Bienvenue - La Clinique Notre-Dame de Grâce ASBL Gosselies
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Bienvenue - La Clinique Notre-Dame de Grâce ASBL Gosselies
UN I MED E d i o i t IA n s CLINIQUE NOTRE-DAME DE GRÂCE GOSSELIES Bienvenue Photos : CUSL – H. Depasse – Yvan Flamant – CNDG www.cndg.be EDITION 2015 cndg BIENVENUE Madame, Mademoiselle, Monsieur, L'ensemble du personnel médical, infirmier, hôtelier, technique et administratif vous souhaite la bienvenue et se mobilise pour assurer votre rétablissement. Vous pouvez compter sur sa compétence, sa disponibilité et son accueil. La Clinique Notre-Dame de Grâce se veut proche de vous et de vos accompagnants. Elle met tout en oeuvre pour vous offrir des services de qualité dans un environnement chaleureux et confortable. Vous trouverez dans cette brochure un certain nombre d'informations utiles qui vous permettront de vous familiariser avec la vie hospitalière. Nous vous invitons également à consulter notre site internet www.cndg.be Face à une question ou un problème matériel ou humain, n’hésitez pas à en informez au plus tôt l’infirmier(ière) en chef de l’unité de soins où vous séjournez. Nous pourrons ainsi intervenir rapidement et vous donner satisfaction dans toute la mesure de nos moyens. Le questionnaire à compléter à la fin de votre séjour nous aidera à apprécier votre satisfaction et à nous améliorer. Slyvie Brichard Directrice Générale 3 SOMMAIRE Bienvenue�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 3 Votre sortie������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������14 Sommaire��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 4 • Préparez votre sortie�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 14 • Questionnaire d’appréciation du séjour������������������������������������������������������������ 14 • Le service social de la CNDG���������������������������������������������������������������������������������������������� 14 • Soins palliatifs��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 14 • Votre convalescence à domicile������������������������������������������������������������������������������������ 15 Votre entrée à l’hopital����������������������������������������������������������������������������������������������������������� 5 • Admission prévue�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 5 • Admission d'urgence����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 5 • Choix de la chambre������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 5 • Trouver votre chemin dans l’hopital��������������������������������������������������������������������������� 5 • Les personnes qui vous entourent�������������������������������������������������������������������������������� 6 Qu’apporter avec vous ?������������������������������������������������������������������������������������������������������� 6 • Médiation���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 15 • Liens juridiques entre la Clinique et les praticiens professionnels qui y travaillent.������������������������������������������������������������������������������������� 15 • Linge, vêtements, objets divers����������������������������������������������������������������������������������������� 6 • Les médicaments���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 6 • Les documents����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 7 • L’acompte������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 7 • Frais d’hospitalisation��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 7 La Clinique Notre-Dame de Grâce de Gosselies����������������18 Les unités de soins�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 8 Spécialités médicales et paramédicales��������������������������������������������19 • Un tout nouveau concept��������������������������������������������������������������������������������������������������������� 8 • Les chambres��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 8 • Le plus des chambres particulières������������������������������������������������������������������������������ 9 • Consultations – Hôpital de jour – Hôpital de séjour�������������������������� 19 • Services de techniques médicales����������������������������������������������������������������������������� 19 • Soins paramédicaux���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 19 • Le centre mieux-être�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 20 Informations et services complémentaires��������������������������������10 4 Vos droits������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������15 • Plan d’accès���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 10 • Numéros de téléphone utiles������������������������������������������������������������������������������������������� 10 • Heures de visite���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 11 • Téléphone – WIFI – Télévision – Vidéo à La Demande��������������������� 11 • Repas���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 11 • Cafétéria – boutique��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 12 • Argent ou objets personnels de valeur��������������������������������������������������������������� 12 • Salon de coiffure������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 12 • Bibliothèque������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 12 • Courrier���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 12 • Culte������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 12 • Prothésiste – Bandagiste�������������������������������������������������������������������������������������������������������� 12 • Podologue������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 12 • Règles de vie en commun���������������������������������������������������������������������������������������������������� 13 • Votre hôpital général de proximité�������������������������������������������������������������������������� 16 • Peau Neuve���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 16 • Stratégie en matière de qualité des soins et securité du patient������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 17 Assistance morale, religieuse ou philosophique��������������21 • Formulaire de déclaration relatif à l’assistance morale, religieuse ou philosophique aux patients hospitalisés������������������ 21 VOTRE ENTRÉE À L’HOPITAL CHOIX DE LA CHAMBRE Chambres particulières Pour répondre aux demandes croissantes, nos unités de soins disposent d’un nombre important de chambres particulières : elles offrent un niveau d’intimité et de confort supérieur : • votre accompagnant y dispose d’un véritable lit • le mobilier confortable et modulable permet de recevoir vos proches • le cabinet de toilette et de douche est privatif • le choix des repas y est plus important • le WIFI, la télévision et les appels téléphoniques en Belgique, sont compris dans le supplément de la chambre particulière. Un descriptif détaillé des chambres particulières est fourni à la section décrivant les unités de soins. Le choix d’une chambre particulière donne lieu à la facturation d’un supplément de chambre et d’un supplément d’honoraires. Si vous disposez d’une assurance hospitalisation, ces suppléments sont probablement couverts. Nous vous invitons à vous informer auprès de votre assureur avant votre hospitalisation. Chambres communes Les autres chambres accueillent deux patients. Ce sont des chambres communes et aucun supplément de chambre ou d’honoraire n’est réclamé pour ces chambres. ADMISSION PRÉVUE Votre admission est décidée par votre médecin. Présentez-vous le jour fixé au bureau des admissions muni(e) des documents mentionnés ci-dessous. LES DOCUMENTS • votre carte d’identité ; • le cas échéant la demande d’admission délivrée par votre médecin ; • votre carte de groupe sanguin ; • vos documents médicaux, radios... ; • pour la maternité : votre carnet de mariage ou votre attestation de reconnaissance de paternité préalablement établie auprès de votre administration communale ; • accord du médecin conseil si vous devez poursuivre un traitement avec des médicaments dont le remboursement est soumis à l’accord du médecin conseil ; • un numéro de téléphone où l’on peut, le cas échéant, se mettre en rapport avec votre famille ; • les documents de votre assurance ou mutuelle à faire remplir par le médecin ; • les coordonnées de votre assurance. L’ACOMPTE Prévoyez le paiement de l’acompte. Il s’élève, en hospitalisation classique à : Chambre commune 5 A.O. OMNIO Chambre particulière Adultes 150 € 50 € 500 € Enfants 75 € 50 € 500 € VOTRE ENTRÉE À L’HOPITAL Un nouvel acompte vous sera demandé après 7 jours d’hospitalisation. Le paiement se fait uniquement par carte bancaire Bancontact-Mister Cash. Nous vous rappelons que certains systèmes d’assurance permettent d’éviter le paiement de l’acompte si l’information est notifiée lors de votre pré-admission, au bureau des admissions. ADMISSION D'URGENCE Si vous êtes admis(e) en urgence, le service vous conduira à votre chambre. Les formalités administratives seront effectuées soit sur place, soit dès que possible par votre famille au bureau des admissions. • votre compagnie d’assurance a une convention avec la Clinique : dans ce cas, la facture est envoyée directement à votre compagnie d’assurance • votre compagnie d’assurance n’a pas de convention avec la Clinique : dans ce cas, la facture vous est envoyée. Vous aurez à payer la Clinique avant d’effectuer les démarches de remboursement auprès de votre assurance. Le service des admissions est à votre disposition pour vous informer du cas de figure qui vous concerne. Si vous êtes victime d'un accident de travail, nous avons besoin également du nom et de l'adresse de votre employeur et de l'assurance. Si vous avez une activité professionnelle, n'oubliez pas d'envoyer rapidement un certificat d'incapacité à votre mutuelle. FRAIS D’HOSPITALISATION Les frais d’hospitalisation diffèrent en fonction de la situation de chacun. Ces frais sont couverts en tout ou en partie par : • votre mutuelle si vous êtes en règle de cotisation ; • une compagnie d’assurance en cas d’accident de travail ; • éventuellement par un autre organisme (CPAS, INIG) ; • une assurance hospitalisation ; • par vous-même. 6 Le service Facturation (tél. 071/37.96.26) se tient à votre disposition pour toute information concernant les frais de votre séjour. Si vous disposez d’une assurance complémentaire et/ou d’une assurance hospitalisation, nous vous conseillons de contacter votre assureur afin de vérifier ce qui est couvert. Deux cas de figure se présentent : QU’APPORTER AVEC VOUS ? Linge, vêtements, objets divers • le linge de corps, de jour et de nuit, • un peignoir, • des pantoufles, • un lainage, • votre nécessaire de toilette (rasoir, brosse à dents, dentifrice, serviettes de douche et de visage, gants de toilette, bonnet de douche, savon, eau de Cologne,…) • en maternité, la