivent quelques 230 personnes dont de nombreux enfants. Dans d’autres communes de l’Aisne, à Guignicourt, à Bohain-en-Vermandois, à Boué ou à Ambleny par exemple, parfois en réhabilitant d’anciennes friches industrielles, l’OPH a construit des logements individuels collectifs ou projette d’en créer comme à Fresnoy-le-Grand sur le site du musée “La Maison du Textile ”. L’OPH participe également à la solidarité envers les séniors qu’exprime le Schéma départemental de l’autonomie (2013-2016) du Conseil général. Ensemble, Département et OPH, ont élaboré des logements bien adaptés à la vie des personnes âgées qui ne sont pas encore dépendantes, et à l’apparition de la dépendance chez les séniors. Dans ce domaine, les réalisations sont déjà diverses sur le territoire de petites communes proches d’agglomérations et de leurs services à la personne. Et les projets de construction de logements adaptés sont tout aussi nombreux. Enfin, selon les nécessités de ses résidents (vieillissement ou/et handicap), l’Office réaménage des logements déjà existants. L’OPH de l’Aisne s’adapte aux évolutions de la population et y relève les défis de l’avenir. Thierry Thomas Président de l’OPH de l’Aisne Conseiller Général Maire de Boué 1 place Jacques de Troyes - 02007 Laon Cedex - tél. 03 23 23 62 00 - télécopie 03 23 23 62 40 courriel : [email protected] / Directeur de la Publication : Thierry Thomas / Directeur Adjoint de la publication : Christian Billot / ont collaboré à ce numéro le Comité de Direction et le Service Communication de l’Opal / Crédits photographiques : Opal / Conception Graphique : www.mikadudrik.com OPAL ISSN 11479310 02 N°56 À Pasly, dans la rue du Petit Longpont, 27 logements locatifs sociaux vont être construits (2015) e r i a m m o s Page 4 Point sur le PRU de Soissons Page 9 10 les temps forts de la rénovation urbaine l’espoir d’un quartier ravivé Page 5 6 Dossier “L’habitat des séniors” Métier : le Conseiller Résident N’oubliez pas la visite-conseil Le bon sens contre les troubles de voisinage Page 10 11 Au bonheur des plus âgés d’entre nous Corbeny - La vie près d’un grand jardin Gauchy - La petite maison sur la colline Page 7 8 Le Projet de quartier L’Ecluse – Au bonheur des grandes familles Quand l’Opal bâtit dans l’Aisne L’Opal comment ça marche ? On ne le dira jamais trop ! Les cambriolages Les encombrants Sur le balcon en toute sécurité Page 12 Infos Opal patrimoine, agences, services… 03 N°56 Point sur le PRU de Soissons Soissons : quartiers de Presles et Chevreux LES TEMPS FORTS DE LA RÉNOVATION URBAINE Dans ces quartiers les plus peuplés de Soissons, de grands travaux sont entrepris par la Ville et l’Opal avec l’aide de l’Etat pour changer, moderniser et dynamiser logements et cadres de vie. Mieux vivre à Presles et mieux vivre à Chevreux : ce pourrait être le slogan des grandes opérations urbaines qui sont en train de changer les images souvent dégradées de ces deux quartiers populaires construits dans les années soixante-dix et quatre-vingts. Quelques 33 M€ sont consacrés à un vaste plan de rénovations urbaines (PRU) de Presles et de Chevreux qui devrait s’achever durant l’été 2015 (la Ville de Soissons pilote le projet tandis que l’Opal conduit les grandes opérations de rénovation). Les financements sont assurés par l’Etat (Agence nationale de rénovation urbaine – ANRU), l’Opal, le Conseil général de l’Aisne et la Ville de Soissons. L’ESPOIR D’UN QUARTIER RAVIVÉ DES RÉSIDENCES À PRESLES Dans le quartier de Presles, les espaces extérieurs des immeubles, dépendant à présent de l’Opal, et leurs parkings vont être bordés de clôtures et sécurisés. Les locataires de ces immeubles disposeront d’accès privatifs. Presles pourra apparaître alors tel un quartier résidentiel. Et cet aspect résidentiel sera renforcé par l’aménagement d’un ensemble de venelles et de voies piétonnes reliant les immeubles aux parkings bordés. La Ville de Soissons a réaménagé les espaces publics que sillonnent venelles et chemins piétonniers. L’Opal engage un plan de travaux complémentaires de remise en état de logements (ravalements de façades, remplacements de fenêtres et de radiateurs, etc.). À Presles, l’Opal participe aussi, en relation directe avec les acteurs sociaux de Soissons, au travail de redynamisation associative et culturelle du quartier. LE CŒUR DE CHEVREUX RECONSTRUIT Dans le quartier de Chevreux, la dalle, le grand immeuble de 800 m de long qui abrite 333 logements, sera percé à trois endroits afin de le diviser en quatre ensembles résidentiels. Leurs appartements bénéficieront de réhabilitations, notamment électriques et thermiques. L’Opal a relogé à Soissons une vingtaine de familles dont les appartements disparaîtront dans les percements à l’automne 2013. Derrière le grand immeuble qui sera percé (dont le parking souterrain sera remis en service après les travaux), les blocs d’immeubles et les maisons individuelles du vieux Chevreux sont démolis. A leur place, l’Opal construira 71 logements locatifs, disposera de 29 parcelles du programme « Ma Maison dans l’Aisne » et cèdera à un autre bailleur social un terrain sur lequel s’élèvera un bâtiment d’accession à la propriété. Il faut noter que l’Opal a relogé en grande partie dans son parc locatif les 86 familles qui habitaient le vieux Chevreux. Après le PRU, le cœur reconstruit du quartier de Chevreux sera situé sur la grande place, autour de son centre social, de son futur centre de la petite enfance et du nouveau Point Accueil de l’Opal bâti à proximité. 