Lexmark Enterprise Software

Lexmark Enterprise Software
Révolutionnez l’implication client
Les relations clients sont l’âme de votre entreprise.
Que vous offriez des services à d’autres entreprises, à des particuliers, à des patients, à des étudiants ou à des administrés, la qualité
de vos relations clients est le facteur le plus important quand il s’agit d’assurer le succès de votre société sur le long terme.
À la pointe de la technologie, les clients vivent désormais connectés et détiennent les rênes du pouvoir. Leurs attentes : simplicité
d’utilisation, libre-service et réactivité. Leurs exigences : collaboration, voix au chapitre et visibilité du processus. Ils souhaitent en
outre que les interactions s’effectuent selon leurs propres conditions, sur leur terminal, à tout moment et en tout lieu.
L’ouverture d’un nouveau compte, l’enregistrement d’une demande de prêt, d’indemnisation ou d’allocation, l’admission d’un patient ou
l’inscription d’un étudiant sont autant d’opérations qui devraient s’effectuer avec rapidité, précision et fluidité. Ce traitement en amont
d’importants flux d’informations, que nous appelons le First Mile™, est la meilleure option qui s’offre à vous pour fidéliser les clients vis-àvis de votre marque et pour vous tailler un avantage concurrentiel. À mesure que la relation avec le client se développe, celui-ci entame un
dialogue avec votre entreprise par l’intermédiaire de différents canaux d’interaction : sites Web, formulaires en ligne, applications mobiles,
e-mails, réseaux sociaux, téléphone, courrier, fax, etc. Chaque interaction est l’occasion de renforcer la relation client.
Toutefois, ce résultat n’est pas le fruit du hasard. Pour y parvenir, vous devez faire évoluer le statu quo de façon proactive. Vous vous
demandez comment les entreprises les plus efficaces s’y prennent pour exceller ? Voici un aperçu de leurs méthodes.
}} Rationaliser et automatiser les processus manuels ou impliquant le traitement d’importants flux d’informations pour en améliorer
la rapidité et l’efficacité
}} Intégrer les informations métier fragmentées pour une meilleure visibilité et un service client optimisé
}} Mesurer, analyser et perfectionner les performances opérationnelles
}} Faire en sorte que les clients puissent interagir avec l’entreprise par le canal de leur choix, notamment les canaux mobiles
Grâce aux logiciels et aux solutions de Lexmark, vous pouvez tirer le meilleur parti de chaque interaction client en simplifiant et en
fluidifiant vos relations métier tout au long de leur cycle de vie.
lexmark.com
Fonctions plus puissantes et contrôle sur les informations
Dans tous les secteurs, les entreprises font face à une concurrence internationale de plus en plus acharnée, à des pressions tarifaires de plus en plus
fortes et à un niveau d’exigence accru. Lexmark Enterprise Software offre des fonctions puissantes et automatisées qui vous donnent le contrôle sur
vos données et vos processus métier, avec à la clé une efficacité renforcée et une amélioration de l’implication client dans presque tous les secteurs.
Services bancaires
Administration
Les banques, les sociétés de crédit et d’autres institutions financières
Les organismes gouvernementaux doivent répondre à des demandes de
sont à la recherche de nouveaux modèles opérationnels pour s’imposer
service de plus en plus importantes, une mission épineuse puisqu’ils sont
face aux nouveaux acteurs et être davantage tournées vers leurs clients.
parallèlement contraints de fonctionner avec des budgets réduits ou gelés.
Lexmark contribue à la numérisation et à l’automatisation des processus
Or, les administrés s’attendent à une prestation de services équivalente
en conférant une visibilité complète et en assurant l’intégration des canaux
à celle proposée aux consommateurs, c’est-à-dire un service dispensé
et systèmes existants. Résultat : efficacité renforcée, coûts en baisse et
à tout moment et en tout lieu, dans le respect des réglementations
amélioration de l’expérience client.
environnementales et le respect de la vie privée. Lexmark accélère
Assurances
De nos jours, le marché de l’assurance est en plein changement, et
la transition vers l’ère de l’administration numérique, tout en dopant
l’efficacité et en améliorant la viabilité.