layette du bébé, • en pédiatrie, le doudou de votre enfant, un jouet auquel il tient, son nécessaire de toilette (brosse à dents, dentifrice, serviettes de douche et de visage, savon, …), son linge de corps (sous-vêtements), ses vêtements de rechange de jour et de nuit, chaussettes, pantoufles, lainage et peignoir. VOTRE ENTRÉE À L’HOPITAL N’apportez pas • des bijoux, • des objets de valeur, • d’importantes sommes d’argent. En aucun cas, la Clinique ne peut être tenue responsable des disparitions éventuelles. Les médicaments Par mesure de sécurité, apportez les médicaments que vous prenez régulièrement. Dès votre arrivée, vous les remettrez à une infirmière. Pendant votre hospitalisation, c’est la pharmacie de la Clinique qui vous délivrera les médicaments prescrits. Ne prenez aucune autre médication que celle qui vous sera prescrite pendant votre séjour. Si vous devez poursuivre lors de l’hospitalisation un traitement avec des médicaments dont le remboursement est soumis à l’accord du médecin conseil (tels Tagamet, Omeprazole, Captopril, Zantac, Prepulsid, Capoten, Zestril … ) et que vous disposez de cet accord du médecin conseil, nous vous demandons de l’apporter et de le remettre à l’admission. Nous en ferons une photocopie afin qu’aucun problème ne survienne dans la facturation des médicaments. LES PERSONNES QUI VOUS ENTOURENT Notre équipe hospitalière est présente pour vous aider à recouvrer la santé et assurer votre confort : • le médecin responsable et l'équipe médicale ; • l'infirmier(ère) chef de l'unité de soins et son équipe ; • les membres des services paramédicaux ; • le personnel d'entretien et d'hôtellerie ; • les services administratifs ; • le service social ; • l'assistance morale, religieuse ou philosophique ; • les bénévoles ; • les stewards. N'hésitez pas. Posez-leur toutes les questions qui vous préoccupent. Demandez - Informez-vous ! Pour des raisons d'identification et de sécurité, toutes ces personnes portent le badge de la Clinique Notre-Dame de Grâce. Les couleurs des vêtements de travail caractérisent certaines fonctions : Vert pistache : équipe d’entretien ménager Chemise ou polo gris, pantalon gris ou jeans bleu : équipe d’entretien technique Col rouge : chefs de services infirmiers Col jaune : assistantes infirmières administratives des unités de soins Col turquoise : autres membres du personnel TROUVER VOTRE CHEMIN DANS L’HOPITAL Notre système de signalisation par numéro de route vous permettra de vous rendre d’un point à l’autre de l’hôpital. Le principe est simple : la lettre de l’ascenseur à emprunter et le numéro de route sont les deux informations nécessaires pour arriver à votre destination. Dans l’hôpital, les panneaux de signalisation avec les ascenseurs, numéros de route et flèches vous indiquent le chemin jusqu’à destination. La personne à l’accueil et le personnel de la Clinique se feront un plaisir de vous guider au besoin. 7 LES UNITÉS DE SOINS • L’éclairage au-dessus de votre lit permet deux niveaux d’intensité : direct et indirect, votre liseuse se commande à partir de votre poire d’appel et votre veilleuse assure un éclairage de nuit. • Un porte-malade et un large rideau de séparation sont accrochés au plafond pour plus de facilité et d’intimité. Chaque lit dispose d’une connectique importante (prises électriques, prises pour fluides médicaux,...) couverte esthétiquement par une armoire coulissante afin de garder une atmosphère chaleureuse dans la chambre. UN TOUT NOUVEAU CONCEPT La nouvelle conception des unités de soins vise à vous offrir un maximum de confort. Chaque étage a sa couleur, déclinée sur différents tons. Sur les paliers, des espaces de détente et des distributeurs sont à votre disposition. On y trouve également des toilettes pour vos visiteurs. La porte de l’unité est sous contrôle d’accès afin d’assurer votre sécurité. Dans le couloir central de l’unité de soins, les décorations au sol, la fenêtre en bout de couloir, l’éclairage coloré, les sièges, contribuent à égayer l’ambiance. Un four à microondes y est à votre disposition. Enfin, les peintures murales et finitions électriques sont antimicrobiennes, pour une hygiène encore meilleure. LES CHAMBRES 8 • La salle de bain est équipée pour votre confort et votre sécurité : douche à l’italienne avec siège, sol antidérapant, pour chaque patient un évier avec porte-essuies intégré et un espace de rangement, plusieurs appels infirmiers et barres d’appui, éclairage automatique par détection de mouvements. • Le mobilier y contribue aussi : chacun dispose d’une armoire sécurisée avec cintres, d’un fauteuil médical, d’une table de nuit avec frigo et tablette repas. Pour votre confort multimédia, un système d’hôtellerie numérique est disponible afin de profiter du WIFI, de la télévision à la demande, de location de films, de la radio, de l’actualité, de la météo, de la date et de l’heure, de jeux … etc. Chaque patient peut profiter d’un écran LED de dernière génération : les chambres communes disposent de deux postes avec casques personnels. Pour le confort des personnes moins mobiles, la télécommande fonctionne sans que l’on doive viser la télévision. Chaque patient dispose également d’un téléphone personnel. La télécommande et le téléphone sont conçus pour ne fonctionner qu’à l’intérieur de la Clinique. • Le confort thermique est une priorité : l’air hygiénique est climatisé par plafonds chauds ou froids et son thermostat est facile à utiliser (+ ou -). Vous disposez aussi d’un LES