04 Elisabeth Jacquinet, 65 ans, et son mari retraité (un ancien de BSL), ont élevé trois enfants dans le quartier de Chevreux. “En 1985, nous avons quitté à Belleu un appartement trop petit pour nos trois garçons. Nous avons été les premiers locataires de notre logement de la dalle à Chevreux, beaucoup plus grand que le précédent. Le nouveau était tout neuf à l’époque. Nous l’habitons toujours.” Elisabeth ne déteste pas son immeuble de la Dalle, bien qu’elle déplore beaucoup trop de bruits dans les escaliers et toutes sortes de dégradations et d’incivilités à l’extérieur du grand immeuble de 800 m de long. “Malgré tout, Chevreux, ce n’est pas si mal que çà, explique-t-elle. On y a tout ce qu’il faut à proximité ; une pharmacie, un supermarché, d’autres commerces, le centre social. Sans compter que nous ne sommes pas loin du centre-ville.” Comme beaucoup d’autres familles de locataires de la dalle, les Jacquinet y ont leurs habitudes à présent. Attentifs aux événements du quartier, ils ont participé à la réunion d’information sur les travaux du plan de rénovation urbaine. Leur grand appartement va demeurer en place sur la grande dalle dont l’immense immeuble sera largement percé de part en part à trois endroits. Pour autant, les Jacquinet bénéficieront du plan de réhabilitation des logements : changement des portes d’entrée, isolations phoniques et thermiques, ravalements des façades et réfection des peintures intérieures, etc. “Nous n’appréhendons pas ces grands travaux, souligne Elisabeth. Je pense qu’ils sont vraiment nécessaires pour changer l’image du quartier qui a bien vieilli. J’espère simplement qu’après les travaux, Chevreux sera bien tranquille, pas très bruyant, propre comme dans une petite ville où nous serons fiers d’inviter nos amis.” Merci à Jean-François CARRASCO, Conseiller Résident à Chevreux, pour sa participation à cet interview. N°56 AU BONHEUR DES PLUS ÂGÉS D’ENTRE NOUS L’Opal, en partenariat avec le Conseil général de l’Aisne, a défini des types de logements bien adaptés à la vie des personnes âgées qui ne sont pas dépendantes. L’Opal bâtit ces logements spécifiques dans de petites communes proches d’agglomérations et à proximité de services à la personne. Un part importante de la population de l’Aisne vieillit. Il faut donc penser à bâtir des logements s’adaptant parfaitement aux existences fragilisées de personnes âgées possédant encore toute leur autonomie ou qui voient la dépendance les atteindre partiellement. L’Opal et le Conseil général de l’Aisne ont réfléchi ensemble à ce problème de société. Leurs réflexions ont abouti à la définition “de logements intermédiaires”. Ce sont principalement de petites maisons confortables de plain-pied de 55 à 65 m² (de type 3). Ces pavillons qui disposent d’un terrain de 250 à 300 m² peuvent être rassemblées en de petites résidences situées dans des quartiers d’habitation de communes d’au moins 1 000 habitants. Il peut s’agir aussi “de communes plus petites intégrées à des agglomérations de 5 000 habitants et plus.” Mais les structures d’aides à domicile et à la personne sont toujours situées à proximité des pavillons adaptés aux personnes âgées. L’Opal a conçu leurs équipements de manière à faciliter et à sécuriser la vie des occupants âgés. Leurs pavillons disposent par exemple de volets et de portes de garage électriques, de détecteurs de fuite de gaz et de fumées domestiques et de détecteurs lumineux de présence annonçant des visiteurs à l’entrée des logements. À l’intérieur, la largeur des portes est d’au moins 0,90 m et les salles de douche sont à l’italienne. Les toilettes disposent de sièges rabattables, de barres d’appui et de relèvements fixes ou amovibles ; les lavabos, les éviers et les douches utilisent des mitigeurs thermostatiques ; des puits de lumière éclairent les pièces aveugles. dossier QUELQUES PROJETS RÉALISÉS OU EN COURS • 46 logements et une salle de convivialité à Gauchy. • 13 logements au lieudit Le Clos Jacob, rue Gambetta à Courmelles. • 15 logements avenue du Collège à Fère-en-Tardenois (livraison envisagée en septembre 2013). • 20 logements rues de la Ventellerie et de la Sambre à Boué (livraison envisagée en juin 2013). • 3 logements locatifs et un local d’activités dans une ancienne ferme et 3 logements de plain-pied, rue de Vouziers à Missy-sur-Aisne (livraison envisagée en janvier 2014). • 20 logements au lieudit Chemin de la Soude à Sinceny (livraison prévue début 2015). • 15 logements à Nesles-la-Montagne (livraison prévue en 2015). LA VIE PRÈS D’UN GRAND JARDIN L’Opal a acquis de grandes compétences dans la conception des logements de personnes âgées. L’office aujourd’hui peut étudier et préparer la construction, la restructuration où mêle l’agrandissement de maisons de retraite et d’établissements très particuliers qui vont héberger des personnes âgées dépendantes. À Corbeny (à l’est du département