les nouvelles technologies, la connectivité universelle et les modèles
Vente au détail
de distribution dynamiques sont autant de facteurs qui nécessitent
Les solutions Lexmark aident les détaillants à réduire l’écart entre leur
flexibilité et innovation. Lexmark propose des solutions de traitement des
ambition et la réalité en magasin. Pour ce faire, elles rationalisent les
documents et d’automatisation des processus qui facilitent l’implication
processus et permettent aux détaillants d’accéder aux informations dont ils
client, renforcent l’agilité métier et atténuent les risques grâce à une
ont besoin, quand ils en ont besoin. Lorsqu’ils disposent d’une visibilité claire
stratégie multicanal intégrée.
et d’un meilleur contrôle, les détaillants sont capables de réagir avec rapidité
Éducation
et fiabilité, des magasins de détail jusqu’aux bureaux d’entreprise.
La gestion du volume d’informations nécessaire à la bonne administration
Industrie
des services éducatifs peut représenter une tâche redoutable pour les
Les fabricants doivent affronter des chaînes d’approvisionnement
établissements universitaires. Lexmark rationalise les processus clés
internationales plus complexes, présentant une multitude de systèmes
(comme les décisions liées aux admissions, l’octroi d’une aide financière, le
déconnectés les uns des autres, ce qui accentue les défis liés à la
traitement des relevés de notes, etc.) et permet aux universités d’offrir le
conformité réglementaire. Fabricant d’envergure internationale et
meilleur service possible aux étudiants.
fournisseur leader de logiciels d’entreprise, Lexmark contribue, avec son
Santé
Améliorer la qualité des soins tout en réduisant les coûts est un véritable
défi. Lexmark aide les établissements de santé en capturant et en associant
des données cliniques et financières disparates (consentements, demandes
d’indemnisation, factures, rapports, dossiers de patients, IRM, ECG et
radiographies, entre autres) afin de renforcer l’efficacité et d’améliorer les
résultats pour les patients.
expertise, ses solutions et ses services, à réduire les coûts, améliorer
l’efficacité opérationnelle, renforcer la qualité, offrir une meilleure visibilité
et atténuer les risques.
Scanners numériques
Périphériques/
Affichages multifonctions
SYSTÈMES D’IMPLICATION
Des communications clients riches
d’informations et en temps réel
E-mail : MS Office
PDF/TIFF/JPEG
Web
Portals
First Mile,
en vue d’améliorer l’expérience client,
de réduire les coûts et d’offrir
XML/EDI
Flux de données
un avantage concurrentiel.
ECM et
gestion des
enregistrements
Applications
d’entreprise
conçues
pour un usage
interne et sur
lesquelles
s’exécutent
les activités
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Fax
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Terminaux mobiles
Systèmes ERP/CRM/sectoriels
Lexmark Enterprise Software propose
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une connexion bidirectionnelle
SYSTÈMES
simplifie et transforme les premières
D’ENREGISTREMENT
phases d’interaction avec le client, ou
Bases de
données et
autres archives
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Infrastructure IT et de télécommunication
La connexion bidirectionnelle essentielle pour une implication plus efficace
Comment cela fonctionne-t-il ?
Nos logiciels créent un lien essentiel entre vos systèmes d’implication (c’est-à-dire les modes d’interaction
des clients avec votre entreprise) et vos systèmes d’enregistrement (applications héritées sur lesquelles vos
activités s’exécutent), ce qui réduit au minimum la nécessité de modifier les applications, systèmes ou répertoires
d’entreprise.
Autrement dit, vous pouvez capturer des informations à partir de n’importe quelle source ou presque, et les
rendre disponibles en temps réel. Un client qui n’est pas chez lui est ainsi en mesure de soumettre une pièce
d’identité au moyen d’un appareil mobile. Un employé peut capturer des justificatifs dans son bureau régional au
moyen d’un périphérique multifonction. Il est également possible de capturer des informations par l’intermédiaire
d’un portail Web, d’un fax, d’un e-mail, d’un SMS ou de supports papier numérisés par un scanner haute vitesse.
Les données pertinentes sont extraites, optimisées et intégrées instantanément à l’étape adéquate du processus
métier.
