Soins axés sur les patients

Document de présentation technique
Soins axés sur les patients
Un cadre de coordination des soins
Introduction
Le manque de connectivité et les
problèmes de communication au sein des
infrastructures médicales font partie des
principaux défis auxquels est confronté
le système de santé canadien. Le secteur
de la santé fait aussi face à la demande
croissante des patients qui veulent accéder
plus rapidement aux services appropriés,
obtenir de meilleurs résultats et participer
davantage à la prise en charge de leur
santé. Ces préoccupations sont vitales et
interreliées.
Mais le principal enjeu consiste à fournir
des services de santé exemplaires qui
répondent aux besoins des patients tout en
tirant profit des progrès technologiques,
sans déclencher une crise financière dans
les soins de santé.
Le présent document propose un cadre
de travail pour offrir des soins axés sur
les patients. Ce cadre de travail permettra
d’augmenter la capacité pour optimiser
les ressources dans un système de santé
surchargé.
En redéployant les ressources dans les
secteurs les plus avantageux pour les
patients, les professionnels de la santé
seront en mesure d’intervenir plus
rapidement et plus efficacement auprès
d’eux en suivant des plans de traitement
fondés sur l’ensemble de leurs antécédents
médicaux. La coordination des soins axés
sur les patients peut se faire de manière
sensée et économique, et peut évoluer
en fonction des besoins changeants de la
population canadienne.
1. Accès aux données sur les patients à
tous les niveaux de soins
En se penchant sur les principaux défis
du système de santé canadien, le présent
document propose une solution axée sur les
patients, qui fait appel à un portail sécurisé
d’échange d’information sur le Web et offre
les avantages suivants :
3. Collaboration entre les fournisseurs de
soins de santé
2. Interaction entre les patients et les
fournisseurs de soins de santé
4. Utilisation optimale des ressources
humaines et financières
DÉFIS ACTUELS EN MATIÈRE DE SOINS
DE SANTÉ
le rapport du Centre Ivey pour l’innovation et le
leadership en santé.
Escalade des coûts
En 2011, l’Institut Fraser a révélé que « les
dépenses publiques de santé au Canada ont
progressé (8,1 % par année) plus rapidement
que le PIB (6,7 % par année) depuis 1975.
Depuis 2011, la moitié des recettes totales
du Québec et de l’Ontario est dédiée aux
soins de santé. » i
Se concentrer sur les besoins des patients
Bon nombre de parties prenantes s’entendent
pour dire que l’un des principaux changements
à apporter est positif et facile à mettre en œuvre :
fournir des soins axés sur les patients. Il s’agit
d’un élément essentiel de tout plan de réduction
des coûts en santé. De plus, cette démarche
répond à la nécessité pressante de permettre aux
Canadiens de jouer un rôle plus actif dans la prise
en charge de leur santé et celle de leurs proches.
Utilisation inefficace des ressources
Plusieurs facteurs sont en cause dans
l’escalade des coûts, dont les tests effectués
en double et les erreurs de médication
résultant de l’incapacité à partager les
données sur les patients, ou encore le
transfert inadéquat des dossiers entre
les différents niveaux de soins, qui est
causé par l’inefficacité des méthodes
de communication et l’incapacité de
coordonner les soins pour les patients.
Cette situation donne souvent lieu à des
ordonnances et à des tests inutiles ainsi
qu’à d’autres coûts superflus découlant du
manque de centralisation des données sur
les patients.
Accès aux données sur les patients
Richard Alvarez, président et chef de la
direction d’Inforoute Santé du Canada, a
déclaré : « Étonnamment, chaque année,
les résultats de la presque la totalité des 100
millions d’examens médicaux et du demimilliard de tests de laboratoire et d’examens
radiologiques, de même que 382 millions
d’ordonnances [au Canada] sont rédigés
à la main. Ces renseignements cruciaux –
enfouis dans les salles de classement de 40
000 cabinets de médecin, centres d’analyse,
hôpitaux et cliniques – sont souvent
inaccessibles en situation de crise, quand
on en a le plus besoin. Les raisons sont
nombreuses pour justifier l’abandon de ces
méthodes archaïques. Elles compromettent
la sécurité de la population en plus de
gaspiller de l’argent et des ressources. Elles
nuisent à toutes nos priorités en matière de
soins de santé. » ii
Sécurité des patients
Ce qui est le plus préoccupant, c’est
l’incidence de cette situation sur la sécurité
des patients. « Chaque année, entre 9 000
et 24 000 Canadiens meurent des suites
d’un événement médical indésirable,
rapporte le Centre Ivey pour l’innovation
et le leadership en santé. En évitant le
dédoublement de l’information grâce à des
dossiers médicaux centralisés renfermant
toute la documentation des patients, les
professionnels de la santé peuvent passer
plus de temps avec les patients et leur
famille et réduire au minimum le nombre
d’erreurs causées par les données erronées
ou les lacunes dans l’information transférée
entre les membres de l’équipe de soins. iii
2
SCÉNARIO POSSIBLE
Une femme à la fin de la quarantaine qui
a beaucoup voyagé tombe malade lors
d’un voyage d’affaires et est incapable
de communiquer avec le personnel des
services d’urgence de l’hôpital où elle est
transportée en ambulance.
