Enseigne Responsable

l’engagement VOLONTAIRE
des enseignes
du commerce organisé
Le Club Génération Responsable® est une association loi 1901 qui encourage et accompagne le
développement durable des entreprises à réseaux
en construisant un cadre privilégié d’échanges,
de connexions, de déploiement de process et de
découvertes de bonnes pratiques.
Le club met à disposition de ses enseignes adhérentes un accès à l’expertise des professionnels du
retail, encourage et initie des démarches innovantes pluri-enseignes et développe des outils thématiques sur les grands sujets du retail responsable.
Les enseignes adhérentes au Club Génération
Responsable® (qui représentent 37’000 points de
vente sur le territoire national) et ses partenaires
construisent avec enthousiasme, l’avenir du retail.
Les membres
Les membres enseignes : Aigle, Biocoop, CartridgeWorld, Cash Express, Courtepaille, Forum Santé, Generali France, Guy Hoquet l’Immobilier, le groupe LVMH, le Groupement des Mousquetaires, KFC France, La Mie Câline, L’Occitane, Maisons
du Monde, Nature & Découvertes, Picard Surgelés, le
Réseau La Poste, Sephora, SFR, Truffaut...
Les partenaires experts :
Alerteo, Altavia, Birdéo, BuyYourWay, Green Access,
Servipac-Salazie, Sound Value, Vital Campus.
LES PARTENAIRES OFFICIELS
Paris, le 9 avril 2015
BIOCOOP
TRUFFAUT
PICARD SURGELES
MAISONS DU MONDE
GROUPEMENT DES MOUSQUETAIRES
« 2015 :
De nouvelles enseignes
s’engagent et signent la
convention d’engagement
volontaire des Réseaux »
l engagements à 3 ans sur 3 actions prioritaires
CARTRIDGE WORLD - CASH EXPRESS
COURTEPAILLE - KFC FRANCE
LE RESEAU LA POSTE
« 2011 :
Les enseignes engagées
dès 2011 rendent compte de
leur démarche de progrès »
L’OCCITANE
l reporting à 3 ans sur 3 actions prioritaires
GUY HOQUET L’IMMOBILIER
NATURE & DECOUVERTES
facetoface
favorise la transition écologique des points de vente
Contact
www.generation-responsable.fr
l
Club Génération Responsable® - Jocelyne Leporatti
[email protected] - 06 09 64 36 30
L’engagement volontaire, UNE MISE EN SYNERGIE DES ACTIONS
LA convention D’ENGAGEMENT VOLONTAIRE
Dès 2009, la base du « Programme Enseigne Responsable » a été l’élaboration d’une convention commune d’engagement général par les responsables développement durable des enseignes signataires, soumise
pour une mise à jour au Ministère de l’Ecologie et du Développement
Durable, à la Fédération Française de la Franchise et à la Fédération du
Commerce Associé en 2011.
Le Club Génération Responsable et les enseignes signataires
s’engagent à promouvoir ensemble, dans une perspective de
développement durable, l’amélioration de la qualité environnementale et sociale des enseignes, notamment par l’amélioration de leur management opérationnel.
Elles se sont réunies pour :
l Démontrer leur volonté à prendre en compte le développement durable dans toutes ses composantes : économique, sociale, sociétale et
environnementale.
Intégrer le développement durable
dans leur stratégie commerciale.
l Mettre en œuvre le développement
CONVENTION
durable au sein de leurs enseignes et
D’ENGAGEMENT
le promouvoir auprès de leurs clients et
VOLONTAIRE
fournisseurs.
