Intermarché : des adhérents décideurs et acteurs

APLSIA | Quelle place pour les franchisés ?
Intermarché : des adhérents décideurs et acteurs
Marc Dartevelle est secrétaire général d'Intermarché Belgique. L'enseigne accorde
aux franchisés une place centrale. Ils font partie du conseil d'administration et
participent aux décisions du groupe. Rencontre…
- Intermarché regroupe 100 % de franchisés. Quelle place occupent-ils ?
- Une place centrale grâce à un mode d'organisation unique : notre conseil
d'administration est composé de franchisés. Ceux-ci, en plus de posséder leur point
d'exploitation, sont également propriétaires de leur groupement et participent à ce titre à
l'ensemble des décisions concernant la vie de l'entreprise. C'est le même mode
d'organisation dans tous les pays où l'enseigne Intermarché est présente.
- Cela se limite-t-il au conseil d'administration ?
- Non. Une fois leur activité bien lancée et organisée, les adhérents – c'est ainsi que nous
appelons les franchisés – remontent également deux jours par semaine à la centrale pour
occuper une fonction à responsabilité. Ils fonctionnent en binôme avec un salarié de
l'enseigne et il y a un tel tandem dans chaque service. La complémentarité des deux
permet de faire avancer les dossiers. L'adhérent est donc décideur et acteur à la fois.
- Qu'est-ce que ce mode d'organisation apporte ?
- D'abord une remontée immédiate et directe du terrain et un mode de réactivité rapide. Si
on a quelque part un souci pratique concernant une opération commerciale, l'information remonte directement à la centrale et une action corrective peut être
prise rapidement. Ensuite, une garantie totale d'indépendance dans la gestion de l'entreprise en tant que patrons propriétaires du groupement et
administrateurs de la centrale. Ici, ce sont eux qui décident, et non une structure d'actionnaires localisée bien loin…
- Qu'est-ce qui attire les franchisés chez Intermarché, selon vous ?
- Précisément ce mode de fonctionnement, qui est clairement le premier critère de choix. Certains franchisés recherchent cette garantie d'indépendance qu'on
ne trouve pas ailleurs. Ensuite, le fait d'avoir une enseigne moderne et dynamique. Et puis parce qu'ils ont une certaine attirance pour le monde de la grande
distribution.
- Quel est le profil idéal de l'adhérent Intermarché ?
- Il n'y a pas vraiment de profil idéal, mais on constate tout de même un noyau commun. Il faut avoir le sens du travail, car c'est un métier qui implique une
énergie et un investissement en temps considérables. Il faut également une bonne dose de courage, surtout les premières années, ainsi que le sens du
commerce, car au-delà des préconisations de la centrale, il faut pouvoir apporter sa touche personnelle. Il faut enfin avoir un sens du management développé
et un sens de la gestion.
- Que représente Intermarché en Belgique ?
- Ce sont 82 points de vente, dont la majorité en Wallonie (80) avec 1.200 collaborateurs. Pour ce qui est de la centrale, cela représente 110 travailleurs en
Belgique et 200 personnes à la centrale logistique. Le nombre d'adhérents progresse d'année en année. Nous ouvrons en moyenne cinq nouveaux points de
vente par an. En comptant les reprises, cela fait dix à quinze nouveaux adhérents qui suivent chaque année notre formation de six mois. Les personnes
signent d'abord un contrat d'adhésion à la philosophie du groupement. Ensuite, ils signent un contrat d'enseigne de dix ans. Notre objectif est d'atteindre, à
terme, une centaine de points de vente sur la partie francophone du pays.
- Une formation de six mois ?
- C'est très important pour nous. Quand un futur exploitant adhère au groupement, il démarre par un programme de formation de six mois, qui lui donne
toutes les armes pour réussir. On ne souhaite en effet pas lâcher dans la nature des exploitants non formés. Une fois l'adhérent installé, un programme annuel
de formations continue de lui être proposé sur des sujets précis.
- Combien de franchisés renouvellent leur contrat au terme des dix ans ?
- Nous avons 75 % d'adhérents qui arrivent au terme de leurs dix ans et qui souhaitent renouveler. Les 25% restants arrêtent avant les dix ans, et ce pour
diverses raisons : divorce, situation personnelle qui évolue, ou déconfiture. À l'heure actuelle, vu que nous ne sommes présents en Belgique que depuis 1991,
un seul adhérent Intermarché vient d'entamer sa troisième décennie.
Liliane Fanello