FICHE S.A.V PROCEDURE S.A.V
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FICHE S.A.V PROCEDURE S.A.V ELECTROLUX POSE LIBRE DUREE DE LA GARANTIE ENSEMBLE GAMME ELECTROLUX POSE LIBRE : - 1 an pièces. - Si enregistrement via GCplus de la vente du produit: - 2 ans pièces, main d’œuvre, déplacement. EXCLUSION GARANTIE : - Les pièces esthétiques ou consomptibles (Ex: Pièces en verre, porte de réfrigérateur). - Les accessoires. - Les problèmes liés à l’installation (Ex: Mauvais raccordement). - Les appareils de second choix ou vendus aux enchères. - L’utilisation différente de leur destination (Ex: Usage professionnel). - Non respect des consignes d’utilisation. - Défaut d’entretien. - Dommage du à la corrosion. - Avaries de transport ("casses occultes"). FICHE S.A.V PROCEDURE S.A.V ELECTROLUX POSE LIBRE APPAREIL SOUS GARANTIE PROCEDURE : - Prendre contact avec l'assistance technique au 0.892.70.24.33 ou par mail : [email protected] pour établir un diagnostic. - En cas de panne lourde, confirmée par Electrolux, faire une demande d'accord pour AVOIR auprès de la plate-forme. - Apres accord l’appareil sera envoyé, à vos frais, en station technique. CAS PARTICULIERS : Appareil à pannes multiples : - A la 3ème panne différente d’un appareil sous garantie, faire une demande d’accord de retour pour avoir au fournisseur. Chaque reprise sera validée par l’Inspecteur Technique. DOCUMENTS ET PIECES A FOURNIR : - Référence, numéro de série, descriptif de la panne. - Facture d'achat client final ou facture d'achat à la plateforme. - Tous les justificatifs des précédentes interventions. FICHE S.A.V PROCEDURE S.A.V ELECTROLUX POSE LIBRE PANNE A LA MISE EN SERVICE Cette procédure est valable si la panne est constatée dans les 7 jours après la date d'achat du client final. PROCEDURE : - Prendre contact avec l'assistance technique au 0.892.70.24.33 ou mail : [email protected] pour établir un diagnostic. - La réparation est avant tout privilégiée. Si pièce défectueuse est constatée par l'assistance technique, une nouvelle pièce sera à commander sur AGORA. - En cas de panne lourde, confirmée par Electrolux, faire une demande d'accord pour AVOIR auprès de la plate-forme. - Toute reprise sera soumise à l’acceptation de l’Inspecteur Technique Régional. DOCUMENTS ET PIECES A FOURNIR : - Référence, numéro de série, panne. - Facture d'achat client final, facture d'achat à la plateforme. - Produit neuf, tous les accessoires, manuel d'utilisation. FICHE S.A.V PROCEDURE S.A.V ELECTROLUX POSE LIBRE APPAREIL HORS GARANTIE ET FORFAIT PROCEDURE : Retour du produit en Station technique agréée pour établissement d’un devis de réparation PIECE DETACHEES PIECES DETACHEES SOUS GARANTIE : Procédure à suivre : commande et remboursement via AGORA. Délai de livraison: 48 H en moyenne. Frais de port : 12 € HT par commande. PIECES DETACHEES HORS GARANTIE : Procédure à suivre : commande via AGORA. Délai de livraison : 48 H en moyenne. Frais de port : 12 € HT par commande. DOCUMENTS TECHNIQUES OBTENIR UNE DOCUMENTATION TECHNIQUE : Contact : Mme Michele Guidoux Tel. : 08 92 70 AIDE (0.28 € HT) Email : [email protected] La documentation est également disponible sur www.agoraplus.com FICHE S.A.V PROCEDURE S.A.V ELECTROLUX POSE LIBRE FORFAIT MAIN D’OEUVRE Forfait Froid: Dans le cadre d'une intervention sur le circuit frigorifique pendant la 1ère année de garantie une participation aux frais de RECHARGE et de CONSOMMABLES par un forfait de 46 € HT à demander via AGORA en même temps que l'éventuelle demande de remboursement pièce. PROCEDURE DE PRISE EN CHARGE DE LA GARANTIE CONSTRUCTEUR : 1 - Commande des pièces détachées directement à Electrolux. 2 - Réalisation de l’intervention par vos soins ou en la sous-traitant. 3 - Saisie sur AGORA des rapports d’intervention sous garantie, au plus tard 30 jours après l’intervention, avec la saisie d’un code défaut selon le standard européen IRIS. 4 - Avoir par Electrolux des pièces détachées déclarées sur AGORA. 5 - Conservation obligatoire des pièces défectueuses pendant 2 mois à dater de la demande de remboursement sur AGORA, pour retour éventuel auprès du service Qualité. 6 - Participation d’Electrolux aux frais de recharge (incluant réfrigérant et consommables) lors d’une intervention sous-garantie sur le circuit frigorifique. Cette éventuelle demande de participation est à saisir impérativement sur AGORA avec le reste de l’intervention. FICHE S.A.V PROCEDURE S.A.V ELECTROLUX POSE LIBRE CONTACTS SAV Assistance (Pour les professionnels) : M. Didier KESY Tél : 0.892.70.24.33 Fax : 03.44.62.24.25 Email : [email protected] Inspecteurs techniques : Tél. : 08 92 70 24 33 (0.28 € ht) Directeur des ventes pièces détachées : Olivier BURNICHON Tél. : 03 44 62 22 19 Fax : 03 44 62 20 32 Email : olivier.burnichon@electrolux .fr Service consommateur : Tél. : 08 90 71 03 44 Fax : 03 44 62 21 54 Email : [email protected] Responsable service commercial : Irène HAVARD Tél. : 03 44 62 25 42 Fax : 03 44 62 29 28 Email : [email protected] Support technique aspirateurs : Fax. : 03 44 62 22 65