Le médecin traitant détermine qu’elle
doit recevoir plusieurs médicaments,
mais n’est pas en mesure de savoir si sa
patiente a des allergies médicamenteuses
ou si l’administration concomitante de
ces médicaments est contre-indiquée avec
ceux qu’elle prend peut-être déjà. L’un des
médicaments qu’il veut lui donner peut
entraîner des effets indésirables graves
s’il est administré en concomitance avec
plusieurs médicaments courants pour le
cœur.
Le médecin remarque également que sa
patiente a plusieurs remèdes à base de
plantes dans son sac à main et se demande
combien d’autres de ces remèdes elle prend
en plus. Des produits à base de plantes
peuvent interagir négativement avec
certains médicaments.
Mécontent, le médecin aurait souhaité
pouvoir accéder aux dossiers de sa
patiente en ligne pour éviter de prendre
des risques. Au bout du compte, il décide
qu’il est plus important de lui administrer
les médicaments dont elle a besoin.
Heureusement, cette décision n’a entraîné
aucun problème.
Ce scénario est le lot quotidien des
urgentologues canadiens. Les difficultés
auxquelles ils doivent faire face sont
directement liées aux lacunes à combler
dans le système de santé canadien.
L’utilisation des technologies de
l’information peut jouer un rôle crucial
pour pallier ces manques et créer un
système de santé axé sur les besoins des
patients.
LA SOLUTION EN MATIÈRE DE SOINS DE
SANTÉ
L’un des moyens d’éviter une crise
imminente dans le secteur de la santé est de
s’adapter au changement plus rapidement
et plus efficacement que jamais, conclut
En juillet 2011, l’Association médicale canadienne
(AMC) et l’Association des infirmières et
infirmiers du Canada en sont venues à cette
conclusion dans un document intitulé «
Principes devant guider la transformation des
soins de santé au Canada » qu’elles ont publié
conjointement.
En tête de liste, les deux associations parlent
de l’importance de créer un système universel
et durable qui est réellement centré sur les
besoins des patients. Le système a besoin d’une
transformation qui place le patient en premier.
Ce système doit offrir une « continuité des soins
qui répondent aux besoins des patients. »iv
Adoption des technologies
Malgré sa réputation de chef de file dans les soins
de santé, le Canada accuse un retard par rapport
aux autres pays en ce qui a trait à l’adoption des
technologies dans le secteur de la santé.
« Dans l’ensemble, le taux d’adoption de
simples outils comme les dossiers médicaux
électroniques par les professionnels de la santé
qui exercent en pratique privée au Canada est
encore très faible, soit environ 37 pour cent »,
explique Ron Dunn, vice-président des Solutions
informatiques chez McKesson Canada. « Il y a 140
000 consultations de médecins de famille par
jour en Ontario, contre 3000 visites à l’hôpital.
Et pourtant, la majorité des investissements ont
été déployés vers les hôpitaux ou les provinces
plutôt que vers les patients. Ce modèle n’est pas
viable. Il faut adopter une démarche plus axée
sur les patients, et la technologie est un élément
fondamental de la solution. »
L’Association médicale canadienne et Inforoute
Santé du Canada abondent dans le même sens.
Dans son rapport intitulé « La transformation
des soins de santé au Canada », l’AMC a noté que
la priorité dans les investissements de plusieurs
milliards de dollars en technologie des soins
de santé actuellement effectués au niveau des
hôpitaux devrait être transférée vers les patients
(consultations en médecine familiale), là où la
majorité des patients canadiens interagissent
avec le système de prestation de soins de santé.
