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Les Français
et leur Patron
Document confidentiel à usage exclusif de l’Entreprise
Sommaire
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•
•
MediaprismGroup, 1er Groupe intégré de Marketing Services en France
Méthodologie d’enquête et structure d’échantillon
Quelques chiffres-clés
page 3
page 4
page 5
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Portrait-robot du patron d’entreprise
Le patron d’entreprise : comportement avec ses employés
Le patron d’entreprise : Rôle perçu… et idées reçues
Qu’est-ce qui définit un « bon » patron d’entreprise ?
Et dans les faits…
page 6
page 10
page 14
page 21
page 28
Document confidentiel à usage exclusif de l’Entreprise
2
Un sondage exclusif MediaprismGroup
pour l’Entreprise
A propos de MediaprismGroup
MediaprismGroup (21 millions d’euros de CA en 2009) est le 1er Groupe intégré de Marketing Services en
France.
La force de MediaprismGroup s’articule autour de trois métiers différents : la maîtrise de la connaissance
client, l’expertise d’une agence de communication et les compétences d’une régie ; une offre sans
équivalent sur le marché français. Cette offre globale de communication autour de la connaissance client,
nourrie par une base de plus de 36 millions de consommateurs français dont 20 millions d’internautes, est
déclinable en marketing relationnel, opérationnel, interactif, publicité commerciale, data consulting et
location d’adresse on et off line… dans des secteurs aussi différents que la Distribution, la BanqueAssurance ou le Caritatif. Elle permet à MediaprismGroup d’être présent sur les principaux grands marchés
européens.
Contacts MEDIAPRISM GROUP / Commentaires et détails de l’enquête auprès de :
Frédérique AGNES : [email protected]
Laurence BILLOT-DAVID : [email protected]
01 53 29 10 00
http://www.mediaprismgroup.fr/
Document confidentiel à usage exclusif de l’Entreprise
3
Méthodologie d’enquête et structure
d’échantillon
base
Structure de l’échantillon
SEXE
L’enquête a été réalisée online du 19 au 24 janvier 2011
auprès d’un échantillon d'individus de 18 ans et plus issus
de la communauté Email&Vous de 12 millions
d’internautes de Mediaprism Group.
48%
Femmes
52%
AGE
Les résultats présentés dans ce document ont été
obtenus à partir de 1 014 répondants.
L’échantillon a été redressé sur les critères de sexe, âge,
CSP individu et lieu de résidence de manière à être
représentatif de la population 18 ans et plus.
Hommes
18-24 ans
11%
25-34 ans
16%
35-44 ans
18%
45-54 ans
18%
55 ans et plus
37 %
CATEGORIE
SOCIO-PROFESSIONNELLE
DE L’INTERVIEWE
CSP+
14%
Prof. intermédiaires
13 %
CSP-
31%
Inactifs
42%
LIEU DE RESIDENCE
Document confidentiel à usage exclusif de l’Entreprise
Ile de France
18%
Province
82%
4
Quelques chiffres-clés
•
•
•
Homme ou Femme : 7 répondants sur 10 n’ont pas de préférence concernant le patron d’entreprise idéal.
Pour 43% des répondants, le patron idéal a entre 40 et 50 ans.
65% des personnes interrogées pensent qu’un patron doit appeler ses salariés par leur prénom et les
vouvoyer
•
Pour les répondants, les missions du patron consistent avant tout à gouverner l’entreprise (« contrôler sa
bonne marche » = 62% ; « l’orienter stratégiquement » = 57%).
¾ des personnes interrogées considèrent qu’il est important que le patron incarne l’image de l’entreprise
•
•
•
•
•
•
66% des répondants pensent que le patron d’entreprise doit se préoccuper du bien être de ses employés
avant de penser au chiffre d’affaires de son entreprise. Un management participatif est également fortement
plébiscité…
9 répondants sur 10 trouvent les avantages des patrons anormaux (parachutes dorés, bonus) et ne sont pas
d’accord avec le fait qu’il faut avoir fait l’ENA ou une grande école pour être patron
Un patron se doit d’abord d’être « à l’écoute » (59%). Il doit ensuite être capable de se remettre en question
(49%), tout en faisant preuve de qualités de management (41%).