UNITÉS DE SOINS radiateur pour garder la sensation physique de chaleur. Vous pouvez ouvrir la petite fenêtre en oscillo-battant. L’isolation de la façade, les châssis et le vitrage performants contribuent à ce confort. • Le gabarit de la fenêtre, agrandi pour ce but, permet une vue plus agréable depuis le lit, l’installation d’une banquette invite vos visiteurs à s’asseoir. • Le rail de tenture est motorisé, la commande murale se trouve à côté de la fenêtre. • L’espace est optimalisé via l’utilisation de portes coulissantes en entrée de chambre et à la salle de bain • A l’entrée de chaque chambre, les soignants disposent d’un espace de travail : lave-mains pour l’hygiène des mains et terminal informatique. salle de bain (les boules lumineuses sont fixées sur socle et ne peuvent donc pas être déplacées). • Un poste radio-CD avec port USB et connexion iPod est à votre disposition. • Un écran de télévision plus grand est installé. • Un sèche-cheveux et un kit de savons sont également disponibles dans la salle de bain. • Des heures de visites plus étendues : de 10 h 00 à 20 h 00 • Votre accompagnant, peut réserver un repas auprès du personnel de l’unité de soins. Les tickets pour ses repas sont en vente à l’accueil dans le hall d’entrée au tarif suivant : •Déjeuner : 3,40 € •Dîner : 6,70 € •Souper : 5,40 • Vous-même bénéficiez d’un service repas spécifique : •au petit déjeuner, viennoiserie et jus d’orange •au dîner, une entrée et choix entre trois plats chauds, café •au souper, choix entre trois formules d’assiettes froides En Maternité • chambres très spacieuses et agréables, favorables à l’intimité familiale et aux visites : petit espace « salon » avec table modulable capable d’accueillir 4 personnes en toute convivialité. Un divan lit s’y transforme en lit pour accompagnant. LE PLUS DES CHAMBRES PARTICULIÈRES • Pièce plus spacieuse et agréable, favorable aux visites. • Un vrai lit avec liseuse personnelle est disponible pour votre accompagnant. • Une table modulable permet d’accueillir 4 personnes avec convivialité. • Des boules lumineuses (plusieurs couleurs) permettent de choisir votre atmosphère dans la chambre et dans la 9 INFORMATIONS ET SERVICES COMPLÉMENTAIRES ACCÈS Accès en voiture : Adresse de la Clinique : Chaussée de Nivelles 212, 6041 Gosselies. Plan d’accès Accès par transports en commun • Par le métro léger de Charleroi ligne M3 SUD – OUEST – BEAUX-ARTS – PARC – SUD •fréquence toutes les dix minutes, en jour de semaine •dessert Charleroi, Dampremy, Lodelinsart, Jumet, Gosselies •en venant de Charleroi : arrêt « Gosselies – Bruyerre » à 8 minutes à pied de la CNDG • Par la ligne de bus 86 – Gosselies (Athénée) – Jumet (Gohissart) – Charleroi Sud •fréquence toutes les demi-heures en jour de semaine •dessert Charleroi, Dampremy, Marchienne-au-Pont, Jumet, Gosselies •arrêt « Gosselies Athénée » à 5 minutes à pied de la Clinique • Par la ligne de bus 50 – Charleroi Beaux-Arts – Pont-àCelles Place •fréquence une fois par heure •dessert Charleroi, Lodelinsart, Jumet, Gosselies, Thiméon, Viesville, Luttre, Pont- à-Celles •arrêt « Gosselies Hôpital Notre Dame » devant la Clinique Chaussée de Nivelles Pour plus d’information : TEC : 071/23.41.15 ou contact@t ec‑wl.be ou www.tec-wl.be NUMÉROS DE TÉLÉPHONE UTILES 10 Parking De nombreux emplacements de parking sont à votre disposition. Les véhicules stationnés restent sous la responsabilité de leur propriétaire. La Clinique ne peut être tenue pour responsable des vols ou dégâts occasionnés aux véhicules. Personnes à mobilité réduite Des emplacements de parking réservés aux visiteurs à mobilité réduite sont disponibles près des entrées de l’hôpital. Des chaises roulantes sont gratuitement mises à leur disposition. Dans la Clinique, à partir du poste de votre chambre, formez uniquement les 4 derniers chiffres en caractères gras. • Général��������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 071 / 37 90 00 • Service social���������������������������������������������������������������������������������������������� 071 / 37 96 39 • Culte�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 071 / 37 91 81 • Diététique�������������������������������������������������������������������������������������������������������� 071 / 37 95 93 • Facturation����������������������������������������������������������������������������������������������������� 071 / 37 96 26 • Boutique������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 071 / 37 93 97 • Coiffeuse������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 071 / 37 93 96 INFORMATIONS ET SERVICES COMPLÉMENTAIRES Votre numéro de téléphone Votre numéro de téléphone est indiqué sur votre téléphone dans votre chambre. QUAND VOUS QUITTEZ TEMPORAIREMENT L’UNITÉ DE SOINS Pour votre sécurité, informez la personne au bureau de l’unité de soins ou l’infirmière avant de quitter temporairement le service. HEURES DE VISITE En chambre à deux lits : de 13 h 30 à 15 h 00 et de 18 h 45 à 19 h 45 En chambres particulière : de 10 h 00 à 20 h 00 En Soins Intensifs : de 15 h 00 à 15 h 30 et de 19 h 00 à 19 h 30 En Pédiatrie : de 14 h 00 à 15 h 00 et de 18 h 00 à 19 h 00 Nous vous remercions, pour le bien-être de tous, de respecter ces horaires. Si toutefois ces horaires devaient vous poser un souci particulier, veuillez-vous adresser à l’infirmier(ère) en chef ou à l’infirmier(ère) présent(e). TÉLÉPHONE – WIFI – TÉLÉVISION – VIDÉO À LA DEMANDE Les tarifs de ces services vous seront communiqués