Le rapport indique que les investissements
actuels du haut vers le bas n’ont pas encore
procuré d’avantages importants aux fournisseurs
Les Canadiens demandent de plus en plus
l’accès à leurs dossiers médicaux et veulent
participer davantage à la prise en charge de
leurs problèmes de santé.
de soins ou aux patients, puisque tous
les pouvoirs publics ont concentré leurs
investissements dans des systèmes et des
architectures technologiques à grande
échelle. Très peu d’investissements ont été
faits au niveau des points d’intervention,
où les véritables avantages des technologies
de l’information en soins de santé peuvent
être perçus.
COMMENT LES SOINS AXÉS SUR LES
PATIENTS S’ARTICULENT-ILS?
L’amélioration des communications entre
patients et cliniciens est l’un des principaux
éléments des soins axés sur les patients.
Le dialogue entre ces deux parties a été
pendant trop longtemps à l’image d’une
relation parent-enfant. C’est bien souvent
en feuilletant un dossier renfermant
les renseignements sur le patient que
le clinicien suggérait ou prescrivait des
traitements de manière omnisciente,
comme le ferait un parent à son enfant. Le
patient avait rarement, voire jamais, le droit
d’accéder au contenu du dossier. Et s’il y
accédait, il ne pouvait voir que les sections
que le clinicien jugeait appropriées.
Communication efficace
Selon l’agence de consultation, il faut
procéder à une adaptation culturelle pour
réaliser un véritable modèle de soins axés
sur les patients. Parmi les mesures qui,
d’après l’agence, doivent être prises par
les professionnels de la santé pour réaliser
un modèle de soins axés sur les patients,
on compte la mise en place de systèmes
électroniques et d’autres technologies
qui facilitent les communications, le
cheminement des patients et l’efficacité
opérationnelle. v
Mise à profit des technologies de
l’information
La technologie moderne peut faire
changer cette relation de façon radicale.
Le Commonwealth Fund, une fondation
privée des États-Unis qui fait la promotion
des systèmes de soins de santé haute
performance, a commandé l’étude intitulée
Patient-Centered Care: What Does it Take? à
l’agence de consultation Shaller Consulting.
Découlant d’entrevues réalisées auprès
de dirigeants d’organisations axées sur
les patients et publié en octobre 2007, le
rapport a permis d’identifier sept facteurs
clés pour concrétiser un modèle de soins
axés sur les patients dans un milieu de
travail. L’un des sept facteurs était la mise à
profit des technologies de l’information.
Partenariats médecin-patient
Selon l’agence Shaller Consulting, la mise
à profit des technologies de l’information
dans les soins de santé se manifeste dans
les six autres éléments. « [Ces technologies]
suscitent directement l’engagement
des patients et de leur famille dans le
processus de soins, car elles facilitent
les communications avec les soignants
et favorisent l’accès aux renseignements
nécessaires et aux outils d’aide à la prise de
décision.
Bon nombre d’applications de la
technologie de l’information ont vu le
jour dans le domaine de la santé au cours
des dernières années. Il suffit de penser
aux simples communications par courriel
entre patients et cliniciens, mais aussi aux
portails sophistiqués destinés aux patients
sur le Web, qui leur permettent d’accéder
aux dossiers médicaux électroniques de
leur médecin. »
La plupart des experts interrogés par
l’agence Shaller Consulting étaient
d’accord pour dire que les technologies de
l’information sont généralement sousutilisées, et que les organisations qui sont à
l’avant-garde en matière de développement
d’applications axées sur les patients
montrent qu’elles peuvent améliorer le
partenariat médecin-patient. vi
Exigences des patients
En 2009, l’agence de consultation Steven
Lewis Access Consulting de Saskatoon a
produit un document de travail intitulé
Patient-Centered Care: An Introduction to
What It Is and How to Achieve It pour le
ministère de la Santé de la Saskatchewan.
Dans ce document, on mentionnait le
travail effectué par la Change Foundation,
groupe de réflexion de l’Ontario qui milite
depuis longtemps en faveur des soins axés
sur les patients. Cette fondation a organisé
une série de groupes de discussion pour
avoir une meilleure idée de l’expérience
vécue par les patients.
L’une des principales constatations issues
des ces groupes de discussion a été le besoin
de systèmes électroniques fonctionnels
pour :
• s’assurer que les patients n’ont à fournir
leurs renseignements qu’une seule fois
• veiller à ce que ces données soient
accessibles à ceux qui en ont besoin
• permettre aux patients d’accéder à leur
dossier
• permettre d’ajouter des données aux
dossiers
3
S’il est évident que les soins axés sur les
patients définissent le modèle optimal pour le
système de santé canadien d’aujourd’hui et de
demain, il apparaît aussi vrai que l’utilisation
de la technologie moderne est un élément
essentiel dans la mise en œuvre de ce modèle.