de l’Aisne sur la route de Reims), s’élève sur un tertre l’un des établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes (EHPAD). C’est un ancien orphelinat créé en 1898 et transformé en maison de retraite en 1936. De fait, l’établissement de Corbeny, qui dispose aujourd’hui d’une trentaine de chambres, a beaucoup vieilli et nécessite à présent d’être entièrement transformé et agrandi en un EHPAD exemplaire, disposant de toutes les possibilités modernes de soins. DU SOLEIL DANS UN IMMEUBLE NEUF Le projet de restructuration et d’agrandissement de l’établissement de Corbeny (d’un coût de 5,5 M€ HT) doit répondre, qui plus est, à des besoins supplémentaires d’accueil et de prise en charge de personnes âgées dépendantes. Il créera 67 places d’hébergement : 53 places (dont 51 places classiques et 2 temporaires et 14 places dans une unité de vie protégée de personnes atteintes de la maladie d’Alzheimer (12 hébergements classiques et 2 temporaires). A cela s’ajouteront 6 places d’accueil de jour et 14 places d’un pôle d’activités et de soins adaptés. Un immeuble neuf très ensoleillé s’alignera sur la vieille maison de retraite historique EHPAD CORBENY - Le nouvel établissement prendra en charge des personnes âgées dépendantes et atteintes de la maladie d’Alzheimer. L’Opal a confié au cabinet d’architectes AmellerDubois, la conception du projet de restructuration et d’agrandissement de l’HEPAD de Corbeny. Les travaux commenceront en novembre 2013 et dureront 26 mois. Un immeuble neuf très ensoleillé s’alignera sur la vieille maison de retraite historique. Le nouvel ensemble couvrira 3 632 m². Chaque unité de vie y sera composée de 13 ou 14 chambres (21 m² minimum par chambre) et d’espaces collectifs (salons, salle polyvalente, coiffeur, lieu de recueillement, etc.). “ Mais chaque unité de vie fonctionnera comme une maison autonome, précisent les architectes. Toutes les unités seront attenantes et accèderont au grand jardin intérieur, sauf l’unité Alzheimer qui possèdera son propre jardin. ” 05 dossier LA PETITE MAISON SUR LA COLLINE “On a fait une demande auprès du Sissad en 2010 pour habiter une maison du lotissement neuf au-dessus de Gauchy sur la colline au lieudit Les Quarante Setiers”, confie Ginette. “Finalement, on nous a attribué une maison en octobre 2012. On a 90 m² avec salle à manger, cuisine, deux chambres, un garage, une terrasse, un grand jardin et des voisins très gentils.” “Avant de nous installer ici, on habitait un rez-de-chaussée dans une cité, racontent Ginette, 80 ans et Claude 77 ans. C’était très bruyant. Les gosses jouaient au ballon devant nos fenêtres. Les boulistes aussi. On en avait marre de tout ce bruit après treize ans dans cet immeuble HLM.” Ginette a travaillé dans un supermarché et dans la confection et Claude dans une compagnie distribuant du carburant. Ils ont élevé trois enfants et ils sont six fois grands-parents. Ginette Delval est retraitée depuis 1992, son mari Claude depuis 1996. Le couple est complètement autonome et Claude conduit encore sa petite voiture jusqu’à l’hypermarché tout proche ou jusqu’au centre de Gauchy. Claude Delval apprécie dans sa nouvelle maison le confort adapté aux difficultés de son âge. Il ne tarit pas d’éloges quand il évoque les volets et la porte du garage électriques, la grande salle de bain (et de sa douche à l’italienne à la place d’une baignoire où il était dangereux de grimper à 77 ans) et les éclairages automatiques. Il aime aussi la clarté de la maison autour de laquelle tourne le soleil dans la journée. UN PARC RÉSIDENTIEL POUR LES SÉNIORS Au-dessus de Gauchy, au lieu-dit des Quarante Setiers qui domine le paysage urbain, le parc résidentiel des personnes âgées s’étend sur 26 000 m². Il a été conçu comme un village que desservent deux rues, l’une pénétrante (François Mitterrand), l’autre en boucle (Lucie Aubrac). De chaque côté de cette rue bouclée à sens unique ont été construits 35 logements de type III de plain-pied (avec garage accolé), 5 de type II et 2 de type IV et V pareillement équipés et 6 studios de plain-pied sans garage. “Avant, on payait 447 € de loyer à l’Opal” affirme le couple. “Maintenant, on paye 522 € de loyer au Sissad. C’est plus cher pour nos petites retraites, mais on ne regrette pas d’être venu habiter cette jolie maison. Avec le confort, on a le calme, et puis l’environnement, les chemins aménagés pour se promener. On a l’impression d’être ici comme dans un village de vacances.” AVEC UNE SALLE MULTIMÉDIA “Toutes ces habitations sont facilement accessibles aux personnes âgées. Ce sont des logements fonctionnels, bien adaptés à leurs degrés d’autonomie où nous avons limité au maximum les couloirs (une seule pièce pour le salon et la cuisine par exemple)” expliquent les concepteurs du parc résidentiel pour séniors autonomes encore. Il s’agit de la Ville de Gauchy, la Communauté d’agglomération de Saint-Quentin, l’Oph de l’Aisne et le Syndicat intercommunal de services et de soins à domicile (SISSAD). La construction du parc a coûté 4,5 millions d’euros (hors taxes). Chaque logement est équipé de façon “à favoriser la vie quotidienne des séniors” : des volets roulants électriques, individuels et centralisés, des