Une large majorité de répondants (81%) pense qu’il est plus difficile d’être patron aujourd’hui que cela ne
l’était hier.
Une majorité d’employés du secteur privé estime que son patron est un « bon patron » (59%)
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5
1 Portrait-robot du
patron d’entreprise
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Homme ou femme, peu importe : 7 répondants sur 10 n’ont pas de préférence
concernant le patron d’entreprise idéal.
Parlons du patron d’entreprise IDEAL, celui que vous imaginez et pour lequel vous aimeriez travailler. Première partie : à quoi ressemble t-il ?
Q. Pour vous, le patron d’entreprise, tel que vous l’imaginez, est…
Un homme
23%
29% chez les 60 ans et plus
28% chez les hommes
Une femme
13% chez les salariés d’une TPE
7%
10% chez les femmes
Peu importe
70%
Base : ensemble
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7
1 répondant sur 3 n’accorde pas non plus d’importance à l’âge.
Les 2/3 restants ne laissent pas beaucoup de place aux « juniors » (20-40 ans =
17%) et encore moins aux « seniors » (50 et plus = 13%).
Leur patron idéal doit avoir entre 40 et 50 ans.
Q. Quel âge a-t-il (elle) ?
Entre 20 et 30 ans
2%
Entre 30 et 40 ans
15%
Entre 40 et 50 ans
43%
Entre 50 et 60 ans
Plus de 60 ans
Peu importe
Accordent de
l’importance à l’âge :
72%
9%
3%
28%
36% chez les 18-24 ans
Base : ensemble
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8
Pour une petite majorité de répondants (57%), le look du chef d’entreprise est
« décontracté ».
Seul un tiers le voit « classique » et 9% l’imaginent « original ».
Q. Parlons maintenant de son look. Vous le voyez plutôt…
Original
9%
Décontracté (y compris jean)
Classique (Costume cravate pour les
hommes, tailleur pour les femmes)
57%
34%
70% chez les salariés de TPE
51% chez 60 ans et plus
Base : ensemble
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9
2 Le patron d’entreprise :
comportement avec ses
employés
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10
Pour la plupart des répondants (65%), le patron d’entreprise doit appeler
ses employés par leur prénom mais les vouvoyer.
Seuls 21% aimeraient être tutoyés par leur patron ; 14% aimeraient être appelés
« Monsieur » ou « Madame ».
Comment se comporte le patron d’entreprise idéal avec ses employés ?
Q. De manière générale, pour s’adresser à son personnel, il est préférable qu’un patron d’entreprise…
Appelle ses employés par leur prénom et les vouvoie
65%
Appelle ses employés par leur prénom et les tutoie
Appelle ses employés monsieur ou madame et les vouvoie
72% chez les
femmes
21%
14%
Base : ensemble
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11
¾ des personnes interrogées estiment qu’un patron d’entreprise peut évoquer de
temps en temps des sujets personnels.
Seuls 7% de répondants imagineraient être invités à dîner chez leur patron.
Q. Concernant les échanges que le patron d’entreprise doit avoir avec ses employés, vous estimez que :
Il peut évoquer de temps en temps
des sujets plus personnels
77%
Il ne doit parler que de sujets
professionnels
Il peut inviter ses employés à dîner
chez lui / ils peuvent l’inviter chez
eux
70% chez les Franciliens
16%
7%
18% chez les 18-24 ans
11% chez les hommes
Base : ensemble
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12
58% des répondants pensent que le patron d’entreprise devrait donner à son
personnel la possibilité de le contacter directement
Q.