LA SOLUTION RELAYHEALTH
Échange sécurisé d’information sur le
Web
McKesson Canada croit que la réalisation
d’un modèle de soins axés sur les
patients passe par un partenariat entre
les médecins et les patients et repose sur
des communications claires, une relation
de confiance, l’échange d’information,
le renforcement de l’autonomie et la
coordination des soins à l’échelle du
système de santé.
En novembre 2011, McKesson Canada
lançait le service RelayHealth au Canada,
une plateforme Web simple et accessible qui
permet un échange d’information complet
et sécurisé entre les patients et tous leurs
fournisseurs de soins de santé, y compris les
médecins, les laboratoires et les hôpitaux,
peu importe où ils sont situés. Cette
solution axée sur les patients est un outil
puissant qui se déploie rapidement et offre
un bon rapport coût-efficacité.
Les patients qui possèdent une adresse
courriel et ont accès à Internet peuvent
profiter gratuitement de RelayHealth.
Utilisé depuis 2000 par plus de 24 millions
de patients et 40 00 médecins aux ÉtatsUnis, RelayHealth est le premier service
interactif à permettre aux professionnels
de la santé et aux patients de communiquer
entre eux par voie électronique sur
différents sujets essentiels liés à la santé.
Interactions patients-fournisseurs
Les patients peuvent par exemple poser des
questions d’ordre clinique au moyen d’un
système de messagerie sécurisé, recevoir
des rappels préventifs en matière de soins,
envoyer une note au bureau du fournisseur
de soins, demander un renouvellement
d’ordonnance, obtenir les résultats de tests
ou d’épreuves de laboratoire et prendre des
rendez-vous. Ils peuvent aussi enregistrer et
gérer de façon sûre les renseignements de
leur dossier de santé personnel, y compris
l’information sur leur état de santé, les
allergies, les vaccins, les hospitalisations,
les visites chez le médecin et leurs
antécédents médicaux familiaux.
4
De plus en plus, les patients indiquent
clairement qu’ils ont besoin d’outils pour
gérer leurs propres soins et les soins des
personnes à leur charge. Ce dernier point
est particulièrement important compte
tenu du vieillissement de la population
et du fait que beaucoup d’adultes ont des
parents âgés souffrant de troubles de santé
chroniques nécessitant un traitement
continu.
L’une des caractéristiques importantes
de RelayHealth c’est qu’il permet aux
patients de communiquer en tout temps
avec un professionnel de la santé, sans
avoir à prendre de rendez-vous, à se
déplacer et à attendre. Bien entendu, les
patients continueront de consulter les
professionnels de la santé en personne,
mais dans bien des cas, ils n’ont pas besoin
de se déplacer pour qu’on réponde à leurs
préoccupations.
RelayHealth a récemment été testé au
Landstuhl Regional Medical Center de
l’armée américaine, en Allemagne, pour
évaluer son efficacité. « Nous trouvons
que ce service est avantageux pour les
patients, a déclaré le capitaine Rob Davis,
chef adjoint des opérations cliniques.
Ils pourront nous envoyer des messages
au moment qui leur convient. Et nous
serons aussi en mesure de leur répondre
dans des meilleurs délais. C’est aussi une
bonne chose que nous puissions éviter aux
parents d’amener leurs enfants, surtout
en pédiatrie. Nous avons reçu de bons
commentaires jusqu’à maintenant. »
Collaboration entre les fournisseurs
Les fournisseurs peuvent facilement
collaborer avec d’autres professionnels
de la santé autorisés pour demander des
recommandations, coordonner les soins,
envoyer des messages et échanger des
dossiers. Ils peuvent également préparer et
envoyer des rappels, des alertes et d’autres
renseignements cruciaux.
Lorsqu’ils traitent un patient, ils peuvent lui
fournir en ligne d’autres renseignements et
directives qui sont trop détaillés pour être
communiqués lors de la consultation en
personne, comme des diagnostics courants
ou des soins aux patients en phase critique.
Les patients peuvent se renseigner rapidement
sur les maladies chroniques, les affections
courantes et les interventions de routine grâce à
des ressources offertes dans une grande variété
de formats. Ces ressources comprennent des
documents électroniques, des animations
numériques et des programmes multimédias
offrant de l’information sur plus de 5000 troubles
de santé et interventions médicales et plus de
6000 médicaments.