par le bureau des admissions. Les tarifs sont aussi disponibles sur le portail d’hôtellerie numérique dans votre chambre. En chambre particulière, le WiFi et la télévision sont compris dans le supplément de chambre. Les postes téléphoniques et les télécommandes ne fonctionnent pas en dehors de la Clinique. Tous les vols sont poursuivis. REPAS La meilleure attention est apportée à votre alimentation : tout est mis en oeuvre pour vous servir des plats chauds, appétissants et variés, préparés entièrement sur place par notre personnel sous la conduite d’un professionnel du secteur. Ces repas sont servis aux heures suivantes : • le petit déjeuner : 7 h 30 - 8 h 00 • le dîner : 11 h 45 - 12 h 30 • le souper : 17 h 30 - 18 h 45 Dans chaque unité de soins les menus de la semaine sont communiqués et un choix vous sera proposé par le personnel de soins. Suivant les directives du médecin, des repas diététiques sont conçus et préparés selon les régimes. Le service diététique se tient à votre disposition pour toute question. En pédiatrie, quel que soit le type de chambre, un parent accompagnant peut réserver un repas auprès du personnel de l’unité de soins. Le prix de ces repas est compris dans les frais d’hôtellerie pour parent accompagnant. 11 INFORMATIONS ET SERVICES COMPLÉMENTAIRES CAFÉTÉRIA – BOUTIQUE – TÉL : 9397 * COURRIER Une cafétéria – boutique spacieuse est à votre disposition dans le hall principal. Outre une petite restauration et un assortiment varié de journaux, revues, articles cadeaux… la cafétéria-boutique organise une fois par jour, à heure fixe, la livraison de commande jusqu’à votre chambre. Renseignez-vous par téléphone. Afin qu’il vous parvienne rapidement, faites indiquer clairement votre nom (de jeune fille de préférence) et le numéro de votre chambre. Pour le courrier à expédier, remettez-le affranchi dans l’unité de soins ou à l’accueil. Ouverture : • du lundi au vendredi de 7 h 30 à 19 h • le samedi de 11 h à 16 h. Le service des cultes est organisé dans la Clinique afin que soit respectée la liberté de conscience de chacun. Vous pouvez demander à rencontrer un représentant du culte de votre choix ; un formulaire à cet effet se trouve dans ce livret. Fermeture : les dimanches et jours fériés. ARGENT OU OBJETS PERSONNELS DE VALEUR Notre établissement ne peut être tenu pour responsable de pertes ou de vols. Nous vous conseillons de ne conserver dans votre chambre ni argent, ni bijoux, ni objets de valeur. SALON DE COIFFURE – TÉL : 9396 * Le salon de coiffure se trouve au rez-de-chaussée. Si vous souhaitez un rendez-vous ou des informations sur les tarifs, vous pouvez y téléphoner directement. Fermé le lundi. CULTE Une messe catholique est célébrée le vendredi à 16 h 00 dans la chapelle de la Clinique (étage -1 ascenseur C). PROTHÉSISTE – BANDAGISTE * Sans rendez-vous le lundi, mardi, mercredi et vendredi de 9 h 00 à 12 h 00. PODOLOGUE Le podologue est présent le mardi. Adressez-vous à l’infirmier(e) si vous souhaitez prendre rendez-vous. BIBLIOTHÈQUE Un service de la Croix-Rouge distribue gratuitement un vaste choix de livres. Les responsables passent dans chaque chambre le mardi après-midi. 12 * le tarif des ventes/prestations vous sera directement réclamé par le prestataire INFORMATIONS ET SERVICES COMPLÉMENTAIRES RÈGLES DE VIE EN COMMUN Visiteurs Les visites souvent d’un grand réconfort peuvent aussi vous fatiguer. Les visites brèves sont les meilleures. Dans votre intérêt, demandez à vos visiteurs de : • se conformer aux heures de visite ; • ne pas amener d’enfants en bas âge ; • éviter de se présenter trop nombreux (pas plus de 3 personnes en même temps) ; • ne pas apporter de boissons alcoolisées, d’aliments contreindiqués à votre état de santé ; • ne plus fumer dès leur entrée à l’hôpital ; • respecter le silence et de ne pas laisser courir les enfants ; • bien vouloir sortir pendant les soins médicaux et infirmiers ou les traitements de kinésithérapie ; • ne pas pénétrer dans les salles de soins et de rééducation ; • ne rien jeter par les fenêtres et respecter le matériel de la Clinique et l’environnement ; • de ne pas emprunter les ascenseurs réservés aux malades et aux membres du personnel. Silence Par respect pour ceux qui souffrent ou se reposent, observez le silence dans les chambres et les couloirs. Ayez la gentillesse de régler modérément le son de votre radio ou de votre télévision. GSM Les GSM peuvent perturber le fonctionnement des appareils médicaux. Il est interdit de les utiliser dans la Clinique. Tabac La Clinique est un lieu public entièrement non-fumeur. Un fumoir est cependant mis à votre disposition au sixième étage (accessible uniquement via l’ascenseur B). Veuillez ne pas fumer en dehors de cette zone. Locaux et matériel Soucieuse de votre confort et de votre sécurité, la Clinique met à votre disposition un complexe d’hospitalisation moderne et agréable. Aidez-nous à garder les locaux et le matériel en bon état. Les patients qui vous suivront en seront heureux. Les dégradations vous seront facturées. Si une dérogation à ces règles s’impose, adressez-vous à l’infirmier(e) chef de l’unité ou l’infirmier(e) présent(e). En pédiatrie, la présence permanente d’un parent est souhaitée. La Clinique facilite l’accompagnement des enfants : • adaptation de l’hôtellerie et des locaux pour accueillir les parents, tant durant la journée que durant la nuit ; • possibilité qu’un parent soit présent lors de l’administration de l’anesthésie et du réveil de l’enfant. 