DES ENTREPRISES
Cette convention d’engagement veut
DU COMMERCE ORGANISÉ
mettre en exergue les enjeux communs
d’enseignes issues de secteurs très vaSEPTEMBRE 2009
riés mais qui sont représentatifs d’un
élaborée par Thomas busuttil,
fondateur d’imagin’able
modèle économique en succursales ou
A L’INITIATIVE DES ENSEIGNES
en commerce indépendant en réseaux
DU CLUB GENERATION RESPONSABLE
(franchisé, affilié, coopérative…). Elle a
vocation à se décliner au travers d’engagements sectoriels qui seront définis
avec les enseignes signataires et suivis par le Commissariat Général
pour le Développement Durable, rattaché au Ministère.
l
®
Les signataires de la convention ont pris des engagements par
enjeu, avec des objectifs opérationnels et des indicateurs par
enjeu, concernant :
4 La responsabilité environnementale
4 L’eau et la Biodiversité
4 La responsabilité sociale et Gestion des Ressources Humaines
4 L’information des consommateurs et l’orientation des choix des
consommateurs vers des produits et services plus responsables
4 L’intégration locale et territoriale 4 La Gouvernance
4 L’évaluation et le reporting.
Ces engagements sont encadrés par 4 principes généraux :
l Une démarche de progrès continu qui doit servir de base à l’élaboration d’engagements opérationnels par métier et par secteur.
l Un engagement moral de mise en œuvre de la démarche au travers
d’actions des enseignes et des points de vente et de promotion de cette
démarche auprès des managers des réseaux intégrés, et auprès des
franchisés, affiliés ou adhérents du réseau de l’entreprise.
l Une volonté de rendre compte annuellement des actions engagées,
des progrès réalisés et des difficultés ­rencontrées, notamment par la
mise en place de reporting et d’indicateurs dédiés.
l Un état d’esprit d’ouverture et de partage des bonnes pratiques inter
métiers et inter secteurs.
En mai 2011, vingt enseignes ont marqué leur volonté d’engagement et ont signé cette convention.
Le 9 avril 2015, à leur tour, 4 enseignes nationales signeront
la convention d’engagement volontaire : BIOCOOP, LE GROUPEMENT DES MOUSQUETAIRES, MAISONS DU MONDE, PICARD
SURGELES.
le soutien des fédérations professionnelles
En août 2011, à l’initiative du Ministère de l’Ecologie et du Développement Durable, se sont réunis le Club Génération Responsable®, la Fédération Française de
la Franchise et la Fédération du Commerce Associé, pour s’engager à promouvoir
ensemble, dans une perspective de développement durable, l’amélioration de la
qualité environnementale et sociale des enseignes du commerce organisé qui les
composent, notamment par l’amélioration de leur management opérationnel.
Le soutien des pouvoirs publics
le soutien des fédérations professionnelles
Le 25 mars 2013, Le Commissariat général au développement durable du Ministère de l’Ecologie formule, par écrit, l’encouragement et le soutien des pouvoirs
publics aux actions du Club Génération Responsable® en faveur du développement durable du secteur du Commerce Organisé.
Le référentiel d’engagement
Parce que la signature de la convention « Enseignes Responsables » ne marquait
que le début de l’engagement des réseaux en matière de responsabilité sociétale, le Club a proposé aux enseignes de prouver par des actions tangibles
leur réel investissement dans une démarche de progrès. Une méthodologie à adopter pour traduire la convention en un référentiel d’engagements
contrôlables et pour définir une méthodologie de reconnaissance et de valorisation des actions.
Cette expérimentation élaborée et mise en oeuvre par SGS, a pour
but le contrôle, la reconnaissance et la valorisation des actions. Un
référentiel d’évaluation des engagements qualitatifs et quantitatifs selon un modèle de notation de la performance à 5 niveaux de maturité, de l’engagement à
l’exemplarité.
le projet de labellisation « enseigne responsable »
la promesse
LES 3 NIVEAUX DE LA Démarche de progrès
Rassurer et transmettre au consommateur l’engagement réel
de l’enseigne et ses axes de progrès.
Le Label de Reconnaissance « Enseigne Responsable » est
décliné en 3 niveaux :
Donner à voir les résultats et valoriser les actions menées
pour créer de la valeur (préférence de marque, produits et
services innovants ….)
4 Niveau 1 :
La prise de conscience : « Mon enseigne s’est engagée »
L’enseigne signe ou a signé la convention et s’engage sur une démarche de progrès par rapport à 5 actions prioritaires à trois ans.
l’objectiF : Renforcer l’engagement à l’interne et pour les
consommateurs par un principe d’évaluation lisible et vérifiable sur les actions de l’enseigne.