Notre solution corrige les incohérences, capture les renseignements manquants ou les pièces justificatives,
simplifie les étapes de workflow telles que l’obtention des approbations avec signature électronique, et exporte
les informations dans les systèmes et répertoires appropriés. Grâce à ses fonctions de collaboration améliorées
et de communication personnalisables, vous pouvez offrir à votre clientèle des interactions sur mesure, à la fois
transparentes et sécurisées.
Par exemple, la solution Lexmark contribue à la simplification des demandes de prêt en exploitant les clichés
des documents nécessaires (déclaration annuelle de revenus, fiches de paie et relevés bancaires) pris à l’aide
d’un smartphone. Tout document incorrect ou manquant dans la demande initiale (déclaration de revenus pour
la mauvaise année, par exemple) est réclamé automatiquement pour que le processus puisse suivre son cours.
De plus, le client peut choisir de soumettre ces informations à partir de n’importe quel canal : appareil mobile,
messagerie électronique, fax, périphérique multifonction dans un bureau régional, et même par la poste. Et
quand il est nécessaire de fournir des signatures, celles-ci peuvent être communiquées par voie électronique en
tout lieu.
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Vente au détail
Administration
Industrie
Éducation
Sous-traitance des
processus métier
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Santé
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Assurances
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Services
bancaires
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Solutions
mobiles
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Capture multicanal
Extraction et
vérification
Case
Management
Automatisation
du workflow et
des processus
Gestion de contenu
Recherche
Gestion des
communications clients
Signature électronique
et vérification
de signature
Outils
d’analyse
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CAPTURE DES DONNÉES
AUTOMATISATION DES PROCESSUS
GESTION DU CONTENU
INTERACTION PAR VOIE NUMÉRIQUE
Intégration
Fonctionnalités et expertise pour une implication plus efficace
Ce nouveau mode d’implication client est possible parce que Lexmark Enterprise Software capture, extrait,
optimise et intègre les informations au sein du processus métier. Toutes ces options sont proposées à partir d’une
plateforme unifiée qui associe de nombreuses fonctionnalités : capture, mobilité, gestion des processus et des
contenus, collaboration, recherche et analyse.
Capture des données Capturez des données à partir de presque tous les types de sources ou d’appareils.
Extrayez automatiquement les données et optimisez-les pour améliorer la fiabilité, accélérer les processus,
réduire les coûts et doper la réactivité.
Automatisation des processus Automatisez les processus dans toute l’entreprise pour un traitement direct et
efficace. Renforcez la productivité, optimisez la collaboration et prenez des décisions avisées plus rapidement.
Gestion du contenu Gérez le contenu quel que soit le format et tout au long de son cycle de vie pour obtenir une
visibilité en temps réel et accéder à n’importe quel processus métier.
Interaction par voie numérique Interagissez numériquement en proposant des communications personnalisées
et des fonctions de signature numérique par l’intermédiaire des canaux préférés de vos clients, pour une
expérience numérique exhaustive.
Résultats pour votre entreprise
Grâce à leurs fonctions d’automatisation, nos solutions réduisent les coûts, accélèrent les temps de traitement et
améliorent la réactivité, vous permettant ainsi d’offrir à vos clients un meilleur niveau de service.
Donner à un client la possibilité de lancer un processus à partir d’un appareil mobile ou d’un autre point d’entrée,
et de le poursuivre sur le canal de son choix en disposant d’un contrôle intégral et d’une excellente visibilité à
chaque étape, c’est lui offrir une puissante solution pour faire fructifier son entreprise.
De plus, cela se traduit par une expérience client positive et un avantage concurrentiel durable. Choisir un
partenaire dont la mission est de simplifier et de transformer l’implication client tout en aidant votre entreprise à
s’adapter aux attentes toujours plus élevées de sa clientèle, c’est une question de bon sens.
Décidez dès aujourd’hui de révolutionner l’implication client. Augmentez votre chiffre d’affaires. Réduisez vos
coûts. Optimisez vos niveaux de service. Dopez votre agilité métier.
Tout est possible avec Lexmark Enterprise Software.
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