Selon Joseph Galli, directeur et co-fondateur de
la Fondation du syndrome Loeys-Dietz – Canada
à Montréal, RelayHealth est un service vraiment
novateur qui favorise une collaboration proactive
entre les différents fournisseurs de soins, ce qui
permet aux patients d’avoir un seul point de
contact pour tous leurs besoins en soins de santé.
RelayHealth aidera les organismes de santé, les
gouvernements et les institutions à améliorer
les résultats cliniques des patients, à intégrer et
rendre accessible l’information sur la santé et à
améliorer l’efficacité au niveau des coûts.
Gestion des dossiers
L’utilisation d’un service qui permet d’enregistrer
les dossiers médicaux des patients sur un support
électronique présente des avantages à court et
à long terme. L’accès immédiat aux antécédents
médicaux des patients est l’un des avantages à
court terme. Il n’est pas rare pour un patient suivi
par plusieurs professionnels de la santé d’avoir
des ordonnances en double, dont certaines
sont échues. Beaucoup de médicaments ne
doivent pas être pris en concomitance avec
d’autres ordonnances existantes. Si le patient
et tous les soignants peuvent accéder en tout
temps à ces renseignements, on peut éliminer le
dédoublement d’ordonnances et potentiellement
prévenir les conséquences négatives associées à
la prescription de médicaments contre-indiqués.
Le réseau Mississippi Health Partners (MHP),
organisme de gestion des soins, a fourni un
exemple sur les avantages à long terme. « Les
catastrophes naturelles, comme l’ouragan
Katrina et les violentes tornades des dernières
années, ont emporté sur leur passage des
vies, des maisons et des entreprises, laissant
des milliers de gens sans dossiers médicaux
adéquats, a expliqué un porte-parole de
MHP dans une vidéo en ligne. Beaucoup de
ces personnes ne se souvenaient plus des
médicaments qu’elles prenaient ni des vaccins
qu’elles avaient reçus, et certaines avaient
même perdu tous les dossiers faisant état de
leurs problèmes de santé. Les dossiers de santé
personnels en ligne permettent d’éviter que de
telles situations se produisent. »
Sécurité et respect de la vie privée
Il va sans dire que la sécurité et le respect de
la vie privée sont une source de préoccupation
importante pour tous les fournisseurs qui
envisagent l’adoption d’un service comme
RelayHealth, de même que pour les patients.
Contrairement aux courriels, qui passent par
une multitude de serveurs de fichiers sur le
En plus de permettre aux patients de jouer un
rôle actif dans la prise en charge de leur santé
grâce à des outils novateurs, RelayHealth
permet également aux professionnels de la
santé de mieux collaborer avec leurs pairs
et d’échanger des données au sein de la
communauté médicale.
Web, RelayHealth utilise une seule base
de données sécurisée et gérée de manière
centralisée pour toutes les communications
entre patients et fournisseurs. Tous les
messages sont transmis à un navigateur
Web au moyen d’un protocole de cryptage
de 128 bits assurant une transmission
sécurisée des données (protocole SSL).
Les renseignements des patients demeurent
strictement confidentiels et en sécurité,
et sont protégées en vertu de la Loi sur la
protection des renseignements personnels
et les documents électroniques et de la
Loi sur la protection des renseignements
personnels du Canada, ainsi que des lois
provinciales de protection de la vie privée.
Les fournisseurs seront aussi heureux
d’apprendre que les patients n’ont pas accès
à tous les renseignements qui figurent dans
leurs dossiers. Le service est configuré de
façon modulaire. Ainsi, dans certaines
situations, les commentaires subjectifs
du médecin concernant le traitement
du patient peuvent être séparés des
renseignements accessibles au patient.
Solutions personnalisées
Bien qu’il soit possible pour les fournisseurs
et les organisations de soins de santé
de créer leur propre système d’échange
d’information médicale, l’investissement
en temps et argent, de même que l’entretien
que cette démarche représente, sont
beaucoup plus importants que ce qu’il
en coûte pour faire appel à un système
centralisé comme RelayHealth, dont
l’efficacité a été éprouvée.
Il existe déjà des composantes et des Il
faudrait des années avant que les hôpitaux
et autres fournisseurs puissent construire
un système d’échange d’information
médicale d’envergure et profiter des
avantages qui en découlent. Comme
l’amélioration des résultats cliniques des
patients est urgente, l’achat d’un service
qui existe déjà semble une solution
beaucoup plus rentable que de construire
et de maintenir de nombreux nouveaux
systèmes.