Consolider la démarche des enseignes, signataires de la Convention d’engagement volontaire
par la mise en place du Label de
reconnaissance « Enseigne Responsable », en partenariat avec le
Groupe SGS.
Ce Label de Reconnaissance permet
d’exprimer la prise en compte et le
niveau de sa démarche d’engagement
volontaire et de communiquer, de façon claire, lisible et vérifiable, sur ses
actions, à l’interne et à l’externe.
4 Niveau 2 :
La démarche de progrès « Mon enseigne atteste de ses
résultats sur les actions ciblées »
L’enseigne reporte à l‘aide des indicateurs élaborés dans le cadre du
référentiel de la convention des réseaux de ses actions.
SGS propose la mise en place d’une vérification et d’un contrôle du
reporting sur les actions ciblées.
4 Niveau 3 :
Les engagements certifiés « Mon enseigne est certifiée »
L’enseigne entre dans une démarche de certification sur les actions
prioritaires ciblées et sa démarche de progression.
SGS propose la mise en place d’une méthode de certification.
la stratégie nationale de transition écologique
vers un développement durable 2015-2020
La mise en œuvre de la SNTEDD passe par la mobilisation de tous
les acteurs, afin de renforcer la capacité individuelle et collective à agir. Les personnes morales publiques et privées sont invitées
à adhérer, par une démarche d’engagement volontaire, à la vision, à
l’ambition, aux principes de gouvernances, aux orientations et aux objectifs de la stratégie. Cette démarche permet de structurer et
d’amplifier les actions des enseignes en faveur de la transition
écologique vers un développement durable.
L’engagement volontaire des enseignes du Club relève de la
plupart des 9 axes de la SNTEDD. Outre la transversalité de l’approche adoptée qui combine les dimensions environnementale, économique et sociale, l’engagement volontaire se traduit par un ensemble
d’actions concrètes mises et à mettre en œuvre avec des objectifs mesurables (objectifs chiffrés et indicateurs).
L’engagement volontaire des enseignes s’inscrit dans un système
participatif impliquant les différents partenaires en externe
et contribuant à l’appropriation des enjeux en interne. La démarche va bien au-delà des obligations légales et réglementaires et la
signature de l’engagement s’est fait au plus haut niveau.
Enfin, l’engagement volontaire respecte le principe de l’amélioration continue, c’est à dire que les objectifs et les actions des
projets des enseignes évoluent et s’intègrent dans une ambition progressive, afin de toujours augmenter le niveau de performance écologique de l’organisme.
lES 9 AXES DE LA SNTEDD 2015-2020
Une société plus sobre à horizon 2020
4 1 : développer des territoires durables et résilients
4 2 : s’engager dans l’économie circulaire et sobre en carbone
4 3 : prévenir et réduire les inégalités environnementales, sociales et
territoriales
Des leviers pour accélérer et accompagner la mutation de
la société
4 4 : inventer de nouveaux modèles économiques et financiers
4 5 : accompagner la mutation écologique des activités économiques
4 6 : orienter la production de connaissances, la recherche et l’innovation vers la transition écologique
Une pédagogie et une gouvernance pour favoriser l’appropriation et l’action de tous
4 7 : éduquer, former et sensibiliser pour la transition écologique et
le développement durable
4 8 : mobiliser les acteurs à toutes les échelles
4 9 : promouvoir le développement durable aux niveaux européen
et international
LES ENSEIGNES ENGAGées dès 2011
suite... enseignes engagées dès 2011
t COURTEPAILLE
t CARTRIDGE WORLD
t KFC FRANCE
Dans un réseau, la démarche de développement
durable doit être commune. Notre objectif : un
engagement durable et collaboratif.
Cela fait 9 ans que Courtepaille a fait le choix de
s’impliquer fortement dans une démarche de développement durable.
Notre activité s’inscrit dans une logique de développement durable. Depuis plus de 10 ans, nos clients ne jettent plus leurs cartouches. Il ne s’agit pas de recyclage
mais de réutilisation de la coque de la cartouche.