détecteurs de fuites de gaz et de fumées blanches domestiques, des détecteurs lumineux de présence aux entrées, des barres d’appui, de relèvement et d’angle dans les douches et les WC, des sièges de douches fixes et rabattables, des lavabos sans colonne et des portes de 90 cm de large. Le parc résidentiel dispose de plus d’une salle multimédia (575 000 € HT) que jouxtent notamment une cuisine équipée collective, un studio d’accueil et un bureau polyvalent pour l’administration d’un médecin. “Ce bâtiment, expliquent les promoteurs institutionnels du parc, sera utilisé pour organiser des manifestation de tous genres au profit de l’ensemble des personnes âgées des 45 communes environnant le parc résidentiel de Gauchy.” A terme, des commerces, des services et un foyer de personnes âgées animeront cet ensemble de 46 logements sur les hauteurs de Gauchy. Ce sont des logements fonctionnels,(…) où nous avons limité au maximum les couloirs (une seule pièce pour le salon et la cuisine par exemple) 06 N°56 projets de quartiers AU BONHEUR DES GRANDES FAMILLES L’Opal a consacré 310 000 € à l’embellissement du quartier de l’Ecluse à Tergnier. Les familles résidant dans ses pavillons se sont engagées à respecter des règles de convivialité qui conservent à leur nouvel environnement son bel aspect de village. Il y avait du monde, beaucoup de monde, l’après-midi du 24 novembre 2011 dans le Centre social Roosevelt de Tergnier. L’Opal avait invité les habitants du quartier de l’Ecluse tout proche. Il s’agissait de leur présenter les travaux d’embellissement de ses cinquante grandes maisons et de recueillir les observations de leurs locataires afin d’affiner ce programme. À Tergnier, derrière la Cité Roosevelt, à deux pas du canal et de son écluse, le petit quartier du même nom s’étend dans deux rues qui se croisent (Marcel Paul et Paul Lefèvre). En 1994 et 1995, à l’emplacement de deux barres de HLM abattues, l’Opal a fait construire une cinquantaine de pavillons (22 T4 et 28 T5, des triplex chauffés individuellement au gaz) afin d’y loger des familles nombreuses. Elles s’acquittent ainsi de loyers 20 % moins chers que ceux du privé dans ce type de grands logements. DES EFFORTS QUI DOIVENT DURER “Un travail essentiel de concertation avec les habitants du quartier, la mairie de Tergnier, les directions de la maintenance et du développement de l’Opal et son agence locale a été accompli” explique Marie Opoczynski, responsable des projets de quartiers à l’Opal. “ L’idée qu’il fallait faire passer, c’est que ces travaux d’embellissement doivent durer et que certaines règles doivent être respectées pour cela. » (Lire l’encadré ci-contre). Ainsi a-t-on rédigé un livret spécial à l’attention des locataires des pavillons du quartier de l’Ecluse. Et son conseiller-résident, Pascal Morel, a rencontré chacune de ces familles afin de détailler les règles de bonne convivialité. Toutes les familles se sont engagées à les respecter dans un document qui est à présent annexé aux contrats de bail. Avec la mairie de Tergnier, l’Opal va désormais travailler à l’aménagement de liaisons piétonnes et de jeux d’enfants entre le quartier de l’Ecluse, le canal, la Cité Roosevelt et la gare de Tergnier. DES RÈGLES SIMPLES DANS UN VILLAGE AGRÉABLE À VIVRE • Le stationnement sur les trottoirs et les pelouses est interdit. • Le locataire est responsable du bon état de sa boîte aux lettres. • Les vidanges sur les trottoirs et dans les garages sont interdites. • La pose de canisse ou de bambous sur l’ensemble des parcelles est interdite. • La pose d’une parabole doit faire l’objet d’une demande écrite adressée à l’Opal (parabole à poser par un professionnel sans endommager les façades). • Les sacs d’ordures ménagères doivent être stockés dans les garages. • Les encombrants sont à déposer au plus tôt la veille au soir du jour de ramassage par la Communauté de communes. • Tout aménagement réalisé doit pouvoir être retiré par le locataire au moment de son départ. • Et cas de manquements du locataire, des rappels lui seront adressés et des prestataires pourront intervenir dont le coût sera répercuté sur les charges. VALORISER LES SÉPARATIONS DES JARDINS Et à l’Ecluse aujourd’hui habitent 230 personnes, dont beaucoup d’enfants et d’adolescents (38 %). Un quart des grandes maisons du quartier sont occupées par des familles de quatre enfants et plus. Mais avec le temps, l’Opal a constaté des dégradations dans les jardins et les espaces jouxtant les pavillons. Le projet de rénovation du quartier de l’Ecluse doit permettre à de grandes familles jouissant de ressources d’avoir envie d’y habiter. Il a consisté d’abord en un programme de 310 000 € (soit 6 000 € par foyer sans hausse de loyer) d’aménagements des jardins (en concertation avec leurs usagers), et de renforcement de la qualité des limites séparant des rues les jardins et les entrées. Il est aussi prévu de nettoyer les façades des pavillons. L’Opal a particulièrement veillé à l’excellente qualité des matériaux. Les travaux ont commencé en janvier et s’achèveraient fin juillet : reprise des peintures des murets, pose de clôtures barreaudées (1,25 m de haut) et grillagées (1,50 m), de portails, de portillons et de claustras, transformation d’un emplacement de stationnement en jardin et accès bitumés des garages. Et il faut désormais que tout ce qui est vu des jardins depuis la rue soit propre et harmonieux. 