Selon vous, un patron d’entreprise devrait-il donner à son personnel le moyen de le contacter directement ? (via un numéro de portable
personnel, par exemple)
Non
42%
Oui
58%
70% chez les salariés de TPE
63% chez les hommes
Base : ensemble
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13
3 Le patron d’entreprise :
Rôle perçu… et idées reçues
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14
9 répondants sur 10 déclarent savoir en quoi le « métier » de patron d’entreprise
consiste. 40% déclarent même « précisément » savoir.
Q. Vous personnellement, savez-vous en quoi consiste le quotidien d’un patron d’entreprise ? (rôle dans l’entreprise,
organisation des journées, horaires, …)
Oui, précisément
Sous-total
«Informés »
40%
Oui, à peu près
Non, pas vraiment
49%
Non, pas du tout
8%
3%
89%
80% chez les Franciliens
72% chez les 18-24 ans
Base : ensemble
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15
Pour les répondants, les missions du patron consistent avant tout à gouverner l’entreprise
(« contrôler sa bonne marche » = 62% ; « l’orienter stratégiquement » = 57%).
Seule une petite moitié attribue au patron une fonction d’ambassadeur (51%) et 2 répondants sur 10 pensent aux RP
(19%).
Q. Parmi les missions suivantes, quelles sont celles que le patron d’entreprise doit mener en priorité ?
Contrôler « la bonne marche » de la vie
quotidienne de l’entreprise
62%
Donner à l’entreprise ses orientations
stratégiques
57%
Représenter l’entreprise et ses valeurs
51%
S'assurer que l’entreprise a de bonnes
relations avec les prestataires et les
clients
49%
Manager une / des équipes
Tisser des relations à l’extérieur de
l’entreprise (médias, politiques…)
Prospecter commercialement
33%
19%
15%
Base : ensemble
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¾ des personnes interrogées considèrent qu’il est important que le patron incarne
l’image de l’entreprise
3 sur 10 considèrent même que c’est quelque chose de « très important »
Q. Pour vous, est-ce très, assez, peu ou pas du tout important, qu’un patron d’entreprise incarne totalement l’image de l’entreprise
(exemple : Alain Afflelou, Michel Edouard Leclerc) ?
5%
22%
Pas du tout
important
Peu important
Assez important
Très important
44%
Sous-total
« OUI »
73%
29%
Base : ensemble
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17
7 répondants sur 10 s’accordent sur le fait qu’il est normal qu’un patron soit bien
plus rémunéré qu’un ouvrier (72%).
En revanche, une petite majorité se déclare surprise par l’écart de salaire, qui se
révèle moins important que ce qu’ils imaginaient (56%)
Q.
Une étude publiée en 2009 dans la presse mentionnait le fait que « le salaire net moyen d'un patron de PME est trois fois supérieur à celui d'un
ouvrier ». Trouvez-vous cela…
Anormal qu’il y
ait de tels
écarts
Moins
important que
ce que vous
imaginiez
28%
56%
Normal étant
donné le
niveau de
responsabilités
d’un patron
66% chez
les CSP+
72%
50% chez les
18-24 ans
Plus important
que ce que
vous imaginiez
44%
Base : ensemble
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18
Idées reçues : les patrons…
- votent à droite (63%)
- gagnent forcément bien leur vie (62%)
- sont responsables de la crise économique au même titre que les financiers (58%)
Q.
Pour chacune des propositions suivantes, vous direz si vous êtes tout à fait, plutôt, plutôt pas ou pas du tout d’accord.
Sous-total
«D’accord»
63%
62%
71% chez
les salariés
d’une entreprise
de services
• 73% chez
les 55 ans et +
• 72% chez les
inactifs
58%
Base : ensemble
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9 répondants sur 10 trouvent les avantages des patrons anormaux (parachutes dorés,
bonus) et ne sont pas d’accord avec le fait qu’il faut avoir fait l’ENA ou une grande
école pour être patron
Q.