Dès 2006, Courtepaille déploie son système de management environnemental. Il s’appuie sur des engagements formels et des actions concrètes. Ses salariés se
mobilisent de plus en plus pour en réduire les impacts
environnementaux. Le groupe dispose aujourd’hui
d’outils permettant une implication des acteurs de
l’entreprise.
En France, ce sont près de 200 millions de cartouches
qui finissent à la décharge et qui génèrent une grande
pollution des sols et des eaux. Chaque année, 1,2 millions de barils de pétrole sont utilisés pour la fabrication
du plastique des cartouches d’origine et 60’000 tonnes
de bauxite sont utilisées pour assurer la production des
composants en aluminium des cartouches d’impression. Le recyclage des cartouches engendre ainsi des
économies d’énergie, d’eau, mais aussi la sauvegarde
des ressources naturelles et des matières premières.
Nous poursuivons notre engagement en faveur de la
reforestation et améliorons la gestion des déchets des
points de vente par un système de management.
Parmi nos nouveaux engagements : l’amélioration des
packagings, la communication et des points de vente
plus responsables. Mais aussi, sensibiliser et transmettre nos valeurs. Convertir les consommateurs à s’engager sur des éco-gestes simples à consommer sans
modération !
t CASH EXPRESS
En donnant une seconde vie aux produits, Cash
Express se positionne naturellement comme un
acteur incontournable d’une consommation raisonnable et raisonnée.
Les produits d’occasion minimisent de facto l’empreinte écologique : pas d’emballage, peu de transport,
consommation locale par définition…
Paradoxalement, elle est la seule enseigne du secteur
à revendiquer cette qualité et surtout à vouloir faire du
développement durable une préoccupation prioritaire.
La démarche retenue par le groupe a privilégié l’expérimentation autour de quatre concepts clés : analyse et
mesure ; sensibilisation ; pragmatisme ; innovation.
t GUY HOQUET L’immobilier
La démarche de progrès des agences Guy Hoquet
l’Immobilier
l La Certification de services Clients appliquée sur 60
points de ventes en 2011, s’est développée à 205 en
2015, avec un objectif de 80% du réseau à horizon
2018.
Il s’agit d’une démarche innovante, source de différenciations sur un marché immobilier denses et complexe.
Elle met en avant le professionnalisme, améliore l’image de marque,en passant notamment par la qualité de
l’accueil, le conseil adapté à la situation et aux besoins
des clients vendeurs et acquéreurs et suivant la vente.
La création des garanties Guy Hoquet en 2010
Les agences immobilières s’engagent à vendre le bien à
un prix au moins égal à celui de leur estimation. Sinon,
le client ne paie pas nos honoraires.
l
l Le
délai de vente garanti
Les agences s’engagent à trouver un acquéreur dans
un délai maximum de 90 jours. Sinon, le client bénéficie d’une remise sur leurs honoraires de 20% par mois
supplémentaire, pouvant aller jusqu’à 100%.
Le « PACT » responsable de KFC en France.
KFC s’engage chaque jour concrètement en tant qu’entreprise citoyenne auprès de ses collaborateurs, clients,
partenaires, et plus largement auprès de l’ensemble de
la société civile.
Avec notre «PACT» responsable, nous nous mobilisons
pour activer au plus haut niveau tous les piliers constitutifs d’une politique solidaire, en favorisant le développement des Personnes, en garantissant une Alimentation de qualité, en affirmant notre Citoyenneté et en
respectant la Terre.
Notre ambition est de conduire notre activité et
générer de la croissance en favorisant un impact social
et environnemental positif. Notre politique RSE (Responsabilité Sociale et Environnementale), ses objectifs
et actions concrètes sont accessibles à tous sur www.
kfcsengage.fr.
t nature & decouvertes
L’entreprise positive. Dès sa charte fondatrice en
1990, Nature & Découvertes s’engageait à se développer sur une base durable et profitable en préservant
l’équilibre entre les aspirations de ses clients,, de ses
équipes, de ses fournisseurs et de ses actionnaires afin
de contribuer positivement à la société dans laquelle
nous vivons.