07 N°56 projets de quartiers (suite) QUAND L’OPAL BÂTIT DANS L’AISNE • À Ambleny, dans la rue du Soulier, la construction de huit logements locatifs s’achève. Ils ont été conçus selon les caractéristiques techniques de l’accessibilité des personnes à mobilité réduite. Chaque logement disposera d’un garage et d’un jardin privatif. Leurs locataires pourront les occuper à partir de septembre 2013. • À Fresnoy-le-Grand, dans la rue Jean-Baptiste Charlet, sur le site du Musée “La Maison du Textile”, l’Opal a projeté la construction de 52 logements locatifs. La première tranche de 38 logements s’achèvera en septembre 2014. Ces logements seront intégrés à un espace public verdoyant qui pourra accueillir différentes manifestations (théâtre de rue, cirque, etc.) et qui sera traversé par une liaison piétonne rejoignant le musée. projets i&sations réal • À Bohain-en-Vermandois, dans les rues Jean Jaurès, Robert Sauret et Misery, 10 logements individuels locatifs, chacun pourvu d’un garage, ont été construits. Leurs locataires pourront les occuper à partir de septembre 2013. De plus, six parcelles ont été aménagées dans la cadre du dispositif “Ma Maison dans l’Aisne”. • À Boué, dans les rues de la Sambre et de la Ventellerie, au lieudit La Marsaude, sur une ancienne friche industrielle, 20 logements locatifs de plain-pied ont été construits (chacun pourvu d’un garage). Les locataires ont emménagé au printemps 2013. Ces logements neufs répondent aux besoins de la population locale et particulièrement des personnes âgées. 08 • À Guignicourt, dans la rue des Fermes et dans la rue Neuve, 7 logements locatifs sociaux de plain-pied et en étage ont été aménagés dans des anciens bâtiments industriels (sur une friche de 2 461 m²). Les locataires ont emménagé en mai 2012. • À Pasly, dans la rue du Petit Longpont, 27 logements locatifs sociaux vont être construits dont 19 individuels équipés de garages attenants et 8 superposés dont les rez-de-chaussée seront de plain-pied (avec garage). Ce projet doit être achevé au début de 2015. L’implantation de ces logements se fera selon les dispositions traditionnelles des villages des coteaux du Soissonnais des rives de l’Aisne. N°56 l’Opal comment ça marche ? LA LONGUE JOURNÉE DU CONSEILLER RÉSIDENT Vingt-et-un Conseillers Résidents arrondissent les angles entre l’administration de l’Opal et ses nombreux locataires. Quatre conseillers témoignent de ce qui fait toute l’intensité de leur métier de contacts et, souvent, d’infinie patience. Le Conseiller Résident, c’est le trait d’union, la ressource entre le locataire et l’Opal “ Quand on m’a proposé de devenir Conseiller Résidents, j’ai dit non, se souvient Véronique Martins. J’étais chargée d’accueil à l’agence Montreuil à Laon. J’étais inquiète devant ce métier prenant. Et puis les choses sont venues d’elles-mêmes, sans doute parce que j’ai toujours aimé le contact. ” Durant 17 années de service, Véronique a éprouvé toutes les joies et les difficultés de son métier de Conseiller Résident. Elle n’en changera pas. “Le Conseiller Résident, c’est le trait d’union, la ressource entre le locataire et l’Opal”, résume-telle. “Et dans cette situation tout peut arriver car le conseiller est responsable du locataire de son arrivée à son départ. Et ce n’est jamais une petite affaire.” QUAND LES CONSEILLERS SONT D’ASTREINTE Pour la sécurité des biens et des personnes, l’Opal assure une astreinte lorsque les bureaux sont fermés. Ce service est rendu en grande majorité par les conseillers résidents durant la semaine en dehors des heures de service (du lundi au vendredi de 17 h 30 à 9 h et de 12 h à 13 h 30) ou le weekend (du vendredi à 17 h 30 au lundi à 9 h). C’est aussi l’avis de Pascal Morel, 56 ans, Conseiller Résident à Tergnier. Cet ancien chauffeur de taxi (et qui fut intérimaire dans le commerce du bricolage) a acquis une longue expérience des contacts. “J’accompagne le locataire dans toutes ses démarches”, affirme-t-il. “Ma présence crée pour lui un lien d’interlocuteur privilégié. Je peux et je dois répondre à toutes sortes de demandes. Je dois garder calme et pondération en toute circonstance.” PRENDRE LE TEMPS D’EXPLIQUER Selon son tour de passage, l’agent d’astreinte doit être toujours joignable et à proximité du patrimoine dont il assure la permanence. Un téléphone portable et un véhicule sont mis à sa disposition. PROBLÈMES DE VOISINAGE L’activité principale du Conseiller Résident est de soutenir les personnes dans leur vie de locataires en faisant valoir leurs droits et en insistant sur leurs devoirs. Un exemple caractéristique : le conseiller accueille le nouveau résident, lui détaille avant sa signature le contrat (ou le bail) qui le liera à l’Opal. Puis il parcourt avec lui le guide du résident. “De quelle qualité première un conseiller ne doit jamais se départir ?”