13 VOTRE SORTIE PRÉPAREZ VOTRE SORTIE Votre départ se fera en accord avec votre médecin. L’heure précise de votre sortie ne peut être déterminée que lorsque l’ensemble des informations sur votre état de santé est complet et validé par votre médecin. En fonction de ces éléments, l’équipe soignante estimera ce moment au mieux afin que vous puissiez en informer vos proches et organiser votre transport. Si votre transport doit être organisé par la Clinique, nous vous demandons d’en avertir l’infirmier(e) de votre unité de soins. Nous vous demandons de libérer votre chambre dès que possible. Si vous devez obtenir des attestations de séjour à la Clinique, veillez à passer au bureau des admissions (ouvert du lundi au vendredi, de 07 h 00 à 17 h 30). Tout certificat ou document médical doit être demandé auprès des médecins de votre service. QUESTIONNAIRE D’APPRÉCIATION DU SÉJOUR Nous espérons que vous serez satisfait(e) de votre séjour et vous souhaitons une prompte et excellente convalescence. Votre avis ainsi que vos suggestions concernant votre hospitalisation dans notre clinique, nous sont précieux. Aussi, nous vous invitons à remplir le questionnaire de satisfaction et à le déposer dans la boîte aux lettres prévue à cet effet dans votre unité de soins. 14 Nous vous en remercions dès à présent : vous nous aidez à mieux vous satisfaire ! LE SERVICE SOCIAL DE LA CNDG – TÉL : 071 / 37.96.39 Toute hospitalisation peut être source de difficultés. Un service social se tient à votre disposition pour vous aider depuis votre entrée jusqu’à votre sortie, que ce soit pour des problèmes d’ordre personnel, familial, social, financier (régularisation mutuelle, intervention C.P.A.S…) ou préparer votre sortie (transport, séjour en maison de repos ou de convalescence, aide à domicile…). Demandez au personnel infirmier de votre unité le passage dans votre chambre d’un membre du service social. Vous pouvez également contacter les travailleurs sociaux par téléphone les jours ouvrables de 8 h 00 à 16 h 30. SOINS PALLIATIFS L’équipe mobile d’accompagnement en oncologie et en soins palliatifs composée d’un médecin, d’un psychologue et d’une infirmière peut vous apporter une aide complémentaire. Cette équipe, nommée « les Amis du Petit Prince » travaille en étroite collaboration avec votre médecin spécialiste, l’équipe soignante, les kinésithérapeutes, le service social et l’équipe d’aumônerie. Vous pouvez faire appel aux Amis du Petit Prince dans les situations suivantes : • souffrance physique ou dégradation de la qualité de vie (douleurs, inconfort physique important …) ; • souffrance psychique (annonce d’une nouvelle difficile, tristesse, anxiété, peur …) ; • difficultés et souffrance familiale (silence …) ; • organisation du retour à domicile. Votre médecin (traitant ou spécialiste) peut demander le passage d’un membre de l’équipe. N’hésitez pas à lui en parler. Ce service est gratuit. VOS DROITS VOTRE CONVALESCENCE À DOMICILE MÉDIATION A la sortie de la Clinique, si vous prévoyez des difficultés pratiques parce que vous êtes seul ou isolé, notamment pour vous déplacer, faire des courses, remplir certaines formalités, procéder à de petits travaux … n’hésitez pas à demander conseil à notre service social, et/ou à faire appel à : Si malgré nos efforts pour vous offrir des prestations de qualité vous n’êtes pas satisfait, vous avez la possibilité d’en faire part au médiateur des plaintes. Ce service est mis gracieusement à votre disposition et traite toutes les plaintes relatives au non-respect du droit des patients (cf. loi du 22/08/2002). Solidarités Locales Ce centre d’entraide local, organisé à l’initiative de la Mutualité Chrétienne, est ouvert à tous indépendamment des opinions politiques et/ou religieuses de chacun. Il a pour but d’aider chez elles les personnes malades ou convalescentes, handicapées, âgées, isolées. Permanences téléphoniques (du lundi au vendredi de 9 à 12 h) • pour Gosselies. Thiméon, Viesville, Luttre, Pont-à-Celles���������������������������������������������������������������������� 071 / 54 83 42 • pour Courcelles������������������������������������������������������������������������������������� 071 / 46 81 41 • pour Jumet��������������������������������������������������������������������������������������������������� 071 / 54 83 22 • pour Les Bons Villers��������������������������������������������������������������������� 071 / 85 43 90 • pour Gilly��������������������������������������������������������������������������������������������������������� 071 / 54 83 33 • pour Châtelet������������������������������������������������������������������������������������������� 071 / 54 83 64 • pour Charleroi – Centre régional (Marcinelle)�������������������������������������������� 071 / 20 26 14 Il existe par ailleurs des Centres de coordination de services organisés à l’initiative des Mutuelles, des CPAS, des Administrations communales, des Médecins généralistes, qui ont pour but de coordonner les prestations des divers intervenants dont vous pourriez avoir besoin : kiné, infirmière, aide-ménagère, garde-malade, repas, … Adressez-vous au Service social ou à votre Médecin traitant. Nous vous invitons à vous adresser par écrit à : Clinique Notre-Dame de Grâce Monsieur Vincent Bourgeois Médiateur des plaintes 212, chaussée de Nivelles 6041 Gosselies LIENS JURIDIQUES ENTRE LA CLINIQUE ET LES PRATICIENS PROFESSIONNELS QUI Y TRAVAILLENT. Conformément à l’Arrêté royal du 21 avril 2007, nous vous informons que : • les infirmiers, les accoucheurs, les aides-soignants et les pharmaciens sont employés par la clinique ; • les médecins, les kinésithérapeutes, les psychologues, les ergothérapeutes et les logopèdes exercent leur activité sous statut d’indépendant. La Clinique exclut sa responsabilité pour tous les prestataires indépendants. Conformément à l’Arrêté royal, une information individualisée peut être demandée par lettre adressée à la Direction. 