Nature & Découvertes est convaincue que l’entreprise est une force qui doit servi des intérêts généraux.
Nous n’ambitionnons pas seulement de faire partie des
meilleures entreprises dans le monde, mais aussi de
faire partie des meilleures entreprises pour le monde.
t L’OCCITANE « Conscients de ce que la Nature nous offre, nous
travaillons en permanence pour limiter l’impact que
nos activités, nos bâtiments et nos produits peuvent
avoir sur l’environnement : consommer le moins de ressources naturelles possible, recycler davantage, oeuvrer
à la préservation de la biodiversité font partie de nos
priorités.
Cette démarche revêt différentes facettes : conception
et équipement des magasins, mise en place de solution
de tri et de traitements des déchets électroniques avec
la volonté de proposer à court terme une solution de
valorisation des produits même défectueux.
La richesse de L’OCCITANE réside aussi dans ses équipes, motivées et engagées : en tant qu’employeur responsable, nous oeuvrons pour le développement de
compétences de nos salariés, dans un climat de bienêtre au travail et de respect de leur diversité.
La sensibilisation de nos équipes aux qualités écologiques propres à notre concept participe à la valorisation
au quotidien de la démarche de notre clientèle de plus
en plus nombreuse.
Enfin, le Groupe L’OCCITANE interagit avec sa communauté en remplissant pleinement ses responsabilités : nous fondons nos relations commerciales sur des
bases éthiques solides et développons un programme
philanthropique cohérent avec nos engagements historiques ».
Une histoire vraie.
Une histoire vraie.
t le reseau la poste Chaque jour, 1,7 millions de clients entrent dans
l’un des 17 000 points de contact du Réseau La
Poste. Le Réseau, avec ses bureaux de poste, fait
partie intégrante de la vie des français. Ses enjeux de développement durable, principalement
sociétaux, s’inscrivent dans le prolongement de
son esprit de service public.
L’ambition RSE du Réseau La Poste est de renforcer son
caractère unique de proximité :
l en favorisant une offre de services accessible et adaptée à ses clients, dans toute leur diversité ;
l en recherchant l’égalité et la qualité de vie professionnelles pour ses collaborateurs ;
l en participant à l’attractivité des territoires, tout en
optimisant son impact environnemental.
Cette ambition se traduit par de nombreuses actions
concrètes :
l Pour les clients : faciliter l’accessibilité des bureaux
de poste aux personnes en situation de handicap ; développer des services bancaires adaptés aux clientèles
vulnérables et des produits financiers plus responsables (Investissement Socialement Responsable, Services
d’intérêts solidaires…)
Pour et avec les collaborateurs : favoriser la diversité
et l’égalité professionnelle, le parcours des collaborateurs en situation de handicap et la qualité de vie au
travail. Encourager l’engagement solidaire des postiers
avec le bénévolat et le mécénat de compétences. Développer une mobilité plus douce lors des déplacements
professionnels.
l
l Pour
les territoires : optimiser l’efficacité énergétique
des bureaux de poste, améliorer leur confort d’ambiance et les aménager avec des équipements plus respectueux de l’environnement. Mieux gérer et valoriser nos
déchets. Ancrer l’empreinte territoriale du Réseau La
Poste en accélérant les achats auprès du secteur adapté et protégé et en adaptant sa présence aux enjeux
locaux. Travailler en synergie avec les associations des
quartiers sensibles pour mieux accueillir les clients.
LES ENSEIGNES QUI S’ENGAGENT EN 2015
des structures communes d’achat, marketing et qualité
mais aussi par le pôle industriel et la logistique intégrés.
Les défis des 5 prochaines années seront :
• la santé au travail,
• l’efficacité énergétique,
• le développement des achats responsables.
t BIOCOOP
« Précurseur d’un commerce favorisant la consommation
responsable, citoyenne et de proximité, Biocoop développe l’agriculture biologique, en construisant des filières
engagées pour une bio paysanne, locale et équitable.