. Emilie Gourlay, 29 ans, de l’agence Ile-de-France, répond tout de go : “la patience, et j’ajouterai la clairvoyance, ou le bons sens. Quelques fois, le conseiller est placé devant des situations tendues. Tous les quartiers ont évolué et les locataires sont plus exigeants.” Ces démarches peuvent se dérouler dans les agences ou dans les appartements à louer. Quoi qu’il en soit, les Conseillers Résidents, après l’état des lieux effectué avec les locataires entrants, vont prendre le temps de leur expliquer chaque paragraphe de leur bail à signer. C’est une tâche fréquente car chaque conseiller s’occupe de 600 à 700 logements. Mais elle est indispensable à la bonne compréhension et exécution des clauses d’un bail de location. Et de retour dans son bureau, le Conseiller réceptionne les doléances et les réclamations d’autres locataires : un robinet qui fuit, un volet qui claque, un vitrage cassé, une panne de chauffage, un problème de déménagement, de place de parkings, de poubelles encombrées, etc. Le Conseiller Résidents doit répondre à toutes les sollicitations dans des délais relativement brefs. Et Rudy Meirsman, 32 ans, de l’agence d’Hirson, explique que la journée peut être longue. “Il faut traiter les réclamations de la veille, établir auprès des entreprises agréées de l’Opal les commandes techniques qui découlent éventuellement de ces réclamations. Il faut cerner tous les problèmes qui nous sont présentés pour être efficace. Ensuite, il faut honorer des rendez-vous avec des locataires qui arrivent et parfois, rencontrer d’autres locataires qui ont des problèmes de règlement de loyers, ou qui ont besoin d’aide. Mais ce qui nous prend vraiment du temps : ce sont les conflits de voisinage. Là, il faut faire preuve de patience, mais aussi d’analyse et de justesse ». Il doit répondre aussi vite qu’il le peut à tous les appels d’intervention provenant de locataires ou d’employés d’immeubles qui ont besoin d’aide. Il doit analyser la situation rapidement, et faire intervenir, s’il le faut absolument, une équipe technique externe à l’OPAL (plombier, électricien, chauffagiste, etc.). Il peut être aussi contacté par les sapeurspompiers, la police, la gendarmerie ou les mairies pour toutes sortes d’interventions indispensables aux secours des locataires et des immeubles (ouverture d’une porte, coupures d’eau, de gaz, etc.) Toutefois, l’astreinte de l’Opal ne doit être utilisée qu’en cas d’urgence. Il ne faut pas l’encombrer avec des problèmes qui peuvent facilement attendre le jour ouvrable suivant. Dans tous les cas, lorsque la sécurité des personnes ou des biens est menacée, les services de secours doivent être appelés en premier. POMPIERS 18 SAMU 15 POLICE 17 09 N°56 N’OUBLIEZ PAS LA VISITE CONSEIL QUI EST OBLIGATOIRE Lorsqu’un résident de l’Opal souhaite quitter son logement, il doit informer son agence par lettre recommandée (avec accusé de réception). L’agence OPAL accuse réception de la demande du résident en lui adressant une lettre accompagnée du barème des réparations locatives. Le délai de préavis est de trois mois, à compter du jour de réception de la résiliation par l’Opal. LE BON SENS CONTRE LES TROUBLES DE VOISINAGE La charte des résidents le dit, nous le faisons: Rappeler officiellement les obligations de chacun (par affichage ou par courrier). Engager une procédure d’expulsion en cas de manquement sérieux et de récidive, à l’appui des plaintes déposées par les voisins auprès des services de Police. Informer les plaignants dans les 30 jours sur les actions entreprises. Ce délai peut être réduit à un mois dans certains cas justifiés (allocataire RSA, perte d’emploi, chômage, personne âgée dont l’état de santé impose un changement de domicile, mutation professionnelle). L’Agence propose ensuite au résident partant une date de « visite-conseil », visite obligatoire. Cette visite est assurée par le Conseiller Résident. Elle a pour but d’attirer l’attention du résident sur les travaux à effectuer par lui-même de manière à minimiser les coûts éventuels lors du départ du logement. Le résident doit laisser son logement en bon état. Après la visite-conseil, l’Agence OPAL contacte le résident pour fixer la date de l’état des lieux de sortie (le logement et ses dépendances sont vides et nettoyés). Cet état des lieux obligatoire est réalisé par le technicien patrimoine. Selon l’état du logement, l’Opal peut réclamer au résident partant des dommages et intérêts. Dans tous les cas, le logement doit être assuré jusqu’à la date de l’état des lieux sortant. L’Opal a déjà obtenu la résiliation de baux locatifs et l’expulsion de résidents responsables de troubles de voisinage (tapages et insultes). Pensez-y. C’est important pour le bien être de tous dans un immeuble collectif et la tranquillité d’un quartier. Votre responsabilité peut être engagée pour des nuisances de bruits. Ces décisions sont prises par le juge à l’appui de dépôts de plaintes et de témoignages écrits de nombreux voisins ainsi que des actions entreprises par l’Opal. Des bruits trop importants tels qu’ils soient, provenant d’un appartement ou d’une maison, dérangent la vie des voisins le jour et surtout la nuit. Certains d’entre eux peuvent travailler selon des horaires décalés, d’autres peuvent être malades et avoir besoin d’un repos réparateur. Pour tout renseignement, se reporter au contrat de