15 LA CLINIQUE NOTRE-DAME DE GRÂCE DE GOSSELIES accueillons autant de patients aux urgences qu’un hôpital deux fois et demi plus grand. Avec 700 salariés la Clinique figure parmi le top 100 des employeurs wallons. Nous collaborons avec plus de 160 médecins et 45 paramédicaux indépendants. PEAU NEUVE Le travail de reconstruction et de modernisation entamé en 2010 porte la CNDG à la pointe de la technicité et du confort. VOTRE HÔPITAL GÉNÉRAL DE PROXIMITÉ Etablie depuis 1921 à Gosselies, au Nord de Charleroi, la Clinique Notre-Dame de Grâce a fait le choix de rester un hôpital convivial et proche des gens où les patients, tant dans leurs dimensions médicales que personnelles, sont au cœur des préoccupations. Notre logo représente la « fleur carbonifère », sculpture à l’entrée de la Clinique. Issue des cadres de mine, elle évoque l’empreinte de l’homme sur la nature, l’espoir et la vie, l’accueil et l’ouverture. Pour nous, elle représente aussi le renouveau économique de la région dans lequel la Clinique s’inscrit pleinement. En témoignent la transformation complète de l’hôpital dans les murs de l’ancien et le développement permanent de nos activités au service des personnes de la région. 16 Notre nouvel hôpital, construit dans et à la place de l’ancien, a été conçu en concertation avec le personnel, les médecins et les utilisateurs. Nous sommes actuellement fiers de vous offrir : • des unités d’hospitalisation toutes neuves, climatisées, lumineuses, confortables et colorées • une nouvelle maternité et un bloc accouchement hors pair • une nouvelle pédiatrie • un tout nouveau hall d’entrée accueillant et fonctionnel • une cafétéria-boutique spacieuse Les quatre nouvelles salles d’accouchement avec décoration à thème. Attentifs à notre caractère familial, nous offrons une prise en charge globale et une offre de soins complète permettant à une même personne de naître et de veiller à santé à la CNDG à toutes les étapes de sa vie. Notre activité en croissance régulière traduit notre position de référence au nord de Charleroi. Chaque année nous Vitamine LA CLINIQUE NOTRE-DAME DE GRÂCE DE GOSSELIES • un nouveau bloc opératoire, une nouvelle salle de réveil et un service de soins intensifs plus spacieux • un nouveau service des urgences • de nouveaux ascenseurs, de nouveaux parkings et des abords adaptés aux piétons • un bâtiment respectueux du développement durable : façades isolées, nouveaux châssis et double vitrage hautement isolant (base émissivité), panneaux solaires, cogénération • un hôpital offrant à l’extérieur comme à l’intérieur, un festival de couleurs. Ces transformations ont été accompagnées d’importants aménagements des infrastructures techniques et informatiques, notamment : • nouvelles installations de production de chaud et de froid permettant de réguler la température des chambres et de les climatiser • nouvelles installations électriques • nouvelles fenêtres vous permettant de voir ce qui se passe à l’extérieur en tout en restant dans votre lit • installation dans chaque entée de chambre d’un poste de travail informatique pour médecins et infirmiers • déploiement de l’hôtellerie numérique dans toutes les chambres. Chambres plus lumineuses grâce notamment à de plus grandes fenêtres et vue plus agréable depuis le lit. Nous poursuivons le projet par la transformation du service de radiologie. Un nouvel hôpital de jour médico-chirurgical couronnera l’édifice dans un avenir proche. 17 Zen Nature Orientale LA CLINIQUE NOTRE-DAME DE GRÂCE DE GOSSELIES PARTENARIAT AVEC LES CLINIQUES UNIVERSITAIRES SAINT-LUC Le 28 juin 2008, la Clinique Notre-Dame de Grâce et les Cliniques universitaires Saint-Luc, hôpital académique de l’UCL à Bruxelles, ont signé un accord de partenariat privilégié, dans le but de créer et de développer des collaborations médicales importantes. La Clinique s’inscrit ainsi dans un ensemble hospitalier cohérent afin d’y développer une stratégie commune et ambitieuse. Elle entend ainsi renforcer sa pérennité, accélérer son développement tout en maintenant ses valeurs et sa mission d’hôpital de proximité. STRATÉGIE EN MATIÈRE DE QUALITÉ DES SOINS ET SECURITÉ DU PATIENT Notre vision de la qualité des soins et de la sécurité des patients. A la Clinique Notre-Dame de Grâce, nous sommes convaincus que la Qualité des Soins et la Sécurité des patients : • sont le résultat de processus volontaires et d’efforts continus, à court, moyen et long terme, • nécessitent un environnement propice pour se développer et se réaliser pleinement. L’environnement que nous créons pour assurer la qualité des soins et la sécurité des patients repose sur : 18 • l’implication de notre équipe dirigeante, • la participation de notre personnel et de nos médecins, • la sélection et la gestion de nos ressources et partenariats, • la maîtrise et l’amélioration continue des processus et des pratiques professionnelles. Notre mission quant à la qualité des soins et la sécurité des patients. La qualité du service rendu, et la qualité des soins en