RelayHealth est abordable, même pour
les régions sociosanitaires, hôpitaux ou
cliniques de petite taille. Il améliore la
coordination des soins, ce qui permet
d’obtenir de meilleurs résultats, d’optimiser
l’utilisation des systèmes et des flux de
travaux actuels, d’accroître l’accessibilité
des patients et des autres fournisseurs, et
d’augmenter la productivité du personnel et
le niveau de satisfaction des patients.
« L’avantage d’utiliser cette solution réside
dans le fait qu’il permet au système de
santé de réaliser des économies et d’offrir
de meilleurs services à court terme, et
qu’il augmente le niveau de satisfaction
des patients », explique Dale Weil,
vice-présidente principale, Solutions
intégrées de santé, Stratégie d’entreprise
et développement commercial chez
McKesson Canada. « Par ailleurs, puisque
RelayHealth est un service en ligne, sa mise
en œuvre est plus rapide et son coût moins
élevé que pour les autres technologies
de l’information d’envergure. Il s’agit
d’un système pratique qui offre la même
visibilité et les mêmes renseignements sur
les patients dans tout le réseau de santé. »
Conclusion
RelayHealth : Efficacité d’une approche
axée sur les patients
Selon une étude de l’UC Davis menée en
2011, les médecins qui ont des discussions
personnalisées avec leurs patients et qui
les encouragent à jouer un rôle actif dans la
prise en charge de leur santé peuvent aider
à faire baisser les coûts des soins médicaux
et à réduire les besoins en services de santé.
« Ce qu’on appelle “les soins axés sur les
patients” peuvent contribuer à éliminer ou
à réduire les coûts élevés associés à certains
tests et à l’aiguillage vers des spécialistes »,
précisent Klea Bertakis, médecin de famille,
et Rahman Azari, co-auteur de l’étude et
professeur à l’UC Davis.
Selon Klea Bertakis, les soins axés sur les
patients ont été identifiés par l’Institute of
Medicine comme « l’une des mesures clés
pour améliorer la santé de la nation. » vii
Les patients réclament un système de santé
plus interactif. Les premiers défenseurs
de ce modèle s’entendent pour dire que
les patients informés et motivés doivent
jouer un rôle beaucoup plus important
dans la prise en charge de leur santé si l’on
veut atteindre les objectifs des politiques
publiques visant à améliorer la qualité des
soins et à réduire les coûts.
Comme nous l’avons vu dans le présent
document, RelayHealth peut répondre à
la demande croissante des patients et des
fournisseurs réclamant une modification
des relations au sein du système de santé
canadien. Il permet à toutes les parties
prenantes d’avoir accès aux antécédents
médicaux des patients en tout temps.
Mais surtout, RelayHealth est une solution
rentable qui permet de redéployer les
ressources là où elles sont vraiment
nécessaires.
Il faut faire face efficacement et le plus
rapidement possible à la crise qui touche les
soins de santé. Comme on peut le lire dans
la conclusion du rapport du Centre Ivey, il
n’existe pas de point de non-retour dans la
gestion des soins de santé. Nous sommes
seulement confrontés au défi constant
d’améliorer les soins et la qualité de vie des
Canadiens et des générations à venir.
L’une des stratégies importantes à mettre
en œuvre pour améliorer les perspectives
d’avenir de notre système de santé consiste
à adopter les solutions technologiques
permettant de surmonter les principaux
défis auxquels est actuellement confronté
le secteur des soins de santé. La solution
RelayHealth est disponible maintenant et
s’est révélée être une plateforme efficace
dans la mise en place d’un nouveau modèle
au sein de notre système de santé.
5
RelayHealth est un service
Web qui offre aux cliniciens
un aperçu complet du dossier
médical d’un patient et qui
permet l’interaction entre les
fournisseurs à chaque étape
des soins, qu’il s’agisse d’un
cabinet médical, de la salle
d’urgence, d’un hôpital ou
d’un établissement de soins
de longue durée. Il permet
aux fournisseurs de soins et
aux patients de collaborer et
d’interagir en toute sécurité
afin d’échanger des résultats
d’examen, de prendre des
rendez-vous ou d’effectuer
des recommandations par
voie électronique. Il offre aux
patients les outils dont ils ont
besoin pour gérer leurs propres
soins et les soins des personnes
à leur charge. RelayHealth est
un outil d’échange de dossiers
de santé électroniques et
de renseignements à la fois
complet, fiable et actuel.
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vii
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