location et en particulier à son article 4 ou contacter votre agence Opal. Si vous devez réaliser des travaux ou si vous organisez une fête dans votre logement, pensez à prévenir vos voisins proches et à veiller à ce que le bruit cesse aux heures tolérables. Maîtrisez le volume de votre chaine hi-fi, de votre téléviseur, votre ordinateur. Marchez chez vous en chaussons. En tout cas le bon sens et le respect des voisins doivent prévaloir. Horaires durant lesquels les travaux d’extérieur avec outils à moteurs électriques ou thermiques (tondeuse, taille-haies, marteau-piqueur…) peuvent être effectués : L’Opal doit assurer la tranquillité à ses locataires. Ainsi se conforme-t-il à la loi du Code Civil. Si un résident est gêné par des troubles de voisinage tels qu’un tapage nocturne ou les aboiements d’un chien, il peut prévenir son Conseiller résident. • Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 14h30 à 19h30 • Le samedi de 9h00 à 12h00 et de 15h00 à 19h00 • Les dimanche et jours fériés de 10h00 à 12h00 (arrêté préfectoral de l’Aisne du 10 avril 2000). Et comme le précise la Charte des Résidents, l’Opal prendra contact dans les 48 heures avec les locataires ayant causé les troubles pour une médiation. Il est important de parler avec eux et leur rappeler l’exigence de la tranquillité de la communauté. On ne le dira jamais trop ! QUELQUES CONSEILS DE BON SENS LES CAMBRIOLAGES SE MULTIPLIENT, SOYEZ VIGILANTS Police et gendarmerie constatent dans l’Aisne une augmentation importante du nombre de cambriolages. L’an passé, entre le 1er janvier et le 31 octobre, 2 325 cambriolages ont été recensés dans le département contre 2 035 au cours de la même période en 2011. C’est une augmentation de 13,6 %. Cette multiplication des cambriolages frappe d’abord les maisons petites ou grandes et les logements de plain-pied contigus ou isolés (bien moins les immeubles collectifs). Les cambrioleurs recherchent principalement de l’argent, des bijoux (le prix de l’or a augmenté), du matériel high-tech, des ordinateurs, de l’outillage électroportatif et toutes sortes de produits de consommation générale, y compris de la nourriture. Police et gendarmerie demandent à tous les résidents d’être vigilants et d’appeler le 17 s’ils constatent quelque chose de suspect dans leur quartier et à proximité de leurs maisons. Sachez que 80 % des cambrioleurs passent par la porte d’entrée ; que huit cambriolages sur dix se déroulent pendant les vacances des victimes et qu’un cambriolage sur deux a lieu pendant la journée. 10 • Ne laissez pas les clefs des maisons et des appartements sous les paillassons, ni sous (ou dans) des bacs à fleurs près des portes d’entrée, ni dans les boites aux lettres, ni dans quelques autres cachettes à l’extérieur. • Fermez votre porte à clef lorsque vous êtes chez vous et à double tour lorsque vous quittez votre logement. • Quand vous vous absentez, fermez toutes les fenêtres. • Changez votre serrure si vous avez perdu vos clefs. • N’accrochez pas les clefs de votre logement et celles de votre voiture sur le même porteclefs. • N’inscrivez pas vos nom et adresse sur votre trousseau de clefs. • Placez vos bijoux et valeurs en lieux sûrs (surtout pas sous des piles de linges). • Gardez les factures de vos biens et notez leurs numéros de série (pour justifier de leur valeur s’ils vous ont été volés). • Quand vous vous absentez longtemps, signalez éventuellement votre absence à la gendarmerie (opération tranquillité vacances). • Faîtes suivre votre courrier ou faîtes le relever par une personne de confiance (une boîte aux lettres pleine révèle une longue absence). • Ne laissez pas de message sur votre répondeur qui indiquerait la durée de votre absence. N°56 QUAND L’OPAL FAIT ENLEVER LES ENCOMBRANTS Un matelas usagé, un canapé fourbu, une cuisinière éculée, un buffet désaffecté, un téléviseur irréparable… Ces objets volumineux et au rebut et dont on veut souvent se débarrasser rapidement sont officiellement appelés “les encombrants”. Aujourd’hui, des sociétés spécialistes de la collecte et du tri des déchets ménagers se chargent de ramasser les encombrants du parc de logements de l’Opal. À Laon par exemple, la collecte des encombrants a été confiée à la société Proservis, et à Soissons, à la société ISS Propreté. Pour les résidents de l’Opal, ces collectes sont organisées de façon hebdomadaire (une fois par semaine) par les entreprises qui en ont la charge. Les locataires des logements de l’Opal peuvent connaître le jour et l’heure de chaque collecte d’encombrants auprès de leur agence. Les encombrants doivent être déposés dans un local approprié (ou un endroit assez grand pour cela) situé dans les sous-sols ou à l’extérieur des bâtiments collectifs. Il s’agit parfois du local réservé aux poubelles. Pour votre sécurité et celle de vos voisins, évitez de les déposer plusieurs jours à l’avance. Il est en tout cas interdit d’abandonner dans les circulations communes des immeubles des objets encombrants. Attention ! Quand vous demandez directement à une société de collecte d’encombrants d’intervenir chez vous, la prestation vous est alors facturée, de même si votre agence Opal fait intervenir chez vous la