particulier, font partie de notre raison d’être, de nos objectifs et de nos valeurs : • les patients sont au centre de nos préoccupations, • nous créons les meilleures conditions pour la rencontre entre ceux-ci et les médecins, • nous encadrons cette rencontre et participons largement à la chaîne de soins, • nous sommes un hôpital offrant des soins de qualité et une prise en charge holistique (c’est-à-dire de la personne tant sur le plan physique que psychologique) et transversale (impliquant l’ensemble des acteurs qu’ils soient dans l’hôpital ou à l’extérieur). Notre démarche d’amélioration continue et de coordination de la qualité des soins se résume en quatre actions majeures : • analyser les pistes d’amélioration, • réaliser des projets d’amélioration spécifiques selon une méthode structurée, avec des objectifs clairs et mesurables, • favoriser la notification et l’enregistrement des incidents et « presqu’accidents », • mesurer, promouvoir et développer notre culture de la sécurité des patients. Nos objectifs stratégiques en matière de qualité et de sécurité des patients sont les suivants : • le maintien du potentiel de santé global des patients, • la prévention des infections nosocomiales, • la prévention des erreurs, • la promotion des bonnes pratiques en matière de transfusion, • la communication autour du patient, • l’adaptation continue des bonnes pratiques médicales et soignantes, • l’innovation dans la prise en charge des troubles et pathologies, • la mise en place d’itinéraires cliniques. SPÉCIALITÉS MÉDICALES ET PARAMÉDICALES CONSULTATIONS - HÔPITAL DE JOUR - HÔPITAL DE SÉJOUR Chirurgie • digestive • générale • maxillo-faciale • neurochirurgie • ophtalmologique • O.R.L. et chirurgie cervico-faciale • orthopédique et traumatologique • pédiatrique • plastique, reconstructrice et esthétique • thoracique et vasculaire • urologique Médecine interne • autodialyse • cardiologie • diabétologie – endocrinologie • gériatrie • hépato-gastro-entérologie • maladies infectieuses • néphrologie • neurologie • oncologie et hématologie • pneumologie – immuno-allergologie • polysomnographie • rhumatologie Maternité, Gynécologie – Obstétrique • bilan d’infertilité • chirurgie gynécologique • sénologie • urogynécologie Pédiatrie • générale • néonatologie • spécialisée • Unité 0-18+ : unité psycho-médico sociale de pédiatrie Anesthésie et réanimation - Soins intensifs - Algologie Urgences Unité du sein Revalidation et réadaptation Dermatologie – Allergologie Dentisterie – stomatologie- orthodontie Ophtalmologie Psychiatrie Neuropsychiatrie Neurologie SERVICES DE TECHNIQUES MÉDICALES Imagerie médicale • échographie • mammographie • radiologie • IRM • scanner Laboratoire de biologie clinique Anatomopathologie et cytologie Médecine nucléaire SOINS PARAMÉDICAUX Logopédie Psychologie pour enfants, adolescents et adultes Psychomotricité Sophrologie Diététique Podologie Kinésithérapie Ostéopathie Ecole du dos Hydrothérapie Soins palliatifs Acupuncture 19 SPÉCIALITÉS MÉDICALES ET PARAMÉDICALES LE CENTRE MIEUX-ÊTRE Beaucoup de patients se plaignent aujourd'hui d'une approche fractionnée, éclatée entre différentes disciplines ou intervenants, d'un problème qui est vécu comme faisant un tout ou qui concerne la personne dans ce qu'elle a de complet et d'indissociable. Face à ce besoin, la Clinique Notre-Dame de Grâce a créé le Centre Mieux-Etre (CME). C'est un centre de soins ambulatoires qui se concentre sur quatre grands pôles de problématiques pour lesquelles une approche intégrée, médicale et paramédicale est particulièrement adaptée : • le surpoids, l'obésité, la nutrition pour les adultes, les enfants et les adolescents ; 20 • les troubles fonctionnels et psychosomatiques comme le stress, la fibromyalgie, le sevrage tabagique, les problèmes de sexologie ; • l’esthétique et l'image corporelle notamment liées aux maladies de la peau (psoriasis … ) ; • le mal-être lié au cancer et aux maladies invalidantes. La prise en charge au Centre Mieux-Etre se fait en partenariat avec votre médecin traitant. Le Centre Mieux-Etre a obtenu le Prix Wallon de la Créativité en 2006. Pour informations et rendez-vous Nous vous invitons à vous adresser au secrétariat du Centre Mieux-Etre par téléphone : 071 / 37 91 92 (former le 9192 si vous êtes dans la Clinique), et à consulter le site Internet de la Clinique : www.cndg.be ASSISTANCE MORALE, RELIGIEUSE OU PHILOSOPHIQUE FORMULAIRE DE DÉCLARATION RELATIF À L’ASSISTANCE MORALE, RELIGIEUSE OU PHILOSOPHIQUE AUX PATIENTS HOSPITALISÉS Si vous souhaitez être réconforté(e) ou être guidé(e) dans vos réflexions morales, religieuses ou philosophiques vous pouvez demander la visite du représentant de votre religion ou d’un conseiller laïc. Il vous suffit de répondre au questionnaire et de le remettre au personnel infirmier. Je soussigné : ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� N°chambre : ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Désire q Recevoir la visite d’un représentant du culte religieux suivant q Anglican q Catholique q Israélite q Musulman q Orthodoxe q Protestant q Autres : Précisez ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� q Recevoir la visite d’un conseiller laïc qN e recevoir, jusqu’à nouvelle indication de ma part, aucune visite d’un représentant religieux ou d’un conseiller laïc. Date et signature : .................................................................................................................................. 21