Pour chacune des propositions suivantes, vous direz si vous êtes tout à fait, plutôt, plutôt pas ou
pas du tout d’accord.
Sous-total
«Pas
D’accord»
89%
o
91%
Base : ensemble
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20
4 Qu’est-ce qui définit un
« bon » patron d’entreprise ?
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Les répondants ne souhaitent pas que leur patron soit toujours sérieux : 90%
d’entre eux visualisent ainsi quelqu’un qui plaisante de temps en temps avec ses
salariés.
Q. Qu’est-ce qui fait qu’un patron d’entreprise est un « bon » patron ? Pour vous, un bon patron d’entreprise …
Est si possible,
toujours
sérieux
10%
17% chez
les 60 ans
et plus
Peut plaisanter
de temps en
temps avec ses
salariés
90%
96% chez les salariés d’une TPE
95% chez les 25-44 ans
Base : ensemble
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22
Principale attente à l’égard d’un patron : qu’il se préoccupe du bien être de
ses employés avant de penser au chiffre d’affaires de l’entreprise (66%).
Un management participatif est également fortement plébiscité…
Q. Et pour vous, un bon patron d’entreprise doit…
Demander à chacun de participer et de
réfléchir à la fixation de ses propres
objectifs
Fixer à chacun des objectifs précis sans
demander aux personnes concernées
leur avis
87%
52%
Partager sa stratégie avec son équipe
de direction
Imposer sa vision, quitte à passer en
force
D’abord se préoccuper du chiffre
d’affaires de son entreprise
13%
Partager sa stratégie avec tous les
collaborateurs qui le souhaitent,
quitte à organiser une grande messe
annuelle
D’abord se préoccuper du climat
social de son entreprise / du
bien être de ses employés
47%
Fixer des objectifs et laisser ses
employés libres d’organiser leurs
horaires comme ils le souhaitent
Fixer des obligations en matière
d’heures de présence
66%
71% chez
les salariés
d’une TPE
34%
55%
45%
• 64% chez les
salariés d’une
entreprise de
services
• 62% chez
les 18-24 ans
1%
Base : ensemble
Document confidentiel à usage exclusif de l’Entreprise
23
… même si une petite majorité de répondants apprécie la prise de risque
et ne réclame pas forcément une politique interne trop paternaliste.
57% d’entre eux pensent ainsi que le « bon » patron d’entreprise prend des risques vs.
43% qui envisageraient une gestion prudente.
Q. Selon vous, un bon patron d’entreprise doit…
Prendre des risques, quitte à se
tromper parfois
Gérer l’entreprise de façon très
prudente, en bon père de famille
57%
71% chez CSP+
65% chez les Franciliens
43%
Base : ensemble
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24
8 personnes interrogées sur 10 attendent de leur patron qu’il garde du
temps pour sa vie personnelle… et qu’il encourage ses collaborateurs à
en faire autant.
Q. Concernant son équilibre vie personnelle/vie professionnelle, vous attendez d’un patron…
Qu’il ou elle garde du temps pour sa vie
personnelle et qu’il (elle) encourage ses
collaborateurs à en faire autant
Qu’il ou elle soit au bureau tôt le matin et
jusqu’à tard le soir
81%
19%
Base : ensemble
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25
Compétences et qualités d’un « bon » patron d’entreprise : il se doit d’abord d’être
« à l’écoute » (59%). Il doit ensuite être capable de se remettre en question (49%),
tout en faisant preuve de qualités de management (41%).
Avoir de l’humour, être dur en affaire ou avoir bon cœur importe peu (respectivement 7%, 5% et 4%).
Q.
