CANAL+ fait contractualiser ses distributeurs en

CANAL+ fait contractualiser ses distributeurs en ligne et en un clic
En combinant les solutions de VDoc Software et de CertEurope, Canal+ simplifie et accélère sa
collaboration avec son réseau commercial en dématérialisant les éléments contractuels.
Le Groupe CANAL+ est le premier éditeur de chaînes premium et thématiques en
France. Chaque année, il investit 2 milliards d'euros dans ses programmes pour offrir
le meilleur à ses abonnés. Avec un portefeuille de 10,6 millions d'abonnements, le
Groupe CANAL+ est leader dans la distribution d'offres de télévision payantes en
France.
Le groupe vend son offre via un réseau de plusieurs milliers de points de vente
indépendants ou sous enseigne.
«Dans le cadre du projet Espace Distributeur nous cherchons continuellement à
simplifier et à industrialiser les processus entre le groupe et son réseau commercial.
Mettre à disposition de nos distributeurs les documents contractuels et leur permettre
de les signer en ligne étaient donc une étape naturelle. Ajouté à cela, il était
primordial de pouvoir offrir à nos distributeurs un système simple et rassurant.
Si la mise en place d’une telle solution avait demandé un accompagnement de
chaque partenaire, nous n’aurions pas eu intérêt à avancer dans cette voie »
explique Jean-Christophe Heymonet, Responsable du projet Espace Distributeur,
chez CANAL+ Distribution. De plus, il était nécessaire que les distributeurs aient
confiance et se sentent à l’aise avec cet outil ; c’est pourquoi CANAL PLUS a tenu à
ce que l’Espace Distributeurs soit à l’image des sites populaires que l’on peut
retrouver sur le web : une ergonomie simplifiée, une offre de services développée et
un aspect graphique affiné.
Comme les distributeurs sont amenés à représenter l’entreprise auprès des abonnés,
le Groupe CANAL+ a, mis en place avec ses distributeurs des chartes définissant les
rôles et responsabilités de chacun des acteurs. Les distributeurs sont donc amenés à
valider une charte de qualité, et s’engagent ainsi à délivrer le service attendu par le
groupe pour ses clients abonnés.
« La mise en place d’une charte basée sur un échange papier avec plusieurs milliers
de points de vente aurait été à la fois chronophage, coûteux et difficile à gérer d’un
point de vue de l’archivage ».
Au delà du conseil et du support fournis par VDoc Software et CertEurope, le service
juridique de CANAL+ a pris une part active dans ce projet, aidant les équipes à voir
clairement le niveau de sécurité et de suivi requis dans ce contexte.
En s’appuyant sur le portail VDoc les équipes de CANAL+ pilotent continuellement
une vingtaine d’univers (via la web agency IMUNDO-groupe PUBLICIS) auxquels ont
accès ses partenaires. Concrètement chacun d’entre eux n’a accès qu’aux
informations qui lui sont utiles pour la vente des offres CANAL+.
L’Espace Distributeur a été mis en place avec VDoc Easy Site et son pilotage se fait
depuis VDoc Portal (notamment pour la gestion des droits via l’annuaire de groupes).
VDoc Process, l’application de Business Process Management (BPM) liée au portail
permet la gestion des flux de demandes entre le distributeur et l’équipe
CANAL+ concernée. Aujourd’hui une vingtaine de processus sont modélisés et
accessibles dans l’Espace Distributeur. Comme les opérations et en conséquence
les typologies de distributeurs varient continuellement, l’Espace Distributeur peut se
démultiplier en plusieurs dizaines de versions. Dans le cas des éléments contractuels
seuls les distributeurs sollicités pour signer ont accès à cette fonction du portail ; pour
les autres cet élément n’est pas visible.
C’est dans ce cadre que VDoc Software et CertEurope ont collaboré pour intégrer à
l’un des process la solution d’horodatage de CertEurope.
En effet, plutôt que d’adresser par voie postale un document de plusieurs pages à
chaque distributeur, lui demandant de le retourner signé, CANAL+ a opté pour la
dématérialisation de ce processus.
« Deux jours après que notre service juridique ait finalisé le document, nous avions
déjà le retour de centaines de distributeur acceptant la charte, là où nous avions
auparavant plusieurs semaines de latence pour cause d’échanges de courriers et de
traitements administratifs », précise Jean-Christophe Heymonet. La mise en place de
cette opération s’est résumée pour le distributeur à un seul clic et pour nous à un
seul traitement de masse des réponses ».
Pour ce premier projet, le service juridique de CANAL+ n’a pas exigé d’aller au-delà
de l’horodatage.
Le jeton permet pendant 10 ans de prouver l’acte d’acceptation des distributeurs. La
mise en place de la solution n’a pris que quelques semaines, sans demander une
organisation projet lourde. « VDoc Software et CertEurope sont revenus avec ce
système intégré alors que nous n’avions pas fait plus de deux réunions de travail
ensemble. Cette première expérience nous encourage à aller plus loin, pour gérer
électroniquement le contrat général de distribution de nos partenaires, voire pour
valider les contrats enregistrés de nos abonnés. En tout cas, les solutions «
papier/courrier » sont inimaginables à présent !», conclut Jean-Christophe
Heymonet.
Pour Nathalie Schlang, Directrice marketing et développement de CertEurope, « ce
type de projets, où les fonctionnalités d’horodatage sont embarquées, est de plus en
plus courant. Nos clients nous demandent d’intégrer la confiance au sein de leur
processus, pour des gains de temps et une plus grande fiabilité. Avec VDoc
Software, nous avons d’ores et déjà d’autres projets en cours, avec cette même
approche d’intégration transparente de nos solutions de signature, certificat et
horodatage ».