société, intervention qu’elle aura jugée indispensable à la sécurité. L’Opal conseille fortement aux résidents de déposer eux-mêmes leurs encombrants à la déchetterie la plus proche de leur domicile. Liste des déchetteries : Patrimoine Agences soissonnaises : Déchetterie de Villeneuve St Germain av. Flandres-Dunkerque ZI des Etomelles Tél. : 03 23 73 38 83 Ouverte du lundi au samedi de 8h30 à 18h Fermée de dimanche et jours fériés Déchetterie de Mercin et Vaux 18 bis route de Compiègne Téléphone : 03.23.53.33.17 Ouverte du lundi au samedi de 8h30 à 18h Fermée de dimanche et jours fériés Patrimoine Agences Laonnoises Déchetterie de Crépy Rue de Besny Tél 06.20.44.56.13 Horaires : mercredi et samedi de 9h à 12 et 14h à 18h/le dimanche de 9h à 12h Déchetterie d’Aulnois Rue de Chambry Tél 03.23.22.77.85 Horaires : lundi, mercredi, vendredi et samedi de 9h à 13h et 14h à 18h/le dimanche de 9h à 12h Déchetterie de Leuilly Faubourg de Leuilly Tél 03.23.26.80.26 Horaires : du lundi au samedi de 9h à 18h/le dimanche de 9h à 12h Déchetterie de Festieux Route de Coucy Tél 03.23.24.27.51 Horaires : mardi, jeudi et samedi de 9h à 13h et de 14h à 18h/le dimanche de 9h à 12h Patrimoine Agence Tergnier Déchetterie de Chauny Chemin d’Embloi Tél 03 23 39 47 17 Horaires d’hiver (novembre à avril) : du lundi au vendredi de 15h à 18h et le samedi de 9h à 12h et de 13h à 18h Horaires d’été (mai à octobre) : du lundi au vendredi de 14h à 19h et le samedi de 9h à 12h et de 13h à 19h SUR LE BALCON EN TOUTE SÉCURITÉ Chaque locataire dont l’appartement dispose d’un balcon (ou d’une loggia) peut en disposer à son gré comme d’une pièce ou d’un espace de plein air. Et quand les beaux jours sont là, la vie en immeuble collectif est bien plus agréable quand elle peut s’étendre jusque sur le balcon. Cependant, des règles élémentaires de sécurité doivent y être respectées. En premier lieu, il ne faut pas laisser sans surveillance les enfants qui jouent sur les balcons ou les loggias en hauteur, de peur qu’ils montent sur leurs appuis, enjambent les rambardes et basculent dans le vide. Des accidents dramatiques de ce type se sont déjà produits dans le parc de logements collectifs de l’Opal. En second lieu, sur ces balcons en hauteur, ne suspendez pas à l’extérieur de leurs rambardes des jardinières de fleurs, de peur qu’elles ne se détachent et blessent en tombant des personnes passant ou stationnant au pied de l’immeuble. La recommandation impérative de l’Opal est de ne rien suspendre à l’extérieur des balcons et loggia, ni linge à sécher, ni drapeaux, ni paraboles de réception de la télévision. Ces dernières peuvent être éventuellement fixées sans dommages sur les parois à l’intérieur des balcons. D’autres règles de sécurité et d’hygiène tout aussi impératives s’appliquent aussi à la vie sur les balcons des immeubles collectifs. Il y est absolument interdit d’y installer des barbecues ou d’y parquer des animaux toute la journée ou toute la nuit. Il est absolument interdit d’y stocker des produits dangereux (gaz, pétrole, etc.) Et lorsque l’on nettoie balcons ou loggias, il faut veiller à ce que les eaux des nettoyages ne soient pas projetées à l’extérieur. Et lorsque toutes ces règles sont respectées, les balcons et loggias sont des lieux de vie forts agréables au printemps et en été. Ce sont parfois des jardins suspendus qui embellissent la cité et entretenant d’un balcon à l’autre, la convivialité. Patrimoine Agence d’Hirson Déchetterie d’Hirson ZI La Rotonde tél 03 23 99 04 46 Horaires : du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00. Fermée les samedi et dimanche 11 N°56 SERVICES GRATUITS “Mon Espace OPAL” Vous permet d’avoir des informations générales et personnalisées, de déposer une réclamation, évaluer une prestation réalisée dans le logement, voir la situation de son compte-locataire, consulter le dernier avis d’échéance, contacter la conseillère sociale OPAL…Abonnement gratuit sur : www.opal02.com rubrique “Mon Espace Opal”. LE PATRIMOINE ET LES POINTS D’ACTIVITÉ DE L’OPAL DANS L’AISNE OPAL par SMS Sur simple demande auprès de votre Agence OPAL : un service gratuit pour une information facile et actuelle comme la date et l’heure des travaux qui seront réalisés dans l’immeuble, le traitement d’une panne, avoir des informations générales… les agences Opal AGENCE D’HIRSON AGENCE ILE-DE-FRANCE AGENCE MONTREUIL 6 place de la Victoire 02500 Hirson Tél 03.23.58.85.90 Fax 03.23.23.98.61 Courriel : [email protected] 5 place des Maraîchers 02000 Laon Tél 03.23.20.76.30 Fax 03.23.26.03.13 Courriel : [email protected] 2 bis rue Nestor Gréhant 02000 Laon Tél 03.23.27.14.90 Fax 03.23.27.14.99 Courriel : [email protected] AGENCE PRESLES-CHEVREUX POINT ACCUEIL DE CHEVREUX AGENCE SAINT-CRÉPIN 1 Impasse de Sapincourt 02200 Soissons Tél 03.23.75.17.44 Fax 03.23.23.61.80 Courriel : [email protected] 23 allée Pierre Mendes France 02200 Soissons Tél 03.23.73.01.53. Fax 03.23.23.61.80 Courriel : [email protected] 23 boulevard Pasteur 02200 Soissons Tél 03.23.59.09.81 Fax 03.23.23.61.81 Courriel : [email protected] AGENCE DE TERGNIER 22 rue Victor Hugo 02700 Tergnier Tél 03.23.57.55.56 Fax 03.23.23.98.60 Courriel : [email protected] www.opal02.com