Parmi les compétences et qualités suivantes, quelles sont celles qui, pour vous, font la différence entre un « simple » patron » et un
« bon » patron d’entreprise ? (3 réponses maximum)
Un bon patron…
Est à l’écoute
59%
Sait se remettre en question
49%
Est bon manager
41%
Est réactif
29%
Sait négocier
29%
Est rigoureux
51% chez 60 ans et plus
50% chez les Franciliens
26%
A du charisme
20%
Est créatif
17%
A le sens commercial
15%
A de l’humour
7%
Est dur en affaires
5%
A bon cœur
4%
Vous n’en avez aucune idée
74% chez 18-24 ans
66% chez les CSP-
0%
Base : ensemble
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26
Une large majorité de répondants (81%) pense qu’il est plus difficile d’être patron
aujourd’hui que cela ne l’était hier.
Q. Pensez-vous qu’il est plus dur d’être un patron d’entreprise aujourd’hui que ça ne l’était hier ?
Oui, tout à fait
Sous-total
«OUI »
81%
Oui, plutôt
31%
Non, plutôt pas
Non, pas du tout
49%
Vous n’en avez aucune idée
11%
4% 5%
89% chez les 60 ans
et plus
Base : ensemble
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27
5 Et dans les faits…
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28
La majorité des employés du secteur privé connaît ne serait-ce que de vue le
patron de son entreprise (93%).
Parmi eux, 45% travaillent régulièrement avec, et 9% fréquentent même leur patron en dehors des
horaires de bureau.
(Si secteur Privé)
Q. Et connaissez-vous le patron de votre entreprise ?
Non, vous ne l’avez d’ailleurs jamais vu (ni
même croisé(e))
7%
Oui, mais seulement de vue (dans les couloirs,
lors d’une assemblée, …)
16% chez les salariés d’une entreprise de
200 employés et plus
16%
Oui, il vous est arrivé de travailler avec
Oui, vous travaillez régulièrement avec
Oui, vous vous voyez même en dehors du
travail
Sous-total
« Connaît au
moins de vue
son patron »
23%
45%
93%
9%
Base : salariés du secteur privé
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29
Une majorité d’employés du secteur privé estime que son patron est un « bon
patron » (59%)
2 d’entre eux sur 10 pensent même qu’il s’agit d’un très bon patron.
Q. Trouvez-vous que le patron de votre entreprise est un bon patron ?
Oui, tout à fait
Sous-total
«OUI »
59%
19%
Oui, assez
Non, pas vraiment
Non, pas du tout
40%
25%
Vous ne savez pas
9%
7%
79% chez les 60 ans et plus
Base : salariés du secteur privé
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30
Au jeu du portrait chinois, les salariés du secteur privé associent leur patron
avant tout à un renard (20%), un lion (15%), ou un Saint Bernard (13%)…
Q. Si le patron de votre entreprise actuel était un animal, ce serait plutôt :
Un renard
20%
Un lion
15%
Un Saint-Bernard
13%
Un serpent
13%
Un requin
10%
Un paon
10%
Un écureuil
33% chez 60 ans et plus
25% chez les hommes
35% chez 60 ans et plus
16% chez les femmes
7%
Un éléphant
5%
Un cerf
4%
Un oustiti
4%
Base : salariés du secteur privé
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31
Le trio de tête reste identique lorsque l’on demande aux salariés du secteur privé
de choisir l’animal qui représenterait le mieux leur patron idéal.
Saint Bernard, Lion et Renard forment le top 3 (30%, 26%, 13%)
Requin, ouistiti, paon et serpent sont les animaux les moins sélectionnés (3%, 1%, 0%)
Q. Si vous aviez le choix, vous préfèreriez qu’il ou elle soit plutôt…
Un Saint-Bernard
30%
Un lion
26%
Un renard
13%
Un écureuil
8%
Un cerf
7%
Un requin
3%
Un oustiti
3%
Un serpent
24% chez les 60 ans et plus
17% chez les hommes
9%
Un éléphant
Un paon
58% chez les 18-24 ans
1%
0%
Base : salariés du secteur privé
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