Au-delà de son engagement originel, Biocoop a franchi
une nouvelle étape avec une démarche RSE plus structurée, qui s’articule autour de quatre axes :
• Adopter des pratiques exemplaires en interne
• Faire des salariés et des magasins les ambassadeurs du
projet d’entreprise
• Commercer autrement avec nos fournisseurs et nos
clients
• Être précurseur, à la pointe du changement sociétal
t picard surgeles Nous faisons mieux qu’hier et nous préparons
demain !
De la production des matières premières jusqu’aux magasins, depuis plusieurs années déjà, l’entreprise pense
développement durable, respect de l’environnement.
Cette démarche globale et à long terme fait partie intégrante de sa philosophie et de sa façon de voir l’avenir,
construite pas à pas, avec tous ceux qui l’entourent et
l’aident à avancer : collaborateurs, producteurs et bien
sûr, clients.
Plus que jamais, Picard développe des actions visant à
réduire l’impact environnemental de ses produits et ses
magasins.
La RSE est ainsi un projet politique, ultra-cohérent avec les
valeurs et la mission de la coopérative, et qui contribue à
faire rayonner la marque : Biocoop veut être exemplaire
d’un modèle d’entreprise moderne, avant-gardiste, qui
montre que c’est possible de commercer et de consommer autrement. »
t maisons du monde Un programme collaboratif : Engageons-nous !
La stratégie RSE de l’enseigne s’articule autour 4 piliers :
• acheter en partenaires (traçabilité, code éthique,
accompagnement fournisseurs)
• concevoir en visionnaires (écoconception, fin de vie
des meubles)
• commercer en citoyens (réduire les GES, optimiser le
transport)
• s’engager en passionnés (sensibilisation et formation
à la RSE, congés solidaires, mécénat).
Avec l’objectif d’une culture du développement durable partagée par l’ensemble de ses collaborateurs,
Maisons du Monde construit un plan ambitieux 20142017 autour de 20 chantiers pragmatiques et quantifiables avec la vision d’une montée en puissance progressive et un premier rapport RSE publié en 2015.
t TRUFFAUT Plus Belle sera la Terre.
Embellir la vie, cultiver un équilibre naturel, partager
son savoir-faire, tels sont les ingrédients de l’héritage
familial de TRUFFAUT. Ce sont aussi les engagements
que l’enseigne relève avec ses clients, ses collaborateurs et ses partenaires, pour vivre dans un monde toujours plus vert…
En 2008, TRUFFAUT a défini sa charte d’engagement
autour de 3 axes stratégiques : des hommes enthousiastes, des produits innovants, des magasins exemplaires.
Depuis, l’enseigne déploie son plan d’actions dans une
volonté d’amélioration continue, en s’appuyant sur
des labels et certifications officiels : la triple certification QSE pour l’univers animalerie, la double certification pour les produits de soins et de traitement des
plantes, les certifications AB et Plante Bleue pour les
végétaux,…
t les mousquetaires
« Le Groupement des Mousquetaires a engagé
depuis 2010 une démarche de développement
durable qui s’artIcule autour de 4 piliers :
• l’optimisation et la sécurisation de la démarche qualité, hygiène, sécurité, santé et environnement
• la diminution de l’empreinte écologique
• le développement des achats et d’une consommation responsables
• le dialogue et les engagements vis à vis des parties
prenantes
Les Mousquetaires s’engagent donc ainsi à maîtriser
leur impacts sociaux, envirionnementaux et sociétaux
en intègrant l’ensemble du cycle de vie de ses activités,
des matières premières jusqu’au point de vente.
La force de cet engagement passe par l’implication des
chefs d’entreprises propriétaires des points de vente et
En 2011, pour aller au bout de ses convictions et favoriser le bien-être des hommes par le végétal, TRUFFAUT
a créé sa fondation d’entreprise Georges TRUFFAUT.
MOUSQUETAIRES
GDM_08_1797_lesMousquetaires_logoRVB
R2 - date : 19/01/2009
JFB
CRÉATION
PRODUCTION
CONSULTANT
CLIENT + QUALITÉ*
ACCORD
TONS RECOMMANDÉS (RVB)
TRACÉS TECHNIQUES
DATE
ÉCHELLE 1/1 - FORMAT D’IMPRESSION 100%